1、房地產(chǎn)營銷CRM處理方案系統(tǒng)規(guī)劃演示介紹用友CRM：第1頁房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)應用方案營銷、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)一體化直觀、易用操作模式全方面、細致功效多角度管理體系應用第2頁3客戶庫（意向客戶、普通會員、準客戶、業(yè)主、租戶）類別。被動服務響應（銷售咨詢、銷售投訴）（物業(yè)投訴、保修。）主動服務與客戶類別關聯(lián)（關心、推介（新盤、商家）、投資顧問、中介服務）（小區(qū)活動。組織）購房優(yōu)惠、異業(yè)聯(lián)盟（管家服務）（如裝修針對戶型樣板效果）合作商家、酒店客戶分析（歷史。）客戶之間關系（服務對象）如家庭、推薦關系。與業(yè)務管理網(wǎng)站會員個人門戶/沙龍BBS責任服務（客戶關系全生命周期）售樓物業(yè)租賃意向客戶服務會員管理積

2、分、等級等CALLCENTER短信等。項目管理設計參考。管理界面?zhèn)€人界面數(shù)據(jù)匯總。流程響應流程響應數(shù)據(jù)交換。實體活動（社團活動、刊物等）行業(yè)管理研究之房地產(chǎn)CRM價值提煉第3頁房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)應用方案營銷、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)一體化直觀、易用操作模式全方面、細致功效多角度管理體系應用第4頁第5頁第6頁第7頁第8頁房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)應用方案營銷、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)一體化直觀、易用操作模式全方面、細致功效多角度管理體系應用第9頁第10頁第11頁第12頁房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)應用方案營銷、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)一體化直觀、易用操作模式全方面、細致功效多角度管理體系應用第13頁售樓管理業(yè)務流程及功效第14頁會員管理

3、業(yè)務流程及功效第15頁完整房地產(chǎn)租賃業(yè)務流程及功效第16頁完整房地產(chǎn)租賃業(yè)務流程及功效第17頁完善物業(yè)工作管理第18頁完善入伙服務管理第19頁深入細化交房驗房管理流程第20頁深入細化投訴處理流程第21頁深入細化客戶服務中心管理流程第22頁房地產(chǎn)CRM關注應用需求短信功效應用會員信息全方面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷關聯(lián)歷史資料導入調(diào)查問卷自定義網(wǎng)上會員應用效果積分管理、審核、結轉客戶資料認證和機制客戶、會員資料自定義投訴處理第23頁平臺保障第24頁應用模式WAP上網(wǎng)+短信通知 連接ERP服務器，整合財務、供給鏈、HR多模塊移動應用 手機終端使用短信、WAP上網(wǎng)兩種模式綜合實現(xiàn)管理需求

4、 移動應用門戶集成財務、項目管理、CRM等多個系統(tǒng)模塊第25頁第26頁第27頁第28頁第29頁第30頁第31頁房地產(chǎn)CRM關注應用需求短信功效應用會員信息全方面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷關聯(lián)歷史資料導入調(diào)查問卷自定義網(wǎng)上會員應用效果積分管理、審核、結轉客戶資料認證和機制客戶、會員資料自定義投訴處理第32頁第33頁第34頁房地產(chǎn)CRM關注應用需求短信功效應用會員信息全方面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷關聯(lián)歷史資料導入調(diào)查問卷自定義網(wǎng)上會員應用效果積分管理、審核、結轉客戶資料認證和機制客戶、會員資料自定義投訴處理第35頁第36頁第37頁第38頁第39頁房地產(chǎn)CRM關注應用需求短

5、信功效應用會員信息全方面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷關聯(lián)歷史資料導入調(diào)查問卷自定義網(wǎng)上會員應用效果積分管理、審核、結轉客戶資料認證和機制客戶、會員資料自定義投訴處理第40頁第41頁第42頁A、B、C、DA、B、E、F項目X客戶項目Y客戶歸并歸并會員業(yè)主CRM對象 在處理了項目級客戶重名問題前提下，進行企業(yè)客戶資源歸并A、B、C、D、E、F第43頁銷售物業(yè)客服會員會所自助A、B、C、DA、B、E、F歸并歸并會員業(yè)主CRM體系A、B、C、D、E、F客戶分析差異經(jīng)營客戶價值實現(xiàn)品牌價值實現(xiàn)文化影響力第44頁企業(yè)客戶資源庫建立是實施和完善CRM體系必要前提動態(tài)維護項目客戶資源勉勵項目資源蓄水

6、保障項目客戶資源信息完備歸并企業(yè)客戶資源庫有效歸并項目客戶資源動態(tài)歸并項目客戶動態(tài)信息擴大企業(yè)客戶資源庫管理范圍第45頁企業(yè)客戶資源庫首先應處理企業(yè)客戶資源庫與項目客戶資源庫歸并管理問題企業(yè)客戶庫項目客戶庫項目客戶庫項目客戶庫項目客戶庫配對與歸并獨立維護獨立維護獨立維護獨立維護授權復制授權復制授權復制CRM對象第46頁房地產(chǎn)CRM關注應用需求短信功效應用會員信息全方面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷關聯(lián)歷史資料導入調(diào)查問卷自定義網(wǎng)上會員應用效果積分管理、審核、結轉客戶資料認證和機制客戶、會員資料自定義投訴處理第47頁第48頁第49頁房地產(chǎn)CRM關注應用需求短信功效應用會員信息全方面性統(tǒng)計

7、分析及報表、自定義查詢會員和營銷關聯(lián)歷史資料導入調(diào)查問卷自定義網(wǎng)上會員應用效果積分管理、審核、結轉客戶資料認證和機制客戶、會員資料自定義投訴處理第50頁第51頁第52頁第53頁第54頁第55頁房地產(chǎn)CRM關注應用需求短信功效應用會員信息全方面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷關聯(lián)歷史資料導入調(diào)查問卷自定義網(wǎng)上會員應用效果積分管理、審核、結轉客戶資料認證和機制客戶、會員資料自定義投訴處理第56頁第57頁第58頁第59頁房地產(chǎn)CRM關注應用需求短信功效應用會員信息全方面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷關聯(lián)歷史資料導入調(diào)查問卷自定義網(wǎng)上會員應用效果積分管理、審核、結轉客戶資料認證和機制客戶

8、、會員資料自定義投訴處理第60頁第61頁第62頁第63頁第64頁第65頁第66頁第67頁第68頁房地產(chǎn)CRM關注應用需求短信功效應用會員信息全方面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷關聯(lián)歷史資料導入調(diào)查問卷自定義網(wǎng)上會員應用效果積分管理、審核、結轉客戶資料認證和機制客戶、會員資料自定義投訴處理第69頁第70頁房地產(chǎn)CRM關注應用需求短信功效應用會員信息全方面性統(tǒng)計分析及報表、自定義查詢會員和營銷關聯(lián)歷史資料導入調(diào)查問卷自定義網(wǎng)上會員應用效果積分管理、審核、結轉客戶資料認證和機制客戶、會員資料自定義投訴處理第71頁第72頁第73頁房地產(chǎn)CRM關注應用需求短信功效應用會員信息全方面性統(tǒng)計分析及報

9、表、自定義查詢會員和營銷關聯(lián)歷史資料導入調(diào)查問卷自定義網(wǎng)上會員應用效果積分管理、審核、結轉客戶資料認證和機制客戶、會員資料自定義投訴處理第74頁第75頁第76頁第77頁第78頁第79頁平臺化應用方案平臺化技術價值平臺化技術應用自定義單據(jù)、查詢、打印、報表自定義審批流和業(yè)務緊密結合預警平臺結合移動商務應用業(yè)務財務一體化商業(yè)智能分析應用第80頁技術實現(xiàn)實現(xiàn)技術基礎用友UAP平臺投資8億人民幣1400人連續(xù)開發(fā)團體亞洲最優(yōu)異架構師設計不停優(yōu)化中國最成熟管理系統(tǒng)技術平臺怎樣實現(xiàn)組織架構、人員權限及 數(shù)據(jù)、流程一體化？怎樣確保運行穩(wěn)定？怎樣適應企業(yè)發(fā)展改變以保障投資？第81頁系統(tǒng)實現(xiàn)基礎UAP平臺實現(xiàn)對

10、跨國交易/多幣種/多國匯率/多賬簿/多組織/多語言支持，確保全球化應用架構完整實現(xiàn)SOA架構，組件設計，服務注冊，多組織架構確保行業(yè)應用完整實現(xiàn)工作流，業(yè)務流程配置，信息交換，Portal確保應用集成完整實現(xiàn)全方面客戶化配置確保70%個性化需求不需要進行代碼開發(fā)第82頁UAP平臺隨需而變系統(tǒng)采取組件化開發(fā)，能夠進行不一樣業(yè)務流程重組怎樣處理業(yè)務流程改變問題？第83頁產(chǎn)品技術穩(wěn)定性、成熟性快速實施/個性化配置/應用集成/二次開發(fā)/性能與安全第84頁平臺化應用價值方案平臺化技術價值平臺化技術應用自定義單據(jù)、查詢、打印、報表自定義審批流和業(yè)務緊密結合預警平臺結合移動商務應用業(yè)務財務一體化商業(yè)智能分析

11、應用第85頁平臺保障第86頁平臺化應用價值方案平臺化技術價值平臺化技術應用自定義單據(jù)、查詢、打印、報表自定義審批流和業(yè)務緊密結合預警平臺結合移動商務應用業(yè)務財務一體化商業(yè)智能分析應用第87頁第88頁第89頁平臺化應用價值方案平臺化技術價值平臺化技術應用自定義單據(jù)、查詢、打印、報表自定義審批流和業(yè)務緊密結合預警平臺結合移動商務應用業(yè)務財務一體化商業(yè)智能分析應用第90頁過程（Process）活動（Activity）轉移（Transition）參加者Participant）分支（Split）匯總(Join）搶占和會簽可指派流程限定職員開始M500評定員部門經(jīng)理同部門搶占同部門搶占結束財務經(jīng)理或分支同

12、部門可指派會簽或匯合子流程平臺保障第91頁UAP平臺-審批流定制跨企業(yè)、多角色、多條件、多模式審批流體系第92頁平臺化應用價值方案平臺化技術價值平臺化技術應用自定義單據(jù)、查詢、打印、報表自定義審批流和業(yè)務緊密結合預警平臺結合移動商務應用業(yè)務財務一體化商業(yè)智能分析應用第93頁 提升業(yè)務處理及時性，優(yōu)化資源利用 靈活插件配置 定時調(diào)度、條件觸發(fā) 各種提醒方式：郵件、短信、登陸消息預警任務服務信息郵件短信類型插件注冊閾值定義條目配置信息產(chǎn)生信息產(chǎn)生服務執(zhí)行條目，產(chǎn)生消息平臺保障第94頁應用模式WAP上網(wǎng)+短信通知 連接ERP服務器，整合財務、供給鏈、HR多模塊移動應用 手機終端使用短信、WAP上網(wǎng)兩

13、種模式綜合實現(xiàn)管理需求 移動應用門戶集成財務、項目管理、CRM等多個系統(tǒng)模塊第95頁短信應用模式MERP短信平臺支持NC系統(tǒng)多個功效點預警信息提醒短信自動發(fā)送功效，節(jié)日祝福短信和短信工資條定時發(fā)送MERP預警平臺提醒您：遠洋項目3期應收款到期。請及時處理。-發(fā)自：089866226303魏晶女士您好：請您于2月17日下午2：30分來本企業(yè)參加面試。準備好相關材料。地址：北清路68號用友軟件園3號樓0310104.發(fā)送人：用友軟件集團-發(fā)自：089866226303值此新春佳節(jié)到來之際，集團董事會全體組員謹向各位百年，祝大家新春愉快！發(fā)送人：用友軟件集團董事會時間：1月21日-發(fā)自：089866226303預警短信日常工作短信節(jié)日關心短信第96頁WAP應用模式NC移動審批完全符合NC審批流，后臺驅動審批任務，責任到人。短信提醒審批任務，防止處理遺漏含URL連接短信，直接定位到審批任務詳情，免去查找繁雜操作審批結果直接反饋到NC，實時性確保工作高效率財務、業(yè)務實時了解，關鍵決議及時下達第97頁平臺化應用價值方案平臺化技術價值平臺化技術應用自定義單據(jù)、查詢、打印、報表自定義審批流和業(yè)務緊密結合預警平臺結合移動商務應用業(yè)務財務一體化商業(yè)智能分析應用第98頁房地產(chǎn)項目管理數(shù)據(jù)關聯(lián)一經(jīng)過項目付款單可聯(lián)查到起源單據(jù)第9