1、第四講 組織形象塑造一、組織形象的內(nèi)涵與特征什么是形象？客觀性、主觀性* 、綜合概括性形象是人們對(duì)個(gè)人或組織一貫的公開做法、所信奉的哲學(xué)和價(jià)值觀所感知的綜合印象。什么是組織形象？組織形象是社會(huì)公眾依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的整體看法和綜合評(píng)價(jià)，即個(gè)人或群體對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的整套信念。兩個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度*組織形象的特征主觀性與客觀性的整合*同一性與多樣性的整合*穩(wěn)定性與變動(dòng)性的整合* 組織形象的分類內(nèi)部形象和外部形象*整體形象和個(gè)別形象有形形象和無形形象營利組織形象和非營利組織形象企業(yè)形象企業(yè)為什么要塑造良好的形象？ *政府形象政府為什么要塑造良好的形象？ *組織形象的載體 組織

2、機(jī)構(gòu)* -組織名稱、標(biāo)記和所在場所 組織行為*-生產(chǎn)行為 、服務(wù)行為、管理行為 組織活動(dòng)成果* -組織為社會(huì)提供的有形實(shí)物或無形服務(wù) 二、組織形象的塑造組織形象塑造的基本環(huán)節(jié) 1、組織形象的診斷 診斷指標(biāo)系列之一：知名度和美譽(yù)度* 診斷指標(biāo)系列之二：內(nèi)在組織形象和外在組織形象* 組織形象調(diào)研診斷的方法 -資料分析診斷法-民意測驗(yàn)診斷法 -公眾訪談診斷法 -實(shí)地觀察診斷法* 美譽(yù)度（%） 100 B A 75 低知名度 高知名度 高美譽(yù)度 高美譽(yù)度50 D C 25 低知名度 高知名度 低美譽(yù)度 低美譽(yù)度 0 25 50 75 100 知名度（%） 組織形象診斷圖 A B 內(nèi)在形象優(yōu) 內(nèi)在形象優(yōu)

3、 外在形象劣 外在形象優(yōu) C D 內(nèi)在形象劣 內(nèi)在形象劣 外在形象劣 外在形象優(yōu)優(yōu) 劣內(nèi)在的組織形象 劣 優(yōu)外在的組織形象組織形象診斷的原則 客觀性原則 系統(tǒng)性原則 效率性原則 雙向性原則 2、組織形象的設(shè)計(jì)組織形象設(shè)計(jì)的原則-戰(zhàn)略性*-整體性*-標(biāo)準(zhǔn)化-個(gè)性化*-社會(huì)化*-抽象性組織形象設(shè)計(jì)的步驟*Step 1: 研究目標(biāo)公眾的需求與要求Step 2: 確定公眾可識(shí)別的形象要素Step 3: 提煉升華組織的優(yōu)勢和特色Step 4: 整合各公眾要求和組織利益Step 5: 提出組織整體形象定位方案Step 6: 展示傳達(dá)組織形象使之外化3、組織形象的推廣策劃公關(guān)活動(dòng)*培育組織文化實(shí)施 CI 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)形象廣告4