1、諸城新奧燃?xì)庥邢薰?002年工作總結(jié)2002年，在集團(tuán)公司和燃?xì)饧瘓F(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟公司的大力支持關(guān)心下，公司全體職員團(tuán)結(jié)一致、奮力拼搏、開拓進(jìn)取，一年來(lái)，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，得到了蓬勃的進(jìn)展。具體總結(jié)如下： 一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況：1、全年管道天然氣共進(jìn)展民用戶5084戶，完成年打算的101%，工福戶開口氣量2802方/日，完成年打算的93%；民用戶安裝3191戶，完成年打算的83%，工福戶安裝502方/日，完成年打算的25%，采暖爐安裝4臺(tái)；銷售液化氣2130噸，完成年打算的126%；銷售天然氣10萬(wàn)立方米，完成年打算的18%；銷售燃?xì)饩?49臺(tái)。2、全年總經(jīng)營(yíng)收入1523.46萬(wàn)元，完

2、成年打算的89%；其中建設(shè)配套費(fèi)795.89萬(wàn)元，完成年打算的76.02%；天然氣收入19.43萬(wàn)元，完成年打算的24.4%；液化氣收入676.74萬(wàn)元，完成年打算的126%；燃?xì)饩呒捌渌杖?1.40萬(wàn)元，完成年打算的62.33%。3、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)115萬(wàn)元，完成年打算的34.4%。二、市場(chǎng)開發(fā)2002年市場(chǎng)開發(fā)成績(jī)喜人，要緊得益于以下四方面的工作：1、明確市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo)，落實(shí)市場(chǎng)開發(fā)任務(wù)到人。加強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)的打算性、目標(biāo)性，做到年有工作任務(wù)，月有奮斗目標(biāo)，周有主攻方向，每天都有具體任務(wù)。針對(duì)諸都市新建樓群分工包片、責(zé)任到人，集中力量，簽定合同。2、加大宣傳力度，搞好宣傳策劃，提高宣傳效果。先后兩次

3、到居民小區(qū)進(jìn)行了文藝演出，同時(shí)通過(guò)發(fā)放公司各種宣傳材料，講解用戶疑問(wèn)等形式，讓人們充分了解使用天然氣的好處，促進(jìn)市場(chǎng)的開發(fā)。3、全員參與市場(chǎng)開發(fā)。挖掘每個(gè)職員的潛力，在全年市場(chǎng)開發(fā)過(guò)程中，我們不僅依靠公司市場(chǎng)部的不懈努力，而且號(hào)召全體職員參與到市場(chǎng)進(jìn)展的工作中去,上至總經(jīng)理，下至一線職員，每個(gè)人都將市場(chǎng)開發(fā)作為一項(xiàng)份內(nèi)任務(wù)，共同開發(fā)。4、爭(zhēng)取市政府出臺(tái)了“新建樓房天然氣設(shè)施必須一起批建”的政策，協(xié)調(diào)建建設(shè)局把此項(xiàng)工作納入正規(guī)治理，在批建交易程序中，把天然氣配套工程合同一并簽訂，促進(jìn)了市場(chǎng)開發(fā)。二、工程建設(shè)：2002年，依照市場(chǎng)開發(fā)和用戶實(shí)際情況，在保證工程質(zhì)量的同時(shí)，工程建設(shè)得到了較快進(jìn)展。全

4、年外網(wǎng)鋪設(shè)中壓管線長(zhǎng)度約32公里，完成工程總投資858萬(wàn)元。在工程施工治理方面，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效工程為指導(dǎo)，工程質(zhì)量大有提高，要緊采取了如下措施：、加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)治理員的培訓(xùn)。一是組織施工治理人員學(xué)習(xí)城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范施工治理手冊(cè)業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，使職員明晰職責(zé)權(quán)限，明白得崗位技能要點(diǎn)，熟悉操作流程，了解工作內(nèi)容和操縱過(guò)程，能夠獨(dú)立制定本崗位的工作打算及時(shí)總結(jié)成績(jī)和不足。二是著手培養(yǎng)了治理人員的質(zhì)量安全意識(shí)，強(qiáng)化了對(duì)治理人員的質(zhì)量安全教育，加大了質(zhì)量安全治理的力度，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。、加強(qiáng)了對(duì)施工治理人員的考核，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰。、實(shí)行了工程治理例會(huì)制，每周召開一次工程調(diào)度分析會(huì)，及時(shí)總結(jié)工程施工中

5、經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題，分析緣故，制定對(duì)策，合理的解決各種矛盾與難點(diǎn)。、加強(qiáng)了工程治理責(zé)任體系建設(shè)，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。對(duì)優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)目經(jīng)理給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。三、運(yùn)營(yíng)治理1、氣量銷售。完成居民氣量銷售99700萬(wàn)立方米，實(shí)現(xiàn)收入19.43萬(wàn)元。2、運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)搶修及時(shí)率達(dá)100%，維修及時(shí)率100%，管道壓力合格率100%、灶前壓力合格率100%，無(wú)投訴責(zé)任事故和安全事故發(fā)生。3、在運(yùn)營(yíng)治理方面，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全運(yùn)行為重心，采取以下措施：、針對(duì)運(yùn)營(yíng)部人員素養(yǎng)和治理的現(xiàn)狀，從加大對(duì)職員治理考核力度入手，制定了內(nèi)部治理考核制度,對(duì)職員進(jìn)行量化評(píng)分，并把其作為職員月度考核的依據(jù)。、規(guī)范完善維修置換等工作記錄，

6、對(duì)出現(xiàn)的客戶投訴事件做到及時(shí)處理，及時(shí)反饋。、除日常的巡線外，公司先后兩次進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全大檢查，查找問(wèn)題排除隱患。確保運(yùn)營(yíng)安全。、加大崗位技能培訓(xùn)力度，共有三人次參加了集團(tuán)統(tǒng)一組織的采暖爐業(yè)務(wù)培訓(xùn)，普及了天然氣灶采暖爐調(diào)壓器的一般原理知識(shí)，提高了維修操作技能。四、質(zhì)量、安全治理2002年，公司在去年基礎(chǔ)上，完善了各項(xiàng)工作程序，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保了公司全年安全生產(chǎn)。1、質(zhì)量指標(biāo)焊口探傷一次合格率85%，防腐工程合格率97%，整體工程合格率100%，維修及時(shí)率100%。2、安全指標(biāo)全年發(fā)生車輛交通安全事故兩起，全部得到了妥善處理。3、為了搞好質(zhì)量安全治理，我們采取了以下措施：、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明

7、確責(zé)任。成立了安全委員會(huì)，對(duì)公司的安全問(wèn)題全面指導(dǎo)監(jiān)督。、普及了用戶的天然氣使用知識(shí)。加大對(duì)用戶正確使用燃?xì)饧鞍踩卫硪?guī)定的宣傳，先后共發(fā)放用戶安全使用手冊(cè)5000余份，幸免人為緣故造成的安全事故。、大力開展安全教育和培訓(xùn)工作。組織全體職員學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高全員的安全意識(shí)及安全技能，并進(jìn)行了考核。、十一月份中旬，公司運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行了一次搶修演習(xí)，增加了職員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十一月三十日，綜合辦組織全體經(jīng)警在門站進(jìn)行了一次消防演習(xí)，充分鍛煉了經(jīng)警在緊急情況下處理消防事故的快速反應(yīng)能力。、加強(qiáng)了全體職員政治思想及普法教育，提高認(rèn)識(shí)，全年沒有一起違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。五、綜合治理1、制度建設(shè)：2002年，公司把健

8、全完善公司的規(guī)章制度作為工作的重點(diǎn)，在原有規(guī)章制度基礎(chǔ)上，相繼建立了衛(wèi)生治理制度、值班治理方法、車輛維修治理制度、集體宿舍治理制度、安全生產(chǎn)違章處罰細(xì)則、職員培訓(xùn)治理方法、衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、固定電話報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、招待費(fèi)治理規(guī)定、加班治理制度、車輛治理實(shí)施細(xì)則補(bǔ)充規(guī)定等11項(xiàng)規(guī)章制度，為公司的規(guī)范化治理奠定了基礎(chǔ)。3、宣傳工作（1）對(duì)內(nèi)宣傳 利用宣傳欄張貼公司的重要文件，各種治理制度，好人好事等，積極向新奧人投稿，共發(fā)表各類稿件20多篇；11月至12月，為配合“六十天大會(huì)戰(zhàn)”的進(jìn)行，組織出版了新奧燃?xì)夂?jiǎn)報(bào)，共出版了8期，及時(shí)報(bào)道了公司內(nèi)部發(fā)生的好人好事、市場(chǎng)開發(fā)、工程建設(shè)、運(yùn)營(yíng)治理、后勤服務(wù)等情況。

9、（2）對(duì)外宣傳 公司把對(duì)外宣傳做為工作的重點(diǎn)，擴(kuò)大公司的社會(huì)知名度。一是公司綜合辦、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部共同組織策劃了“走進(jìn)小區(qū)”燃?xì)獗忝穹?wù)系列活動(dòng)，免費(fèi)為用戶維修灶具，活動(dòng)共進(jìn)行了十余次（其中在明誠(chéng)園小區(qū)、東坡小區(qū)進(jìn)行了兩次文藝演出），發(fā)放宣傳材料八千余份，為用戶維修灶具六十八個(gè)，受到了居民的一致好評(píng)；二是在市報(bào)上連續(xù)刊登公司宣傳廣告，先后兩次共刊登了三個(gè)多月，內(nèi)容以燃?xì)獠畈欢喑ＷR(shí)、公司及工程建設(shè)簡(jiǎn)介、燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)、公司服務(wù)理念等為主，得到了專門好的宣傳效果；三是贊助了建設(shè)系統(tǒng)組織的“新奧杯”演講競(jìng)賽及全市的“新奧杯”籃球競(jìng)賽，大大提高了公司的知名度。4、教育培訓(xùn)。全年共組織、參加培訓(xùn)70次

10、，共922學(xué)時(shí)。其中外部培訓(xùn)20次，共664學(xué)時(shí)；內(nèi)部培訓(xùn)50次，共258學(xué)時(shí)。在培訓(xùn)方法、形式上，除集中授課外，還增加了實(shí)際操作、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、集中考核等方法，有效的提高了培訓(xùn)效果。（1）大課培訓(xùn) 春節(jié)過(guò)后，公司利用市場(chǎng)開發(fā)、工程建設(shè)比較清閑的時(shí)機(jī)，適時(shí)組織了培訓(xùn)，2月份組織了全體培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要緊有制度學(xué)習(xí)、ISO9000知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、天然氣基礎(chǔ)知識(shí)、安全、辦公流程及公文寫作常識(shí)、職員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等，培訓(xùn)共進(jìn)行了四天，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)90多人次，最后進(jìn)行了考核，并對(duì)補(bǔ)考不及格的三人適崗系數(shù)下調(diào)了一檔。2）專業(yè)技能培訓(xùn) 全年參加了集團(tuán)公司組織的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、采暖爐維修技能培訓(xùn)、人力資源治理

11、培訓(xùn)、公關(guān)宣傳知識(shí)培訓(xùn)等各類培訓(xùn)；公司內(nèi)部組織了燃?xì)獍踩僮骷寄芘嘤?xùn)、消防安全及搶險(xiǎn)演習(xí)、工作意識(shí)及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)等。3）制度建設(shè) 建立健全了培訓(xùn)治理制度，出臺(tái)了職員培訓(xùn)治理方法，規(guī)范了培訓(xùn)工作流程，從培訓(xùn)需求的調(diào)查，培訓(xùn)的組織開展，到培訓(xùn)的考核都有制度可依，有章可循。通過(guò)組織一系列培訓(xùn)和考核，提高了職員綜合素養(yǎng)，滿足了崗位技能需要，宣貫了企業(yè)文化，發(fā)覺培養(yǎng)了人才。5、服務(wù)工作。今年我們?cè)诓粩嗤晟品?wù)工作程序的基礎(chǔ)上，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了公司的服務(wù)品牌。具體措施為：1）、加強(qiáng)服務(wù)治理力度，開展了一系列的服務(wù)培訓(xùn)；2）、6月份、11月份針對(duì)兩起客戶投訴事件，對(duì)當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并

12、組織開展了服務(wù)工作大討論，提高了職員服務(wù)意識(shí)。3）、積極進(jìn)行對(duì)外宣傳，向?qū)挸ㄓ脩敉茝V公司的服務(wù)理念。4）、積極開展為民聯(lián)動(dòng)工程，液化氣站全年共送氣上門20185次，維修灶具309臺(tái)次，取得了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙豐收。6、工會(huì)工作（1）、完善了工會(huì)組織機(jī)構(gòu)，理順了工會(huì)工作程序。（2）、積極開展合理化建議活動(dòng) 公司加強(qiáng)了民主參與、民主治理工作，調(diào)動(dòng)全員廣提合理化建議意識(shí)。二月份和六月份，先后兩次開展了合理化建議活動(dòng)，針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)治理情況，發(fā)動(dòng)寬敞職員結(jié)合自己的工作實(shí)際，廣提合理化建議，并對(duì)19名優(yōu)秀提案者給予了通報(bào)表?yè)P(yáng)，這些活動(dòng)的開展，提高職工參與公司治理的積極性，形成全員監(jiān)督治理，參與治理的民主氛圍

13、，推動(dòng)了公司各項(xiàng)生產(chǎn)治理工作的開展。（3）、關(guān)懷職工生活，及時(shí)為職工排憂解難。工會(huì)積極采取措施，做好集團(tuán)公司派駐人員的吃、住、行等工作，切實(shí)解決他們生活中的實(shí)際困難。公司職員董俊濱父親病故，工會(huì)代表公司送去了慰問(wèn)花圈；液化氣站林忠華站長(zhǎng)生病住院治療，公司派人前去慰問(wèn)。同時(shí)，針對(duì)公司職員比較年輕，且大多已進(jìn)入婚育期的情況，工會(huì)認(rèn)真做好打算生育的宣傳教育工作，對(duì)新婚職員嚴(yán)格按照打算生育治理?xiàng)l例和新奧打算生育暫行規(guī)定要求，進(jìn)行治理操縱。4）開展形式多樣的文體活動(dòng)，進(jìn)一步豐富職工文化生活。正月十五“月亮節(jié)”，公司全體職員在華洋大酒店進(jìn)行了文藝晚會(huì)，并邀請(qǐng)了部分優(yōu)秀職員家屬代表進(jìn)行了座談；4月26日，公

14、司職員劉松芹參加了建設(shè)系統(tǒng)組織的“新奧杯”演講競(jìng)賽，取得了第二名的好成績(jī)；4月28日，在諸城一中進(jìn)行了公司第一屆職工運(yùn)會(huì)，共有70多人參加了共十多個(gè)項(xiàng)目的競(jìng)賽，最后公司籃球隊(duì)與一中代表隊(duì)進(jìn)行了一場(chǎng)友誼競(jìng)賽，綜合辦和運(yùn)營(yíng)部榮獲團(tuán)體總分前兩名；8月4日至5日，公司與日照公司進(jìn)行了聯(lián)誼活動(dòng)；8月5日晚，公司進(jìn)行了慶“八六”歌詠競(jìng)賽，運(yùn)營(yíng)部、計(jì)財(cái)供應(yīng)技術(shù)三部門聯(lián)合代表隊(duì)、綜合辦分列前三名；8月7日至11日，公司組織部分職員參加了“無(wú)錫蘇州上?！甭糜?；8月12日至19日，公司籃球隊(duì)參加了諸都市“新奧杯”籃球競(jìng)賽，榮獲冠軍，并獲“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。這些活動(dòng)的開展，豐富了職工的精神文化生活，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力、

15、凝聚力、親和力，提高了工會(huì)在職員中的地位和號(hào)召力。為工會(huì)今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。7、車輛治理針對(duì)公司發(fā)生的兩起交通事故（年初臧運(yùn)富駕駛東風(fēng)車撞人致死，邱兆利駕駛桑塔納撞人致傷），結(jié)合集團(tuán)公司所發(fā)生交通事故進(jìn)行了案例分析，及時(shí)對(duì)駕駛員進(jìn)行了安全教育，公司先后數(shù)次召開駕駛員安全行車會(huì)議，對(duì)安全行車要求、車輛狀況檢查、安全意識(shí)等方面進(jìn)行了宣傳教育；同時(shí)開展了“冬季百日行車安全”活動(dòng)，對(duì)車況較差的車輛及時(shí)進(jìn)行了維修，確保安全無(wú)事故。2002年，盡管取得了一些成績(jī)，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)： 1、宣傳力度不夠，宣傳費(fèi)用投入較少。尤其是在安全、服務(wù)、配套費(fèi)價(jià)格組成等方面，使部分居民對(duì)天然氣工程產(chǎn)生一些誤解，

16、為業(yè)務(wù)開發(fā)、工程進(jìn)展等方面造成一定負(fù)面阻礙。下步公司要開展針對(duì)性的宣傳，推出“新奧”品牌，使居民充分了解燃?xì)夤こ痰囊饬x，認(rèn)知公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的安全措施，從而積極響應(yīng)天然氣的安裝。2、回款難度較大。其要緊緣故是因?yàn)樵诰唧w工作中沒能專門好地遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，使業(yè)務(wù)開發(fā)的步驟和程序上沒有較好地操縱，造成在回款問(wèn)題上的被動(dòng)局面。另外，業(yè)務(wù)合同的制定也缺乏合理性。在以往的合同中，將通氣后回款的比例分配不合理，無(wú)形中為公司增添了較大的風(fēng)險(xiǎn)。3、施工隊(duì)人員的技術(shù)水平、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)及責(zé)任意識(shí)不能達(dá)到公司整體要求，不能在施工中充分體現(xiàn)新奧“便民不擾民”的服務(wù)宗旨，阻礙了公司形象。4、燃?xì)猹?dú)立采暖爐、熱水器的開發(fā)力度有待于進(jìn)一步提高。今年，熱水器、采暖爐業(yè)務(wù)的開發(fā)不夠理想，只安裝4臺(tái)采暖爐，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求，其緣故是由于我們對(duì)熱水器、采暖爐的宣傳較少，大部分居民對(duì)熱水器、采暖爐認(rèn)識(shí)不足，有的甚至全然不明白燃?xì)鉄崴?、采暖爐是什么概念，使該市場(chǎng)相對(duì)閉塞 5、節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，工作中存在著一些白費(fèi)現(xiàn)象?，F(xiàn)在隨公司人員的增加，各種辦公設(shè)備