1、管理溝通第五章 演講學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)有效演講對(duì)管理溝通的重要性，掌握演講的相關(guān)要素，熟練運(yùn)用演講中的有聲語言和非語言技巧，全面提高個(gè)人的演講技能。 討論： 你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報(bào)到的年輕人，公司在每年都要召開一次對(duì)新員工的歡迎大會(huì)，參加大會(huì)的除了剛分配來的員工，還有不同年齡層次的老員工，以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸，公司安排你在這次大會(huì)上代表全部新來員工作個(gè)演講。你也認(rèn)識(shí)到，這是一次只能成功不能失敗、而且對(duì)你的發(fā)展可能是一個(gè)機(jī)遇的重要演講，可你從來沒有在這樣大的場(chǎng)合中演講過，你想到這些就感到很緊張。那么，你將采取什么措施，來最大程度地保證這次演講的成功? Communicat

2、or strategy 一、演講及其分類 演講是在特定的時(shí)間、環(huán)境中，借助有聲語言和態(tài)勢(shì)語言的手段，面對(duì)聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)的帶有藝術(shù)性、技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。 演講按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以作不同的分類。目前演講學(xué)界還沒有建立一個(gè)統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)。常見的分類是從表達(dá)形式上看，可以分為宣讀演講、背誦演講、提綱式演講、腹稿演講和即興演講等。二、演講的準(zhǔn)備 （一）明確目的（二）評(píng)估自己（三）了解聽眾（四）環(huán)境的準(zhǔn)備和適應(yīng)（五）明確主題（六）材料的準(zhǔn)備分析聽眾多少人來聽發(fā)言男女比例如何年齡層次如何文化背景如何受教育情況如何“當(dāng)我準(zhǔn)備發(fā)言時(shí)，總會(huì)花三分之二的時(shí)間琢磨人們想聽什么？

3、而只用三分之一的時(shí)間考慮我想說什么。” 亞伯拉罕.林肯第二節(jié) 演講的構(gòu)思一、演講的開場(chǎng)白 （一）開場(chǎng)白的目的 好的開場(chǎng)白應(yīng)該達(dá)到四項(xiàng)目的：一是提高聽眾的興趣；二是讓聽眾感受到你的演講與他們的關(guān)系；三是讓聽眾明白你是有資格和實(shí)力來做這次演講的；四是把開場(chǎng)白作為一個(gè)在你和聽眾之間建立親善關(guān)系的機(jī)會(huì)。 最高最低開始結(jié)束聽眾記憶曲線一、演講的開場(chǎng)白（二）開場(chǎng)白的類型 1.以說明主題或標(biāo)題開頭，但不必太深入。 2.以提問題的方式開頭。 3.以非正式話題切入。 4.以趣聞?shì)W事開頭。 5.以事例、統(tǒng)計(jì)資料和數(shù)據(jù)開頭 6.以引證材料開頭。 7.引述笑話、時(shí)事、故事等其他形式開頭。一、演講的開場(chǎng)白（三）開場(chǎng)白的

4、技巧 1.運(yùn)用幽默。 2.談?wù)劮峭瑢こＶ帯?3.談?wù)劥蠹叶际煜さ氖隆?4.運(yùn)用鼓動(dòng)聽眾的技巧。二、演講主體部分結(jié)構(gòu)（一）預(yù)覽主要論點(diǎn)（二）明確闡述主要論點(diǎn) 1.嚴(yán)格遵循演講預(yù)覽 2.限制主要論點(diǎn)的數(shù)量 3.做到有效過渡 4.做階段性的小結(jié)三、演講的結(jié)尾有效的結(jié)尾可采用下列形式之一： 1.作總結(jié) 2.前后呼應(yīng) 3.以行動(dòng)方案結(jié)尾 4.談?wù)剬?duì)聽眾的好處第三節(jié) 演講技巧一、克服怯場(chǎng) 大約60%的演講者在演講前都由某種程度的焦慮，知道這一點(diǎn)也許令你感到寬慰些。一項(xiàng)對(duì)3000名美國(guó)人調(diào)查顯示，將要做演講給人很大的恐懼；他們害怕演講甚至多于害怕死亡。任何人在大庭廣眾面前都會(huì)緊張，表現(xiàn)為面紅耳赤，說起話來

5、聲音顫抖變調(diào)，心里發(fā)慌。 一、克服怯場(chǎng)一、克服怯場(chǎng)（一）充分準(zhǔn)備 1.選擇你熟悉的題目演講。題目和聽眾的熟悉程度將決定你的緊張程度。 2.圍繞題目列出提綱，注意加以深思。 3.根據(jù)演講的內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，合理組合，最好是把它們組織成流程圖或一幅幅圖畫。熟悉講稿，記住演講開頭的幾句話。等講出這些話語時(shí)，開始的一些焦慮應(yīng)該會(huì)減弱。 4.實(shí)戰(zhàn)演練或模擬訓(xùn)練，使用所有的輔助工具，并有一兩個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的同事為你的演講提供意見。（二）自我提示克服怯場(chǎng)1、選擇你熟悉的題目演講2、熟悉講稿 3、要有充分自信 4、不要把聽眾看作是專去取笑你的“搗蛋鬼” 5、在演講前可以做幾次深呼吸 二、有聲語言表達(dá)技巧 1、發(fā)聲技

6、巧 古希臘的亞里士多德修辭學(xué)一書中指出：“什么時(shí)候說的明亮，什么時(shí)候說的柔和，或者介于兩者之間；什么時(shí)候說的高，什么時(shí)候說的低都是關(guān)系到演講成敗的關(guān)鍵問題?！?吐字清晰字字清楚不含糊 字正腔圓 咬緊字頭 發(fā)響字腹 收全字尾 開口略大 氣流集中 不吃字、吞字 不炸頭飄尾 克服過重的鼻音、喉音（二）巧用重音 在演講中，根據(jù)表情達(dá)意的需要，由一突出強(qiáng)調(diào)某個(gè)詞或詞組，而和其他詞或詞語形成對(duì)比處理，這種技巧就是重音。有時(shí)，讀的比其他詞輕，也能起到突出的作用。確定重音主要根據(jù)演講者的目的、理解、心境、感情等綜合因素。 設(shè)置重音時(shí)，一定要注意兩個(gè)問題：一是數(shù)量要適度，濫用重音實(shí)際上等于沒有重音；不用重音則使

7、演講平鋪直敘。二是設(shè)置的位置要恰當(dāng)，否則就會(huì)使演講表示錯(cuò)誤，過分夸張，喧賓奪主。（三）停頓的技巧 停頓有語法停頓、邏輯停頓和心理停頓。前兩種停頓時(shí)處理語言的手段，其目的是保證語意清楚明確、重點(diǎn)突出。而心理停頓是有意識(shí)安排的，停頓時(shí)間比語法停頓、邏輯停頓長(zhǎng)，聽眾可以明顯感受它的效應(yīng)。 （四）把握節(jié)奏的技巧 演講的節(jié)奏是由演講者言語過程所確定的，是演講者為適應(yīng)內(nèi)容的需要和感情的需要而造成的敘述過程中抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急的對(duì)比關(guān)系。它包括語速的快慢、語句的長(zhǎng)短、語調(diào)的剛?cè)幔约爸匾?、吐字、停頓等。 （五）語氣語調(diào)的運(yùn)用技巧 使用同一音調(diào)講話的演講者會(huì)發(fā)現(xiàn)難以保證聽眾的注意力。抑揚(yáng)變化是指能夠使聲音具有

8、表達(dá)力、不單調(diào)、不枯燥的音量變化。演講要富有表情和熱情，語調(diào)要溫暖愉快，音量要有高有低。 一次演講往往因?yàn)橛辛饲‘?dāng)?shù)恼Z氣、語調(diào)才具有了形象色彩，理性色彩、感情色彩和風(fēng)格色彩。演講一般有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的語氣與語調(diào)基調(diào)，但在演講過程中，隨著演講內(nèi)容和演講者情緒的變化，語氣、語調(diào)也應(yīng)該隨之變化。不過這種變化不是裝腔作勢(shì)和矯揉造作。聲音響亮音調(diào)音量要合適 音調(diào)：高低 音量：大小 依據(jù)：演講內(nèi)容 自身?xiàng)l件 場(chǎng)所大小 聽眾多少 距離遠(yuǎn)近 設(shè)備好差 限度：聽眾感覺不刺耳、不費(fèi)力 最悅耳的音調(diào)：低八度中位 有權(quán)威性的音調(diào)：略低沉些表達(dá)流暢不“吃螺螄”去冗余不流暢的表現(xiàn)：卡殼、結(jié)巴、口誤、拖沓、過多語氣詞、半句話、口頭禪、雙語癥糾正辦法：準(zhǔn)備充分 理清思路思維快速 語速恰當(dāng)嘴皮利索 內(nèi)心觀照三、身體語言的運(yùn)用技巧（一）善用