1、上海智能達數(shù)碼科技有限公司 內(nèi)部文件嚴禁外傳PAGE 員工手冊 第 PAGE 44 頁員工手冊冊上海智能能達數(shù)碼碼科技有有限公司司昆山市晟晟通商貿(mào)貿(mào)有限公公司二00九九年一月月前言歡迎你成成為公司司的一員員。歡迎迎你與公公司所有有同仁一一起并肩肩作戰(zhàn)，歡迎你你與我們們一起去去迎接市市場的挑挑戰(zhàn)，歡歡迎你與與我們一一起去分分享勝利利的喜悅悅和失敗敗的惆悵悵，歡迎迎你與公公司在良良好的合合作中共共同成長長！公司一直直以來都都信奉著著這樣的的理念：“公司的的每一位位員工都都是公司司不可或或缺的財財富”。因為為有你，我們才才能在激激烈的市市場競爭爭中站穩(wěn)穩(wěn)腳跟；因為有有你，我我們才能能在波濤濤洶涌的的

2、市場激激流中穩(wěn)穩(wěn)健地快步前前行；因因為有你你，我們們才能一一起去欣欣賞如此此絢麗多多彩的篇篇章。你你我都是是公司這這顆大樹樹上的那那一片片片綠葉，有你有有我，大大樹才能能茁壯地地成長，永永不枯萎萎。公司要發(fā)發(fā)展，就就需要有有規(guī)范的的管理，規(guī)范的的管理需需要有嚴嚴明的制度度。俗話話說：“無規(guī)矩矩不成方方圓”，制定員員工手冊冊的目的的是為了了使你能能快速的的了解公公司的基基本狀況況和各項項與你日日常工作作密切相相關(guān)的規(guī)規(guī)章制度度，讓你你能夠快快速的掌掌握日常常工作中中的一些些基本方方法和要要求，盡盡可能的的避免一一些不必必要的損損失，從從而使你你我之間間的溝通通更具效效率、更更加和諧諧。嚴格執(zhí)行行

3、本手冊冊中的各各項規(guī)章章制度和和日常工工作規(guī)范范，是每每個員工工的基本本職責(zé)。希望大大家能夠夠不折不不扣的認認真學(xué)習(xí)習(xí)和貫徹徹執(zhí)行。本手冊的的編制過過程中，杜志英英、李運運超、黎黎偉蘭、嚴金恩恩、馬瑞瑞村等職職員傾注注了大量量的心血血，在此此一并表表示感謝謝！何俊20099年1月月目錄第一章公司簡介介03第二章公公司規(guī)章章制度06第三章收發(fā)貨貨物注意事事項16第四章帳帳務(wù)處理理的基本本常識19第五章 售后后服務(wù)指指南299附件一售后后常用知知識匯編編32附件二 電教教產(chǎn)品下下載操作作流程338附件三 產(chǎn)產(chǎn)品知識識大綱43備注：本手冊冊不得外外泄，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)罰款1100元元，請妥妥善保管管丟失

4、者者罰款1100元元。離職職人員必必須將手手冊交回回公司，否則按按丟失處處罰。公司簡介介第一條 公司簡簡介公司成立立于20004年年7月，是一家家以高科科技產(chǎn)品品銷售為為主的貿(mào)貿(mào)易型公公司，主要銷銷售MPP3、MP44、MP55、收錄音音機、電電子詞典典、學(xué)習(xí)習(xí)機、點點讀機、復(fù)讀機機等數(shù)碼碼、視聽聽及電子教育類產(chǎn)品品。公司擁擁有先進進的經(jīng)營營理念和和銷售管管理思路路，與國內(nèi)內(nèi)多家大型連連鎖超市市和家電電連鎖賣賣場有著著良好的的合作，擁有優(yōu)越越的上游游廠家資資源及品牌整整合能力。公司擁有有一支富富有激情情、服務(wù)務(wù)熱情專專業(yè)、敢敢于亮劍劍的銷售售團隊。隨著公公司的發(fā)發(fā)展和壯壯大，目目前公司司內(nèi)部有

5、有20多多位職員員為終端端賣場提提供精準準的后勤勤保障工工作，一一三0多多位促銷銷人員分分布在880多個個終端賣賣場，他他們以熱熱情的態(tài)態(tài)度迎接接顧客,專業(yè)的的知識引引導(dǎo)顧客客,為顧顧客提供供優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)具有良良好的口口碑。公司秉承承著“團結(jié)、務(wù)實、拼搏、創(chuàng)新、和諧、多贏”的經(jīng)營營理念，倡導(dǎo)所所有的員員工要具有團團隊意識識；要具有有務(wù)實的的工作作作風(fēng)；要以樂樂觀積極極的心態(tài)態(tài)面對工工作和人人生，要具有敢敢于爭先先敢于爭爭優(yōu)的拼拼搏精神神；要有有創(chuàng)新的的意識，積極改改善工作作方法和和提高效率率；公司司努力為員員工、客客戶以及及合作伙伙伴營造造和諧的的經(jīng)營管管理氛圍圍；公司司努力為為

6、員工創(chuàng)創(chuàng)造良好好的薪酬酬待遇和和職業(yè)培培訓(xùn)發(fā)展展機會，努力為為客戶和和合作伙伙伴獲取取公平合合理的利利益回報報，努力力為社會會提供更更多的貢貢獻，積積極營造造一個企企業(yè)、個個人、客客戶、社社會多贏贏的局面面。公司銷售售團隊遵遵循著“熱情、專業(yè)、誠實、靈活”的銷售售理念，要求所所有的銷銷售人員員以熱情情的態(tài)度度對待本本職工作作、對待待顧客及同同事；以專業(yè)業(yè)的知識識和嫻熟熟的技能能引導(dǎo)消消費者，努力力成為消消費者的的產(chǎn)品顧顧問；以以誠實的作作風(fēng)面對對顧客，面對同同事，面面對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，反對對文過飾飾非、反反對弄虛虛作假、反對浮浮夸；以靈活活的方法法和多變變的策略略積極應(yīng)應(yīng)對市場場的變化化，要不不拘一格

7、格，要因因地制宜宜，要想想盡千方方百計，創(chuàng)造卓卓越的銷銷售。第二條內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)信息公司總機機：0221-5677737702、5677737703公司傳真真：0221-5600362248前臺文員員：羅麗麗 一三三701163330433售后x0021-5677737702/03轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)140021-29772044一三（小靈通通）技術(shù)人員員：嚴金金恩一三三661196008466 馬瑞村村一三776177280040開單發(fā)貨貨：0221-5677737702/03轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一三王王立琴一一五000173347一一三財務(wù)助理理：0221-5677737702/03轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一八黎黎偉蘭一一三799548809

8、887商 務(wù)：0211-5677737702/03轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)17杜杜志英一一三488212277007（內(nèi)內(nèi)務(wù)主管管）物 流：021156690886811 朱朝朝陽一三三761123991999（倉庫庫主管）產(chǎn)品咨詢詢：021156677337022/033轉(zhuǎn)122李運超超 一三三817706772899（業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理）投訴x00215677737702/03轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)16何何俊 一三三39110588一八00（副總總經(jīng)理）公司地址址：上海海市閘北北區(qū)中山山北路5585號號5號樓樓3樓所有門門店退貨貨請寄往往以下地地址：倉庫地址址：上海海市閘北北區(qū)中山山北路5585號號5號樓樓3樓收貨人：朱朝陽陽 手機機

9、：一三三761123991999第二章 公司規(guī)規(guī)章制度度員工義務(wù)務(wù)：嚴格遵守守公司及及商場內(nèi)內(nèi)的各項項規(guī)章制制度、嚴格執(zhí)執(zhí)行公司司傳達的各各項指令令、確保保貨物的的安全、保證帳帳務(wù)準確確無誤、積極反反饋市場場信息、全力做做好銷售售工作。第二條 促銷銷人員錄錄用制度度：本公司的的招聘采采取由各各區(qū)域經(jīng)經(jīng)理面試試合格后后錄用或或委托終終端賣場場人力資資源部招招聘等方方式；面試合格格者填寫寫上海海智能達達數(shù)碼科科技有限限公司入入職表，提交身身份證復(fù)復(fù)印件11份、11寸相片片1張，同時上上報與本本人身份份證姓名名相一致致的指定定銀行卡卡卡號；為便于于公司發(fā)發(fā)放工資資，請在在江蘇省省地區(qū)工工作的銷銷售人

10、員員辦理中中國銀行行的銀聯(lián)聯(lián)卡，其其它地區(qū)區(qū)的辦理中中國農(nóng)業(yè)業(yè)銀行的的銀聯(lián)卡卡新聘員工工一般實實行試用用期制度度，試用用期限11至3個個月；新聘人員員試用期期中，由各各區(qū)域經(jīng)經(jīng)理進行行考核，考核合合格者正正式錄用用。試用用期內(nèi)如如發(fā)現(xiàn)不不符合錄錄用條件件的，可可隨時依依法解除除勞動合合同；新錄用人人員根據(jù)據(jù)賣場人人力資源源部要求求辦理入場場相關(guān)手手續(xù)，辦理入場場手續(xù)時需需提交健健康證原原件（在在有效期期內(nèi)）、身份證證原件、一寸照照片35張、身份證證復(fù)印件件1份，若是工工作地外外籍戶口口的需要要提交暫暫住證原原件及復(fù)復(fù)印件11份等；公司員工工辦理健健康證時時產(chǎn)生的的體檢費費用在入入職半年年后可憑

11、憑醫(yī)院體體檢原始始發(fā)票報報銷；入入職后因因健康證證到期需需要補辦辦健康證證時所產(chǎn)生生的體檢檢費用一一律在體體檢時間間順延半半年后，憑體檢檢原始發(fā)發(fā)票予以報銷。以下情況況均將被被視為不不符合錄錄用條件件:曾經(jīng)被本本公司開開除或未未經(jīng)批準準擅自離離職者；經(jīng)公司指指定醫(yī)院院體檢不不合格者者；未滿一八八周歲者者；有欺騙騙、隱瞞瞞行為者者；患有精神神病或傳傳染病者者；酗酒酒、吸毒毒者；不具備政政府規(guī)定定的就業(yè)業(yè)手續(xù)者者；損害公司司形象和和利益者者；工作能力力不符合合要求者者；試用或在在職期間間違反公公司或賣賣場管理理制度，泄露公公司或賣賣場商業(yè)業(yè)秘密者者。第三條 促銷銷員的培培訓(xùn)培訓(xùn)目的的通過培訓(xùn)訓(xùn)，使

12、員員工達到到并保持持在本職職工作崗崗位上能能進行規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)的要求求，了解解公司和和賣場的的規(guī)章制制度，公公司的經(jīng)經(jīng)營狀況況及發(fā)展展規(guī)劃，熟悉產(chǎn)產(chǎn)品知識識提高銷銷售技能能，使促促銷人員員能夠以以專業(yè)的的知識和和嫻熟的的技能引引導(dǎo)消費費者，努努力成為為消費者者的產(chǎn)品品顧問。培訓(xùn)方式式公司培訓(xùn)訓(xùn)以集中中培訓(xùn)和和貼柜培培訓(xùn)等形形式開展展，以自自我學(xué)習(xí)習(xí)和業(yè)務(wù)務(wù)人員主主導(dǎo)的個個人培訓(xùn)訓(xùn)為主，以培訓(xùn)訓(xùn)師組織織的集體體培訓(xùn)為為輔。培訓(xùn)要求求和制度度培訓(xùn)是提提升員工工素質(zhì)、技能和和收入的的手段，所有員員工均應(yīng)應(yīng)積極對對待，堅堅決反對對消極應(yīng)應(yīng)付的心心態(tài)；凡公司組組織或要要求參加加的所有類類型的培培訓(xùn)，所所有

13、員工工應(yīng)根據(jù)據(jù)要求按按時到場場，不得得缺席，否則按按曠工處處理；每每遲到一一次罰款款10元元，每缺缺席一次次罰款550元；特殊情情況不能能參加培培訓(xùn)的須須先取得得區(qū)域經(jīng)經(jīng)理的批批準。員工每次次參與培培訓(xùn)均必必須攜帶帶記錄本本和工具具，詳細細記錄培培訓(xùn)內(nèi)容容，并經(jīng)經(jīng)常溫習(xí)習(xí)培訓(xùn)筆筆記；培訓(xùn)期間間要積極極配合培培訓(xùn)師的的工作，自覺維維護會場場秩序；每次召開開培訓(xùn)會會議都會會針對之之前的培培訓(xùn)和主主要的產(chǎn)產(chǎn)品、銷銷售技巧巧等內(nèi)容容進行書書面的考考核，培培訓(xùn)考核核的資料料和成績績應(yīng)歸檔檔保存，作為評評優(yōu)和獎獎懲的依依據(jù)；培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容主要要有崗前前培訓(xùn)、在崗培培訓(xùn)崗前培訓(xùn)訓(xùn)崗前培訓(xùn)訓(xùn)是指員員工

14、到崗崗前至試用用期滿前前后的業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，由各區(qū)域域經(jīng)理和和公司培培訓(xùn)師協(xié)協(xié)同執(zhí)行行；崗前前培訓(xùn)的的考核結(jié)結(jié)果與員員工試用用結(jié)果相相掛鉤。崗前培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容主要包包括：公司簡介介；工作職責(zé)責(zé)和基本本流程；賣場的管管理制度度和工作作流程；產(chǎn)品知識識和銷售售技巧；帳務(wù)處理理常識等等在崗培訓(xùn)訓(xùn)在崗培訓(xùn)訓(xùn)是員工工試用期期結(jié)束后后正式入入職后的的業(yè)務(wù)知知識培訓(xùn)訓(xùn)，由公司培培訓(xùn)部門門按照年年度、季季度培訓(xùn)訓(xùn)計劃實實施；在在崗培訓(xùn)訓(xùn)的考核核結(jié)果作作為員工工評優(yōu)的的參考標標準之一一。在崗培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容主要是是強化崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容。第四條 促銷銷人員日日常行為為規(guī)范嚴格遵守守公司和和賣場的的規(guī)章制制度，按

15、按時上班班，不得得早退；保持良好好的形象象，著裝裝得體，儀態(tài)大大方，不不濃妝艷艷抹，不不允許在在柜臺內(nèi)看雜志志，吃零零食等與與工作無無關(guān)的事事；應(yīng)隨時保保持臺面面整潔，維護品品牌形象象，認真真維護樣樣機的外外觀；每位員工工在任何何地點、時間都都注意維維護公司司的形象象和聲譽譽，同時時維護與與賣場領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同同事之間間的客情情關(guān)系；在工作期期間不得得擅自離離崗或從從事與工工作無關(guān)關(guān)的事情情，工作作期間不不能在商商場內(nèi)購購買商品品如經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)將給給予警告告和經(jīng)濟濟處罰；在工作期期間不能能攜帶與賣場場相關(guān)的的個人物物品進入入商場，也不能私私自將商商場內(nèi)的的商品或或贈品帶帶出商場場，如經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)將將給予嚴嚴

16、重警告告和經(jīng)濟濟處罰；員工在本本公司任職職期間不不得在其其他任何何公司或或機構(gòu)從從事兼職職或?qū)Ｂ毬毠ぷ?；未?jīng)批批準，員員工不得得為其他他任何公公司或機機構(gòu)從事事商業(yè)活活動，如如經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)將給予予嚴重警告告和經(jīng)濟濟處罰,經(jīng)處罰罰后仍不不知悔改改者,公公司將有有權(quán)予以以解除勞勞務(wù)合同同；所有公司司下發(fā)文文件和培培訓(xùn)資料料必須妥妥善保管管，不得將將公司文文件外泄泄或用于于不屬于于公司業(yè)業(yè)務(wù)之外外的其它它用途；為了自己己購買或或個人利利益未經(jīng)經(jīng)請示私私自改動動價格，如經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)將給給予嚴重重警告和和經(jīng)濟處處罰；擅自變更更工作方方法和程程序致使使公司蒙蒙受較大大損失者者，公司司可予以以辭退，并保留留進一步步

17、追究責(zé)責(zé)任和要要求賠償償?shù)臋?quán)利利。第五條 促銷銷員薪酬酬相關(guān)規(guī)規(guī)定排班：根據(jù)公司司和賣場場的相關(guān)關(guān)規(guī)定，員工上上班時間間安排大大致有做做一休一一，做六六休一，早晚班班幾個類類別，在在門店上上班時間間主要由由區(qū)域經(jīng)經(jīng)理和賣賣場領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)商后后給予明明確的班班次安排，并并要求導(dǎo)導(dǎo)購按照照規(guī)定時時間準時時上下班班，標準準工作時時間不包包括用餐餐時間和和加班時時間。 由于公司司的經(jīng)營營性質(zhì)，周六和和周日為為正常工工作日，員工每每周的休休息日由由門店或或區(qū)域經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)門店情情況和銷銷售情況況安排休休息；員員工應(yīng)當當按照門門店領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或區(qū)域域經(jīng)理制制定的工工作時間間表進行行工作和和輪休，拒不遵遵守的員員工將

18、作作曠工處理。擅離工作作崗位，按曠工工處理，曠工期間，工資不不發(fā),同同時給予予相應(yīng)經(jīng)經(jīng)濟處罰罰；假期：法定節(jié)假假日根據(jù)國國家規(guī)定定實行，公司可可要求員員工于法法定節(jié)假假日進行行工作，并按照照有關(guān)法法律規(guī)定定支付薪薪酬；喪假：員員工的直直系親屬屬（父母母、岳父父母、公公婆、配配偶和子子女）死死亡時享享有3天天帶薪假；婚假:員員工本人人結(jié)婚時時享有33天帶薪假；事假：員員工請事事假應(yīng)事事先由區(qū)區(qū)域經(jīng)理理和賣場場主管課課長或經(jīng)經(jīng)理批準準，在賣賣場人力力資源部部和公司司人事報備備,事先先未得到到批準缺缺席者,按曠曠工處理理，連續(xù)續(xù)曠工三三天視為為自動離離職不發(fā)發(fā)放當月月工資，事假期期間無工工資。加班：

19、根據(jù)有有關(guān)規(guī)定定,在不不損害員員工利益益的前提提下,公公司有權(quán)權(quán)根據(jù)工工作和經(jīng)經(jīng)營需要要安排員員工加班班。根據(jù)員工工是否加加班和加加班天數(shù)由區(qū)域經(jīng)經(jīng)理填寫寫促銷銷員加班班計劃表表提前前報備公公司商務(wù)務(wù)進行核核實。普通工作作日員工工加班的的，公司司按基本本工資天天數(shù)占比比的金額額核算加加班工資資。國定假日日為有薪薪假，在在該假期期上班或或加班的的公司將將按法定定核算方方法給予予核算工工資。以下情情況不視視為加班班：賣場安排排并要求求完成的的工作事事項；公司在節(jié)節(jié)假日組組織的郊郊游及其其他娛樂樂活動；公司在非非節(jié)假日日組織的的下班后后的娛樂樂活動；在非工作作時間組組織的培培訓(xùn)；辦公室管管理人員員，

20、未經(jīng)經(jīng)上司指指派或同同意日工工作時間間的延長長。加薪：根據(jù)員工工表現(xiàn)由由區(qū)域經(jīng)經(jīng)理填寫寫上海海智能達達數(shù)碼科科技有限限公司促促銷員加加薪申請請?zhí)峤唤还緦弻徟?。離職：門店促銷銷員必須須提前一一個月向向公司提提出辭職職，提出出離職日日期以告告知公司司日期為為準；請業(yè)務(wù)務(wù)人員及時時告知公公司商務(wù)務(wù)備案 離職人員員必須根根據(jù)要求求填寫上海智智能達數(shù)數(shù)碼科技技有限公公司促銷銷員離職職申請，庫存存交接必必須由交交接人（即離職職人員）和接手手人（即接手手促銷員員或業(yè)務(wù)務(wù)人員）簽名，如有問問題必須須備注清清楚否則則后期庫庫存問題題由接手手人承擔(dān)擔(dān)責(zé)任；庫存及公公司物品品移交、退場手手續(xù)全部部辦理完完并由相相

21、關(guān)人員員簽字確確認后由由業(yè)務(wù)人人員提交交公司審審核并擬擬制工資資；公司收到到離職申申請后一個月月內(nèi)發(fā)放放離職人人員工資資；解聘：在試用期期間被證證明不符符合錄用用條件的的；無故連續(xù)續(xù)曠工三三日不發(fā)發(fā)放當月月工資；沒有提前前知會區(qū)區(qū)域經(jīng)理理和公司司其他領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人的的，并沒沒有做相相關(guān)工作作交接自自動離職職者不發(fā)發(fā)放當月月工資；嚴重違反反勞動紀紀律或公公司規(guī)章章制度的的;嚴重失職職、營私舞舞弊、對公司司利益造造成重大大損害的的； 被依法追追究刑事事責(zé)任或或者勞動動教養(yǎng)的的；工資：按公司要要求準確確填寫上上海智能能達數(shù)碼碼科技有有限公司司月進銷銷存報表表和銷貨日日報表并于每每月3日前寄寄回公司司，無報

22、報表者公公司不予予核算當當月工資資；員工的的工資總總額 = 基本本工資+話費補補貼+各項提提成+各各項獎金金+其它構(gòu)構(gòu)成請假期間間無底薪薪無話費費補貼；不按時報報銷量者者，公司司有權(quán)取取消當月月話費補補貼；各項提成成和各項項獎金根根據(jù)公司司規(guī)定核核算；其它包含含加班工工資等；工資發(fā)放放實行先先做后付付制度，即當月月工資次次月發(fā)放放。公司發(fā)發(fā)薪以匯匯款形式式在每月月23日將將足額工工資匯到員工工提供的的銀行帳帳號里，如遇公公眾假期期，發(fā)薪薪日可提提前或推推后，特特殊情況況公司會會予以提提前通知知和協(xié)商商。工資保密密制度：本公司司員工（包括促促銷員）不得向向他人泄泄漏自己己月薪所所得，亦亦不得詢詢

23、問本公公司其他他員工的的月薪所所得，違違反此規(guī)規(guī)定的員員工公司司將予以以警告，警警告后仍仍不思悔悔改的，公司有有權(quán)提前前終止勞勞動合同同。第六條業(yè)業(yè)務(wù)常識識主推：公公司每月月會根據(jù)據(jù)市場情情況和銷銷售情況況擬定主主推型號號，同時會會給予額額外的追追加獎勵勵；及時執(zhí)行行主推型型號的價價格和貨貨源跟蹤蹤；及時根據(jù)據(jù)公司的的政策調(diào)調(diào)整主推推方向；積極主推推,提高高銷售占占比,更更有力地地配合公公司此項項工作；公司將會會不定時時抽查主主推政策策執(zhí)行情情況,如如有員工工對公司司主推政政策不明明者將被被取消追追加獎勵勵；庫存清理理：為提高高公司的的庫存周周轉(zhuǎn)，緊緊跟市場場的發(fā)展展，保證證新品上上市的速速度

24、和縮縮短產(chǎn)品品更替的的周期，公司要要求全體體員工牢牢固樹立立庫存意意識，堅堅持做好好庫存清清理工作作，同時公公司會根根據(jù)市場場狀況和和公司的的經(jīng)營情情況，針針對庫存存清理工工作會經(jīng)常出臺臺一系列列的臨時時性政策策。要求所所有員工工：認真對待待庫存清清理任務(wù)務(wù)，全力配配合公司司庫存調(diào)調(diào)整和清清理工作作；積極主推推，及時調(diào)調(diào)整次品品的更新新；及時反饋饋市場和和對手的的情況，跟進清清理工作作的方式式方法，合理運運用；促銷安排排：公司會會根據(jù)門門店情況況和市場場情況安安排促銷銷，促銷包包括平時時檔期店店促和季季節(jié)性促促銷。檔期店促促：根據(jù)門門店檔期期安排，公司會會在每檔檔之前通通知次檔檔的促銷銷安排，

25、接到通通知后促促銷員需需要將促促銷價格格執(zhí)行到到位，在不違違反賣場場規(guī)定的的情況下下，盡量量采取醒醒目的價價格標示示；在檔檔期結(jié)束束后要及及時恢復(fù)復(fù)原價；季節(jié)性促促銷：主要是是節(jié)假日日和銷售售旺季（如學(xué)訊訊促銷）促銷，需要促促銷員積積極響應(yīng)應(yīng)，全力力配合公公司的促促銷安排排，認真執(zhí)行行各項促促銷政策策，對臨促促人員要要敢管會會管嚴管管，努力力提高促促銷效果果。信息反饋饋：分為門店店信息反反饋、市市場信息息反饋和和產(chǎn)品信信息反饋饋。門店信息息反饋：及時準準確的反反饋門店店信息(如門店店人員變變動、柜柜臺牌面面變動、門店活活動等)、競爭爭對手的的動態(tài)、對手的的產(chǎn)品組組合及價價格調(diào)整整等；市場信息息

26、反饋：地方市市場的準準確信息息包括顧顧客需求求、地方方其它商商超的動動態(tài)和各各項信息息內(nèi)容、地方商商超的產(chǎn)產(chǎn)品價格格組合等等。產(chǎn)品信息息反饋：新品上市市：新產(chǎn)品品上市后后的銷售售情況、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、整整體的市市場反饋饋信息及及意見建建議等需需要及時時反饋給給公司，以便公司司作出及及時的調(diào)調(diào)整，提提高新品品上市質(zhì)量量；產(chǎn)品質(zhì)量量：產(chǎn)品品質(zhì)量關(guān)關(guān)系到產(chǎn)產(chǎn)品的整整體銷售售和促銷銷員信心心等多方方面，因因此在產(chǎn)產(chǎn)品多次次出現(xiàn)相相同質(zhì)量量問題時時需要及及時反饋饋給公司司，以便便公司及及時要求求廠家檢檢測和改改進，確確保銷售售；淘汰產(chǎn)品品信息反反饋：主主要是反反饋淘汰汰產(chǎn)品價價格是否否有優(yōu)勢勢，質(zhì)量量是否穩(wěn)

27、穩(wěn)定等，以便公司司及時根根據(jù)情況況作出應(yīng)應(yīng)對，提提高淘汰汰產(chǎn)品的的清理速速度；收發(fā)貨物物注意事事項 針對門門店在收貨、退貨、調(diào)貨時時出現(xiàn)的的一次不不必要的的糾紛，甚至造造成了不不必要的的損失等等現(xiàn)象，特將一一些注意意事項說說明如下下，請嚴嚴格按照照公司的的要求操操作：第一條門門店收貨貨注意事事項：門店收貨貨時首先先檢查外外包裝是是否完好好、公司司的專用用封箱膠膠帶是否否有異動動；如果果發(fā)現(xiàn)箱箱子破損損、公司司專用封封箱膠帶帶有異動動或加貼貼其它非非公司專專用封箱箱膠帶等等情況，必須要求求物流公公司人員員一起當當場開箱箱驗貨核核對清單單，有問問題及時時與公司司聯(lián)系；如果因因為導(dǎo)購購沒有現(xiàn)現(xiàn)場檢查

28、查而造成成公司損損失由導(dǎo)導(dǎo)購自行行承擔(dān)責(zé)責(zé)任驗完貨后后，清單單和實物物一致方方可在貨貨運公司司的送貨貨單上簽簽字；清單和實實物不符符一定要要在貨運運公司的的送貨單單上寫明明異常情情況并及及時與公公司聯(lián)系系；異常情況況說明：外包裝破破損情況況；少貨（或或機器破破損）型型號和數(shù)數(shù)量；配件是否否齊全；送貨人和和收貨人人簽名，該四點說說明缺一一不可；有條件件的，還還可以將將外包裝裝進行拍拍照并發(fā)發(fā)送給公公司；第二條門門店退貨貨注意事事項：為了節(jié)約約成本，促銷人人員每周周只能向公公司寄發(fā)發(fā)一次快快遞，同同時將上上周的顧顧客維修修機、壞壞機、滯滯銷商品品、報表表等資料料一起寄寄回公司司；公司臨臨時通知知退

29、貨或或者品項項調(diào)整等等除外；因部分廠廠商包裝裝很難訂訂購，所所有商品品（除詞詞典學(xué)習(xí)習(xí)機點讀讀機）有有壞機時時只能將將光機寄回回公司更更換，不不能帶包包裝寄回回公司，首次予予以警告告，再次次罰款55元/臺臺；一般般情況下下，正常常銷售機機型公司司在收到到光機后后三天內(nèi)內(nèi)返回給給門店；公司返返回光機機時會隨隨貨單獨獨附有光機還還回單，門店店可依照照光機機還回單清點光光機數(shù)量量；門店店退光機機回公司司或收到到光機均均應(yīng)按照照正常商商品的要要求入賬賬，并在在欄標標示“光機返返回”或“收到光光機”字樣；詞典學(xué)習(xí)習(xí)機點讀讀機或公公司要求求收回的的商品退退貨應(yīng)該該連同包包裝一起起寄回公公司，同同時要認認真

30、檢查查商品主主機、配配件是否否齊全，有贈品品的必須須隨貨一起起退回公公司；否則按按配件及及贈品的的實際價價值給予予經(jīng)濟處處罰；所有退貨貨必須填填寫退貨貨清單并并認真核核對明細細與實物物是否相符符，無清清單者首首次予以以警告，再次罰罰款5元元/次；必須在在退貨清清單上標標注合計計退貨數(shù)數(shù)量，退退貨清單單如有更更改需簽簽字確認認，退貨貨清單有有多份的要要注明單單據(jù)張數(shù)數(shù)，確保保清單完完整；不能隨意意更換商商品標準準配件和和贈品，如果退退貨配件件不符按按無配件件處理，門店有有壞配件件可以跟跟退貨一一起寄回回公司進進行更換換；銷售商品品配件時時應(yīng)及時時向公司司訂購，退貨時時不能以以銷售為為由缺少少配件

31、，否則按按少配件件處罰；門店退貨貨發(fā)快遞遞的時候候，一定定要將包包裝用膠膠帶封好好后與填填寫好的的快遞單單一起轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給快快遞業(yè)務(wù)務(wù)人員，不能直直接將機機器交給給快遞人人員去封封箱或填填寫單據(jù)據(jù)，如果因因為促銷銷員沒有有按退貨貨要求操操作導(dǎo)致致機器丟丟失將自自行承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。封箱膠膠帶可以以在訂貨貨的同時時向公司司訂購配配發(fā)，快遞單單必填項項：店名名、導(dǎo)購購姓名、導(dǎo)購電電話、公公司名、公司倉倉庫地址址、收貨貨人姓名名、收貨貨人手機機等。第三條門門店間調(diào)貨注注意事項項：門店之間間相互調(diào)調(diào)貨同樣樣按照以以上收、退貨原原則執(zhí)行行；寄出方必必須檢查查商品外外觀、有有無主機機、配件件是否齊齊全、有有無贈品品

32、等，填填寫退貨貨清單并并認真核核對無誤誤后寄出出，寄出出貨物后后將退貨貨明細和和快遞單單號報給給區(qū)域經(jīng)經(jīng)理以備備公司核核查；區(qū)域經(jīng)經(jīng)理收到到門店準準確調(diào)貨貨信息應(yīng)應(yīng)及時上上報公司司調(diào)帳收貨方收收到貨物物必須同同樣現(xiàn)場場驗貨核核對清單單，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時通知知區(qū)域經(jīng)經(jīng)理或公公司核實實原因；收貨現(xiàn)場場發(fā)現(xiàn)少少機、少配件件、少贈品品的經(jīng)核核實后由由寄出方方承擔(dān)責(zé)責(zé)任，否否則由收收貨方承承擔(dān)責(zé)任任；寄出方必必須隨貨貨附有清清單，收收貨方要要依照清清單認真真核對實實物，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常要及時時向業(yè)務(wù)務(wù)人員（或公司司商務(wù)）匯報，否則產(chǎn)產(chǎn)生的損損失由收收貨方承承擔(dān)；寄寄出方?jīng)]沒有清單單的，產(chǎn)產(chǎn)生的損損失由寄寄出

33、方承承擔(dān)。帳務(wù)處理理基本常常識第一條 專柜賬賬務(wù)管理理制度為了保證證專柜貨貨物的安安全性，盡量減減少缺貨貨現(xiàn)象，提高物物流的及及時性和和準確性性，規(guī)范范相關(guān)工工作的要要求和流流程，現(xiàn)現(xiàn)作如下下規(guī)定：促銷員是是專柜貨貨物的第第一負責(zé)責(zé)人，應(yīng)應(yīng)該做好好專柜貨貨物的保保管工作作，做好好專柜的的臺帳記記錄，清清晰及時時準確地地記錄好好每一筆筆進貨、銷售、退貨和和換貨業(yè)業(yè)務(wù)；促銷員在在當班次次工作結(jié)結(jié)束前要進行行庫存盤盤點和進進貨、銷銷售、退退換貨單單據(jù)的清清理工作作，檢查查庫存貨貨物是否否帳實相相符，檢檢查每一一筆進退退貨和銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)是否都都登記入入帳，如如果出現(xiàn)現(xiàn)貨物短短缺應(yīng)在在帳簿“備注欄欄”內(nèi)

34、注明明原因和和數(shù)量，并在當當天上報報給區(qū)域域的業(yè)務(wù)務(wù)人員；促銷員應(yīng)應(yīng)妥善保保管專柜柜臺帳、進退貨貨單據(jù)、銷售小小票、銷銷貨日報報表等原原始憑證證；進退退貨單據(jù)據(jù)按時間間先后順順序存放放保管；要求保保存半年年以上，在確保保門店帳帳實無誤誤的情況況下，再再將以上上單據(jù)、報表寄寄回公司司存檔；不可以以私自撤撤換帳本本和處理理原始憑憑證，在在帳本、單據(jù)、報表快快用完前前申請公公司隨貨貨發(fā)放；促銷員在在做臺帳帳記錄時時應(yīng)注意意以下幾幾點：在收到貨貨物時，應(yīng)在臺臺帳上注注明收貨貨時間、收貨數(shù)數(shù)量、收收貨經(jīng)辦辦人、以以及送貨貨單的單單號；銷售貨物物時應(yīng)每每一筆單單獨做帳帳，不可可將當天天的銷售售合并作作帳，

35、記記錄好銷銷售貨物物的型號號、數(shù)量量和價格格；顧客退貨貨時應(yīng)標標明退貨貨的型號號、數(shù)量量和價格格，同時時注明退退貨對應(yīng)應(yīng)的原銷銷售日期期；同型號同同金額的的換貨可可以不做做臺帳記記錄，但但退回的的貨物應(yīng)應(yīng)分開保保管以便便及時處處理；不不同型號號的換貨貨應(yīng)同時時做退貨貨和出貨貨記錄，并在臺臺帳的備備注欄內(nèi)內(nèi)標明業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生生的原因因；促銷員應(yīng)應(yīng)當每天天從門店店電腦中中查詢當當天銷售售的金額額和數(shù)量量進行核核對,如如有不符符應(yīng)及時時查找原原因;每月最后后一天必必須盤點點實物，確保帳帳實相符符和盤點點數(shù)據(jù)的的準確性性；用公公司提供供的報表表填寫所所有商品品和贈品品的進銷銷存（按按品牌依依次填寫寫），并

36、并在3號前將將進銷存存報表和和銷貨日日報表寄寄回公司司；為節(jié)約約運費，請與退退貨或維維修機一一起寄回回公司專柜實行行零銷售售每日申申報制度度。促銷銷員應(yīng)每每日下班班前準確確上報當當日專柜柜銷售明明細與合合計銷售售金額，業(yè)務(wù)員員在次日日上午110點前前將促銷銷員上報報的數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)報給給公司銷銷售統(tǒng)計計員，統(tǒng)統(tǒng)計員在在收到業(yè)業(yè)務(wù)員的的銷售報報告后應(yīng)應(yīng)及時進進行相應(yīng)應(yīng)的報表表、帳務(wù)務(wù)處理，以使各各門店商商品庫存存更準確確，以免免影響公公司及時時補貨而而導(dǎo)致門門店存貨貨不夠甚甚至斷貨貨；顧客換換貨（不不同型號號，不同同價格）、退貨貨的也要要上報業(yè)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員應(yīng)應(yīng)當不定定期抽查查所在區(qū)區(qū)域門店店的庫存存，

37、以公公司提供供的信信息反饋饋表為為依據(jù)，檢查帳帳實是否否相符，出現(xiàn)問問題應(yīng)及及時查找找原因，或者與與公司相相關(guān)人員員核對即即時庫存存，并在在該表中中的備注注欄內(nèi)注注明原由由；該表表必須有有業(yè)務(wù)員員和促銷銷員的簽簽名確認認并上交交公司備備存；若未經(jīng)經(jīng)盤點就就在反饋饋表上填填寫帳本本庫存數(shù)數(shù)，出現(xiàn)現(xiàn)問題后后果自負負；交回回公司的的復(fù)印件件或傳真真件視同同未交；貨物遺失失責(zé)任界界定和賠賠償細則則：專柜柜貨物出出現(xiàn)缺失失，應(yīng)由由當班促促銷員負負責(zé)賠償償，不能能確定缺缺失時間間的由所所在門店店的所有有促銷員員平均分分攤賠償償；賠償償金額按按貨物的的零售價價賠償，并在當當月的工工資發(fā)放放時扣除除；特殊殊原

38、因的的應(yīng)由促促銷員寫寫書面的的報告，經(jīng)過業(yè)業(yè)務(wù)員的的審核和和公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的批批示后按按批示的的處理辦辦法操作作；日銷銷售額不不對的，處理辦辦法同上上。第二條 各類表格格填寫注注意事項項1、銷貨貨日報表表：（代代替小票票，實際際樣板請請見詳細細附表)部門（必必填）：填寫店店名，如如：閘北北店；月日（必必填）：填寫銷銷售日期期，如：4月11日；貨號及商商品名稱（必填填）：填填寫專柜柜貨號和和銷售商商品全稱稱及內(nèi)存存，如：8一五五2666/BKK-8881/11G；數(shù)量（必必填）：小寫數(shù)數(shù)字；單價/金金額（必必填）：請嚴格格按照購購買時的的單價填填寫；備注（必必填）：填寫導(dǎo)導(dǎo)購姓名名（如有有退貨請請備

39、注退退的是誰誰銷售的的貨）和和顧客購購買小票票上的收收銀號以備備查帳；相同價格格的機器器更換必必須分開開做帳，例如：ND3316+銷售壹壹臺5998元，NP5560+退貨壹壹臺-5598元元；贈品請在在下一行行備注贈贈品名和和數(shù)量；購買諾亞亞舟機器器的顧客客信息請請在下一一行填寫寫清楚；每月初將將上月的的第二聯(lián)聯(lián)單據(jù)與與進銷存存報表等一一同寄回回公司；貨號、商品名稱、數(shù)量、單價、合計金額必須填寫清楚門店名必須填寫每天必須合計銷售金額，并與大潤發(fā)電腦金額核對相同價位的機器換貨必須分開做帳，退貨必須填寫銷售時的日期和導(dǎo)購姓名贈品名稱及數(shù)數(shù)、顧客姓名必須填寫導(dǎo)購姓名、收銀號必須填寫以備查帳銷售日期必

40、須填寫顧客維修修機清單（暫用送送貨單代代替，實實際樣板板請見附附表）收貨單位位（必填填）：填填寫店名名，如：閘北店店；年月日（必填）：填寫寫寄快遞遞日期；貨號（必必填）：填寫顧顧客姓名名；名稱及規(guī)規(guī)格（必必填）：填寫銷銷售商品品全稱及及內(nèi)存，如：BBK-8881/1G；單位（必必填）：填寫顏顏色，如如：白，銀，黑黑等；數(shù)量（必必填）：小寫數(shù)數(shù)字；收貨單位位及經(jīng)手手人：填填寫負責(zé)責(zé)寄快遞遞的導(dǎo)購購姓名；發(fā)快遞時時將第二二，三聯(lián)聯(lián)兩張單單據(jù)與顧顧客維修修機一起起寄回公公司；合計數(shù)數(shù)量一定定要注明明無送修單的顧客姓名必須填寫產(chǎn)品型號、數(shù)量、顏色必須填寫門店名必須填寫合計數(shù)量必須填寫，以備公司核對數(shù)量

41、退貨清單單（暫用送送貨單代代替，如如果大潤潤發(fā)有退退貨清單單可以不不用填寫寫此單據(jù)據(jù)，實際際樣板詳詳見附表表）1）收貨貨單位（必填）：填寫寫店名，如：閘閘北店；年月日（必填）：填寫寫寄快遞遞日期，如：220088年4月月1日；名稱及規(guī)規(guī)格（必必填）：填寫銷銷售商品品全稱及及內(nèi)存，如：BBK-8881/1G；數(shù)量（必必填）：小寫數(shù)數(shù)字；收貨單位位及經(jīng)手手人：填填寫負責(zé)責(zé)寄快遞遞的導(dǎo)購購姓名；發(fā)快遞時時將第二二、三聯(lián)兩兩張單據(jù)據(jù)與退貨貨一起寄寄回公司司；合計數(shù)數(shù)量一定定要注明明門店名必須填寫型號、內(nèi)存、數(shù)量必須填寫合計數(shù)量必須填寫，以備公司核對數(shù)量帳簿填寫寫商品名稱稱及規(guī)格格（必填填）：每每頁帳簿

42、簿只能有有一個商商品型號號；年月日（必填）：填寫寫貨物交交易日期期；摘要欄（必填）：應(yīng)按照業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生生的類型型分別填填寫“進貨、退貨、銷售、顧顧客退貨貨、顧客客換出（換入）、光機進進（退）貨”等；收入數(shù)量量欄、發(fā)發(fā)出數(shù)量量欄按實實際進出出數(shù)量填填寫；結(jié)存數(shù)數(shù)量欄=上期結(jié)結(jié)存+本本期收入入數(shù)量-本期發(fā)發(fā)出數(shù)量量；月底必須須用橫線線將兩個個月數(shù)據(jù)據(jù)區(qū)分開開，并且且月底必必須進行行實盤與與帳本結(jié)結(jié)存數(shù)量量核對；商品進退銷日期必須填寫銷售當天必須及時做帳收到公司發(fā)貨時填寫“進貨”顧客退貨時填寫“顧客退貨”光機進貨退要備注“光機”字樣將貨調(diào)給其它門店時填寫“退貨”并注明調(diào)往哪家門店從其它門店調(diào)入時填寫“

43、進貨”并注明哪家門店調(diào)入顧客換出去時填寫“顧客換出”顧客換進時填寫“顧客換回”品牌和商品型號必須填寫，每頁帳簿只能填寫一個型號第五章 售后服服務(wù)指南南第一條維維修范圍界界定：在公司經(jīng)經(jīng)營范圍圍內(nèi)所購購買的商商品，憑憑購貨發(fā)發(fā)票和保保修卡進進行保修修，以購購貨發(fā)票票日期為為準保修修一年；一年內(nèi)內(nèi)發(fā)生質(zhì)質(zhì)量問題題，公司司免費保保修；如如有人為為損壞或或不可抗抗拒因素素造成的的故障原原因，所收取取材料費費用由該該用戶承承擔(dān)。只對主機機進行保保修，配配件不屬屬于保修修范圍，可以給給顧客看看商品保保修卡，上面有詳細細說明。保修范圍圍：A保修期期內(nèi)；B商品質(zhì)質(zhì)量問題題；非保修范范圍：AA商品在在超過保保修

44、期之之后；B人為損損壞（壓壓壞、摔壞、進水、私自拆卸卸機器）；C不可抗抗拒因素素造成的的故障原原因（如如地震、洪水、火災(zāi)等）；第二條門門店售后后處理流流程：收取維修修機：接到顧客客維修機機首先了了解機器器的故障障原因，根椐顧顧客提供供的故障障信息做做初步判判斷是否否在保修修范圍內(nèi)內(nèi)；其次再檢檢查配件件（如充充電器、數(shù)據(jù)線線、耳機機等）好好壞，可可以更換換配件逐逐一排查查故障原原因；檢查后屬屬于簡單單故障范范圍可參參考附表表（售后常常用知識識匯編）幫助顧顧客現(xiàn)場場解決故故障；無法解決決故障時時再將顧顧客主機機、購貨貨發(fā)票、保修卡卡收下并并寄回公公司；1）配配件及外外包裝請請不要寄寄回公司司以免丟

45、丟失；2）發(fā)票票和保修修卡復(fù)印印件即可可，無發(fā)發(fā)票和保保修卡按按過保處處理；3）收取取機器時時應(yīng)告之之顧客重重要資料料自行保保存，公公司維修修機器時時按出廠廠設(shè)置全全部格式式化處理理；收發(fā)維修修機：顧客維維修機清單填寫注注意事項項：詳細細填寫顧顧客姓名名、顧客客常用電電話、故故障現(xiàn)象象盡量詳詳細準確確、商品品全稱、附件說說明等（詳見各類類表格填填寫注意意事項中附圖圖二）；學(xué)習(xí)機需需要下載載學(xué)習(xí)資資料的，詳細寫寫明下載載資料的的版本、年級和和下載內(nèi)內(nèi)容；維修機快快遞時一一定要包包裝完好好，保證證液晶屏屏不易破破損；收到公司司寄出的的維修機機應(yīng)及時時核對清清單，有有問題及及時與公公司售后后聯(lián)系；收

46、到公司司寄出的的維修機機應(yīng)事先先檢查是是否修好好，修好好后方可可通知顧顧客過來來領(lǐng)??；維修費的的收取：維修費可可以根據(jù)據(jù)公司的的收費標標準或咨咨詢技術(shù)術(shù)人員；預(yù)收維修修費可以以隨維修修機一起起寄回公公司，并并在維修修清單上上注明收收取金額額（大寫寫金額），修復(fù)復(fù)時公司司會開具具現(xiàn)金收收據(jù)隨維維修機一一起還回回；也可以以由促銷員員先收取取，待月月底與售售后人員員核對確認認后再從從當月工資資里扣除除；未能確定定維修費費或待修修復(fù)后再再收費，修復(fù)時時會開據(jù)據(jù)帳扣收收據(jù)隨維維修機一一起返回，此此費用待待顧客取取機器時時由促銷銷員收取取并自行保保管，待待月底與與售后人人員核對對確認后后再從當當月工資資里

47、扣除除；當月收取取的維修修費，可可在工資資報表上上注明清清楚以備備公司核核對；如需收取取維修費費用,無無法聯(lián)系系顧客(三次以以上)應(yīng)應(yīng)通知門門店導(dǎo)購購配合聯(lián)聯(lián)系，同時知知會客服服相關(guān)人人員協(xié)助助解決；附件一:售后常常用知識識匯編營業(yè)員簡簡易檢修修方法可以通過過格式化化解決的的問題如如下：格式錯誤誤(播放歌歌曲時突突然出現(xiàn)現(xiàn)磁盤錯錯誤或格格式錯誤誤)；磁盤錯誤誤；不能下載載；內(nèi)存顯示示為0字字節(jié)；機器反應(yīng)應(yīng)緩慢；發(fā)現(xiàn)有病病毒，（出現(xiàn)以以下情況況可基本本判定機機器中病病毒）：可移動磁磁盤上有有不明的的文件或或其它內(nèi)內(nèi)容；不能在電電腦上讀讀取內(nèi)容容；不能播放放音樂（播放音音樂突然然死機、返回原原菜單

48、等等）；播放到某某一首歌歌曲會突突然死機機同時所所有的按按鍵失靈靈無作用用；某些內(nèi)容容或文件件在電腦腦上不能能打開或或至使電電腦死機機；進入播放放程序時時會使所所有的按按鍵失靈靈無作用用的；不能連接接電腦檢查USSB數(shù)據(jù)據(jù)線是否否完好；電源開關(guān)關(guān)有沒有有打開（連電腦腦需把電源開開關(guān)拔到到“ON”的位置置）；檢查是否否中病毒毒（格式式化即可可）；不充電檢查USSB數(shù)據(jù)據(jù)線是否否完好；電源開關(guān)關(guān)是否打開開（連電電腦需把電源開開關(guān)拔到到“ON”的位置置）；檢查充電電器是否否正常；功能設(shè)置置顧客錯誤誤設(shè)置導(dǎo)導(dǎo)致功能能故障如如：黑屏屏、長亮、播放一一首歌后后關(guān)機、不循環(huán)環(huán)等故障障因素。營業(yè)員常常見的MM

49、P3問問題解答答內(nèi)存容量量不夠解釋：系系統(tǒng)軟件件會占用用存儲器器容量，因此存存儲器總總?cè)萘繒∮趯崒嶋H容量量，這屬屬于正常?，F(xiàn)象。如何下載載歌曲：請到免費費網(wǎng)站上上下載，點擊MMP3歌歌曲就可可以了；將下載好好的歌曲曲“復(fù)制”到可移移動磁盤盤；部分播放放器需要要建文件件夾，比比如：“AUDDIO”表示音音樂文件件夾，“EBOOOK”電子書書文件夾夾，“IMAAGE”表示圖圖片文件件夾，“MOVVIE”表示視視頻文件件夾；如果下載載歌曲太太多無法法全部播播放，也也請另外外建文件件夾將歌歌曲多分分幾個文文件夾保保存；不開機首先檢查查電源開開關(guān)是否否拔到OON狀態(tài)態(tài)；機器沒有有電源開開關(guān)就按按一下

50、復(fù)復(fù)位鍵不連接電電腦檢查USSB數(shù)據(jù)據(jù)線或用用另外一一條USSB數(shù)據(jù)據(jù)線試試試；電腦重新新啟動或或更換一一臺電腦腦試試；關(guān)機后再再試試是是否能連連接；機器死機機怎么辦辦首先拔動動電源開開關(guān)重新新開機；機器沒有有電源開開關(guān)就按按一下復(fù)復(fù)位鍵后后重新開開機；能連接電電腦的話話就格式式化磁盤盤；首次充電電需要充充多長時時間解釋：首首次充電電大約需需要充44-8小小時，正正常使用用幾次后后，充電電時間需需要4小小時左右右。機器無法法拷貝文文件或歌歌曲請格式化化磁盤；格式化之之后還是是無法拷拷貝文件件，請升升級（請請給專業(yè)業(yè)人員升升級）；歌詞顯示示不同步步解釋：由由于編輯輯歌詞文文件不同同步進行行，造成

51、成歌詞顯顯示不同同步，解解決方法法，重新新編輯歌歌詞文件件，并將將歌曲文文件和歌歌詞文件件取相同同名字保保存。機器播放放電影卡卡、不流流暢或者者格式不不支持解釋：由由于該視視頻文件件分辨率率太大，本機器器無法完完全支持持，請用用視頻轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換工具具來進行行轉(zhuǎn)換一一次，這這樣就可可以解決決以上問問題。CMMBB數(shù)字電電視收不不到臺或或信號不不穩(wěn)定由于中國國部分城城市還沒沒有開通通CMMMB數(shù)字字電視信信號，所所以收不不到臺；收看CMMMB數(shù)數(shù)字電視視節(jié)目時時，盡量量在市區(qū)區(qū)使用，離開市市區(qū)可能能導(dǎo)致收收看節(jié)目目時出現(xiàn)現(xiàn)停頓或或自動退退出，這這此都屬屬于信號號不穩(wěn)定定現(xiàn)象。就比如如我們使使用手機機一樣

52、，有的時時候信號號非常好好，有時時候就只只有一格格信號。為什么這這首歌曲曲不支持持或播放放不流暢暢，我同同事的機機器就可可以解釋：由由于市面面上的解解碼芯片片很多，我們在在說明書書上有寫寫歌曲支支持范圍圍，位速速XXkkbpss到XXXkbpps范圍圍位速，你還可可以采用用把他的的歌曲保保存起來來，說發(fā)發(fā)到總公公司進行行改善程程序。電池聽歌歌使用時時間太短短部分MPP3機器器電池聽聽歌正常常使用時時間是33-5小小時左右右，由電電池容量量大小來來決定播播放時間間長短，MP33機器都都是1000MAA-2000MAA左右的的電池；電池壞也也會造成成播放時時間短，不過這這種現(xiàn)象象很少。開機顯示示異常解釋：首首先考慮慮機器是是正常使使用壞，還是人人為壓壞壞或進水水導(dǎo)致，如果是是機器本本身質(zhì)量量問題應(yīng)應(yīng)該找維維修人員員。機器怎么么很快就就顯示充充滿電解釋：一一般情況況下MPP3機器器需要11個多小小時就會會顯示充充滿電（屬于正正?，F(xiàn)象象），這這個時候候電池還還沒有完完全充滿滿，請繼繼續(xù)充，大概需需要2-3小時時，MPP4機器器充電時時間不同同，大概概需要充充4小時時左右。播放音樂樂耳機沒沒有聲音音看音量是是否調(diào)到到0位置置；檢查文件件是否有有問題；贈送耳機機問題，更換一一條耳機機試試看看；轉(zhuǎn)動耳機機嘗試看看看，如如轉(zhuǎn)動時