1、培訓(xùn)內(nèi)容容公司理念念：由人人事課提提供資料料并授課課。軍訓(xùn)：按按軍訓(xùn)目目的，要要求開展展。損耗的分分類和產(chǎn)產(chǎn)生正確理解解損耗損耗是指指店鋪接接收進貨貨時的商商品零售售值與售售出后獲獲取的零零售值之之間的差差額。商商品損耗耗不完全全等于商商品偷竊竊，還包包括其他他因素的的損耗。比如，過過多進貨貨的退貨貨損失，管管理失誤誤引起的的商品損損耗，商商品報廢廢損失等等等。2、損耗耗的分類類損耗分為為有形損損耗和無無形損耗耗。損耗無形損耗有形損耗（營運損耗）間接損耗意外損耗失竊工作失誤盤點損耗庫存維護不準3、營運運損耗的的產(chǎn)生1、訂價價錯誤1.1現(xiàn)現(xiàn)象：訂訂價低于于進價； 訂訂價過高高導(dǎo)致商商品滯銷銷積壓

2、1.2產(chǎn)產(chǎn)生原因因：缺乏市調(diào)調(diào)信息；對市場信信息反饋饋不及時時人為調(diào)價價錯誤2、前臺臺作弊行行為2.1取取消記錄錄2.2制制造無記記錄長款款2.3打打折扣2.4直直接偷錢錢3、前臺臺形形色色色的內(nèi)內(nèi)盜跡象象3.1收收銀員經(jīng)經(jīng)常性長長、短帳帳；3.2遮遮擋顧客客瀏覽器器或收款款機的屏屏幕；3.3每每次交易易結(jié)束后后不及時時關(guān)閉錢錢箱；3.4不不按規(guī)定定給顧客客購物小小票；3.5不不斷結(jié)清清和整理理錢箱；3.6在在廢紙簍簍中尋找找無交易易、交易易錯誤和和手寫金金額的記記錄；3.7對對交易明明細的遺遺失，無無法打印印和撕毀毀交易；3.8顧顧客經(jīng)常常抱怨找找錢找錯錯，未給給購物小小票或是是沒有把把他們

3、要要買的東東西敲入入收款機機；3.9有有意將商商品數(shù)量量點錯；3.100掃描時時不看屏屏幕，而而左顧右右盼；3.111和顧客客很親熱熱地交談?wù)劊?.122該收銀銀處排隊隊較長，而而其它款款臺則無無人；3.133該部收收銀機一一天內(nèi)頻頻繁出現(xiàn)現(xiàn)手動輸輸入商品品金額；3.144重復(fù)操操作銀行行POSS機，打打印帳單單。4、商品品破損4.1收收貨驗收收不嚴4.2員員工操作作不當4.3鼠鼠蟲吃咬咬5、腐爛爛過期5.1保保管不善善5.2商商品質(zhì)量量過差5.3缺缺乏商品品維護5.4退退貨不及及時6、吃掉掉或使用用過6.1無無視商場場財物私私拿私用用6.2缺缺乏物品品管理現(xiàn)現(xiàn)任制7、削價價7.1未未經(jīng)授權(quán)權(quán)

4、削價7.2未未作記錄錄7.3降降低標價價8、脫水水8.1商商品進貨貨把關(guān)不不力8.2商商品銷量量過程自自然脫水水8.3保保管不善善9、收貨貨錯誤9.1貨貨收少，打打單多9.2退退貨多，打打退單少少9.3供供應(yīng)商欺欺騙行為為許多超市市由于在在接收進進貨過程程中出現(xiàn)現(xiàn)差錯或或被欺騙騙而遭受受很大損損失，因因此，準準確收貨貨這一點點非常重重要。在在收貨時時，我們們要注意意商品數(shù)數(shù)量、重重量的準準確，做做到逐件件掃描，正正確處理理收貨交交易及索索賠商品品檢查。不誠實供供應(yīng)商欺欺詐方法法剖析:1供應(yīng)應(yīng)商有一一個助手手：這個個助手既既有可能能是用來來分散收收貨員的的注意力力，也有有可能是是用來協(xié)協(xié)助盜竊竊

5、的；2該供供應(yīng)商異異常友好好和開玩玩笑：這這個供應(yīng)應(yīng)商可能能是用這這種方法法來和收收貨員交交上朋友友，這種種友誼可可能會蒙蒙蔽了收收貨員的的眼睛，使使他察覺覺不到貨貨物的短短缺和出出現(xiàn)無風(fēng)風(fēng)險機會會的可能能；3該供供應(yīng)商假假裝得特特別沒有有條理：這樣可可以迷惑惑和干擾擾收貨員員使其察察覺不到到貨物的的短缺；4該供供應(yīng)商講講另一個個供應(yīng)商商的壞話話：有的的供應(yīng)商商當他的的貨物被被發(fā)現(xiàn)短短缺時他他就開始始講別的的供應(yīng)商商的壞話話，借以以把注意意力從他他自己身身上轉(zhuǎn)移移走；5該供供應(yīng)商想想辦法將將收貨員員支開：這種方方法供應(yīng)應(yīng)商就可可以乘機機搬走商商品或?qū)⑸虉鲈械呢涁浳锛拥降叫逻\到到的貨物物中

6、；6供應(yīng)應(yīng)商在送送貨前送送“樣品”給收貨貨員：大大多數(shù)的的供應(yīng)商商都不會會允話送送出樣品品。因為為他們將將要為此此付費，所所有送樣樣品的供供應(yīng)商是是想通過過這種方方式來影影響收貨貨員正常常的收貨貨，從而而使他們們可以短短缺貨物物或竊取取商品；7供慶慶商在送送完貨后后送樣品品給收貨貨員：這這件樣品品可能就就是從剛剛剛收到到的那批批貨中拿出來的的，該收收貨員可可能剛剛剛經(jīng)手收收進這批批貨。8供應(yīng)應(yīng)商送出出產(chǎn)品廣廣告樣品品：廣告告樣品是是那些為為供應(yīng)商商的產(chǎn)品品作廣告告的物品品，如：小鏡子子、鬧種種等，供供應(yīng)商將將其送給給收貨員員可能會會影響正正常收貨貨，從而而方便該該供應(yīng)商商竊取商商品或短短缺貨物

7、物；9在該該供應(yīng)商商自己的的商品存存貨附近近或樓面面接近他他的貨架架地方收收貨：這這種情況況下該供供應(yīng)間可可以將原原來的商商品混入入新到的的商品中中，我們們就會為為這些已已付過錢錢的商品品再次付付錢，令令商場受受損；10供供應(yīng)商總總是選擇擇同一地地點掃描描商品：這樣可可能會導(dǎo)導(dǎo)致下面面兩種情情況中的的一種。第一，他他有可能能為他的的商品貼貼上標價價比本身身高的條條形碼，然然后讓收收貨員按按這種條條形碼掃掃描。那那么這些些貨物就就會以比比原價高高的價錢錢輸入；第二，條條形碼上上所標的的貨物數(shù)數(shù)量與實實際不符符（規(guī)格格數(shù)量不不對）。11供供應(yīng)商選選在繁忙忙時間送送貨：該該供應(yīng)商商可能是是因為繁繁忙

8、上些些沒有經(jīng)經(jīng)驗的后后備收貨貨員收貨貨而可乘乘機鉆空空子，也也可能他他利用這這段時間間的繁忙忙而催促促收貨員員，使其其犯一些些平時不不可能犯犯的錯誤誤；12收收貨員在在供應(yīng)商商送貨車車旁收貨貨：供應(yīng)應(yīng)商可能能在收貨貨完畢后后又乘機機將部分分貨物搬搬回車上上；13貨貨物在移移動中進進行收貨貨：如果果允許供供應(yīng)商來來清點并并喊出貨貨物數(shù)量量，有可可能會有有貨物短短缺。供供應(yīng)商可可能在移移動貨物物進有意意點錯或或重復(fù)點點商品；14供供應(yīng)商不不按發(fā)票票上所列列的順序序擺貨：這樣可可能會引引起混淆淆，如果果允許供供應(yīng)商點點貨的話話，有的的貨物可可能被重重復(fù)點兩兩次；15收收貨時供供應(yīng)商不不打開包包裝箱或

9、或者僅憑憑包裝箱箱點數(shù)而而不開箱箱檢查：這種情情況下貨貨物有可可能短缺缺。包裝裝箱有可可能已被被從底部部打開過過，其中中部分甚甚至全部部的貨物物都已被被拿走了了；16不不檢查就就允許供供應(yīng)商拿拿走空的的箱子或或包裝：這樣貨貨物可能能會被放放在這些些空包裝裝中帶走走；17不不開欠貨貨單就讓讓供應(yīng)商商將舊的的貨物帶帶出以便便更換新新貨：這這種情況況下由于于沒有書書面記錄錄，供應(yīng)應(yīng)商可能能只會還還回部分分貨物甚甚至完全全不還；18供供應(yīng)商最最后才拿拿走他的的退換商商品：這這樣在通通過檢查查以后，如如果該供供應(yīng)商走走過商場場和倉庫庫時就可可能加一一些其他他商品在在應(yīng)退換換商品中中；19供供應(yīng)商在在點數(shù)

10、時時不斷犯犯一些“無心過過失”：有些些供應(yīng)商商是犯這這類錯誤誤的專家家，絕大大多數(shù)時時候這些些錯誤會會對他們們有利，如如收貨員員不能察察覺這些些錯誤，商商場將會會遭受損損失；20讓讓供應(yīng)商商幫收貨貨員為商商品或索索賠商品品點數(shù)：供應(yīng)商商可能會會有意點點錯或短短缺商品品，如不不打開包包裝箱檢檢查的話話，可能能收到的的包裝盒盒內(nèi)的商商品也會會丟失。而且如如果退換換商品在在未經(jīng)授授權(quán)人士士核查前前就進行行包裝的的話，其其數(shù)量也也可能有有誤；10、顧顧客偷竊竊10.11詳見偷偷竊處理理部分。11、員員工偷竊竊（員工工不誠實實行為）不不誠實行行為包括括但不局局限于下下列幾種種：11.11挪用公公司或他他

11、人財物物；11.22為了個個人利益益而進行行的不正正當交易易；11.33未經(jīng)允允許使用用或占用用屬于公公司、顧顧客或同同事的財財產(chǎn)、設(shè)設(shè)備、物物品、文文件或記記錄的行行為；11.44替人打打卡或要要求他人人替自己己打卡；11.55工作時時間內(nèi)從從事任何何與工作作無關(guān)的的活動；11.66腐敗或或濫用職職權(quán)謀取取私利；11.77偷竊；11.88偽造公公司記錄錄；11.99無授權(quán)權(quán)情況下下標低商商品價格格；11.110偷吃吃或未經(jīng)經(jīng)管理層層同意而而試吃，包包括商場場內(nèi)促銷銷用的食食品；11.111收受受饋贈/小費/應(yīng)酬；11.112建立立秘密資資金或虛虛假帳目目；11.113提交交不真實實的個人人資

12、料；11.114從事事第二職職業(yè)；11.115泄露露公司機機密；11.116收銀銀員為其其親友結(jié)結(jié)帳或給給非會員員以會員員價格結(jié)結(jié)帳；11.117誣告告。員工不誠誠實行為為可能發(fā)發(fā)生在零零售店的的任何角角落，下下列店區(qū)區(qū)尤其應(yīng)應(yīng)該特別別注意：11.118前臺臺收銀機機；11.119各類類收銀臺臺（電子子類、體體育用品品、珠寶寶、煙酒酒類、藥藥品、糖糖果類、化妝品品等）；11.220收貨貨區(qū)；11.221顧客客服務(wù)處處（退款款、贈品品發(fā)放）12、庫庫存維護護不準12.11盤點不不準確；12.22收貨時時，入電電腦庫存存記錄有有錯；12.33退貨打打單入記記錄入多多四、建立立損耗控控制的有有效手段

13、段1、完善善營運管管理：建立嚴密密、高效效的營運運管理機機制是保保護顧客客、員工工及公司司利益的的一種體體現(xiàn)。各各級員工工都要切切實執(zhí)行行每一項項工作標標準，具具體內(nèi)容容是：做做好采購購計劃、賣場管管理（布布局、陳陳列、服服務(wù)）、員工管管理等等等。1.1明明確職責(zé)責(zé)和分工工是預(yù)安安全失的的第一步步。1.2周周密的采采購計劃劃是預(yù)防防貪污的的基本。 1.3商商品陳列列應(yīng)注意意成本。商品陳陳列面過過大，銷銷售不佳佳，堆放放時間過過長而造造成商品品質(zhì)量下下降。一一般方法法：對價價格貴、易損耗耗的商品品不能陳陳列無多多和過高高，銷售售佳的商商品可適適當加大大陳列、價錢便便宜不易易損耗的的商品可可加大陳

14、陳列面，保保質(zhì)期長長的商品品可陳列列多一些些，保質(zhì)質(zhì)期短的的商品則則陳列少少一些。1.4遵遵循商品品陳列的的原則，提提高客單單價；1.4.1要讓讓顧客一一目了然然1.4.2要有有量感，商商品陳列列要豐富富飽滿，整整齊、整整潔1.4.3要讓讓顧客隨隨手可取取，能觸觸摸，感感覺方便便1.4.4要使使顧客對對商品所所在地極極易辨別別1.4.5陳列列商品要要先進先先出1.4.6商品品陳列體體現(xiàn)關(guān)聯(lián)聯(lián)性1.4.7同類類商品要要垂直陳陳列1.4.8價格格簽與商商品保持持面對顧顧客1.5加加強倉庫庫管理，降降低損耗耗率1.5.1對各各單品訂訂貨數(shù)據(jù)據(jù)、新商商品投放放的狀況況，進行行適當訂訂貨量的的確定1.5

15、.2及時時發(fā)現(xiàn)暢暢銷和滯滯銷商品品1.5.3對流流行商品品進行計計劃性訂訂貨1.5.4運用用先進先先出法1.5.5運用用最佳訂訂貨點方方式訂貨貨1.6崗崗位職責(zé)責(zé)與安全全工作結(jié)結(jié)合1.6.1店長長在商場場安全工工作中是是重要負負責(zé)人1.6.2安全全工作人人員對商商場的安安全工作作是直接接監(jiān)督人人和執(zhí)行行人1.6.3所有有員工有有權(quán)力和和義務(wù)對對商場每每一項安安全工作作進行關(guān)關(guān)心和提提出建議議1.6.4所有有員工的的工作必必須在崗崗位操作作流程上上進行，杜杜絕違反反崗位規(guī)規(guī)范的操操作1.6.5奉行行把顧客客放在第第一位的的準則，加加強意識識教育可可以減少少內(nèi)盜2、建立立安全機機制2.1定定期對負

16、負責(zé)安全全的人員員接受安安全方面面的訓(xùn)練練2.2明明確保安安工作的的目標與與任務(wù)2.3全全面對安安全員進進行：了了解商店店的運作作，包括括結(jié)賬系系統(tǒng)、現(xiàn)現(xiàn)金平衡衡程序、采購、收貨、定價、支票兌兌付等的的培訓(xùn)2.4制制定有書書面的安安全程序序和規(guī)章章并且不不斷更新新2.5對對損失事事故進行行記錄，如如：包括括現(xiàn)金的的長款與與短缺、店內(nèi)偷偷竊的抓抓獲、員員工偷竊竊案、錯錯誤的登登錄（彌彌補與注注銷）、銀行存存款差錯錯等等。2.6建建立對影影響正常常經(jīng)營的的人員、敲詐勒勒索、失失火、停停電等意意外事故故，以及及臺風(fēng)、地震等等自然災(zāi)災(zāi)害的反反應(yīng)程序序。2.7提提高全體體人員意意識：安安全不僅僅僅是某某

17、個人或或某個部部門的責(zé)責(zé)任，而而是每一一個人的的責(zé)任。五、安全全人員基基礎(chǔ)知識識1、 消消防安全全知識1.1消消防法頒頒布的時時間，119988年4月月29日日由第九九屆全國國人民代代表大會會常務(wù)委委員會第第二次會會議通過過，19998年年4月229日由由中華人人民共和和國令第第四號公公布，119988年9月月1日起起施行；1.2消消防是預(yù)預(yù)防和撲撲救火災(zāi)災(zāi)的總稱稱；1.3消消防工作作的方針針：預(yù)防防為主、防消結(jié)結(jié)合；1.4本本單位職職工應(yīng)熟熟知“三懂三三會”。三懂懂：即懂懂本崗位位存在的的火災(zāi)危危險性，懂懂預(yù)防火火災(zāi)的基基本措施施，懂撲撲救火災(zāi)災(zāi)的基本本方法。三會：即會報報警，會會使用滅滅火

18、器材材，會撲撲救初起起之火；2、消防防措施正正確使用用2.1目目前我單單位消防防措施的的種類：自動噴噴淋滅火火系統(tǒng)、煙感自自動報警警系統(tǒng)、消火栓栓、滅火火器；2.2火火警1119 盜警警1100 城城東派出出所5551388212.3滅滅火器的的使用方方法：拔拔掉安全全銷，取取下噴嘴嘴，用力力壓下壓把，滅滅火劑噴噴出時對對準火源源根部掃掃射；2.4消消防水帶帶的連接接使用：結(jié)合軍軍訓(xùn)，實實際操作作示范并并講解；2.5發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)如何報報警：要要冷靜講講清楚著著火單位位、門牌牌號碼、燃燒的的物品、火勢情情況、同同時聽清清楚對方方的提問問，并盡盡可能回回答清楚楚，最后后留下報報警人姓姓名，聯(lián)聯(lián)系號

19、碼碼，報警警結(jié)束后后應(yīng)立即即到交通通路口等等待，指指揮消防防車進入入火場；3、發(fā)生生初起之之火的撲撲救3.1撲撲救火災(zāi)災(zāi)時的基基本要求求：首先先切斷電電源，其其次救人人，再次次搶救貴貴重物品品；3.2撲撲救火災(zāi)災(zāi)的基本本方法：冷卻法法、抑制制法、窒窒息法、隔離法法；3.2.1冷卻卻法：通通過吸熱熱降溫，使使之溫度度降至燃燃點以下下，火即即熄滅。 3.22.2抑抑制法：使滅火火劑參與與燃燒鏈鏈鎖而反反應(yīng)，使使燃燒過過程中產(chǎn)產(chǎn)生的游游離基消消失，使使燃燒停停止。 3.22.3窒窒息法：即阻止止空氣進進入燃燒燒區(qū)，使使燃燒物物得不到到足夠的的氧氣而而熄滅。 3.22.4 隔離法法：把著著火的物物資與

20、周周圍的可可燃物隔隔離開或或?qū)⒖扇既嘉飶娜既紵齾^(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移開，使使燃燒沒沒有可燃燃物而停停止。3.3具具體撲救救程序：發(fā)生火火災(zāi)，應(yīng)應(yīng)立即向向店長室室匯報，即即刻拔打打1199報警，同同時切斷斷電源，利利用事故故廣播通通知全體體員工保保持鎮(zhèn)定定，按平平時消防防演練執(zhí)執(zhí)行各自自工作，疏疏散顧客客迅速離離開現(xiàn)場場，搶救救貴重物物品，利利用就近近的消防防設(shè)備，集集中優(yōu)勢勢兵力，迅迅速撲滅滅火勢。在整個個過程中中，必須須聽從滅滅火指揮揮部或消消防人員員命令。滅火指揮揮部結(jié)構(gòu)構(gòu)：指揮長副指揮長長救災(zāi)組 疏疏散組 財物搶搶救組 通通迅組 醫(yī)醫(yī)療組職責(zé)：1、指揮揮長： 店長擔(dān)擔(dān)任，負負責(zé)指揮揮，協(xié)調(diào)調(diào)現(xiàn)場各各項

21、工作作，隨時時將火情情的發(fā)展情情況和撲撲救情況況向上級級匯報。2、副指指揮長：負責(zé)切切斷所有有電源，協(xié)協(xié)助指揮揮長做好好各項任任務(wù)。3、救災(zāi)災(zāi)組：立立即趕到到現(xiàn)場，利利用一切切方法撲撲滅火勢勢。4、人員員疏散組組：迅速速打開各各安全門門和疏散散通道，指指揮、引引導(dǎo)顧客客離開現(xiàn)現(xiàn)場，同同時警戒戒，火場場四周防防止不法法之徒乘乘機偷盜盜。5、財物物搶救組組：立即即關(guān)上收收銀款臺臺，將現(xiàn)現(xiàn)金及重重要文件件財物送送至金庫庫，或帶帶離現(xiàn)場場另行保保管。6、通訊訊組：做做好內(nèi)外外通訊聯(lián)聯(lián)絡(luò)工作作。7、醫(yī)療療組：負負責(zé)傷員員搶救及及緊急醫(yī)醫(yī)護工作作。4、事故故隱患的的整改和和事故的的處理4.1在在日常工工作

22、中安安全人員員應(yīng)對賣賣場內(nèi)外外安全情情況做到到勤檢查查，對檢檢查出的的問題，要要做到能能即時整整改的問問題，絕絕不拖延延，即時時整改，對對不能即即時整改改的問題題要立出出整改計計劃，整整改時間間。并做做好整改改后的跟跟蹤檢查查工作。4.2發(fā)發(fā)生事故故的主要要原因：人的不不安全行行為和物物的不安安全狀態(tài)態(tài)。4.3處處理事故故要做到到三不放放過：事事故原因因分析不不清不放放過，事事故責(zé)任任者未受受到教育育不放過過，沒有有防范措措施不放放過。4.4安安全第一一、預(yù)防防為主是是安全生生產(chǎn)的方方針。4.5安安全為了了生產(chǎn)，生生產(chǎn)必須須服從安安全。4.6脫脫離2550伏以以下電源源的主要要方法有有，當不不

23、能立即即斷電時時，救護護者應(yīng)用用干躁的的衣服等等工具，使使觸電者者與電源源分開，絕絕不能用用金屬或或潮濕的的物件作作搶救工工具。如如觸電者者因抽筋筋而緊握握電物時時，可用用干燥的的木頭或或絕緣工工具將電電源切斷斷，但一一定要一一相一相相的切，以以免短路路產(chǎn)生電電弧傷人人。如電電源導(dǎo)線線落在人人體上而而觸電，應(yīng)應(yīng)用干燥燥的長絕絕緣工具具將電線線挑開，但但不能挑挑落他人人或自已已身上。4.7單單位內(nèi)嚴嚴禁吸煙煙的原因因（煙頭頭的危害害）：煙煙頭雖小小，看上上去只有有一點火火星，但但煙頭的的溫度很很高，表表面溫度度為2000-3300度度，而中中心溫度度高達7700-8000度。一一般可燃燃物的燃燃

24、點大多多數(shù)低于于煙頭的的表面溫溫度，遇遇到煙頭頭經(jīng)過一一段時間間的陰燃燃便可著著火成災(zāi)災(zāi)。一只只煙頭可可陰燃44分鐘左左右。5、炸彈彈報警程程序51對對于得到到的“炸彈”信息首首先真?zhèn)蝹危?.1.1對于于電話通通知方式式，盡量量穩(wěn)住對對方，問問清原由由，盡量量達成協(xié)協(xié)議。周周時，通通知高級級管理人人員及警警方，有有人炸彈彈威脅。5.1.2對于于紙條、信件等等其它方方式，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)立即報報警，記記錄報店店長及安安全課長長。52在在確定無無疑已有有炸彈威威脅后：5.2.1第一一時間通通知警方方，告訴訴本店地地點、電電話，請請求幫助助。5.2.2以特特定廣播播語“85部部門*藍藍色”，由監(jiān)監(jiān)控室專

25、專用廣播播反復(fù)播播出。5.2.3聽到到廣播的的安全員員，立即即趕赴各各自指定定位置（位位置待定定），打打開緊急急消防門門，疏散散顧客，請請顧客安安全撤離離。對顧顧客的解解釋應(yīng)是是“各位顧顧客請注注意，本本商場剛剛剛接到到供電局局通知需需作短暫暫停電，敬敬請各位位顧客現(xiàn)現(xiàn)在按秩秩序通過過前門離離開商場場，我們們將盡快快重新營營業(yè)?！?.2.4警方方趕到后后，迅速速將情況況向警方方匯報，并并配合其其工作。6、丟失失兒童如有家長長或小孩孩監(jiān)護人人告訴：他/她她的小孩孩丟失時時，則要要：61員員工6.1.1盡可可能了解解該小孩孩的外貌貌特征。A姓名名B年齡齡C頭發(fā)發(fā)和眼睛睛的顏色色D體重重和身高高E穿

26、著著（衣服服樣式和和顏色，尤尤其所穿穿的鞋）6.1.2找到到最近的的電話，播播發(fā)“亞當代代號”。6.1.3將家家長帶至至顧客服服務(wù)臺，并并向當班班經(jīng)理匯匯報。6.1.4叫幾幾位同事事注意所所有出入入口，同同時讓商商場所有有同事尋尋找丟失失的兒童童。6.1.5找到到走失的的小孩后后/或警警察來后后，管理理人員應(yīng)應(yīng)取消亞亞當代號號。62管管理人員員6.2.1使用用廣播通通知所有有同事已已有小孩孩在商場場內(nèi)走失失。6.2.2在聽聽到廣播播后，當當班經(jīng)理理務(wù)必派派人去留留意所有有出入口口。6.2.3如果果10分分鐘內(nèi)沒沒能找到到小孩，則則要致電電給警察察。6.2.4如果果找到小小孩，該該小孩不不是與其

27、其家長或或合法監(jiān)監(jiān)護人在在一起，則則要盡量量留住帶帶小孩的的人，但但不要極極力阻攔攔他/她她離開商商場，應(yīng)應(yīng)致電給給警察。6.2.5將事事情前后后經(jīng)過告告訴警察察。7、化學(xué)學(xué)溢漏71如如何防止止化學(xué)制制品溢漏漏7.1.1要養(yǎng)養(yǎng)成良好好習(xí)慣：保持化化學(xué)制品品整潔和和安全堆堆放。7.1.2平穩(wěn)穩(wěn)堆剁：不能在在貨架上上過多堆堆剁商品品，并注注意堆剁剁地貨架架上的商商品是否否平穩(wěn)，并并不會被被購物車車撞倒。7.1.3不能能在頂層層貨架上上過多堆堆放化學(xué)學(xué)制品：在貨架架頂部堆堆放化學(xué)學(xué)制品容容易導(dǎo)致致溢出物物，幫助助顧客取取下放在在頂層貨貨架或大大型罐裝裝商品。7.1.4做好好準備：每位同同事都要要了解

28、何何處有清清掃溢出出物的工工具。7.1.5了解解你的商商品：要要多了解解你所在在部門的的化學(xué)制制品的正正確處理理程序。72如如果出現(xiàn)現(xiàn)化學(xué)制制品溢出出7.2.1當你你發(fā)現(xiàn)溢溢出物時時，你應(yīng)應(yīng)守住物物以免他他人從上上面走過過去，請請其他同同事幫忙忙清掃。7.2.2如果果發(fā)現(xiàn)大大量溢出出物時，立立刻通知知管理層層。7.2.3如果果溢出物物有很濃濃的異味味，打開開門或使使用風(fēng)扇扇使該區(qū)區(qū)域通風(fēng)風(fēng)。7.2.4確定定溢出物物是何種種物質(zhì)，其其危害性性是什么么？參閱閱容器標標簽。7.2.5如果果你感到到呼吸急急速、窒窒息、頭頭痛或其其他不正正常的身身體發(fā)癢癢，并且且認為是是溢物的的氣味所所，則要要迅速離離

29、開現(xiàn)場場并通知知管理人人員。7.2.6將溢溢出的化化學(xué)制品品和被化化學(xué)制品品所污染染的物品品儲放于于貼有標標簽的容容器或雙雙層塑料料袋里。7.2.7清洗洗雙手，溢溢出物清清除完畢畢后除去去被污染染的衣物物。8、員工工受傷81如如何防止止員工受受傷8.1.1培訓(xùn)訓(xùn)：確保保所有的的員工參參加過下下正確搬搬運姿勢勢培訓(xùn)。8.1.2糾正正：隨時時糾正不不安全的的隱患和和工作習(xí)習(xí)慣。8.1.3溝通通：要經(jīng)經(jīng)常強調(diào)調(diào)安全的的重要性性。8.1.4支持持：安全全小組的的工作。8.1.5時間間：在商商場每周周例會上上給一定定時間計計劃店內(nèi)內(nèi)安全工工作情況況，不斷斷改進安安全工作作，對員員工的建建議進行行反饋。8

30、2如如果員工工出現(xiàn)意意外并要要求醫(yī)療療8.2.1查出出受傷的的嚴重性性8.2.2如果果員工受受傷嚴重重，則要要將員工工送至最最近的診診所，或或醫(yī)院就就醫(yī)，如如有必要要或員工工要求，則則可以叫叫救護車車。8.2.3填寫寫員工工/顧客客意外傷傷病第一一時間報報告，并并交人事事課。（此此表在安安全部）9、顧客客受傷91如如何防止止顧客受受傷？9.1.1如有有任何溢溢出物，應(yīng)應(yīng)及時清清掃。9.1.2密切切注意前前臺的安安全，尤尤其是在在雨天時時候更要要注意。9.1.3商品品堆放要要安全。9.1.4平臺臺注意安安全，經(jīng)經(jīng)常清掃掃店面。92如如果顧客客在商場場里面受受傷9.2.1查詢詢受傷的的嚴重程程度。

31、 A如如果傷勢勢嚴重或或顧客要要求，則則要立即即叫救護護車。B填寫寫完整員員工/顧顧客意外外事故第第一時間間報告表表，交交人事課課。9.2.2致電電給商場場高層人人員。9.2.3注意意自已的的言行。A如果果顧客索索要醫(yī)療療或共他他費用，則則告訴顧顧客公司司會盡快快派專人人與他/她聯(lián)系系。B表現(xiàn)現(xiàn)出同情情，但沒沒有弄清清事實真真相之前前不要承承諾給顧顧客醫(yī)療療費，如如果顧客客有問題題，則請請他/她她與商場場高層人人員聯(lián)系系。C244小時內(nèi)內(nèi)要再與與顧客聯(lián)聯(lián)系發(fā)查查詢其病病情，這這表明關(guān)關(guān)心顧客客，并筆筆錄所打打電話的的時間、交談內(nèi)內(nèi)容并存存檔。10、磁磁條的合合理張貼貼硬磁：10.11應(yīng)分深深色

32、和淺淺色兩種種；10.22應(yīng)按裝裝在物品品醒目位位置上，提提高警示示作用；10.33按裝后后應(yīng)檢查查是否牢牢固；10.44收款員員在撤卸卸時應(yīng)注注意，切切勿將硬硬磁與磁磁針分開開，防止止磁針掉掉落、傷傷人。軟磁：10.55應(yīng)按裝裝在物品品較隱密密的位置置上，并并經(jīng)常改改變張貼貼位置；10.66張貼重重點應(yīng)為為體積小小，價格格大，使使于藏匿匿的物品品。11、內(nèi)內(nèi)外反扒扒的基本本要求11.11反扒人人員須嚴嚴格遵守守各項規(guī)規(guī)章制度度，懂得得本單位位內(nèi)各樓樓層的結(jié)結(jié)構(gòu)，在在工作中中，應(yīng)做做到勤檢檢查，特特別是易易發(fā)生偷偷竊部位位和死角角。11.22發(fā)現(xiàn)可可疑人員員應(yīng)秘密密跟蹤，在在其離開開款臺后后，

33、確認認商品仍仍在其身身上，應(yīng)應(yīng)將其攔攔下，帶帶至指定定地點處處理。注注意應(yīng)有有一名隊隊員或員員工與可可疑人員員同性別別，一定定要有1100%的把握握，否則則不得妄妄下定義義，因為為發(fā)生操操作錯誤誤將會給給單位帶帶來極大大的影響響。11.33接監(jiān)控控指示后后，應(yīng)弄弄清可疑疑人的位位置，性性別特征征和藏匿匿位置。11.44盡量要要求偷竊竊人立下下悔過書書。12、對對偷竊人人員的處處理規(guī)范范：12.11抓獲偷偷竊分子子后應(yīng)帶帶至指定定地點，由由領(lǐng)班以以上人員員處理；12.22在處理理過程中中，嚴禁禁打人，根根據(jù)偷竊竊人的態(tài)態(tài)度，偷偷竊商品品金額等等實際情情況，作作相應(yīng)處處理（原原則上按按一賠十十的標

34、準準）12.33必要時時提供錄錄像資料料。12.44十八歲歲以下由由監(jiān)護人人或?qū)W校校老師領(lǐng)領(lǐng)回教育育。12.55處理結(jié)結(jié)束后，應(yīng)應(yīng)及時填填寫偷竊竊處理登登記表，并并手工編編號。13、內(nèi)內(nèi)盜防范范的基本本措施13.11加強對對全體員員工思想想素質(zhì)的的教育，培培養(yǎng)愛崗崗敬業(yè)的的主人翁翁精神。13.22員工通通道安全全員須嚴嚴格履行行本崗位位職責(zé)，對對通過的的員工做做到未規(guī)規(guī)范著裝裝、未佩佩戴工卡卡不得進進出，所所攜商品品不得進進出，下下班員工工須打開開包裹接接受檢查查。13.33不定期期的突擊擊檢查員員工更衣衣室，做做到警鐘鐘長鳴。13.44要求賣賣場員工工，當班班時不得得無故離離開工作作區(qū)域，不

35、不得串崗崗，上下下班必須須從員工工通道進進出。13.55在賣場場范圍內(nèi)內(nèi)培養(yǎng)，安安插眼線線，及時時提供信信息，便便于安全全課開展展工作。13.66利用監(jiān)監(jiān)視系統(tǒng)統(tǒng)，檢查查員工當當班工作作情況。14、防防盜設(shè)施施與合理理使用1411定期做做好設(shè)施施的日常常維護，檢檢測工作作，使設(shè)設(shè)施始終終處于良良好的工工作狀態(tài)態(tài)。1422實行專專人負責(zé)責(zé)制，落落實誰主主管誰負負責(zé)制度度。1433紅外線線報警設(shè)設(shè)備14.33.1紅紅外線報報警設(shè)備備的開啟啟和關(guān)閉閉工作必必須由助助理級以以上人員員操作。14.33.2操操作人員員要對系系統(tǒng)密碼碼嚴格保保密。14.33.3對對未設(shè)崗崗的重要要場所要要全天224小時時設(shè)

36、防。14.33.4金金庫、財財務(wù)部在在下班后后開始設(shè)設(shè)防，次次日早上上清潔工工作開始始之前撤撤防。14.33.5設(shè)設(shè)防后任任何人均均不得進進入該區(qū)區(qū)域。14.33.6設(shè)設(shè)防后發(fā)發(fā)現(xiàn)報警警應(yīng)迅速速查明報報警原因因，采取取相應(yīng)措措施。14.33.7定定期對系系統(tǒng)進行行檢測，確確保正常常工作。出現(xiàn)故故障立即即向主管管匯報，通通知有關(guān)關(guān)人員維維修。1444監(jiān)控設(shè)設(shè)備14.44.1開開機前應(yīng)應(yīng)清潔監(jiān)監(jiān)視屏幕幕。14.44.2按按照正確確的開機機順序打打開監(jiān)控控設(shè)備。14.44.3已已調(diào)整好好角度的的屏幕不不得再隨隨意調(diào)動動。14.44.4不不得隨意意挪動監(jiān)監(jiān)控設(shè)備備位置。14.44.5不不得頻繁繁開關(guān)設(shè)

37、設(shè)備，每每連續(xù)開開機244小時后后，應(yīng)關(guān)關(guān)機2-4小時時，以延延長監(jiān)控控系統(tǒng)的的使用壽壽命。14.44.6定定期對系系統(tǒng)的重重要部件件進行保保養(yǎng)，出出現(xiàn)故障障立即向向課長匯匯報，通通知有關(guān)關(guān)人員維維修。注意點：無論如如何，閉閉路電視視系統(tǒng)或或錄相設(shè)設(shè)備不能能以任何何方式用用于有損損他人體體面的地地方，如如：洗手手間、休休息室和和試衣室室。15、要要害部位位的合理理布控15.11本單位位要害部部位：辦辦公區(qū)、收銀中中心、收收款臺、金庫、財務(wù)、監(jiān)控室室、機房房、計算算機中心心、收貨貨處、倉倉庫、總總臺以及及賣場內(nèi)內(nèi)的針紡紡、生鮮鮮盆菜。15.22安排專專人實行行24小小時專管管制，做做好人員員進出

38、的的識別與與控制工工作。15.33押運：對各部部門提出出的押運運工作，做做到專人人負責(zé)制制，同時時需攜帶帶必要的的通訊設(shè)設(shè)備、警警戒，做做好監(jiān)護護工作。押運中中還應(yīng)經(jīng)經(jīng)常改變變押運線線路，并并將路線線報告上上司，以以便做好好應(yīng)急工工作。16、突突然停電電的應(yīng)急急處理：16.11營業(yè)前前，應(yīng)立立即通知知所有員員工撤離離賣場，安安全員進進入賣場場全面巡巡查，控控制好各各要害部部位和進進出口。16.22營業(yè)中中，應(yīng)立立即報告告店長室室，進口口阻止顧顧客進入入，同時時做好耐耐心的解解釋說服服工作，以以客氣語語調(diào)安撫撫顧客，請請顧客們們諒解停停電帶來來的種種種不便，取取得顧客客的同情情，迅速速給機動動人

39、員、便衣人人員配備備照明工工具，警警具進入入賣場巡巡邏，控控制好各各重點部部位，保保障本單單位人、財、物物的安全全，防止止意外事事件發(fā)生生。緊急急通知養(yǎng)養(yǎng)護課，請請查明停停電原因因，督促促幫助冷冷凍課工工作，盡盡量避免免因停電電帶來的的商品損損失，做做好工作作記錄，報報店長室室。17、災(zāi)災(zāi)害（臺臺風(fēng)、大大雨）與與預(yù)防措措施事前：17.11應(yīng)經(jīng)常常收聽電電視、電電臺報道道，注意意臺風(fēng)動動向，如如遇臺風(fēng)風(fēng)來臨，對對本單位帶來威威脅時，應(yīng)應(yīng)做好各各項防臺臺措施。17.22檢查室室外商美美道具是是否牢固固，檢查查門窗是是否損壞壞，排水水系統(tǒng)是是否暢通通，應(yīng)緊緊照明是是否良好好。17.33檢查倉倉庫商品

40、品是否處處于安全全位置，外外堆商品品是否復(fù)復(fù)蓋到位位，處于于安全狀狀態(tài)。17.44檢查賣賣場內(nèi)各各部有無無有漏水水，如有有請立即即通知相相關(guān)部門門檢修。事中：17.55全體人人員在現(xiàn)現(xiàn)場待命命，佩備備足量的的照明工工具，切切斷電源源。17.66使員工工、顧客客遠離玻玻璃，集集中于建建筑最牢牢固、寬寬敞區(qū)域域。17.77加強對對賣場內(nèi)內(nèi)外巡查查，控制制好款臺臺等重要要部位和和進出口口，防止止不法之之徒乘機機滋事，確確保本單單位財產(chǎn)產(chǎn)安全。17.88服從命命令聽指指揮，起起好突擊擊隊作用用。事后：17.99立即檢檢查本單單位內(nèi)外外各種設(shè)設(shè)施有無無遭損現(xiàn)現(xiàn)象。17.110檢查查倉庫及及賣場陳陳列的物

41、物品有無無遭損。17.111將所所有的災(zāi)災(zāi)害結(jié)果果，形成成報告，報報店長室室。18、發(fā)發(fā)生治安安事件后后的應(yīng)急急控制立即進入入現(xiàn)場，能能控制的的要及時時控制，不不能控制制的應(yīng)疏疏導(dǎo)員工工、顧客客離開現(xiàn)現(xiàn)場，減減少不必必要的傷傷害，同同時報警警，調(diào)動動有生力力量，保保護好現(xiàn)現(xiàn)場，待待警方到到達后，配配合好其其工作。19、本本單位內(nèi)內(nèi)安全設(shè)設(shè)備的使使用與維維護每月對所所有安全全設(shè)備進進行一次次檢查。檢查要求求：19.11消火栓栓-門開開關(guān)自如如，水帶帶無霉變變，無蛀蛀點，槍槍頭無損損壞，防防水軟管管易取到到，狀況況與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)聯(lián)接良良好。19.22滅火器器-易取取到，壓壓力正常常，安全全銷完好好。19

42、.33卷閘門門-易開開關(guān)，手手動狀態(tài)態(tài)下正常常使用。19.44緊急出出口（樓樓梯）-暢通通，疏散散標志正正常工作作。19.55報警系系統(tǒng)-處處于正常常的工作作狀態(tài)。19.66對講機機-完好好無損壞壞，工作作正常。19.77噴淋-與堆放放物品之之間不低低于600公分，噴噴淋網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的壓力力不低于于4公斤斤。19.88對未達達標的立立即通知知養(yǎng)護課課，同時時還應(yīng)做做好維護護工作，使使所有設(shè)設(shè)備均處處于良好好的工作作狀態(tài)。20、治治安突發(fā)發(fā)事件與與處理規(guī)規(guī)范20.11搶劫：即通知警警方，請請求協(xié)助助，疏導(dǎo)導(dǎo)該區(qū)域域顧客迅迅速離開開，同時時一切可可調(diào)動人人員攜來來必要工工具，封封鎖進出出口，要要求監(jiān)控控

43、系統(tǒng)對對發(fā)生搶搶劫地區(qū)區(qū)和重點點部位進進行錄像像，同時時全體安安全人員員要沖在在最前列列，保護護好人、財、物物，并要要在有利利時機備備力擒拿拿，如無無法制止止，則應(yīng)應(yīng)記住幾幾位劫匪匪的人數(shù)數(shù)、衣著著、身高高、體型型等明顯顯特征，以以便在警警方到達達后匯報報，利于于警方及及時破獲獲。事后后應(yīng)將整整個情況況形成詳詳細報告告交上級級。2022不法分分子滋事事20.22.1當當?shù)陜?nèi)有有不法分分子滋事事時，應(yīng)應(yīng)立即調(diào)調(diào)集人員員，予以以制止。20.22.2通通知所有有在崗人人員、機機動人員員、便衣衣人員、加強巡巡邏，防防止其它它破壞。20.22.3對對已造成成破壞的的肇事者者，請求求警方處處理，并并保留索

44、索賠權(quán)利利及法律律追究責(zé)責(zé)任之權(quán)權(quán)利。20.22.4通通知所有有備援人人員前來來支援，封封閉所有有進出口口。20.22.5疏疏散相關(guān)關(guān)區(qū)域人人員，對對滋事現(xiàn)現(xiàn)場錄像像，并保保護重點點區(qū)域，如如：金庫庫、收銀銀臺、財財務(wù)室等等，以防防聲東擊擊西，造造成公司司損失。20.22.6詳詳細記錄錄滋事分分子面貌貌、特征征，人數(shù)數(shù)、有無無槍支，刀刀械，駕駕車種類類，車牌牌號碼及及滋事原原因等報報告警方方，并由由安全課課存檔。2033民眾抗抗爭立即匯報報上級，調(diào)調(diào)集相關(guān)關(guān)人員，控控制現(xiàn)場場，待上上級到達達后觀察察事態(tài)發(fā)發(fā)展情況況，聽從從上級命命令，如如有必要要、報警警。2044員工打打斗員工打斗斗或向本本單

45、位干干部逞兇兇，應(yīng)迅迅速制止止，將當當事人帶帶離現(xiàn)場場，交安安全課及及相關(guān)部部門處理理。疏散散圍觀員員工及顧顧客，恢恢復(fù)區(qū)域域正常秩秩序，事事態(tài)嚴重重應(yīng)立即即匯報店店長室（警警方）聽聽從進一一步指示示。2055員工與與顧客爭爭吵應(yīng)立即制制止，疏疏散圍觀觀員工及及顧客，恢恢復(fù)區(qū)域域正常秩秩序，將將當事人人帶離至至處理地地點，請請該員工工所屬部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（或店店值班）共共同處理理，處理理過程中中，不得得袒護員員工，嚴嚴格遵循循顧客第第一的原原則，使使顧客高高興而來來，滿意意而歸。對造成成的損失失，由該該員工全全額賠償償，事后后形成詳詳細報告告交上級級。2066顧客之之間矛盾盾應(yīng)立即勸勸止，將將當事

46、人人帶離營營業(yè)現(xiàn)場場，疏散散圍觀人人員，恢恢復(fù)區(qū)域域正常營營業(yè)秩序序。公正正調(diào)解，化化解矛盾盾。如當當事雙方方不服協(xié)協(xié)調(diào)或提提出無理理要求，請請警方處處理。對對打斗造造成的損損失，應(yīng)應(yīng)對本單單位賠償償，形成成詳細報報告交上上級，本本單位保保留追究究其法律律責(zé)任的的權(quán)利。21、受受傷人員員的緊急急救護21.11如遇顧顧客購物物時發(fā)生生暈倒式式受傷，應(yīng)應(yīng)派員將將其扶至至員工休休息室休休息或施施以基本本救助。21.22如遇顧顧客突發(fā)發(fā)性心臟臟病和重重大受傷傷時，應(yīng)應(yīng)迅速拔拔打1220救護護電話，切切勿隨意意搬動受受傷者。 六、安全全課崗位位職責(zé)目目錄序號內(nèi) 容1 安全課職職責(zé)2安全課長長崗位職職責(zé)3

47、安全課助助理崗位位職責(zé)4安全課文文員崗位位職責(zé)5安全課領(lǐng)領(lǐng)班崗位位職責(zé)6安全員崗崗位職責(zé)責(zé)7安全員值值班巡查查制度8便衣反扒扒人員崗崗位職責(zé)責(zé)9兼職人員員崗位職職責(zé)10安全員交交接班制制度11進口工作作規(guī)范12終檢口工工作規(guī)范范13員工通道道管理條條例14電梯口安安全員崗崗位職責(zé)責(zé)15生鮮通道道大門的的管理規(guī)規(guī)定16收貨處安安全隊員員崗位職職責(zé)17安全控制制中心崗崗位職責(zé)責(zé)1、安全全員主要要釋義保 全 系 統(tǒng)鑰 匙 控 管維 持 秩 序消 防 救 護損 耗 分 析偷 盜 案 件作業(yè)流程審核包裝陳列改善建議制 止 拆 箱現(xiàn) 金庫 存 盤 點稽 核 訓(xùn) 練 安全 預(yù)安全全耗門禁門禁管制制：1.1總

48、總機：1.1.1員工工下班、皮包、口袋一一律要接接受檢查查。1.1.2除總總機外，不不得從任任何出口口下班。 1.2加加強稽查查服務(wù)課課管制。提貨區(qū)：1.3提提貨區(qū)不不得自賣賣場、商商檢提貨貨。1.4每每日盤點點四次由由不同人人需組長長復(fù)盤一一次，課課長每周周抽盤。1.5提提貨區(qū)外外裝一監(jiān)監(jiān)視器，內(nèi)內(nèi)容保存存一星期期。保全系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃：1.6開開門時須須會同值值班經(jīng)理理。1.7值值班經(jīng)理理、安全全須在管管制表上上簽名。1.8發(fā)發(fā)報時則則注明于于特殊狀狀況欄。1.9金金融室內(nèi)內(nèi)勤鑰匙匙下班時時安管收收回，營營業(yè)時交交由早班班收銀領(lǐng)領(lǐng)班。1.100每月要要求將保保全系統(tǒng)統(tǒng)紀錄紙紙呈店長長。1.111

49、每月將將保全異異常處理理單交店店長以核核對。1.122結(jié)束營營業(yè)設(shè)定定須值班班經(jīng)理、安全員員、電腦腦課、養(yǎng)養(yǎng)護課四四人簽名名。1.133有特殊殊狀況（如如發(fā)報），填填寫于當當日之特特殊狀欄欄。每周：A報廢品品統(tǒng)計。 B收收銀多、漏打統(tǒng)統(tǒng)計。 C偷偷竊額、件數(shù)。 每日：A交工作作記錄簿簿。2、安全全課職責(zé)責(zé)2.1在在總公司司主管部部門和店店長室領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，根根據(jù)安全全安全保保衛(wèi)工作作制度開開展職能能工作。2.2負負責(zé)店內(nèi)內(nèi)的消防防安全、安全保保衛(wèi)制度度的督促促檢查和和執(zhí)行。2.3做做好有關(guān)關(guān)消防、治安、安全保保衛(wèi)的材材料建檔檔工作，做做到臺帳帳齊全。2.4加加強對重重點部位位的消防防器材、重點部部

50、位保衛(wèi)衛(wèi)工作的的檢查，對對事故隱隱患提出出整改措措施，檢檢查督促促部門落落實，并并做好復(fù)復(fù)查工作作。2.5加加強對店店內(nèi)義務(wù)務(wù)消防隊隊的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，不斷斷提高隊隊員素質(zhì)質(zhì)，努力力提高自自防自救救能力。2.6加加強對安安全隊伍伍的建設(shè)設(shè)，經(jīng)常常開展政政治思想想教育和和業(yè)務(wù)培培訓(xùn)。（每每月召集集全體安安全人員員，總結(jié)結(jié)前期工工作，布布置下月月工作任任務(wù)）2.7遵遵守國家家法律、法規(guī)、負責(zé)查查處一般般案件和和事故，并并提出獎獎懲意見見。2.8積積極完成成上級主主管部門門和店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的消防防、安全全工作任任務(wù)。2.9負負責(zé)新員員工進店店的安全全教育和和考試，定定期對各各課以上上的干部部進行安安全知識識

51、、法制制教育并并進行考考試。2.100負責(zé)制制訂店內(nèi)內(nèi)員工安安全手冊冊及安全全制度。3、安全全課長崗崗位職責(zé)責(zé)3.1認認真貫徹徹執(zhí)行國國家的法法律、法法規(guī)，在在店長室室的指導(dǎo)導(dǎo)下，率率領(lǐng)全體體安全人人員開展展安全安安全工作作，積極極完成上上級交辦辦的安全全安全工工作。3.2積積極做好好分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的參參謀，制制定好本本店安全全安全工工作制度度，并做做好安全全考核工工作。3.3結(jié)結(jié)合本店店的實際際，積極極抓好以以防火為為中心的的安全安安全工作作，積極極開展消消防知識識 教教育和培培訓(xùn)，努努力提高高自防自自救的能能力。3.4建建立健全全各項臺臺帳資料料，做好好安全檔檔案，消消防檔案案的造冊冊登記工工

52、作。3.5抓抓好對重重點要害害部門的的安全安安全工作作，加巡巡回檢查查，落實實安全措措施，預(yù)預(yù)防各類類事故的的發(fā)生。3.6抓抓好安全全隊伍建建設(shè)，加加強對安安全隊員員的政治治思想教教育，不不斷提高高安全隊隊員的素素質(zhì)。3.7認認真貫徹徹“預(yù)防為為主、防防消結(jié)合合”的消防防工作方方針，抓抓好義務(wù)務(wù)消防隊隊伍的建建設(shè)，開開展經(jīng)常常性的消消防知識識教育和和培訓(xùn)。3.8完完成店領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的各項項工作任任務(wù)。4、安全全課助理理崗位職職責(zé)4.1在在安全課課長領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下進行行工作，率率領(lǐng)全體體安全人人員抓好好店內(nèi)的的一切安安全工作作，認真真完成上上級交辦辦的安全全安全工工作任務(wù)務(wù)。4.2積積極做好好課領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

53、的參謀謀，負責(zé)責(zé)做好店店內(nèi)的防防火、防防盜、安安全一系系列工作作任務(wù)。4.3帶帶領(lǐng)安全全人員做做到勤巡巡邏、勤勤檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題或事故故隱患及及時處理理，重大大情況向向課領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或店長長匯報。4.4要要及時了了解掌握握安全人人員的思思想動態(tài)態(tài)，做好好政治思思想工作作。4.5做做好店內(nèi)內(nèi)監(jiān)控設(shè)設(shè)施的管管理工作作，經(jīng)常常與監(jiān)控控人員了了解情況況，觀察察店內(nèi)一一切動態(tài)態(tài)。4.6負負責(zé)檢查查安全當當班值班班日記，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時向向課領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報。不得隱隱瞞。4.7完完成課領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦各項工工作任務(wù)務(wù)。5、安全全課文員員崗位職職責(zé)5.1在在安全課課長的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負負責(zé)內(nèi)外外發(fā)文的的擬稿、送審、打印、寄發(fā)

54、工工作。5.2負負責(zé)來文文的登記記、送閱閱、催辦辦工作、負責(zé)各各類文件件的收集集、整理理、歸檔檔和管理理工作。5.3負負責(zé)每年年度工作作總結(jié)和和下半年年工作計計劃的起起草工作作。5.4認認真做好好店內(nèi)重重大事情情的記錄錄和辦公公會議及及月度例例會的記記錄整理理工作，對對會議形形成的決決議和布布置的工工作負責(zé)責(zé)督促檢檢查和落落實。5.5經(jīng)經(jīng)常與各各個課保保持聯(lián)系系，掌握握動態(tài)，分分析利弊弊，大膽膽建議，做做領(lǐng)導(dǎo)的的助手和和參謀。5.6加加強保密密觀念，遵遵守保密密制度，防防止泄密密。5.7完完成課領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作任任務(wù)。6、安全全課領(lǐng)班班崗位職職責(zé)6.1在在安全課課領(lǐng)導(dǎo)下下進行工工作，并

55、并對本班班工作負負全面責(zé)責(zé)任。6.2必必須帶領(lǐng)領(lǐng)本班做做好準時時開門、關(guān)門和和打烊后后的清場場工作。6.3帶帶領(lǐng)本班班隊員做做到勤巡巡邏、勤勤檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題或事故故隱患及及時處理理，重大大情況向向部門經(jīng)經(jīng)理或夜夜間值班班干部匯匯報。6.4負負責(zé)做好好值班日日記工作作，并將將本班存存在的問問題向下下一班交交代清楚楚，及時時傳達課課領(lǐng)導(dǎo)的的工作要要求。6.5要要及時了了解掌握握隊員的的思想動動態(tài)，做做好政治治思想工工作。6.6處處處以身身作則，嚴嚴于律已已，嚴格格管理，獎獎懲分明明，圓滿滿完成各各項任務(wù)務(wù)。7、安全全員崗位位職責(zé)7.1服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，聽指指揮，熱熱愛工作作，堅守守崗位，嚴嚴格履行

56、行自己職職責(zé)，不不得做與與值勤無無關(guān)的事事，不得得擅離職職守，嚴嚴格履行行交接班班制度，認認真做好好登記工工作。7.2必必須嚴格格遵守勞勞動紀律律，做到到不遲到到、不早早退、不不曠工，按按時參加加例會，認認真聽講講，積極極發(fā)言。7.3值值班時，按按制度著著裝，佩佩帶員工工卡，精精神飽滿滿，加強強巡視，做做到腿、眼、手手、耳、鼻五勤勤。7.4當當班期間間，不得得與營業(yè)業(yè)員聊天天玩笑，不不得躺臥臥睡覺，嚴嚴格執(zhí)行行請銷假假制度和和調(diào)班制制度。7.5熟熟悉自己己的工作作任務(wù)，開開關(guān)門及及時無誤誤，保證證正常的的營業(yè)秩秩序，打打烊清場場過程中中檢查必必須認真真細心，杜杜絕各類類事故發(fā)發(fā)生，打打烊后，不

57、不得擅自自進入賣賣場，更更不得動動用賣場場內(nèi)的任任何商品品。7.6值值班時，不不看電視視，不喝喝酒，不不睡覺，加加強巡回回檢查，嚴嚴防犯罪罪分子偷偷盜破壞壞，夜班班時要加加強對賣賣場內(nèi)外外巡邏，保保證安全全。7.7秉秉公辦事事，勇于于抵制不不正之風(fēng)風(fēng)，對違違法亂紀紀行為，先先勸告制制止，如如不聽，及及時向有有關(guān)部門門報告，發(fā)發(fā)現(xiàn)犯罪罪分子要要奮力擒擒拿，并并保護好好現(xiàn)場，配配合公安安機關(guān)破破案。7.8在在處理問問題時要要注意方方式、方方法，講講究文明明禮貌，嚴嚴禁打人人、罵人人，以免免造成不不良后果果。7.9發(fā)發(fā)現(xiàn)火警警及不安安全因素素，要及及時報告告，同時時采取果果斷措施施，防止止事態(tài)發(fā)發(fā)展

58、，保保護現(xiàn)場場。7.100配合專專職防火火員做好好消防安安全工作作，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工在在禁煙區(qū)區(qū)內(nèi)吸煙煙要及時時制止，并并報上級級部門處處理，發(fā)發(fā)現(xiàn)顧客客吸煙要要有禮貌貌的加以以勸止。7.111嚴格遵遵守請假假制度，特特殊情況況請假必必須提前前兩小時時，做到到有事請請假，按按時歸隊隊，不得得臨時請請假或托托人帶口口信。8、安全全員值班班巡查制制度8.1服服從命令令聽指揮揮，熱愛愛本職工工作，堅堅守崗位位。8.2熟熟悉本崗崗位的任任務(wù)與要要求。8.3安安全員當當班一律律關(guān)制服服上崗，佩佩帶整齊齊，精力力集中，精精神飽滿滿。8.4提提高警覺覺，根據(jù)據(jù)劃分區(qū)區(qū)要求，做做好巡查查工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員要要進

59、行跟跟蹤，當當犯罪分分子正在在行竊時時要人臟臟齊獲，發(fā)發(fā)現(xiàn)公安安機關(guān)通通輯的罪罪犯，要要立即向向安全課課或公安安機關(guān)報報告并跟跟蹤。8.5發(fā)發(fā)現(xiàn)顧客客吸煙，要要有禮貌貌，禮節(jié)節(jié)加以勸勸阻。8.6發(fā)發(fā)現(xiàn)異聲聲，異味味要及時時報告，積積極查找找原因并并處理。8.7常常日班下下班后，要要到辦公公區(qū)進行行巡查，特特別節(jié)假假日，領(lǐng)領(lǐng)班要帶帶領(lǐng)隊員員每天不不定時對對各重點點要害部部位進行行巡查，以以免發(fā)生生事故。8.8打打烊后，下下午班隊隊員配合合中班隊隊員對賣賣場內(nèi)外外進行專專場巡查查工作，中中夜班交交接雙方方必須進進行復(fù)查查工作。8.9當當班時，不不準喝酒酒、打牌牌、下棋棋、睡覺覺，不得得使用任任何商

60、品品及其它它娛樂活活動。8.100夜間巡巡查必須須2人以以上，對對賣場內(nèi)內(nèi)外進行行檢查，并并將檢查查情況記記錄在案案。8.111火警、盜警報報警后，要要立即到到現(xiàn)場查查看，徹徹底查明明原因，杜杜絕事故故發(fā)生。9、便衣衣反扒人人員崗位位職責(zé)9.1在在安全課課長領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下進行行工作，負負責(zé)賣場場的內(nèi)外外部安全全工作。9.2堅堅守崗位位，樹立立高度的的責(zé)任心心，當班班期間做做到勤巡巡邏、勤勤檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時處處理不能能處理的的應(yīng)及時時向部門門匯報。9.3在在處理問問題時應(yīng)應(yīng)遵紀守守法，要要講究文文明禮貌貌，嚴禁禁打人、罵人以以免造成成不必要要的后果果。9.4對對小偷要要做到穩(wěn)穩(wěn)、準、狠，寧寧可漏