1、XXXX編 號：XXXX-CW-05版 本：1.0生效日期：管控體系文件租費(fèi)結(jié)算與收繳管理制度發(fā)放編號： 風(fēng)之大陸 版本修訂記錄序號修訂日期修訂內(nèi)容修訂人 版本 備注租費(fèi)結(jié)算與收繳管理制度編號版本生效日期XXXX-CW-051.0目 的規(guī)范租費(fèi)收繳的管理，加強(qiáng)租費(fèi)收繳的催收工作，規(guī)范滯納金管理。適用范圍適用于公司各物業(yè)工程的租費(fèi)計(jì)費(fèi)與收繳管理。術(shù)語和定義無職責(zé)權(quán)限財(cái)務(wù)管理部1）負(fù)責(zé)租費(fèi)計(jì)費(fèi)核算，編制收費(fèi)明細(xì)。2）負(fù)責(zé)租費(fèi)的收入入賬與收費(fèi)票據(jù)的提供。各物業(yè)服務(wù)中心1）負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的打印和傳送。2）負(fù)責(zé)租費(fèi)的收繳進(jìn)度跟蹤和催收。3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場現(xiàn)金繳費(fèi)的收費(fèi)與處理。管理規(guī)定業(yè)主（租戶）費(fèi)用結(jié)算與收繳業(yè)

2、主（租戶）費(fèi)用一般包括：物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電公攤費(fèi)、停車費(fèi)、各類有償服務(wù)費(fèi)、 各類租金、代收費(fèi)用及各種臨時性收費(fèi)等，具體以與業(yè)主（租戶）的合同約定為準(zhǔn)。在計(jì)費(fèi)前，財(cái)務(wù)管理部應(yīng)向各物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)收費(fèi)對象和計(jì)費(fèi)信息：包含但不限于客戶名稱、 管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)、停車費(fèi)、各類有償服務(wù)費(fèi)、各類租金、代收費(fèi)用及各種臨時性收費(fèi)等。品質(zhì)管理部每月上旬制作業(yè)主（租戶）當(dāng)月的應(yīng)付費(fèi)明細(xì)送各物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心 打印繳費(fèi)通知單并發(fā)至各業(yè)主（租戶），各業(yè)主（租戶）應(yīng)于次月下旬之前繳付相關(guān)費(fèi)用。繳費(fèi)通知單發(fā)出后，物業(yè)服務(wù)中心口頭或 提醒業(yè)主（租戶），催促及時付款。1）物業(yè)服務(wù)中心日常負(fù)責(zé)向業(yè)主進(jìn)行付款方式

3、的宣傳、并鼓勵業(yè)主采用支付寶、微信、POS 機(jī)等支付方式。2）如果采用銀行劃賬方式繳費(fèi)的，由財(cái)務(wù)管理部與銀行對接，執(zhí)行劃帳與對帳。租費(fèi)結(jié)算與收繳管理制度編號版本生效日期XXXX-CW-051.03）原那么上不鼓勵以現(xiàn)金形式收繳費(fèi)用。如果采用現(xiàn)金收費(fèi)方式，由物業(yè)服務(wù)中心客服人員收 取費(fèi)用，收到的業(yè)主（租戶）費(fèi)用必須當(dāng)天繳存公司開戶銀行或總部財(cái)務(wù)管理部，非工作 時間所收款項(xiàng)必須于次日存入公司賬戶。物業(yè)服務(wù)中心客服人員應(yīng)及時將繳款憑證、銀行進(jìn)賬單等交財(cái)務(wù)管理部會計(jì)核銷應(yīng)收款項(xiàng)。各物業(yè)服務(wù)中心在收繳款項(xiàng)過程中使用的票據(jù)，必須是從財(cái)務(wù)管理部領(lǐng)取或開出的票據(jù)，收費(fèi) 票據(jù)的具體管理方法見公司收費(fèi)票據(jù)管理制度

4、。財(cái)務(wù)管理部每月上旬前向物業(yè)服務(wù)中心反應(yīng)上月業(yè)主（租戶）物業(yè)管理費(fèi)用支付情況，并提供 未按時交付業(yè)主（租戶）的名單和欠費(fèi)明細(xì)，由物業(yè)服務(wù)中心按照名單制作催費(fèi)通知單送 業(yè)主（租戶）進(jìn)行催繳，并提示5日后將根據(jù)合同要求加收一定的滯納金。次月10日，對仍未交付當(dāng)月費(fèi)用的業(yè)主（租戶）（滯納期已達(dá)15日），財(cái)務(wù)管理部確認(rèn)并提供 未付款業(yè)主（租戶）清單，由物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)租賃合同、物業(yè)管理協(xié)議相關(guān)條款，報 請公司領(lǐng)導(dǎo)決定采取相應(yīng)懲罰性措施。公司收到款項(xiàng)后應(yīng)分別開具相應(yīng)發(fā)票或收據(jù)。財(cái)務(wù)管理部對物業(yè)服務(wù)中心客服人員的收費(fèi)管理進(jìn)行監(jiān)督審計(jì)，具體執(zhí)行內(nèi)部審計(jì)管理制度。 并對客服人員的收費(fèi)管理進(jìn)行績效考核，具體按照公司績效考核管理制度執(zhí)行?？蛻舢愖h處理客戶對租費(fèi)結(jié)算或收繳產(chǎn)生異議（如繳費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等有誤）時，由各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé) 人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確認(rèn)并處理，異議成立的，應(yīng)交費(fèi)金額及期限由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人確定 并對原繳費(fèi)通知單進(jìn)行修改，同時書面告之財(cái)務(wù)管理部。異議不成立的，按原繳費(fèi)通知單執(zhí)行 收費(fèi)。5. 3租費(fèi)減免或打折3.1原那么上，不得對租（商）戶、業(yè)主進(jìn)行任何形式的租費(fèi)減免或打折?？蛻粢蚋鞣N原因提出減免 請求時需填報費(fèi)用減免申請表，物業(yè)服務(wù)中