1、導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得通過(guò)培訓(xùn)能夠培育團(tuán)隊(duì)整體在有效的時(shí)間科學(xué)地解決問(wèn)題，提高合理利用資源的意識(shí)，下面是給大家整理的導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得，希望能給大家?guī)?lái)幫忙。導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得1整整五天的湖北省骨干導(dǎo)游培訓(xùn)，短暫而又充實(shí)。在這五天里，我們大家一起生活，一起溝通，一起學(xué)習(xí)，學(xué)問(wèn)增加的同時(shí)，彼此之間的情意也加深了？作為還沒(méi)畢業(yè)的院校同學(xué)，和其他已經(jīng)參與工作好幾年的職業(yè)導(dǎo)游相比，其實(shí)我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過(guò)這幾天的仔細(xì)學(xué)習(xí)，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校同學(xué)的角度談?wù)勥@次培訓(xùn)帶給我的收獲和啟發(fā)。首先，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都是由旅業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線工作過(guò)的、有著豐富經(jīng)驗(yàn)的名導(dǎo)給我們授課，通

2、過(guò)跟著專(zhuān)家、學(xué)者，我們學(xué)習(xí)了各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)學(xué)問(wèn)，了解了目前整個(gè)導(dǎo)業(yè)的現(xiàn)狀，讓我們對(duì)“導(dǎo)游”終于有了一個(gè)全面而實(shí)際的熟悉。像我們這些還在高校里的同學(xué)，趕緊就要面臨一個(gè)困難的選擇畢業(yè)后是否要選擇導(dǎo)游這份工作？許多時(shí)分，我是迷茫的，也不明白該如何做確定，原因就是我們其實(shí)對(duì)導(dǎo)游工作沒(méi)有一個(gè)清楚而精確的了解和熟悉。恰好通過(guò)這次培訓(xùn)，老師們既給我們?nèi)娴姆治隽藢?dǎo)業(yè)的前景，又指出了目前導(dǎo)業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進(jìn)而在清晰利弊的根底上，做出一個(gè)正確而合理的選擇。其次，就是很感謝省旅行局的領(lǐng)導(dǎo)能夠給我們提供這樣一個(gè)全省精英薈萃的時(shí)機(jī)。許多時(shí)分我們長(zhǎng)期在一個(gè)地方工作和生活，視野就會(huì)變得局限，而

3、當(dāng)我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導(dǎo)游溝通和學(xué)習(xí)時(shí)，我們的思維和觀念往往能夠得到有效的更新，并且通過(guò)和他人的比擬，也可以發(fā)現(xiàn)自身的缺乏，從而更加深入的了解自己，更好的去提升自己這是一種非常難得的自我提升的時(shí)機(jī)。另外，和這么多的精英一起學(xué)習(xí)，大家共同營(yíng)造出來(lái)的良好學(xué)習(xí)氣氛也非常的讓人享受，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都想變得優(yōu)秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環(huán)境中，就會(huì)產(chǎn)生一種力量鼓勵(lì)我們每一個(gè)人互相勉勵(lì)，共同進(jìn)步。相處的時(shí)間雖然短暫，但也就是這么幾天的時(shí)間，讓我們彼此之間走得更近，換句話說(shuō)，省局的這種培訓(xùn)本質(zhì)上也是給我們提供了一個(gè)交友平臺(tái)，大家互相熟悉后，通過(guò)溝通溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，無(wú)

4、形之中也擴(kuò)展自己的人際圈子，這對(duì)于自己將來(lái)的工作可謂是一筆無(wú)形的財(cái)寶。最終，就是希望省局在改善導(dǎo)游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導(dǎo)游活潑在第一線，是旅業(yè)的窗口，更是旅業(yè)的根基。只有讓導(dǎo)游們得到他們應(yīng)有的待遇和權(quán)利，才能真正遏制住導(dǎo)業(yè)高流失率的趨勢(shì)，從而留住這幫全省的導(dǎo)游骨干，進(jìn)而才能吸納更多的有志青年，優(yōu)秀導(dǎo)游進(jìn)入我們骨干導(dǎo)游的大家庭，壯大我們的實(shí)力，最終推動(dòng)我們湖北省的旅行事業(yè)的向前進(jìn)展。導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得2如今距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓(xùn)課的這兩天時(shí)間里面汲取的東西，如今還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來(lái)，學(xué)問(wèn)點(diǎn)都能夠比擬清楚地復(fù)原一部分。什么？只是一

5、部分？的確，假如我說(shuō)全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規(guī)律的。但在這個(gè)培訓(xùn)課里面，除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團(tuán)的詳細(xì)細(xì)則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。從機(jī)場(chǎng)到旅行大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購(gòu)?qiáng)剩崃?、軍哥，翠翠姐他們交替地說(shuō)著本來(lái)屬于7天的學(xué)問(wèn)點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備，讓諸位絕望，但，至少我是，參與這個(gè)兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱忱始終都在，始終糾結(jié)在心里，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤會(huì)也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有很多自以為瑣碎的事情，但，聽(tīng)起來(lái)卻對(duì)整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以

6、讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì)讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導(dǎo)游的原因吧!這些瑣碎的事情，表達(dá)出來(lái)的就是一個(gè)人的細(xì)心與耐煩，表達(dá)出來(lái)的是一個(gè)人對(duì)于他人是否存在一種友助之心，對(duì)他人是否有一份愛(ài)，為人著想的愛(ài)。做導(dǎo)游，不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就明白這些東西，你明白么？像這次是我做你們的向?qū)?，你們必需得跟著我走，等等。我們要將心比心地?duì)待客人，多點(diǎn)為客人著想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)懷，讓他們對(duì)你的工作，對(duì)你的效勞感到滿意。許多同學(xué)或者家人好友都有錯(cuò)覺(jué)，覺(jué)得導(dǎo)游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導(dǎo)游就是一個(gè)全陪的

7、奴才。這句話我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，這個(gè)人是否太偏激了。假如從效勞他人的角度，我們可以說(shuō)是“奴才”，但是縱觀整個(gè)效勞行業(yè)，莫非都為奴才不行？效勞他人，客人至上，這始終是效勞業(yè)的潛規(guī)章，但是是否就說(shuō)明沒(méi)有原則與底線呢？我們本著自己的良心對(duì)客人好，一是受人錢(qián)財(cái)必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì)中，和客人間能夠放下對(duì)生疏人的重重防范，做到真正地好友間的舒適享受。與客人做到好友，是我做導(dǎo)游的最大愿望，也是我所始終推崇的。無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游，都必需要求你對(duì)當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)相對(duì)量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中表達(dá)的就是導(dǎo)游的責(zé)任意識(shí)，對(duì)待客人是否有充足的責(zé)任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對(duì)待它，就

8、得認(rèn)仔細(xì)真的，不應(yīng)作顯現(xiàn)“大約”、“差不多”這些字眼，你必需要有充足的誠(chéng)意，待客人問(wèn)起你的時(shí)分，你能夠很自然得體地告知他們，讓他們對(duì)景點(diǎn)的懷疑降低到一個(gè)能夠接受的程度。作為一個(gè)導(dǎo)游，你不僅僅只是導(dǎo)和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應(yīng)當(dāng)有充足的愛(ài)與責(zé)任來(lái)對(duì)待你這一波以及下一波的客人。這就是我從這次培訓(xùn)課上，除了學(xué)問(wèn)外，對(duì)導(dǎo)游的一次新的拙劣的熟悉。導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得320XX年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同，多了樂(lè)趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說(shuō)為期一天半的培訓(xùn)，是心靈在旅行，而臺(tái)上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束，我們渾然不覺(jué)甚至是戀戀不舍。我在這次培訓(xùn)中受益匪淺，領(lǐng)會(huì)到林老師的幽默，他

9、會(huì)隨時(shí)幽默一把，讓客人的旅途不那么無(wú)趣，身心沒(méi)那么疲憊。其實(shí)作為一個(gè)導(dǎo)游就該這樣，不要僵硬的宣讀導(dǎo)游詞，客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節(jié)目，要學(xué)會(huì)幽默，用你的好玩讓客人的旅途更有生趣。.一輩子記住快樂(lè)的旅行，還有你這個(gè)好導(dǎo)游從前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡(jiǎn)單的事情。聽(tīng)過(guò)老師們共享的經(jīng)驗(yàn)閱歷，苦差事更深有體會(huì)。它需要激情，結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要依據(jù)不同的客人，要時(shí)辰感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中，的景，買(mǎi)你推舉的商品。這需要體力，這需要耐煩，這需要?jiǎng)e的職業(yè)所沒(méi)有的特別素養(yǎng)。所以作為一個(gè)好導(dǎo)游你要隨時(shí)

10、帶團(tuán)隨時(shí)充滿激情，是甚難，卻是你勝利的必需。用時(shí)間去證明你走天涯是學(xué)問(wèn)的一部分，正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，勝利的導(dǎo)游那是胸中有萬(wàn)千學(xué)問(wèn)，也不要為了博。對(duì)導(dǎo)游是一件講的要慷慨激揚(yáng)，踏遍千山萬(wàn)水。，讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個(gè)激情是要你這次帶團(tuán)賞識(shí)你說(shuō)當(dāng)然這次培訓(xùn)更讓我體會(huì)到了那些老師們有廣博文化學(xué)問(wèn)面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運(yùn)用所把握的學(xué)問(wèn)和才智來(lái)應(yīng)對(duì)。同樣他們到過(guò)的地方更是數(shù)不勝數(shù)，誰(shuí)說(shuō)導(dǎo)游就不用自己參團(tuán)旅行，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì)給你導(dǎo)游工作帶來(lái)很大好處。當(dāng)然老師們?nèi)缃竦某删湍鞘强啾M甘來(lái)，或許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧，但是閱歷是學(xué)不到的，作為導(dǎo)游

11、的我在把我學(xué)到的用到工作中，其實(shí)更應(yīng)當(dāng)擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格，這樣才是勝利的導(dǎo)游。導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得4通過(guò)兩天的培訓(xùn)，我想在這里說(shuō)一下提高導(dǎo)游效勞質(zhì)量的重要性。導(dǎo)游在旅行活動(dòng)中居于重要地位，他們的效勞質(zhì)量直接影響著游客的旅行消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與進(jìn)展。如何提高導(dǎo)游效勞質(zhì)量是一個(gè)很受業(yè)界關(guān)注的問(wèn)題。我從對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行有效的培訓(xùn)和鼓勵(lì)以及對(duì)導(dǎo)游效勞質(zhì)量進(jìn)行有效管理這幾個(gè)方面談一下。導(dǎo)游是與游客接觸最親密的職位之一，由旅行社組團(tuán)的旅行消費(fèi)活動(dòng)主要是通過(guò)導(dǎo)游的溝通來(lái)完成，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅行消費(fèi)行為，進(jìn)而關(guān)系到旅行社的生存與進(jìn)展。然而，現(xiàn)今導(dǎo)游自身素養(yǎng)問(wèn)題以及對(duì)導(dǎo)游管理力度不夠等原

12、因，使導(dǎo)游效勞質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，更談不上優(yōu)質(zhì)效勞了。本人就如何提高導(dǎo)游效勞質(zhì)量提出以下拙見(jiàn)。1.綜合考量，確定導(dǎo)游的酬勞水平旅行社應(yīng)立足于導(dǎo)游等級(jí)和工作力量設(shè)定導(dǎo)游人員的根底工資，打破唯職位是舉的分配體系，要協(xié)作施行以職業(yè)技能等級(jí)上下論待遇。通過(guò)對(duì)導(dǎo)游的學(xué)歷、職稱(chēng)、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及導(dǎo)游等級(jí)等方面綜合測(cè)評(píng)，確定導(dǎo)游人員的根底工資，擴(kuò)大收入差異。依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼。導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度的根底上，綜合考慮所帶團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、游程、時(shí)間等因素。參照旅行社其他員工的薪金水平確定公正收入。旅行社要依據(jù)其他員工的薪金水平，結(jié)合導(dǎo)游人員的工作特點(diǎn)確定其收入水平，表達(dá)企

13、業(yè)薪金發(fā)放的公正性，調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員的工作主動(dòng)性。2.導(dǎo)游小費(fèi)給付的明確化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化小費(fèi)制度的完善既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動(dòng)，又增加了導(dǎo)游人員的正式收入，還可以削減導(dǎo)游私拿“回扣”而降低效勞質(zhì)量的行為。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，效勞行業(yè)的收入主要來(lái)源是小費(fèi)（tip）和傭酬（commission）。各地完全可以依據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求，制定詳細(xì)的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn)，定出每位游客應(yīng)付的小費(fèi)下限，再由客人視導(dǎo)游的效勞質(zhì)量浮動(dòng)。這樣，將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和效勞質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導(dǎo)游努力地提高自己的效勞水平，以獲得較高的物質(zhì)回報(bào)。導(dǎo)游員的素養(yǎng)在很大程度上影響著導(dǎo)游效勞質(zhì)量，導(dǎo)游培訓(xùn)是

14、提高其素養(yǎng)的有效途徑，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)的一直。3.崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是對(duì)新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓(xùn)。依據(jù)國(guó)家旅行局關(guān)于在旅業(yè)中施行“先培訓(xùn)，后上崗”的要求，對(duì)新導(dǎo)游員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)成為一種制度。抓好導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，就為以后高質(zhì)量的導(dǎo)游效勞奠定了根底。崗前培訓(xùn)的目的是通過(guò)一段時(shí)間的集中培訓(xùn)，使新導(dǎo)游員把握帶團(tuán)所必備的效勞意識(shí)、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能，從而能獨(dú)立帶團(tuán)。4.在崗培訓(xùn)在旅行淡季或某個(gè)必要時(shí)段，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)是必不行少的。在崗培訓(xùn)就是對(duì)已積累肯定導(dǎo)游工作經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游員進(jìn)行的一種連續(xù)教育，使其工作力量不斷增加，提高導(dǎo)游效勞質(zhì)量。鼓勵(lì)是通過(guò)對(duì)導(dǎo)游員的工作責(zé)任心和工作動(dòng)力的激發(fā)和

15、強(qiáng)化，使之提高對(duì)導(dǎo)游工作的投入程度，要針對(duì)不同導(dǎo)游員的詳細(xì)情況，實(shí)行不同的鼓勵(lì)方式。5.情感謝勵(lì)情感謝勵(lì)就是利用情感對(duì)人的行為的影響力原理，通過(guò)增長(zhǎng)導(dǎo)游員的正面情感來(lái)提高其工作主動(dòng)性的一種鼓勵(lì)方式。情感謝勵(lì)能否具有激發(fā)效應(yīng)取決于兩個(gè)方面：一是賜予充足的尊重和信任，使導(dǎo)游員在感情上有一種歸屬感。導(dǎo)游員被信任，就能增加其責(zé)任感和事業(yè)心。二是賜予生活上的關(guān)懷，使導(dǎo)游員的感情有切實(shí)的著落點(diǎn)。旅行社對(duì)導(dǎo)游賜予生活上的關(guān)懷，幫忙他們解決住房、健康、孩子等問(wèn)題，將會(huì)大大強(qiáng)化其歸屬感。6.獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)就是通過(guò)嘉獎(jiǎng)和懲處等手段來(lái)助長(zhǎng)或減弱導(dǎo)游人員行為的一種鼓勵(lì)方式，是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)為根底的。嘉獎(jiǎng)和

16、懲處都必需公正合理，對(duì)導(dǎo)游員的評(píng)價(jià)要公正、客觀。獎(jiǎng)懲同其工作績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持全都，否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的鼓勵(lì)作用。7.建立導(dǎo)游效勞質(zhì)量的監(jiān)控體系為確保導(dǎo)游活動(dòng)方案目標(biāo)的表達(dá)，愛(ài)護(hù)旅行者的合法權(quán)益，有必要建立和完善對(duì)導(dǎo)游效勞質(zhì)量的監(jiān)控體系，使導(dǎo)游效勞的靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)最終能轉(zhuǎn)化為本質(zhì)性的質(zhì)量提升。8.掌握導(dǎo)游效勞的偏差由于很多不行測(cè)因素對(duì)導(dǎo)游工作的干擾，導(dǎo)游效勞行為可能會(huì)偏離質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。掌握導(dǎo)游效勞中的顯現(xiàn)的偏差，也是監(jiān)控導(dǎo)游效勞質(zhì)量的一個(gè)主要內(nèi)容。對(duì)導(dǎo)游員的帶團(tuán)活動(dòng)過(guò)程中已經(jīng)顯現(xiàn)的偏差要按時(shí)加以訂正。對(duì)導(dǎo)游帶團(tuán)活動(dòng)的跟蹤檢查，要成為一種日常性的制度，導(dǎo)游效勞過(guò)程中顯現(xiàn)偏差時(shí)，要果斷實(shí)行訂正措施。

17、影響導(dǎo)游效勞質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導(dǎo)游效勞質(zhì)量需要導(dǎo)游、旅行社以及國(guó)家旅政管理部門(mén)的共同努力?？傊?，導(dǎo)游要站在游客的立場(chǎng)上，努力提高自身的各項(xiàng)素養(yǎng)和力量，盡可能的提供滿意效勞；旅行社對(duì)導(dǎo)游要進(jìn)行必要的培訓(xùn)和有效的鼓勵(lì)，建立合理的導(dǎo)游薪酬制度；國(guó)家旅政管理部門(mén)和旅行社對(duì)導(dǎo)游效勞質(zhì)量要強(qiáng)化檢查、監(jiān)督和管理，標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游的行為；各職能部門(mén)在各方協(xié)作與努力下，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)旅行市場(chǎng)，這樣，我們的導(dǎo)游效勞質(zhì)量定能得到強(qiáng)化與改善。導(dǎo)游培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得5又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間，市旅行局為這次的培訓(xùn)做了細(xì)心的準(zhǔn)備，無(wú)論從資料的編集還是從課時(shí)的布置，可謂專(zhuān)心良苦。盡管每年都要參與一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是檢查導(dǎo)游員一年以來(lái)的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現(xiàn)自身缺乏和學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。通過(guò)這兩天的聽(tīng)課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理。做一位一般的導(dǎo)游員可能大多數(shù)人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員卻非一朝一夕的事。我們導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做到：謙遜禮讓?zhuān)藷岢溃e止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善始善終。在語(yǔ)言方面要做到：現(xiàn)場(chǎng)感、講故事；導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人近距離相處，這自然使我們對(duì)效勞的感受比一般人深入。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)效勞的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份