1、xxxx公司話務(wù)網(wǎng)管等網(wǎng)管系統(tǒng)協(xié)維服務(wù)協(xié)議 xx通信集團(tuán)xx有限公司xx股份有限公司鑒于：1、甲方：xx通信集團(tuán)xx有限公司，一家依據(jù)中華人民共和國法律設(shè)立并在中國xx合法注冊、經(jīng)營及有效存續(xù)的公司，具有簽署本協(xié)議的合法主體資格/資質(zhì)，且在簽署本協(xié)議時無任何法律障礙和重大事件影響甲方繼續(xù)正常存續(xù)和履行本協(xié)議的能力；2、乙方：xx股份有限公司，一家依據(jù)中國法律設(shè)立并在中國xx合法注冊、經(jīng)營及有效存續(xù)的公司，具有簽署本協(xié)議的合法主體資格/資質(zhì)，且在簽署本協(xié)議時無任何法律障礙和重大事件影響乙方繼續(xù)正常存續(xù)和履行本協(xié)議的能力；3、各方均聲明并保證其自身可全權(quán)并有能力承擔(dān)和履行本協(xié)議規(guī)定之義務(wù)，而無需取

2、得任何第三方的同意。為此，本協(xié)議各方當(dāng)事人本著平等互惠、協(xié)商一致的原則，授權(quán)各自的代表依照下述條款簽署本協(xié)議。 第一章 協(xié)議當(dāng)事人本協(xié)議由下列當(dāng)事人簽訂：甲方：xx通信集團(tuán)xx有限公司辦公地址：xxx法定代表人： 乙方：xx股份有限公司辦公地址：xxx法定代表人： 第二章 定義1.1“甲方”：xx通信集團(tuán)xx有限公司。1.2“乙方”：xx股份有限公司1.3“各方”：指甲方、乙方。1.4“一方”：指甲方或乙方中的任何一方。1.5“各方”：指甲方和乙方。1.6“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”：指xx通信集團(tuán)xx有限公司所有的“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”。1.7“服務(wù)”：

3、指乙方向甲方提供的“維護(hù)服務(wù)”。1.8“響應(yīng)時間”：指乙方工程師第一次回復(fù)甲方的服務(wù)申請所需的時間。1.9“恢復(fù)時間”：指自甲方提出服務(wù)申請起乙方通過對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)運(yùn)行恢復(fù)到發(fā)生故障前的狀態(tài)所需的時間。1.10“恢復(fù)”：指通過實(shí)施維護(hù)方法將系統(tǒng)恢復(fù)到發(fā)生故障前的狀態(tài)。第三章 協(xié)議標(biāo)的乙方向甲方提供“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”維護(hù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容詳見“附件一：維護(hù)工作內(nèi)容”。第四章 服務(wù)期限乙方向甲方提供的本協(xié)議標(biāo)的服務(wù)期限【 】年【 】月【 】日起至【 】年【 】月【 】日止。第五章 協(xié)議價格及付款方式5.1 本服務(wù)協(xié)議的總價為人民幣【 】元整（大寫：人民幣【 】元整）。5.2

4、本協(xié)議項(xiàng)下確定的協(xié)議總價由甲方向乙方按如下方式支付：5.2.1協(xié)議簽訂后10日內(nèi)，甲方向乙方支付協(xié)議總價的【 】 %，計(jì)人民幣【 】元整（大寫：人民幣【 】元整）。5.2.2協(xié)議簽訂后20日內(nèi)，甲方向乙方支付協(xié)議總價的【 】%，計(jì)人民幣【 】元整（大寫：人民幣【 】元整）。5.2.3協(xié)議簽訂后30日內(nèi)，甲方向乙方支付協(xié)議總價的【 】%，計(jì)人民幣【 】元整（大寫：人民幣【 】元整）。5.2.4 協(xié)議到期后30日內(nèi)，甲方向乙方支付協(xié)議總價的【 】%， 計(jì)人民幣【 】元整（大寫：人民幣【 】元整）。全年維護(hù)工作將根據(jù)“附件二”規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)對乙方維護(hù)情況進(jìn)行考核，考核成績直接與甲方支付給乙方的維護(hù)費(fèi)

5、掛鉤。5.3 乙方結(jié)算銀行帳號如下：乙方：【xx股份有限公司 】戶名：【xx股份有限公司】開戶銀行：【x】 帳號：【x】 乙方如需改變上述賬戶，應(yīng)提前十（10）日以書面通知甲方。如乙方未按本協(xié)議規(guī)定通知而使甲方遭受損失的，應(yīng)予以賠償。5.4甲方在本協(xié)議簽字生效后的XX日內(nèi)，且甲方在收到乙方提供的相應(yīng)符合國家財(cái)稅規(guī)定的正式發(fā)票之日起十五個工作日內(nèi)，以XX方式向乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。乙方應(yīng)按付款數(shù)額向甲方開具符合國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的合格發(fā)票。不開具發(fā)票或開具發(fā)票不合格的，甲方有權(quán)遲延支付應(yīng)付費(fèi)用至乙方開具合格票據(jù)之日且不承擔(dān)任何違約責(zé)任，且乙方的所有協(xié)議義務(wù)仍按協(xié)議商定履行。發(fā)票不合規(guī)或不及時的，乙方

6、應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金比例不低于付款金額的3且不得低于1000元。第六章 考核檢查標(biāo)準(zhǔn)甲方按協(xié)議中“附件二：考核標(biāo)準(zhǔn)”的要求，每月對乙方工作進(jìn)行考核、檢查。如乙方未達(dá)到考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，則甲方有權(quán)從協(xié)議總價中扣除相應(yīng)金額。第七章 各方責(zé)任7.1甲方責(zé)任7.1.1甲方提供“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”維護(hù)服務(wù)的管理規(guī)定。7.1.2甲方及時向乙方支付費(fèi)用。7.1.3甲方配合向乙方的相關(guān)人員提供“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”維護(hù)服務(wù)的必要證件。7.1.4甲方配合提供乙方維護(hù)人員進(jìn)行“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”維護(hù)服務(wù)的所需工作條件。7.1.5

7、甲方在維護(hù)期內(nèi)可以根據(jù)維護(hù)需求對維護(hù)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整7.2乙方責(zé)任7.2.1乙方作為“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”維護(hù)服務(wù)總承包商。7.2.2乙方人員經(jīng)甲方考試合格后方可上崗。7.2.3乙方依照協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容、需求、標(biāo)準(zhǔn)、時限提供服務(wù)。7.2.4乙方接受甲方對服務(wù)工作情況的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。 7.2.5乙方維護(hù)人員進(jìn)入機(jī)房須經(jīng)甲方同意，且不得實(shí)施與本職工作無關(guān)操作，乙方進(jìn)站人員在工作期間應(yīng)注意甲方現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)備的保護(hù)，由乙方造成的損毀，乙方負(fù)責(zé)修理修繕，如因乙方原因給甲方造成其他損失（包括但不限于修復(fù)費(fèi)用、中斷期間營業(yè)損失等）由乙方承擔(dān)。如營業(yè)收入因數(shù)據(jù)丟失或運(yùn)行中斷無法計(jì)算的，

8、則按當(dāng)天每小時平均話務(wù)量類推計(jì)算。乙方的現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)達(dá)到甲方認(rèn)可的技術(shù)水平。乙方制定切實(shí)可行的服務(wù)項(xiàng)目管理辦法并報(bào)送甲方審批，確保維護(hù)工作質(zhì)量。遵守甲方的所有規(guī)章制度、履行協(xié)議所規(guī)定的義務(wù)，因乙方人員玩忽職守造成甲方機(jī)房發(fā)生被盜、破壞、火災(zāi)事件，甲方由此遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。7.2.6乙方保證乙方在提供服務(wù)的過程中使用的知識所有權(quán)（包括但不限于：軟件、技術(shù)、Know how）均不會侵犯第三方的權(quán)利。當(dāng)乙方使用的軟件侵犯第三方的權(quán)利，應(yīng)由乙方對其侵權(quán)行為向第三方承擔(dān)侵權(quán)利義務(wù)任，因此而使甲方受到損失時，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方因此而遭受的所有損失，包括但不限于：有權(quán)機(jī)構(gòu)判定甲方支付的費(fèi)用、甲方

9、向第三方支付的和解費(fèi)、解決糾紛甲方所付出的律師費(fèi)、商譽(yù)損失、利潤損失。7.3乙方的主要服務(wù)內(nèi)容7.3.1乙方作為維護(hù)總承包商，負(fù)責(zé)所有“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”的維護(hù)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行附件一所要求的全部工作。7.3.2負(fù)責(zé)對“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”的維護(hù)、搶修、技術(shù)支持、信息安全評估和系統(tǒng)加固等相關(guān)工作。7.3.3在規(guī)定時限內(nèi)修復(fù)相應(yīng)系統(tǒng)的故障。7.3.4在規(guī)定時限內(nèi)處理并解決相關(guān)用戶的投訴，最終處理結(jié)果須各方經(jīng)理簽字。7.3.5承擔(dān)其他甲方系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整時所需的配合工作。7.3.6 設(shè)備的硬件故障、軟件出現(xiàn)的BUG等問題，乙方將在第一時間溝通協(xié)調(diào)和安排相關(guān)責(zé)

10、任方對故障進(jìn)行處理和解決。乙方對第三方廠商出現(xiàn)的軟件、硬件故障負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)解決。7.3.7 協(xié)助負(fù)責(zé)“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”的安全管理工作。7.4乙方的服務(wù)范圍甲方所有的“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。7.5乙方服務(wù)方式乙方根據(jù)甲方“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”的維護(hù)要求設(shè)置專人進(jìn)行724小時維護(hù)值班，保證整個“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”的正常運(yùn)行。在用戶授權(quán)的情況下，可以登錄系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)檢查、故障診斷、軟件調(diào)整等。主動檢查、發(fā)現(xiàn)、修復(fù)各種原因引起的設(shè)備故障、軟件故障。計(jì)劃執(zhí)行軟件調(diào)整及系統(tǒng)操作須經(jīng)甲

11、方批準(zhǔn)后方可實(shí)施。7.6乙方人員安排乙方根據(jù)甲方“話務(wù)網(wǎng)管、綜合監(jiān)控、MDN、傳輸資管系統(tǒng)”維護(hù)項(xiàng)目的需求，將安排不少于10名維護(hù)人員進(jìn)行724系統(tǒng)維護(hù)，并嚴(yán)格遵從甲方已有的維護(hù)管理制度。第八章 違約條款8.1任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。8.2任何一方認(rèn)為對方違約，應(yīng)當(dāng)書面通知對方。8.3任何一方在收到對方的違約情況書面通知后，如確認(rèn)違約行為實(shí)際存在，則應(yīng)在十日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方；如十日內(nèi)違約方?jīng)]有糾正，則守約方有權(quán)提前單方終止本協(xié)議，且違約方應(yīng)賠償守約方因此而遭受的所有損失。8.4任何一方認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在五日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明；在此情

12、況下，各方應(yīng)對由此造成或產(chǎn)生的問題協(xié)商解決。協(xié)商不成的，按本協(xié)議規(guī)定的爭議條款解決。第九章 不可抗力9.1本協(xié)議所指不可抗力，是指未能預(yù)見、未能避免并未能克服的客觀情況。9.2由于不可抗力事件，致使一方在履行其在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)過程中遇到障礙或延誤，未能按商定的條款全部或部分履行其義務(wù)的，遇到不可抗力事件的一方（“受阻方”），只要滿足下列所有條件，不視為違反本協(xié)議： 9.2.1受阻方未能全部或部分履行其義務(wù)，是由于不可抗力事件直接造成的，且在不可抗力發(fā)生前受阻方不存在遲延履行相關(guān)義務(wù)的情形；9.2.2受阻方已盡最大努力履行其義務(wù)并減少由于不可抗力事件給另一方造成的損失；9.2.3不可抗力事件發(fā)

13、生，受阻方立即通知了對方，并在不可抗力事件發(fā)生后的十五(15)天內(nèi)提供關(guān)于該事件的公證文書和書面說明，書面說明中應(yīng)包括對延遲履行或部分履行本協(xié)議的原因說明。9.3不可抗力事件終止或被排除后，受阻方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議，并應(yīng)盡快通知另一方。受阻方應(yīng)可延長履行義務(wù)的時間，延長期應(yīng)相當(dāng)于不可抗力事件實(shí)際造成延誤的時間。9.4如不可抗力事件的影響延續(xù)達(dá)三十（30）日或以上時，各方應(yīng)根據(jù)該事件對本協(xié)議履行的影響程度協(xié)商對本協(xié)議的修改或終止。如在一方發(fā)出協(xié)商書面通知之日起十（10）日內(nèi)各方無法就此達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議而無需承擔(dān)違約責(zé)任。第十章 通知與送達(dá)10.1 按本協(xié)議商定發(fā)送的任何通知或其他

14、資料文件，應(yīng)以書面形式作出；10.2 任何通知資料文件在下列時間被視為已送達(dá)；10.3 若由專人送達(dá)，在送達(dá)時；10.4 若用郵遞送達(dá)，在發(fā)送后5個工作日；10.5 通過傳真號碼送達(dá)，若發(fā)送時間不是正常工作時間，則在下一個正常工作時間開始時（不包括公眾假期），被視為已經(jīng)送達(dá)，但須有已發(fā)送成功的證明或接受傳真號碼的傳真號碼機(jī)已履行令人滿意的接收的確認(rèn)報(bào)告。10.6 各方辦公地址與聯(lián)系方式如下如致甲方：xx通信集團(tuán)xx有限公司x如致乙方：xx股份有限公司x第十一章 爭議解決11.1本協(xié)議的設(shè)立、有效性、說明、履行、簽署、修訂和終止以及爭議的解決均應(yīng)適用中華人民共和國法律。11.2如任何爭議或權(quán)利要

15、求起因于本協(xié)議或與本協(xié)議關(guān)于或與本協(xié)議的說明、違約、終止或效力關(guān)于，都應(yīng)由各方通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方向另一方送達(dá)關(guān)于協(xié)商的書面要求后立即開始。11.3如在一方提出協(xié)商要求后的十（10）天內(nèi)，各方通過協(xié)商未能解決爭議，如通過協(xié)商未能解決爭議，則各方同意按下列第【 】種方式解決：11.3.1將該爭議提交至【 】仲裁委員會。該會依據(jù)其現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則在【 】地區(qū)進(jìn)行仲裁。本協(xié)議項(xiàng)下的任何仲裁裁決是終局的，并對各方具有約束力，并可在任何有管轄權(quán)的法院或其他有權(quán)機(jī)構(gòu)強(qiáng)制執(zhí)行。除非仲裁裁決有不同規(guī)定，敗訴方應(yīng)支付各方因仲裁所發(fā)生的所有法律費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)；11.3.2向【 】人民法院提起

16、訴訟。11.4 仲裁或訴訟進(jìn)行過程中，除各方有爭議的部分外，本協(xié)議其他部分仍然有效，各方應(yīng)繼續(xù)履行。 11.5 本協(xié)議全部或部分無效的，本條依然有效。第十二章 保密條款12.1“專有信息”指在各方合作過程中一方從另一方（“披露方”）得到的披露方開發(fā)，創(chuàng)造，發(fā)現(xiàn)的，或?yàn)榕斗剿?，或轉(zhuǎn)移至該披露方的信息。專有信息包括但不限于關(guān)于商業(yè)秘密，設(shè)計(jì)方案，想法，數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，與該披露業(yè)務(wù)關(guān)于的客戶的信息及其他信息?；蛟撆斗綇乃绞盏降谋Ｃ苄畔?12.2未經(jīng)信息披露方事先書面同意，任何一方將對任何專有信息及本協(xié)議的內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將各方的合作及本協(xié)議的具

17、體內(nèi)容披露給任何第三方，但在正常履行本協(xié)議下義務(wù)需要的除外。12.3如協(xié)議各方另行簽署保密協(xié)議的，本條款內(nèi)容不適用，以保密協(xié)議為準(zhǔn)。第十三章 協(xié)議的變更、終止、中止、解除本協(xié)議的變更、終止、中止、須經(jīng)各方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。未經(jīng)各方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)，任何一方不得提前解除本協(xié)議，但法律規(guī)定或協(xié)議商定的情況除外。第十四章 協(xié)議生效本協(xié)議由各方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章及協(xié)議專用章之日起生效。第十五章 其它15.1本協(xié)議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強(qiáng)制執(zhí)行，但不影響本協(xié)議其他條款效力的，本協(xié)議其他條款應(yīng)繼續(xù)履行。15.2本協(xié)議未盡事宜，各方可訂立補(bǔ)充協(xié)議或以附件的形式予以補(bǔ)充、說明、說明；本