1、外資企業(yè)員工個(gè)人工作總結(jié)范文光陰荏苒，歲月如梭，自20 xx年我從學(xué)校畢業(yè)，走上x(chóng)xx的工作崗位，已有三個(gè)年頭。在這短短的時(shí)間里，難以忘懷的是領(lǐng)導(dǎo)們的悉心栽培，最感動(dòng)的是同事們的關(guān)心幫忙，讓我在工作中不斷褪去了學(xué)生時(shí)代的稚嫩，心智走向了的成熟，成功適應(yīng)了職場(chǎng)和社會(huì)的生活。在xxx這個(gè)大家庭里，我見(jiàn)識(shí)了許多不一樣的精彩，有太多難忘的瞬間值得珍藏。在那里，我把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與期望，同事們的支持，化作無(wú)窮動(dòng)力的源泉，雖然剛參加工作時(shí)，我的業(yè)務(wù)技能還不熟練，這讓我感到了無(wú)形的壓力，同時(shí)也感到了強(qiáng)烈的職責(zé)，可是我承受住了考驗(yàn)。三年來(lái)，我牢記自我的使命，發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，不怕勞累的精神，把自我最好的一面展現(xiàn)給客戶

2、，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，知客戶之所求，想客戶之所想，憑著一股不服輸?shù)臎_勁，克服了一個(gè)又一個(gè)困難。每當(dāng)佳節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)聚的時(shí)候，我仍然堅(jiān)持工作著，“能吃苦方為志士，肯吃虧方為癡人”，我靠著自我的頑強(qiáng)拼搏和滿腔熱情，最終實(shí)現(xiàn)了工作業(yè)績(jī)的突破。在工作的三年里，我經(jīng)歷了人生中最精彩的時(shí)光。作為xxx的一名普通員工，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的豐富，我對(duì)自我的要求也不斷提高。由于我是xxx人，我的一言一行都代表了本行的形象，在工作上不能有一點(diǎn)的馬虎大意，所以我時(shí)刻提醒自我，要認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)守行內(nèi)里的規(guī)章制度，對(duì)自我的要求也始終如一。在做好自我本職工作的同時(shí)，對(duì)于同事的問(wèn)題，我也會(huì)盡自我最大的本事去耐心細(xì)致的給予解答

3、。當(dāng)我自我在工作中遇到難題時(shí)，我會(huì)謙虛的向行里的老同志請(qǐng)教，旨在使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。如今隨著時(shí)代的飛速變化，我根據(jù)形勢(shì)審時(shí)度勢(shì)，在繁忙的工作中，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)行業(yè)環(huán)境的變化。由于我工作業(yè)務(wù)的好壞，將直接影響到xxx的發(fā)展，所以我認(rèn)真作出自我的職業(yè)規(guī)劃，努力讓自我成為一個(gè)擁有業(yè)務(wù)本事出眾的員工，并腳踏實(shí)地，任勞任怨，以自我最飽滿的精神狀態(tài)投入到工作之中，以此來(lái)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。“人生有涯知無(wú)涯，精誠(chéng)不懈求真諦！”作為一名xxx員工，我為能夠與xxx一齊成長(zhǎng)而感到幸運(yùn)，同時(shí)也為xxx今日取得的輝煌成就而感到自豪！一滴水溶入大海，它將變成永恒，一個(gè)人鐘情于自我的平凡崗位

4、，他的人生就會(huì)更精彩。為了xxx的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為了這平凡的崗位，在今后的工作中，我將一如既往為xxx的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦，并滿懷活力與活力，與其他同事攜手共進(jìn)，艱苦奮斗，用我們的智慧和雙手，共創(chuàng)xxx的完美明天！一、在安全意識(shí)方面二、在業(yè)務(wù)成績(jī)方面1.主動(dòng)進(jìn)取聯(lián)系相關(guān)公司負(fù)責(zé)人。進(jìn)取跟相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人溝通、交流，將我們停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際情景反饋給相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人，為我們跟相關(guān)公司商討洗車(chē)美容的合作方案奠定基礎(chǔ)。2.加大力度做好宣傳工作。在P4停車(chē)場(chǎng)車(chē)位卡的背面印制宣傳資料，并進(jìn)行發(fā)放。3.切實(shí)做好接待工作。我們每一位工作人員都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想觀念，不管應(yīng)對(duì)什么樣的客戶我們都要堅(jiān)持微笑

5、、堅(jiān)持耐心、充滿真誠(chéng)。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客戶也會(huì)被我們的真誠(chéng)打動(dòng)，進(jìn)而信任我們、支持我們，僅有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進(jìn)行。雖然，在金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)方面沒(méi)有突破性的進(jìn)展，可是在其他方面還是有所成效的。今年我對(duì)員工開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn)。五月、六月兩個(gè)月開(kāi)展了充值卡的促銷(xiāo)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了X%。安排了員工在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳資料，以及在P4進(jìn)口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了XX充值卡異常事件，接待了XX人預(yù)約車(chē)位服務(wù)。我還學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了班組建設(shè)工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊(cè)，完成了個(gè)人辦理充值卡48張。三、工作方

6、面存在的問(wèn)題盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)室同事的幫忙下，我各方面的工作都有所提高，服務(wù)本事、業(yè)務(wù)本事等方面也都有所提升。但我覺(jué)得自我還是存在一些不足之處：1.遇事不夠沉著冷靜。在遇到問(wèn)題的時(shí)候，有的時(shí)候不能沉著冷靜地應(yīng)對(duì)，容易錯(cuò)過(guò)處理問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。2.相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深刻、理解不夠透徹；很多的理論知識(shí)還不能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去，有點(diǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象。3.服務(wù)意識(shí)不夠堅(jiān)定。有的時(shí)候會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響工作，或是應(yīng)對(duì)問(wèn)題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。四、今后工作的打算在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好自我擅長(zhǎng)的工作，針對(duì)自我不足的地方我也會(huì)努力改善。堅(jiān)持

7、做到以下幾點(diǎn)：1.不斷工作，不斷學(xué)習(xí)。工作的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，只要是對(duì)的、好的我都會(huì)努力去學(xué)習(xí)。2.加強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)踐的本事。在處理工作的過(guò)程中，我會(huì)將自我所學(xué)的知識(shí)盡量都用上，不斷探索、不斷改善，增強(qiáng)自我的工作本事。3.樹(shù)立“客戶第一，服務(wù)至上”的思想。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)更多實(shí)用性的知識(shí)，提升自我的思想覺(jué)悟，堅(jiān)定自我的服務(wù)意識(shí)，端正自我的服務(wù)態(tài)度?？傊谝院蟮墓ぷ髦形視?huì)更加努力，為加快汽車(chē)美容項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)我自我的一份力量。時(shí)間飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)xx新天地已經(jīng)三年了，在此期間，我由一個(gè)對(duì)社會(huì)一無(wú)所知的學(xué)生變成一個(gè)合格的員工。當(dāng)初進(jìn)入工作崗位時(shí)，我什么都不懂，對(duì)崗位

8、、操作的概念理解只限于書(shū)面，從來(lái)沒(méi)有親身操作過(guò)，對(duì)于空調(diào)技術(shù)更一竅不通。我明白友誼集團(tuán)是一個(gè)大型商廈。是一個(gè)人人向往的行業(yè)，進(jìn)入友誼新天地是我的榮幸。在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教導(dǎo)下鼓勵(lì)下，我學(xué)到了很多的專業(yè)知識(shí)。記得剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)工作中一些問(wèn)題總是不能得心應(yīng)手，工作效率也不是很高?？墒窃诟魑活I(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，我每一天擠出必須的時(shí)間不斷充實(shí)自我，堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，努力提高綜合素質(zhì)，不斷加強(qiáng)思想工作和技術(shù)操作方面的一些知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé)。慢慢的我開(kāi)始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，師傅們教我怎樣維修機(jī)器和保養(yǎng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉和學(xué)習(xí)，我也

9、開(kāi)始慢慢的獨(dú)立操作，并能夠管理好自我的職責(zé)區(qū)。我在這三年期間，為了給企業(yè)減少費(fèi)用。我和師傅們對(duì)空調(diào)風(fēng)機(jī)進(jìn)行注油，對(duì)有磨損的電機(jī)進(jìn)行更換軸承。為了制造一個(gè)更好、更舒適的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，對(duì)機(jī)器的濕片進(jìn)行清洗，對(duì)新風(fēng)井道進(jìn)行清理。夏季為了提高直燃機(jī)制冷效果，我們提前對(duì)冷卻塔進(jìn)行清理，并且對(duì)冷卻塔進(jìn)行沖洗、刷漆、注油。冬天為了防止空調(diào)水管凍裂，我們把所有的外圍商鋪的所有的空調(diào)管路進(jìn)行拆卸和封堵。每次和師傅們把每一項(xiàng)工作完成之后我心理總有一種說(shuō)不出的喜悅?；叵脒@三年在工作中既有辛酸也有歡樂(lè)，過(guò)去的三年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮此刻眼前，我十分感激師傅們對(duì)我的栽培，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。增強(qiáng)人與人

10、的溝通本事明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我?？傊?，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心幫忙下，我的各方面都有了很大的提高，技術(shù)方面也得到了較大程度的提高。雖然有了必須的提高和成績(jī)，可是在一些方面我還是存在著不足。在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真的做好每一天的工作，把學(xué)到的技術(shù)體此刻工作中，在工作中能采取進(jìn)取主動(dòng)，能夠參加每項(xiàng)工作。更加嚴(yán)格要求自我，時(shí)刻牢記“職責(zé)、狀態(tài)、奉賢、危機(jī)”八字方針努力工作回報(bào)企業(yè)。有時(shí)候也會(huì)遇到一些技術(shù)方面不懂的問(wèn)題，還是會(huì)虛心請(qǐng)教。在以后的工作中我會(huì)更加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。要堅(jiān)持每一天在多擠出必須的時(shí)間不斷充實(shí)自我，端正態(tài)度，改正方法，廣泛汲取各種知識(shí)，并把所學(xué)運(yùn)用到

11、工作中，在時(shí)間中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自我，防止和克服輒嘗淺止，一只半解傾向。爭(zhēng)取把自我工作上的不足掌握的更加透徹，為服務(wù)一線工作做出更大的貢獻(xiàn)。最終感激楊總又給了我一次機(jī)會(huì)，我為自我能夠在這樣一家具有雄厚實(shí)力，發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強(qiáng)自我管理意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高自我本事，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自我的工作到達(dá)一個(gè)更高的層次。以后我依然努力工作，我會(huì)用虛心的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，我信心百倍，必須要成為一名更優(yōu)秀的xx員工。讓我們攜手共創(chuàng)xx的完美明天。時(shí)光如流星劃過(guò)，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對(duì)

12、本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉、，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫忙下，使我取得了很多進(jìn)展。這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細(xì)心，每一天的工作都有很多新問(wèn)題發(fā)生，需不斷學(xué)習(xí)，并在第一時(shí)間去解決問(wèn)題，這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書(shū)籍不斷給自己“充電”，以增加庫(kù)管員管理方面的知識(shí)，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用?，F(xiàn)將我入職以來(lái)的工作做如下總結(jié)：一、主要工作總結(jié)1.明確目標(biāo)，理清思路，干好本職。作為一個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員的工作能夠用收、管、發(fā)三個(gè)字來(lái)概括。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但是要真正做到位，做齊全.做完善。就

13、需每個(gè)倉(cāng)管員在工作當(dāng)中必須要持續(xù)清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的資料，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì)，做到單據(jù)與實(shí)物一一對(duì)應(yīng)。（86.）為此楊主管為了提高我們倉(cāng)管的工作技能水平，每一天對(duì)我們進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)技能培訓(xùn).為了我們能更快，更好的做好本區(qū)域的工作，每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，隨時(shí)讓我們對(duì)所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn)，所有物資按要求分區(qū)放置，歸類擺放，尤其注重發(fā)貨過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無(wú)誤的找到實(shí)物，以此來(lái)提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫(kù)存盤(pán)查，為了做到時(shí)刻對(duì)貨物心中有數(shù)，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號(hào)的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。

14、隨時(shí)做好庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)工作，準(zhǔn)確無(wú)誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。2、遵循原則，堅(jiān)持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。這兩原則始終貫徹在我們每一天的工作流程中，也是我們每個(gè)人務(wù)必遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也能夠靈活應(yīng)運(yùn)，對(duì)與貨場(chǎng)的貨物我們都是把先進(jìn)來(lái)的貨物最先發(fā)完，在對(duì)新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。3、恪盡職守，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。裝卸貨時(shí)，我們務(wù)必核對(duì)各鋼廠的單據(jù)，并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)資料與所發(fā)實(shí)物一一對(duì)應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，務(wù)必對(duì)貨物所放地點(diǎn)、型號(hào)、數(shù)量明確。以便派吊車(chē)時(shí)有明確目標(biāo)，裝卸貨時(shí)才會(huì)井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體狀況，以便客戶

15、心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開(kāi)。做到讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)1.要對(duì)每一天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。這一點(diǎn)很重要，記得剛來(lái)的時(shí)候我很迷茫，對(duì)每一天的工作感覺(jué)很混亂，于是主管推薦我每一天寫(xiě)日記，把每一天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。在繁忙的工作中，不僅僅要有忘我精神，還要回過(guò)頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對(duì)已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧，精心核對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，到達(dá)新層次，進(jìn)入

16、新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。2.學(xué)會(huì)多聽(tīng)，多問(wèn)、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會(huì)換位思考。我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會(huì)的大家庭里，要想時(shí)刻過(guò)的開(kāi)心快樂(lè)，就務(wù)必建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公能夠換位思考一下，以便到達(dá)相互理解融洽相處，最終到達(dá)心靈與效益的共贏。3.加強(qiáng)安全意識(shí)，并隨時(shí)持續(xù)庫(kù)房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。庫(kù)管工作，首先要做好庫(kù)房貨物的存儲(chǔ)和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫(kù)存狀況，注意貨物銷(xiāo)售的大致走向。確保庫(kù)存貨物的安全性存放。隨時(shí)做好人身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注

17、意安全，安全不保何談效益。4.工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。由于粗心犯了很多失誤，比如開(kāi)門(mén)不拿鑰匙，鎖門(mén)不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒(méi)能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，失誤層出。專業(yè)知識(shí)欠缺，綜合潛力不強(qiáng)。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。三、明年主要工作計(jì)劃1、今后我將繼續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項(xiàng)管理制度，并繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。自覺(jué)主動(dòng)地做好每一項(xiàng)工作，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無(wú)論工作是繁忙還是清閑，都要適時(shí)提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。.平時(shí)團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。每一天都持續(xù)一種朝氣蓬勃的精神面貌應(yīng)對(duì)工作。2、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。學(xué)習(xí)專

18、業(yè)知識(shí)，不僅僅要向有經(jīng)驗(yàn)同事請(qǐng)教，還要透過(guò)書(shū)本知識(shí)，掌握更豐富的理論知識(shí)，并用運(yùn)與實(shí)踐。打破單一的學(xué)習(xí)方法，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)的現(xiàn)代化需求。總之，回顧過(guò)去，是為了更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)。在這段時(shí)間的庫(kù)管員工作中，我得到不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去的不足，我將會(huì)不懈努力爭(zhēng)取做到更好，我會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度，以用心的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱！歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)xx乳業(yè)已經(jīng)有一年了，一向在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線

19、咨詢的工作。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：你們好！在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)行xx年全年總結(jié)！在即將過(guò)去的xx年里，我們的貨運(yùn)工作在車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下，努力

20、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地，勇于開(kāi)拓，較好的完成了工作任務(wù)。同時(shí)受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將xx年幾項(xiàng)工作總結(jié)一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，堅(jiān)決按照工作流程操作。及時(shí)電話通知收貨人接貨，做好電話接聽(tīng)工作，服務(wù)主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，做到有問(wèn)必答，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。遇到投訴反饋意見(jiàn)，先了解來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)。二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無(wú)縫連接。每天了解車(chē)輛缺班晚點(diǎn)信息，及時(shí)與劃價(jià)崗和各受理點(diǎn)溝通。由于長(zhǎng)途班車(chē)不斷停運(yùn)，及時(shí)聯(lián)系各兄弟車(chē)站方便貨物中轉(zhuǎn)?，F(xiàn)已整理十七地市聯(lián)系方式表中轉(zhuǎn)貨物信息表并有xx北站，xx西站，xx站，x

21、x站，xx火車(chē)站，xx長(zhǎng)途站價(jià)格表等。三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營(yíng)銷(xiāo)崗的初步轉(zhuǎn)變。在xx年里，電話崗增加一名專門(mén)電話營(yíng)銷(xiāo)人員，專門(mén)接聽(tīng)電話并進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見(jiàn)。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟(jì)南專線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。并有了自己的固定客戶。新建咨詢業(yè)務(wù)登記表查詢發(fā)貨登記表上門(mén)接送貨表客戶回訪表，初步完善電話營(yíng)銷(xiāo)工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變四、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會(huì)學(xué)習(xí)車(chē)站規(guī)章制度，績(jī)效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培

22、訓(xùn)，學(xué)習(xí)弟子規(guī)為自己工作不抱怨的世界利用下班時(shí)間上門(mén)宣傳，上路查車(chē)，堵漏保收。當(dāng)然，我們?cè)谂ψ龊妹恳豁?xiàng)工作的同時(shí)，難免會(huì)有各種問(wèn)題。主要問(wèn)題體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問(wèn)題的同時(shí)，有時(shí)會(huì)不耐煩，工作時(shí)會(huì)有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語(yǔ)言不夠規(guī)范，對(duì)于其他車(chē)站的電話不夠了解。二、回訪力度不足，電話營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄。在接打電話的時(shí)候只是單純的通知客戶，解答疑問(wèn)。宣傳和營(yíng)銷(xiāo)的力度不足。對(duì)于電話回訪沒(méi)有正確的認(rèn)知，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到回訪的重要性。在xx年工作中我們牢記張站提出的八項(xiàng)要求，兩個(gè)決不允許，嚴(yán)格要求自己，決心在未來(lái)工作中做到以下幾點(diǎn)：一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)信息，所以我們說(shuō)話的

23、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)非常重要，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問(wèn)必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。二、完成向電話營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨，把電話回訪工作做細(xì)做好。讓電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生新的效益。三、利用電話完善各兄弟車(chē)站的貨運(yùn)相關(guān)信息，基本實(shí)現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。針對(duì)xx的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點(diǎn)建議。一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì)，不僅浪費(fèi)人力物力，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營(yíng)銷(xiāo)。二、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力。三、由

24、于電話崗單一崗位思路相對(duì)狹窄，對(duì)于電話回訪及聯(lián)系的客戶認(rèn)知不夠準(zhǔn)確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)于xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí)，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處。充分利用電話優(yōu)勢(shì)做到電話營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力！三年級(jí)班主任工作總結(jié)周美春時(shí)間過(guò)得飛快,轉(zhuǎn)眼間這個(gè)學(xué)期已經(jīng)結(jié)束。這學(xué)期我擔(dān)任著三年二班副班主任工作。本班共有學(xué)生39人,從學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況來(lái)看處于兩極分化狀態(tài),學(xué)生的基礎(chǔ)不容樂(lè)觀，不過(guò)經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的磨練學(xué)生的成績(jī)進(jìn)步不少，這是值得表?yè)P(yáng)的，以下是我對(duì)本學(xué)期的工作總結(jié)一、培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。三年級(jí)學(xué)生由于年齡小

25、，自控能力差，紀(jì)律渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手，課上進(jìn)行趣味教學(xué)，盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的紀(jì)律。利用早讀、思品課學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)章制度，提醒學(xué)生做好上課準(zhǔn)備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹(shù)立榜樣。在日常學(xué)習(xí)中，時(shí)刻注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，逐漸養(yǎng)成認(rèn)真聽(tīng)課、認(rèn)真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。二、用自己的的言行影響學(xué)生。工作中嚴(yán)格要求自己,團(tuán)結(jié)同志,服從領(lǐng)導(dǎo)的分配,責(zé)任心較強(qiáng),自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。時(shí)刻注意自己的一言一行, 用自己的的言行影響學(xué)生。三、用信任去鼓舞學(xué)生。即使學(xué)生真的是在騙我,我也善意的相信他一次,讓他覺(jué)得我是充分的相信他,讓他自己覺(jué)得欺騙了

26、我是不對(duì)的,讓他自己深感內(nèi)疚,讓他主動(dòng)的向我承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,這比逼著他或者打他一頓效果要好。記得有一次,我班的一位同學(xué)沒(méi)有完成作業(yè),我主動(dòng)的找他問(wèn)他為什么沒(méi)交作業(yè)，他告訴我說(shuō)忘在家里了，那我就提議他下午把完成的作業(yè)帶來(lái)。結(jié)果下午他仍然還是沒(méi)有帶來(lái)。仔細(xì)一問(wèn)原來(lái)是根本沒(méi)有完成，他怕老師通知他的家長(zhǎng)，而家長(zhǎng)對(duì)于他沒(méi)有完成的懲罰較為嚴(yán)重，所以孩子才對(duì)我說(shuō)了謊。面對(duì)他這種情況，我并沒(méi)有大發(fā)雷霆，而是細(xì)水長(zhǎng)流的給他講了一些道理：首先說(shuō)謊是不對(duì)的，說(shuō)謊本身是對(duì)老師的一種不尊重；其次，犯了錯(cuò)就得立即改正，而不是一而再再而三的推脫，這是對(duì)自己極其不負(fù)責(zé)的行為。經(jīng)過(guò)這番教育，他在班里不寫(xiě)作業(yè)現(xiàn)象漸漸的減少了。所

27、以我覺(jué)得孩子有時(shí)候說(shuō)謊也是很正常的,連我們大人還有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,更何況一個(gè)孩子了,最主要的是你怎么去面對(duì)你的學(xué)生所犯的錯(cuò)誤,怎樣來(lái)幫助他解決問(wèn)題改正自己的錯(cuò)誤,保證在今后的學(xué)習(xí)生活中不在犯類似的錯(cuò)誤。讓他明白做人的道理。四、關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生。為了讓一個(gè)班級(jí)有凝聚力,對(duì)自己的學(xué)生付出了最大愛(ài)心,就像對(duì)待自己的親人一樣。讓他們真正覺(jué)得老師是愛(ài)他們的,于是學(xué)生能愿意拿我當(dāng)朋友。以上就是我個(gè)人這學(xué)期的班主任工作中的一點(diǎn)體會(huì)，當(dāng)然我做的還很不夠，有時(shí)是缺少了會(huì)發(fā)現(xiàn)的眼睛，因此才讓班級(jí)管理出現(xiàn)了很多不盡人意的地方。從某種程度上說(shuō)，班主任的工作是任重道遠(yuǎn)，相信在以后的工作中，我將會(huì)以更大的信心和熱情投入到其中。

28、2013-07-04第二篇：小學(xué)三年級(jí)下學(xué)期班主任工作總結(jié)1 (1)3年級(jí)下學(xué)期班主任工作總結(jié)緊張的一學(xué)期即將結(jié)束了,這學(xué)期我仍然擔(dān)任著三年二班班主任工作。三年二班共有學(xué)生四十八人,從學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況來(lái)看處于兩極分化狀態(tài),有五名特困生和一名特殊兒童。班主任是一個(gè)班集體的靈魂。班主任工作又是一項(xiàng)十分平凡甚至十分繁瑣的工作，但正是在這平凡和繁瑣之下，卻蘊(yùn)含著這項(xiàng)工作的重大意義。本學(xué)期，由于工作需要，我進(jìn)入了一個(gè)新的工作環(huán)境，再一次擔(dān)任了三年級(jí)的（1）班主任工作。新的環(huán)境，面對(duì)新的學(xué)生，要有新的班主任工作方法。因此，在本學(xué)期班主任工作中，為了能搞好本班的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，提高學(xué)生德、智、體

29、、美、勞等多 方面的素質(zhì)，我在擔(dān)任三年級(jí)的班主任工作時(shí)，主要做了下面幾方面的工作:一、培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。三年級(jí)學(xué)生由于年齡小，自控能力差，紀(jì)律渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手，課上進(jìn)行趣味教學(xué)，盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的紀(jì)律。利用班隊(duì)課、思品課學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)章制度，提醒學(xué)生做好上課準(zhǔn)備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹(shù)立榜樣。在日常學(xué)習(xí)中，時(shí)刻注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，逐漸養(yǎng)成認(rèn)真聽(tīng)課、認(rèn)真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。二、用自己的的言行影響學(xué)生。工作中嚴(yán)格要求自己,團(tuán)結(jié)同志,服從領(lǐng)導(dǎo)的分配,責(zé)任心較強(qiáng),自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。時(shí)刻注意自己的一言一行, 用自己

30、的的言行影響學(xué)生。三、用信任去鼓舞學(xué)生。即使學(xué)生真的是在騙我,我也善意的相信他一次,讓他覺(jué)得我是充分的相信他,讓他自己覺(jué)得欺騙了我是不對(duì)的,讓他自己深感內(nèi)疚,讓他主動(dòng)的向我承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,這比逼著他或者打他一頓效果要好。記得有一次,我班的一位同學(xué)沒(méi)有完成作業(yè),我主動(dòng)的找他問(wèn)他為什么沒(méi)交作業(yè)，他告訴我說(shuō)忘在家里了，那我就提議他下午把完成的作業(yè)帶來(lái)。結(jié)果下午他仍然還是沒(méi)有帶來(lái)。仔細(xì)一問(wèn)原來(lái)是根本沒(méi)有完成，他怕老師通知他的家長(zhǎng)，而家長(zhǎng)對(duì)于他沒(méi)有完成的懲罰較為嚴(yán)重，所以孩子才對(duì)我說(shuō)了謊。面對(duì)他這種情況，我并沒(méi)有大發(fā)雷霆，而是細(xì)水長(zhǎng)流的給他講了一些道理：首先說(shuō)謊是不對(duì)的，說(shuō)謊本身是對(duì)老師的一種不尊重；其

31、次，犯了錯(cuò)就得立即改正，而不是一而再再而三的推脫，這是對(duì)自己極其不負(fù)責(zé)的行為。經(jīng)過(guò)這番教育，他在班里不寫(xiě)作業(yè)現(xiàn)象漸漸的減少了。所以我覺(jué)得孩子有時(shí)候說(shuō)謊也是很正常的,連我們大人還有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,更何況一個(gè)孩子了,最主要的是你怎么去面對(duì)你的學(xué)生所犯的錯(cuò)誤,怎樣來(lái)幫助他解決問(wèn)題改正自己的錯(cuò)誤,保證在今后的學(xué)習(xí)生活中不在犯類似的錯(cuò)誤。讓他明白做人的道理。四、關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生。為了讓一個(gè)班級(jí)有凝聚力,對(duì)自己的學(xué)生付出了最大愛(ài)心,就像對(duì)待自己的親人一樣。當(dāng)他們遇到了困難,你就一個(gè)像朋友伸出一雙溫暖的手來(lái)幫助他們,讓他們真正覺(jué)得老師是愛(ài)他們的,于是學(xué)生能愿意拿我當(dāng)朋友。以上就是我個(gè)人在近半年的班主任工作中的一點(diǎn)

32、體會(huì)，當(dāng)然我做的還很不夠，有時(shí)是缺少了會(huì)發(fā)現(xiàn)的眼睛，因此才讓班級(jí)管理出現(xiàn)了很多不盡人意的地方。從某種程度上說(shuō)，班主任的工作是任重道遠(yuǎn)，相信在以后的工作中，我將會(huì)以更大的信心和熱情投入到其中。第三篇：小學(xué)三年級(jí)下學(xué)期班主任工作總結(jié)12014年春季學(xué)期三年級(jí)班主任工作總結(jié)黃艷芬緊張的一學(xué)期即將結(jié)束了,這學(xué)期我仍然擔(dān)任著三年二班班主任工作。三年二班共有學(xué)生四十八人,其中男生35人女生13人,內(nèi)宿生39人,外宿生9人,由于男多女少, 內(nèi)宿生多,外宿生少,給班級(jí)管理帶來(lái)一定的難度.從學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況來(lái)看,有九名特困生,尖子生成績(jī)不算穩(wěn)定?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作做如下總結(jié)：一、培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。三年級(jí)二班學(xué)生由

33、于年齡小，自控能力差，上課容易分神,紀(jì)律渙散。開(kāi)學(xué)初我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手，課上進(jìn)行趣味教學(xué)，盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的紀(jì)律。利用班會(huì)課學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)章制度，繼續(xù)培養(yǎng)五好習(xí)慣,課前提醒學(xué)生做好上課準(zhǔn)備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹(shù)立榜樣。在日常學(xué)習(xí)中，時(shí)刻注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，逐漸養(yǎng)成認(rèn)真聽(tīng)課、認(rèn)真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。二、用信任去鼓舞學(xué)生。即使學(xué)生真的是在騙我,我也善意的相信他一次,讓他覺(jué)得我是充分的相信他,讓他自己覺(jué)得欺騙了我是不對(duì)的,讓他自己深感內(nèi)疚,讓他主動(dòng)的向我承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,這比逼著他或者打他一頓效果要好。記得有一次,我班的

34、李杰冬同學(xué)沒(méi)有完成作業(yè),我主動(dòng)的找他問(wèn)他為什么沒(méi)交作業(yè)，他告訴我說(shuō)忘在家里了，那我就提議他下午把完成的作業(yè)帶來(lái)。結(jié)果下午他仍然還是沒(méi)有帶來(lái)。仔細(xì)一問(wèn)原來(lái)是根本沒(méi)有完成，他怕老師通知他的家長(zhǎng)，而家長(zhǎng)對(duì)于他沒(méi)有完成的懲罰較為嚴(yán)重，所以孩子才對(duì)我說(shuō)了謊。面對(duì)他這種情況，我并沒(méi)有大發(fā)雷霆，而是細(xì)水長(zhǎng)流的給他講了一些道理：首先說(shuō)謊是不對(duì)的，說(shuō)謊本身是對(duì)老師的一種不尊重；其次，犯了錯(cuò)就得立即改正，而不是一而再再而三的推脫，這是對(duì)自己極其不負(fù)責(zé)的行為。經(jīng)過(guò)這番教育，他在班里不寫(xiě)作業(yè)現(xiàn)象漸漸的減少了。所以我覺(jué)得孩子有時(shí)候說(shuō)謊也是很正常的,連我們大人還有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,更何況一個(gè)孩子了,最主要的是你怎么去面對(duì)你的

35、學(xué)生所犯的錯(cuò)誤,怎樣來(lái)幫助他解決問(wèn)題改正自己的錯(cuò)誤,保證在今后的學(xué)習(xí)生活中不在犯類似的錯(cuò)誤。讓他明白做人的道理。三、做好安全教育工作. 像我們這種寄宿學(xué)校,安全尤為重要. 本學(xué)期我利用班會(huì)，組織學(xué)生學(xué)習(xí)中小學(xué)安全須知和中小學(xué)自我防范安全常識(shí)。教育學(xué)生有關(guān)安全、防火有關(guān)知識(shí)，教育學(xué)生防溺水的安全知識(shí)，防止學(xué)生在沒(méi)有大人的情況下去玩水、游泳,增強(qiáng)安全意識(shí)，提高自我防范能力。除此之外我每天還利用最后一節(jié)課的時(shí)間,針對(duì)最近出現(xiàn)的安全問(wèn)題進(jìn)行安全教育.比如六月份經(jīng)常有雷陣雨,我就會(huì)教育他們防雷電的知識(shí).天氣炎熱,學(xué)生喜歡去游泳,我就會(huì)教育他們防溺水的知識(shí).本學(xué)期,我們班沒(méi)有出現(xiàn)任何安全事故.四、關(guān)心愛(ài)護(hù)

36、學(xué)生。為了讓一個(gè)班級(jí)有凝聚力,對(duì)自己的學(xué)生付出了最大愛(ài)心,就像對(duì)待自己的親人一樣。當(dāng)他們遇到了困難,你就一個(gè)像朋友伸出一雙溫暖的手來(lái)幫助他們,讓他們真正覺(jué)得老師是愛(ài)他們的,于是學(xué)生有什么話都會(huì)和我說(shuō)。本學(xué)期除了經(jīng)常和親生愛(ài)生對(duì)象經(jīng)常聊天外,還經(jīng)常找學(xué)困生談話,了解他們的困難幫助他們找適合的學(xué)習(xí)方法,比如我們班的覃仁偉,他是本學(xué)期的新生,剛來(lái)的時(shí)候成績(jī)很差,數(shù)學(xué)第一次月考才46分,乘法口訣還不熟悉,我就經(jīng)常找他來(lái)背口訣，一邊復(fù)習(xí)以前的知識(shí)，一邊教他新學(xué)的知識(shí)，慢慢的仁偉適應(yīng)了我的教學(xué)方法，我和他的距離也拉近了，期末考試數(shù)學(xué)考了78分，進(jìn)步了不少。五、加強(qiáng)家校聯(lián)系。學(xué)生的教育離不開(kāi)家長(zhǎng)的配合，我們

37、班的孩子大部分是從各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)的，有的是父母在廣東、深圳或外地的留守兒童，家長(zhǎng)只有放假才把孩子接回去。我就經(jīng)常電話或短信與家長(zhǎng)聯(lián)系，把孩子的情況及時(shí)告訴家長(zhǎng)，也讓家長(zhǎng)和孩子聊聊天，既增進(jìn)孩子與家長(zhǎng)的關(guān)系，也讓家長(zhǎng)常常教育孩子。比如我們班的覃仁偉、吳慧澤、甘甜偉、張騰智這幾個(gè)都是留守兒童，我基本每周都和家長(zhǎng)聯(lián)系，孩子也和家長(zhǎng)通話。所以這幾個(gè)孩子在沒(méi)有家長(zhǎng)經(jīng)常探望的情況下也能夠在學(xué)校安心學(xué)習(xí)，遵守紀(jì)律，快樂(lè)成長(zhǎng)。以上就是我個(gè)人在近半年的班主任工作中的一點(diǎn)體會(huì)，當(dāng)然我做了的還很不夠，有時(shí)是缺少了會(huì)發(fā)現(xiàn)的眼睛，因此才讓班級(jí)管理出現(xiàn)了很多不盡人意的地方。從某種程度上說(shuō)，班主任的工作是任重道遠(yuǎn)，相信在以后的

38、工作中，我將會(huì)以更大的信心和熱情投入到其中。2014/7/3 3第四篇：小學(xué)三年級(jí)下學(xué)期班主任工作總結(jié)1三年級(jí)下期小學(xué)班主任工作總結(jié)（2013年春期）張洪緊張的一學(xué)期即將結(jié)束了,這學(xué)期我仍然擔(dān)任著三年級(jí)班主任工作。本班學(xué)生14人,從學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況來(lái)看，其中男生,3名，女生11名。其中有2人較差，不能合格。普通學(xué)生為中等成績(jī)，底子較好。學(xué)生都來(lái)自附近的農(nóng)村。學(xué)生有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，能積極完成教師布置的家庭作業(yè)。現(xiàn)將本學(xué)期的工作做總結(jié)如下：一、思想方面。本期以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹了十六大精神，加強(qiáng)了學(xué)生思想品德教育。從學(xué)校工作和學(xué)生思想實(shí)際出發(fā)，抓好了班級(jí)管理工作，提高學(xué)生道德素

39、質(zhì)。 工作中嚴(yán)格要求自己,團(tuán)結(jié)同志,服從領(lǐng)導(dǎo)的分配,責(zé)任心較強(qiáng),自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。二工作方面1、讓班委組織協(xié)助班主任搞好了班級(jí)。2、加強(qiáng)了班級(jí)紀(jì)律教育。3關(guān)心了每一個(gè)學(xué)生，對(duì)于后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作，做到了多鼓勵(lì)，讓他們趕上其他同學(xué)。注意了發(fā)展學(xué)生的特長(zhǎng)，鼓勵(lì)他們進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作。4讓學(xué)生能力和思想有了一個(gè)提高。5加強(qiáng)了學(xué)生的作業(yè)管理。記得有一次,一位同學(xué)沒(méi)有完成作業(yè),我問(wèn)他為什么沒(méi)交作業(yè)，他告訴我說(shuō)忘了做了，于是，我就讓他在下 1課時(shí)間把作業(yè)完成了。并進(jìn)行了教育。經(jīng)過(guò)這番教育，他在班里不寫(xiě)作業(yè)現(xiàn)象漸漸的減少了。所以我覺(jué)得孩子有時(shí)候出錯(cuò)也是很正常的,應(yīng)該幫助他解決問(wèn)題改正自己的錯(cuò)誤,保證在今后的學(xué)習(xí)生活

40、中不在犯類似的錯(cuò)誤。讓他明白做人的道理。6完成了學(xué)校安排的班主任工作。7加強(qiáng)了學(xué)生安全教育。8和學(xué)生一起辦好了黑板報(bào)。三、關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生。對(duì)自己的學(xué)生付出了關(guān)心,，有時(shí)，大點(diǎn)的學(xué)生欺負(fù)他們，我就出來(lái)幫助他們,讓他們真正覺(jué)得老師是愛(ài)他們的,于是學(xué)生能愿意告訴我他們的事情。 關(guān)心了每一個(gè)學(xué)生，對(duì)于后進(jìn)生的輔導(dǎo)工作，做到了多鼓勵(lì)，讓他們趕上其他同學(xué)。采取多了重視的方法，不斷給他們講，認(rèn)真管理規(guī)范，培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。注意了發(fā)展學(xué)生的特長(zhǎng)，鼓勵(lì)他們進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作。以上就是我個(gè)人這學(xué)期的班主任工作中的一點(diǎn)體會(huì)，當(dāng)然我做的還很不夠，有時(shí)是沒(méi)注意到，因此才讓班級(jí)管理出現(xiàn)了很多不如意的地方。從某種程度上說(shuō)，班

41、主任的工作是長(zhǎng)期的堅(jiān)持，相信在以后的工作中，我將積累經(jīng)驗(yàn)，會(huì)把班主任工作做得更好。2013-6-28第五篇：小學(xué)三年級(jí)下學(xué)期班主任工作總結(jié)1（精選）新化小學(xué)三（2）班班主任工作總結(jié)(20132014學(xué)第二學(xué)期)班主任：胡青青緊張的一學(xué)期即將結(jié)束,這個(gè)學(xué)期我仍然擔(dān)任著三年級(jí)二班班主任工作。三年級(jí)二班共有學(xué)生三十八人,從學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況來(lái)看處于兩極分化狀態(tài),有六名特困生和3名特殊生（殘疾、弱智）?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作做如下總結(jié)：一、取得經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)。1、抓好學(xué)生思想教育，注意培養(yǎng)學(xué)生良好的習(xí)慣。三年級(jí)學(xué)生由于年齡小，自控能力差，紀(jì)律渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手，課上進(jìn)行趣味教學(xué)，盡量吸引學(xué)生的注意力，組

42、織好學(xué)生的紀(jì)律。其次，利用“法治”、“禁毒友好文明”班隊(duì)課及美術(shù)、數(shù)學(xué)課，抓好學(xué)生的思想教育，時(shí)刻提醒學(xué)生遵守學(xué)校規(guī)章制度，教育學(xué)生知道哪些不能做，應(yīng)該怎樣去做、如何去規(guī)范自己的行為等。對(duì)待班上調(diào)皮的學(xué)生，課后經(jīng)常注意觀察學(xué)生的行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，問(wèn)題嚴(yán)重的，從不體罰學(xué)生，多次聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng)配合教育，讓學(xué)生從思想上認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，逐步轉(zhuǎn)變。同時(shí)，在日常學(xué)習(xí)中，經(jīng)常利用故事、身邊的好人好事等激勵(lì)學(xué)生，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，逐漸養(yǎng)成認(rèn)真聽(tīng)課、認(rèn)真作業(yè)、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。2、積極開(kāi)展班級(jí)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康。無(wú)論是知識(shí)性竟賽，還是“六一”文體活動(dòng)節(jié)目。（數(shù)學(xué)計(jì)算題竟賽、少先隊(duì)知識(shí)、生活知識(shí)竟賽、

43、紅星閃閃、游子吟、感謝串唱舞表演、留守的孩子歌舞表演等），本人都積極聽(tīng)從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，不怕辛苦訓(xùn)練學(xué)生，盡管自己的嗓子不好。例如：“六一”兩個(gè)節(jié)目，聽(tīng)伴奏唱，獨(dú)舞，女生集體舞、男生手語(yǔ)舞，對(duì)三年級(jí)學(xué)生說(shuō)，比較復(fù)雜難教，參加節(jié)目的學(xué)生人數(shù)多，訓(xùn)練難度大，但我仍然堅(jiān)持訓(xùn)練，最終順利地排練出“六一”兩個(gè)節(jié)目參加學(xué)校的演出。兩個(gè)節(jié)目演出其目的是從尊重大多數(shù)學(xué)生的喜愛(ài)出發(fā)，讓大部分學(xué)生在節(jié)目中真正得到鍛煉和更多的學(xué)習(xí)，雖然沒(méi)有得獎(jiǎng)，但極大地促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。3、用自己的的言行影響學(xué)生，用信任去鼓舞學(xué)生。工作中嚴(yán)格要求自己,團(tuán)結(jié)同志,服從領(lǐng)導(dǎo)的分配,責(zé)任心較強(qiáng),自覺(jué)遵守學(xué)校紀(jì)律。時(shí)刻注意自己的一言一

44、行, 用自己的的言行影響學(xué)生。 在轉(zhuǎn)變學(xué)生的過(guò)程中，即使學(xué)生有的說(shuō)謊話,我也善意的相信他一次,讓他覺(jué)得我是充分的相信他,讓他自己覺(jué)得欺騙我是不對(duì)的,讓他自己深感內(nèi)疚,讓他主動(dòng)的向我承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,這比逼著他或者打他一頓效果要好。記得有一次,我班的一位同學(xué)沒(méi)有完成作業(yè),我主動(dòng)找他問(wèn)他為什么沒(méi)交作業(yè)，他告訴我說(shuō)忘在家里了，那我就提議他明天把完成的作業(yè)帶來(lái)。結(jié)果明天他仍然還是沒(méi)有帶來(lái)。仔細(xì)一問(wèn)原來(lái)是根本沒(méi)有完成，他怕老師通知他的家長(zhǎng)，而家長(zhǎng)對(duì)于他沒(méi)有完成的懲罰較為嚴(yán)重，所以孩子才對(duì)我說(shuō)了謊。面對(duì)他這種情況，我并沒(méi)有大發(fā)雷霆，而是細(xì)水長(zhǎng)流地給他講了一些道理，首先說(shuō)謊是不對(duì)的，說(shuō)謊本身是對(duì)老師的一種不尊

45、重；其次，犯了錯(cuò)就得立即改正，而不是一而再再而三的推脫，這是對(duì)自己極其不負(fù)責(zé)的行為。經(jīng)過(guò)這番教育，他在班里不寫(xiě)作業(yè)現(xiàn)象漸漸的減少了。所以我覺(jué)得孩子有時(shí)候說(shuō)謊也是很正常的,連我們大人還有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,更何況一個(gè)孩子了,最主要的是你怎么去面對(duì)你的學(xué)生所犯的錯(cuò)誤,怎樣來(lái)幫助他解決問(wèn)題改正自己的錯(cuò)誤,保證在今后的學(xué)習(xí)生活中不在犯類似的錯(cuò)誤，讓他明白做人的道理。4、關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生。為了讓一個(gè)班級(jí)有凝聚力,對(duì)自己的學(xué)生付出了最大愛(ài)心,就像對(duì)待自己的家人一樣。當(dāng)他們遇到了困難,你就一個(gè)像朋友伸出一雙溫暖的手來(lái)幫助他們,讓他們真正覺(jué)得老師是愛(ài)他們的,于是學(xué)生能愿意拿我當(dāng)朋友。例如：我班腳殘疾歐陽(yáng)瑞凱和剛來(lái)插班的

46、四位新生，每次放假或周末，我總是主動(dòng)打電話通知他們的家長(zhǎng)接送，生活就寢、飲食、生病也經(jīng)常關(guān)心，有的生病還親自送醫(yī)院治療。因此，本學(xué)期，本班獲流動(dòng)紅旗13次，本學(xué)期各科期末考統(tǒng)考，數(shù)學(xué)，科學(xué)取得全校第一名。本班歐陽(yáng)瑞凱、趙歐、歐陽(yáng)孝智同學(xué)分別獲同年級(jí)總分第一、二、三名，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、科學(xué)、思品四科的最高分的也分別是該班學(xué)生閔琴、楊林、歐陽(yáng)瑞凱、歐樂(lè)樂(lè)同學(xué)。即：閔琴取得語(yǔ)文、數(shù)學(xué)雙科最高分（95、94分）楊林、歐陽(yáng)瑞凱并列取得思品最高分（87分）、歐樂(lè)樂(lè)獲科學(xué)最高分79分。二、存在問(wèn)題及今后努力的方向1、對(duì)單親家庭的學(xué)生關(guān)心、幫助不夠。例如：我班歐來(lái)平，好幾次卡里沒(méi)錢(qián)，吃飯困難，我卻不知道。2、對(duì)學(xué)

47、生要求欠嚴(yán)格。集會(huì)、課堂紀(jì)律不好。3、特殊的學(xué)生：歐陽(yáng)瑞凱、吳積華，照顧不夠。總之，回首本學(xué)期過(guò)去的日子，有喜有憂，取得了一些成績(jī)，孩子們的茁壯成長(zhǎng)令我欣喜。同時(shí)，在班級(jí)管理中也出現(xiàn)了很多不盡人意的地方，有時(shí)工作缺乏耐心，有時(shí)對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤過(guò)于茍責(zé)造成一些負(fù)面影響，離要求還有一定距離等，這些將在今后的工作得以改正。從某種程度上說(shuō)，班主任的工作是任重道遠(yuǎn)，相信在以后的工作中，我將會(huì)以更大的信心和熱情投入到其中，繼續(xù)努力，不斷提高自身管理水平，爭(zhēng)取下學(xué)期的工作能上一個(gè)新的臺(tái)階。2014.7.8時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我與五年級(jí)的孩子已經(jīng)相處了近一學(xué)期的時(shí)間。從相識(shí)到了解，這一過(guò)程讓人回味，看著昔日

48、的調(diào)皮鬼在慢慢的發(fā)生著變化，班級(jí)凝聚力在一天天的增強(qiáng)，孩子們的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谝稽c(diǎn)點(diǎn)提高，我深感欣慰。本學(xué)期，我按照學(xué)校和少先隊(duì)總部的工作要求，結(jié)合班級(jí)的實(shí)際情況，認(rèn)真開(kāi)展感恩教育，以小學(xué)生日常行為規(guī)范、小學(xué)生守則為管理、教育主線，開(kāi)展班級(jí)各項(xiàng)工作，使班級(jí)學(xué)生之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，每個(gè)學(xué)生都能做到積極向上。一、完善班級(jí)干部組織，真正實(shí)行自主管理要 使班級(jí)工作盡快走上正軌，首先要建立一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，工作能力強(qiáng)，有一定凝聚力、號(hào)召力的班干部隊(duì)伍。開(kāi)學(xué)初，我就在班上進(jìn)行了一次民主選舉，通過(guò)自我和他 人推薦、自主投票，學(xué)生充分行使自己的權(quán)利，選出了他們信任的班干部，并且根據(jù)這些班干部的特點(diǎn)，給他們明確職責(zé)，讓他們進(jìn)行

49、班級(jí)自主管理，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù) 責(zé)，這樣既減輕了老師的負(fù)擔(dān)，又鍛煉了學(xué)生的能力，班級(jí)秩序井然。如讓責(zé)任心強(qiáng)、肯吃苦的歐艷琴擔(dān)任衛(wèi)生委員后，他不僅能及時(shí)督促值日生做好值日，而且每天 上下學(xué)都能主動(dòng)帶動(dòng)其他學(xué)生撿起衛(wèi)生區(qū)域的垃圾，使我班衛(wèi)生情況保持持久的良好狀況。由學(xué)習(xí)主動(dòng)、成績(jī)優(yōu)秀的歐一蕾同學(xué)擔(dān)任學(xué)習(xí)委員后，他不僅能及時(shí)的收 發(fā)作業(yè)并對(duì)上交作業(yè)的具體情況詳細(xì)記載，而且在老師不在的時(shí)候布置作業(yè)、帶領(lǐng)其他學(xué)生預(yù)習(xí)功課，并能時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，做學(xué)生的表率!幫學(xué)生找準(zhǔn)位置，他們就會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng)、盡職盡責(zé)，不僅學(xué)生信服，他們更是老師在班級(jí)管理中的左膀右臂。二、班級(jí)布置富有特色，營(yíng)造良好班級(jí)氛圍。開(kāi) 學(xué)初，我認(rèn)真在班級(jí)布置上下功夫，結(jié)合班內(nèi)