1、PAGE PAGE 38 一、以TTQM改改善企業(yè)業(yè)體質(zhì)近年來(lái)客客觀環(huán)境境對(duì)企業(yè)業(yè)的沖擊擊臺(tái)幣升值值人工成本本的上升升勞工不足足保護(hù)主義義自由化勞工意識(shí)識(shí)的抬頭頭消費(fèi)者及及環(huán)保意意識(shí)抬頭頭社會(huì)不安安定企業(yè)應(yīng)有有強(qiáng)健的的體質(zhì) 即使使低成長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)代也也能生存存發(fā)展能守合合理化降低損損益平衡衡點(diǎn) 效率率高、沒(méi)沒(méi)浪費(fèi)、不良品品少能攻不不斷適時(shí)時(shí)推出市市場(chǎng)需求求的新產(chǎn)產(chǎn)品人和企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)方針能能集結(jié)全全員力量量，為（一）、（二）項(xiàng)的基基礎(chǔ)。TQM是是強(qiáng)化企企業(yè)體質(zhì)質(zhì)的有效效工具1. 調(diào)調(diào)查日本本企業(yè)引引進(jìn)TQQM的目目的時(shí),發(fā)現(xiàn)以以強(qiáng)化企企業(yè)體質(zhì)質(zhì)為第一一目的者者最多.2. 戴戴明獎(jiǎng)實(shí)實(shí)施獎(jiǎng)獲獲獎(jiǎng)公司司引

2、進(jìn)TTQM之之目的,如次頁(yè)頁(yè)。3. TTQM可可促使下下列體質(zhì)質(zhì)改善發(fā)掘問(wèn)題題重視計(jì)劃劃重視過(guò)程程重點(diǎn)指向向重視事實(shí)實(shí)全員有體體系(ssysttem)指向（四）推推動(dòng)TQQM須強(qiáng)強(qiáng)化部門(mén)門(mén)管理能能力NO.企業(yè)名稱(chēng)稱(chēng)引進(jìn)TQQM之目目的1鹿島建設(shè)設(shè)培養(yǎng)出能能保證永永遠(yuǎn)繁榮榮的健全體體質(zhì)。2山形日本本電氣引進(jìn)TQQM改善善企業(yè)體體質(zhì)。3橫河、HHP確立品質(zhì)質(zhì)保證之之體制改善企企業(yè)體質(zhì)質(zhì)與H PP公司積積極協(xié)力力合作4韻律鐘表表全員參加加改善體體質(zhì), 使使產(chǎn)品流流通世界界5清水建設(shè)設(shè)重視品質(zhì)質(zhì)經(jīng)營(yíng)意識(shí)改改革6日本制鋼鋼所實(shí)施企企業(yè)體質(zhì)質(zhì)改革,使經(jīng)得得起環(huán)境境變化。取得顧客客信賴(lài)與與滿(mǎn)足。二、認(rèn)識(shí)識(shí)P

3、DCCA管理理循環(huán)對(duì)管理的的誤解將管理當(dāng)當(dāng)成理論性性抽象性性精神性性將管理當(dāng)當(dāng)成管制限制箝制將管理當(dāng)當(dāng)成高階階層或某某些階層層的事沒(méi)有重視視管理目目的或目目標(biāo)之明明確將管理局局限于愛(ài)拼才才會(huì)贏不重視視方法完全用KK.K.D不重重視事實(shí)實(shí)管理將管理著著重于人治(二)何何謂管理理1.設(shè)設(shè)定計(jì)劃劃,并為為達(dá)到此此計(jì)劃之之一切活活動(dòng)的全全體-Dr.Jurran2.管理理循環(huán)-整個(gè)管管理活動(dòng)動(dòng)可以PPDCAA循環(huán)表表示,如如下圖再發(fā)防止工作實(shí)施教育、訓(xùn)練決定達(dá)成目標(biāo)的方法檢查要因處 置計(jì) 劃調(diào) 查實(shí) 施A PC D應(yīng) 急 措 施(三)管管理活動(dòng)動(dòng)分類(lèi)管理活動(dòng)動(dòng)維持、改善維持是遵遵照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)從事工工作并針針

4、對(duì)結(jié)果果的異常常狀態(tài)，采取措措施使其其恢復(fù)正正常（安安定）狀狀態(tài)，使使實(shí)力能能穩(wěn)定地地發(fā)揮出出來(lái)，此此為管理理活動(dòng)的的基本，若是異異?，F(xiàn)象象不斷地地發(fā)生，干部整整天忙著著處理，是不太太可能有有什么大大改善的的。改善是打打破現(xiàn)狀狀、創(chuàng)造造變化、提高實(shí)實(shí)力、將將目標(biāo)放放在較現(xiàn)現(xiàn)在水準(zhǔn)準(zhǔn)高的地地方，擬擬定達(dá)成成計(jì)劃并并確實(shí)執(zhí)執(zhí)行，當(dāng)當(dāng)然要隨隨時(shí)掌握握實(shí)施結(jié)結(jié)果，若若有反效效果或無(wú)無(wú)法達(dá)成成目標(biāo)情情形，則則須再深深入檢討討，采取取處置措措施。不管是維維持活動(dòng)動(dòng)或改善善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)PDDCA管管理循環(huán)環(huán)，而且且能自主主性地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)PDDCA從從穩(wěn)定中中求發(fā)展展，如此此單位的的P.Q.C.D.S.M的實(shí)

5、力力能不斷斷地提高高,個(gè)人人的管理理能力也也能不斷斷地進(jìn)步步。PQCDSM時(shí)間改善維持改善維持CDPACDPA收集數(shù)據(jù)不正常正常正常不正常教育訓(xùn)練明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明明明確明確以結(jié)果來(lái)診 斷實(shí)施目計(jì)標(biāo)劃再防發(fā)止教育訓(xùn)練方法計(jì)劃查檢過(guò)程應(yīng)急措施DCPA與比基較準(zhǔn)日常點(diǎn)檢修改、制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急措施真因異常分析實(shí)績(jī)依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施訂定管理方法設(shè)定管理基準(zhǔn)選定重要管理項(xiàng)目展開(kāi)管理項(xiàng)目確定權(quán)限確定任務(wù)與職務(wù)范圍檢討現(xiàn)狀日 常常 管管 理理 體體 系系 圖圖三、單位位的任務(wù)務(wù)與職務(wù)務(wù)訂定（一）現(xiàn)現(xiàn)狀檢討討“管理由由現(xiàn)狀出出發(fā)”，為了了有效地地進(jìn)行單單位的日日常管理理，須就就現(xiàn)狀分分析，以以明確單單位應(yīng)該做做什么一即任任務(wù)

6、與職職務(wù)。（二）何何謂任務(wù)務(wù)與職務(wù)務(wù)任務(wù)即各單位位于組織織系統(tǒng)中中所應(yīng)發(fā)發(fā)揮的作作用、目目的或功功能。通通常可包包含PQCDSM等功能能。職務(wù)即各單位位為完成成其任務(wù)務(wù)所應(yīng)擔(dān)擔(dān)負(fù)的事事項(xiàng)或范范圍.（三）如如何訂定定職務(wù)列出單位位目前的的業(yè)務(wù)或或工作,并逐項(xiàng)項(xiàng)檢討其其目的,對(duì)于目目的不明明確或沒(méi)沒(méi)有意義義的項(xiàng)目目以及與與其他單單位劃分分不清楚楚的項(xiàng)目目皆標(biāo)示示記號(hào)。為了使后后工程滿(mǎn)滿(mǎn)足，須須向后工工程請(qǐng)教教應(yīng)做的的項(xiàng)目，并列記記之，對(duì)對(duì)于雙方方有不同同意見(jiàn)的的項(xiàng)目則則標(biāo)記號(hào)號(hào)。由單位任任務(wù)展開(kāi)開(kāi)手段。將1.22.3.所列項(xiàng)項(xiàng)目加以以整理,對(duì)于有有標(biāo)示記記號(hào)之部部分進(jìn)行行溝通,并呈上上級(jí)審核核。（

7、四）如如何訂定定任務(wù)從目前本本單位所所負(fù)責(zé)業(yè)業(yè)務(wù)的目目的思考考須發(fā)揮揮的功能能。由組織系系統(tǒng)思考考本單位位應(yīng)發(fā)揮揮的功能能。從滿(mǎn)足后后工程的的需求思思考須發(fā)發(fā)揮的功功能。將1.22.3.綜合歸歸納成一一段或二二段完整整的詞句句,并使使其內(nèi)容容包含PPQCDSM (非全部部)之功功能,然然后呈上上級(jí)審核核。任 務(wù) 與 職職 務(wù) 表單位 項(xiàng)目?jī)?nèi) 容1.任務(wù)務(wù)2.職務(wù)務(wù) 主主管填表表四、管理理項(xiàng)目何謂管理理項(xiàng)目? 為具具體評(píng)價(jià)價(jià)單位職職務(wù)執(zhí)行行的結(jié)果果是否達(dá)達(dá)到目的的,所須須掌握的的項(xiàng)目, 叫做做管理項(xiàng)項(xiàng)目。如何決定定管理項(xiàng)項(xiàng)目?分別從QQCD的角度度,就職職務(wù)逐項(xiàng)項(xiàng)思考以什么么項(xiàng)目來(lái)來(lái)衡量職職務(wù)結(jié)

8、果果的好壞壞,并并列記之之。將重復(fù)或或沒(méi)有意意義的項(xiàng)項(xiàng)目刪除除、合并并。盡量使單單位的管管理項(xiàng)目目能含有有P, Q，CC，D，M，SS等功能能之項(xiàng)目目。明確各管管理項(xiàng)目目的定義義及計(jì)算算方式。整理后呈呈上級(jí)審審核。重 要要 管管 理理 項(xiàng)項(xiàng) 目目 一一 覽覽 表表單位管理項(xiàng)目目定義或計(jì)計(jì)算方式式評(píng)價(jià)角度度優(yōu)先順序重要管理項(xiàng)目管理基準(zhǔn)目標(biāo)上司關(guān)心心后工程要求現(xiàn)況不穩(wěn)穩(wěn)與任務(wù)關(guān)關(guān)聯(lián)主管填表表五、重要要管理項(xiàng)項(xiàng)目何謂重要要管理項(xiàng)項(xiàng)目？在單位的的管理項(xiàng)項(xiàng)目中，經(jīng)適當(dāng)當(dāng)評(píng)價(jià)后后，認(rèn)為為目前較較重要的的項(xiàng)目。如何決定定重要管管理項(xiàng)目目？分別從上司關(guān)關(guān)心、后工程程要求、現(xiàn)況不不穩(wěn)、與任務(wù)務(wù)關(guān)聯(lián)四個(gè)角角度來(lái)思

9、思考各管管理項(xiàng)目目的重要要性。以3段或或5段評(píng)評(píng)價(jià)來(lái)衡衡量。整理后依依優(yōu)先順順位，確確定46項(xiàng)（初期）為重要要管理項(xiàng)項(xiàng)目。呈上級(jí)審審核。重要管理理項(xiàng)目應(yīng)應(yīng)定期檢檢討，并并依結(jié)果果作適當(dāng)當(dāng)調(diào)整、增訂、修正。六、管理理基準(zhǔn)與與目標(biāo)何謂管理理基準(zhǔn)？本單位現(xiàn)現(xiàn)有相關(guān)關(guān)條件（過(guò)程）在管制制狀態(tài)下下，應(yīng)該能夠充充分發(fā)揮揮實(shí)力的的水準(zhǔn)值值。如何決定定管理基基準(zhǔn)？依過(guò)去數(shù)數(shù)據(jù),990%以以上可達(dá)達(dá)成的水水準(zhǔn)為管管理基準(zhǔn)準(zhǔn),但須須去除異異常值。若無(wú)過(guò)去去數(shù)據(jù)，則以經(jīng)經(jīng)驗(yàn)上有有把握的的水準(zhǔn)為為暫定管管理基準(zhǔn)準(zhǔn)。依季節(jié)性性，分別別設(shè)定管管理基準(zhǔn)準(zhǔn)。管理基準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)力，管理基基準(zhǔn)平均值值，管理理基準(zhǔn)目標(biāo)。管理基準(zhǔn)準(zhǔn)為一實(shí)

10、實(shí)力水準(zhǔn)準(zhǔn)值，在在單位的的管理項(xiàng)項(xiàng)目中，通常不不須如管制圖圖般考慮慮上、下下限。初期尚未未能掌握握實(shí)力，勿斤斤斤計(jì)較基基準(zhǔn)值的的多少，經(jīng)PDDCA運(yùn)運(yùn)行后，自能明明確實(shí)力力。何謂目標(biāo)標(biāo)？配合公司司年度方方針，本本單位期期望接受受挑戰(zhàn)的的水準(zhǔn)值值。目標(biāo)標(biāo)須是將將來(lái)可能能達(dá)成者者。若現(xiàn)現(xiàn)狀與目目標(biāo)差距距很大時(shí)時(shí)，可考考慮分段段完成。七、明確確管理方方法與檢檢討相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(一)何何謂管理理方法?為掌握管管理項(xiàng)目目執(zhí)行結(jié)結(jié)果是否否超出基基準(zhǔn),所所采行的的方式,其內(nèi)容容包含:1. 周周期一查查核執(zhí)行行結(jié)果的的頻率. 通通常課長(zhǎng)長(zhǎng)為月或或周; 股長(zhǎng)為為周或日日; 領(lǐng)班為為日、小小時(shí)（批批、件）、初品品；

11、作業(yè)員員為1000%自自主檢查查。三個(gè)月累績(jī)目標(biāo)三個(gè)月累積移動(dòng)累積推移圖三個(gè)月移動(dòng)累積實(shí)績(jī)?cè)聦?shí)績(jī)?cè)路葸_(dá)成率目標(biāo)管理界限月份推移圖2. 管管理圖指使用用何種圖圖表顯示示實(shí)績(jī)是是否超出出基準(zhǔn)。通常用用（二）何何謂相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？ 將達(dá)成成管理項(xiàng)項(xiàng)目之管管理基準(zhǔn)準(zhǔn)的相關(guān)關(guān)工作方方法定為為標(biāo)準(zhǔn)，如從業(yè)業(yè) 員住宿管管理辦法法、考勤勤辦法。 （三）如如何訂相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？1.已有方方法現(xiàn)狀整整理法：(1)明確與與管理項(xiàng)項(xiàng)目有關(guān)關(guān)的工作作范圍。(2)檢討目目前如何何做。(3)檢檢討是否否須標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化全部?部分?是否標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化原原則。(4)整整理并作作適當(dāng)修修改(目目前做得得到)。2.沒(méi)有有方法重點(diǎn)整整理法：(1)究明

12、因因果關(guān)系系。(22)掌握握影響度度大的要要因(KK.K.D.)(3)針對(duì)重重要要因因下對(duì)策策。(44)方法法整理成成標(biāo)準(zhǔn)。3.相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)容可含含點(diǎn)檢標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：(1)何何謂點(diǎn)檢檢標(biāo)準(zhǔn)？ 為為達(dá)成管管理項(xiàng)目目的管理理基準(zhǔn)，在重要要過(guò)程（要因），須明明確點(diǎn)檢檢項(xiàng)目及及其點(diǎn)檢檢方法，并定為為標(biāo)準(zhǔn)，如消防防設(shè)施點(diǎn)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、鍋爐爐自我點(diǎn)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。(2)如如何定點(diǎn)點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？究明因因果關(guān)系系掌握影影響度大大的要因因針對(duì)大大要因設(shè)設(shè)定點(diǎn)檢檢項(xiàng)目，由擔(dān)當(dāng)當(dāng)選定檢討點(diǎn)點(diǎn)檢項(xiàng)目目的點(diǎn)檢檢方法圖表、抽樣、測(cè)定、實(shí)務(wù)擔(dān)擔(dān)當(dāng)、對(duì)對(duì)策擔(dān)當(dāng)當(dāng)。初期可可依K.K.DD.暫定定點(diǎn)檢項(xiàng)項(xiàng)目，待待有數(shù)據(jù)據(jù)再解析析，將影影響度

13、小小者剔除除。例： 點(diǎn) 檢 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)點(diǎn)檢項(xiàng)目目圖表抽樣測(cè)測(cè)定實(shí)務(wù)擔(dān)當(dāng)當(dāng)對(duì)策擔(dān)當(dāng)當(dāng)1.液體體濃度查檢表1回/日日,濃度度分析2.液體體比重查檢表1回/330分,比重計(jì)計(jì)測(cè)定管 理 方 法法 與 相 關(guān)關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn) 的的 檢 討 計(jì)計(jì) 劃單位重要管理理項(xiàng)目管理基準(zhǔn)準(zhǔn)目 標(biāo)管理方法法相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制訂或確確認(rèn)相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)預(yù)定表查檢表名名稱(chēng)周期管理圖名稱(chēng)編號(hào) 主主管填表表八、檢討討相關(guān)表表格(一)目目的 為為正確、迅速、簡(jiǎn)易地地收集各各管理項(xiàng)項(xiàng)目的結(jié)結(jié)果數(shù)據(jù)據(jù)與過(guò)程程數(shù) 據(jù)，須確確認(rèn)“是否有有表格？”，“表格適適當(dāng)否？”，“表格例例行化否？”(二)如如何設(shè)計(jì)計(jì)適當(dāng)?shù)牡谋砀?1.以55W1HH方式檢檢討WHY

14、Y目的為為何WHAAT收集什什么數(shù)據(jù)據(jù)WHEEN期間、時(shí)間、周期WHEERE地點(diǎn)WHOO收集人人、統(tǒng)計(jì)計(jì)人HOWW如何抽抽樣、測(cè)測(cè)定等2.根據(jù)據(jù)上面的的檢討,設(shè)計(jì)表表格考慮層層別考慮使使多項(xiàng)管管理項(xiàng)目目的數(shù)據(jù)據(jù)含于同同一表格格內(nèi)。九、異常常分析（一）問(wèn)問(wèn)題的意意義1、何謂謂問(wèn)題要求（需需要）與與現(xiàn)狀的的偏差，就是問(wèn)問(wèn)題。進(jìn)進(jìn)一步探探討，我我們可將將問(wèn)題分分成兩個(gè)個(gè)層次：異常問(wèn)題題 應(yīng)應(yīng)該做到到(得到到、達(dá)到到)而尚尚未做到到（得到到、達(dá)到到）或不不應(yīng)該發(fā)發(fā)生者，表示現(xiàn)現(xiàn)狀比基基準(zhǔn)不好好，而實(shí)實(shí)力沒(méi)有有發(fā)揮出出來(lái)。改善問(wèn)題題希望做做到（得得到、達(dá)達(dá)到）而而目前尚尚未做到到（得到到、達(dá)到到）者，表

15、示現(xiàn)現(xiàn)狀與期期待有差差距，而而希望提提升實(shí)力力。不良率8%8%8%4%改善異常問(wèn)題正 常改善問(wèn)題異常2、解決決問(wèn)題的的思考重重點(diǎn)水準(zhǔn)的提提升（改改善）水準(zhǔn)的維維持加工尺寸異常的維持清除突發(fā)性不良溫度索賠件數(shù)使異常復(fù)原變異的縮小扭力希望更安定希望縮小變異水準(zhǔn)的提高希望提高產(chǎn)量不良率生產(chǎn)量希望減少不良問(wèn)題內(nèi)容容變異大是由于什么不安定引起水準(zhǔn)低是因?yàn)槭裁匆蛩赜绊懓l(fā)生異常前有什么發(fā)生變化？防止再發(fā)生希望今后不再變化如何變化呢？其中影響最大的是什么？原因追求求之重點(diǎn)點(diǎn)確實(shí)再現(xiàn)性明確定出新的方法（KNOW HOW）使其安定并得以持續(xù)下去對(duì)策之重重點(diǎn)（二）異異常分析析概念過(guò) 程 結(jié)果 說(shuō) 明1、正常過(guò)程下應(yīng)

16、有的實(shí)績(jī)（結(jié)果）即基準(zhǔn)實(shí)際發(fā)生的實(shí)績(jī)XY某種預(yù)料之外的變化異常分析析即在找找偏離正正常過(guò)程程之變化化的真因因。2、異常常真因最多22-3個(gè)個(gè)、通常為為1個(gè)。5%基準(zhǔn)不良率5%3、不良率改善目標(biāo)基準(zhǔn)未成交件抱怨率達(dá)成率未成交件高抱怨率高達(dá)成率高為什么異常為什么分析原因少分析原因多（三）異異常分析析的思考考步驟1、此步步驟與警警察辦案案或醫(yī)生生診斷的的推理方方式相同同。2、說(shuō)明明：（11）.以以層別想想法多角角度說(shuō)明明異?，F(xiàn)現(xiàn)象什么人、廠家、什么機(jī)器什么單位、地區(qū)、什么時(shí)間什么產(chǎn)品、項(xiàng)目、部位 例:異異常是aa. 觀觀察:三三現(xiàn)K.KK.D層別想想法b.統(tǒng)計(jì)方方法:層層別 推推移圖、管制圖圖直方圖

17、圖、柏拉拉圖(2).由（11）的資資料推演演異常過(guò)過(guò)程的范范圍。(3).調(diào)查異異常過(guò)程程有何新新變化。(4).推演并并調(diào)查發(fā)發(fā)生變化化的原因因。(5).查證。以所收收集的資資料來(lái)證證明原因因是否合合乎推理理。(6).異常分分析正確確的態(tài)度度 AA.分析析者應(yīng)有有的態(tài)度度a.客客觀地自自我檢討討才會(huì)進(jìn)進(jìn)步。找原因因、非找找籍口、理由。根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)、事事實(shí)，而而非猜測(cè)測(cè)、假設(shè)設(shè)。 bb.鍥而而不舍,追根究究底5WW1H分分析。cc.不可可為分析析而分析析。統(tǒng)計(jì)手手法主要要用于界界定異常常真象?？赡茉虻耐仆蒲輨t須須配合專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)。 B.上司對(duì)對(duì)異常應(yīng)應(yīng)有的態(tài)態(tài)度a.異常解解決重于責(zé)任追追究若部屬

18、于于日常業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)生生異常時(shí)時(shí)能于過(guò)過(guò)程徹底底分析,并作再再發(fā)防止止;且屬屬于善意實(shí)實(shí)施下的異異常, 最好不要太計(jì)計(jì)較責(zé)任任的追究究。若部屬未未進(jìn)行上上項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)，而發(fā)發(fā)生同樣樣異常，則要嚴(yán)嚴(yán)格追究究責(zé)任。b.訓(xùn)練練部屬以以邏輯思思考步驟驟報(bào)告異異常處理理過(guò)程。(四)異異常分析析應(yīng)注意意事項(xiàng)無(wú)論個(gè)別別事件或或周期為為月的異異常皆可可應(yīng)用上上述的步步驟進(jìn)行分析。周期為月月的異常常系針對(duì)對(duì)該月份份所發(fā)生生的所有有個(gè)別事事件的異異常，再再深入分分析比較較，不可可將個(gè)別別異常的的分析直直接抄入入月異常常分析報(bào)報(bào)告就認(rèn)認(rèn)為完案案了。實(shí) 績(jī)績(jī) 管管 理理 表表單位基準(zhǔn)線： 目標(biāo)線： 重 要要管 理理項(xiàng) 目目時(shí)

19、間(年/月)管理基準(zhǔn)準(zhǔn)周期實(shí)績(jī)主管填表表異常分分析對(duì)策策表單位 年 月重 要要管 理理項(xiàng) 目目把握真因處理對(duì)策再發(fā)防止反省基準(zhǔn)周期 主管管擔(dān)當(dāng)十、異常常處置執(zhí)行結(jié)果正常否異常處理穩(wěn)定發(fā)揮實(shí)力顯在化NOYES（一）何何謂異常常處置（二）處處置方式式分為： 1、應(yīng)急措措施 消消除異?，F(xiàn)現(xiàn)象,緊急應(yīng)變、調(diào)整整，為臨時(shí)性性、 治標(biāo)的措施施。此措措施須重重視時(shí)效效，通常常在原因因分析以以前就須進(jìn)進(jìn)行。22、再發(fā)發(fā)防止 消除異常真真因,使不重重復(fù)發(fā)生生,為治本的措施施。3、應(yīng)急措措施的具具體作法法(1)明確發(fā)發(fā)生異常常時(shí)的群群體。 (2)將異常?，F(xiàn)象迅迅速通知知有關(guān)單單位,并并要求其其參與處處理。 (3)

20、對(duì)過(guò)程程采取處處置措施施,使異異?，F(xiàn)象象暫時(shí)控控制而不不再惡化化。(4)將將異常群群體選別別，并對(duì)對(duì)不良品品修理，調(diào)整。(5)處置內(nèi)內(nèi)容記入入異常反反應(yīng)處理理單。（三）再再發(fā)防止止的具體體作法針針對(duì)異常常真因進(jìn)進(jìn)行下列列動(dòng)作;1、檢討討相關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有否否？標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明確否否？答案案若是否否定，則則增訂標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)遵守守否？若若遵守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)結(jié)果又不不好，則則修改標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)了解解否？若若不了解解則須教教育標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、對(duì)策策愚巧化化 若若牽涉到到要小心心、注意意、加強(qiáng)強(qiáng)等因素素，則盡盡量考慮慮愚巧 法。3、再發(fā)發(fā)防止防患未未然橫向作作水平展展開(kāi)縱向作作源流管管理使同樣樣原因的的問(wèn)題不不但不會(huì)會(huì)在原

21、發(fā)發(fā)生單位位重復(fù)發(fā)發(fā)生，而而且，整整個(gè)企業(yè)業(yè)皆不會(huì)會(huì)重復(fù)發(fā)發(fā)生；甚甚至，將將最源頭頭因素消消除4、反省省針對(duì)此此次異常常, 主主管再就就下列幾幾項(xiàng)深入入檢討是是否不適適當(dāng)或值值得肯定定。人員的的想法(心智模模式)本身的的想法、方向單位的的風(fēng)氣、體質(zhì)等等。從反省省中，除除了認(rèn)識(shí)識(shí)自己想想法，方方向等適當(dāng)當(dāng)與否，并進(jìn)一一步 明明確未來(lái)來(lái)須強(qiáng)化化部分。單位主主管的反反省亦可可促使其其上層主主管的反反省。反省并并不一定定能在體體制上有有所回應(yīng)應(yīng)。異 常常 問(wèn)問(wèn) 題題 一一 覽覽 表表日期異 常 項(xiàng) 目目原 因如 何 處 理理效果確認(rèn)認(rèn) 主管管填表十一、實(shí)實(shí)績(jī)報(bào)告告與自主主進(jìn)行日日常管理理：（一）實(shí)實(shí)績(jī)

22、報(bào)告告之目的的：定期掌握握本單位位整體之之營(yíng)運(yùn)管管理狀態(tài)態(tài)，以進(jìn)進(jìn)行自我我之檢討討、 自我診斷斷為主。 總合（協(xié)協(xié)力）管管理體制制的整合合。授權(quán)回饋以以收情報(bào)報(bào)之互換換、活用用。對(duì)策水水平展開(kāi)開(kāi)源流管管理之整整合體制制透過(guò)溝通通使能建建立共識(shí)識(shí)，易于于協(xié)調(diào)配配合。（二）實(shí)實(shí)績(jī)報(bào)告告之作法法:自我我經(jīng)營(yíng)之之活動(dòng)空空間之尊尊重:心態(tài)上:自我反反省、策策勵(lì)將來(lái)來(lái)，勇于于讓問(wèn)題題顯在化化平心靜靜氣、尋尋求原因因、對(duì)策策，以顧顧客為出出發(fā)點(diǎn)，用對(duì)方方立場(chǎng)發(fā)發(fā)現(xiàn)考量量問(wèn)題看看結(jié)果也也看過(guò)程程。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、解決決問(wèn)題重重于責(zé)任任追究。作法上：會(huì)議有有一定之之記錄，報(bào)告格格式并編編號(hào)歸檔檔。會(huì)議問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)列列表追蹤

23、蹤至執(zhí)行行完成，如記入入?yún)R總的的異常管管理表或或異常再再發(fā)防止止追蹤確確認(rèn)一覽覽表。依事實(shí)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)討討論及報(bào)報(bào)告。大體系、制度為為著眼、從大方方向著眼眼點(diǎn)（整整體營(yíng)運(yùn)運(yùn)上、體體質(zhì)上）避免討討論枝微微末節(jié)，使能預(yù)預(yù)防發(fā)發(fā)現(xiàn)、解解決責(zé)責(zé)任追究究,達(dá)到到見(jiàn)樹(shù)見(jiàn)見(jiàn)林之實(shí)實(shí)效。 定期會(huì)會(huì)議（CCAPDD），及及正式之之會(huì)議體體制。 實(shí)績(jī)?cè)略聢?bào)會(huì)議議程序如如： (1)上上情下達(dá)達(dá)。(22)各擔(dān)擔(dān)當(dāng)單位位報(bào)告：日常管管理實(shí)績(jī)績(jī)報(bào)告。（1）上次決決議事項(xiàng)項(xiàng)及異常常解決確確認(rèn)報(bào)告告（2）相關(guān)活活動(dòng)進(jìn)行行狀況報(bào)報(bào)告（如如5S、提案、品管圈圈）。上月重重點(diǎn)工作作實(shí)施狀狀況及下下月重點(diǎn)點(diǎn)工作計(jì)計(jì)劃。(3)部部門(mén)(單單位

24、)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)增增修訂之之宣導(dǎo)或或?qū)嵤顮顩r報(bào)告告。(4)協(xié)協(xié)調(diào)溝通通事項(xiàng)。(5)主主管指示示與總結(jié)結(jié)。（11）使使用表格格如實(shí)績(jī)績(jī)?cè)聢?bào)表表、實(shí)績(jī)績(jī)管理表表。 (（2）表格如如異常追追查表。實(shí) 績(jī) 月 報(bào)報(bào) 表 單位年月月重要管理理項(xiàng)目基準(zhǔn)實(shí)績(jī)差異原因分析析再發(fā)防止止相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書(shū)或愚愚巧法名名稱(chēng)預(yù)定提出出日期異 常常 追追 查查 表表異常累積積項(xiàng)次本月發(fā)生生項(xiàng)次合計(jì)累積積項(xiàng)次已解決項(xiàng)次未解決項(xiàng)次教育標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件數(shù)修改標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件數(shù)制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)件數(shù)愚巧法件數(shù)填表十二、權(quán)權(quán)限訂定定（一）何何謂權(quán)限限執(zhí)行職職務(wù)，以以達(dá)成任任務(wù)所必必要的權(quán)權(quán)力范圍圍。（二）何何謂授權(quán)權(quán)主管將將所有權(quán)權(quán)限的一一部分，交付給給部屬，亦

25、稱(chēng)委委讓權(quán)限限。就部屬屬立場(chǎng)，接受主主管交付付的部分分權(quán)限，則稱(chēng)受受權(quán)。（三）授授權(quán)所表表現(xiàn)的意意義1、責(zé)任與與部屬共共同承擔(dān)擔(dān)。2、賦予部部屬完成成工作的的權(quán)力。3、讓部部屬分享享決策之之權(quán)。44、給予予部屬達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)所需的的行動(dòng)的的自由。（四）為為何要授授權(quán)？主管可以以專(zhuān)心于于重要事事項(xiàng)。培養(yǎng)人才才。有發(fā)現(xiàn)部部屬能力力的機(jī)會(huì)會(huì)。使能做出出更好的的工作成成果。使工作的的處理更更迅速。提高部屬屬工作情情緒。（五）授授權(quán)原則則權(quán)責(zé)相對(duì)對(duì)均衡不不偏。授權(quán)不授授責(zé)上司立立場(chǎng)，敢敢于授權(quán)權(quán)培養(yǎng)擔(dān)擔(dān)當(dāng)能力力。受權(quán)受責(zé)責(zé)屬下立立場(chǎng)，勇勇于負(fù)責(zé)責(zé)。（六）主主管授權(quán)權(quán)時(shí)的心心理障礙礙自認(rèn)為自自己最能能干。怕部屬做做不