1、物業(yè)管理理：小區(qū)區(qū)生活服服務(wù)手冊(cè)冊(cè)目 錄錄一服務(wù)務(wù)指南維修養(yǎng)護(hù)護(hù)治安保衛(wèi)衛(wèi)清潔綠化子女就讀讀信息發(fā)布布便利設(shè)施施（超市市）動(dòng)物管理理裝修管理理車(chē)輛管理理收費(fèi)服務(wù)務(wù)外來(lái)人員員管理乘車(chē)證辦辦理商鋪管理理房屋租賃賃報(bào)刊、信信件管理理（發(fā)放放）投訴緊急情況況處理產(chǎn)權(quán)證辦辦理外出注意意事項(xiàng)保修責(zé)任任二物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)、代收收代繳費(fèi)費(fèi)說(shuō)明三物業(yè)業(yè)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容四公共共汽車(chē)線線路表五常用用電話一一覽表特別提示示尊敬的業(yè)業(yè)主：首先祝賀賀您成為為 大家庭庭中的一一員。您在辦理理入住手手續(xù)時(shí)，得到本本公司提提供的本本手冊(cè)，它將有有助于您您對(duì)小區(qū)區(qū)情況的的了解，充分享享受物業(yè)業(yè)管理給給您提供供的服務(wù)務(wù)和小區(qū)區(qū)生活便便利，

2、為為此，望望您仔細(xì)細(xì)閱讀手手冊(cè)的每每一章節(jié)節(jié)，如您您認(rèn)為手手冊(cè)所述述條款需需作商榷榷。請(qǐng)?jiān)谠谑盏绞质謨?cè)的三三十天內(nèi)內(nèi)與物業(yè)業(yè)管理公公司物業(yè)業(yè)部聯(lián)系系。如在在此期限限內(nèi)未提提出異議議，則此此手冊(cè)作作為我們們大家庭庭每一成成員的共共同要求求并得到到了您的的確認(rèn)，必將對(duì)對(duì)社區(qū)良良好生活活氛圍的的形成打打下堅(jiān)實(shí)實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。 物業(yè)業(yè)管理有有限公司司 二 年年 月（如有異異議，請(qǐng)請(qǐng)?zhí)畲藛螁危┬枭倘稐l條款您的想法法 簽簽名：棟 單單元 室二 年 月 日 一一期簡(jiǎn)介介略服務(wù)指南南維修養(yǎng)護(hù)護(hù)物業(yè)管理理公司通通過(guò)對(duì)水水、電、氣等公公用設(shè)備備和公共共設(shè)施的的定期檢檢查的維維修，為為您的優(yōu)優(yōu)質(zhì)生活活提供長(zhǎng)長(zhǎng)期、可可靠

3、的保保障。如您在住住宅使用用過(guò)程中中遇到電電話、電電視線路路、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)線路、水、電電、氣故故障及私私家維修修服務(wù)式式需要，請(qǐng)撥打打服務(wù)熱熱線：，物業(yè)管管理公司司二十四四小時(shí)為為您提供供優(yōu)質(zhì)、快速、禮貌的的維修服服務(wù)，服服務(wù)完成成后，維維修人員員將根據(jù)據(jù)有償服服務(wù)的有有關(guān)規(guī)定定收取一一定的材材料費(fèi)和和人工費(fèi)費(fèi)，請(qǐng)業(yè)業(yè)主給予予配合。治安保衛(wèi)衛(wèi)物業(yè)管理理公司配配有二十十余人的的治安隊(duì)隊(duì)伍，通通過(guò)完善善的治安安保衛(wèi)體體系和警警衛(wèi)巡邏邏，利用用可視對(duì)對(duì)講、智智能化安安防體系系，二十十四小時(shí)時(shí)值勤，為業(yè)主主提供全全方位的的服務(wù)。如您在在生活中中遇到突突發(fā)事件件需要幫幫助時(shí)（火災(zāi)、險(xiǎn)情、危急病病人等）請(qǐng)您與與

4、所在區(qū)區(qū)域警衛(wèi)衛(wèi)聯(lián)系。如您需需要“的士”請(qǐng)撥打打服務(wù)xx，我們們將盡力力提供服服務(wù)。為確保緊緊急情況況時(shí)安全全通道的的暢通，請(qǐng)不要要在樓道道等公共共部位堆堆放雜物物，停放放車(chē)輛，以免造造成不必必要的損損失。清潔物業(yè)管理理公司設(shè)設(shè)立專(zhuān)業(yè)業(yè)的保潔潔人員負(fù)負(fù)責(zé)公共共部位、公共環(huán)環(huán)境的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔工作，并通過(guò)過(guò)嚴(yán)格的的管理制制度和高高質(zhì)量服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保障環(huán)環(huán)境的美美觀和清清潔，請(qǐng)請(qǐng)各位業(yè)業(yè)主密切切合作，大家共共同維護(hù)護(hù)良好的的生活環(huán)環(huán)境。如您在日日常生活活中，需需要私家家清潔服服務(wù)，物物業(yè)管理理公司將將盡力為為您提供供此類(lèi)服服務(wù)?；▓@生活活垃圾實(shí)實(shí)行袋裝裝化，清清潔人員員每天將將單元門(mén)門(mén)口處的的生活垃

5、垃圾集中中清運(yùn)。綠化小區(qū)內(nèi)的的綠化苗苗木和草草坪，物物業(yè)管理理公司設(shè)設(shè)有專(zhuān)業(yè)業(yè)的綠化化隊(duì)伍進(jìn)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)護(hù)，為廣廣大業(yè)主主提供優(yōu)優(yōu)美的自自然環(huán)境境，望各各位業(yè)主主愛(ài)護(hù)自自己的美美麗家園園，不要要在綠地地上堆放放垃圾、雜物、停放車(chē)車(chē)輛，更更不要隨隨意占用用、踐踏踏攀摘或或損壞苗苗木、景景點(diǎn)。如您家中中需要綠綠化布置置、養(yǎng)護(hù)護(hù)服務(wù)，可與物物業(yè)管理理公司聯(lián)聯(lián)系。信息發(fā)布布如遇設(shè)施施、設(shè)備備例行檢檢查或故故障處理理需暫停停服務(wù)，或有重重要事件件需知會(huì)會(huì)業(yè)主時(shí)時(shí)，物業(yè)業(yè)管理公公司、小小區(qū)中心心控制室室將通過(guò)過(guò)局域網(wǎng)網(wǎng)和各樓樓道內(nèi)信信息欄及及主干道道的告示示欄內(nèi)告告知。敬敬請(qǐng)業(yè)主主留意，以免給給您的生生活帶來(lái)

6、來(lái)不便。動(dòng)物管理理物業(yè)管理理公司對(duì)對(duì)于業(yè)主主飼養(yǎng)動(dòng)動(dòng)物嚴(yán)格格按照南昌市市飼養(yǎng)家家禽家畜畜管理辦辦法進(jìn)進(jìn)行管理理，養(yǎng)犬犬的業(yè)主主必須向向政府有有關(guān)部門(mén)門(mén)申領(lǐng)養(yǎng)養(yǎng)犬許可可證，接接受每年年一次的的狂犬疫疫苗注射射，并前前往物業(yè)業(yè)管理公公司警衛(wèi)衛(wèi)部登記記注冊(cè)，小區(qū)內(nèi)內(nèi)嚴(yán)禁飼飼養(yǎng)草犬犬和狼犬犬。、犬類(lèi)的的飼養(yǎng)必必須采用用圍養(yǎng)或或栓養(yǎng)方方式，不不得放養(yǎng)養(yǎng)，禁止止攜犬進(jìn)進(jìn)入室內(nèi)內(nèi)公共場(chǎng)場(chǎng)所，禁禁止犬類(lèi)類(lèi)在公共共道路、綠地隨隨處便溺溺，如犬犬類(lèi)咬傷傷他人、飼養(yǎng)者者必須及及時(shí)送被被害者接接受診治治并全部部責(zé)任。 裝修管理理業(yè)主必須須詳細(xì)，如實(shí)地地填寫(xiě)裝修申申請(qǐng)表并附工工程施工工圖交物物業(yè)公司司客服部部審核，辦理

7、相相關(guān)手續(xù)續(xù)。裝修申請(qǐng)請(qǐng)批準(zhǔn)后后，業(yè)主主應(yīng)督促促裝修隊(duì)隊(duì)帶好施施工人員員身份證證、資質(zhì)質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)執(zhí)照到物物業(yè)管理理公司客客服部簽簽訂裝修修協(xié)議書(shū)書(shū)，并辦辦理施工工人員臨臨時(shí)出入入證。物業(yè)管理理公司客客服部將將向業(yè)主主裝修施施工隊(duì)發(fā)發(fā)放裝裝修管理理規(guī)定，裝修修施工隊(duì)隊(duì)必須按按照“規(guī)定”中對(duì)住住宅各部部位的裝裝修要求求和裝修修時(shí)間、垃圾清清運(yùn)等規(guī)規(guī)定嚴(yán)格格執(zhí)行，客服部部將派員員監(jiān)督、管理裝裝修施工工的全過(guò)過(guò)程。裝修中如如發(fā)生違違章行為為，業(yè)主主與裝修修隊(duì)均為為第一責(zé)責(zé)任者，均獨(dú)立立承擔(dān)責(zé)責(zé)任，接接受處理理并限期期整改。建議裝修修時(shí)在過(guò)過(guò)低窗臺(tái)臺(tái)處加設(shè)設(shè)內(nèi)護(hù)欄欄。車(chē)輛管理理?yè)碛袡C(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)輛的的業(yè)主

8、須須憑購(gòu)房房合同、身份證證、和車(chē)車(chē)輛行駛駛證等資資料到物物業(yè)管理理公司警警衛(wèi)部辦辦理車(chē)輛輛有關(guān)手手續(xù)，領(lǐng)領(lǐng)取出入入證，進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)請(qǐng)將物物業(yè)管理理公司發(fā)發(fā)放的出出入證放放置于擋擋風(fēng)玻璃璃右下角角，以便便識(shí)別、管理。為保證安安全，機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)輛輛在小區(qū)區(qū)道路上上行駛時(shí)時(shí)，最高高時(shí)速不不得超過(guò)過(guò)公里，同時(shí)，必須遵遵照道路路交通標(biāo)標(biāo)志和標(biāo)標(biāo)線的指指令行駛駛，并聽(tīng)聽(tīng)從警衛(wèi)衛(wèi)及管理理人員的的指揮。業(yè)主車(chē)輛輛必須停停放在自自家車(chē)庫(kù)庫(kù)內(nèi)或指指定的場(chǎng)場(chǎng)地內(nèi)，不得亂亂停亂放放。非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛應(yīng)停停放在自自家儲(chǔ)物物間里，或指定定地點(diǎn)，不得隨隨意亂放放，以免免給自己己和他人人造成損損失。收費(fèi)服務(wù)務(wù)物業(yè)管理理公司財(cái)財(cái)務(wù)部設(shè)

9、設(shè)有收費(fèi)費(fèi)處，為為業(yè)主繳繳納各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用提提供方便便服務(wù)，收費(fèi)地地點(diǎn)在十十四號(hào)樓樓一樓，服務(wù)時(shí)時(shí)間為每每周一至至周六：，具體體收費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目分別別為：常規(guī)收費(fèi)費(fèi)，物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)。有線線電視收收視費(fèi)；（） 代代辦收費(fèi)費(fèi)：水費(fèi)費(fèi)、燃?xì)鈿赓M(fèi)；（） 裝裝修發(fā)生生費(fèi)用：裝修押押金、垃垃圾清運(yùn)運(yùn)費(fèi)。外來(lái)人員員管理為保證 內(nèi)安全全和維護(hù)護(hù)業(yè)主的的利益，請(qǐng)業(yè)主主在聘請(qǐng)請(qǐng)保姆、鐘點(diǎn)工工、裝修修民工等等外來(lái)人人員后，及時(shí)到到物業(yè)管管理公司司辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)。商鋪管理理在 花園內(nèi)內(nèi)進(jìn)行各各種商業(yè)業(yè)活動(dòng)的的各業(yè)主主或租戶戶，需遵遵守 管管理規(guī)定定條例例，自覺(jué)覺(jué)保持商商鋪周?chē)鷩沫h(huán)境境清潔，按政府府有關(guān)規(guī)規(guī)定辦理理營(yíng)業(yè)執(zhí)執(zhí)照

10、和相相關(guān)證件件，不得得有欺詐詐行為。房屋租賃賃物業(yè)管理理公司客客服部將將為業(yè)主主提供住住宅出租租、租賃賃、中介介服務(wù)，擬出租租、租賃賃房屋的的業(yè)主請(qǐng)請(qǐng)撥打服服務(wù)電話話 聯(lián)聯(lián)系。報(bào)刊、信信件發(fā)放放業(yè)主訂閱閱的報(bào)刊刊、雜志志、信件件以及各各種郵件件由物業(yè)業(yè)管理公公司警衛(wèi)衛(wèi)部人員員從郵遞遞員手中中統(tǒng)一接接收后，由警衛(wèi)衛(wèi)員送至至各單元元業(yè)主信信箱或家家中，如如業(yè)主在在報(bào)刊、信件等等的收發(fā)發(fā)中遇到到問(wèn)題或或新訂閱閱報(bào)刊、雜志，請(qǐng)撥打打保安部部電話進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系系。投訴花園的物物業(yè)管理理有賴于于全體業(yè)業(yè)主的積積極參與與和支持持，我們們的服務(wù)務(wù)質(zhì)量也也誠(chéng)懇地地接受廣廣大業(yè)主主的監(jiān)督督和檢查查。為此此，我們們特別

11、設(shè)設(shè)立投訴訴服務(wù)熱熱線 ，以方便便廣大業(yè)業(yè)主提供供寶貴的的意見(jiàn)和和建議，我們對(duì)對(duì)指出的的問(wèn)題將將積極協(xié)協(xié)調(diào)、解解決、處處理，并并給您滿滿意的答答復(fù)。緊急情況況處理為便于在在發(fā)生火火警、煤煤氣泄漏漏、水管管爆裂等等緊急情情況下與與您及時(shí)時(shí)取得聯(lián)聯(lián)系，請(qǐng)請(qǐng)您務(wù)必必在住住戶登記記表上上留下您您有效的的通訊方方式，如如果緊急急突發(fā)事事件將會(huì)會(huì)造成嚴(yán)嚴(yán)重后果果，而我我們又無(wú)無(wú)法通過(guò)過(guò)有效渠渠道與您您取得聯(lián)聯(lián)系時(shí)，我們除除通知消消防、液液化氣公公司等部部門(mén)協(xié)同同處理外外，必要要時(shí)物業(yè)業(yè)管理公公司會(huì)同同有關(guān)部部門(mén)將采采取強(qiáng)行行手段進(jìn)進(jìn)入住宅宅內(nèi)及時(shí)時(shí)消除險(xiǎn)險(xiǎn)情，以以避免事事態(tài)的擴(kuò)擴(kuò)大和惡惡化。產(chǎn)權(quán)證辦辦理業(yè)

12、主需垂垂詢辦理理產(chǎn)權(quán)證證事宜，請(qǐng)撥打打咨詢熱熱線電話話 聯(lián)聯(lián)系。外出注意意事項(xiàng)如業(yè)主外外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉閉水源總總閥，對(duì)對(duì)智能化化安保系系統(tǒng)進(jìn)行行設(shè)防。如您的的聯(lián)系方方式發(fā)生生變化，請(qǐng)及時(shí)時(shí)撥打服服務(wù)x ，知會(huì)會(huì)物業(yè)管管理公司司客服部部。保修責(zé)任任根據(jù)國(guó)家家建設(shè)部部要求，開(kāi)發(fā)商商在房屋屋合理使使用壽命命年限內(nèi)內(nèi)承擔(dān)地地基基礎(chǔ)礎(chǔ)的主體體結(jié)構(gòu)保保修，此此外還應(yīng)應(yīng)承擔(dān)正正常使用用情況下下各部位位、部件件的保修修。 房屋防防水，保保修五年年； 墻面、廚房和和衛(wèi)生間間地面、地下室室、管道道等滲漏漏保修一一年； 墻面、頂棚抹抹灰層脫脫落，保保修一年年； 墻面空空鼓開(kāi)裂裂，大面面積起砂砂，門(mén)窗窗翹裂及及引起的的

13、五金件件損壞，保修一一年； 管道堵堵塞二個(gè)個(gè)月； 燈具、電器線線路、開(kāi)開(kāi)關(guān)、保保修半年年。 對(duì)對(duì)于上述述有關(guān)規(guī)規(guī)定保修修期內(nèi)發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題，由由開(kāi)發(fā)商商委托物物業(yè)管理理公司進(jìn)進(jìn)行免費(fèi)費(fèi)修理，相關(guān)業(yè)業(yè)主按有有關(guān)規(guī)定定有義務(wù)務(wù)必須對(duì)對(duì)保修過(guò)過(guò)程予以以積極配配合。超過(guò)保修修期后，業(yè)主應(yīng)應(yīng)經(jīng)常檢檢查各部部位的使使用情況況，如有有異常情情況，應(yīng)應(yīng)及時(shí)與與物業(yè)公公司客服服部、工工程維修修部聯(lián)系系，x： ，維修人人員會(huì)上上門(mén)提供供服務(wù)，同時(shí)按按照確定定的收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收收取相應(yīng)應(yīng)的費(fèi)用用。物業(yè)管理理費(fèi)、代代收代繳繳費(fèi)說(shuō)明明收費(fèi)項(xiàng)目目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)交款日期期備 注管理服務(wù)務(wù)費(fèi) 元當(dāng)月號(hào)以以前水、電費(fèi)費(fèi)按供電局局和自來(lái)

14、來(lái)水公司司制定價(jià)價(jià)格執(zhí)行行每月交費(fèi)費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)按燃?xì)夤局贫ǘ▋r(jià)格執(zhí)執(zhí)行每月交費(fèi)費(fèi)說(shuō)明：業(yè)主應(yīng)于于當(dāng)月日日前到管管理公司司財(cái)務(wù)室室付清管管理服務(wù)務(wù)費(fèi)，逾逾期未交交者，按按每天加加收的滯納納金。物業(yè)服務(wù)務(wù)內(nèi)容為了更好好的服務(wù)務(wù)于業(yè)主主，方便便業(yè)主生生活，滿滿足業(yè)主主需求。物業(yè)管管理公司司將為您您提供以以下服務(wù)務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容容備注代訂牛奶奶代叫出租租車(chē)電話留言言服務(wù)送取干洗洗衣物本小區(qū)干干洗店調(diào)試電視視節(jié)目代訂客房房本市賓館館代辦收特特快專(zhuān)遞遞、郵件件，并送送件上門(mén)門(mén)提供保姆姆信息提供家教教信息代寄信件件代訂飛機(jī)機(jī)票組織小區(qū)區(qū)內(nèi)少兒兒活動(dòng)組織老年年人活動(dòng)動(dòng)借用擔(dān)架架、輪椅椅天急用

15、藥箱箱外用藥提供搬家家信息代訂報(bào)刊刊、雜志志提供訂花花、租擺擺信息提供旅游游信息市內(nèi)交通通咨詢、有償服服務(wù)項(xiàng)目目序號(hào)服 務(wù) 內(nèi) 容容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備注鐘點(diǎn)家庭庭服務(wù)（日常服服務(wù)）定點(diǎn)長(zhǎng)期期服務(wù)（小時(shí)次*天）定點(diǎn)長(zhǎng)期期服務(wù)（小時(shí)次*天）定點(diǎn)長(zhǎng)期期服務(wù)（小時(shí)次*天）家庭清洗洗（全套套）（門(mén)門(mén)、窗、地板、墻壁）家庭清洗洗（全套套）（門(mén)門(mén)、窗、地板、墻壁）家庭清洗洗（全套套）（門(mén)門(mén)、窗、地板、墻壁）家庭清洗洗（全套套）（門(mén)門(mén)、窗、地板、墻壁）清洗排風(fēng)風(fēng)扇、抽抽油煙機(jī)機(jī)清洗空調(diào)調(diào)過(guò)濾網(wǎng)網(wǎng)清洗玻璃璃代為地毯毯清洗（干洗）代為地毯毯清洗（濕洗）代為清洗洗絲毯木地板清清潔、打打蠟安裝玻璃璃安裝排風(fēng)風(fēng)扇安裝冼衣衣機(jī)進(jìn)、出水管管掛畫(huà)、掛掛鏡框安裝抽油油煙機(jī)安裝空調(diào)調(diào)（分體體）移裝空調(diào)調(diào)（分體體、柜式式）安裝音響響及家用用電器安裝燈具具拆熱水器器、抽油油煙機(jī)安裝窗簾簾、拉簾簾安裝毛巾巾架、晾晾衣架安裝普通通熱水器器 安裝電熱熱水器安裝洗手手間潔具具添加空調(diào)調(diào)氟里昂昂打密封膠膠刷涂料檢修電路路修理家具具配件修理