1、六安煙草 第 PAGE 6 頁 共 NUMPAGES 6 頁六安市煙煙草公司司網(wǎng)建工工作總結(jié)結(jié)（20009年88月）本月，六六安市局局（公司司）網(wǎng)建建工作主主要圍繞繞服務(wù)主主題實踐踐活動、信息掃掃碼監(jiān)測測工作、電子結(jié)結(jié)算推進進、零售終終端“示范店店”建設(shè)、印制六安煙煙草卷煙煙經(jīng)營服服務(wù)指南南、物流配配送服務(wù)務(wù)、加強強安全管管理等工工作展開開?，F(xiàn)將本本月網(wǎng)建建工作開開展情況況匯報如如下:主要指標標完成情情況8月份全全市共調(diào)調(diào)撥卷煙煙121147.4箱，銷售卷卷煙1222388.4448箱，完成月月初計劃劃銷量1125000箱的的97.91%，其中中低檔卷卷煙銷售售44995.6684箱箱，完成成

2、月初計計劃任務(wù)務(wù)41550箱的的1088.333%。期末末庫存443244.764箱，其其中省內(nèi)內(nèi)24887.552箱，占577.522%。截截止本月月底，全全市共有有在網(wǎng)卷卷煙零售售戶2771911戶，環(huán)環(huán)比上月月增加2229戶戶，其中中電話訂訂貨戶2271991戶，電話訂訂貨率1100%，卷煙煙貨款電電子結(jié)算算率955.877%，環(huán)環(huán)比上月月增加了了2.223個百百分點。二、網(wǎng)建建工作開開展情況況（一）召召開全市卷煙營營銷工作作座談會會為及時傳傳達8月月19日日全省卷卷煙營銷銷工作座座談會精精神，全全面分析析當前卷卷煙營銷銷工作的的形勢和和問題，研究和和部署下下一階段段全市卷卷煙營銷銷、配

3、送送重點工工作，8月221日市市局（公公司）召召開全市卷煙營營銷工作作座談會會，各區(qū)區(qū)域營銷銷部經(jīng)理理和市場場經(jīng)理、市公司司營銷中中心全體體人員、配送中中心及信信息中心心主要負負責人參參加。會上，楊二寶寶副經(jīng)理理帶領(lǐng)大大家學習習了卓儉儉華副總總經(jīng)理在在8月119日馬馬鞍山全全省卷煙煙營銷工工作座談?wù)剷系牡闹v話，重點分分析了11-7月月份我市市主要經(jīng)經(jīng)濟指標標完成情情況、營銷工工作特點點及存在在問題。各區(qū)域域營銷部部就近期期營銷工工作開展展情況、采取主主要措施施及下步步工作打打算進行行了簡要要匯報。營銷中中心對下下一階段段全市營營銷和網(wǎng)網(wǎng)建工作作進行了了重點布布置。配配送中心心、信息息中心主主

4、要負責責人分別別從近期期配送工工作開展展情況和和下步工工作打算算、手機機網(wǎng)上訂訂貨系統(tǒng)統(tǒng)和客戶戶經(jīng)理手手機套餐餐業(yè)務(wù)等等方面進進行了介介紹。（二）深深入開展展服務(wù)主主題實踐踐活動為確?！翱蛻粼谠谖倚闹兄?，責任任在我肩肩上”服務(wù)主主題實踐踐活動開開展取得得實效，8月份份我們組組織各營營銷部、訂單部部、配送送中心員員工開展展討論，分別提提煉出本本部門服服務(wù)理念念、服務(wù)務(wù)對象、服務(wù)方方式和服服務(wù)要求求，同時各部部門根據(jù)據(jù)服務(wù)主主題實踐踐活動的的內(nèi)容組組織員工工參加本本部門演演講預(yù)賽賽，根據(jù)據(jù)比賽結(jié)結(jié)果推薦薦2-33名代表表參加市市公司即即將舉行行的“客戶在在我心中中，責任任在我肩肩上”主題演演講競賽

5、賽。（三）信信息掃碼碼監(jiān)測工工作運行行平穩(wěn)按照市公公司要求求，本月月繼續(xù)對掃掃碼點客客戶執(zhí)行行月中、月末各各督查一次次，每日日的異動動情況按按要求逐逐日正常常上報。從各營營銷部上上報情況況來看，掃碼系統(tǒng)統(tǒng)運行平平穩(wěn)，但但由于從從上旬開開始掃碼碼點購進進一直未導(dǎo)導(dǎo)入,造造成部分分單位個個別掃碼碼點客戶戶庫存為為負現(xiàn)象象屢有發(fā)發(fā)生。各各營銷部部上報較較多問題題主要集中中在硬件方方面，個個別客戶戶掃碼機機經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)故障，現(xiàn)已及時聯(lián)系系備用掃掃碼機進進行更換換，當日日數(shù)據(jù)及及時進行行了補掃。（四）電電子結(jié)算算工作穩(wěn)穩(wěn)步推進進為使我市市電子結(jié)結(jié)算工作作在原有有基礎(chǔ)上上繼續(xù)穩(wěn)穩(wěn)步推進進，本月市局局（公司司

6、）繼續(xù)續(xù)采取以下下措施：一是進進一步加加強電子子結(jié)算的的宣傳工工作。通通過客戶戶經(jīng)理、送貨員員、電訪訪員的共共同宣傳傳引導(dǎo)，提高客客戶的參參與度和和認可度度。二是是繼續(xù)加加大對電電子結(jié)算算戶的貨貨源傾斜斜和優(yōu)惠惠政策。三是加加強對電電子結(jié)算算工作指指標的考考核。四四是及時時解決電電子結(jié)算算工作中中出現(xiàn)的的扣款不不顯示客客戶代扣扣清單和和銀行重重復(fù)扣款款問題，及時向向客戶解解釋并清清退多收收的款項項。五是繼續(xù)續(xù)加強與與合作銀銀行的溝溝通、聯(lián)聯(lián)系，建建立對口口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制制度，及及時解決決出現(xiàn)的的問題。通過全全市上下下共同努努力，88月份全全市貨款款電子結(jié)結(jié)算率再再創(chuàng)新高高，達到到95.87%。（

7、五）扎扎實做好好零售終終端“示范店店”建設(shè)按照年底底前在全全市建成成的示范范店不少少于500家的目目標要求求，我們們將在前前期工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，參參照示示范店工工作計劃劃表進進度要求求，本月月重點完善善零售售終端示示范店動動態(tài)管理理辦法，規(guī)范范示范店店進退管管理、申申報審批批、運行行管理、基礎(chǔ)工工作、星星級評定定等相關(guān)關(guān)程序和和工作流流程。按按規(guī)范流流程完成成首批客客戶的發(fā)發(fā)展建設(shè)設(shè)工作，設(shè)施、陳列、服務(wù)規(guī)規(guī)范到位位。為深入推推進卷煙煙零售示示范店建建設(shè)，加加強零售售終端營營銷能力力提升，我們于于8月底底聯(lián)合湖湖北中煙煙舉辦零零售客戶戶專題培培訓，對“卷煙零零售終端端示范店店”的發(fā)展展規(guī)劃、零

8、售客客戶的申申請條件件、審批批流程、擁有的的權(quán)利和和履行的的義務(wù)以以及考核核辦法和和動態(tài)管管理等方方面進行行了系統(tǒng)統(tǒng)的介紹紹，同時時向零售售客戶傳傳授了開開展卷煙煙零售終終端營銷銷知識和和技能，讓零售售客戶進進一步了了解卷煙煙銷售技技巧。（六）編編制第四四期六六安煙草草卷煙經(jīng)經(jīng)營服務(wù)務(wù)指南針對目前前開展的的重點工工作，本本月服務(wù)務(wù)指南政政策宣傳傳、經(jīng)營營指導(dǎo)板板塊分別別報道了卷卷煙零售售示范點點建設(shè)和和手機訂訂貨內(nèi)容容，對示示范店建建設(shè)的基基本原則則、條件件以及手手機訂貨貨優(yōu)點進行行了詳細細介紹，便于廣大零售售戶加深深對該項項工作的的了解和和進一步步參與。（七）做做好物流流配送服服務(wù)工作作一是

9、合理理安排好好卷煙入入庫、出出庫，充充分合理理地利用用現(xiàn)有倉倉庫資源源，確保保工業(yè)到到貨卷煙煙及時下下貨掃碼碼入庫；二是做做好夏季季卷煙倉倉儲的養(yǎng)養(yǎng)護和保保管工作作，按時時記錄庫庫內(nèi)溫濕濕度指標標，保證證庫內(nèi)環(huán)環(huán)境溫濕濕度正常常，確保保卷煙無無霉變；三是做做好新增增、恢復(fù)復(fù)客戶的的線路掛掛接維護護工作，確保線線路掛接接準確無無誤，使使客戶能能及時訂訂貨送貨貨；四是是加強送送貨管理理，規(guī)范范送貨行行為，確確保送貨貨服務(wù)到到位。四四是積極極開展服服務(wù)主題題實踐活活動。廣廣泛開展展宣傳、動員，做到人人人知曉曉，全員員參與。組織一一線配送送員工結(jié)結(jié)合工作作實際，撰寫主主題實踐踐活動心心得體會會和客戶戶

10、服務(wù)典典型案例例計788篇，安安排部分分員工開開展“大討論論”活動，提煉配配送部門門客戶服服務(wù)理念念，服務(wù)務(wù)理念是是：安全全存儲、準確分分揀；精精確配送送、優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。統(tǒng)一員員工服務(wù)務(wù)思想，提高員員工服務(wù)務(wù)客戶的的意識，不斷提提高客戶戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和水水平。（八）加加強物流流配送安安全管理理工作一是組織織員工安安全例會會，認真真學習省省、市局局（公司司）安全全規(guī)定，進一步步提高員員工的安安全意識識和防范范能力；二是加加強倉儲儲、分揀揀工作現(xiàn)現(xiàn)場管理理，積極極探索66S現(xiàn)場場管理的的方式，提高倉倉儲、分分揀現(xiàn)場場管理水水平；三三是開展展配送車車輛的安安全檢查查工作，8月份份部門組組織車輛輛、貨款款

11、、倉庫庫等安全全檢查88次，有有效地保保證了倉倉儲、分分揀、送送貨工作作安全。三、下個個月網(wǎng)建建工作重重點（一）繼繼續(xù)完善善提升市市場信息息監(jiān)測工工作繼續(xù)做好好掃碼監(jiān)監(jiān)測系統(tǒng)統(tǒng)的日常常維護工工作，注注重收集集零售戶戶需求，不斷完完善前后后臺功能能、配套套監(jiān)管措措施及相相關(guān)制度度規(guī)范，保證數(shù)數(shù)據(jù)真實實準確，為全省省推廣做做好充分分準備。在征求求多方意意見的基基礎(chǔ)上，對原有有掃碼設(shè)設(shè)備的改改良工作作已完成成，下月月起將逐逐步分批批次對原原有設(shè)備備進行更更換。（二）大大力推進進網(wǎng)上訂訂貨和“示范店店”建設(shè)繼續(xù)做好好手機訂訂貨和示示范店建建設(shè)前期期宣傳與與動員工工作。制制定并完完善網(wǎng)上上訂貨、示范店店

12、建設(shè)實實施方案案及工作作計劃，進一步步明確任任務(wù)、落落實責任任、強化化控制、加強監(jiān)監(jiān)督考核核，確保保取得實實效。(三) 開展服務(wù)務(wù)主題實踐踐活動按照六六安市煙煙草專賣賣局（公公司）關(guān)關(guān)于開展展“客戶在在我心中中，責任任在我肩肩上”服務(wù)主主題實踐踐活動方方案進進度要求求，下月將針對服服務(wù)內(nèi)容容和服務(wù)務(wù)實踐要要求，利利用期刊刊形式（服務(wù)指指南?？刹杉痪€線崗位員員工服務(wù)務(wù)技能發(fā)發(fā)揮和服服務(wù)創(chuàng)新新體會，收集卷卷煙零售售客戶服服務(wù)感受受和服務(wù)務(wù)需求，編印發(fā)發(fā)放，并并廣泛開開展服務(wù)務(wù)人員與與卷煙零零售客戶戶之間的的交流互互動活動動，提高高服務(wù)滿滿意度。同時，組織各各部門推推薦演講講人員及及稿件參參加市公公司主題題演講和和征文比比賽，根根據(jù)比賽賽結(jié)果推推薦3篇篇以上參參加省公公司征文文比賽。各部門門組織員員工結(jié)合合崗位特特點對現(xiàn)現(xiàn)行制度度、流程程進行分分析討論論，提出出修改、完善建建議，并并印發(fā)六安市市煙草公公司服務(wù)務(wù)制度匯匯編（220099版）。（四）做做好電子子結(jié)算的的