1、精品文檔Word格式 2022年最新前臺(tái)主管年度述職報(bào)告范文5篇 時(shí)間飛逝，伴隨著比擬緊湊又略顯緊急的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，回憶這段時(shí)間的工作，獲得的收獲不是一星半點(diǎn)的，為此要做好述職報(bào)告。下面是我整理的2022年最新前臺(tái)主管年度述職報(bào)告范文，盼望可以關(guān)心到大家。 2022年最新前臺(tái)主管年度述職報(bào)告范文1 敬重的指導(dǎo)： 不知不覺間本年度前臺(tái)主管工作已經(jīng)順當(dāng)完成了，可以通過這項(xiàng)工作的完成為酒店的進(jìn)展奉獻(xiàn)力氣讓我感到很榮幸，由于這是酒店進(jìn)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺(tái)人員的管理以外還會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己，但回憶已經(jīng)完成的前臺(tái)主管工作讓我意識(shí)到自己存在很多缺乏，現(xiàn)

2、對(duì)本年度的酒店前臺(tái)主管工作進(jìn)展簡要總結(jié)。 做好對(duì)前臺(tái)區(qū)域的巡察工作從而催促員工履行好自身的職責(zé)，前臺(tái)工作的完成對(duì)酒店的進(jìn)展非常重要自然容不得任何忽略，因此我加強(qiáng)了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工仔細(xì)做好前臺(tái)工作，至少在前臺(tái)工作沒能做好的時(shí)候自己可以準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展指正，對(duì)于員工無法做主的狀況那么會(huì)幫助對(duì)方完成工作，總之要在前臺(tái)工作中有著嚴(yán)格的要求才可以通過閱歷的積累提升綜合素養(yǎng)，每周我還會(huì)召開例會(huì)并讓員工討論前臺(tái)工作中遇到的問題，在集思廣益的狀況下員工在工作中存在的疑慮可以得到很好的解決。 仔細(xì)綻開客戶接待工作并對(duì)預(yù)約的狀況做好登記，我明白接待工作的綻開是是前臺(tái)人員的主要職責(zé)，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務(wù)還

3、是通過 或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展辦理，我都會(huì)做好嚴(yán)格的登記從而關(guān)心對(duì)方辦理業(yè)務(wù)，在辦理的同時(shí)也會(huì)要求客戶出示身份文件證明，對(duì)我來說可以做好這項(xiàng)工作也意味著自己可以給客戶帶來良好的體驗(yàn)，即便是已經(jīng)完成的前臺(tái)工作也會(huì)予以反思是否存在缺乏之處，由于我非常重視的原因?qū)е逻@一年的前臺(tái)工作可以得到較好的完成。 注意效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候可以讓客戶感到滿足，由于局部客戶辦理入住或者退房的時(shí)間比擬相近的原因，因此在酒店比擬勞碌的時(shí)候也會(huì)消失排隊(duì)的現(xiàn)象，而我也在致力于工作效率得到提升并盼望可以盡快解決客戶的難題，假設(shè)是因?yàn)殚L時(shí)間的等待導(dǎo)致客戶對(duì)酒店的效勞感到不滿那么是得不償失的，而且我也始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并盼

4、望在工作中可以做得更好，這樣的話我也可以以此來鞭策自己并對(duì)前臺(tái)工作的完成提出新的要求。 隨著前臺(tái)主管工作的完成意味著我從中積累了不少閱歷，因此明年我會(huì)連續(xù)做好前臺(tái)工作并為酒店的進(jìn)展而努力，盼望通過前臺(tái)工作中的良好表現(xiàn)從而獲得指導(dǎo)的認(rèn)可。 述職人：_ 20_年_月_日 2022年最新前臺(tái)主管年度述職報(bào)告范文2 敬重的指導(dǎo)： 如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟識(shí)。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下 、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就

5、會(huì)消失失誤、瀆職狀況。回憶過來的前臺(tái)工作，有得有失。 一、工作內(nèi)容 日常接待及接聽 ：熱忱接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主 ，要有急躁，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反響、 回訪業(yè)主。日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)展回訪。每天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的準(zhǔn)時(shí)告知保潔員清掃干凈。對(duì)庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品準(zhǔn)時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進(jìn)步小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。 二、工作心得 在完成前臺(tái)工作的過

6、程中，我學(xué)到了許多，也成長了。不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：效勞態(tài)度肯定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假設(shè)順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)覺察問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)展巡查，覺察問題準(zhǔn)時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 三、明年工作方案 對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問，進(jìn)步客戶效勞技巧與心理，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對(duì)工作急躁度，加強(qiáng)工作責(zé)任

7、心和培育工作樂觀性;多與各位指導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以參加_物業(yè)的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步! 述職人：_ 20_年_月_日 2022年最新前臺(tái)主管年度述職報(bào)告范文3 敬重的指導(dǎo)： 前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而無視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀表達(dá)，前臺(tái)

8、人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深入的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)效勞人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)效勞人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。 (一)前臺(tái)是公司幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。 通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織構(gòu)造的快速理解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的熟悉。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反響。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講 ，當(dāng)有 進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的

9、急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)絡(luò)自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。 (二)前臺(tái)的效勞對(duì)象具有簡單多樣性，大到公司總經(jīng)理、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。 因此，在工作過程中，前臺(tái)文員肯定要留意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要仔細(xì)對(duì)待，以同樣的熱忱、周到的效勞去為客戶效勞，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美妙而且深入的印象。在這一過程中，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有許多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特殊是在

10、 或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態(tài)度、周到的效勞去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。 (三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結(jié)，勤于思索，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步進(jìn)步自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。 對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐獪?zhǔn)時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說起來都很簡單，但在實(shí)際的工作中真剛要做到這點(diǎn)卻不是件簡單的事，所以在跟進(jìn)工作的過程中，也要留意跟進(jìn)自己。在做很多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的效勞對(duì)象滿足! 述職人：_ 20_年_月_日 2022年最新前臺(tái)主管年度述職

11、報(bào)告范文4 我是餐飲部經(jīng)理，20_年3月17日榮幸參加圣水長江大酒店，在此工作期間，有豐收后的喜悅，也有學(xué)到新管理學(xué)問的興奮。但在工作中有失誤、也有圓滿，在入職后的四個(gè)月中，酒店各位指導(dǎo)及同事們對(duì)我的賞識(shí)、培育與寬容，使自己為人處事上轉(zhuǎn)變了許多，也使我的人生又前進(jìn)了一步。在此我真誠地向大家說一聲感謝。現(xiàn)將本季度工作述職如下，敬請(qǐng)各位指導(dǎo)監(jiān)視指導(dǎo)： 一、工作中回憶與總結(jié) 1、發(fā)發(fā)動(dòng)工解決人荒之急。 3月份前廳大局部員工因自身的緣由離任許多。一時(shí)間前廳效勞員缺編許多，效勞不到位，引起客人投訴。在李總指導(dǎo)的提倡下，我這從本地聘請(qǐng)員工并向酒店推舉優(yōu)秀人選，這樣進(jìn)來的員工比擬穩(wěn)定，不簡單流失，解決了餐飲

12、部的人荒之急。同時(shí)針對(duì)前廳新入職員工大多文化較低、年齡較小、沒有從事過酒店效勞的狀況，我號(hào)召局部管理人員對(duì)新入職員工進(jìn)展針對(duì)性的模擬演習(xí)、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，使他們?cè)诙虝r(shí)間上崗，到達(dá)了使餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn)的目的。 2、加強(qiáng)前廳與后廚溝通與協(xié)調(diào)。 首先要求前廳人員必需熟識(shí)自己的職責(zé)、流程。晚市就餐人員較多，需要前廳、后廚嚴(yán)密協(xié)作、互相協(xié)作。在我和行政總廚的努力和支持下，前廳、后廚不管是客人的信息反響，還是菜品消失失誤時(shí)，都能在第一時(shí)間內(nèi)得到準(zhǔn)時(shí)處理與反響，員工與員工之間也形成自覺協(xié)作默契、互相關(guān)心。 二、收獲與缺乏 這四個(gè)月最大的收獲是李總對(duì)店管理學(xué)問全面灌輸，如何細(xì)節(jié)管理、溝通等有了更深入的理解與體會(huì)。使

13、我在綜合管理力量方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，對(duì)以后作有了更明確的目的。缺乏之處是：在平常的工作中不善總結(jié)，并且在細(xì)化管理及對(duì)員工培訓(xùn)上力度不夠，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);因我本人入職時(shí)間較短，對(duì)維系客戶方面做得不夠完善，使協(xié)議單位上客率較低。這都需要我在工作上加強(qiáng)改良;我個(gè)人最大的期望就是得到學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。 三、下半年工作展望 七月份：搞好環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、嚴(yán)防夏季食物中毒。 八八月份：餐廳業(yè)務(wù)技能、多培訓(xùn)，和新菜品的推出。 九月份：做好婚宴預(yù)訂及接待，銷售中秋月餅。 十月份：十一長假的員工支配及婚宴接待，中秋節(jié)大閘蟹推出。 十一月份：各種資料匯總、搜集、年終總結(jié)的預(yù)備，年度資產(chǎn)盤存和復(fù)查。 十二月份：圣誕節(jié)

14、及新年年夜飯的營銷接待及各種文字資料的上交。 信任在李總酒店各位指導(dǎo)的英明決策與帶著下，各個(gè)方面都會(huì)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)和成熟。同時(shí)，我也有信念帶著餐飲部的每位員工齊心協(xié)力，完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。我的述職完畢，感謝大家。 2022年最新前臺(tái)主管年度述職報(bào)告范文5 本人_，吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長及各級(jí)指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同進(jìn)步酒店的效勞質(zhì)量、管理程度和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下： 食府成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序確實(shí)立需在長期大量的理論中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長期簡單的工作。酒店管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化

15、建立是酒店進(jìn)展的根底,本部門管理層自本部門成立之初開頭，即對(duì)本部門整體標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理文件。在目的考核方面，根據(jù)已出臺(tái)的考核施行方法進(jìn)展考核，針對(duì)制定的工作方案，總結(jié)實(shí)際施行進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的根據(jù)。 一、確立日常管理方案及管理方針 幫助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的受權(quán)下，詳細(xì)負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作狀況;組織支配vip客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問題準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順當(dāng)進(jìn)展;主持召開的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作支配

16、、總結(jié)存在的問題;在餐飲部經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作賜予確定與表揚(yáng);對(duì)后進(jìn)員工急躁的賜予輔導(dǎo)與鼓舞，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與效勞質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，覺察員工有任何心情問題準(zhǔn)時(shí)的與其進(jìn)展當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥當(dāng)解決;調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作樂觀性，降低員工流淌性，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加分散力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的效勞，為酒店贏得更多的客源。根據(jù)我們食府的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，缺乏之處，請(qǐng)指導(dǎo)賜予教誨： 1、進(jìn)步員工效勞質(zhì)量，強(qiáng)化員工效勞意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，布置各班組制作出培訓(xùn)方案，做好員工的定期培訓(xùn)工作，

17、并督導(dǎo)落實(shí)狀況。確保使每位員工把握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客效勞做到：熱忱，主動(dòng)，禮貌，急躁，周到。此酒店效勞業(yè)的“十字方針。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)效勞員，上報(bào)餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。 2、進(jìn)步餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量：加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包廂保持最正確狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：員工對(duì)所清潔的小廳負(fù)責(zé);樓層領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品裝備狀況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的小廳全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)死角同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出?方案衛(wèi)生表?，有針對(duì)

18、性的對(duì)餐廳進(jìn)展清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，進(jìn)步餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。 3、掌握物耗、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)省意識(shí)，提倡掌握水、電等能源鋪張的同時(shí)，施行物耗管理責(zé)任制。統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。 4、培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí)，如一些特色菜肴，新奇海鮮等，增加酒店餐飲部的營業(yè)額，進(jìn)步員工的責(zé)任心及工作樂觀性。 5、加強(qiáng)與客人的溝通，理解客人對(duì)飯菜的意見，與銷售員加強(qiáng)合作，理解客人心情，妥當(dāng)處理客人的投訴，并準(zhǔn)時(shí)向部門經(jīng)理或廚房反映。 二、團(tuán)結(jié)，協(xié)作，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制 為使部門的日常運(yùn)作逐步納入

19、到工作有方案、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將方案性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來，建立明確的工作目的，要求各小部門建立方案性的工作制度，通過每月總結(jié)、方案，對(duì)各項(xiàng)工作有方案、有落實(shí)，按方案步驟予以施行。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成狀況，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。 1、如有大型接待，三個(gè)樓層之間互相溝通，協(xié)調(diào)，合理化支配人員，各個(gè)班組可以隨時(shí)互相調(diào)動(dòng)。 2、前臺(tái)的操作完全需要后臺(tái)的協(xié)作，前臺(tái)的意見準(zhǔn)時(shí)反響給后臺(tái)，這樣可以相輔相承。 3、消失問題，班組互相溝通，準(zhǔn)時(shí)改正。 4、常常考核，評(píng)比，來增加各班組的力量。 三、培育酒店自己的優(yōu)秀人才 酒店基層管理人員為酒店的不行無視的

20、力氣，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才力量確實(shí)定，人格的敬重。目前酒店采納用人的原那么為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)視，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿意市場競爭的需要、滿意員工自身進(jìn)展的需要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意義。 通過培訓(xùn)可以進(jìn)步員工的技能和綜合素養(yǎng)，從而進(jìn)步其工作質(zhì)量和效率，削減失誤，降低本錢，進(jìn)步客戶滿足度;員工更高層次地理解和把握所從事的工作，增加工作信念。 1、讓各班組加強(qiáng)日常的督導(dǎo)工作，做好培訓(xùn)，把餐廳相關(guān)學(xué)問教給效勞員，進(jìn)步她們的素養(yǎng)。 2、從日常工作中評(píng)比，考核，來覺察一些優(yōu)秀員工。 3、對(duì)優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。 四、抓效勞質(zhì)量，管理制度漸漸完善 質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永久的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門的長遠(yuǎn)進(jìn)展。