1、泓域咨詢/業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目可行性分析報(bào)告業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目可行性分析報(bào)告xx有限公司報(bào)告說明目前市場提供服務(wù)外包及人力資源服務(wù)的公司遠(yuǎn)超萬家，但大多數(shù)公司存在規(guī)模小，運(yùn)營流程、管理體系及風(fēng)控體系不完善，技術(shù)設(shè)備落后，人才缺失嚴(yán)重等問題，使得這類公司無法滿足大型企業(yè)的需求，雖然數(shù)量占比高，但無法對目前市場競爭格局產(chǎn)生有力沖擊，而且一旦市場有較大波動(dòng)，小規(guī)模公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的缺陷將會凸顯。部分參與者專注于軟件技術(shù)開發(fā)，在銷售自主研發(fā)的軟件技術(shù)的同時(shí)在信息技術(shù)外包領(lǐng)域深耕；還有部分參與者更擅長于業(yè)務(wù)流程外包，雖然近年來服務(wù)領(lǐng)域互有滲透，但仍以原強(qiáng)項(xiàng)為主，綜合服務(wù)能力有待提升。市場有少數(shù)具有綜合服務(wù)能力

2、的大型供應(yīng)商，他們具有完整的服務(wù)鏈條及管理體系，資質(zhì)較全，雖在細(xì)分領(lǐng)域沒有專精企業(yè)那么專業(yè)，但仍可以滿足大多數(shù)企業(yè)的外包資格要求，且由于綜合服務(wù)性能強(qiáng)，可以由點(diǎn)及面的迅速拓展客戶業(yè)務(wù)需求。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3178.12萬元，其中：建設(shè)投資2037.89萬元，占項(xiàng)目總投資的64.12%；建設(shè)期利息29.77萬元，占項(xiàng)目總投資的0.94%；流動(dòng)資金1110.46萬元，占項(xiàng)目總投資的34.94%。項(xiàng)目正常運(yùn)營每年?duì)I業(yè)收入10800.00萬元，綜合總成本費(fèi)用8159.48萬元，凈利潤1937.51萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率47.90%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值5886.27萬元，全部投資回收期3.95年。本期

3、項(xiàng)目具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)盈利能力，其財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。本項(xiàng)目生產(chǎn)所需的原輔材料來源廣泛，產(chǎn)品市場需求旺盛，潛力巨大；本項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量、成本具有較強(qiáng)的競爭力，三廢排放少，能夠達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)；本項(xiàng)目場地及周邊環(huán)境經(jīng)考察適合本項(xiàng)目建設(shè)；項(xiàng)目產(chǎn)品暢銷，經(jīng)濟(jì)效益好，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，社會效益顯著，符合國家的產(chǎn)業(yè)政策。本報(bào)告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項(xiàng)目進(jìn)行合理的邏輯分析研究。本報(bào)告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113463007 第一章 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc113463

4、007 h 8 HYPERLINK l _Toc113463008 一、 項(xiàng)目名稱及項(xiàng)目單位 PAGEREF _Toc113463008 h 8 HYPERLINK l _Toc113463009 二、 項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn) PAGEREF _Toc113463009 h 8 HYPERLINK l _Toc113463010 三、 建設(shè)背景 PAGEREF _Toc113463010 h 8 HYPERLINK l _Toc113463011 四、 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 PAGEREF _Toc113463011 h 8 HYPERLINK l _Toc113463012 五、 建設(shè)投資估算 PAGEREF

5、 _Toc113463012 h 9 HYPERLINK l _Toc113463013 六、 項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) PAGEREF _Toc113463013 h 9 HYPERLINK l _Toc113463014 主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表 PAGEREF _Toc113463014 h 10 HYPERLINK l _Toc113463015 七、 主要結(jié)論及建議 PAGEREF _Toc113463015 h 11 HYPERLINK l _Toc113463016 第二章 市場營銷 PAGEREF _Toc113463016 h 12 HYPERLINK l _Toc113463017

6、一、 行業(yè)競爭格局 PAGEREF _Toc113463017 h 12 HYPERLINK l _Toc113463018 二、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc113463018 h 13 HYPERLINK l _Toc113463019 三、 行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征 PAGEREF _Toc113463019 h 14 HYPERLINK l _Toc113463020 四、 行業(yè)發(fā)展概況和趨勢 PAGEREF _Toc113463020 h 16 HYPERLINK l _Toc113463021 五、 細(xì)分市場的規(guī)模 PAGEREF _Toc113463021 h 19 HYPERLI

7、NK l _Toc113463022 六、 整合營銷傳播執(zhí)行 PAGEREF _Toc113463022 h 21 HYPERLINK l _Toc113463023 七、 市場規(guī)模 PAGEREF _Toc113463023 h 24 HYPERLINK l _Toc113463024 八、 營銷調(diào)研的方法 PAGEREF _Toc113463024 h 27 HYPERLINK l _Toc113463025 九、 營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容 PAGEREF _Toc113463025 h 30 HYPERLINK l _Toc113463026 十、 營銷部門的組織形式 PAGEREF _To

8、c113463026 h 33 HYPERLINK l _Toc113463027 十一、 以企業(yè)為中心的觀念 PAGEREF _Toc113463027 h 36 HYPERLINK l _Toc113463028 十二、 市場營銷學(xué)的研究方法 PAGEREF _Toc113463028 h 38 HYPERLINK l _Toc113463029 第三章 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113463029 h 42 HYPERLINK l _Toc113463030 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113463030 h 42 HYPERLINK l _Toc11346303

9、1 二、 保障措施 PAGEREF _Toc113463031 h 43 HYPERLINK l _Toc113463032 第四章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc113463032 h 46 HYPERLINK l _Toc113463033 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc113463033 h 46 HYPERLINK l _Toc113463034 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc113463034 h 48 HYPERLINK l _Toc113463035 三、 機(jī)會分析（O） PAGEREF _Toc113463035 h 48 HYPER

10、LINK l _Toc113463036 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc113463036 h 49 HYPERLINK l _Toc113463037 第五章 選址方案分析 PAGEREF _Toc113463037 h 55 HYPERLINK l _Toc113463038 一、 構(gòu)筑市場化法治化國際化營商環(huán)境 PAGEREF _Toc113463038 h 58 HYPERLINK l _Toc113463039 二、 加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈優(yōu)化升級 PAGEREF _Toc113463039 h 59 HYPERLINK l _Toc113463040

11、 第六章 公司治理 PAGEREF _Toc113463040 h 64 HYPERLINK l _Toc113463041 一、 債權(quán)人治理機(jī)制 PAGEREF _Toc113463041 h 64 HYPERLINK l _Toc113463042 二、 公司治理結(jié)構(gòu)的概念 PAGEREF _Toc113463042 h 67 HYPERLINK l _Toc113463043 三、 企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc113463043 h 69 HYPERLINK l _Toc113463044 四、 監(jiān)督機(jī)制 PAGEREF _Toc113463044 h 80 HY

12、PERLINK l _Toc113463045 五、 信息披露機(jī)制 PAGEREF _Toc113463045 h 85 HYPERLINK l _Toc113463046 六、 獨(dú)立董事及其職責(zé) PAGEREF _Toc113463046 h 91 HYPERLINK l _Toc113463047 七、 內(nèi)部控制評價(jià)的組織與實(shí)施 PAGEREF _Toc113463047 h 96 HYPERLINK l _Toc113463048 第七章 人力資源管理 PAGEREF _Toc113463048 h 107 HYPERLINK l _Toc113463049 一、 績效薪酬體系設(shè)計(jì) PA

13、GEREF _Toc113463049 h 107 HYPERLINK l _Toc113463050 二、 組織崗位勞動(dòng)安全教育 PAGEREF _Toc113463050 h 108 HYPERLINK l _Toc113463051 三、 薪酬體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作 PAGEREF _Toc113463051 h 109 HYPERLINK l _Toc113463052 四、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 PAGEREF _Toc113463052 h 112 HYPERLINK l _Toc113463053 五、 崗位評價(jià)的主要步驟 PAGEREF _Toc113463053 h 114

14、 HYPERLINK l _Toc113463054 六、 審核人工成本預(yù)算的方法 PAGEREF _Toc113463054 h 115 HYPERLINK l _Toc113463055 七、 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113463055 h 118 HYPERLINK l _Toc113463056 八、 勞動(dòng)定員的基本概念 PAGEREF _Toc113463056 h 119 HYPERLINK l _Toc113463057 第八章 經(jīng)營戰(zhàn)略分析 PAGEREF _Toc113463057 h 121 HYPERLINK l _Toc113463058 一、

15、企業(yè)競爭戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（優(yōu)勢的創(chuàng)建） PAGEREF _Toc113463058 h 121 HYPERLINK l _Toc113463059 二、 資本運(yùn)營戰(zhàn)略的類型 PAGEREF _Toc113463059 h 122 HYPERLINK l _Toc113463060 三、 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的含義 PAGEREF _Toc113463060 h 127 HYPERLINK l _Toc113463061 四、 差異化戰(zhàn)略的基本含義 PAGEREF _Toc113463061 h 128 HYPERLINK l _Toc113463062 五、 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基本含義 PAGEREF

16、 _Toc113463062 h 129 HYPERLINK l _Toc113463063 六、 融合戰(zhàn)略的分類 PAGEREF _Toc113463063 h 130 HYPERLINK l _Toc113463064 七、 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新簡介 PAGEREF _Toc113463064 h 132 HYPERLINK l _Toc113463065 八、 人才的使用 PAGEREF _Toc113463065 h 136 HYPERLINK l _Toc113463066 九、 營銷組合戰(zhàn)略的類型 PAGEREF _Toc113463066 h 138 HYPERLINK l _Toc11

17、3463067 第九章 財(cái)務(wù)管理 PAGEREF _Toc113463067 h 143 HYPERLINK l _Toc113463068 一、 流動(dòng)資金的概念 PAGEREF _Toc113463068 h 143 HYPERLINK l _Toc113463069 二、 短期融資的概念和特征 PAGEREF _Toc113463069 h 144 HYPERLINK l _Toc113463070 三、 計(jì)劃與預(yù)算 PAGEREF _Toc113463070 h 145 HYPERLINK l _Toc113463071 四、 財(cái)務(wù)管理原則 PAGEREF _Toc113463071 h

18、 147 HYPERLINK l _Toc113463072 五、 存貨成本 PAGEREF _Toc113463072 h 151 HYPERLINK l _Toc113463073 第十章 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益 PAGEREF _Toc113463073 h 154 HYPERLINK l _Toc113463074 一、 經(jīng)濟(jì)評價(jià)財(cái)務(wù)測算 PAGEREF _Toc113463074 h 154 HYPERLINK l _Toc113463075 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc113463075 h 154 HYPERLINK l _Toc113463076 綜合總成

19、本費(fèi)用估算表 PAGEREF _Toc113463076 h 155 HYPERLINK l _Toc113463077 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc113463077 h 157 HYPERLINK l _Toc113463078 二、 項(xiàng)目盈利能力分析 PAGEREF _Toc113463078 h 158 HYPERLINK l _Toc113463079 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc113463079 h 159 HYPERLINK l _Toc113463080 三、 財(cái)務(wù)生存能力分析 PAGEREF _Toc113463080 h 161 HYPERL

20、INK l _Toc113463081 四、 償債能力分析 PAGEREF _Toc113463081 h 161 HYPERLINK l _Toc113463082 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc113463082 h 162 HYPERLINK l _Toc113463083 五、 經(jīng)濟(jì)評價(jià)結(jié)論 PAGEREF _Toc113463083 h 163 HYPERLINK l _Toc113463084 第十一章 投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc113463084 h 164 HYPERLINK l _Toc113463085 一、 建設(shè)投資估算 PAGEREF _Toc11

21、3463085 h 164 HYPERLINK l _Toc113463086 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc113463086 h 165 HYPERLINK l _Toc113463087 二、 建設(shè)期利息 PAGEREF _Toc113463087 h 165 HYPERLINK l _Toc113463088 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc113463088 h 166 HYPERLINK l _Toc113463089 三、 流動(dòng)資金 PAGEREF _Toc113463089 h 167 HYPERLINK l _Toc113463090 流動(dòng)資金估算表 PA

22、GEREF _Toc113463090 h 167 HYPERLINK l _Toc113463091 四、 項(xiàng)目總投資 PAGEREF _Toc113463091 h 168 HYPERLINK l _Toc113463092 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc113463092 h 168 HYPERLINK l _Toc113463093 五、 資金籌措與投資計(jì)劃 PAGEREF _Toc113463093 h 169 HYPERLINK l _Toc113463094 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc113463094 h 169項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱及項(xiàng)

23、目單位項(xiàng)目名稱：業(yè)務(wù)流程外包項(xiàng)目項(xiàng)目單位：xx有限公司項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)本期項(xiàng)目選址位于xx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景根據(jù)2021年中國人力資源部服務(wù)供需調(diào)查報(bào)告顯示，我國人力資源服務(wù)外包市場，以事務(wù)外包、崗位外包和薪酬外包為主。其中事務(wù)外包主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要為社保、公積金代繳，勞務(wù)合同代簽以及人事檔案管理等，占比均超過50%。其次是崗位外包服務(wù)，通用人員崗位外包服務(wù)的占比達(dá)到了72.8%；再次就是薪酬外包服務(wù)，其中薪資發(fā)放、個(gè)稅及社保繳納、薪資計(jì)算、個(gè)稅申報(bào)四項(xiàng)服務(wù)的占比均超過50%。2020年，1066家外包服務(wù)機(jī)構(gòu)提供人力資源事務(wù)外包服務(wù)客戶數(shù)為30.3萬個(gè)，平均每個(gè)機(jī)

24、構(gòu)服務(wù)客戶285家：共提供人力資源外包服務(wù)1,435.8萬人次。項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際工作情況，xx有限公司將項(xiàng)目的建設(shè)周期確定為12個(gè)月。建設(shè)投資估算（一）項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資3178.12萬元，其中：建設(shè)投資2037.89萬元，占項(xiàng)目總投資的64.12%；建設(shè)期利息29.77萬元，占項(xiàng)目總投資的0.94%；流動(dòng)資金1110.46萬元，占項(xiàng)目總投資的34.94%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資2037.89萬元，包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi)，其中：工程費(fèi)用1365.74萬元，工程建設(shè)其他費(fèi)用620

25、.37萬元，預(yù)備費(fèi)51.78萬元。項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（一）財(cái)務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測算，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后每年?duì)I業(yè)收入10800.00萬元，綜合總成本費(fèi)用8159.48萬元，納稅總額1179.41萬元，凈利潤1937.51萬元，財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率47.90%，財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值5886.27萬元，全部投資回收期3.95年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1總投資萬元3178.121.1建設(shè)投資萬元2037.891.1.1工程費(fèi)用萬元1365.741.1.2其他費(fèi)用萬元620.371.1.3預(yù)備費(fèi)萬元51.781.2建設(shè)期利息萬元29.771.3流動(dòng)資金萬元1110.462資金籌措

26、萬元3178.122.1自籌資金萬元1963.182.2銀行貸款萬元1214.943營業(yè)收入萬元10800.00正常運(yùn)營年份4總成本費(fèi)用萬元8159.485利潤總額萬元2583.356凈利潤萬元1937.517所得稅萬元645.848增值稅萬元476.409稅金及附加萬元57.1710納稅總額萬元1179.4111盈虧平衡點(diǎn)萬元3272.96產(chǎn)值12回收期年3.9513內(nèi)部收益率47.90%所得稅后14財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬元5886.27所得稅后主要結(jié)論及建議綜上所述，該項(xiàng)目屬于國家鼓勵(lì)支持的項(xiàng)目，項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和社會效益客觀，項(xiàng)目的投產(chǎn)將改善優(yōu)化當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。市場營銷行業(yè)競爭格局1

27、、小規(guī)模參與者多，但競爭力弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低目前市場提供服務(wù)外包及人力資源服務(wù)的公司遠(yuǎn)超萬家，但大多數(shù)公司存在規(guī)模小，運(yùn)營流程、管理體系及風(fēng)控體系不完善，技術(shù)設(shè)備落后，人才缺失嚴(yán)重等問題，使得這類公司無法滿足大型企業(yè)的需求，雖然數(shù)量占比高，但無法對目前市場競爭格局產(chǎn)生有力沖擊，而且一旦市場有較大波動(dòng)，小規(guī)模公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的缺陷將會凸顯。2、有細(xì)分領(lǐng)域?qū)＞糠謪⑴c者專注于軟件技術(shù)開發(fā)，在銷售自主研發(fā)的軟件技術(shù)的同時(shí)在信息技術(shù)外包領(lǐng)域深耕；還有部分參與者更擅長于業(yè)務(wù)流程外包，雖然近年來服務(wù)領(lǐng)域互有滲透，但仍以原強(qiáng)項(xiàng)為主，綜合服務(wù)能力有待提升。3、綜合服務(wù)供應(yīng)商市場有少數(shù)具有綜合服務(wù)能力的大型供應(yīng)商

28、，他們具有完整的服務(wù)鏈條及管理體系，資質(zhì)較全，雖在細(xì)分領(lǐng)域沒有專精企業(yè)那么專業(yè)，但仍可以滿足大多數(shù)企業(yè)的外包資格要求，且由于綜合服務(wù)性能強(qiáng)，可以由點(diǎn)及面的迅速拓展客戶業(yè)務(wù)需求。行業(yè)壁壘1、人才壁壘人力資源服務(wù)業(yè)屬于人力資本密集型行業(yè)，從事各項(xiàng)細(xì)分業(yè)務(wù)均需要大量高素質(zhì)的招聘顧問人才。由于人力資源管理的理論和實(shí)踐在我國開展較晚，人力資源專才的教育相對落后，行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才較為缺乏，一般需要人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)投入資源培養(yǎng)人才。因此，人力資源服務(wù)行業(yè)人才壁壘十分明顯。2、品牌效應(yīng)從90年代起，我國人力資源服務(wù)業(yè)逐步形成，90年代起家的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)中不乏一些優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)代表，通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而在各

29、細(xì)分領(lǐng)域形成良好的品牌效應(yīng)。創(chuàng)立一個(gè)知名品牌需要長期大量的投入，需要經(jīng)典服務(wù)案例等豐富經(jīng)驗(yàn)的積累，并形成優(yōu)良的口碑。這對于新入企業(yè)來說，短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)。3、客戶黏性壁壘目前人力資源服務(wù)行業(yè)監(jiān)管體系不夠健全，市場上各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，企業(yè)一旦選擇了缺乏專業(yè)服務(wù)能力的人力資源服務(wù)供應(yīng)商，那么企業(yè)可能不僅得不到服務(wù)商的有效支持，甚至還有可能付出更多的服務(wù)成本、承擔(dān)更大的用工風(fēng)險(xiǎn)。4、技術(shù)壁壘人力資源服務(wù)行業(yè)需要人力資源的相關(guān)知識，尤其對于人力資源咨詢、人才測評、管理培訓(xùn)、人力資源軟件系統(tǒng)等細(xì)分領(lǐng)域，不僅需要專業(yè)的人力資源相關(guān)知識技能，更需要有對本地區(qū)企業(yè)客戶特質(zhì)的精準(zhǔn)把握能力、對

30、客戶需求的深刻洞察能力、綜合運(yùn)用各類知識模型和現(xiàn)代化商業(yè)信息技術(shù)的研究開發(fā)能力，專精于特定行業(yè)領(lǐng)域且經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的人才及師資能力等。作為成熟的人力資源服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)過多年市場耕耘所積累的這些技術(shù)和人才資源以及能力，是新進(jìn)入者短期內(nèi)難以超越的。行業(yè)基本風(fēng)險(xiǎn)特征1、行業(yè)周期性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展與我國國民經(jīng)濟(jì)的景氣程度有較強(qiáng)的相關(guān)性，經(jīng)營將受到經(jīng)濟(jì)周期變動(dòng)的影響。經(jīng)濟(jì)景氣度高時(shí)，增長比較快時(shí)，用人單位用工需求也會相應(yīng)增加，從而帶動(dòng)人力資源服務(wù)行業(yè)的快速成長；經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)則會相反，用人單位用工需求會縮減，亦會縮減人力成本預(yù)算，進(jìn)而影響人力資源服務(wù)行業(yè)。此外，就局部地區(qū)而言，我國地域遼闊，不

31、同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，發(fā)展速度可能發(fā)生變化，隨著產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移和結(jié)構(gòu)的調(diào)整可能會對人力資源服務(wù)行業(yè)造成影響。2、專業(yè)人才儲備不足人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的素質(zhì)和能力直接影響著人力資源服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展水平，人才對于企業(yè)在行業(yè)競爭中取得優(yōu)勢地位具有至關(guān)重要的作用。目前，國內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)的專業(yè)人才儲備不足，人才培養(yǎng)機(jī)制落后，人才競爭加劇，適應(yīng)不了人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，不利于人力資源服務(wù)質(zhì)量的提高。人才短缺在一定程度上制約了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。3、政策風(fēng)險(xiǎn)目前，我國對人力資源服務(wù)行業(yè)實(shí)行許可經(jīng)營。經(jīng)營人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，必須取得人力資源社會保障部門發(fā)放的人力資源服務(wù)許可證和勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證，該

32、證實(shí)行年檢制度。2014年3月1日起施行的勞務(wù)派遣暫行規(guī)定規(guī)定用工單位使用的被派遣勞動(dòng)者數(shù)量不得超過其用工總量的10%，在一定程度上限制并且規(guī)范了勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。隨著國家對人力資源服務(wù)行業(yè)的逐漸規(guī)范，未來不排除國家推出其他有關(guān)人力資源服務(wù)行業(yè)的政策文件與法律法規(guī)，行業(yè)面臨國家人力資源政策變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。4、人力成本上升風(fēng)險(xiǎn)人力資源服務(wù)行業(yè)與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型企業(yè)相比，不需要投入原材料，該行業(yè)的營業(yè)成本是人工成本。近年來我國人工成本持續(xù)上升，地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提高，工資收入變動(dòng)存在剛性需求，而營業(yè)收入增長受到市場環(huán)境、戰(zhàn)略發(fā)展、內(nèi)部管理、技術(shù)創(chuàng)新等多種因素綜合影響。當(dāng)人工成本上升速度超過收入增長幅度時(shí)，

33、將對盈利狀況造成不利影響。5、行業(yè)競爭加劇風(fēng)險(xiǎn)近年來隨著人力資源服務(wù)市場的快速發(fā)展，我國人力資源服務(wù)需求日益旺盛，前程無憂、智聯(lián)招聘、中智等企業(yè)依靠提供服務(wù)的水平、擁有資源信息的數(shù)量、提供信息的質(zhì)量等各自優(yōu)勢提供各種人力資源服務(wù)產(chǎn)品。6、用工單位退員風(fēng)險(xiǎn)雖用工單位必須提前告知人才服務(wù)機(jī)構(gòu)未來擬增減派遣員工的時(shí)間及數(shù)量，但若用工單位突然計(jì)劃短期內(nèi)大量退回派遣員工，而短期內(nèi)無法派遣大量擬退回員工前往其它用工單位，將面臨持續(xù)承擔(dān)派遣員工報(bào)酬的風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)發(fā)展概況和趨勢1、人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程我國人力資源服務(wù)行業(yè)大致經(jīng)歷了四個(gè)主要發(fā)展期：萌芽期；高速發(fā)展期；縱深發(fā)展期及規(guī)范發(fā)展期：萌芽期（1980-1

34、990年），此時(shí)，我國勞動(dòng)力資源配置方式發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：由原來的國家統(tǒng)包統(tǒng)配逐步向企業(yè)開放式用工變化，催生了圍繞人力資源配置展開的系列服務(wù)，人力資源服務(wù)行業(yè)的發(fā)展由此初見端倪。同期，國家出臺了針對外資企業(yè)駐華代表處中方雇員的管理規(guī)定，外資企業(yè)需借助第三方指定機(jī)構(gòu)對中方員工進(jìn)行人事管理，這也推動(dòng)了我國人力資源服務(wù)行業(yè)的初步發(fā)展。高速發(fā)展期（1990-2000年），我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，營商環(huán)境得以優(yōu)化，民營企業(yè)收獲發(fā)展紅利、外資企業(yè)紛紛來華開展業(yè)務(wù)，使得越來越多的勞動(dòng)力涌入民營及外資企業(yè)，由此產(chǎn)生的勞動(dòng)力招聘、培訓(xùn)及管理等企業(yè)需求進(jìn)一步帶動(dòng)了人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展?？v深發(fā)展期（2001-2011年

35、），隨著我國國企改革、加入世界貿(mào)易組織等多重經(jīng)濟(jì)改革舉措的實(shí)施，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷加快和深入，包括勞動(dòng)力市場在內(nèi)的各類要素市場的流動(dòng)日益活躍，人力資源跨行業(yè)、跨地域流動(dòng)已成大勢。2003年12月，中共中央、國務(wù)院召開新中國成立以來首次中央人才工作會議，作出關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定，全面部署實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，提出要建立機(jī)制健全、運(yùn)行規(guī)范服務(wù)周到、指導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力的人才市場體系。建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場，人力資源市場化流動(dòng)成為全社會導(dǎo)向與流動(dòng)主渠道。這期間，我國人力資源市場進(jìn)入服務(wù)市場就業(yè)和人力資源開發(fā)的新時(shí)期，初步形成了有形市場和無形市場相結(jié)合、各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)并存發(fā)展的多層次多元化人力資源

36、市場服務(wù)體系，滿足了不同層次服務(wù)主體的需求。與之相關(guān)，政府也將工作重心從培育市場主體轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)營造制度環(huán)境、規(guī)范行業(yè)發(fā)展等政策層面上來。2004年2月26日，原人事部發(fā)布關(guān)于加快發(fā)展人才市場的意見，明確要推動(dòng)人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)。2007年3月，國務(wù)院印發(fā)的關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見首次將人才服務(wù)業(yè)作為服務(wù)業(yè)中的一個(gè)重要門類，強(qiáng)調(diào)要“發(fā)展人才服務(wù)業(yè)，完善人才資源配置體系”“扶持一批具有國際競爭力的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)”，2010年，國家頒發(fā)了中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年），提出要“大力發(fā)展人才服務(wù)業(yè)”。人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)路定位得到鞏固提升。規(guī)范發(fā)展期（2012-至今），自20

37、12年勞動(dòng)合同法修訂后，我國人力資源服務(wù)行業(yè)法律法規(guī)陸續(xù)出臺，人力資源服務(wù)體系得以基本確立并向規(guī)范化方向發(fā)展。人力資源服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，同樣納入鼓勵(lì)發(fā)展范疇，戰(zhàn)略地位逐步提高。2012年1月，國務(wù)院批轉(zhuǎn)促進(jìn)就業(yè)規(guī)劃（2011-2015年），提出大力發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)，加快建立專業(yè)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化的人力資源服務(wù)體系。2014年12月，人社部、發(fā)改委、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見，首次就加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、政策措施等作出全面部署。2017年，黨的十九大提出要“建設(shè)人力資源協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)體系，在人力資本服務(wù)等領(lǐng)域培育新增長點(diǎn)，形成新動(dòng)能”，這對人力

38、資源服務(wù)業(yè)發(fā)展提出更高的要求，同時(shí)也提供了更高的戰(zhàn)略空間。雖然國內(nèi)人力資源服務(wù)業(yè)歷史已逾七十年，但行業(yè)真正意義上的全面開展則始于1992年。在一輪改革創(chuàng)新后，當(dāng)前屬于制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善行業(yè)的法律法規(guī)和監(jiān)管體系以及全力推動(dòng)行業(yè)發(fā)展壯大的重要時(shí)期，行業(yè)內(nèi)呈現(xiàn)出專業(yè)化、信息化、產(chǎn)業(yè)化、國際化和品牌化的趨勢，將形成一批具有品牌影響力和國際競爭力的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)。2、人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢新時(shí)期背景下，隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級，以及社會對于人力資本的逐步重視，市場主體需求廣泛，特別是在專業(yè)化人力資源服務(wù)的需求日漸提升，這為人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇。人力資源服務(wù)行業(yè)從基礎(chǔ)的人事代理HRO為起點(diǎn)，

39、經(jīng)歷了以勞務(wù)派遣為主要形式的HRBPO階段后，現(xiàn)已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變至以業(yè)務(wù)流程外包為核心的BPO模式，隨著數(shù)字化技術(shù)的興起與應(yīng)用，以共同雇主和靈活用工為特點(diǎn)的人力資源智慧服務(wù)時(shí)代將來臨。細(xì)分市場的規(guī)模1、BPO業(yè)務(wù)隨著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，國內(nèi)越來越多的企業(yè)加入呼叫中心隊(duì)列，與此同時(shí)，國際企業(yè)也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下，紛紛進(jìn)入中國市場。2018年和2019年是國內(nèi)呼叫中心企業(yè)數(shù)快速發(fā)展的階段，2019年底，已有7904家企業(yè)入局呼叫中心行業(yè)。2016-2019年復(fù)合平均增長率23.3%，2020年以來，受到疫情的影響，國內(nèi)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量呈下降趨勢，截止2020年，經(jīng)

40、營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量下降6.59%到7383家。2、HRO業(yè)務(wù)近年來，隨著勞務(wù)派遣暫行規(guī)定的實(shí)施，企業(yè)經(jīng)營社會化大分工的發(fā)展，人力資源服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級壓力的釋放，人力資源的供給與使用分離持續(xù)增長，導(dǎo)致勞務(wù)派遣與人力資源外包服務(wù)的市場需求保持穩(wěn)步增長，特別是在疫情期間，對勞務(wù)派遣與人力資源外包服務(wù)的市場需求迅速增長。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計(jì)，2020年全國約有55.6萬家用人單位使用了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的勞務(wù)派遣服務(wù)，2016至2020年期間增長了27.4萬家，僅2020年就增加了7.6萬家，比2019年增加了15.83%；2020年，全國約有106萬家用人單位使用了各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提

41、供的人力資源外包服務(wù)，比2016年增長52萬家，年均增速為18.37%，2020年增加了15萬家，比2019年增加了16.48%；總的派遣人員從2016年876萬人增加至2020年的1929萬人，五年期間增加了1053萬人，僅2020年就增加755萬人，比2019年增長了64.31%，占近五年新增派遣人數(shù)的71.70%；登記要求派遣人員從2016年的552萬人增加至2020年的1,228萬人，五年期間增加了676萬人，僅2020年增加416萬人，比2019年增長了51.23%，占近五年新增派遣人數(shù)的61.54%。根據(jù)2021年中國人力資源部服務(wù)供需調(diào)查報(bào)告顯示，我國人力資源服務(wù)外包市場，以事務(wù)

42、外包、崗位外包和薪酬外包為主。其中事務(wù)外包主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要為社保、公積金代繳，勞務(wù)合同代簽以及人事檔案管理等，占比均超過50%。其次是崗位外包服務(wù)，通用人員崗位外包服務(wù)的占比達(dá)到了72.8%；再次就是薪酬外包服務(wù)，其中薪資發(fā)放、個(gè)稅及社保繳納、薪資計(jì)算、個(gè)稅申報(bào)四項(xiàng)服務(wù)的占比均超過50%。2020年，1066家外包服務(wù)機(jī)構(gòu)提供人力資源事務(wù)外包服務(wù)客戶數(shù)為30.3萬個(gè)，平均每個(gè)機(jī)構(gòu)服務(wù)客戶285家：共提供人力資源外包服務(wù)1,435.8萬人次。HRO服務(wù)業(yè)態(tài)在降低成本、提高效率，使企業(yè)的人力資源和機(jī)構(gòu)運(yùn)行更靈活、高效，等方面具有優(yōu)勢，尤其在疫情期間，企業(yè)臨時(shí)性、結(jié)構(gòu)性、應(yīng)急性用工猛增，對此類服務(wù)

43、產(chǎn)生了巨大需求。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計(jì)劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負(fù)責(zé)人對資源進(jìn)行合理分配，使其在營銷活動(dòng)中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計(jì)劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制

44、機(jī)制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動(dòng)中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實(shí)施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時(shí)，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價(jià)執(zhí)行結(jié)果技能。將營銷活動(dòng)整體的目標(biāo)，分解成各階段和各部門的目標(biāo)，并對各分目標(biāo)完成結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行評價(jià)，這是對營銷活動(dòng)

45、實(shí)施有效控制和調(diào)整的前提。（三）整合營銷傳播執(zhí)行過程在整合營銷傳播執(zhí)行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，既要利用內(nèi)部資源運(yùn)用主體的競爭，力求實(shí)現(xiàn)資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費(fèi)。（2）人員的選擇、激勵(lì)。人是實(shí)現(xiàn)整合營銷目標(biāo)的最能動(dòng)、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質(zhì)的非正式團(tuán)隊(duì)小組，保證圓滿完成目標(biāo)；通過激勵(lì)措施不斷增強(qiáng)人員信心，調(diào)動(dòng)積極性，促使創(chuàng)造性變革的產(chǎn)生。（3）學(xué)習(xí)型組織。整合營銷團(tuán)隊(duì)具有動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，而組織又要求具有穩(wěn)定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)

46、的高度一致，并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，創(chuàng)造出比個(gè)人能力總和更高的團(tuán)隊(duì)，形成開放思維，實(shí)現(xiàn)自我超越。（4）監(jiān)督管理機(jī)制。高層管理力求使各種監(jiān)管目標(biāo)內(nèi)在化，通過共同愿景培養(yǎng)各成員、各團(tuán)隊(duì)自覺服務(wù)精神，通過激勵(lì)、培養(yǎng)塑造企業(yè)文化，通過團(tuán)隊(duì)中人員、職能設(shè)置強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)自我管理能力。團(tuán)隊(duì)自身也承擔(dān)了原有監(jiān)管應(yīng)承擔(dān)的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)努力協(xié)調(diào)工作。市場規(guī)模1、人力資源服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級加快帶來人力資源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。根據(jù)人社部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2021年末全國就業(yè)人員74,652萬人，其中城鎮(zhèn)就業(yè)人員46,773萬人。2020年，全國就業(yè)人員中第一產(chǎn)業(yè)占比22.9%，同比下降0.

47、7個(gè)百分點(diǎn)；第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)分別占29.1%、48.0%，同比分別增長0.4個(gè)百分點(diǎn)、0.3個(gè)百分點(diǎn)。2016至2021年，我國第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比基本穩(wěn)定，僅小幅下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)，但第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比卻下降了4.5個(gè)百分點(diǎn)，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比相應(yīng)地上升了4.7個(gè)百分點(diǎn)。從產(chǎn)業(yè)分布看，人力資源總體上是持續(xù)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，2021年受新冠肺炎疫情影響，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員增速放緩，但從總體上看，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員保持穩(wěn)增態(tài)勢。從就業(yè)人員的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成來看，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占比和總?cè)藬?shù)呈穩(wěn)步上升趨勢，從2016年的43.3%提升到2021年的48.0%，共提升了4.7個(gè)百分點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。2

48、、人力資源服務(wù)行業(yè)營業(yè)收入根據(jù)人社部統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，全國共有各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)5.91萬家，從業(yè)人員103.15萬人，年?duì)I業(yè)收入2.46萬億元，比2020年分別增長29.08、22.31、20.89，人力資源服務(wù)業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢。除了行業(yè)規(guī)模的快速增長外，人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展效率也在不斷提高，發(fā)展質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，2016至2019年人均營業(yè)收入從214萬元持續(xù)增長至290萬元，該期間的年均增長率高達(dá)10.66%，而2020年受新冠肺炎疫情的影響，人均營業(yè)收入出現(xiàn)較大幅度下降，降至240萬元，比2019年減少17.24%，但從2016至2021年整體情況來看，仍保持一定增長。國家

49、級人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)也在人力資源服務(wù)業(yè)的集聚、創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮了平臺和載體作用，為行業(yè)發(fā)展提供了有力支撐。自2010年起，國家陸續(xù)建成了上海、重慶、合肥等24家國家級人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，集聚人力資源服務(wù)企業(yè)4120家，入駐園區(qū)企業(yè)年?duì)I收4063億元，成為人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高地，對推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了重要作用，在新冠肺炎疫情期間為服務(wù)和促進(jìn)就業(yè)做出了重大貢獻(xiàn)，這說明建立人力資源服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)園對人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展具有巨大推動(dòng)作用，也為各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展提供了新的契機(jī)。3、人力資源服務(wù)行業(yè)的規(guī)模2021年末，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)

50、5.91萬家，人力資源服務(wù)業(yè)從業(yè)人員103.15萬人。全年共為5099萬家次用人單位提供人力資源服務(wù)，幫助3.04億人次勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)、擇業(yè)和流動(dòng)。隨著公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人才公共服務(wù)機(jī)構(gòu)整合改革的推進(jìn)，市場體制的健全，公共性人力服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量除了2020年以及2022年增長較快外，其他年份增長均較為緩慢或負(fù)增長，而經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)近五年呈現(xiàn)快速增長。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計(jì)，全國縣級以上公共就業(yè)和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)以及各類人力資源服務(wù)企業(yè)總量從2016年約2.67萬家增加至2021年約5.91萬家，20162021年的年均增長率高達(dá)17.22%；2020年全國建立各類人力資源市場網(wǎng)站1.85萬個(gè)

51、，比2019年增加0.35萬個(gè)，同比增長23.33%，這主要是受新冠肺炎疫情的影響，招聘服務(wù)很多改為線上服務(wù)；2020年各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)共設(shè)立固定招聘（交流）場所4.24萬個(gè)，比2016年增加2.14萬個(gè)，2016至2020年的年均增長率為19.20%。從服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)成類別上看，2016至2020年經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)快速增加；公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在2020年的增速達(dá)到11.44%，而其他四年間公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)增速均不超過3%。據(jù)人力資源社會保障部統(tǒng)計(jì)，2020年各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量比2019年增加0.62萬家，同比增長15.66%；2020年公共性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)為5904家

52、，比2016增加642家，2016至2020年的年均增長率為2.92%，2020年增加606家；2020年經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)3.99萬家，比2016增加1.84萬家，2016至2020年的年均增長率為16.79%，特別是在2020年新冠肺炎疫情期間仍保持了較快的增長，比2019年增加5610家，增長了16.37%；我國推進(jìn)人力資源配置的市場化效果顯著。營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但

53、耗時(shí)長，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻

54、，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個(gè)別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較容易組織，缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固

55、定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、問卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時(shí)間長，被調(diào)查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機(jī)械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局

56、限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動(dòng)機(jī)和意向。3、實(shí)驗(yàn)法在給定的條件下，通過實(shí)驗(yàn)對比，對營銷環(huán)境與營銷活動(dòng)過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過一項(xiàng)推銷方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實(shí)驗(yàn)。4、詢問調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同

57、城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長，有時(shí)因誤解問卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行

58、分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問題，以利尋求對策

59、。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動(dòng)存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動(dòng)的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)

60、有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進(jìn)行預(yù)測。定價(jià)是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價(jià)格的其他因素的變化趨勢進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行全