1、PDCA 簡介是最早由美國質量管理專家戴明提出來的， 所以又稱為“戴明環(huán)”。 PDCA 的含 義如下： P (PLAN) -計劃； D (Do)-執(zhí)行； C (CHECK)-檢查； A (Action)- 行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化； 失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個 PDCA 循環(huán)里。PDCA 循環(huán)作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資 料，并綜合運用各種管理技術和方法。如下圖所示，一個 PDCA 循環(huán)一般都要 經歷以下 4 個階段(圖 1 所示)、 8 個步驟。PDCA 循環(huán)有以下四個明顯特點周而復始 PDCA 循環(huán)

2、的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。 一個循環(huán)結束了， 解決了一部分問題， 可能還有問題沒有解決， 或者又出現(xiàn)了新 的問題，再進行下一個 PDCA 循環(huán)，依此類推。PDCA 循環(huán)有以下四個明顯特點大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子 體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。階梯式上升 PDCA 循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程 就是水平逐步上升的過程PDCA 循環(huán)有以下四個明顯特點統(tǒng)計的工具 PDCA 循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具， 典型的模式被稱為四個階段、八個步驟和 七種工

3、具。四個階段就是 P、D、C、A；PDCA8 個步驟 分析現(xiàn)狀， 發(fā)現(xiàn)問題； 分析問題中各種影響因素； 分析影響問題 的主要原因； 針對主要原因， 采取解決的措施； -為什么要制定這個措施？ -達到什么目標？ -在何處執(zhí)行？ - 由誰負責完成？ -什么時間完成？ -怎 樣執(zhí)行？ Why,what,where,who,when,how.(5W1H)PDCA8 個步驟 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進 行對比； 標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準； 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個 PDCA 循環(huán)中去解決。 通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖

4、、控制圖、因果圖、排列圖、相關圖、分層法和統(tǒng) 計分析表等。PDCA 管理循環(huán)一、何謂管理？管理的概念有很多種，如： “設定計劃,并為達成此計劃的一切活動的全體.”-DR. JURAN二、對管理的誤解 依據(jù)上級指示的方針,為有效地達成工作目標,而訂立計劃,下達指示,指導部 屬, 激發(fā)其工作意愿,以便按計劃完成工作目標.管理，就是管事理人，或者說，就是透過大從把事情做好。不論是哪一個概念，管理活動應該涉及以下七個重點:揭示方針或指示有效達成工作目標訂立計劃指示部屬指導部屬激發(fā)動機努力使一切達成目標改善將管理當成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。將管理當成“管制”、“限制”、“鉗制”。將管理當成高

5、階層或某些階層的事，并非全員參加。欠缺全員教育。沒有重視管理目的、目標之明確。將管理局限于 D-D-D-D“愛拼才會贏”，不重視方法。完全用 KKD (直覺、經驗、膽識)，不重視 QC (品管)手法三、管理活動的分類按目的分類，管理活動分：維持維持是遵照標準執(zhí)行工作，并針對結果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復正常(穩(wěn) 定)狀態(tài)，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本。改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實力，將目標放在較現(xiàn)在水準高的地方。不管是維持活動或改善活動，皆須轉動 P.D.C.A 管理循環(huán)。能自主性地轉動P.D.C.A 從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位的 Q.C.D.M.S(品質、成本、效率、士氣 mo

6、rale、 安全) 的實力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進步。四、 P.D.C.A.的定義P.D.C.A.即 Plan(計劃)、Do(實施)、Check(查核)、Action(處置)，是從事持續(xù) 改進(改善)所應遵行的基本步驟。1.計劃：是指建立改善的目標及行動方案。2.實施：又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行。3.查核：指確認是否依計劃的進度在實行，以及是否達成預定的計劃。4.處置：指新作業(yè)程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生。 (或設定新的改進目標)?！綪.D.C.A.不斷地旋轉循環(huán)，一旦達成改善的目標，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成 為下一個改善的目標。 P.D.C.A.的意義就是永遠不滿足現(xiàn)

7、狀，因為員工通常較 喜歡停留在現(xiàn)狀， 而不會主動去改善。 所以管理者必須持續(xù)不斷地設定新的挑戰(zhàn) 目標，以帶動 P.D.C.A.循環(huán)?！? P.D.C.A.猶如輪子一樣不斷地旋轉循環(huán)，它由美國戴明博士首創(chuàng)，所以又 稱戴明輪。五、 P.D.C.A.的運作【P.D.C.A 要求使標準書內容更趨完整與符合實際；每轉動一次，不良就愈少， 管理水準也愈高。 做好全公司品質管理的基礎， 所有制度體系才能活性化， 而避 免形式化。 所以， P.D.C.A 需要有品質意識、 問題意識及改善意識的基礎上運轉, 始能踏實有效?！縋DCA 循環(huán)作為全面質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數(shù)據(jù)資 料， 并綜合

8、運用各種管理技術和方法。 一個 PDCA 循環(huán)一般都要經歷 4 個階段、 8 個步驟。一、 PDCA 來源二、 PDCA 簡介三、 PDCA 循環(huán)有以下四個明顯特點四、 PDCA8 個步驟五、 PDCA 舉例-培訓下屬的有效步驟六、準備、呈現(xiàn)、試做、追蹤七、員工成長 5 個層次八、 PDCA 例二 目標管理PDCA 循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出來的，它反映了質量管理活動的規(guī) 律。P (Plan) 表示計劃； D (Do) 表示執(zhí)行； C (Check) 表示檢查； A (Action) 表示處理。 PDCA 循環(huán)是提高產品質量， 改善企業(yè)經營管理的重要方法， 是質量 保證體系運轉的基本方式

9、。項目管理的 PDCA 環(huán)PDCA 是指以下四個階段，這四個階段是環(huán)環(huán)相扣的，這個周期是周而復始的 P Plan 計劃D Do 實施C Check 檢查A Action 總結、再優(yōu)化PDCA 分以下八上步驟計劃階段1、分析現(xiàn)狀2、找出問題的原因3、分析產生問題的原因4、找出其中的主要原因5、擬訂措施計劃實施階段6、執(zhí)行技術組織措施計劃檢查階段7、把執(zhí)行結果與預定目標對比總結、再優(yōu)化階段8、鞏固成績，進行標準化PDCA 循環(huán)是由美國統(tǒng)計學家戴明博士提出來的，它反映了質量管理活動的規(guī) 律。P (Plan) 表示計劃； D (Do) 表示執(zhí)行； C (Check) 表示檢查； A (Action)

10、表示處理。 PDCA 循環(huán)是提高產品質量， 改善企業(yè)經營管理的重要方法， 是質量 保證體系運轉的基本方式。PDCA 循環(huán)的特點 PDCA 表明了質量管理活動的四個階段，每個階段又分為若 干步驟。在計劃階段，要通過市場調查、用戶訪問等，摸清用戶對產品質量的要求，確定 質量政策、質量目標和質量計劃等。它包括現(xiàn)狀調查、原因分析、確定要因和制定計劃四個步驟。在執(zhí)行階段， 要實施上一階段所規(guī)定的內容， 如根據(jù)質量標準進行產品設計、 試 制、試驗，其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓。它只有一個步驟：執(zhí)行計劃。在檢查階段， 主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后， 檢查執(zhí)行情況， 看是否符 合計劃的預期結果。該階段也

11、只有一個步驟：效果檢查。在處理階段，主要是根據(jù)檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗 盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個 PDCA 循環(huán)去解決。它 包括兩個步驟：鞏固措施和下一步的打算。PDCA 循環(huán)四階段各步驟。1.PDCA 循環(huán)一定要按順序進行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前滾進， 周而復始，不斷循環(huán)。2.企業(yè)每個科室、車間、工段、班組，直至個人的工作，均有一個PDCA 循環(huán)， 這樣一層一層地解決問題，而且大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大 循環(huán)。這里， 大環(huán)與小環(huán)的關系， 主要是通過質量計劃指標連接起來， 上一級的管理循環(huán)是下一級管理循環(huán)的根據(jù)，下一

12、級的管理循環(huán)又是上一級管理循環(huán)的組成部分 和具體保證。 通過各個小循環(huán)的不斷轉動， 推動上一級循環(huán)， 以至整個企業(yè)循環(huán) 不停轉動。 通過各方面的循環(huán)， 把企業(yè)各項工作有機地組織起來， 納入企業(yè)質量 保證體系，實現(xiàn)總的預定質量目標。因此， PDCA 循環(huán)的轉動，不是哪一個人的 力量，而是組織的力量、集體的力量，是整個企業(yè)全體職工推動的結果。3.每通過一次 PDCA 循環(huán)，都要進行總結，提出新目標，再進行第二次 PDCA 循環(huán)， 使質量管理的車輪滾滾向前。 PDCA 每循環(huán)一次， 質量水平和管理水平均 提高一步。深刻理解和應用 PDCA 管理循環(huán)PDCA 管理循環(huán)看似簡單，其實質卻包含著認識的三次

13、飛躍以及實踐的三次 飛躍。從認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍高度認識 PDCA 管理循環(huán)，將充 分理解 PDCA 四階段八步驟的重要意義，并促進企業(yè)應用此思想和方法。1、PDCA 管理循環(huán)步驟PDCA 管理循環(huán)又稱戴明循環(huán)，其由美國質量專家戴明先生提出， PDCA 管理循環(huán)是質量管理的基本工作方法，把質量管理的全過程劃為 P(plan 計劃) 、 D (DO 實施)、 C (Check 檢查)、 A (Action 總結處理)四個階段，并細分 為八個步驟。第一為 P (計劃)階段，其中分為四個步驟：a.分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題； -找問題b.分析產生質量問題的各種原因； -找原因c.找出影

14、響質量的主要原因； -找主要原因e.針對影響質量的主要原因制訂措施，提出改進計劃，定出目標。 -采取 措施第二為 D (實施)階段：按照制訂計劃目標加以執(zhí)行。第三為 C (檢查)階段：檢查實際執(zhí)行結果看是否達到計劃的預期效果。第四為 A (總結處理)階段，其中分二步：a.總結成熟的經驗，納入標準制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤； -總 結b.把本輪 PDCA 循環(huán)尚未解決的問題，納入下一輪 PDCA 循環(huán)中去解決。 -重新循環(huán)2、PDCA 管理循環(huán)要求及特點PDCA 管理循環(huán)有三方面要求：a.是完整的循環(huán)，即 PDCA 循環(huán)的四個階段必須是完整的。 b.是逐步上升的循環(huán)，即每次循環(huán)應當有新的目

15、標和內容。c.是大環(huán)套小環(huán)的循環(huán)，即按企業(yè)組織層次形成多個包容支持和保證的環(huán)。PDCA 管理循環(huán)的直觀特點：a.大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。b.管理循環(huán)每轉動一周，質量就提高一步。c.管理循環(huán)是縱橫交錯綜合的循環(huán)。3、PDCA 管理循環(huán)的深層意義PDCA 管理循環(huán)看似簡單，其實質卻包含著認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍。從認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍高度認識 PDCA 管理循環(huán)，將充分理解 PDCA 四階段八步驟的重要意義，并促進企業(yè)應用此思想和方法。圖 PDCA 管理循環(huán)的特征以下我們結合華安盛道咨詢實踐談談對相關認識飛躍和實踐飛躍的認識和 體會。 首先看從現(xiàn)狀到問題

16、這次認識飛躍。 在工作中從現(xiàn)狀認識到問題， 這是企 業(yè)管理的一大難點，也是企業(yè)自身常不易發(fā)現(xiàn)和克服的困難。下面舉例說明。我們有家客戶屬腸衣行業(yè)， 中國腸衣行業(yè)有一百年歷史， 多年來集中四五天 “清案子”是行業(yè)的慣例， 大家都認為這個現(xiàn)狀沒有問題。 華安盛道在咨詢調研 時認識到這個現(xiàn)狀存在問題， 集中清案子讓生產過程中有大量在制品積壓， 旺季 時在制品金額達到 70 萬元左右， 而且由于腸衣長時間在鹽水中浸泡必然影響其 品質， 在其他方面如檢驗流程和方法等也存在很多習慣性的不足。 華安盛道分析 這一現(xiàn)狀的原因， 找出了解決對策， 通過實施流程優(yōu)化和一個流技術， 通過理念 培訓和技能培訓， 通過一

17、個月調整， 集中清案子在該客戶中得到了徹底解決， 在 制品積壓金額減少為原有的十分之一，生產效率有了 20%左右的提升，產品質 量也同樣得到了明顯改善。對于問題，能分析出問題產生的原因，屬于 PDCA 循環(huán)中認識的第二次飛 躍。在工作中許多現(xiàn)象和問題， 找尋問題原因常是困難的事。 比如員工工作積極 性，這就涉及企業(yè)發(fā)展前景、員工職業(yè)生涯、企業(yè)薪酬福利、企業(yè)文化氛圍等多 方面的影響因素， 找出真正的原因離不開大量細致的工作。 咨詢顧問由于大量研 究和協(xié)助企業(yè)實際解決此類問題，基本能較客觀真實地找到問題產生的原因。對于問題和原因， 需要解決對策， 能找到有效的解決對策， 這是認識的第三 次飛躍。比如有的企業(yè)經營不善，企業(yè)效益不佳，面臨虧損。企業(yè)管理者常會說 企業(yè)管理千頭萬緒， 無從下手， 常會陷入頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳