1、培養(yǎng)部下的100條鐵則目 錄:前言第一章育人之心.培養(yǎng)部下就是要改變他們一一改變習(xí)慣、能力、態(tài)度培養(yǎng)就是要改變對方：我很贊賞這句話。這種培訓(xùn)方式是由結(jié)果決定的。如果你盡了很大的努力， 但對方始終沒有變化，那么這就不算是培養(yǎng)員工。改掉壞習(xí)慣革新能力改變態(tài)度.要對部下的人生負(fù)責(zé)一一不要?dú)У羲I(lǐng)導(dǎo)扮演著左右部下人生的角色：如果你處理得不好，將會毀了你的部下。你要有一種意識，那就是自己做的 工作是左右別人人生的重要工作。要十分重視培養(yǎng)部下，否則你就不能指導(dǎo)你的 部下。.在“人”的方面多下功夫一一部下并非是你工作的工具部下并非是你工作的工具：只有有人存在，公司才能成立。換句話說就是開公司是為了人。如果主

2、管一 心只想著工作，那么就會在人事管理方面失去平衡。. 不要為了你自己而培養(yǎng)部下一一培養(yǎng)部下是無償?shù)男袨榕囵B(yǎng)部下是無償?shù)男袨?如果對你的部下說：“我在教你，我說的話你就要聽！”這樣的話，將會令 大家討厭你。不求任何回報(bào)，只是希望他們?nèi)〉贸煽?，而努力地培養(yǎng)著你的部下 和晚輩。這才是培養(yǎng)部下的真諦。.要共同培養(yǎng)下一代一一不進(jìn)培養(yǎng)接班人部下不是你一個(gè)人的：重要的是最終將改變每位部下的想法以及行為，并且讓他具備新能力。共同 培養(yǎng)下一代的真正意義就在其中。.相信可能一一不要斥責(zé)部下要對方改變，首先要相信對方：如果在你心里認(rèn)定對方不好，那么就馬上讓對方知道。如果在背地里發(fā)牢騷, 那么這種牢騷就會變本加歷，

3、并在不知不覺中迅速傳播，對方也越發(fā)地封閉自己， 形成惡性循環(huán)。.樹人如同樹木要發(fā)揮自我發(fā)展的能力培養(yǎng)就是讓對方朝著自己所想的方向發(fā)展：你自己想象的“形式”與最適合的那個(gè)人的“形式”是不同的。總而言之， 要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合他的并且易于他發(fā)展的環(huán)境。.一次都不要放棄培養(yǎng)部下需要毅力培養(yǎng)部下要靠毅力：由于工作的時(shí)間尺度不同，所以要耐心地等待順其自然的改變，就是非常重 要的一點(diǎn)。雖然領(lǐng)導(dǎo)者一般都是急性子，但是一遇到與人有關(guān)的問題，這種性格 將有害無益?？梢哉f，是否能用不同的時(shí)間尺度來分別對待工作和人，是育人成 功與否的關(guān)鍵所在.繁忙的工作可以幫助部下成長一一工作即培養(yǎng)繁忙的工作是育人之母：根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，在

4、工作越忙的公司，其員工的能力提高也就越快。工作多而 人手少，員工們?yōu)榱四茏龊霉ぷ?，就會想很多辦法，改進(jìn)工作方法，因?yàn)闀r(shí)間少, 勢必不得不提高處理工作的速度，同時(shí)也加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神。. 把工作當(dāng)教材一一摒棄處理主義把工作當(dāng)教材來教育部下：一般一位優(yōu)秀的管理者善于把部下工作中的小錯(cuò)誤巧地作為教材來教育部 下。不善于做管理工作的人，就沒有把工作當(dāng)作教材的意識，只想早一點(diǎn)處理好 工作。.知恩圖報(bào)一一育人在于傳承將前輩的恩惠回報(bào)給晚輩：育人就是要把自己在各個(gè)崗位上前輩給你的恩惠再回報(bào)給自己的晚輩。我覺 得這樣做非常好，把公司的好傳統(tǒng)留給晚輩，并且努力讓他們繼承這引起好傳統(tǒng)。 不僅要把前輩留給你的傳統(tǒng)，

5、還要把你認(rèn)為重要的傳統(tǒng)也傳承下去。. 不要認(rèn)為自己的不夠格一一工資里面包括培養(yǎng)費(fèi)讓自己成為部下的傾訴對象：不論你有沒有這個(gè)能力，愿不愿意做，也要做好培訓(xùn)部下的工作。很多人認(rèn) 為自己沒有這方面的能力，但是這項(xiàng)工作不限于直接的能力，不僅你的人品對部 下會有很大的影響，也能把你的經(jīng)驗(yàn)告訴部下。在部下遇到困難的時(shí)候，你還可 以成為他的傾訴對象。第二章育人之基礎(chǔ). 必須建立信賴感一一具備兩個(gè)基本條件育人的先決條件就是要與對方建立互信關(guān)系：不能很好地了解部下的難處，就拼命地給對方施加壓力，這種做法是不可取 的。要好好與部下談?wù)?，了解他的情況，理解他的難處，直到對方認(rèn)為你已經(jīng)能 理解他了為止。如果，因?yàn)槟臣?/p>

6、事情降低了部下對你的信賴感，不論你說什么， 他都不會聽的。. 不要以自我為中心拋棄利己主義部下能很清楚地看到自己的上級是屬于哪種類型的人：部下如果認(rèn)為你是一個(gè)無私的人，他就能跟著你安心地工作，反之如果你是 一個(gè)自私的人，他們就會對你有警戒心，與你保持一定的距離。以自我為中心的 上司總是讓自己處于有利的位置，而犧牲自己的部下。誰都不希望成為別人的犧 牲品。. 不要“犧牲”部下一一耳聽八方、眼觀六路信賴感是育人的基礎(chǔ)，而得到信賴感的一個(gè)關(guān)鍵要素則是不能“犧牲”部下經(jīng)常關(guān)心部下：要獲得部下的信賴，首先要時(shí)刻關(guān)注所有部下的工作，做到眼觀六路、耳聽 八方，并且要迅速采取相應(yīng)的處理措施。也可以說這取決于領(lǐng)

7、導(dǎo)者是否有一顆對 部下的關(guān)切之心。.自己來承擔(dān)麻煩的事情一一不要遇到麻煩就逃避麻煩的事情自己來承擔(dān)：這樣的話，部下也會像你一樣，愿意承擔(dān)麻煩的工作，不會互相推諉，團(tuán)隊(duì)意識也會強(qiáng).對周圍的人有說服力一一要讓部下覺得你很可靠說服上司還需要毅力：上司與部下不同，所以如果你一次就說服了上司的話，那是非常意外的，一 般而言，從對方說NO時(shí)開始說服他。如果對方說不行，你立馬就放棄，這種態(tài)度 是不可取的。.激情能改變?nèi)艘灰蝗绾巫寣Ψ匠錆M激情人的激情是無限的：如果有激情，自然會朝著一個(gè)好的方向發(fā)展。如果你想把育人的工作“自動(dòng) 化”，方法只有一個(gè)，那就是讓大家充滿激情。. 不要打擊部下的積極性一一改掉你的惡習(xí)第

8、一個(gè)錯(cuò)誤就是在大家面前斥責(zé)某人：這樣會挫傷大家的干勁。故意讓大家聽到，以警示大家，其實(shí)這種行為很差 勁。第二個(gè)錯(cuò)誤就是拿以前的事情反復(fù)訓(xùn)斥 ：或許是居心不良，一直記著那些事情，在這樣的上司手下工作的部下，沒能 幾個(gè)是有激情的。第三個(gè)錯(cuò)誤就是長時(shí)間地批評對方：不論是接受批評的人，還是被迫接受聽你訓(xùn)斥的其他人，都會因此而心情郁 悶，哪里還談得上什么激情。.要看人的優(yōu)點(diǎn)一一開口表揚(yáng)對方表揚(yáng)部下是非常重要的：當(dāng)你覺得他有一個(gè)非常好的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)他出色地完成了工作，突破了某個(gè)困難時(shí)，你要說：“干得好，你辛苦了。”部下由此就能感到自己工作的意義。.六分表揚(yáng)四分提醒一一明確地做出反應(yīng)六分表揚(yáng)四分提醒恰到好處：這

9、還與你遇到的實(shí)際情況有關(guān)，出現(xiàn)問題的數(shù)量以及部下的成熟度不同，比 例也會有所不同。但是，表揚(yáng)占多數(shù)還是比較好的。.讓部下先說出他的看法一一命令了再做就沒有趣了工作的熱情來自個(gè)人的興趣：如何才能使部下覺得工作有意思呢？我們要盡可能地控制自己對部下發(fā)號施 令，鼓勵(lì)部下自己說出來。在新任的科長以及主管中，有的人工作熱情過分高漲， 好為人師，迫不及待地趕在部下面前對他下指示。部下則覺得自己像被人追趕一 樣，感到厭煩，工作態(tài)度十分消極。.考核工作業(yè)績一一知道了得分就會覺得有意思工作同游戲一樣要有明確表示結(jié)果的得分：這個(gè)原理與工作方面的原理完全相同，如果有一個(gè)考核工作效果的尺度，工作 也會變得有趣起來。在

10、任何一個(gè)公司，營銷部的工作熱情比其他部門都要高漲一 些，這是因?yàn)橛袖N售額 這個(gè)通用的尺度，它能把自己和同事，自己公司和其他公 司進(jìn)行比較。.讓部下感受刺激一一允許部下犯錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)者要有一顆允許部下犯錯(cuò)的寬容之心：有的人是完美主義者，對部下做的事情擔(dān)心得不得了。給部下的提出各種各 樣的要求，束縛了他們。不理會部下是否感到工作有意思，這樣部下當(dāng)然不會對 工作有熱情。.明確每個(gè)人的目標(biāo)一一目標(biāo)水平要恰到好處設(shè)定的目標(biāo)水平過高或過低都不好：關(guān)鍵是目標(biāo)里面是否有“刺激和懸念”。要讓部下認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)確實(shí)很難， 但是通過自己的努力還是能完成的。目標(biāo)水平要設(shè)定在“剛剛好”這個(gè)程度上。.幫助團(tuán)隊(duì)活動(dòng)取得成功一一上

11、司的兩個(gè)任務(wù)對于提導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作的人來說，他的任務(wù)大致的有兩個(gè)：第一個(gè)就是非常關(guān)心團(tuán)隊(duì)的工作，并且要用態(tài)度來表示你的關(guān)心。無論你有 多么忙也一定要出席發(fā)表會等活動(dòng)。經(jīng)常問問他們：“進(jìn)展順利嗎？”說一些取 得了成果的其他團(tuán)隊(duì)的情況，來刺激他們。更重要的是用自己的行動(dòng)來表示你關(guān) 心的他們的程度。第二個(gè)就是要了解完成得不好的團(tuán)隊(duì)的狀況，間接地幫助他們。如果他們沒 有找到主題或者考核尺度，那么團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者與其他成員關(guān)系不好，你在背地 里要給領(lǐng)導(dǎo)者和成員提些建議。如果團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配方式不合理，你就和大家一 起商量再改進(jìn)一下。.共同分享成功的喜悅一一在工作告一段落的時(shí)候共同分享成功的喜悅：一個(gè)項(xiàng)目做完了之后

12、一定要開反省會，總結(jié)一下好的地方和下次應(yīng)該注意的 地方，還可以共同分享成功的喜悅，同時(shí)還可以激勵(lì)部下。這不僅是為了下次能 做得更好，而且通過溝通還可以增強(qiáng)大家的團(tuán)結(jié)意識，通過共同分享喜悅，可以 增加大家對工作的自信心，也可轉(zhuǎn)化成新的工作激情。.讓大家的潛能爆發(fā)一一是否設(shè)定了引人入勝的共同目標(biāo)調(diào)換上司，是激發(fā)大家熱情的最好時(shí)機(jī)：新到任的領(lǐng)導(dǎo)者必須思考如何才能激發(fā)大家，如何才能抓住大家的潛在愿望。 為此，在你的新到任的時(shí)候，要盡可能地花兩個(gè)小時(shí)以上的時(shí)間單獨(dú)和每一名部 下談話，聽取他們工作的工作內(nèi)容以及遇到的困難、愿望等，有必要的話，也問 一問他們的個(gè)人狀況。最好在單獨(dú)的房間里談。以此為基礎(chǔ)，觀察

13、大家工作的情 況，洞察影響大家工作熱情的原因，想一想提出什么目標(biāo)能立即點(diǎn)燃大家的工作 熱情。.單調(diào)的工作會降低工作熱情一一要使工作多元化不要讓你的員工做過于單調(diào)工作：在你自己的部門里面是否有人做著過于單調(diào)的工作呢？有必要針對每位員工 逐個(gè)檢查一遍。憑他或者她的經(jīng)驗(yàn)和能力，會不會覺得這份工作很無聊，如果有 人感覺到這一點(diǎn)，就讓他擴(kuò)大職務(wù)范圍，包括與他工作相關(guān)聯(lián)的事也讓他做。如 果做不了，可以讓他兼做一些關(guān)聯(lián)性少的其他工作。.成為“臺風(fēng)眼”一一激情就是氣勢激情就是氣勢：我要想創(chuàng)造一個(gè)充滿激情、充滿活力的工作氛圍，就需要有氣勢。首先要以 自己為中心開足馬力“旋轉(zhuǎn)”，把大家都“卷進(jìn)來”，形成巨大的能量

14、。這種方 法不僅適用于成熟老練的領(lǐng)導(dǎo)者，而且也適用于新手。人們在年輕的時(shí)候都沒有 經(jīng)驗(yàn)，只有激情。要最大限度地利用自己的財(cái)產(chǎn)。第三章育人的通用原則.該說的就要說一一不是興趣問題勇敢地說出你想說的話：當(dāng)你覺得他不好的時(shí)候，就要把你該說的都要地他說出來。這是作為領(lǐng)導(dǎo)者 的第一課，也是用行動(dòng)表示關(guān)心對方的方法。該說的事情沒有說，這是不關(guān)心對 方的表現(xiàn)。很多人都認(rèn)為只有上司訓(xùn)斥我了，才證明上司認(rèn)真地想過我的事情。. 一對一地教訓(xùn)部下一一切勿以此警示眾人教訓(xùn)對方的目的的終究是為了改變對方：所以在他人面前斥責(zé)對方，或者在其他人能聽到的場合罵對方，都是與這種 目的不相符的行為，所以對方會猜想：你這樣教訓(xùn)我是

15、否包含其他的意思。.過去已經(jīng)“失效”一一重要的是從現(xiàn)在開始在培養(yǎng)部下的時(shí)候，絕對不要對部下說他過去犯的錯(cuò)誤：過去的已經(jīng)成為過去，重要的是一切都要從現(xiàn)在開始?？傊堰^去犯的錯(cuò) 誤當(dāng)作“已經(jīng)失效”的東西，忘掉它。你要提醒的是他（或者她） “現(xiàn)在”和“將 來”做的事情。過去的事情應(yīng)該不在提醒的范圍內(nèi)。.不要為了排解郁悶而訓(xùn)斥部下一一排除不良情緒的三法則首先要降低聲調(diào)；其次放慢語速；最后挺起胸部。不要帶著情緒訓(xùn)斥部下：訓(xùn)斥部下的時(shí)候要冷靜，并且一定要消除個(gè)人情緒。. 一次只給對方一個(gè)警告一一逐一改正錯(cuò)誤警告的時(shí)機(jī)也很重要：警告的原則就是趁熱打鐵，即當(dāng)你覺得對方做錯(cuò)了，就要抓住時(shí)機(jī)對他提出 警告。如果

16、對方忘記了，他的感受自然就會減少，你對他提出警告的效果也會隨 之減少。當(dāng)你錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會時(shí)，要想到錯(cuò)誤都是有“時(shí)效”的。干脆就忘記吧！.要以身作則一一部下模仿上司和前輩部下和晚輩會模仿上司以及前輩的思維方式和行為習(xí)慣:如果你自己努力工作，那么部下自然也會努力工作，但如果你自己偷懶的話， 部下也會認(rèn)為干得差不多就可以了。你自己如果有早上上班遲到的習(xí)慣，部下也 會和你一樣。你自己來得早的話，部下也會來得早?？偠灾?，部下就是自己的 鏡子，自己沒有做好，還對部下滿腹抱怨的人，是很讓人生氣的。.做部下做不了的工作一一不要同部下競爭上司-誰都不愿意做的工作。部下做不了的工作領(lǐng)導(dǎo)者不要重復(fù)做部下能做的工作：

17、有很多工作部下做不了，只有領(lǐng)導(dǎo)者才能做。從整個(gè)公司的要求來決定本部門該完成的任務(wù)；要確定目標(biāo)；還要說服其他部門；調(diào)整部下的工作，組建團(tuán)隊(duì)； 做所有部下不能做的工作。.給部下80%的指示一一100%的指示會使部下喪失思考的能力給部下留一些思考的時(shí)間：在給部下做指示的時(shí)候，如果自己想要對方講得100%羊細(xì)，就要稍稍忍一忍, 控制在80%t可以了。一定要留給對方一些思考的余地。 不論對新員工還是骨干員 工，都要根據(jù)對方的能力，啟發(fā)他們經(jīng)常思考。%給部下的發(fā)展留些空間一一不要過分地幫助部下過于放手部下不管部下，則會“毀掉”部下，將會一無所得：把工作交給部下，要認(rèn)真地觀察他的工作進(jìn)展?fàn)顩r，當(dāng)他遇困難時(shí)，

18、要給予他幫助，好好地把握分寸，給對方留一些空間?？傊?，上司和部下分別承擔(dān)自己 的工作，但是你是否能很好地把握幫助部下和程度呢？.讓部下做“沒有做過的工作”一一不挑戰(zhàn)就不會有進(jìn)步開始的時(shí)候是最重要的:很多人在接到自己從沒有做過的工作時(shí)，都會躊躇不前，覺得“自己怎么做 都做不到。這時(shí)，你要鼓勵(lì)他，要對他說：“如果你想提高自己的能力，就要 挑戰(zhàn)一些自己從沒有做過的事情，我覺得你有做好這項(xiàng)工作的能力，所以才讓你 做。我會幫助你的，不管怎樣你先試一試，一定能成功的。”讓部下有接受工作 的勇氣，這也是上司的工作。.不要讓部下的能力飽和一一不要長期做同一項(xiàng)工作只做一項(xiàng)工作會讓人的能力飽和：當(dāng)你從事一項(xiàng)新的工

19、作時(shí)，由于自己不懂，心里沒有底，會變得很謙虛，就 會認(rèn)真聽取別人的意見，還會主動(dòng)地學(xué)習(xí)新知識。在這個(gè)過程中會學(xué)到很多的東 西，成功了就有喜悅，失敗了就會思考。這是能力增長得最快的時(shí)期。.舍不得人才是無能的表現(xiàn)一一“負(fù)不了責(zé)任”簡直是胡說八道培養(yǎng)部下是上司的工作：如果部下本人很能干，很有可能他不想再接受上司的培養(yǎng)。讓部下挑點(diǎn)戰(zhàn)其 他沒有做過的工作，指導(dǎo)或者幫助不熟練的晚輩，盡快把他培養(yǎng)成能獨(dú)當(dāng)一面的 人，這些難道不是上司的工作嗎？. “憐惜”會毀掉部下一一要為將來著想學(xué)會把握分配給部下的工作的“難度”：首先，要好好地和部下溝通一下，無論如何要讓他明白增加能力的必要性。 其次，再讓他本人認(rèn)真思考一

20、下自己想做什么。給他做的工作難度要接近他現(xiàn)在 做的工作。也可以給他做他過去做過的有關(guān)工作。.要注意“縱向晉升”方式一一職位是科長，可心卻是主管雖然當(dāng)了科長，可是心還主管:在這種情況下，就會奪走部下的工作，部下也不讓進(jìn)步。因?yàn)橛羞@樣的危險(xiǎn)， 所以作為公司來說，一般都極力回避這種提拔方式，原則上要提拔人時(shí)，會采取 跨部門晉升的方式。如果一味的考慮安全可靠，不考慮培養(yǎng)人才，這種縱向晉升 方式會導(dǎo)致宗派主義，一旦進(jìn)入了營業(yè)部，一輩子都在這個(gè)部門做。這么一來， 經(jīng)理就會做部長的工作，部長就會做科長的工作，科長會做主管的工作，所有人 都陷入了這種惡性循環(huán)中。第四章新員工的培養(yǎng)方法.培養(yǎng)新員工的重要性一一做

21、人和做事第一、要教給他做事的方法雖然給他做的工作難水不大，但是要讓他掌握合理的操作方法。要讓他們明白自己雖然渺小，但是公司整個(gè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的一員。 要盡可能短的時(shí)間里, 讓他們獲得自信以及成就感。新員工還沒有意識到自己是公司的一員，潛意 識里比較自卑，認(rèn)為自己是公司的包袱。為了早點(diǎn)讓他們有自信，感受工作 的樂趣，就要“教他們做事的方法”。第二、要讓他們具備公司員工應(yīng)有的素質(zhì)這里所說的素質(zhì)主要是指在日常工作中必要的行為規(guī)則，以如匯報(bào)、溝通、說話方式、態(tài)度等等。一般新員工不知道這樣一些行為規(guī)則。要把這 些都教給他們，如果不會，就反復(fù)教他們，直觀察家服務(wù)部們不用思考就能 順其自然地做得很好為止。.工作才

22、是培訓(xùn)的真正開始一一集體培訓(xùn)只不過是助跑集體培訓(xùn)是非常有限的：由于這種培訓(xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的，所以不能直接地教他們?nèi)绾喂ぷ?。即使集體培訓(xùn)考慮得面面俱到，也會由于接受培訓(xùn)的人數(shù)過多，而不能糾正每個(gè)人的不良行為習(xí)慣以及思考方式。.做給他看的培養(yǎng)方法一一不要把部下當(dāng)幫手做給他看向他說明方法并讓他試著做不表揚(yáng)他，他才會有動(dòng)力-引自山本五十六做給他看、讓他做、評價(jià)這種方式很重要，可以讓新員工盡快地體會到工作的樂趣。如果讓他任 意發(fā)揮，他不懂方法就做不好，那么會覺得工作很沒有意思， 會產(chǎn)生挫敗感， 好不容易跨出社會的第一步就失敗了。.明確指導(dǎo)負(fù)責(zé)人一一可以同時(shí)培訓(xùn)兩個(gè)人新員工負(fù)責(zé)人的任務(wù)：第一，給新

23、員工演示他的工作， 并讓他試著做，各方面對他的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，反復(fù)這個(gè)過程，手把手地教他工作。第二，仔細(xì)觀察新員工的行為并發(fā)現(xiàn)問題， 通過反復(fù)提醒幫助他改正錯(cuò)誤。有的新員工從一開始就幾乎沒有什么大的問題，有的人則有3、4個(gè)問題，當(dāng)對方有很多問題時(shí)，一定要堅(jiān)持“一次改正一個(gè)”的原則，也就是一個(gè)問題改正了之后，再接著改正下一個(gè)問題。第三，要打開新員工的心扉，傾聽他所有的煩惱，并且相應(yīng)地給他一些建設(shè)性的意見。如果沒有什么特別的問題，就沒有這個(gè)必要了但是一般來說，新員工到了企業(yè)這樣一個(gè)新環(huán)境會很多緊張，也會遇到很多問題，有的人會郁悶、很煩惱。有時(shí)在工作之余，還 要作為朋友與他相互溝通，讓他精神飽滿地做好

24、工作。第四， 49.確定新員工的培訓(xùn)流程一一從整體性的工作開始培訓(xùn)流程的原則：從比較容易的工作開始逐步到較難的工作，從按照固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的死板工作逐漸過渡到應(yīng)用性很強(qiáng)的工作。不管怎樣，要根據(jù) 其部門的工作內(nèi)容以及特點(diǎn)，明確規(guī)定工作順序。.不要弄錯(cuò)指導(dǎo)的順序一一首先要準(zhǔn)確。其次要迅速在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要按照順序進(jìn)行指導(dǎo)：有的新員工性子比較急，想一下子就做得和前輩一樣，于是就想跳 過一些步驟。如果任其發(fā)展的話，將會導(dǎo)致不好的后果。.為顧客工作一一工資是顧客支付的企業(yè)生存的目的是為了顧客：如何生產(chǎn)出更好、更便宜的商品，提供更好的服務(wù)，是企業(yè)的目的, 不能做到這點(diǎn)的話，相應(yīng)的也得不到的

25、利益，更沒有獎(jiǎng)金。這一點(diǎn)是工 作在營銷第一線的人深深體會到的。但是，對于做研究開發(fā)以及設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)和在辦公室的人們來說，卻沒有這么直觀地體驗(yàn)。所以經(jīng)常會失敗。.讓新員工確認(rèn)上司的指示一一一次就做好吩咐的工作他們向你提問時(shí)，不要不耐煩：要認(rèn)真聽取問題，并清楚地回答問題。如果你不耐煩，他們就不會提問，將會促使他們按照自己的想法去做.要習(xí)慣報(bào)告執(zhí)行的結(jié)果一一“理所應(yīng)當(dāng)”容易出問題在被別人追問之前就要主動(dòng)向?qū)Ψ綀?bào)告執(zhí)行的結(jié)果：一般上司都很忙，要同時(shí)做很多工作。不要讓上司擔(dān)心交給你的工 作進(jìn)展是否順利。做完的事情，做的人最了解，這是一件很簡單的事情, 所以做事的人要先報(bào)告。上司就可以根據(jù)執(zhí)行者的報(bào)告安排

26、下一項(xiàng)要做 的事情。如果沒能報(bào)告，就沒有了提醒，很容易犯錯(cuò)誤。.養(yǎng)成“守時(shí)”的習(xí)慣一一不要給別人添麻煩培訓(xùn)新員工的時(shí)期是給他們灌輸公司新的時(shí)間觀念的轉(zhuǎn)型期：在學(xué)校，既使遲到或者不遵守約定時(shí)間，被人罵一罵或者讓別人抱 怨也就算了，但是在公司就不一樣了。你和公司簽了勞動(dòng)合同，就必須 對此負(fù)責(zé)。那么就要養(yǎng)成凡事提前 5分鐘的習(xí)慣，在集合的時(shí)候，要比 任何一個(gè)前輩到得都早。在時(shí)間方面馬虎慣了，將會失去別人對你的信 任。.養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣一一字如其人幫助部下養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣：所有前輩們都有責(zé)任幫助新員工養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣，文章要易 懂、沒有錯(cuò)別字、簡單明了。雖然這需要我們付出一點(diǎn)一滴的努力，但 是通

27、過我們平常的努力，新員工也將很好地掌握這些基本能力。.要做出快速的反應(yīng)一一速戰(zhàn)速決發(fā)出了指令，就要迅速地做出反應(yīng)：整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)速度很快，但是有的人步調(diào)與大家就不一致，于是大家不得不放慢速度，配合速度最慢的那個(gè)人。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的步伐，是決 定其公司有多少生產(chǎn)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。即使別人批評了也不去行動(dòng)，做 事磨磨蹭蹭，不會迅速出擊如果整個(gè)公司都是這種狀況，那么在任何一 個(gè)行業(yè)都會落后。.養(yǎng)成助人為樂的習(xí)慣一一把工作當(dāng)作快樂的事幫助部下養(yǎng)成助人為樂的習(xí)慣：雖然這種做法有悖于西方的習(xí)慣思維，他們認(rèn)為每月的工作只是做上司分配自己的工作，不幫任何人再做工作。但是與西方的習(xí)慣思維相 比，日本的這種習(xí)慣能讓你和與

28、你一起工作的同事們具有團(tuán)結(jié)意識，在 困難的時(shí)候相互幫國，自己也能得到快樂。第五章骨干員工的培養(yǎng)方法.把傳達(dá)錯(cuò)誤率降低到零一一及時(shí)、忠實(shí)、毫無遺漏傳達(dá)錯(cuò)誤會給對方帶來麻煩：不但會讓顧客生氣，并且會讓他們對公司失去信任，甚至有可能丟 掉一筆大生意。有時(shí)還會因?yàn)椴块T內(nèi)部的傳達(dá)錯(cuò)誤讓對方陷入進(jìn)退兩難 的境地。或者浪費(fèi)了好不容易做好的準(zhǔn)備，給公司帶來損失。及時(shí)、忠實(shí)、毫無遺漏。.要讓部下及時(shí)報(bào)告壞消息一一注意自己的表情要及時(shí)報(bào)告壞消息：如果你什么都不對部下說，他就會很快地向你報(bào)告“好消息”，而推遲報(bào)告“壞消息”。誰都愿意看到上司的笑臉。而不愿意向上司報(bào)告 令他感到討厭的消息。所以如果你不管，就會出現(xiàn)這種

29、情況。而作為公 司的要求，卻與此完全相反。好的消息只是讓他們覺得沒有失敗，并且 這樣一來上司也沒有馬上采取下一步行動(dòng)的必要了，而聽到了壞消息， 事情也會比較難辦。推遲報(bào)告壞消息就會出現(xiàn)上述的麻煩。.要簡明扼要地匯報(bào)一一不要催促部下往下說簡明扼要表達(dá)你要說的話：有的人說話說不到要領(lǐng)，是因?yàn)樗麄儾欢帽磉_(dá)的方法。所以你要 向他實(shí)際演示或者教他怎樣表達(dá)才能讓對方明白。即使你告訴他只要說出要點(diǎn)就可以，有的人也會很緊張而說不出來。要真正讓部下匯報(bào)得簡 明扼要，就要改變對方。那么首先就要“現(xiàn)場施教”。一副不耐煩的樣 子是指導(dǎo)者最大的敵人。61,背地里的壞話是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“破壞者”一一千萬要杜絕一傳十，十傳百

30、，漸漸地變成了誹謗：即使說的人沒有那個(gè)意思，但是傳到對方耳朵里面卻是誹謗他的壞 話。常言到“禍從口出”。一些批評人的話，經(jīng)常會被當(dāng)作壞話傳到對 方的耳朵里。被說的人認(rèn)為這些在背地里說的話都是不懷好意的，將會 很生氣，以后你有什么需要他幫忙的事情，他絕對不會幫助的。這樣整 個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)就會被破壞了，開始有了摩擦，于是連周圍的人也跟著一 起遭殃。.要杜絕問“該怎么辦”一一首先要讓部下說出自己的想法有的“該怎么辦”的性質(zhì)更加惡劣：對方有自己的想法，但是不想負(fù)責(zé)任，所以讓上司說，然后照著去 做。結(jié)果不好的話，就可以說：“我是照著你說的做的”，自己就不用承擔(dān)責(zé)任了。這種人真是太“聰明” 了.要杜絕說：“

31、我辦不到”一一指出三個(gè)錯(cuò)覺杜絕部下說“我辦不到”：認(rèn)為自己“做不到”的人，他們大部分人都覺得用以前的方法、馬 上做到100%g者靠自己一個(gè)人，是不可能辦到的。但是他們忽略了自己 的優(yōu)勢，而誤認(rèn)自己辦不到。當(dāng)部下和晚輩面對新的嘗試，絕對不要讓 他們說“我辦不到，當(dāng)然這句話對于指導(dǎo)者來說，也是應(yīng)該避諱的。.治療自大狂一一讓他們挑戰(zhàn)有難度的工作不要讓你的部下有自大的心理：隨著工作逐步的順利，他有可能會忘記工作的真實(shí)意義。執(zhí)著地認(rèn) 為只憑自己一個(gè)人的努力就能取得他全部的成功，這是年輕人容易犯的錯(cuò)誤。但是現(xiàn)實(shí)不是這樣的，事實(shí)上有了公司前輩們的努力才有了公司 目前的信用，有了上司、其他部門的幫助，自己才能

32、完成這些工作。.給部下并讓他成功一一給他目標(biāo)并讓他想辦法委派法的根本所在：讓他思考解決問題的方法，并且允許他犯錯(cuò)誤，這是委派法的根本。 思考了并付諸行動(dòng)，取得了成功；或者發(fā)現(xiàn)了進(jìn)展不順利的原因而改變 做法。那么工作就變成了自己的東西，而有的指導(dǎo)者卻害怕失敗，喜歡 防患于未然。那么部下就不能盡自己的全力全做，只會給他留下不滿的 情緒。作為指導(dǎo)者切忌急于求成。.幫助部下并給他自信一一最好不讓對方察覺如果是工作上的障礙，就幫助他排除那些障礙：如果他不能得到同事的協(xié)作，就拜托相關(guān)人員協(xié)助他。如果是公司其他部門給他的障礙，指導(dǎo)者就要和該部門溝通，解決這個(gè)問題，讓部 下能自由發(fā)揮。如果要和公司外面的部門協(xié)

33、商， 而自己又沒有辦法處理, 就帶部下一起去說服對方。.要變?yōu)椤澳繕?biāo)主義”一一“盡可能主義”不會有發(fā)展“盡可能主義”與“目標(biāo)主義”大相徑庭：這是生活習(xí)慣也是生活態(tài)度，所以要讓他們變?yōu)椤澳繕?biāo)主義”?？傊?xí)慣“把自己發(fā)揮到極限”。.具備完善工作的能力一一比起技巧要更重視想法第一，應(yīng)該永遠(yuǎn)完善，完善是無止境的粗略一看似乎熱愛到更好的改進(jìn)方法，但一定會有改進(jìn)的余地。之 所以找不到方法，那是因?yàn)樵谀泐^腦里無形中形成了很多固有的觀念和 模式，只能在那個(gè)局限的范圍內(nèi)思考問題。第二，應(yīng)該做出待改善的“假設(shè)”任何人在工作中都會有疑慮的時(shí)候，覺得這個(gè)地方不對，或者懷疑 這個(gè)主法是不是最好。如果在工作中真的發(fā)現(xiàn)

34、了問題就不能置之不理， 而是作出明確的假設(shè)，并進(jìn)行總結(jié)。這種假設(shè)來自對一切的懷疑態(tài)度。第三， 凡事應(yīng)從事實(shí)出發(fā)一定要重新調(diào)查與問題有關(guān)的事實(shí)以用數(shù)字，還有他人的想法等。憑想象或者固有觀念做事，一定會失敗。.培養(yǎng)制訂規(guī)范的能力一一積累知識財(cái)富 通過積累知識財(cái)富再次學(xué)習(xí):以自己所負(fù)責(zé)的工作已經(jīng)非常熟悉的骨干員工，要做到再次研究并改進(jìn)工作，并把改進(jìn)后的方案教給其他人，指導(dǎo)者要鼓勵(lì)并激勵(lì)他們這 么做，要做到規(guī)范化，一定要讓對方再次明白工作的目的，事前要想好應(yīng)準(zhǔn)備的材料、最有效的方法和操作順序、注意事項(xiàng)等。這也意味著 再次學(xué)習(xí)。.提高表達(dá)能力一一正因?yàn)椴簧瞄L所以要多做第一，要簡明扼要地表達(dá)：要養(yǎng)成把事實(shí)

35、和推斷分開的習(xí)慣，善于在會場上極積闡述自己的意見，在他人面前敢于發(fā)表自己的意見。要注意有這方面問題的人，給他 留一些任務(wù)，讓他完成。第二，要學(xué)會聽：自己說的話要與聽到的內(nèi)容一致，要仔細(xì)聽，不要漏聽。必要的話 還要做記錄。要訓(xùn)練部下如何做會議記錄。傾聽的習(xí)慣很重要。第三， 提高寫的能力：無論辦公自動(dòng)化多么先進(jìn)，也離不開能力。首先寫的內(nèi)容要讓大 家讀懂。有的文件寫得很不好，一看就沒有讀下去的欲望，如果大家 沒讀懂，你好不容易花力氣寫的東西就作廢了。.拯救萎靡不振的人一一觀察征兆要經(jīng)常關(guān)注每一位部下的工作情況：如果你發(fā)現(xiàn)某一位員工最近有些不對，比如變得不愛說話，變得 喜歡一個(gè)人想問題，出現(xiàn)上班遲到、

36、早退、或者臉色不好等很多征兆，你就得找一個(gè)和他單獨(dú)溝通的機(jī)會.不要因?yàn)椴涣际录駴]部下一一建立不會讓人犯錯(cuò)的體制建立不會“犯錯(cuò)誤”的體制：這絕對與信任部下不矛盾。上司應(yīng)該信任部下。但是時(shí)間在一長, 有的人也會陷入財(cái)政危機(jī)，此時(shí)如果讓他置身于有誘惑的工作環(huán)境， 當(dāng)然很容易犯錯(cuò)誤，的以真正的責(zé)任在于上司。第六章負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)方法.考核信任度一一大家真的信任他嗎 ？影響部下信任度最強(qiáng)大的就是他的人品：比如，是否帶著大家一起工作，是否愛動(dòng)腦筋，是否了解部下真 正想法，他的一言一行是否只是為了做給部下看，是否公司，是否表 里如一等。最重要的是他是不是以自我為中心的人，是否真的為部下 著想。管理者如果是個(gè)

37、自私自利的人，他不可能得到部下協(xié)助。有的 人把部下的創(chuàng)意據(jù)為已有，推給部下一些麻煩的工作，自己只做容易 表功的工作，這種人至少不能再做更高一級的管理工作。.考核指導(dǎo)熱情一一領(lǐng)隊(duì)的陷阱領(lǐng)隊(duì)的工作絕對不是這么簡單：一般來說，他在專業(yè)技能方面是最嫻熟的，由于正處于工作精力 的高峰期，對自己做的工作如癡如醉，所以很多時(shí)候會忽視部下一級 團(tuán)隊(duì)的其他成員。.提高要求水準(zhǔn)不允許落后負(fù)責(zé)人說出來的目標(biāo)水平必須達(dá)到上司的要求：負(fù)責(zé)人決定目標(biāo)水平的時(shí)候，要從公司的整體情況設(shè)想一下自己上司的要求水平，衡量整個(gè)部門的立場和自己團(tuán)隊(duì)的能力，預(yù)測將來能預(yù)料到的變化等，不能制訂出自己很容易達(dá)到、沒能什么難度的目 標(biāo)。.提高

38、企劃能力一一上司的指導(dǎo)是關(guān)鍵企劃能力還與負(fù)責(zé)人的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成正比：企劃案寫的越多，企劃能力自然就越強(qiáng)。如果寫的少的話，說總 也提高不了。指導(dǎo)者應(yīng)該從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，盡可能多地分配各個(gè)負(fù)責(zé) 人做一些企劃的課題，并且要督促他。尤其要留意那些從來沒有怎么 做過企劃案的人。.提高管理能力一一基本構(gòu)想很重要管理的對象包括工作的品質(zhì)、成本和期限：最重要的是要貫徹當(dāng)初確立的基本構(gòu)想和方針。如果開始就馬馬 虎虎。結(jié)果就會不斷地修改或者干脆返工，也顧不了工期、成本、品 質(zhì)。指導(dǎo)者要讓他認(rèn)真做到這一點(diǎn)，并且自己也要參加到方針的確立 中去，督促他貫徹方針和基本構(gòu)想。.強(qiáng)化說服力一一找出問題點(diǎn)第一，要取得對方的信任沒有信

39、任就無法說服。只有對方相信你，他才會認(rèn)為你是為了他好, 才能提高說服的成功率。第二，說服對方提案必須是對公司有益處的要考慮到對方的立場。如果沒有辦法做到這一點(diǎn)，也無法說服對方。第三， 說服的熱情傾注自己最大的熱情去說服對方，即使對方不認(rèn)可，修改了之后也要 再說服對方，要有百折不撓的精神。方案即使很好，沒有說服熱情,別人也不會動(dòng)心的第七章管理者的培養(yǎng)方法.是否公私分明一一部下的視角是不同的金錢的公私分明：不能把經(jīng)費(fèi)用于自己身上。在預(yù)付款的報(bào)銷方面要嚴(yán)格把關(guān)物品的公私分明電話、耗材以及商品等不得私用人力支配的公私分明不能讓部下以及晚輩為自己工作時(shí)間的公私分明上班時(shí)間不能干私活80設(shè)定任職期間的目標(biāo)

40、一一一個(gè)職位、一份責(zé)任在職期間的目標(biāo)是關(guān)鍵：明確了這個(gè)目標(biāo)，并為此努力，不但能為公司體制改革做出貢獻(xiàn)，而且他本人的能力也會提高，同時(shí)還能體會到成就感。.在人事管理方面多下功夫兩種溝通途徑通過接觸了解情況可以發(fā)現(xiàn)很多辦法：廠長每天早晨巡視一遍現(xiàn)場，向操作人員了解一下情況，看看機(jī)器設(shè)備的狀況等，這是典型的方法。同樣單獨(dú)在辦公室里的部長也可 以到各個(gè)辦公室巡查，坐下來和部下們聊一聊，能取得同樣的效果。往往在巡視的過程中， 如果頭腦清晰，就能發(fā)現(xiàn)某此不對勁的情況, 于是順藤摸瓜，就能發(fā)現(xiàn)一些重要的問題。.首先要做好維持性管理工作平凡而重要維持性管理的基本在于工作的標(biāo)準(zhǔn)化：這一點(diǎn)我在前面已經(jīng)說過了，對于

41、改進(jìn)工作、提高程序化的程度、傳承以及保存知識技能等方面都很重要。原則上要把標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)的工作交給部下做，自己只決定特殊的事情。采取這種方式，可以使管理者 有充足的改革時(shí)間。.指導(dǎo)對方進(jìn)行業(yè)務(wù)改革一一工作管理方面的幾個(gè)階段部長要看自己的部下處于工作管理的哪一個(gè)階段：對于部長來說，指導(dǎo)的基本態(tài)度就是，要把處在管理不完善階段的 人引導(dǎo)到管理正常階段， 給在維持性管理方面沒有問題的管理者一 些靈感，讓他走向被動(dòng)改革的階段，讓他有改革的經(jīng)驗(yàn)，再逐步引 導(dǎo)他走向自主改革階段。用創(chuàng)意給他洗腦一讓對方開動(dòng)腦筋結(jié)構(gòu)改革的方案分為創(chuàng)意部分和方法部分 ：比如在乘用車的銷售方面，相對于以往的訪問式銷售，改革為門市店面

42、的柜式銷售，這樣銷售公司就大大地提高了銷售量。這種情況下，“創(chuàng)意”就在于把（在顧客的家里或單位推銷商品）變?yōu)榱?“門市店面 銷售”（顧客集中到店里購買商品）的形式。由于這種新想法，誕生了很多“方法”，比如服務(wù)制度、電話銷售、郵寄廣告，電視銷售、以周日為主的營業(yè)體制等。.鼓勵(lì)他與不同行業(yè)的人交流一一不能只固守在公司里指導(dǎo)者要申請去那些做了革新的公司參觀學(xué)習(xí)：社會性的重大活動(dòng)中都有象征著時(shí)代潮流的東西，所以親自去參加這種活動(dòng)，就會得到新的感受?？傊皇枪滔略诠纠锩?，很難迸發(fā) 出靈感的火花。要不斷地發(fā)揮出公司，多看看，多結(jié)交一些朋友，并加 深與他們的接觸，對于現(xiàn)在來說是非常重要的。.能者多勞一一

43、團(tuán)隊(duì)工作是培養(yǎng)人才的途徑增加有能力的人的負(fù)荷：如果在項(xiàng)目組工作，就以以往的業(yè)績?yōu)榛鶞?zhǔn)，有能力的話，就逐漸 加在難度，讓他擔(dān)任比較難的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；即使有資歷，沒有業(yè)績，也要讓他做小項(xiàng)目或者容易的項(xiàng)目，成功了再給他負(fù)荷重的項(xiàng)目，做的 不好的話，再給他一些容易的項(xiàng)目。.提高干部專職人員的貢獻(xiàn)度一一做到一視同仁要讓干部專職人員為自己部門做出貢獻(xiàn)：不論讓他做任何工作，都要綜合性地考慮很多情況，比如：所負(fù)責(zé) 部門今后的問題、他本人應(yīng)該發(fā)揮的特長、對他本人的工作熱情的影響 因素、部門間的合作關(guān)系等。讓他能為其負(fù)責(zé)的部門做出更多的貢獻(xiàn)， 并且確定最讓他本人的能力和個(gè)性得到發(fā)揮的工作。第八章培養(yǎng)部下的事例分析.

44、腦力勞動(dòng)者的培養(yǎng)法一：不是用指示來引導(dǎo)一一要?jiǎng)訐u他的想培養(yǎng)腦力勞動(dòng)者的自覺性：對腦力勞動(dòng)者的管理更多的要重視他的自覺性，要減少對他們發(fā)出的指示命令。這一點(diǎn)與在生產(chǎn)現(xiàn)場工作的作業(yè)人員的培養(yǎng)管理方式相 反。因?yàn)槟X力勞動(dòng)者對自我的要求高，討厭拘束，給他們過多的指示命 令，他們會默默地反抗，所以這樣不能取得實(shí)質(zhì)性的效果。反而你要更 加重視他們的自覺性。要暗示或引導(dǎo)他們向好的方向發(fā)展。.腦力勞動(dòng)者的培養(yǎng)法二：成為對部下“有用的人”一一即使專業(yè)不同也可培養(yǎng)成為對腦力勞動(dòng)者“有用的人”腦力勞動(dòng)者希望那些與他一起工作的人能指導(dǎo)他，對于自己有用的人很受腦力勞動(dòng)者的歡迎。如果指導(dǎo)者不是這樣的人，他們就有可能會 把他當(dāng)外人看。所以要想培養(yǎng)這種部下，首先要讓對方認(rèn)為自己是對他 有幫助的人。要自我評估一下，自己是否能幫助他，能為他做些什么。.腦力勞動(dòng)者的培養(yǎng)法三：改變作風(fēng)一一將起到潛移默化的影響 效果重視創(chuàng)新的氛圍：即不能隨波逐流、也不能墨守成規(guī)，更不能為求得一種安心，而采 取保守主義。對于想出的新思路和方法要有自豪感，尊重創(chuàng)新的行為。 日本人的集團(tuán)主義在工廠生產(chǎn)方面起到了積極的作用，但是害怕自己孤立，喜歡順應(yīng)大勢的這種作風(fēng)對于腦力勞動(dòng)者來說是最大的敵人。.問題員工的培養(yǎng)法一：再次與他溝通一一