1、精品文檔Word格式 2022收銀員個(gè)人工作總結(jié)感悟大全10篇 萬(wàn)物之間有普遍的聯(lián)絡(luò)，有肯定的規(guī)律可循。只有遵循客觀規(guī)律，根據(jù)規(guī)律辦事，才能事半功倍，所以在工作中總結(jié)事情是特別必要的。下面我給大家?guī)?lái)關(guān)于收銀員個(gè)人工作總結(jié)感悟大全，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 收銀員個(gè)人工作總結(jié)感悟大全1 我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這x個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)快樂(lè)，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了許多專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是非常珍貴的。同時(shí)也是自己獲得的宏大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)： 或許_的工作

2、對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是如今看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中許多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)潔，那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)潔易做的，只有努力才可以做好! 通過(guò)近x個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿(mǎn)，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出救濟(jì)之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這x個(gè)月的時(shí)間里，自己始終保持著對(duì)工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名_的工作人員，堅(jiān)決不行以把個(gè)人的心情帶到工作中來(lái)。顧客永久是對(duì)

3、的，不能與顧客發(fā)生任何的不開(kāi)心，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開(kāi)與顧客之間發(fā)生沖突。 雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度還有待進(jìn)步，但是自己覺(jué)得只要專(zhuān)心去做，努力去學(xué)習(xí)，就可以克制任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂(lè)觀的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，可以踏實(shí)仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，討論自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。 在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有

4、很大的缺乏，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)程度和技能還有待進(jìn)步，這樣才能在便利顧客的同時(shí)也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所進(jìn)步。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的效勞才是最重要的，作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿(mǎn)足而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)談天、玩耍，這樣會(huì)讓自己在工作中消失很多不必要的費(fèi)事，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。 在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)之中，這也是我

5、們?yōu)樽约核龅念A(yù)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。 時(shí)間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的關(guān)心，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。 收銀員個(gè)人工作總結(jié)感悟大全2 商場(chǎng)收銀員是一份看起來(lái)略顯枯燥但又非常好玩的工作，至少我在這個(gè)崗位上已經(jīng)做了好幾年的時(shí)間了，因此我還是覺(jué)得自己的工作還算是比擬輕松的，至少每天在收銀臺(tái)上面對(duì)形形色色的客戶(hù)讓我自身處理事情的速度也快了很多

6、，其實(shí)商場(chǎng)收銀員也是有著很多成長(zhǎng)空間的，至少我常常會(huì)根據(jù)自己工作中消失的缺乏做一些工作總結(jié)，在即將過(guò)去的20_自然也不會(huì)遺忘寫(xiě)一份工作總結(jié)。 一、收銀員的工作職責(zé) 首先我覺(jué)得自己可以談一談收銀員詳細(xì)有哪些工作職責(zé)，誠(chéng)然當(dāng)顧客購(gòu)置商品的時(shí)候收銀、找錢(qián)以及用電腦打印賬單是最根底的職能，實(shí)際上平常的時(shí)候自己還會(huì)兼任“出納的一局部工作，其實(shí)也就是去置換用來(lái)找零的零錢(qián)而已，當(dāng)一天的工作完畢以后我還會(huì)根據(jù)當(dāng)天的賬單制作一份表格進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天詳細(xì)銷(xiāo)售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時(shí)候詳細(xì)又收了多少，最終的結(jié)果我都會(huì)發(fā)給商場(chǎng)的一名會(huì)計(jì)進(jìn)展匯總，然后選購(gòu)部門(mén)就可以根據(jù)當(dāng)下季節(jié)一些產(chǎn)品銷(xiāo)量的多少進(jìn)展有選擇地進(jìn)貨。 二

7、、收銀工作中消失的缺乏 其次我準(zhǔn)備先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些缺乏，一個(gè)是我在收銀臺(tái)的預(yù)備工作并不充分，雖然說(shuō)如今手機(jī)支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是終究還是沒(méi)有取代現(xiàn)金支付，不可以因此削減每次置換零錢(qián)的數(shù)量，而我可能就是因?yàn)槊看瘟沐X(qián)預(yù)備不充分從而受到了局部年齡比擬大的顧客的抱怨，工作中消失這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒(méi)能做好。還有一個(gè)那么是每次對(duì)方支付的時(shí)候會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)上一句是否有商場(chǎng)會(huì)員，實(shí)際上有極少局部顧客對(duì)這樣的詢(xún)問(wèn)是比擬反感的。 三、明年的收銀工作方案 最終我應(yīng)當(dāng)根據(jù)這一年的表現(xiàn)提早制定好以后的工作方案，我覺(jué)得自己在今年收銀工作中的缺乏肯定不可以再消失在以后的工作中了

8、，首先要提升的便是自身的效勞態(tài)度了，盡管說(shuō)這方面自己做得還不算差，但是我覺(jué)得假設(shè)可以有所提升的話自然還是的至少在顧客進(jìn)展支付的時(shí)候可以給對(duì)方帶來(lái)一個(gè)比擬好的心情，微笑效勞的理念不管是在怎樣的場(chǎng)合都不會(huì)過(guò)時(shí)。其次我對(duì)待工作應(yīng)當(dāng)要更加嚴(yán)謹(jǐn)一些，一些小額的零錢(qián)包括硬幣都應(yīng)當(dāng)要提早預(yù)備好。 盡管說(shuō)收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因?yàn)槿绱讼胍獙⑦@份工作做好并不是一件重要的事情，我覺(jué)得自己平常假設(shè)有一些閑暇時(shí)間的話可以用來(lái)記憶一局部商品的價(jià)格，這樣的話從某方面來(lái)說(shuō)也可以提升自己的辦事效率。 收銀員個(gè)人工作總結(jié)感悟大全3 轉(zhuǎn)瞬間我進(jìn)_電器已經(jīng)_了，這一年里我在我的部門(mén)指導(dǎo)、同事們的關(guān)心和關(guān)心下滿(mǎn)的完成了各

9、項(xiàng)工作，并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步。收銀崗位作為_(kāi)電器財(cái)務(wù)部門(mén)的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)年，工作總結(jié)談不上“總結(jié)，所以我如今就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克制工作中存在的缺乏： 一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自己。 人們常說(shuō)：“越是艱辛的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實(shí)。來(lái)到電器電器工作之后更能感到這句話的意義。每天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然如今我的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我信任

10、我肯定可以克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂(lè)觀的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也肯定能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為_(kāi)電器的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn) 二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成的人生信條。 在工作中緊跟指導(dǎo)的步伐，圍繞_分公司工作重點(diǎn)，仔細(xì)的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動(dòng)和效果表達(dá)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來(lái)肯定要細(xì)心，因此我們收銀員必需在任何時(shí)候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個(gè)收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會(huì)影響我_分公司的工作 三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵(鐵制度、鐵算盤(pán)、貼賬本)制度，時(shí)刻保持賬目心中有

11、數(shù)，不長(zhǎng)短款。 始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對(duì)待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，樂(lè)觀工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶(hù)效勞，與客戶(hù)交伴侶，做客戶(hù)情愿交往的伴侶，通過(guò)自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿(mǎn)足的答卷。 今后我肯定會(huì)更加以一顆飽滿(mǎn)的心來(lái)對(duì)待我的工作，把_電器今后的進(jìn)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來(lái)做!信任在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天肯定會(huì)更加美妙

12、!也信任在全國(guó)千萬(wàn)名電器人的共同努力下電器電器集團(tuán)也肯定會(huì)更加輝煌!信任我國(guó)在推動(dòng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建立中今后電器電器肯定會(huì)做出它更加不行磨滅的奉獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。 收銀員個(gè)人工作總結(jié)感悟大全4 光陰似劍，時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬_年已經(jīng)過(guò)去了，我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)受了很多事情，從工作過(guò)程中也總結(jié)了很多閱歷和教訓(xùn)。 我于_年6月到_商場(chǎng)工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容： 1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿勢(shì)，良好的待客態(tài)度，熱忱接待顧客，要理解顧客的購(gòu)物需求，為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。 2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要

13、敬重、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話，要留意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時(shí)留意價(jià)格的變動(dòng)，熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特殊是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的費(fèi)事。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符，如不相符時(shí)，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。 當(dāng)然也有很多缺乏之處，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候，對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客，不過(guò)我會(huì)盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。 總之，我特別感謝指導(dǎo)對(duì)我的支持和關(guān)心，給我一個(gè)工作的時(shí)機(jī)。我信任，在我以后的工作中，我會(huì)越來(lái)越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好! 收銀員個(gè)人工作總結(jié)感

14、悟大全5 我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我可以克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，樂(lè)觀的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。 (1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的

15、誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于別人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)打算不購(gòu)置的商品，假設(shè)有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不行任意翻開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意翻開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)憂全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否那么會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)

16、的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。 (2)仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)

17、顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。 (3)留意分開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。分開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將分開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員;分開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上分開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)

18、賬;并為等侯的顧客結(jié)賬前方可分開(kāi)。 收銀員個(gè)人工作總結(jié)感悟大全6 轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，我有快樂(lè)，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，同時(shí)也使自己獲得了宏大進(jìn)步，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是非常珍貴的。 酒店收銀員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人，其效勞宗旨是“把來(lái)賓當(dāng)做我們的上帝，效勞準(zhǔn)那么是“讓客人便利是效勞的準(zhǔn)那么，客人的需求的效勞的命令?？腿俗哌M(jìn)酒店，看到我們熱忱的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，即使再結(jié)賬效勞工作中遇到一些不開(kāi)心的事情，我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，正所謂“相逢一笑，百事消嘛。 很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委婉回絕，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)店消費(fèi)，

19、計(jì)入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增加效益，也可以滿(mǎn)意客人的需求，但絕不能為滿(mǎn)意客人而違背原那么。 或許收銀工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是如今看來(lái)，等我自己成為一名酒店員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中許多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)潔，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)潔易做的，只有努力才可以做好! 工作中，我始終保持著工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名酒店的工作人員，堅(jiān)決不行以把個(gè)人的心情帶到工作中來(lái)?？腿擞谰檬菍?duì)的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)客人，縱

20、然客人有事無(wú)理取鬧，我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開(kāi)與客人之間發(fā)生沖突。 雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)程度還待進(jìn)步，到自己覺(jué)得只要專(zhuān)心去做，努力去學(xué)習(xí)，就可以克制困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂(lè)觀的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，可以踏實(shí)仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作遇到的問(wèn)題，討論自己的心得和體會(huì)，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。 在這段工作期間，自己感覺(jué)到還有很大的缺乏，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)程度和技能還有待進(jìn)步，這樣才能在便利顧客的同時(shí)也便利我們自己的工作，

21、是我們的工作效率有所進(jìn)步。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的效勞才是最重要的，作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓胡克滿(mǎn)足而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小心情帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中消失很多不必要的費(fèi)事，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。 在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A(yù)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不

22、是一件易事。 收銀員個(gè)人工作總結(jié)感悟大全7 時(shí)間如白駒過(guò)隙，飛速地消逝著。昨天已成為永久。我們既不需要面對(duì)昨天，也不需要面對(duì)將來(lái)，需要面對(duì)的是如今。不管昨天是否成功，那都不重要，重要的是在如今做到。 有句俗話說(shuō)的很對(duì)，!淘汰，并不是你力量差，而是你是否在意你如今的工作。是的，其實(shí)不是你沒(méi)有力量去勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實(shí)每個(gè)人對(duì)他的現(xiàn)狀都是不滿(mǎn)的，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能獲得成功，而有的卻一天不如一天;最終被淘汰呢?其實(shí)很簡(jiǎn)潔，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。 工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么興奮與苦惱的事?；叵脒^(guò)去有許多辛酸苦樂(lè)，在工作態(tài)度上也

23、迷失過(guò)方向，走了一點(diǎn)小小的彎路，不過(guò)那都是將要過(guò)去的事了，總結(jié)錯(cuò)誤，用于下一年的工作中，那才是我如今要做的?；蛟S各位同仁認(rèn)為在工作中沒(méi)有什么樂(lè)趣，假設(shè)你這樣想那么就錯(cuò)了。其實(shí)只要擅長(zhǎng)覺(jué)察，工作中是有許多值得我們興奮的東西。 收銀員個(gè)人工作總結(jié)感悟大全8 對(duì)于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)潔，其中還有許多簡(jiǎn)單的程序。在工作期間我汲取了不少的閱歷，曾添了不少見(jiàn)識(shí)。 但是作為收銀員必需要具備一顆樂(lè)觀、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去效勞每一位顧客。在工作中間或會(huì)遇到許多不開(kāi)心的事，但是我都必需克制，不能帶有負(fù)面的心情，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響

24、自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。 每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)供給不同的效勞，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的效勞，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在效勞工作中遇到一些不開(kāi)心的事情，假設(shè)我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消，這樣一來(lái)顧客快樂(lè)自己也舒心。 雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微缺乏道，可是從中卻教會(huì)人許多道理，進(jìn)步我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步自己的道德修養(yǎng)，不斷進(jìn)步自己的效勞技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞

25、技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天! 以下是我個(gè)人在這一年工作時(shí)間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念： 1、急客人之所急，想客人之所想。 (每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客戶(hù)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)們供給不同類(lèi)型的效勞。其效勞本宗旨不變：客戶(hù)是上帝!) 2、對(duì)顧客笑臉 (以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬效勞工作遇到不開(kāi)心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。) 3、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的。 (當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)詢(xún)問(wèn)明晰后再作打算，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不

26、是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以立即解決的，而你確實(shí)在盡力關(guān)心他。很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，絕不行為附和客人而違背原那么。) 4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)賬令客人滿(mǎn)足。 (前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴種.種效勞，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門(mén)或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起的作風(fēng)最不行取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人疑心我們的管理，從而加深客戶(hù)的不信任程度，所以應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門(mén)講明狀況，懇求關(guān)心，問(wèn)題解決之

27、后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H近和互相信任的客戶(hù)和我們之間的關(guān)系。) 5、不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的道德修養(yǎng)，不斷進(jìn)步自己的效勞技巧。 信任我，我可以把它做的更好，感謝指導(dǎo)的賞識(shí)，我喜歡這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。 收銀員個(gè)人工作總結(jié)感悟大全9 在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)潔，其中也是一系列的簡(jiǎn)單程序。在這一年的工作中，我覺(jué)察要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂(lè)觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?/p>

28、，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂(lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。 工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了餐廳的根本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問(wèn)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客效勞，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對(duì)工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從今，在指導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與

29、對(duì)工作的熱忱，得到了上級(jí)指導(dǎo)確實(shí)定，讓我來(lái)x會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開(kāi)頭去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好?？墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，指導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺(tái)接待這一重任，那一刻我特別快樂(lè)，全部的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，指導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。 實(shí)習(xí)的一年里，讓我對(duì)餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所理解，其中讓我熟悉最深的是： 1、效勞質(zhì)量 對(duì)于餐廳等效勞行業(yè)來(lái)講，效勞質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線.高程度的效勞質(zhì)量不僅可

30、以為顧客留下深入的印象，為其再次光臨打下根底。而且可以使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在x我們看到，餐廳指導(dǎo)非常重視效勞質(zhì)量的進(jìn)步，即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，也必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)展跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷進(jìn)步和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和程度.部門(mén)經(jīng)理和主管常常對(duì)我們說(shuō)：你的一舉一動(dòng)都代表了我們x，你的形象就是我們x的形象?？腿擞谰貌粫?huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們。只有真誠(chéng)的效勞，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。 2、餐廳文化 餐廳里無(wú)所不在的是效勞文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里全部的工作人員都是仆人，全部的來(lái)賓來(lái)到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在承受

31、效勞的過(guò)程中接收文化或?qū)W問(wèn)，他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求關(guān)心。因此，我們可以說(shuō)，餐廳是一個(gè)處處充滿(mǎn)著文化和學(xué)問(wèn)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問(wèn)、文化和修養(yǎng)。來(lái)賓在品味一道菜式，而耳邊是效勞員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問(wèn)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問(wèn)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。 在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的效勞人員，標(biāo)準(zhǔn)的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)進(jìn)步，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社

32、會(huì)的素養(yǎng)與修養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多理解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對(duì)此都應(yīng)特別熟識(shí)，餐廳只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，根本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此餐廳需要有一種功能，可以憑借地主的身份為客人供給盡可能多的便利。比方介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比方在當(dāng)?shù)剡M(jìn)展商務(wù)辦公的途徑教誨。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化，也就是關(guān)心客人解決難題的學(xué)問(wèn)供給力量，金鑰匙文化就是典型，滿(mǎn)足加驚喜，完成不行能完成

33、的任務(wù)。 收銀員在餐廳來(lái)說(shuō)是一個(gè)比擬重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通力量，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的一年后，我如今可以說(shuō)可以勝任這份工作，并信任以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好。 收銀員個(gè)人工作總結(jié)感悟大全10 一年來(lái)，在科長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，在同事們的樂(lè)觀支持和大力關(guān)心下，我可以嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，得到指導(dǎo)確定和同事們的好評(píng).總結(jié)起來(lái)收獲許多。 一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)程度 作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)程度高了，才能贏得同事們的支持，也才可以帶好、管好下

34、面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且獲得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進(jìn)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先把握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。 二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什么大指導(dǎo)，但也管著一堆人，是指導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)心下面的員工，因此他們都特別敬重我，都聽(tīng)從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了指導(dǎo)確實(shí)定。 三、合理支配好收銀員值班、換班工作 收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必需任何時(shí)候

35、都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照看好她們的特別狀況。 四、抓好一級(jí)工作，給指導(dǎo)分憂 做為一個(gè)領(lǐng)班，可以在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去費(fèi)事指導(dǎo)，對(duì)_里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向指導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。 通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感受： 其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的力量必竟有限，假設(shè)大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這肯定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一根底上，否那么團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?詳細(xì)到各個(gè)部門(mén)，假設(shè)你努力的工作，業(yè)績(jī)

36、被指導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你四周的同事，大家以你為典范，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人獲得的成果也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反響的良性循環(huán)。 其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、指導(dǎo)之間的溝通。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必定的聯(lián)絡(luò)。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)視職能，二來(lái)能準(zhǔn)時(shí)的把信息反響到指導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。 其三是要有一顆永攀頂峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)那么退。假設(shè)想在事業(yè)上有所進(jìn)展，就必需武裝自己的頭

37、腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與才智描繪將來(lái)的藍(lán)圖。 6.2021餐飲收銀員年終工作總結(jié) 回憶一年的學(xué)習(xí)和工作，在王總的正確指導(dǎo)下，在各部門(mén)的親密協(xié)作和餐飲部全體員工的共同努力下，20_年，餐飲部圓滿(mǎn)完成了年初酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。作為_(kāi)一家酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已趨成熟，市場(chǎng)知名度也較好，經(jīng)過(guò)九年的管理閱歷沉積和提練，已形成了自己肯定的管理風(fēng)格，要在效勞管理和培訓(xùn)上獲得較大打破也有肯定的難度。為了盡快進(jìn)步效勞程度，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，分管餐飲工作以來(lái)，主要從以下的幾個(gè)方面開(kāi)展工作，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、重編

38、操作流程，提升效勞質(zhì)量 在浙北大酒店指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，根據(jù)餐飲部的實(shí)際狀況編寫(xiě)了宴會(huì)效勞、零點(diǎn)效勞、包廂效勞、VIP接待效勞流程，統(tǒng)一了各崗位的效勞標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)了五常化管理，為部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)視、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)了員工的效勞操作。特殊是VIP接待中迎賓接待、語(yǔ)言要求、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品預(yù)備、環(huán)境布置、能源節(jié)省等方面作了更明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓包廂整體接待程度。 二、建立餐廳案例搜集制度，做好老客戶(hù)客史檔案，削減顧客投訴率 今年來(lái)，餐飲部在各班組施行餐飲案例搜集制度，同時(shí)做好老客戶(hù)客史檔案，作為改善管理和評(píng)估各崗位管理人員管理程度的根據(jù)。并對(duì)搜集的案例在部門(mén)例會(huì)上進(jìn)展分析總結(jié)

39、，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，同時(shí)使各班組資源共享，不再消失同樣的問(wèn)題，削減顧客的投訴率，再那么利用客史檔案有針對(duì)性的為老客戶(hù)效勞，真正表達(dá)人性化效勞。 三、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化酒店員工的效勞意識(shí) 為了培育員工的效勞意識(shí)，進(jìn)步他們的業(yè)務(wù)操作技能，今年來(lái)餐飲部共參與培訓(xùn)19場(chǎng)，其中酒店組織的培訓(xùn)6場(chǎng)，部門(mén)組織的效勞技能培訓(xùn)9場(chǎng)，新員工入職培訓(xùn)4場(chǎng)。內(nèi)容包括?禮節(jié)禮貌?、?酒店概況?、?_景點(diǎn)概況?、?消防平安學(xué)問(wèn)?、?員工手冊(cè)?、?四酒店業(yè)務(wù)根本學(xué)問(wèn)?、?四酒店操作技能?等，這些培訓(xùn)課程，使基層效勞人員在效勞意識(shí)、效勞心態(tài)、專(zhuān)業(yè)效勞形象及餐飲專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)等方面都明顯增加。 四、開(kāi)展青工技能比武活動(dòng)，進(jìn)步效勞技能

40、 今年來(lái)，酒店會(huì)同前廳、客房、餐飲等崗位開(kāi)展了青工技能比武活動(dòng)，內(nèi)容包括餐飲中式擺臺(tái)、走客房清掃、散客入住接待、散客退房接待等工程。競(jìng)賽先由部門(mén)預(yù)賽推選出前六名再參與酒店的總決賽，一年來(lái)評(píng)出趙蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手，成為大家業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的典范。 五、績(jī)效掛鉤，進(jìn)步員工工作樂(lè)觀性 酒店20_年制定了新的績(jī)效考核方法，鼓勵(lì)政策更趨市場(chǎng)化，把員工的收入與工作業(yè)績(jī)、勞動(dòng)奉獻(xiàn)與業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的考核方法不僅使員工更關(guān)心本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)更加努力工作，樂(lè)觀創(chuàng)收。另一方面，在工資安排上對(duì)重點(diǎn)崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績(jī)、勞動(dòng)所得與去年相比都有了一個(gè)大的提升。再那么通過(guò)高級(jí)工

41、、中級(jí)工的評(píng)比，拉開(kāi)了老員工與新員工的工資差距，限度地調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性、樂(lè)觀性和制造性。 六、辦公室工作如下： 1、努力做好行政管理工作，仔細(xì)做好材料的撰寫(xiě)、打印、信息上報(bào)和檔案管理等工作。 2、16月份每月按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)酒店各部門(mén)工資報(bào)表。 3、全年完成了20_年_市“十大品牌旅游飯店的申報(bào)、酒店、中華餐飲名店、綠色飯店、食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理_單位復(fù)評(píng)的全部資料的預(yù)備和申報(bào)工作。 4、幫助工會(huì)做好工會(huì)新員工入會(huì)、召開(kāi)職代會(huì)，組織員工獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)、三八婦女節(jié)福利發(fā)放等各項(xiàng)工作。 5、20_年優(yōu)秀員工的考核、評(píng)比;高級(jí)工、中級(jí)工的評(píng)比。 6、四酒店評(píng)定過(guò)程中全部材料的預(yù)備，會(huì)議紀(jì)要的記錄以及各項(xiàng)整改工程的整改方案的制定、上報(bào)工作。 七、存在的差距及努