1、如何加強無償獻血護理效勞質(zhì)量摘要強化獻血過程的護理質(zhì)量，可以不斷進步志愿無償獻血者的積極性。通過人文效勞理念，注重獻血過程的護理質(zhì)量，努力把高質(zhì)量的獻血效勞貫穿于獻血全過程，讓每一位獻血者感受到親情、優(yōu)質(zhì)的效勞，促進志愿無償獻血事業(yè)的穩(wěn)步開展。關(guān)鍵詞獻血；護理；質(zhì)量；志愿化我國無償獻血經(jīng)過近年的開展，各地志愿無償獻血比例正逐步提升，志愿無償獻血正成為當前無償獻血的主流，同時隨著無償獻血工作的深化，各地也更注重獻血效勞工作，在無償獻血過程中除了重視獻血常識的宣傳，獻血效勞的提供以及便捷舒適的獻血環(huán)境和場所改善，是促進志愿無償獻血根底，進一步提升獻血效勞過程中護理質(zhì)量1，才能保持志愿無償獻血的快速

2、開展，也有利于組建出一支相對固定的志愿獻血者隊伍，充分保障臨床用血的需求。目前采供血機構(gòu)采血護士占獻血效勞的主要人群，她們在無償獻血過程中發(fā)揮著重要作用，而且現(xiàn)行的志愿無償獻血的一般形式根本上都是以街頭流動獻血車或獻血屋開展獻血效勞，整個獻血活動從獻血者招募發(fā)動，經(jīng)過安康征詢、體檢、獻血、發(fā)證等多數(shù)崗位都以采血護士為主，這也就表達出獻血護理在無償獻血過程中重要作用2，如何強化獻血護理質(zhì)量，對促進志愿無償獻血的開展將發(fā)揮重要作用。因此對加強獻血效勞質(zhì)量方面作些討論。1樹立人文效勞理念人文效勞質(zhì)量3的進步，窗口科室和窗口崗位是重點，抓好重點崗位的人文效勞質(zhì)量，以點帶面，推動血站各項工作的全面開展。

3、首先是確定人文效勞質(zhì)量的標準，從站立、行走、坐姿、語言等方面確定禮儀效勞標準，要求“您好、請坐、謝謝、對不起、請?zhí)嵋庖姟g送下次再來等文明語言不離口，即使有個別獻血者有非禮語言和行為，也要耐心開導，結(jié)實樹立效勞對象無過錯的思想。對護理人員實行換位思維，讓每位護理人員的言談舉止始終代表血站整體形象，表達出對每一位獻血者的尊重、關(guān)心和關(guān)愛；抓重點崗位的效勞質(zhì)量，獻血護理是一項具有較高技術(shù)的專業(yè)工作，獻血效勞依靠護理人員通過指導、關(guān)心及照顧措施來表達獻血效勞的質(zhì)量和程度，對獻血辦公室咨詢臺、采血護理、初篩檢驗及體檢、獻血后的回訪等相關(guān)崗位人員，強調(diào)職工必須用良好的穿著形象、正確的坐姿、文明的語言在第

4、一時間為獻血者效勞。采血護士的穿著形象、與獻血者溝通的語言藝術(shù)和良好的穿刺技術(shù)，使獻血者感受親切感，并消除緊張感，以致愉快地完成整個獻血過程。對重點人群、重點對象以及在獻血過程中有不愉快經(jīng)歷的獻血者進展回訪，進一步表達血站良好的人文關(guān)心，同時還通過回訪得到獻血者對我們獻血效勞質(zhì)量進步的期望。2采血工作方面核對獻血者姓名、采血量，用親切、友善的語言與獻血者交流，一方面到達獻血前的告知義務，同時在采血過程中有效預防冒名頂替現(xiàn)象的發(fā)生；提供安靜、舒適、溫馨的獻血環(huán)境，可消除獻血者對獻血產(chǎn)生恐懼、擔憂、緊張心理。在獻血前應多與其交談，理解其獻血的心理狀況，提醒獻血前應有足夠的休息，并且要進餐后才可以參

5、加。采血人員必須純熟掌握靜脈穿刺技術(shù)，選擇肘正中或貴要靜脈進展穿刺，操作輕柔保證一針見血率，盡量減少穿刺帶來的疼痛。采血過程中還應注重與獻血者進展情感交流，主動介紹獻血過程中有關(guān)配合和心理調(diào)節(jié)，對首次獻血者顯得尤為重要，主動關(guān)心及時疏導可以有效地防止獻血不良反響的發(fā)生；同時充分利用獻血過程中交流對獻血后有關(guān)本卷須知進展介紹和說明，真正讓獻血者感受到無償獻血時人文關(guān)心的親切感。3獻血后效勞工作3.1填寫無償獻血滿意度調(diào)查表設計簡明的調(diào)查表格對每位獻血員在獻血的整個過程的滿意程度作調(diào)查，為獻血效勞工作多提珍貴意見，指出在無償獻血工作做得缺乏之處。為今后進步獻血效勞工作質(zhì)量提供根據(jù)。3.2 跟蹤建立

6、 跟蹤效勞系統(tǒng)，待得出化驗結(jié)果后，應及時告知獻血者。通過 交流理解獻血后情況，及時解決有關(guān)獻血的疑問，鼓勵其符合條件繼續(xù)參加無償獻血，進一步擴大固定志愿獻血者隊伍，從而為保障臨床用血需求奠定基矗3.3制作生日賀卡可以制作一些精巧的賀卡，如生日賀卡。在獻血者的生日時為其寄上以表祝愿，讓志愿獻血者感受到親切和溫暖。4建立合理接待標準流動獻血受到其客觀條件的限制，不可能提供寬闊的空間。在進展無償獻血工作應能有效開展工作，保證采血的各個環(huán)節(jié)能按質(zhì)按量有序進展。特別是在獻血者數(shù)量多而集中超出當前流動采血車的接待才能時，更要做好解釋工作，血站應建立有效應急處理措施，以人為本的效勞理念，用最快最優(yōu)質(zhì)的效勞提

7、供應獻血者。5強化獻血效勞質(zhì)量5.1做好獻血者對獻血過程的意見調(diào)查做好獻血者對獻血過程的意見調(diào)查有重要意義。對反響意見持歡送和肯定的態(tài)度，無論是好壞都要處理，在適宜的時候作出回復。獻血者的抱怨批評是對不良質(zhì)量環(huán)節(jié)改良有效途徑，是評價他們在獻血相關(guān)區(qū)域承受效勞好壞的最好人群，血站以開放的方式對待批評，并從中汲取教訓。對抱怨批評作積極反響是有效獻血效勞質(zhì)量保存獻血者有效方法之一。5.2讓獻血者滿意讓獻血者滿意是獻血效勞和活動的結(jié)果，讓他們理解獻血的重要性，感到獻血是值得的，在獻血過程中得到尊重，獻血行為得到認可，需要通過獻血效勞的每一細節(jié)來表達，讓他們愉快地參加獻血是對血站獻血工作的支持，能對潛在獻血者產(chǎn)生積極影響。6定期開展效勞標準化培訓獻血效勞質(zhì)量的進步永無止境，特別是獻血效勞者所面對的自愿無償獻血者人群不同，整個社會大環(huán)境都在發(fā)生著變化，不同層次人群對效勞的需求也有所不同，這就要求我們定期開展標準化效勞理念、效勞準那么和效勞要求進展有效地培訓，讓廣闊護理人員不斷吸收新理念、新知識和新方法，確保我們的獻血效勞質(zhì)量和要求能滿足廣闊獻血者的需求，從而進步志愿無償比率，讓無償獻血最終到達志愿化。加強采供血機構(gòu)的質(zhì)量管理，保證血液的平安有效是每一位采供血工作者應盡職責。為無償獻血者提供平安優(yōu)質(zhì)的效勞是每一位采供血工作者的追求，是促進無償獻血志愿化必備前提。參考文獻1劉小雯,陳俠