1、管理培訓(xùn)訓(xùn)課程怎怎樣才能能真正有有效企業(yè)管理理層日益益發(fā)現(xiàn)，經(jīng)經(jīng)理們不不懂得與與員工溝溝通，員員工不懂懂得與客客戶打交交道，當(dāng)當(dāng)進(jìn)行組組織變革革的時(shí)候候往往受受到內(nèi)部部的阻力力，或者者員工工工作缺乏乏激情當(dāng)這這種種問問題成為為了制約約企業(yè)發(fā)發(fā)展的瓶瓶頸的時(shí)時(shí)候，一一些培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)課程，聲聲稱能夠夠讓受訓(xùn)訓(xùn)者學(xué)會(huì)會(huì)溝通，學(xué)學(xué)會(huì)體諒諒，學(xué)會(huì)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)學(xué)會(huì)變革革，學(xué)會(huì)會(huì)激情。面對(duì)林林林總總總的管理理培訓(xùn)課課程，有有些企業(yè)業(yè)盲目參參加，有有些企業(yè)業(yè)不知所所從。根根據(jù)我們們多年的的咨詢經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，本本文將介介紹有效效的管理理培訓(xùn)課課程應(yīng)該該遵循的的步驟。我們認(rèn)認(rèn)為，如如果公司司的人力力資源部部門在

2、組組織培訓(xùn)訓(xùn)的時(shí)候候沒有這這些步驟驟的話，培培訓(xùn)就不不容易收收到預(yù)期期的效果果。第一一階段：確保組組織支持持很很多企業(yè)業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地讓讓員工去去參加兩兩三天的的公開課課或者內(nèi)內(nèi)訓(xùn)。然然而一個(gè)個(gè)完整高高效的培培訓(xùn)應(yīng)該該始于獲獲得組織織的支持持。因?yàn)闉榕嘤?xùn)要要有效，也也講究所所謂的“心心誠(chéng)則靈靈”；如如果受訓(xùn)訓(xùn)人對(duì)培培訓(xùn)本身身抱懷疑疑態(tài)度，他他們就不不會(huì)把培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容付諸諸實(shí)施，付付錢培訓(xùn)訓(xùn)的公司司當(dāng)然也也沒有好好處。首先先，組織織培訓(xùn)的的人要考考慮公司司培訓(xùn)是是為了什什么，不不是拍腦腦袋說“這這玩藝兒兒不錯(cuò)”，而而是因?yàn)闉樗娴牡哪芴岣吒吖镜牡母?jìng)爭(zhēng)力力。確定定培訓(xùn)需需求，必必須先確確

3、定組織織的資質(zhì)質(zhì)模型，確確定組織織需要那那些資質(zhì)質(zhì)，然后后再確定定公司要要進(jìn)行什什么培訓(xùn)訓(xùn)。其次是是要選擇擇良好的的培訓(xùn)時(shí)時(shí)機(jī)。最最好是在在公司的的運(yùn)營(yíng)良良好的時(shí)時(shí)候，或或者公司司在進(jìn)行行雷厲風(fēng)風(fēng)行的再再造工程程的時(shí)候候，或者者公司有有充足的的培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)費(fèi)，培培訓(xùn)氛圍圍很好的的時(shí)候。再再次，要要獲得高高層在政政治上和和財(cái)務(wù)上上的支持持。雖然然人力資資源號(hào)稱稱已經(jīng)成成為了企企業(yè)合作作伙伴（bbusiinesss pparttnerr），然然而人力力資源的的地位依依然是不不尷不尬尬的，因因此如果果培訓(xùn)要要有效，就就必須有有高層的的支持，以以減少在在培訓(xùn)的的推行過過程中受受到不必必要的阻阻力。最后后，

4、在獲獲得高層層支持的的同時(shí)，應(yīng)應(yīng)考慮在在整個(gè)公公司里營(yíng)營(yíng)造學(xué)習(xí)習(xí)的氛圍圍，并做做好充分分的準(zhǔn)備備，確保保培訓(xùn)的的質(zhì)量。軟技能能的培訓(xùn)訓(xùn)是否有有效，本本來就是是容易受受人非議議的，如如果培訓(xùn)訓(xùn)不能達(dá)達(dá)到最高高的水準(zhǔn)準(zhǔn)，來自自受訓(xùn)人人的批評(píng)評(píng)也終將將導(dǎo)致培培訓(xùn)的失失敗。第第二階段段：做好好變革的的準(zhǔn)備軟技技能的培培訓(xùn)往往往是為了了改變受受訓(xùn)人原原有的做做法或者者觀念，而而經(jīng)歷這這樣的改改變是痛痛苦的。要讓受受訓(xùn)人愿愿意接受受培訓(xùn)并并愿意作作出改變變，就要要讓他們們意識(shí)到到培訓(xùn)的的必要，并并適時(shí)地地鼓勵(lì)他他們。首先先，要對(duì)對(duì)受訓(xùn)人人進(jìn)行多多方位的的評(píng)估，并并向他們們提供安安全保密密的反饋饋。這是是動(dòng)

5、員員員工接納納培訓(xùn)的的至關(guān)重重要的一一步，因因?yàn)橹挥杏性谑苡?xùn)訓(xùn)人明確確了自己己的不足足之后，受受訓(xùn)人才才會(huì)愿意意受訓(xùn)。評(píng)估的的結(jié)果必必須是可可信并且且有說服服力的，因因此要通通過3660度評(píng)評(píng)價(jià)和客客觀測(cè)試試等多種種數(shù)據(jù)來來增強(qiáng)評(píng)評(píng)估結(jié)果果的信度度和效度度。反饋饋還要使使用嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)谋Ｃ苊艽胧?，確確保個(gè)人人的結(jié)果果只有本本人和實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)的人知知道，這這樣才能能獲得受受訓(xùn)人的的信任。反饋的的內(nèi)容除除了個(gè)人人評(píng)估的的結(jié)果之之外，還還應(yīng)該有有中肯的的改進(jìn)意意見，否否則受訓(xùn)訓(xùn)人沮喪喪之余除除了不知知所措，還還能干什什么呢？其其次，人人們?cè)跊Q決定變化化之前，往往往要經(jīng)經(jīng)歷四個(gè)個(gè)階段：拒絕變變化-迷茫喪喪

6、氣-準(zhǔn)備變變化采取行行動(dòng)。大大部分的的培訓(xùn)失失敗是因因?yàn)樗麄儌冋J(rèn)為受受訓(xùn)者都都處于第第三階段段，而研研究表明明，一般般的培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目中中，只有有20%的人是是做好準(zhǔn)準(zhǔn)備的！如果受受訓(xùn)者沒沒有做好好準(zhǔn)備，用用于培訓(xùn)訓(xùn)的時(shí)間間、金錢錢和努力力就白費(fèi)費(fèi)了。因因此，必必須確定定受訓(xùn)人人所處的的心理階階段并幫幫助他們們?cè)谑苡?xùn)訓(xùn)前達(dá)到到第三個(gè)個(gè)階段。再再次，要要幫助受受訓(xùn)人樹樹立清晰晰，有意意義，能能實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)，并并對(duì)受訓(xùn)訓(xùn)人表現(xiàn)現(xiàn)出積極極的期望望。這些些目標(biāo)要要與個(gè)人人價(jià)值相相聯(lián)系，要要與明確確可行的的步驟相相聯(lián)系，還還要具體體，可行行，且具具有中度度的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。以以下是一一個(gè)例子子：不合適適的目標(biāo)標(biāo)：

7、學(xué)會(huì)會(huì)如何傾傾聽員工工的心聲聲合合適的目目標(biāo)：33周內(nèi)每每天至少少3次積積極傾聽聽員工的的話第三三階段：培訓(xùn)與與發(fā)展在真真正進(jìn)行行培訓(xùn)的的時(shí)候，關(guān)關(guān)鍵在于于培訓(xùn)師師的素養(yǎng)養(yǎng)。培訓(xùn)訓(xùn)師不僅僅僅是有有足夠的的專業(yè)知知識(shí)，并并能夠清清晰的表表達(dá)自己己，這僅僅僅是身身為培訓(xùn)訓(xùn)師最基基本的要要求。判判斷一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的培訓(xùn)師師還應(yīng)該該具備以以下的素素質(zhì)：第一一，能夠夠與受訓(xùn)訓(xùn)者建立立良好的的關(guān)系。軟技能能的培訓(xùn)訓(xùn)需要活活生生的的榜樣，而而培訓(xùn)師師往往正正是受訓(xùn)訓(xùn)者學(xué)習(xí)習(xí)的對(duì)象象。因此此，培訓(xùn)訓(xùn)師應(yīng)是是熱情，真真誠(chéng)，能能夠體諒諒理解別別人的，這這樣才能能獲得受受訓(xùn)者的的信任和和尊重。第第二，能能夠依靠靠體驗(yàn)

8、的的方法來來組織培培訓(xùn)。軟軟技能的的培訓(xùn)不不能僅從從講授中中獲得。大道理理表面上上誰都懂懂，但是是只有真真正領(lǐng)會(huì)會(huì)的人才才能實(shí)踐踐。培訓(xùn)訓(xùn)師應(yīng)懂懂得通過過案例模模擬，小小組討論論，角色色扮演等等方法，讓讓受訓(xùn)人人獲得盡盡量多的的體驗(yàn)機(jī)機(jī)會(huì)。第三三，能夠夠給受訓(xùn)訓(xùn)人提供供有針對(duì)對(duì)性的建建議和輔輔導(dǎo)，并并幫助受受訓(xùn)人了了解自己己的進(jìn)展展。了解解自己是是最難的的，而經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富的培訓(xùn)訓(xùn)師應(yīng)該該有敏銳銳的觸覺覺，幫助助受訓(xùn)人人了解自自己。尤尤其關(guān)鍵鍵的是，通通過大班班授課或或者短期期集訓(xùn)的的方法，培培訓(xùn)師不不可能提提供這種種有針對(duì)對(duì)性的服服務(wù)，對(duì)對(duì)企業(yè)而而言是相相當(dāng)可惜惜的。第第四階段段：鼓勵(lì)勵(lì)，保持

9、持和評(píng)估估變革大部部分企業(yè)業(yè)在正式式培訓(xùn)結(jié)結(jié)束之后后，往往往不采取取任何跟跟進(jìn)措施施，因此此也不可可能了解解培訓(xùn)的的效果，而而受訓(xùn)人人也往往往難以將將培訓(xùn)中中習(xí)得的的技能付付諸實(shí)踐踐，那么么培訓(xùn)所所花費(fèi)的的金錢和和努力可可算是付付諸東流流了。培培訓(xùn)結(jié)束束后，培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)幫助助企業(yè)做做好以下下兩件事事情：第一一，繼續(xù)續(xù)營(yíng)造鼓鼓勵(lì)學(xué)習(xí)習(xí)的氛圍圍。在課課堂上學(xué)學(xué)完英語語的人，如如果在課課堂外缺缺乏練習(xí)習(xí)的環(huán)境境就會(huì)淡淡忘，軟軟技能的的培訓(xùn)亦亦然。因因此培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束之之后，企企業(yè)的制制度和程程序，文文化和基基調(diào)應(yīng)該該是支持持學(xué)習(xí)的的，更重重要的是是要幫助助受訓(xùn)人人形成相相互支持持，相互互學(xué)習(xí)的的小團(tuán)體體，并在在主管的的支持和和影響下下帶動(dòng)其其他人去去練習(xí)這這些技能能。第二，評(píng)評(píng)估培訓(xùn)訓(xùn)效果，改改進(jìn)培訓(xùn)訓(xùn)的組織織方式。19997年110月對(duì)對(duì)35家家著名企