1、精品文檔Word格式 2022物業(yè)公司年終總結(jié)5篇 工作總結(jié)是對肯定時期的工作進展總結(jié)、分析和討論，確定成果，覺察問題，汲取教訓，探究事物進展規(guī)律的書面文體，用于指導(dǎo)下一階段的工作。下面是我給大家整理的物業(yè)公司年終總結(jié)，歡送大家查閱。 物業(yè)公司年終總結(jié)篇1 一年來，在股份公司各級組織和指導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目的?，F(xiàn)將物業(yè)公司20_年各項工作總結(jié)如下： 1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把進步物業(yè)效勞程度、擴大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獵取效益當做今后可持續(xù)性進

2、展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目的，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟進展需要和公司進展需要的?崗位工作質(zhì)量標準?、?效績考核制度?、?員工獎懲條例?、?值班經(jīng)理工作制度?、?商戶回訪工作制度?、?投訴接待處理制度?、?辦公經(jīng)費管理制度?、?工資管理制度?、?考勤制度?、?會議制度?、?文件學習落實制度?、?效績考核檢查落實制度?、?員工培訓制度?等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有根據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采納“走出去、引進來的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先

3、進管理閱歷的根底上結(jié)合我們的實際狀況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的樂觀性、主動性和制造性，使各級管理人員在工作理論中不斷得到熬煉，業(yè)務(wù)、管理程度不斷得到進步。 2、公司上下團結(jié)務(wù)實，效勞意識顯著進步。 物業(yè)公司只有不斷進步效勞質(zhì)量，才能限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。 我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮_、_員、_樂觀分子的模范帶頭作用，帶著全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的效勞意識和自身素養(yǎng)得到不斷進步，要求公司指導(dǎo)和各級管理人員常常深化基層做大量的答疑解

4、惑工作，公司上下形成了團結(jié)全都、求真務(wù)實的工作氣氛。 其次，為了可以在效勞質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、搜集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大便利了所需材料的準時查閱和利用。 第三，重視參與和開展形式多樣的培訓活動，在樂觀參與股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、平安消費、消防學問、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)標準等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的效勞意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到進步。 第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作快速有效的開展，特殊是為了實在落實施行的?效績考核工資?我們下了極大

5、的功夫，考核部門的同時管理人員也要承受?效績考核檢查制度?考核，起到了互相監(jiān)視作用。施行以來，員工的工作作風和效勞意識、程度以及有效投訴處理率有了顯著進步;又如?晨會制度?施行后，每天晨會對前期消失的問題和當天支配的工作詳細落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必需當天完成，不能完成的要查出緣由，制定方案限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，轉(zhuǎn)變了懶、散、慢的不良習慣，對快速進步效勞意識、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。 物業(yè)公司年終總結(jié)篇2 來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早指導(dǎo)的英明指導(dǎo)指揮下我順當?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，如今我將個人的工作做個總結(jié)。 一、準時接聽客戶 成

6、為物業(yè)客服，我常常會接到客戶的 ，有的是詢問理解，有的是需要關(guān)心，還有的是投訴，對于這也我都會準時的接聽，從不會因為 頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證可以每天都能準時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會準時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來關(guān)心，完成工作的任務(wù)保證工作順當進展，在接聽的時候都會仔細傾聽急躁的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責任做好，不讓其他客戶有意見，削減沖突的發(fā)生。 二、敬重客戶 客戶是我們效勞的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其別人，敬重客戶我從一言一行中做好，

7、不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里敬重，做一個客服最重要的就是可以給客戶解決問題，可以給公司帶來價值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶可以心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了可以讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達自己的真是想法。 三、不斷學習 雖然我只是一個客服，但是我需要把握的學問也是特別多的，因此我會自主的去學習各個語言，讓我可以明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同時學習，因為他們的閱歷都比擬豐富，相對我來說也更適宜，可以能快速的提升我的工作力量保證我在工作的時候可以做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教

8、，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作力量。 四、為業(yè)主分憂 對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住準時為他們登記好入住手續(xù)，并準時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進展裝修整改的時候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)絡(luò)裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，準時完成裝修，當然都會遵循業(yè)主的意見，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們供給一些建議讓他們們承受。 五、按時完成部門支配的工作 來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘記，因此對于公司支配的任務(wù)都會準時去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿足的答復(fù)，堅守崗位，聽從命令，聽從支配。 擔當物業(yè)客服我處理好與客

9、戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回憶一年工作，總結(jié)工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。 物業(yè)公司年終總結(jié)篇3 一年來，在房產(chǎn)處各級組織和指導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)心下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目的。現(xiàn)將_小區(qū)物業(yè)管理處_年各項工作總結(jié)如下： 一、經(jīng)營管理狀況 完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始終把進步物業(yè)效勞程度、擴大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獵取效益當做今后可持續(xù)性進展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目的，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我們本著實事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟進展需要和

10、公司進展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有根據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開;同時，堅持“以人為本，誠信效勞的原那么，改善效勞態(tài)度，進步效勞質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，各類效勞人員仔細履行職責，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，準時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。 針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況，制定了一系列效勞方法：堅持根據(jù)全市最低物業(yè)費標準0.2元/月向住戶收取費用，并且物業(yè)效勞費用收支狀況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予準時修繕，物業(yè)報修 公開。管理處嚴格根據(jù)物業(yè)效勞合同商定的內(nèi)容向業(yè)主供給效勞

11、，標準物業(yè)效勞收費，供給質(zhì)價相符的效勞，杜絕“收費不標準、不兌現(xiàn)、效勞不到位等現(xiàn)象，進步行業(yè)誠信度。 二、物業(yè)管理費用收取狀況 管理處上下團結(jié)務(wù)實，效勞意識顯著進步，物業(yè)公司只有不斷進步效勞質(zhì)量，才能限度的滿意商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，_小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，_年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，仔細聽取住戶的意見與建議，樂觀承受并完善。 三、詳細修理工作狀況 在小區(qū)的根本建立及維護方面，管理處修理班樂觀響應(yīng)管理處

12、指導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，仔細地對待臨時消失的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修 每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆熾熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并仔細完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計20_余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適平安的生活的環(huán)境。 _年是公司快速進展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認可，公司指導(dǎo)也因為他們卓越的奉獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員

13、工，我們深感驕傲和信念，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速進展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理效勞品牌的品質(zhì)要求。 新的目的、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在公司的支持、關(guān)愛、關(guān)心下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處將來進展前程似錦，在跟隨公司進展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進展。 物業(yè)公司年終總結(jié)篇4 20_年，我們在公司指導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先的

14、公司管理理念，以“上程度，創(chuàng)效益，樹品牌作為公司的進展目的，“效勞第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的 共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓，找出缺乏，為20_年的工作打好根底。 1人員管理 保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，根本滿意了保潔的運行要求。 現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離任和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離任。 2培

15、 訓 對新入職保潔人員進展了清潔理論培訓并針對不同崗位進展實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作學問，到達寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進展?保潔工作手冊?培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)可以努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)視管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。 3

16、保潔工作形式方面 在集團公司指導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔，“本色清潔獲得了良好的效果。 在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進展。在施行“無人清潔的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-17F一名保潔員根本可以到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在頂峰期11F17F常常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為如今的隨時清潔，覺察污臟馬上清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達

17、要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工的完畢將進展徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。 在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。 4保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作形式的準時修訂 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。 (3)完成對新入駐樓層的開荒工作。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (5)完成大廈垃圾的清運工作。 (7)完成大廈外墻的2次清洗。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作) (9)完成特約清潔效勞。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木質(zhì)上

18、蠟保養(yǎng)工作。 5綠化工作方面 5月份大廈選購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大局部植物死亡，其他牽強成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克制不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，準時殺蟲，肯定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2021年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。 外圍綠化因防水施工未補種，20_年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。 7有害生物防治方面 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進展了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進展殺滅，獲得了較

19、好的效果。 7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)視方面 隨著ISO9001-2021質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)視，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來掌握工作質(zhì)量,并對工作中的問題進展總結(jié)，進一步改正，獲得了較好的效果。 8本錢掌握方面 20_年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品掌握方面，客用品較難掌握(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。 石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。 常常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來掌握使用量。 9工作中存在問題 1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前

20、提下，很難到達標準。 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有肯定改善。 4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污力量已下降，為防止水斑，風化等病變，20_方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。 5在保證衛(wèi)生符合標準的狀況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。 在20_年，保潔工作整體上有所進步，但在工作細節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司指導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20_有更好的表現(xiàn)。 物業(yè)公司年終總結(jié)篇5 _年_月_日_物業(yè)正式成立

21、后，全體員工克制了許多困難克制了許多困難，踏實工作。我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級指導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，現(xiàn)將20_年度進展如下總結(jié)： 一、標準行為，強化內(nèi)部管理，自身建立質(zhì)量進步 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。 4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。 二、標準效勞 1、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄明晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢

22、表，落實交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準時上報主管，請示工作。 4、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計23盒。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 三、房屋管理深化細致 準時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達_件，公共區(qū)域_件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。 四、對房屋