1、NBA專專業(yè)運(yùn)動(dòng)動(dòng)內(nèi)衣公公司終端端培訓(xùn)手冊冊培訓(xùn)部二八八年五月月前言公司背景景及品牌牌介紹NBA，全球最最有號(hào)召召力和激激情的體體育運(yùn)動(dòng)動(dòng)，全明明星陣容容的時(shí)尚尚潮流文文化領(lǐng)軍軍者，人人生拼搏搏和奮斗斗精神最最佳演繹繹場；NNBA內(nèi)內(nèi)衣，以以功能科科技著稱稱于世的的專業(yè)運(yùn)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣衣，倡導(dǎo)導(dǎo)挑戰(zhàn)與與創(chuàng)新的的健康運(yùn)運(yùn)動(dòng)文化化先驅(qū)，專業(yè)運(yùn)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣衣領(lǐng)域全全球第一一品牌。20008年，NBAA伴隨著著百年奧奧運(yùn)會(huì)的的足跡，步入了了千載文文明的華華夏大地地。奧運(yùn)運(yùn)到中國國，見證證了中華華新作從從風(fēng)霜坎坎坷到光光輝榮耀耀的滄桑桑巨變，NBAA內(nèi)衣到到中國，迎來了了國民健健康觀念念全面更更新的歷歷史里程程。

2、自18991年，美國體體育老師師詹姆斯斯.奈史密密斯發(fā)明明了籃球球運(yùn)動(dòng)以以來，經(jīng)經(jīng)過1000多年年的發(fā)展展與完善善，這種種運(yùn)動(dòng)已已經(jīng)普及及世界二二百多個(gè)個(gè)國家，它所與與生倶來來的團(tuán)隊(duì)隊(duì)理念與與拼搏精精神深入入人心，看籃球球聯(lián)賽和和打籃球球已經(jīng)成成為這個(gè)個(gè)運(yùn)動(dòng)休休閑年代代里的一一種生活活方式。專業(yè)運(yùn)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣衣“NBAA”品牌在在19668年的的北美創(chuàng)創(chuàng)立，代代表了籃籃球文化化的極致致和運(yùn)動(dòng)動(dòng)精神的的巔峰，致力于于為熱愛愛運(yùn)動(dòng)的的人們提提供最精精良合體體的專業(yè)業(yè)運(yùn)動(dòng)型型內(nèi)衣。 20006年“NBAA”品牌男男士內(nèi)衣衣通過國國際環(huán)保保紡織協(xié)協(xié)會(huì)的嚴(yán)嚴(yán)格審查查和檢測測，并獲獲取國國際生態(tài)態(tài)紡織標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1

3、00證證書，220077年，通通過法立立德質(zhì)量量認(rèn)證公公司頒發(fā)發(fā)的SAA80000：20001版質(zhì)質(zhì)量管理理體系認(rèn)認(rèn)證。220088年，風(fēng)風(fēng)云際會(huì)會(huì)的中國國正在成成為世界界矚目的的中心，NBAA專業(yè)運(yùn)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣衣品牌與與NBAA職業(yè)籃籃球聯(lián)賽賽合力，正式全全面進(jìn)軍軍中國市市場，打打造符合合東方人人穿著需需求與審審美趣味味的功能能內(nèi)衣產(chǎn)產(chǎn)品，將將世界級級的運(yùn)動(dòng)動(dòng)內(nèi)衣品品牌與卓卓越的穿穿著體驗(yàn)驗(yàn)與國人人共享！編者語親愛的一一線人員員非常歡歡迎你加加入了NNBA連連鎖事業(yè)業(yè)，共同同為我們們的事業(yè)業(yè)奮斗。在這里里你將從從一名實(shí)實(shí)習(xí)導(dǎo)購購上升為為店長以以及更高高的職務(wù)務(wù)。在這這里要你你的想法法夠大膽膽夠現(xiàn)

4、實(shí)實(shí)你將會(huì)會(huì)成為我我們的主主流、成成為我們們的焦點(diǎn)點(diǎn)，哪怕怕你只是是我們的的一線戰(zhàn)戰(zhàn)將你將將時(shí)刻有有機(jī)會(huì)把把你一些些好的想想法及工工作情況況在第一一時(shí)間內(nèi)內(nèi)向我們們的上一一級進(jìn)行行匯報(bào)，不用擔(dān)擔(dān)心工作作，全程程都有我我們的同同事、店店長、督督導(dǎo)、區(qū)區(qū)域經(jīng)理理、培訓(xùn)訓(xùn)專員對對你的各各項(xiàng)工作作進(jìn)行指指導(dǎo)，在在這里我我們?yōu)槟隳闾峁┤轿坏牡母櫯嗯嘤?xùn)，讓讓你事事事得來順順手。為為我們共共同和輝輝煌的事事業(yè)一起起努力、一起奮奮斗吧！目錄第一部分分 序序、職業(yè)業(yè)道德篇篇第二部分分 新新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)篇一新員員工入職職該培訓(xùn)訓(xùn)什么二培訓(xùn)訓(xùn)操作步步驟三培訓(xùn)訓(xùn)方法第二部分分 工工作職責(zé)責(zé)篇一、店長長職責(zé)二

5、、代班班工作職職責(zé)三、收銀銀工作職職責(zé)四、導(dǎo)購購工作職職責(zé)第三部分分 流流程篇 店鋪每每日工作作流程第四部分分 儀儀容儀表表篇一、著裝裝及妝容容裝飾二、基本本動(dòng)作規(guī)規(guī)范三、舉止止動(dòng)作四、賣場場禁忌五、聽說說方法的的基本技技巧六、良好好的應(yīng)對對語言七、接、打電話話的基本本方法第五部分分 銷銷售服務(wù)務(wù)篇一、銷售售服務(wù)六六步曲二、銷售售技巧三、微笑笑服務(wù)的的魅力四、賣場場的尖峰峰時(shí)刻第六部分分 商商品管理理篇一、產(chǎn)品品知識(shí)二、輔料料的基本本知識(shí)三、皮料料的基本本知識(shí)四、NBBA產(chǎn)品品須知第七部分分 顧顧客管理理篇一、顧客客的心理理分析二、不同同性格顧顧客的接接待技巧巧三、VIIP 客客戶管理理四、如

6、何何正確處處理顧客客投訴五、商品品盤點(diǎn)及及補(bǔ)樣第八部分分 商商品促銷銷篇一、促銷銷目的及及好處二、促銷銷最佳時(shí)時(shí)機(jī)三、注意意事項(xiàng)第九部分分 商商品陳列列技巧及及配色方方案一、運(yùn)動(dòng)動(dòng)內(nèi)衣陳陳列的基基本原則則二、如何何進(jìn)行有有效的運(yùn)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣衣陳列三、款式式、色彩彩的搭配配方法第十部分分 財(cái)財(cái)務(wù)管理理篇第十一部部分 附則則一、店鋪鋪日常事事務(wù)處理理原則二、店鋪鋪日常異異常事務(wù)務(wù)處理原原則三、專賣賣店業(yè)績績?nèi)绾翁崽嵘暗厩闆r況分析四、服務(wù)務(wù)原則第一部分分一、序-做一名名職業(yè)的的NBAA導(dǎo)購員員一線銷售售人員是是一個(gè)非非常有層層次的職職業(yè)，做做一個(gè)好好的銷售售導(dǎo)購員員非常不不容易。職業(yè)道道德是每每位

7、導(dǎo)購購員都必必須遵守守的準(zhǔn)則則，熱愛愛本職工工作、遵遵紀(jì)守法法、誠實(shí)實(shí)守信、禮貌待待客將成成為每一一位NBBA品牌牌導(dǎo)購員員的職業(yè)業(yè)操守。通過本手手冊的學(xué)學(xué)習(xí)，可可以讓導(dǎo)導(dǎo)購員掌掌握運(yùn)動(dòng)動(dòng)內(nèi)衣專專業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)、運(yùn)動(dòng)內(nèi)內(nèi)衣維護(hù)護(hù)的解讀讀、了解解我們的的產(chǎn)品知知識(shí)、文文化、學(xué)學(xué)會(huì)售前前、售中中和售后后服務(wù)的的主要內(nèi)內(nèi)容以及及最基本本的做賬賬、交換換班等要要求，達(dá)達(dá)到考核核標(biāo)準(zhǔn)的的導(dǎo)購員員就可以以上崗工工作。做做一個(gè)好好的導(dǎo)購購員要學(xué)學(xué)好專業(yè)業(yè)，更要要遵守職職業(yè)準(zhǔn)則則，只有有這樣才才能成為為一個(gè)真真正的職職業(yè)導(dǎo)購購。二、職業(yè)業(yè)道德篇篇職業(yè)道德德：1熱愛愛本職、忠于職職守2遵紀(jì)紀(jì)守法、廉潔奉奉公3公平

8、平買賣、文明經(jīng)經(jīng)商4接待待顧客、真誠守守信5禮貌貌待客、熱情服服務(wù)6刻苦苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)業(yè)務(wù)職業(yè)道德德是人們們在一定定職業(yè)活活動(dòng)范圍圍內(nèi)所遵遵守的行行為規(guī)范范的總和和。銷售售從業(yè)人人員的職職業(yè)道德德規(guī)定了了導(dǎo)購員員職業(yè)活活動(dòng)中的的行為規(guī)規(guī)范。良良好的職職業(yè)道德德是導(dǎo)購購員自我我完善的的必要條條件，是是導(dǎo)購員員職業(yè)活活動(dòng)的指指南。 職職業(yè)道德德的修養(yǎng)養(yǎng)主要是是指職業(yè)業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)紀(jì)律、職職業(yè)情感感以及職職業(yè)能力力的修養(yǎng)養(yǎng)。1熱愛愛本職、忠于職職守?zé)釔郾韭毬殹⒅矣谟诼毷厥鞘锹殬I(yè)道道德的一一條主要要規(guī)范。作為NNBA導(dǎo)導(dǎo)購員，熱愛本本職也就就是熱愛愛自己的的工作崗崗位，樹樹立于商商業(yè)、愛愛商業(yè)的的職業(yè)

9、情情感，兼兼有具備備了健康康、正確確的職業(yè)業(yè)情感，才能將將這種積積極的情情感指向向顧客，才能使使自己的的營業(yè)行行為符合合顧客的的心理需需求，并并在為顧顧客服務(wù)務(wù)的實(shí)踐踐活動(dòng)中中得到充充分體現(xiàn)現(xiàn)。忠于于職守就就是要忠忠于導(dǎo)購購員這個(gè)個(gè)特定工工作崗位位的各項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)，自覺履履行和維維護(hù)這些些職責(zé)，具有強(qiáng)強(qiáng)烈的事事業(yè)心和和職業(yè)責(zé)責(zé)任感。2遵紀(jì)紀(jì)守法、廉潔奉奉公遵紀(jì)守法法、廉潔潔奉公是是導(dǎo)購員員職業(yè)活活動(dòng)能夠夠正常進(jìn)進(jìn)行的重重要保證證。遵紀(jì)紀(jì)守法，即指導(dǎo)導(dǎo)購員工工要遵守守職業(yè)紀(jì)紀(jì)律及與與職業(yè)活活動(dòng)相關(guān)關(guān)的政策策、法律律法規(guī)。廉潔奉奉公是高高尚的道道德情操操在職業(yè)業(yè)活動(dòng)中中的重要要體現(xiàn)，是導(dǎo)購購員應(yīng)有有的

10、思想想道德品品質(zhì)和行行為準(zhǔn)則則。導(dǎo)購購員每天天都要接接觸大量量的產(chǎn)品品和錢物物，遇到到各種各各樣的消消費(fèi)者，廉潔奉奉公就是是要求導(dǎo)導(dǎo)購員自自尊自立立，做到到清廉經(jīng)經(jīng)商，不不受歪風(fēng)風(fēng)邪氣的的侵蝕，不利用用職務(wù)之之便謀取取私利，不利用用職務(wù)之之便泄露露企業(yè)商商業(yè)秘密密，包括括有關(guān)的的制造、貨品加加工地、貨品成成本及企企業(yè)利潤潤率、即即將舉辦辦的促銷銷活動(dòng)、柜臺(tái)貨貨品的構(gòu)構(gòu)成及賬賬目等3公平平買賣、文明經(jīng)經(jīng)商公平買賣賣、文明明經(jīng)商是是商業(yè)道道德規(guī)范范的核心心，也是是導(dǎo)購員員必須遵遵守的職職業(yè)道德德。公平平買賣體體現(xiàn)在：對商品品準(zhǔn)確命命名、誠誠信無欺欺，明碼碼標(biāo)價(jià)。確保商商品質(zhì)量量，并做做到推銷銷商品

11、時(shí)時(shí)不強(qiáng)買買強(qiáng)賣，應(yīng)按質(zhì)質(zhì)論價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)優(yōu)價(jià)、次次質(zhì)次價(jià)價(jià)、同質(zhì)質(zhì)同價(jià)，介紹商商品時(shí)不不夸大優(yōu)優(yōu)點(diǎn)不隱隱瞞缺點(diǎn)點(diǎn)，體現(xiàn)現(xiàn)商品交交換的等等價(jià)原則則。4接待待顧客、真誠守守信真誠守信信、講信信譽(yù)、重重承諾，是經(jīng)商商取勝之之本。作作為一名名導(dǎo)購員員，要用用自己的的一言一一行去塑塑造企業(yè)業(yè)的形象象，在對對顧客的的服務(wù)中中要言行行文明、遵守諾諾言，言言必行、行必果果，以真真誠服務(wù)務(wù)贏得顧顧客的信信任。5禮貌貌待客、熱情服服務(wù)禮貌待客客、熱情情服務(wù)是是商業(yè)服服務(wù)的根根本行為為準(zhǔn)則。禮貌待待客，即即要求導(dǎo)導(dǎo)購員在在尊重顧顧客的基基礎(chǔ)上，平等對對待每一一位消費(fèi)費(fèi)者，對對顧客不不品頭論論足、不不以貌取取人。禮禮貌

12、待客客還要求求導(dǎo)購員員熟知商商業(yè)禮儀儀規(guī)范，時(shí)時(shí)處處處用商商業(yè)禮儀儀規(guī)范來來指導(dǎo)自自己的行行為。熱情服務(wù)務(wù)，即要要求導(dǎo)購購員在接接待顧客客時(shí)耐心心周到、態(tài)度和和藹、語語言親切切。認(rèn)真真回答顧顧客問題題，做到到百問不不煩、百百挑不厭厭，虛心心接受顧顧客的批批評、不不計(jì)較顧顧客的批批評、不不計(jì)較顧顧客的態(tài)態(tài)度好壞壞、語言言輕重。通過導(dǎo)導(dǎo)購員的的服務(wù)工工作為顧顧客創(chuàng)造造一個(gè)良良好的消消費(fèi)環(huán)境境。運(yùn)動(dòng)動(dòng)內(nèi)衣是是一種耐耐用消費(fèi)費(fèi)品，消消費(fèi)者在在購買時(shí)時(shí)需要有有一個(gè)咨咨詢、挑挑選的過過程，導(dǎo)導(dǎo)購員的的禮貌待待客、熱熱情服務(wù)務(wù)是保證證商品銷銷售所必必須的。6刻苦苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣衣是在時(shí)時(shí)尚中也也是

13、佼佼佼者，也也是人類類智慧與與文明的的結(jié)晶，對內(nèi)衣衣類的導(dǎo)導(dǎo)購員的的素質(zhì)要要求是相相對全面面和嚴(yán)格格的。與傳統(tǒng)的的行業(yè)相相比，現(xiàn)現(xiàn)今的內(nèi)內(nèi)衣類行行業(yè)融入入了更多多的高科科技成分分，不管管是產(chǎn)品品外觀設(shè)設(shè)計(jì)還是是制作，或是營營銷手段段都在不不斷發(fā)展展，新時(shí)時(shí)期的內(nèi)內(nèi)衣類導(dǎo)導(dǎo)購員必必須努力力學(xué)習(xí)，刻苦鉆鉆研業(yè)務(wù)務(wù)，在實(shí)實(shí)踐中不不斷跟上上行業(yè)發(fā)發(fā)展的步步伐。第二部分分 新員工工入職培培訓(xùn)篇導(dǎo)購員是是在零售售終端通通過現(xiàn)場場服務(wù)引引導(dǎo)顧客客購買、促進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品銷售售的人員員，代表表著企業(yè)業(yè)和產(chǎn)品品的形象象。是產(chǎn)產(chǎn)品與顧顧客之間間的橋梁梁；在顧顧客還沒沒有深入入了解產(chǎn)產(chǎn)品之前前她對店店鋪及產(chǎn)產(chǎn)品的感感知直接

14、接來自于于導(dǎo)購帶帶給她的的印象，而導(dǎo)購購素質(zhì)的的好壞可可以直接接影響到到我們的的銷售業(yè)業(yè)績。所所以我們們的終端端銷售人人員必須須是在培培訓(xùn)合格格之后方方可上崗崗。一新員員工入職職該培訓(xùn)訓(xùn)：公司的歷歷史公司產(chǎn)品品特點(diǎn)儀容儀表表店鋪規(guī)章章制度銷售技巧巧服務(wù)技巧巧二培訓(xùn)訓(xùn)操作步步驟1培訓(xùn)訓(xùn)的前期期工作A新員員工填寫寫員工入入職表B介紹紹新同事事熟悉店店鋪日常常工作內(nèi)內(nèi)容和店店鋪管理理制度C布置置工作區(qū)區(qū)域2培訓(xùn)訓(xùn)的中期期工作A培訓(xùn)訓(xùn)相關(guān)技技巧B根據(jù)據(jù)對新員員工的觀觀察制定定個(gè)人培培訓(xùn)計(jì)劃劃3培訓(xùn)訓(xùn)的后期期工作A驗(yàn)收收培訓(xùn)結(jié)結(jié)果B決定定是否錄錄用三培訓(xùn)訓(xùn)方法新員工：多看、多聽、多做、多問老員工：多教、

15、多輔導(dǎo)導(dǎo)、多夸夸獎(jiǎng)新老員工工一幫一一，點(diǎn)對對點(diǎn)說明工作作內(nèi)容、意義、讓他產(chǎn)產(chǎn)生興趣趣示范給她她看讓她做做做看看有沒沒有學(xué)會(huì)會(huì)注：對于于學(xué)習(xí)能能力較差差者不可可怒叱、責(zé)罵。應(yīng)該多多引導(dǎo)和和鼓勵(lì)。第二部分分 工工作職責(zé)責(zé)篇一、店長長職責(zé)店長的做做事態(tài)度度可以左左右一個(gè)個(gè)店的業(yè)業(yè)績，也也可以影影響一個(gè)個(gè)店的氣氣氛，或或使店內(nèi)內(nèi)充滿活活力、有有朝氣，或使店店內(nèi)沉悶悶，員工工做事艱艱澀不順順。因此此對于一一個(gè)店的的靈魂店長長，他如如何很好好完成自自己的職職責(zé)，關(guān)關(guān)系到公公司、員員工全體體地利益益。一個(gè)店就就像一個(gè)個(gè)家，店店長就像像這個(gè)家家的家長長。家長長要操心心這個(gè)家家的所有有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳

16、列等等等，方方方面面面都要照照顧到。店長主要要扮演著著經(jīng)營者者和管理理者的角角色。（一）、店長的的職務(wù)內(nèi)內(nèi)容：1、銷售售管理（業(yè)績指指標(biāo)的接接受、分分解、下下達(dá)、執(zhí)執(zhí)行、完完成，促促銷建議議）2、商品品管理（補(bǔ)貨、庫存、調(diào)撥）3、員工工管理（培訓(xùn)、作息、排班、儀容、服務(wù)監(jiān)監(jiān)督、心心態(tài)教育育、工作作紀(jì)律）4、賣場場管理（衛(wèi)生、燈光、店堂布布置、商商品陳列列、設(shè)備備使用）5、店物物管理（易耗品品領(lǐng)用管管理、物物品儲(chǔ)存存管理）6、外務(wù)務(wù)管理（競爭對對手調(diào)查查、政府府部門接接待）7、工作作管理（文件檔檔案管理理、工作作計(jì)劃管管理）8、財(cái)務(wù)務(wù)管理（各類報(bào)報(bào)表、收收銀管理理、資產(chǎn)產(chǎn)管理、費(fèi)用管管理）（二）

17、、店長的的工作態(tài)態(tài)度以身作則則，注重重工作形形象，做做下屬的的榜樣。以公開、公平、公正、嚴(yán)格、規(guī)范、親和力力的管理理，贏得得下屬的的信賴和和服從。不推卸責(zé)責(zé)任，建建立對店店內(nèi)的錯(cuò)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)責(zé)的觀念念。經(jīng)常檢討討自己，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤和不不足立即即改正，不斷完完善和提提升管理理能力。不斷審視視和改善善工作方方法，建建立“維持現(xiàn)現(xiàn)狀就是是落后”的意識(shí)識(shí)。處理及控控制好店店內(nèi)人事事關(guān)系，保持溝溝通，做做好團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)工工作。及時(shí)傳達(dá)達(dá)公司指指令，不不拖延，不封閉閉公司的的指令通通道和發(fā)發(fā)展前景景計(jì)劃。（三）、店長的的能力與與具備條條件1、性格格方面A、擁有有積極的的性格。店內(nèi)的的任何事事務(wù)都要要積極地地去處理

18、理，要親親自參與與并將心心注入，隨時(shí)隨隨地保持持良好的的精神狀狀態(tài)，隨隨時(shí)準(zhǔn)備備面臨各各種挑戰(zhàn)戰(zhàn)。B、堅(jiān)韌韌、堅(jiān)持持、勤勉勉專賣店的的工作，大部分分是日復(fù)復(fù)一日的的重復(fù)工工作和瑣瑣碎的店店物細(xì)節(jié)節(jié)工作，經(jīng)常讓讓人感覺覺辛苦、枯燥。因此擁擁有堅(jiān)忍忍不拔的的意志，勤勤勉勉勉、有有始有終終地執(zhí)行行正常店店務(wù)，是是必須具具備的優(yōu)優(yōu)良品質(zhì)質(zhì)。C、擁有有明朗的的性格明朗的個(gè)個(gè)性，易易于親近近，做事事不鉆牛牛角尖，易于溝溝通。能能夠比較較容易地地帶動(dòng)氣氣氛，使使店內(nèi)充充滿活力力。D、擁有有寬容和和愛心雖然對同同事的錯(cuò)錯(cuò)誤要及及時(shí)指出出并予以以糾正，但不要要形成固固定印象象，要有有寬容心心，遇同同事犯錯(cuò)錯(cuò)要及

19、時(shí)時(shí)幫助其其改正錯(cuò)錯(cuò)誤。要要關(guān)心愛愛護(hù)下屬屬，體會(huì)會(huì)她們工工作的艱艱辛，但但不可嬌嬌縱和放放任自流流。2、能力力方面A、能否否帶給下下屬“信賴感感”：“信賴感感”來自下下屬對店店長工作作能力的的肯定及及對工作作的熱情情、努力力、責(zé)任任感以及及人格、感情等等多方面面的歸屬屬感。B、能否否激發(fā)下下屬的工工作欲望望：命令令下達(dá)得得是否得得當(dāng)，將將直接影影響到下下屬的工工作欲望望。工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)保持良良好的心心態(tài)，處處事公正正、公平平。C、是否否具備領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)統(tǒng)籌能力力：“說服力力”是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、統(tǒng)籌籌的最佳佳武器。3、怎樣樣樹立店店長形象象A、樹立立良好榜榜樣一個(gè)成功功的店長長是以德德服人，而不是是壓人

20、。作為店店長要想想員工推推銷正確確的觀念念及思想想品德的的教育，包括守守時(shí)、工工作效率率及遵守守公司制制度等。B、銷售售管理能能力店長的銷銷售管理理能力不不但會(huì)在在店鋪的的銷售業(yè)業(yè)績中得得以體現(xiàn)現(xiàn)，同時(shí)時(shí)還能在在幫助店店員的工工作中樹樹立威信信。（現(xiàn)現(xiàn)場管理理與指揮揮能力）C、業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)的的掌握優(yōu)秀的店店長不但但自己具具備良好好的業(yè)務(wù)務(wù)水平，還要承承擔(dān)培訓(xùn)訓(xùn)和指導(dǎo)導(dǎo)員工的的職責(zé)。這就需需要有豐豐富的專專業(yè)知識(shí)識(shí)，同時(shí)時(shí)有助于于銷售業(yè)業(yè)績的提提升。D、態(tài)度度親切誠誠懇要取得同同事間的的合作，需要有有很好的的親和力力，表現(xiàn)現(xiàn)出親切切誠懇的的態(tài)度。E、處事事公正無無私處事公正正，不能能為個(gè)人人感情左

21、左右，否否則帶來來的后果果可大可可小。F、保持持情緒穩(wěn)穩(wěn)定喜怒無常常，不僅僅對自己己不利，更會(huì)影影響下屬屬的心理理行為，工作的的效率及及素質(zhì)必必然大打打折扣。G、個(gè)人人習(xí)慣良好的個(gè)個(gè)人習(xí)慣慣與素質(zhì)質(zhì)可以直直接影響響到全體體員工的的工作習(xí)習(xí)慣和工工作態(tài)度度。4、店長長不應(yīng)有有的言行行打斷對方方話語：無論顧顧客還是是下屬，打斷對對方的話話語都是是一種沒沒有禮貌貌的表現(xiàn)現(xiàn)。隨意批評評他人：批評他他人必須須有依有有據(jù)，而而且注意意場合與與措辭，避免傷傷人自尊尊。以自我為為中心：不顧他他人的感感受、兼兼顧自己己利益的的言行，會(huì)喪失失在下屬屬心中的的威信。思考不成成熟就下下判斷：判斷失失誤不但但會(huì)使業(yè)業(yè)務(wù)

22、受損損，也會(huì)會(huì)使自身身形象受受損。反復(fù)查問問下屬相相同的事事情：這這是一種種不信任任的表現(xiàn)現(xiàn)，會(huì)傷傷害到他他人的自自尊?？斩吹闹еС峙c承承諾：沒沒有實(shí)際際的行動(dòng)動(dòng)，僅靠靠空洞的的言語支支持或承承諾他人人，會(huì)讓讓自己慢慢慢失去去信用。說到做做到，不不說自己己能力范范圍外的的大話。隨意推卸卸責(zé)任：不要隨隨意把自自己應(yīng)承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任推卸卸給下屬屬，這樣樣不會(huì)使使自己責(zé)責(zé)任減輕輕，相反反會(huì)令下下屬對你你能力和和個(gè)人領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)魅力力大打折折扣。以貌取人人：在評評判一個(gè)個(gè)下屬工工作能力力好與壞壞，其銷銷售結(jié)果果是至關(guān)關(guān)重要，在其銷銷售能力力被證實(shí)實(shí)的情況況下，其其個(gè)人的的行為表表現(xiàn)不要要違背公公司及門門市的管

23、管理?xiàng)l例例應(yīng)給予予適當(dāng)?shù)牡淖鹬睾秃椭С帧?、店長長的基本本工作技技能與應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的的工作職職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)店員員提供卓卓越的顧顧客服務(wù)務(wù)，并竭竭力為公公司爭取取最佳營營業(yè)額。以身作則則，自覺覺地做好好服務(wù)，成為員員工的典典范。理解品牌牌的經(jīng)營營方針，依據(jù)品品牌的特特色和風(fēng)風(fēng)格執(zhí)行行銷售策策略。遵守公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)定，完完成公司司下達(dá)的的任務(wù)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)所有店店員，使使其成為為精英。激發(fā)店員員的工作作熱情，調(diào)節(jié)賣賣場內(nèi)的的氣氛。日、周、月目標(biāo)標(biāo)的制定定及按時(shí)時(shí)完成。監(jiān)管店鋪鋪行政及及業(yè)務(wù)工工作。主理貨品品的布置置工作。J、負(fù)責(zé)責(zé)管理店店鋪內(nèi)的的日常工工作，監(jiān)監(jiān)督及考考核員工工的工作作表現(xiàn)。K、負(fù)責(zé)責(zé)銷售管

24、管理、賬賬目制作作、商品品交接準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤，盤點(diǎn)點(diǎn)工作的的準(zhǔn)備與與實(shí)施。L、負(fù)責(zé)責(zé)進(jìn)、補(bǔ)補(bǔ)貨及清清晰庫存存貨品的的分季節(jié)節(jié)性、主主力產(chǎn)品品及數(shù)量量等，合合理地安安排庫存存。M、陳列列方式的的更新；POPP廣告的的運(yùn)用；裝飾、照明的的變更；海報(bào)、價(jià)格牌牌的擺設(shè)設(shè)。N、定時(shí)時(shí)按要求求完成公公司的推推廣與宣宣傳、促促銷活動(dòng)動(dòng)。O、確保保顧客對對產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)、公公司形象象等得到到絕對滿滿意。P、作為為顧客、員工及及公司溝溝通的橋橋梁，并并建立和和諧關(guān)系系。Q、了解解周圍同同行的銷銷售情況況，并把把信息及及時(shí)反饋饋公司。R、靈活活處理顧顧客投訴訴及合理理要求。S、銷售售報(bào)表的的正確填填寫方法法。T

25、、營業(yè)業(yè)報(bào)表的的傳送明明細(xì)如表表1.11U、各項(xiàng)項(xiàng)工作的的合理安安排、統(tǒng)統(tǒng)籌管理理、責(zé)任任和權(quán)限限。名 稱提 交 時(shí) 間間收 件 人銷售日報(bào)報(bào)表（含進(jìn)出出貨品明明細(xì)表）隔日100點(diǎn)100分之前前信息反饋饋表每周一上上午111點(diǎn)之前前入庫貨品品明細(xì)表表隔日100點(diǎn)100分之前前月考勤表表每月3日日之前（不包括括3日）費(fèi)用支出出、運(yùn)費(fèi)費(fèi)、維修修費(fèi)用明明細(xì)表每月3日日之前（不包括括3日）直營店調(diào)調(diào)貨明細(xì)細(xì)表每月3日日之前（不包括括3日）抵購券回回收情況況每月3日日之前（不包括括3日）專賣店月月盤點(diǎn)明明細(xì)表每月5日日之前（不包括括5日）各專賣店店月末匯匯總表每月3日日之前（不包括括3日）贈(zèng)品贈(zèng)送送明細(xì)

26、表表每月3日日之前（不包括括3日）人員考核核表每月1日日之前排班表每月1日日之前備注：其余文件件、表格格的提交交時(shí)間不不變。如如有特殊殊情況不不能按時(shí)時(shí)提交的的，應(yīng)事事先與收收件人聯(lián)聯(lián)系。（請各店店鋪負(fù)責(zé)責(zé)人員嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行，違者者罰款）6、日程程工作流流程及重重點(diǎn)作為一個(gè)個(gè)有責(zé)任任心的店店長，對對于每天天的工作作細(xì)節(jié)都都要留心心，店鋪鋪營運(yùn)通通常分為為三個(gè)階階段：營營業(yè)前、營業(yè)中中、營業(yè)業(yè)后。營業(yè)前開啟電源源及照明明設(shè)備。店面及店店內(nèi)的巡巡視工作作。監(jiān)督店員員的簽到到情況及及檢查店店員的儀儀容儀表表是否規(guī)規(guī)范。帶領(lǐng)店員員打掃店店面衛(wèi)生生，清潔潔工作的的實(shí)施與與監(jiān)督。主持早會(huì)會(huì)（開晨晨會(huì)是一一天

27、中非非常重要要的工作作之一）。清點(diǎn)貨品品，備用用金。核對前一一天的銷銷售報(bào)表表，傳送送至公司司。營業(yè)中開店，對對庫存進(jìn)進(jìn)行分析析，制定定補(bǔ)貨計(jì)計(jì)劃。及時(shí)監(jiān)督督檢查人人員銷售售心態(tài)的的變化。對賣場貨貨品進(jìn)行行調(diào)整、陳列，提高進(jìn)進(jìn)店率。收集市場場信息。做好每天天的銷售售分析。及時(shí)主動(dòng)動(dòng)解決顧顧客消費(fèi)費(fèi)過程中中的問題題。整理好公公司的通通知，做做好促銷銷活動(dòng)的的準(zhǔn)備工工作與收收尾工作作。督導(dǎo)或直直接負(fù)責(zé)責(zé)收銀工工作，隨隨時(shí)掌握握銷售情情況。營業(yè)后核對賬目目，填寫寫好當(dāng)天天的營業(yè)業(yè)報(bào)表。進(jìn)行晚會(huì)會(huì)，總結(jié)結(jié)一天的的銷售狀狀況及工工作講評評。檢查關(guān)店店的安全全情況（電源是是否關(guān)閉閉、杜絕絕火災(zāi)隱隱患、店店

28、門是否否鎖好等等）。監(jiān)督檢查查隨身攜攜帶的物物品（相相互檢查查手袋）。7、職責(zé)責(zé)細(xì)則留意及分分析生意意和貨品品銷售走走勢對比上年年同期、上月及及上周的的數(shù)據(jù)分分析，并并留意銷銷售比率率及走勢勢。按每周的的銷售記記錄而對對貨品做做出恰當(dāng)當(dāng)調(diào)動(dòng)。留意附近近同行對對手的銷銷售資料料及活動(dòng)動(dòng)。跟進(jìn)人員員配備是是否足夠夠配合銷銷售需要要。每天營業(yè)業(yè)前會(huì)議議分析及告告知銷售售走勢。傳達(dá)產(chǎn)品品知識(shí)及及搭配技技巧。交流公司司信息。分配當(dāng)天天工作安安排。巡視店外外的招牌牌燈光及及展示柜柜陳列效效果留意招牌牌及門頭頭是否被被遮擋或或損壞。整理展示示柜陳列列效果。將正確價(jià)價(jià)錢牌掛掛放于恰恰當(dāng)?shù)奈晃恢?。留意陳列列物?/p>

29、、海報(bào)、POPP及X架架等廣告告物料。店內(nèi)、店店外及玻玻璃之清清潔。巡視店內(nèi)內(nèi)貨場的的款式陳陳列及其其整體裝裝飾之整整潔效果果。貨場內(nèi)貨貨品是否否依據(jù)陳陳列要求求及顧客客需要而而陳列并并有充足足的貨量量配合。柜臺(tái)貨品品是否整整齊擺放放。運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣衣的搭配配和貨架架組合是是否恰當(dāng)當(dāng)。經(jīng)常保持持地面及及收銀臺(tái)臺(tái)清潔。紙皮箱不不可放置置于貨場場。留意貨場場內(nèi)射燈燈的照射射位置。留意店鋪鋪貨品是是否充足足留意每次次補(bǔ)回的的貨品是是否與銷銷售相同同。留意貨品品進(jìn)銷存存比是否否合適。第一時(shí)間間處理新新貨及補(bǔ)補(bǔ)貨以增增加銷售售機(jī)會(huì)。8、主持持早會(huì)早會(huì)的目目的：鼓勵(lì)士氣氣傳達(dá)公司司信息了解員工工動(dòng)態(tài)總結(jié)前一一天

30、工作作，安排排布置新新一天的的工作早會(huì)流程程點(diǎn)名、檢檢查儀容容儀表、制服、工牌等等?？偨Y(jié)昨天天的銷售售及工作作。訂立當(dāng)天天的銷售售目標(biāo)（全店、個(gè)人）。安排當(dāng)天天需要跟跟進(jìn)的各各種事項(xiàng)項(xiàng)。介紹（學(xué)學(xué)習(xí)、復(fù)復(fù)習(xí)）銷銷售、服服務(wù)、搭搭配技巧巧知識(shí)等等。（時(shí)時(shí)間35分分鐘）小結(jié)開始營業(yè)業(yè)準(zhǔn)備早會(huì)會(huì)內(nèi)容清楚昨天天的銷售售情況。公司通知知的內(nèi)容容。準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)資料。總結(jié)和指指出昨天天在服務(wù)務(wù)方面需需要改正正的地方方。安排當(dāng)天天在貨品品、貨場場陳列、展示臺(tái)臺(tái)擺設(shè)方方面需要要跟進(jìn)的的各個(gè)事事項(xiàng)。游戲（情情緒調(diào)動(dòng)動(dòng)）。早會(huì)須留留意的事事項(xiàng)早會(huì)的內(nèi)內(nèi)容要預(yù)預(yù)先準(zhǔn)備備好，并并寫在內(nèi)內(nèi)部交接接簿上。早會(huì)要營營造輕松松、

31、活潑潑的氣氛氛，不要要把早會(huì)會(huì)變成批批判大會(huì)會(huì)。早會(huì)未能能解決的的問題先先記下，下次討討論?？刂茣r(shí)間間，確保保準(zhǔn)時(shí)開開鋪。9、主持持晚會(huì)晚會(huì)的目目的：了解工作作完成情情況。針對當(dāng)天天工作不不足之處處，進(jìn)行行培訓(xùn)。了解員工工心態(tài)。晚會(huì)流程程：總結(jié)當(dāng)天天的營業(yè)業(yè)及工作作情況。查看早會(huì)會(huì)安排事事物是否否完成。針對某項(xiàng)項(xiàng)具體事事物進(jìn)行行點(diǎn)評。員工發(fā)表表意見。根據(jù)不足足之處進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)。小結(jié)。散會(huì)。準(zhǔn)備晚會(huì)會(huì)內(nèi)容：當(dāng)天銷售售情況。公司通知知的內(nèi)容容。準(zhǔn)備培訓(xùn)訓(xùn)材料?？偨Y(jié)和指指出在當(dāng)當(dāng)天不足足，需要要更正的的地方。員工意見見應(yīng)對方方式。晚會(huì)須留留意的事事項(xiàng)：晚會(huì)的內(nèi)內(nèi)容要預(yù)預(yù)先準(zhǔn)備備好，并并寫在內(nèi)內(nèi)部

32、交接接簿上。晚會(huì)要營營造所有有人員參參與到一一日的總總結(jié)，共共同維護(hù)護(hù)團(tuán)隊(duì)的的氣氛。晚會(huì)是促促進(jìn)人員員進(jìn)步最最佳場所所，務(wù)必必當(dāng)日事事當(dāng)日畢畢。控制晚會(huì)會(huì)時(shí)間，不易過過長。二、代班班工作職職責(zé)（一）職職位目標(biāo)標(biāo)：協(xié)助助店長妥妥善控制制店鋪利利益，令令店鋪達(dá)達(dá)到公司司所定目目標(biāo)。（二）工工作職責(zé)責(zé)1、人事事管理A、有優(yōu)優(yōu)質(zhì)的顧顧客服務(wù)務(wù)，以客客為先。B、協(xié)助助店長做做好人員員安排，包括編編制及評評核交接接表及人人員日常常排班表表等。C、協(xié)助助店長將將公司的的政策目目標(biāo)傳達(dá)達(dá)給各下下屬同事事。D、以身身作則，為同事事下屬作作表率。E、協(xié)助助店長上上傳同事事及顧客客的意見見。F、向店店長反映映下屬員

33、員工之工工作表現(xiàn)現(xiàn)。J、協(xié)助助店長保保持專賣賣店的良良好氣氛氛及提高高同事工工作士氣氣。H、協(xié)助助店長培培訓(xùn)下屬屬、指導(dǎo)導(dǎo)同事工工作、按按計(jì)劃安安排員工工實(shí)習(xí)，提高員員工服務(wù)務(wù)素質(zhì)。I、為下下屬同事事解決好好各項(xiàng)疑疑難。（三）、貨品管管理1、安排排及控制制貨品的的銷售、補(bǔ)貨、退貨、存貨等等。2、確保保店鋪存存貨記錄錄準(zhǔn)確、有足夠夠存貨應(yīng)應(yīng)對每日日銷售。3、負(fù)責(zé)責(zé)確保貨貨品的整整潔、整整齊及所所有產(chǎn)品品的質(zhì)量量。4、熟悉悉產(chǎn)品（特性、優(yōu)點(diǎn)、好處、護(hù)理方方法、設(shè)設(shè)計(jì)風(fēng)格格等）5、安排排、實(shí)施施推廣活活動(dòng)，對對賣場進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。（四）、貨場管管理1 協(xié)協(xié)助店長長管理、領(lǐng)導(dǎo)店店內(nèi)所有有店員群群策能力力

34、、達(dá)到到公司所所定目標(biāo)標(biāo)。2、協(xié)助助店長推推動(dòng)同事事，跟進(jìn)進(jìn)店鋪內(nèi)內(nèi)外整潔潔，提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。3、主動(dòng)動(dòng)解決店店員操作作上的問問題及日日常同事事感情的的建立。4、協(xié)助助店長處處理好突突發(fā)事件件。5、協(xié)助助店長監(jiān)監(jiān)管及控控制店鋪鋪所有現(xiàn)現(xiàn)金的管管理事項(xiàng)項(xiàng)。6、處理理店內(nèi)顧顧客的投投訴及意意見。（五）、銷售方方面1、為顧顧客提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)，反反饋顧客客意見。2、留意意市場動(dòng)動(dòng)向（如如競爭對對手的情情況）3、推廣廣公司貨貨品，樹樹立公司司良好的的形象。4、保持持自己在在最佳的的精神狀狀態(tài)下工工作，達(dá)達(dá)到店鋪鋪營業(yè)目目標(biāo)。三、收銀銀工作職職責(zé)（一）、職業(yè)目目標(biāo)1提供供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)。2做好好營業(yè)款款

35、的收存存。3保管管好發(fā)票票、收據(jù)據(jù)、報(bào)表表、文件件等資料料。4協(xié)助助推廣公公司貨品品，達(dá)到到店鋪營營業(yè)目標(biāo)標(biāo)。（二）、工作職職責(zé)1人事事方面執(zhí)行公司司訂立的的紀(jì)律和和守則。按照上司司的委派派和指示示工作。保持自己己在最佳佳的精神神及工作作狀態(tài)。與貨場同同事保持持良好的的溝通。2貨品品方面協(xié)助其它它店員推推廣公司司產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)貨場場內(nèi)貨品品不足時(shí)時(shí)要提醒醒其他同同事及時(shí)時(shí)補(bǔ)貨。協(xié)助保持持收銀臺(tái)臺(tái)的整潔潔及貨品品清潔，避免弄弄污，以以減少次次品的出出現(xiàn)。協(xié)助控制制及保持持所有產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量。3賣場場方面調(diào)動(dòng)貨場場氣氛。維持店內(nèi)內(nèi)清潔。執(zhí)行公司司訂立的的收銀操操作程序序、制度度、紀(jì)律律及指示示。收銀之

36、余余留意賣賣場的一一切，提提高警惕惕，避免免有失竊竊事件發(fā)發(fā)生。維護(hù)公司司財(cái)產(chǎn)。4、銷售售方面做好附加加銷售，提升營營業(yè)額。為顧客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。樹立公司司良好形形象。力求達(dá)到到公司所所設(shè)定目目標(biāo)。反饋顧客客意見及及投訴。（三）、收銀操操作1準(zhǔn)備備工作準(zhǔn)備工具具：驗(yàn)鈔鈔機(jī)、電電腦小票票、收據(jù)據(jù)、筆、計(jì)算器器、袋子子、封口口膠。準(zhǔn)備零錢錢：收銀銀員必須須在收銀銀操作前前15分分鐘前點(diǎn)點(diǎn)清備用用金，并并準(zhǔn)備好好零錢。準(zhǔn)備交接接：早晚晚班收銀銀員交接接應(yīng)在收收銀交接接本上記記錄好交交款情況況。2、檢查查工作查閱收銀銀臺(tái)交更更本、公公司系統(tǒng)統(tǒng)里是否否有新信信息。檢查電腦腦、打印印機(jī)、音音響、驗(yàn)驗(yàn)鈔機(jī)

37、是是否可以以正常工工作。檢查電腦腦小票是是否充足足，并對對其進(jìn)行行調(diào)試。3收銀銀過程確認(rèn)：與與顧客核核對購買買的貨品品的數(shù)量量、款式式、金額額。收款：確確認(rèn)錢幣幣并唱收收唱付。驗(yàn)鈔：防防止假幣幣事件發(fā)發(fā)生。電腦單據(jù)據(jù)及小票票管理：正常每每筆交易易必須有有單據(jù)，并提醒醒顧客保保留小票票。4現(xiàn)金金管理營業(yè)款的的管理：當(dāng)日收收銀員不不得擅自自離崗。每日結(jié)結(jié)帳后，應(yīng)與店店長作好好交接工工作。次次日上交交公司。長短款的的管理：視情節(jié)節(jié)輕重進(jìn)進(jìn)行處罰罰。四、資深深導(dǎo)購職職責(zé)店鋪整體體業(yè)務(wù)水水平是否否卓越，資深導(dǎo)導(dǎo)購起決決定性的的作用。經(jīng)常保持持笑容，不帶任任何情緒緒上班。以身作則則，為其其他同事事樹立良良

38、好形象象。以客為先先，在每每天的銷銷售中做做到“最好、最快”的服務(wù)務(wù)。經(jīng)常提醒醒身邊做做得不足足的同事事，并且且給予鼓鼓勵(lì)，使使同事不不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)低潮。淡場時(shí)，能主動(dòng)動(dòng)組織游游戲，搞搞好店鋪鋪氣氛，令同事事保持良良好的、高漲的的士氣和和狀態(tài)。每一班必必須有一一位或以以上資深深導(dǎo)購。每兩周定定期舉行行資深導(dǎo)導(dǎo)購會(huì)議議，并做做好會(huì)議議記錄，訂立下下兩周的的工作目目標(biāo)，并并自我總總結(jié)。（注：會(huì)會(huì)議主持持人一般般由資深深導(dǎo)購自自行輪流流，店長長則旁聽聽并給予予意見）訂立工工作目標(biāo)標(biāo)：根據(jù)據(jù)整體工工作哪個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)比比較薄弱弱，就相相對加強(qiáng)強(qiáng)。（例例：資深深導(dǎo)購員員一致認(rèn)認(rèn)為，這這段時(shí)間間同事的的笑容或或附加

39、推推銷等做做得不夠夠，就應(yīng)應(yīng)馬上改改善這類類工作。）每天開會(huì)會(huì)的時(shí)候候，資深深導(dǎo)購要要有35分分鐘的時(shí)時(shí)間發(fā)言言，訂立立當(dāng)天的的工作目目標(biāo)、回回顧不足足之處。努力成成為員工工學(xué)習(xí)榜榜樣。跟跟進(jìn)性：有了明明確的目目標(biāo)，而而不及時(shí)時(shí)跟進(jìn)是是不行的的。所有有的跟進(jìn)進(jìn)性要好好，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題要要及時(shí)解解決，沒沒有問題題時(shí)也要要時(shí)時(shí)留留心。持持久性：身為資資深導(dǎo)購購要有始始有終，保持良良好的工工作心態(tài)態(tài)和成績績。協(xié)助配合合好店內(nèi)內(nèi)的工作作，有較較強(qiáng)的配配合能力力，團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神很很重要。10、良良好的交交接，早早、晚班班的事務(wù)務(wù)交接。注：資深深導(dǎo)購可可由業(yè)績績、服務(wù)務(wù)、維護(hù)護(hù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)優(yōu)秀者擔(dān)擔(dān)任。陳列、貨貨品、收

40、收銀工作作一、陳列列一周必須須進(jìn)行一一次大轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)場。（大原則則不變）轉(zhuǎn)場后，要有強(qiáng)強(qiáng)烈的跟跟進(jìn)性。（生意意的升跌跌、顧客客的反應(yīng)應(yīng)、貨品品暢銷、滯銷等等）敢于嘗試試，不斷斷創(chuàng)新。靈活運(yùn)用用陳列技技巧。積極配合合公司推推出的陳陳列方案案并與相相關(guān)部門門保持良良好的溝溝通。每天對貨貨場、展展示柜陳陳列進(jìn)行行細(xì)節(jié)的的跟進(jìn)工工作。良好的交交接，早早、晚班班的事務(wù)務(wù)交接。二、貨品品熟悉貨品品的款號(hào)號(hào)、顏色色、尺碼碼、季節(jié)節(jié)、庫存存、面料料、價(jià)格格、工藝藝、搭配配、賣點(diǎn)點(diǎn)及保養(yǎng)養(yǎng)方式等等。對店鋪的的存貨清清晰。10、及及時(shí)補(bǔ)貨貨（貨場場和倉庫庫）。11、有有較強(qiáng)的的敏感度度，及時(shí)時(shí)對顧客客反應(yīng)、信息、銷售情

41、情況做出出反應(yīng)。12、良良好的配配合能力力，主動(dòng)動(dòng)配合各各組的工工作。13、與與公司的的有關(guān)部部門建立立良好的的溝通，及時(shí)反反映貨品品情況。14、良良好的交交接，早早、晚班班的事務(wù)務(wù)交接。三、收銀銀15、除除正常的的收銀工工作外，還要分分析生意意情況，制定銷銷售目標(biāo)標(biāo)并跟進(jìn)進(jìn)。16、收收銀速度度要快、準(zhǔn)；做做到唱收收唱付。17、賬賬目要清清晰，隨隨時(shí)接受受公司和和店長的的監(jiān)督。緊張每每時(shí)每刻刻的生意意。五、導(dǎo)購購工作職職責(zé)在銷售現(xiàn)現(xiàn)場面對對顧客，我們的的銷售人人員（包包括店長長）都是是一個(gè)銷銷售員。她們直直接和顧顧客做面面對面的的溝通，向顧客客介紹產(chǎn)產(chǎn)品，回回答顧客客提出的的問題，促成顧顧客做

42、出出購買決決策。把把產(chǎn)品銷銷售出去去是銷售售人員的的天然職職責(zé)，但但成為一一個(gè)好的的銷售人人員決不不僅是把把產(chǎn)品賣賣出去這這么簡單單。銷售售既然是是涉及到到買賣雙雙方的事事，因此此站在顧顧客與企企業(yè)的角角度，銷銷售人員員的職責(zé)責(zé)包括以以下方面面。一、站在在顧客的的角度，銷售人人員的工工作職責(zé)責(zé)包括三三個(gè)方面面：為顧客提提供良好好、舒適適的環(huán)境境。為顧客提提供服務(wù)務(wù)。幫助顧客客做出最最佳的選選擇。銷售人員員在了解解顧客需需求心理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，使使顧客相相信購買買某種產(chǎn)產(chǎn)品能使使他獲得得最大的的利益。二、銷售售人員如如何幫助助顧客呢呢？詢問顧客客對商品品的興趣趣、愛好好；幫助顧客客選擇最最能滿足足

43、她們需需要的商商品；向顧客介介紹產(chǎn)品品的特點(diǎn)點(diǎn)；向顧客說說明買到到商品后后將會(huì)給給她帶來來的益處處；回答顧客客對商品品提出的的疑問；說服顧客客下決心心購買此此商品；向顧客推推薦別的的商品和和服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目；讓顧客相相信購買買此種商商品是一一個(gè)明智智的選擇擇。三、一個(gè)個(gè)好的銷銷售人員員能向顧顧客提供供很多有有用的信信息，出出許多好好的主意意，提供供許多好好的建議議，能夠夠幫助顧顧客選擇擇中意的的產(chǎn)品。站在企業(yè)業(yè)的角度度，銷售售人員的的職責(zé)包包括：1宣傳傳品牌。銷售人人員不僅僅要向顧顧客銷售售產(chǎn)品，更是銷銷售產(chǎn)品品背后的的品牌，要在流流利介紹紹產(chǎn)品的的基礎(chǔ)上上，介紹紹產(chǎn)品的的品牌價(jià)價(jià)值，介介紹一種種品

44、牌承承諾，讓讓顧客不不僅買到到產(chǎn)品本本身，更更是買到到一份放放心。為為此，銷銷售人員員要做好好以下工工作：（1）通通過在賣賣場與消消費(fèi)者的的交流，向消費(fèi)費(fèi)者宣傳傳本品牌牌產(chǎn)品和和企業(yè)形形象，提提高品牌牌知名度度。（2）在在賣場派派發(fā)本品品牌的各各種宣傳傳資料和和促銷品品。四、產(chǎn)品品銷售；利用各各種銷售售和服務(wù)務(wù)技巧，提高消消費(fèi)者的的購買欲欲望，實(shí)實(shí)現(xiàn)更多多的銷售售。1產(chǎn)品品陳列。做好賣賣場的生生動(dòng)化、產(chǎn)品陳陳列和PPOP維維護(hù)工作作，保持持產(chǎn)品與與促銷品品的整潔潔和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化陳列列。2收集集信息。銷售人人員要利利用直接接在賣場場和顧客客、商品品打交道道的有利利條件，多方面面收集信信息并向向公司及

45、及時(shí)反饋饋。3收集集顧客對對產(chǎn)品的的期望和和建議，及時(shí)妥妥善地處處理顧客客異議，并及時(shí)時(shí)向主管管匯報(bào)。4收集集競爭品品牌的產(chǎn)產(chǎn)品、價(jià)價(jià)格和市市場活動(dòng)動(dòng)等信息息，及時(shí)時(shí)向主管管匯報(bào)。5收集集賣場對對公司品品牌的要要求和建建議，及及時(shí)向主主管匯報(bào)報(bào)，建立立并保持持與賣場場良好的的客情關(guān)關(guān)系，獲獲得最佳佳的宣傳傳和促銷銷支持。6了解解賣場的的銷售、庫存情情況和補(bǔ)補(bǔ)貨要求求，及時(shí)時(shí)向主管管和經(jīng)銷銷商反映映。（1）填填寫報(bào)表表。完成成日、周周、月銷銷售任務(wù)務(wù)及其他他報(bào)表填填寫等行行政工作作，并按按時(shí)上交交主管。（2）其其他。完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的各各項(xiàng)臨時(shí)時(shí)任務(wù)及及賣場安安排的有有關(guān)工作作。總之，各各

46、店鋪及及人員是是公司的的窗口，它直接接影響到到顧客對對公司的的形象、聲譽(yù)、品牌、產(chǎn)品的的印像，一線人人員是否否能優(yōu)秀秀完成他他的職責(zé)責(zé)也關(guān)系系到公司司的成敗敗興衰。第三部分分 流流程篇 店鋪每每日工作作流程一、上崗崗前的準(zhǔn)準(zhǔn)備當(dāng)班店員員必須提提前分鐘到到達(dá)店鋪鋪，換上上工作服服，檢查查自己的的儀容儀儀表和個(gè)個(gè)人裝備備是否已已符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，根根據(jù)具體體情況，如營業(yè)業(yè)時(shí)間未未到，可可暫時(shí)不不將店門門全開，待營業(yè)業(yè)時(shí)間到到后全部部開放。打開開燈源、空調(diào)等等。簽到到或報(bào)到到。由店店長主持持開班會(huì)會(huì)（分分鐘）主主要內(nèi)容容如下：（1）儀儀容儀表表的檢查查（2）簽簽收主管管部或其其他同事事所提供供的資料料（3

47、）店店長對前前一天工工作進(jìn)行行總結(jié)（4）介介紹昨天天的十大大暢銷款款及營業(yè)業(yè)額（5）制制定今天天的目標(biāo)標(biāo)（6）員員工問題題一起探探討或店店長解答答（7）店店長布置置工作常用及階階段性服服務(wù)用語語練習(xí)二、店鋪鋪清潔、檢查導(dǎo)購購員清潔潔地面及及專賣店店各部位位衛(wèi)生。將店店內(nèi)所有有小物品品擺放到到位。所有有商品補(bǔ)補(bǔ)充，各各項(xiàng)商品品是否準(zhǔn)準(zhǔn)備齊全全，并已已陳列妥妥當(dāng)。檢查查各項(xiàng)營營業(yè)道具具是否正正常。檢查查備用金金，是否否足夠。檢查查各項(xiàng)報(bào)報(bào)表是否否填寫無無誤并將將銷售數(shù)數(shù)據(jù)上傳傳公司。二、貨品品整理檢查查運(yùn)動(dòng)內(nèi)內(nèi)衣陳列列是否符符合要求求。對于于較亂的的運(yùn)動(dòng)內(nèi)內(nèi)衣要整整理歸位位，并做做到以客客為先。檢

48、查查運(yùn)動(dòng)內(nèi)內(nèi)衣表面面是否有有灰塵，并進(jìn)行行處理清清潔。檢查查已經(jīng)調(diào)調(diào)價(jià)的貨貨品是否否需要更更新。留意意斷碼貨貨品是否否有需要要補(bǔ)貨或或調(diào)整陳陳列。四、櫥窗窗的整理理對櫥櫥窗進(jìn)行行清潔。思考考陳列貨貨品，注注意季節(jié)節(jié)性的貨貨品。考慮慮櫥窗的的陳列位位置。觀察察櫥窗的的效果，提出改改進(jìn)意見見。五、開始始營業(yè)營業(yè)業(yè)中的導(dǎo)導(dǎo)購員時(shí)時(shí)刻要注注意服務(wù)務(wù)用語及及服務(wù)流流程，正正確操作作各種設(shè)設(shè)備，并并將單據(jù)據(jù)備份。暢銷銷款針對對其特點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)積積極向顧顧客推薦薦?？腿巳诉M(jìn)要有有禮貌“上午好好！歡迎迎光臨NNBA運(yùn)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣衣”時(shí)刻刻注意顧顧客走動(dòng)動(dòng)，適時(shí)時(shí)展開銷銷售。代顧顧客選貨貨品并做做適當(dāng)建建議推薦薦（盡量

49、量推薦庫庫存大的的一款）。六、銷售售服務(wù)服務(wù)是以以勞務(wù)來來滿足消消費(fèi)者需需求，通通常被看看作是商商品的一一部分，即 商品品產(chǎn)品品服務(wù)務(wù)。以身身示范（導(dǎo)購員員親自拿拿樣品向向顧客展展示）精心心陳列擺擺設(shè)（樣樣品的陳陳列）以小小促大（附加銷銷售）關(guān)聯(lián)聯(lián)推薦（買一推推一）服務(wù)務(wù)熱情主主動(dòng)。清楚楚公司規(guī)規(guī)定，購購物后天在不不影響產(chǎn)產(chǎn)品二次次銷售的的同時(shí)允允許換貨貨。若原原購產(chǎn)品品已經(jīng)降降價(jià)或漲漲價(jià)均按按小票售售出價(jià)格格。七、收銀銀收銀員從從顧客處處將錢收收入，應(yīng)應(yīng)唱收唱唱找；認(rèn)認(rèn)清錢幣幣。八、附加加銷售九、送客客十、次品品處理標(biāo)明明次貨品品的原因因，用“箭頭標(biāo)標(biāo)示”放在在指定的的箱子內(nèi)內(nèi)，退回回后倉。

50、十一、更更換定期期對陳列列樣品進(jìn)進(jìn)行更換換。根據(jù)據(jù)活動(dòng)、天氣變變化、倉倉庫庫存存等隨機(jī)機(jī)更換陳陳列。弄臟臟的運(yùn)動(dòng)動(dòng)內(nèi)衣要要及時(shí)更更換。隨時(shí)時(shí)留意被被顧客買買走的運(yùn)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣衣及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)樣出樣樣。十二、推推廣貨品品展覽選出出好的商商品進(jìn)行行展示（季節(jié)、顏色、款式）選擇擇陳列區(qū)區(qū)域及位位置留意意顧客對對陳列的的反應(yīng)保持持展示區(qū)區(qū)的整潔潔，若有有損壞馬馬上更換換?？偨Y(jié)結(jié)展示的的好與壞壞，有哪哪能些好好的方面面及存在在的不足足。留意意樣品運(yùn)運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣衣是否有有全碼。加強(qiáng)強(qiáng)櫥窗的的陳列。十三、聚聚人氣自動(dòng)作業(yè)業(yè)定位位負(fù)責(zé)流動(dòng)補(bǔ)補(bǔ)位十四、畢畢店前的的工作（一）導(dǎo)導(dǎo)購員對店店鋪進(jìn)行行全面清清潔。與收收銀員進(jìn)進(jìn)行對

51、帳帳。進(jìn)行行銷帳工工作，核核對商品品庫存。（二）收收銀員進(jìn)行行結(jié)帳填寫寫日報(bào)表表填寫寫貨品配配貨單。（三）店店長新到到貨品上上帳，及及時(shí)補(bǔ)充充貨品。整理理出需要要調(diào)換及及退回的的貨品。鎖門門前仔細(xì)細(xì)檢查電電源、門門鎖重點(diǎn)點(diǎn)部位，注意防防火防盜盜。、中午午交接班班時(shí)，由由店長或或店助召召開一個(gè)個(gè)簡單例例會(huì)。主主要內(nèi)容容如下：、以打打電話或或發(fā)信息息的形式式將當(dāng)日日銷售件件數(shù)與金金額報(bào)至至主管，如有誤誤差于次次日上午午11點(diǎn)點(diǎn)之前打打電話告告知物流流部。第四部分分 儀儀容儀表表篇作為一名名終端銷銷售人員員，每天天要接待待眾多的的顧客；整潔美美觀的容容貌、大大方得體體的著裝裝、穩(wěn)重重高雅的的舉止，將

52、最大大限度贏贏得顧客客的好感感。因此此，我們們必須更更多的注注意我們們的職業(yè)業(yè)形象。一、著裝裝及妝容容裝飾發(fā)型型：清潔潔，不可可染發(fā)、有頭屑屑。統(tǒng)一一盤起來來?；瘖y妝：妝容容清新淡淡雅，不不可濃妝妝艷抹，餐后要要補(bǔ)妝。手部部：指甲甲修剪圓圓潤，整整潔，不不涂過份份鮮艷的的指甲油油。制服服：清潔潔、整齊齊、適當(dāng)當(dāng)?shù)撵俜Ｐ焊蓛舻玫皿w、與與制服和和諧搭配配。襪：一天一一換，保保持清潔潔、無破破損。飾物物：除特特殊物品品其它一一律不準(zhǔn)準(zhǔn)配置二、基本本動(dòng)作規(guī)規(guī)范站姿姿：八字步步；自然然站立，兩腳成成八字形形，兩腳腳跟并齊齊兩腳間間分開約約度度。雙手手下垂直直交叉于于腹部位位置，左左手握右右手心，兩

53、眼平平視前方方。：丁字字步；自自然站立立，兩腳腳成丁字字形，兩兩腳跟并并齊兩腳腳間分開開約度。雙雙手緊握握，貼于于腰間。兩眼平平視前方方笑容容：不可可緊繃、無力、面無表表情；十十點(diǎn)十分分的笑容容。走姿姿：挺胸胸抬頭、步伐敏敏捷、迅迅速、但但不可奔奔跑。指引引：指引引時(shí)，四四指并攏攏、拇指指微張，眼睛注注視指引引位置，不可用用手作指指引。講解解：向顧顧客講解解產(chǎn)品時(shí)時(shí)，應(yīng)將將產(chǎn)品的的正面完完全展示示給客人人，然后后將特點(diǎn)點(diǎn)逐一指指出并詳詳細(xì)介紹紹。三、舉止止動(dòng)作不可可扎堆聊聊天，嘻嘻笑打鬧鬧。不可可在工作作時(shí)間嚼嚼口香糖糖或吃各各類食品品。站立立時(shí)不可可抱胸或或是把手手插于口口袋。工作作時(shí)注意意

54、個(gè)人行行為，不不可喧嘩嘩、講粗粗話。不要要在店內(nèi)內(nèi)批評顧顧客或與與顧客爭爭辯。對待待顧客要要公平一一致。在店店內(nèi)嚴(yán)禁禁導(dǎo)購員員扎堆議議論顧客客。工作作時(shí)間不不宜談話話謝絕私私聊。四、賣場場禁忌不要要為了業(yè)業(yè)績而忽忽視人際際關(guān)系。不要要把顧客客當(dāng)賊防防范。不要要隨意打打擾正在在接待顧顧客的同同事。不可可用賣場場禁語。五、聽、說方法法基本技技巧（一）七七項(xiàng)基本本的說話話方法以明明朗、清清晰、輕輕快的聲聲音說話話。發(fā)音音正確、吐字清清晰。少用用冷僻字字眼和無無意義字字句如“咽。這個(gè)嘛嘛?！币远潭叹洹⒑喓啙嵉恼f說法來說說話。說話話時(shí)；句句中保持持適當(dāng)間間隙。請用用正確的的普通話話接待顧顧客。以適適當(dāng)?shù)?/p>

55、速速度說話話。六、良好好的應(yīng)對對語言關(guān)心心話題、愉快的的話題確認(rèn)認(rèn)不易了了解之處處。巧妙妙運(yùn)用詢詢問、反反問、點(diǎn)點(diǎn)頭等技技巧。了解解顧客語語言和內(nèi)內(nèi)心。把話話聽到最最后，切切莫中途途插話。消除除動(dòng)作上上的惡習(xí)習(xí)。單純純的聽，不要有有先入為為主的觀觀念。七、接、打電話話的基本本方法以正正確的姿姿勢說話話、聽話話。看著著對方的的眼睛說說話、聽聽話。以明明朗的笑笑臉說話話、聽話話。第五部分分 銷銷售服務(wù)務(wù)篇一、銷售售服務(wù)七七步曲一步曲-親善大大使：站在門口口注目，留意兩兩邊的人人流邀請手勢勢：五指指并攏，手心向向外，手手指與肩肩膀成一一直線站姿：腰腰骨挺直直，眼睛睛平視，兩腳微微微分開開（20030

56、厘厘米）用陽光微微笑，語語氣親切切與客人人目光接接觸，上上前邀請請進(jìn)入二步曲-熱情迎迎客：微笑問候候顧客進(jìn)店店，放下下工作立立刻迎客客與顧客保保持適當(dāng)當(dāng)?shù)木嚯x離（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5060厘厘米）三步曲-主動(dòng)出出擊：判斷顧客客類型準(zhǔn)準(zhǔn)備，推推介適合合的內(nèi)衣衣款主動(dòng)了解解顧客真真正需要要，打開開話題確定內(nèi)衣衣款，逐逐一推介介，留意意顧客反反應(yīng)運(yùn)用FAAB吸引引推介引導(dǎo)顧客客試穿四步曲-協(xié)助試試穿：（內(nèi)衣除除外）安排雜志志，復(fù)述述貨品，邀請顧顧客等待待做好KEEEP ONEE，迅速速取出外外套上倉有回回應(yīng)檢查服裝裝包裝，雙手拿拿服裝展展示給顧顧客表示歉意意，邀請請顧客坐坐下半蹲顧客客側(cè)面，不阻通通道打開服裝裝

57、包裝，衣蓋疊疊在服裝裝下面詢問顧客客是否試試穿服裝裝伸手進(jìn)服服裝內(nèi)檢檢查，將將所有雜雜物拿出出，解開開衣帶與與衣扣10給給顧客試試穿11邀邀請顧客客到鏡子子前面，看試穿穿效果12詢詢問顧客客穿著的的感覺五步曲-熱力銷銷售：1 推推介陪襯襯效果，贊美穿穿著效果果2失去去機(jī)會(huì)危危機(jī)技巧巧，二次次推介激激起購買買欲3客人人的姓氏氏我的名名字4照顧顧顧客和和同事互互相友愛愛5恰當(dāng)當(dāng)使用“內(nèi)疚式式服務(wù)”六步曲-安排付付款表達(dá)謝意意邀請收收銀臺(tái)，告之收收銀通員員，客人人的姓氏氏給顧客復(fù)復(fù)核貨品品，貨品品輕放入入袋雙手交貨貨品給顧顧客，解解釋銷售售單交際聯(lián)絡(luò)絡(luò)，恰當(dāng)當(dāng)推銷七步曲-送客門門外再三致謝謝，邀請請

58、再次關(guān)關(guān)臨（大大使，導(dǎo)導(dǎo)購員都都要做到到）臨別推介介，再次次吸引送客送到到店門外外，目送送顧客再再次道別別二、銷售售技巧為了能更更好地幫幫助大家家提高銷銷售的水水平和完完成銷售售目標(biāo)，公司提提供了一一些在銷銷售時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的的細(xì)節(jié)問問題及規(guī)規(guī)范的銷銷售技巧巧給大家家參閱：1、顧客客類型顧客的個(gè)個(gè)性各式式各樣，有沉默默的、開開朗的、外向的的、內(nèi)向向的等等等。導(dǎo)購購員必須須配合每每一位顧顧客的個(gè)個(gè)性來提提供購物物的服務(wù)務(wù)與滿足足感。對對于導(dǎo)購購員來說說，配合合各類型型顧客提提供服務(wù)務(wù)是磨練練自己的的好方法法。因此此，學(xué)習(xí)習(xí)認(rèn)清顧顧客的類類型及其其應(yīng)對方方法，是是不可或或缺的。具體情況況，請參參閱下表

59、表：類型應(yīng)對要領(lǐng)領(lǐng)急躁型（容易發(fā)發(fā)怒的顧顧客）1、要注注意慎重重的用詞詞與待客客態(tài)度2、待客客動(dòng)作敏敏捷，不不要讓顧顧客等待待太久休閑型（慎重選選擇的顧顧客）1、要認(rèn)認(rèn)真地聆聆聽，自自信地介介紹2、不要要焦急或或強(qiáng)制顧顧客3、讓顧顧客能有有充分思思考的機(jī)機(jī)會(huì)內(nèi)向型（性格內(nèi)內(nèi)向的顧顧客）1、以冷冷靜沉著著的態(tài)度度接近2、配合合顧客反反應(yīng)的步步調(diào)，使使顧客樹樹立信心心多話型（性格外外向的顧顧客）1、不要要打斷顧顧客的話話題，要要耐心地地聆聽2、把握握機(jī)會(huì)引引導(dǎo)顧客客的話題題嘲弄型（喜歡諷諷刺的顧顧客）1、要用用穩(wěn)重心心情來接接待應(yīng)對對2、用類類似“您真幽幽默”來帶過過顧客的的嘲諷猜疑型（有疑心心的

60、顧客客）1、詳細(xì)細(xì)的詢問問，把握握顧客的的疑問點(diǎn)點(diǎn)2、確實(shí)實(shí)的說明明理由與與根據(jù)3、在說說明的過過程中要要具有信信心，并并表現(xiàn)出出誠意優(yōu)柔寡斷斷型（欠缺決決斷的顧顧客）1、針對對產(chǎn)品上上的重點(diǎn)點(diǎn)，讓顧顧客能夠夠作比較較2、運(yùn)用用“我想這這個(gè)比較較好”做恰當(dāng)當(dāng)?shù)慕ㄗh議好勝型（不肯服服輸?shù)念欘櫩停?、尊重重顧客的的心情與與意見，進(jìn)而向向他（她她）推薦薦2、如顧顧客有何何要求，說明時(shí)時(shí)要有信信心理論型（注重理理論的顧顧客）1、有條條有理，一點(diǎn)一一點(diǎn)加以以介紹2、介紹紹時(shí)簡單單明了，而且要要有根據(jù)據(jù)3、對于于特殊材材料的商商品要充充分說明明知識(shí)型（知識(shí)豐豐富的顧顧客）1、要運(yùn)運(yùn)用比如如“您的專專業(yè)知識(shí)