1、單選題：第一章：管理的首要職能的計(jì)劃組織資源和組織活動屬于管理的對象在管理的的各項(xiàng)職職能中，具有規(guī)規(guī)范性、技術(shù)性性的職能能是控制制管理的職職能分為為一般職職能和具具體職能能管理就是是決策是是西蒙的觀觀點(diǎn)凡事預(yù)則則立，不不預(yù)則廢廢說的是是計(jì)劃的重重要性人們常說說管理的的一門藝藝術(shù)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)是管管理的實(shí)實(shí)踐性在管理的的各項(xiàng)職職能中，控制職能能能夠保保證目標(biāo)標(biāo)及為止止而制定定的計(jì)劃劃得以實(shí)實(shí)現(xiàn)。組織是管管理的基基本職能能之一，她是由由目標(biāo)、部門和和關(guān)系三三個基本本要素構(gòu)構(gòu)成。為了保證證計(jì)劃目目標(biāo)得以以實(shí)現(xiàn)，就需要要有控制制職能、控制的的實(shí)質(zhì)就就是使實(shí)實(shí)踐活動動符合于于計(jì)劃。就管理的的職能而而言，法法約

2、爾認(rèn)認(rèn)為管理理就是實(shí)實(shí)行計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制制當(dāng)管理者者接待來來訪者，參加剪剪裁儀式式等社會會活動時(shí)時(shí)，他扮扮演的是是精神領(lǐng)領(lǐng)袖的角角色。對于基層層管理者者來說，具備良良好的技技術(shù)職能能是最為為重要的的。對于高層層管理者者來說，具備良良好的概概念職能能是最為為重要的的。第二章：西方早期期的管理理思想中中，亞當(dāng)當(dāng) 斯密密是最早早研究專專業(yè)化和和勞動分分工的經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家。從19世世紀(jì)末到到20世世紀(jì)初，一些西西方國家家掀起了了科學(xué)管管理運(yùn)動動，形成成了各有有特色的的古典管管理理論論，泰羅羅的科學(xué)學(xué)管理理理論就是是其中之之一。泰羅科學(xué)學(xué)管理理理論的中中心問題題是提高高勞動生生產(chǎn)率被稱

3、為組組織理論論之父的的管理學(xué)學(xué)家是馬馬克斯 韋伯。泰羅的科科學(xué)管理理理論對對以后管管理理論論的發(fā)展展產(chǎn)生了了深遠(yuǎn)的的影響，他的代代表作是是科學(xué)管管理理論論。法約爾提提出管理理的五項(xiàng)項(xiàng)職能或或要素是是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和和控制管理的114項(xiàng)原原則是由由亨利 法約爾爾提出來來的亨利 法法約爾是是西方古古典管理理理論在在法國的的杰出代代表，其其代表作作是工工業(yè)管理理和一般般管理，被譽(yù)譽(yù)為經(jīng)營營管理之之父。古典管理理理論對對人性的的基本假假設(shè)認(rèn)為為人是經(jīng)經(jīng)濟(jì)人。在組織中中存在著著正式組組織和非非正式組組織，二二者之間間的一個個重大的的區(qū)別就就是非正正式組織織是以效效率的邏邏輯為重重要標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，理想的

4、行行政組織織體系理理論是由由馬格斯斯 韋伯伯提出來來的，其其中理想想的是指指現(xiàn)代社社會最有有效和合合理的組組織形式式。系統(tǒng)管理理學(xué)派認(rèn)認(rèn)為，組組織是由由一個相相互聯(lián)系系的若干干要素組組成、為為環(huán)境所所影響的的并反過過來影響響壞境的的開放的的社會技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)。管理科學(xué)學(xué)學(xué)派中中所應(yīng)用用的科學(xué)學(xué)技術(shù)方方法，來源于于軍隊(duì)。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派派主張通通過分析析經(jīng)驗(yàn)來來研究管管理學(xué)問問題，被被稱為案案例教學(xué)學(xué)。企業(yè)精神神是企業(yè)業(yè)文化的的核心。日本之所所以在二二次世界界大戰(zhàn)后后的一片片廢墟上上迅速發(fā)發(fā)展起來來，起主主導(dǎo)和關(guān)關(guān)鍵作用用的是培培養(yǎng)并利利用了自自己獨(dú)特特的企業(yè)業(yè)文化。19933年，海海默和錢錢皮合著著了企

5、企業(yè)再造造工程一書，該書總總結(jié)了過過去幾十十年來世世界成功功企業(yè)的的經(jīng)驗(yàn)，提出了了應(yīng)變市市場變化化的新方方法，即即企業(yè)流流程再造造。企業(yè)在長長期的生生產(chǎn)經(jīng)營營和管理理活動中中創(chuàng)造的的具有本本企業(yè)特特色的精精神文化化和物質(zhì)質(zhì)文化就就是企業(yè)業(yè)文化。企業(yè)流程程再造的的目的是是提高企企業(yè)的競競爭力，從生產(chǎn)產(chǎn)流程上上保證企企業(yè)能以以最小的的成本、高質(zhì)量量的產(chǎn)品品和優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)贏得客客戶。企業(yè)流程程再造強(qiáng)強(qiáng)調(diào)顧客客為導(dǎo)向向和服務(wù)務(wù)至上。彼得 圣圣潔的第五項(xiàng)項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型型組織的的藝術(shù)與與實(shí)務(wù)引起管管理界的的轟動，從此建建立學(xué)習(xí)習(xí)型組織織、進(jìn)行行五項(xiàng)修修煉成為為管理理理論與實(shí)實(shí)踐的熱熱點(diǎn)。深層的企企業(yè)文化化

6、是指企企業(yè)精神神。關(guān)于企業(yè)業(yè)文化的的精神層層、制度度層和物物質(zhì)層是是關(guān)系正正確的描描述是：精神層層是物質(zhì)質(zhì)層和制制度層的的思想內(nèi)內(nèi)涵，是是企業(yè)文文化的核核心和靈靈魂。第三章：計(jì)劃工作作的前提提是預(yù)測測計(jì)劃工作作的核心心環(huán)節(jié)是是決策計(jì)劃工作作有廣義義和狹義義之分，狹義的的計(jì)劃工工作主要要是指制制定計(jì)劃劃。組織的各各級管理理人員都都是計(jì)劃劃的編造造者，戰(zhàn)戰(zhàn)略性計(jì)計(jì)劃是由由高層管管理者負(fù)負(fù)責(zé)制定定的。每一層級級的管理理者都參參與組織織計(jì)劃的的制定，這就是是計(jì)劃工工作的普普遍性。計(jì)劃工作作總是針針對需要要解決的的新問題題和可能能發(fā)生的的新變化化、新機(jī)機(jī)會而作作出決策策，這就就是它的的創(chuàng)造性性性質(zhì)。制度

7、作業(yè)業(yè)計(jì)劃的的依據(jù)是是戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃。當(dāng)外部環(huán)環(huán)境具有有很高的的不確定定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)應(yīng)是指導(dǎo)導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)計(jì)劃期限限也應(yīng)該該更短?；窘ㄔO(shè)設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品品試制計(jì)計(jì)劃等為為完成某某一特定定任務(wù)而而擬定的的計(jì)劃，這就是是專項(xiàng)計(jì)計(jì)劃。綜合計(jì)劃劃和專項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃之之間是整整體和局局部的關(guān)關(guān)系。為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)而采取取的一系系列措施施、手段段和技巧巧就是策策略。選擇方案案就是根根據(jù)評價(jià)價(jià)結(jié)果，從各種種可行方方案中選選出最滿滿意的方方案。對各種商商品的規(guī)規(guī)格、銷銷量、價(jià)價(jià)格的變變動趨勢勢等進(jìn)行行的預(yù)測測就是市市場預(yù)測測。若企業(yè)要要改變經(jīng)經(jīng)營方向向、進(jìn)入入新的產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)域域，就要要對該產(chǎn)產(chǎn)品的發(fā)發(fā)展趨勢勢進(jìn)行長長期

8、預(yù)測測。定性預(yù)測測主要依依靠專業(yè)業(yè)人員運(yùn)運(yùn)用多年年積累的的知識和和經(jīng)驗(yàn)，對有關(guān)關(guān)事物遠(yuǎn)遠(yuǎn)期的變變化趨勢勢進(jìn)行描描述，需需要進(jìn)行行長期預(yù)預(yù)測。當(dāng)預(yù)測者者能夠得得到足夠夠的準(zhǔn)確確數(shù)據(jù)資資料時(shí)，采用定定量預(yù)測測是可取取的辦法法。第四章：首先把目目標(biāo)管理理作為一一套完整整的管理理思想提提出來的的是彼得得 德魯魯克。企業(yè)目標(biāo)標(biāo)并不是是一成不不變的，應(yīng)根據(jù)據(jù)外部環(huán)環(huán)境的變變化及時(shí)時(shí)調(diào)整與與修正，使其更更好是實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)的宗旨旨，這就就是確定定企業(yè)目目標(biāo)的權(quán)權(quán)變性原原則。管理學(xué)家家彼得 德魯克克認(rèn)為，單純強(qiáng)強(qiáng)調(diào)利潤潤會使經(jīng)經(jīng)理人迷迷失方向向以致危危及企業(yè)業(yè)的生存存，因此此他提出出，企業(yè)業(yè)目標(biāo)唯唯一有效效的定

9、義義就是創(chuàng)創(chuàng)造顧客客。目標(biāo)的確確定要建建立在對對企業(yè)內(nèi)內(nèi)外環(huán)境境進(jìn)行充充分分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，并并通過一一定的程程序加以以確定，既要保保證目標(biāo)標(biāo)的科學(xué)學(xué)性又要要保證其其可行性性，這就就是確定定目標(biāo)的的現(xiàn)實(shí)性性原則。目標(biāo)管理理是一個個全面的的管理系系統(tǒng)，它它用系統(tǒng)統(tǒng)的方法法，將許許多關(guān)鍵鍵活動結(jié)結(jié)合起來來。有利于企企業(yè)組織織機(jī)構(gòu)的的改革體體現(xiàn)了目目標(biāo)管理理的優(yōu)越越性。一些學(xué)者者提出，企業(yè)在在追求利利潤最大大化的過過程中，由于各各種內(nèi)外外因素的的限制，人們只只能得到到滿意利利潤。通過對目目標(biāo)變遷遷的分析析，我們們有理由由相信，企業(yè)長長壽是成成功管理理的直接接標(biāo)志、也是企企業(yè)的永永恒追求求。戴維斯等等

10、學(xué)者指指出，企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)可分為為主要目目標(biāo)、并并行目標(biāo)標(biāo)和次要要目標(biāo)等等多種類類型，主主要目標(biāo)標(biāo)是由企企業(yè)性質(zhì)質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)獻(xiàn)給企業(yè)業(yè)顧客的的目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)標(biāo)可分為為多種類類型，其其中，次次要目標(biāo)標(biāo)是貢獻(xiàn)獻(xiàn)給企業(yè)業(yè)本身的的目標(biāo)，是企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)高高效生產(chǎn)產(chǎn)的前提提和保障障。企業(yè)目標(biāo)標(biāo)具有變變動性，第二次次世界大大戰(zhàn)以后后，顧客客至上是是企業(yè)目目標(biāo)日益益普及。有些組織織目標(biāo)不不是一成成不變的的，一般般來說，長期目目標(biāo)應(yīng)保保持一定定的穩(wěn)定定性。在德魯克克目標(biāo)管管理概念念的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，有有一位學(xué)學(xué)者提出出了新的的業(yè)績評評價(jià)方法法，他就就是D 麥格雷雷戈。管理學(xué)家家R.利利克特從從行為科科學(xué)的角角度研究究目

11、標(biāo)管管理，提提出：工工作成果果=決策策的質(zhì)量量*激發(fā)發(fā)人們履履行決策策的動機(jī)機(jī)。目標(biāo)建立立過程中中要注意意目標(biāo)數(shù)數(shù)量要適適中，一一般而言言，要把把目標(biāo)限限制在55以內(nèi)。目標(biāo)管理理思想誕誕生于美美國，但但最早將將其應(yīng)用用于管理理實(shí)踐的的國家是是日本。企業(yè)管理理層次的的差異決決定了目目標(biāo)體系系的垂直直高度。這樣，企業(yè)目目標(biāo)就成成了一個個有層次次的體系系和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，這體體現(xiàn)了目目標(biāo)的層層次性。企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)容容和重點(diǎn)點(diǎn)隨著外外界環(huán)境境、企業(yè)業(yè)經(jīng)營思思想、自自身優(yōu)勢勢的變化化而變化化的，這這就是企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的變動動性。20世紀(jì)紀(jì)70年年代以后后，目標(biāo)標(biāo)思想管管理在我我國一些些企業(yè)得得到廣泛泛的應(yīng)用用，并

12、再再在實(shí)踐踐中于計(jì)計(jì)劃管理理、民主主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任制等等管理制制度相結(jié)結(jié)合，形形成了帶帶有中國國特色的的目標(biāo)管管理制度度。目標(biāo)管理理理論的的理論基基礎(chǔ)是權(quán)權(quán)變管理理理論。在完全競競爭的市市場環(huán)境境下，企企業(yè)在追追求自身身利益最最大化的的同時(shí)，通過市市場中看看不見的的手的引引導(dǎo)，實(shí)實(shí)現(xiàn)了資資源配置置的優(yōu)化化，從而而實(shí)現(xiàn)全全社會的的公共利利益最大大化。傳統(tǒng)的目目標(biāo)設(shè)定定過程是是由企業(yè)業(yè)的最高高管理者者完成的的，現(xiàn)代代管理學(xué)學(xué)提倡參參與制目目標(biāo)設(shè)定定法。第五章：戰(zhàn)略管理理是以組組織全局局為管理理對象來來確定組組織發(fā)展展的遠(yuǎn)景景和總體體目標(biāo)，規(guī)定組組織總的的行動綱綱領(lǐng)，這這就是戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理的全局局性

13、特征征。戰(zhàn)略管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作是是預(yù)測。組織戰(zhàn)略略所確定定的戰(zhàn)略略目標(biāo)和和發(fā)展方方向，是是一種概概括性和和指導(dǎo)性性的規(guī)定定，是對對組織未未來的一一種粗線線條的設(shè)設(shè)計(jì)，這這是戰(zhàn)略略管理的的綱領(lǐng)性性特征。關(guān)于戰(zhàn)略略遠(yuǎn)景的的描述，下列選選項(xiàng)中，它規(guī)定定了可量量化的經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)是不準(zhǔn)準(zhǔn)確的。市場營銷銷戰(zhàn)略、研究與與開發(fā)戰(zhàn)戰(zhàn)略、生生產(chǎn)戰(zhàn)略略等具體體實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略屬于于職能戰(zhàn)略略。戰(zhàn)略管理理是組織織高層管管理者最最重要的的職責(zé)。企業(yè)組織織制定競競爭戰(zhàn)略略的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作是是產(chǎn)業(yè)競競爭結(jié)構(gòu)構(gòu)分析。決策者將將組織外外部環(huán)境境與內(nèi)部部環(huán)境分分析的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行綜合、比較、尋找二二者的最最佳戰(zhàn)略略組合，為戰(zhàn)略略制定和和戰(zhàn)略

14、決決策提供供更為直直接的依依據(jù)，這這就是SSWOTT分析。戰(zhàn)略只是是規(guī)定了了發(fā)展方方向、目目標(biāo)和基基本措施施，為了了使其得得以順利利執(zhí)行，必須編編制具體體的行動動計(jì)劃以以明確每每一階段段的任務(wù)務(wù)。組織制定定業(yè)務(wù)層層戰(zhàn)略和和職能戰(zhàn)戰(zhàn)略的依依據(jù)是公公司層戰(zhàn)戰(zhàn)略。就組織的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略形式式而言，可口可可樂公司司采用的的是密集集型發(fā)展展戰(zhàn)略。目前，決決策者用用于戰(zhàn)略略方案的的方法有有多種，其中最最著名的的就是BBCG矩矩陣法。第六章：某企業(yè)試試圖改變變其經(jīng)營營方向，需要企企業(yè)高層層領(lǐng)導(dǎo)作作出決策策，這種種決策屬屬于戰(zhàn)略略性決策策。經(jīng)常重復(fù)復(fù)發(fā)生，能按已已規(guī)定的的程序、處理方方法和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行的簡單單化

15、決策策，屬于于程序化化決策。具有極大大的偶然然性和隨隨機(jī)性，無先例例可循的的決策，如一個個新產(chǎn)品品的營銷銷組合方方案決策策屬于非非程序化化決策。決策的第第一步是是識別問問題。決策的前前提是識識別問題題。決策的終終點(diǎn)是實(shí)實(shí)施決策策方案。屬于確定定型決策策方法的的模型很很多，教教材中介介紹是方方法是盈盈虧平衡衡點(diǎn)法。頭腦風(fēng)暴暴法決策策方法也也叫思維維共振法法、暢談?wù)剷?。常見的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型決決策方法法有決策策樹法。某企業(yè)生生產(chǎn)某種種產(chǎn)品，固定成成本為115萬元元，單位位可變成成本為110000元，每每臺售價(jià)價(jià)為22200元元，則該該產(chǎn)品盈盈虧平衡衡點(diǎn)的產(chǎn)產(chǎn)量是1125臺臺。某產(chǎn)品有有三種生生產(chǎn)方案案，

16、其成成本狀況況為：甲甲方案固固定成本本為50000元元，單位位變動成成本為1100元元；乙方方案固定定成本為為120000元元，單位位變動成成本為660元；丙方案案固定成成本為3300000元，單位變變動成本本為300元，若若丙方案案為最佳佳方案，則產(chǎn)量量為7000臺。某公司生生產(chǎn)某產(chǎn)產(chǎn)品的固固定成本本為3000萬元元，單位位可變成成本為440元，產(chǎn)品單單位售價(jià)價(jià)為555元，那那么，該該產(chǎn)品盈盈虧平衡衡點(diǎn)的產(chǎn)產(chǎn)量為220萬件件。某公司生生產(chǎn)某產(chǎn)產(chǎn)品的固固定成本本為3000萬元元，單位位可變成成本為440元，產(chǎn)品單單位售價(jià)價(jià)為555元，那那么，當(dāng)當(dāng)該產(chǎn)品品的產(chǎn)量量達(dá)到220萬件件時(shí)，其其總成本本

17、為11100萬萬元。某公司生生產(chǎn)某產(chǎn)產(chǎn)品的固固定成本本為500萬元，產(chǎn)品單單位售價(jià)價(jià)為800元，本本年度產(chǎn)產(chǎn)品訂單單為1000000件，據(jù)據(jù)此，該該產(chǎn)品的的單位可可變成本本降到330元/件時(shí)才才不會虧虧損。某公司生生產(chǎn)某產(chǎn)產(chǎn)品的固固定成本本為500萬元，單位可可變成本本為800元，產(chǎn)產(chǎn)品單位位售價(jià)為為1200元，若若企業(yè)的的目標(biāo)利利潤為330萬元元，則該該產(chǎn)品至至少完成成2萬件件的產(chǎn)銷銷量。某公司生生產(chǎn)某產(chǎn)產(chǎn)品的固固定成本本為1000萬元元，單位位可變成成本為880元，產(chǎn)品單單位售價(jià)價(jià)為1000元，本年度度該產(chǎn)品品的預(yù)計(jì)計(jì)銷量為為400000件件，那么么該產(chǎn)品品的利潤潤額是-20萬萬元。某公司

18、生生產(chǎn)某產(chǎn)產(chǎn)品的固固定成本本為300萬元，單位可可變成本本為300元，產(chǎn)產(chǎn)品單位位售價(jià)為為45元元，如果果該產(chǎn)品品現(xiàn)在的的產(chǎn)銷量量為2550000件，則則該產(chǎn)品品的經(jīng)營營安全狀狀況屬于于不太好好。經(jīng)營安安全率和和經(jīng)營安安全狀況況對照表表：經(jīng)營安全全率30%25%30%15%25%10%15%10%經(jīng)營安全全狀況安全較安全不太好要警惕危險(xiǎn)P60 188-222第七章：在管理學(xué)學(xué)中，組組織的靜靜態(tài)方面面含義就就是組織織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)必必須與組組織目標(biāo)標(biāo)相匹配配。矩陣式組組織屬于于有機(jī)式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)。在快速變變化的環(huán)環(huán)境條件件下，需需要設(shè)計(jì)計(jì)有機(jī)式式的組織織結(jié)構(gòu)，比如矩矩陣制結(jié)結(jié)構(gòu)。責(zé)任、權(quán)權(quán)

19、利、利利益三者者之間不不可分割割，必須須是協(xié)調(diào)調(diào)的、平平衡的和和統(tǒng)一的的，這就就是組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的責(zé)責(zé)權(quán)利對對等原則則。企業(yè)采用用大批量量生產(chǎn)，需要高高度集權(quán)權(quán)，組織織結(jié)構(gòu)的的設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)采用機(jī)機(jī)械式結(jié)結(jié)構(gòu)。小批量生生產(chǎn)和全全自動生生產(chǎn)需要要寬松、靈活的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)，如如有機(jī)式式結(jié)構(gòu)。以下組織織結(jié)構(gòu)形形式中，矩陣制制結(jié)構(gòu)最最適合用用于組織織部門間間的橫向向協(xié)作和和攻關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目。M型結(jié)構(gòu)構(gòu)又稱為為多部門門結(jié)構(gòu)，即事業(yè)業(yè)部制結(jié)結(jié)構(gòu)。第八章：根據(jù)每個個人能力力大小安安排合適適的崗位位，這就就是人員員配備的的量才使使用原則則。以職位的的空缺和和實(shí)際工工作的需需要為出出發(fā)點(diǎn)，以職位位對人員員的實(shí)際際要求為為

20、標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各各類人員員，這就就是人員員配備的的因事?lián)袢说脑瓌t則。組織內(nèi)部部管理人人員的選選聘主要要來自內(nèi)內(nèi)部和外外部兩個個渠道。一般而而言，高高層管理理者的選選聘多采采用外部部渠道。應(yīng)用模擬擬情景訓(xùn)訓(xùn)練方法法測試應(yīng)應(yīng)聘者有有較高的的準(zhǔn)確度度，常用用于招聘聘高層管管理者?？荚u管理理人員的的協(xié)作精精神主要要通過向向關(guān)系部部門獲取取信息?？荚u管理理人員的的理解能能力和組組織執(zhí)行行能力主主要通過過向上級級部門獲獲取信息息?？荚u管理理者的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力力和影響響能力主主要通過過向下屬屬部門獲獲取信息息。述職報(bào)告告是對管管理人員員進(jìn)行考考評的一一種方式式，它屬屬于自我我考評。有計(jì)劃的的安排管管理人員員擔(dān)

21、任同同一層次次不同的的管理職職務(wù)，在在此全面面培養(yǎng)管管理人員員的能力力，這就就是管理理人員在在職培訓(xùn)訓(xùn)的方法法之一，即職務(wù)務(wù)輪換。第九章：領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)實(shí)質(zhì)在于于影響。構(gòu)成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者非非權(quán)力性性影響力力的因素素包括品品德、學(xué)學(xué)識、能能力、情情感。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和管管理者的的權(quán)利來來源，下下列描述述準(zhǔn)確的的是管理理者的權(quán)權(quán)利源自自職位。領(lǐng)導(dǎo)者的的權(quán)利來來源包括括職位權(quán)權(quán)利和自自身影響響力兩個個方面。領(lǐng)導(dǎo)者以以自身的的專業(yè)知知識、個個性特征征等影響響或改變變被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的心心理和行行為的力力量是他他的自身身影響力力。管理方格格理論提提出了五五種具有有代表性性的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類型，其中，1,99型有稱稱為俱樂樂部式領(lǐng)領(lǐng)

22、導(dǎo)，這這種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式下下的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對業(yè)業(yè)績關(guān)心心少，對對人關(guān)心心多，努努力一種種人人放放松的工工作環(huán)境境。管理方格格理論提提出了五五種具有有代表性性的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類型，9,11型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式下下的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對業(yè)業(yè)績關(guān)心心較多，對人很很少關(guān)心心，屬于于任務(wù)式式領(lǐng)導(dǎo)。管理方格格理論提提出了五五種具有有代表性性的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)類型，9,99型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式下下的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對下下屬人員員及其工工作情況況都表示示出最大大的關(guān)心心，屬于于理想式式領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)赫塞塞布蘭查查德提出出的情境境領(lǐng)導(dǎo)理理論，在在下屬雖雖然有積積極性，但缺乏乏足夠的的技能的的情況下下，應(yīng)采采用的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格是高工工作高關(guān)系系。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者者面對一一個非處處理不可

23、可的事情情時(shí)，不不直接處處理，而而是先擱擱一擱，去處理理其他的的問題，這種調(diào)調(diào)適人際際關(guān)系的的方法就就的轉(zhuǎn)移移法。第十章：激勵過程程就是由由需要開始始，到需需要得到到滿足為為止的連連鎖反應(yīng)應(yīng)。人們在通通往目標(biāo)標(biāo)的道路路上所遇遇到的障障礙是挫挫折。激勵方法法得當(dāng)，有利于于激發(fā)和和調(diào)動員員工的積積極性，美國哈哈弗大學(xué)學(xué)的心理理學(xué)家詹詹姆斯在在對職工工的研究究中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，按時(shí)時(shí)計(jì)酬的的職工的的能力僅僅能發(fā)揮揮20%-300%，而而受到激激勵的員員工的能能力可發(fā)發(fā)揮到880%-90%。需要層次次理論是是美國著著名管理理心理學(xué)學(xué)家和行行為學(xué)家家亞伯拉拉罕 馬馬斯洛提提出來的的一種激激勵理論論，屬于于內(nèi)容型

24、型激勵理理論。需要層次次理論認(rèn)認(rèn)為人的的需要有有低級向向高級分分為層次次，即生生理的需需要、安安全的需需要、社社交的需需要、尊尊重的需需要、自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需要要。赫茨伯格格提出的的雙因素素理論認(rèn)認(rèn)為保健健因素不不能直接接起到激激勵的作作用，但但能防止止人們產(chǎn)產(chǎn)生不滿滿的情緒緒。根據(jù)弗魯魯姆的期期望理論論公式，一般來來說，效效價(jià)越高高，期望望值越大大，激勵勵的水平平就越高高。波特勞勞勒模式式是以期期望理論論為基礎(chǔ)礎(chǔ)引申出出一個實(shí)實(shí)際上更更為完善善的激勵勵模式。一個組織織的成敗敗，與其其所具有有的有高高成就需需要的人人數(shù)有關(guān)關(guān)，這是是成就需需要理論論的觀點(diǎn)點(diǎn)。根據(jù)強(qiáng)化化理論，職工努努力工作作是為了

25、了避免不不希望得得到的結(jié)結(jié)果，這這就是消消極強(qiáng)化化。成就需要要理論一一般適用用于主管管人員的的研究。期望理論論主要用用于對管管理人員員的激勵勵。工作豐富富化的重重點(diǎn)是一一般專業(yè)業(yè)人員。表揚(yáng)、贊贊賞、增增加工資資、獎金金及獎品品，分配配有意義義的工作作等行為為在強(qiáng)化化理論中中屬于積積極強(qiáng)化化。第十一章章：溝通的深深層次目目的是激激勵或影影響人的的行為。當(dāng)信息接接受者對對信息發(fā)發(fā)送者的的信息作作出反應(yīng)應(yīng)時(shí)，就就出現(xiàn)了了反饋，反饋體體現(xiàn)了溝溝通的雙雙向性特特性。按照功能能進(jìn)行分分類的溝溝通類型型中，情感式式溝通具具有潤滑滑劑的作作用。書面溝通通的最大大優(yōu)點(diǎn)在在于持久久、有形形、可以以核實(shí)。按照組織織

26、明文規(guī)規(guī)定的原原則、方方式進(jìn)行行的信息息傳遞與與交流的的溝通方方式是正正式溝通通。圖11-1所示示的正式式溝通模模式是環(huán)環(huán)式溝通通。信息溝通通在上下下級之間間進(jìn)行，而并不不與鏈條條兩端的的人員直直接進(jìn)行行。信息息層層傳傳遞，路路線長，速度慢慢，且容容易發(fā)生生信息的的過濾、篡改和和失真的的溝通模模式是鏈鏈?zhǔn)綔贤ㄍ?。下級不愿愿意向上上級傳遞遞壞消息息，怕上上級認(rèn)為為自己無無能；而而上級也也可能沒沒有注意意到下級級的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，把下下級的貢貢獻(xiàn)歸功功到自己己頭上，引起下下級不滿滿。這種種引起溝溝通組織織障礙的的原因是是地位差差異。人們只記記憶自己己的選擇擇愿意記記憶的信信息，由由于這種種認(rèn)知過過程產(chǎn)生生

27、的溝通通障礙是是個體障障礙中的的選擇性性知覺愿愿意造成成的。不屬于克克服溝通通障礙的的組織行行動有使使用反饋饋技巧。導(dǎo)致組織織沖突產(chǎn)產(chǎn)生的基基本原因因中，組組織中個個體差異異的客觀觀存在是是由于組組織中的的每個人人的家庭庭環(huán)境、教育背背景、經(jīng)經(jīng)歷、稟稟賦等都都各有不不相同而而導(dǎo)致的的。在沖突發(fā)發(fā)生后，管理者者可以召召集沖突突的雙方方、通過過開會等等方式，讓雙方方開誠布布公地交交流，積積極傾聽聽并理解解對方的的意見，這種解解決沖突突的方法法是協(xié)調(diào)調(diào)解決?，F(xiàn)代管理理中，需需要激發(fā)發(fā)的沖突突是建設(shè)設(shè)性沖突突。處理策略略沖突中中最有效效的方法法是解決決問題。第十二章章：能夠有效效發(fā)現(xiàn)計(jì)計(jì)劃與計(jì)計(jì)劃實(shí)施

28、施之間差差距的管管理環(huán)節(jié)節(jié)是控制制。管理的各各項(xiàng)職能能構(gòu)成了了一個完完整的管管理循環(huán)環(huán)過程，而控制制始終是是一次管管理循環(huán)環(huán)過程的的終點(diǎn)，同時(shí)又又是新一一輪管理理循環(huán)過過程的起起點(diǎn)?？刂剖且灰环N動態(tài)態(tài)的、適適時(shí)的信信息反饋饋過程。即時(shí)控制制通常指指的是現(xiàn)現(xiàn)場控制制。管理人員員在事故故發(fā)生之之前就采采取有效效的預(yù)防防措施，防范于于未然，這是前前饋控制制。依據(jù)控制制措施作作用的環(huán)環(huán)節(jié)不同同，控制制可分為為現(xiàn)場控控制、前前饋控制制和反饋饋控制。在黃金首首飾加工工企業(yè)，管理者者通過電電子監(jiān)測測儀檢查查進(jìn)出的的每一個個人，以以便控制制黃金的的流失，在這里里，電子子監(jiān)測儀儀就是控控制的媒媒體。某企業(yè)將將本

29、企業(yè)業(yè)的歷史史最高利利潤額作作為本年年度的利利潤指標(biāo)標(biāo)，這在在控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中屬屬于歷史史標(biāo)準(zhǔn)。在控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單單位產(chǎn)品品產(chǎn)出所所需工時(shí)時(shí)數(shù)、耗耗電量、原材料料消耗量量，及單單位機(jī)器器臺時(shí)產(chǎn)產(chǎn)量、貨貨運(yùn)噸公公里油耗耗等標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)屬于實(shí)實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。不能以實(shí)實(shí)物又不不能以貨貨幣來衡衡量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如如用于衡衡量管理理人員的的創(chuàng)新能能力、協(xié)協(xié)調(diào)能力力、責(zé)任任感的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，用用于衡量量廣告效效果的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為為無形標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。某單位制制定的年年終考核核指標(biāo)中中有一條條“工作要要認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)”，這樣樣的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不符合合控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的可可檢驗(yàn)性性要求。某銷售人人員去年年銷售額額為3000萬元元，今年年初，企企業(yè)為其其

30、制定的的本年度度的銷售售額指標(biāo)標(biāo)是16600萬萬，在今今年市場場情況沒沒有特別別大的變變化的情情況下，這樣的的標(biāo)準(zhǔn)顯顯然不符符合控制制標(biāo)準(zhǔn)的的可行性性要求。管理者的的精力及及其可以以利用的的資源都都是有限限的，因因此，有有效的控控制要求求管理者者應(yīng)將主主要精力力放在最最為重要要的事項(xiàng)項(xiàng)、活動動或環(huán)節(jié)節(jié)上，這這就是控控制的控控制關(guān)鍵鍵點(diǎn)原則則?？刂乒ぷ髯鲬?yīng)當(dāng)著著眼于組組織發(fā)展展的整體體需要，這就要要求控制制應(yīng)具有有全局觀觀念。第十三章章：組織控制制系統(tǒng)首首先是人人員控制制系統(tǒng)。人員控制制系統(tǒng)的的控制對對象是員員工的行行為?；鶎庸芾砝碚叱Ｓ糜玫目刂浦品椒ㄊ鞘侵苯颖O(jiān)監(jiān)督或巡巡查。人事調(diào)整整的目的的是

31、保證證工作和和任務(wù)的的完成。工作質(zhì)量量控制是是指企業(yè)業(yè)為保證證提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，對經(jīng)經(jīng)營管理理和生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)工工作進(jìn)行行的水平平控制。進(jìn)行質(zhì)量量控制，首先應(yīng)應(yīng)掌握全全面質(zhì)量量管理方方法。質(zhì)量小組組一般有有612人組組成。對于營利利性組織織來說，降低成成本是提提高組織織經(jīng)濟(jì)效效益或獲獲取價(jià)格格優(yōu)勢的的基本途途徑。確定目標(biāo)標(biāo)成本的的方法中中，定額額法是以以組織在在長期實(shí)實(shí)踐的過過程中確確定的各各項(xiàng)勞動動定額，消耗定定額為基基礎(chǔ)制定定的目標(biāo)標(biāo)成本。采購控制制的目標(biāo)標(biāo)就是確確保向作作業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)輸入足足量的、質(zhì)量可可靠的、來源穩(wěn)穩(wěn)定的輸輸入品，同時(shí)降降低采購購成本。對供應(yīng)商商的評價(jià)價(jià)中，協(xié)協(xié)同能力力主要涉涉

32、及的是是供應(yīng)商商響應(yīng)買買方需求求變化的的能力。采購是有有成本的的，控制制采購成本本是降低低經(jīng)營成成本的重重要途徑徑?？傤A(yù)算是是指以組組織整體體為范圍圍，涉及及組織所所有收入入或支出出項(xiàng)目的的總的預(yù)預(yù)算。運(yùn)營能力力控制能能夠反映映企業(yè)的的資金周周轉(zhuǎn)情況況，進(jìn)而而使管理理者了解解企業(yè)的的經(jīng)營管管理水平平。投資收益益率反映映企業(yè)資資產(chǎn)創(chuàng)造造利潤的的效率。當(dāng)存貨周周轉(zhuǎn)緩慢慢和難以以出售時(shí)時(shí)，速動動比率能能更準(zhǔn)確確的反映映企業(yè)的的償還短短期債務(wù)務(wù)的能力力。評價(jià)企業(yè)業(yè)運(yùn)營能能力的財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)不包括括資產(chǎn)負(fù)負(fù)債率。平衡記分分卡的核核心思想想以組織織戰(zhàn)略為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。多選題：管理作為為一種特特殊的實(shí)實(shí)踐活動動

33、，具有有其獨(dú)特特的性質(zhì)質(zhì)，比如如（管理理具有二二重性、科學(xué)性性和藝術(shù)術(shù)性）。根據(jù)管理理具有二二重性的的原理，管理具具有同（生產(chǎn)力力、社會會化大生生產(chǎn)）相相聯(lián)系的的自然屬屬性。關(guān)于高層層、中層層和基層層管理者者三者之之間的關(guān)關(guān)系，可可以描述述為（他他們所履履行的管管理職能能是相同同的、高高層管理理者花在在計(jì)劃職職能上的的時(shí)間要要比基層層管理者者多、基基層管理理者花在在領(lǐng)導(dǎo)職職能上的的時(shí)間要要比高層層管理者者多）明茨伯格格通過實(shí)實(shí)證研究究發(fā)現(xiàn)：管理者者在組織織中扮演演十種角角色，這這些角色色被分為為（人際際關(guān)系角角色、信信息角色色、決策策角色）下列各選選項(xiàng)中，（企業(yè)業(yè)家角色色、干擾擾應(yīng)對者者角色、

34、資源分分配者角角色、談?wù)勁姓呓墙巧賹儆诠芾砝碚咚绨缪莸臎Q決策角色色。管理者在在行駛各各種管理理職能、扮演三三種管理理角色時(shí)時(shí)必須具具備以下下的職能能（技術(shù)術(shù)職能、人際職職能、概概念職能能）對某一特特定社會會中的所所有組織織都發(fā)生生影響環(huán)環(huán)境因素素就是宏宏觀環(huán)境境，它主主要包括括（技術(shù)術(shù)環(huán)境、政治法法律環(huán)境境、經(jīng)濟(jì)濟(jì)環(huán)境、社會文文化環(huán)境境）物質(zhì)環(huán)境境是指組組織所擁擁有的各各種資源源，主要要包括（人力資資源、物物力資源源、財(cái)力力資源、技術(shù)資資源）等等外部環(huán)境境是指對對組織的的績效具具有潛在在影響的的外部因因素，它它又分為為（宏觀觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)環(huán)境）古典管理理理論的的代表人人物主要要有（弗弗雷

35、德里里克 泰泰羅、亨亨利 法法約爾、馬克斯斯 韋伯伯）梅奧的人人際關(guān)系系學(xué)說的的基本內(nèi)內(nèi)容包括括（人是是社會人人而不是是經(jīng)濟(jì)人人、企業(yè)業(yè)中存在在著非正正式組織織、生產(chǎn)產(chǎn)效率主主要取決決于工人人的士氣氣）馬克斯 韋伯指指出，任任何組織織都必須須由某種種形式的的權(quán)利作作為基礎(chǔ)礎(chǔ)，才能能實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。這這些權(quán)利利包括（傳統(tǒng)的的權(quán)利、理性合法的的權(quán)利、超凡的的權(quán)利）企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)在長期期生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營和管管理活動動中形成成的。它它由（精精神文化化、制度度文化、物質(zhì)文文化）三三個部分分組成。19900年，美美國麻省省理工學(xué)學(xué)院斯隆隆管理學(xué)學(xué)院的彼彼得 圣圣潔教授授出版了了他的享享譽(yù)世界界之作第五五項(xiàng)修煉煉

36、學(xué)習(xí)型型組織的的藝術(shù)和和實(shí)務(wù)，下列列選項(xiàng)中中（系統(tǒng)統(tǒng)思考、改變心心智模式式、超越越自我、建立共共同愿景景）是其其主要內(nèi)內(nèi)容。物質(zhì)文化化是企業(yè)業(yè)網(wǎng)文化化外在形形象的具具體體現(xiàn)現(xiàn)，包括括（產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量、廠廠容廠貌貌、員工工服飾）計(jì)劃工作作有廣義義和狹義義之分，廣義的的計(jì)劃工工作包括括（制定定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)計(jì)劃、檢檢查計(jì)劃劃執(zhí)行情情況）管理者之之所以要要編制計(jì)計(jì)劃，是是因?yàn)椋ㄓ?jì)劃是是一種協(xié)協(xié)調(diào)過程程、通過過計(jì)劃可可以促使使管理者者展望未未來、計(jì)計(jì)劃為控控制提供供了標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和依據(jù)據(jù)）計(jì)劃在管管理的各各種職能能中處于于主導(dǎo)地地位，主主要表現(xiàn)現(xiàn)在以下下方面（計(jì)劃和和控制工工作是不不可分的的、計(jì)劃劃的

37、確定定總是在在其他管管理職能能之前、計(jì)劃工工作始終終貫穿于于組織、人事等等工作中中）根據(jù)應(yīng)用用廣度的的不同可可以將計(jì)計(jì)劃分為為（戰(zhàn)略略計(jì)劃、作業(yè)計(jì)計(jì)劃）戰(zhàn)略計(jì)劃劃和作業(yè)業(yè)計(jì)劃相相比較，下列說說法準(zhǔn)確確的是（戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的內(nèi)內(nèi)容具有有綱領(lǐng)性性、戰(zhàn)略略計(jì)劃的的對象是是組織全全局、戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃的任務(wù)務(wù)是設(shè)立立目標(biāo)、戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)較高高）計(jì)劃按照照其所涉涉及時(shí)間間跨度的的不同可可以分為為（長期期計(jì)劃、中期計(jì)計(jì)劃、短短期計(jì)劃劃）用數(shù)字形形式表示示的計(jì)劃劃是預(yù)算算。如選選項(xiàng)（銷銷售費(fèi)用用預(yù)算、廣告預(yù)預(yù)算、成成本預(yù)算算）規(guī)劃是指指組織為為實(shí)現(xiàn)它它的（目目標(biāo)、策策略、政政策）等等而制定定的綜合合性計(jì)劃劃計(jì)劃

38、工作作的起點(diǎn)點(diǎn)是機(jī)會會分析，包括下下列內(nèi)容容（外部部環(huán)境分分析、內(nèi)內(nèi)部因素素分析、自身能能力分析析、對手手能力分分析）任何組織織的經(jīng)營營目標(biāo)都都是多元元化的，比如（高利潤潤、提高高市場占占有率、提高員員工福利利待遇）以下選項(xiàng)項(xiàng)中，（收益、成本、期限、分險(xiǎn)）屬于對對備選方方案進(jìn)行行評價(jià)的的指標(biāo)。為了對備備選方案案進(jìn)行準(zhǔn)準(zhǔn)確的評評價(jià)，計(jì)計(jì)劃工作作者需要要做好以以下工作作（確定定具體評評價(jià)指標(biāo)標(biāo)、確定定指標(biāo)的的權(quán)重）影響預(yù)測測準(zhǔn)確性性的因素素主要有有（預(yù)測測時(shí)間長長短、預(yù)預(yù)測方法法、預(yù)測測人員的的知識技技能、信信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確度）按預(yù)測屬屬性不同同，可將將預(yù)測劃劃分為（定性預(yù)預(yù)測、定定量預(yù)測測）按照預(yù)測

39、測應(yīng)用范范圍不同同，可將將預(yù)測分分為（宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)預(yù)測、部門經(jīng)經(jīng)濟(jì)預(yù)測測、地區(qū)區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)預(yù)測、企企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)預(yù)測）組織經(jīng)營營活動的的復(fù)雜性性決定了了組織目目標(biāo)具有有如下性性質(zhì)（多多重性、層次性性、變動動性）目標(biāo)是組組織制定定計(jì)劃的的基礎(chǔ)，確定合合理的組組織目標(biāo)標(biāo)必須遵遵守正確確的原則則，它們們是（現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性原原則、定定量化原原則、權(quán)權(quán)變原則則、協(xié)調(diào)調(diào)性原則則）目標(biāo)建立立的過程程中應(yīng)該該（盡可可能量化化企業(yè)目目標(biāo)、把把目標(biāo)控控制在五五個以內(nèi)內(nèi)、期限限適中）目標(biāo)管理理在實(shí)施施過程中中存在一一定的局局限性，比如（目標(biāo)制制定較為為困難、目標(biāo)制制定與分分解費(fèi)時(shí)時(shí)，費(fèi)力力、受職職工因素素的影響響較大、目標(biāo)成成果

40、的考考核與獎獎懲難以以一致）根據(jù)拉 柯 戴戴維斯等等學(xué)者的的觀點(diǎn)，組織目目標(biāo)可以以分為以以下類型型（主要要目標(biāo)、并行目目標(biāo)、次次要目標(biāo)標(biāo)）目標(biāo)分解解過程應(yīng)應(yīng)注意（目標(biāo)體體系要有有嚴(yán)密的的邏輯關(guān)關(guān)系、鼓鼓勵員工工積極參參與目標(biāo)標(biāo)分解、要突出出重點(diǎn)目目標(biāo)、目目標(biāo)分解解后要進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格的審批批）目標(biāo)管理理注重結(jié)結(jié)果，所所以，對對部門、個人的的目標(biāo)的的執(zhí)行情情況必須須進(jìn)行（自我評評定、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)評審審、群眾眾評議）實(shí)踐表明明，許多多企業(yè)實(shí)實(shí)行了目目標(biāo)管理理以后，取得了了很好的的效果，比如（管理效效率提高高了、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)更更加合理理、員工工主動參參與目標(biāo)標(biāo)的設(shè)立立、有效效的監(jiān)督督和控制制）“戰(zhàn)略”一詞

41、原原意是指指指揮軍軍隊(duì)的（科學(xué)、藝術(shù)）制定戰(zhàn)略略的重要要目的就就是（贏贏得競爭爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略競競爭對手手、贏得得市場和和顧客）組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景景包括以以下內(nèi)容容（經(jīng)營營理念、企業(yè)宗宗旨）確定組織織的宗旨旨應(yīng)避免免（狹窄窄、空乏乏）為了有效效的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的戰(zhàn)略遠(yuǎn)遠(yuǎn)景，還還必須設(shè)設(shè)定一套套中短期期的定性性和定量量的指標(biāo)標(biāo)，這就就是（目目標(biāo)、目目的）公司在為為是否進(jìn)進(jìn)入某一一產(chǎn)業(yè)作作決策時(shí)時(shí)，需要要考慮的的問題有有（該產(chǎn)產(chǎn)業(yè)是否否具有吸吸引力、該產(chǎn)業(yè)業(yè)是否擁擁有優(yōu)勢勢資源、該產(chǎn)業(yè)業(yè)的盈利利能力）一個組織織的戰(zhàn)略略體系從從上到下下可以分分為三個個層次，正確的的排序?yàn)闉椋ü舅緦討?zhàn)略略、業(yè)務(wù)務(wù)層戰(zhàn)略略、

42、職能能戰(zhàn)略）戰(zhàn)略管理理高層概概括起來來就是（戰(zhàn)略分分析、戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定、戰(zhàn)略略實(shí)施、戰(zhàn)略控控制）組織對外外部環(huán)境境進(jìn)行分分析的目目的是（尋找組組織的發(fā)發(fā)展機(jī)會會、避開開存在的的威脅）組織的總總體戰(zhàn)略略主要有有下列幾幾種類型型（穩(wěn)定定性戰(zhàn)略略、收縮縮性戰(zhàn)略略、發(fā)展展性戰(zhàn)略略）密集型發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)表現(xiàn)在在（經(jīng)營營目標(biāo)集集中、管管理簡單單方便、能夠取取得規(guī)模模經(jīng)濟(jì)效效益）一體化發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略是一種種擴(kuò)展組組織經(jīng)營營范圍的的戰(zhàn)略，它主要要有兩種種表現(xiàn)形形式，即即（前向向一體化化戰(zhàn)略、后向一一體化戰(zhàn)戰(zhàn)略）關(guān)聯(lián)多元元化發(fā)展展戰(zhàn)略的的關(guān)鍵是是新業(yè)務(wù)務(wù)與原有有業(yè)務(wù)之之間在（生產(chǎn)系系統(tǒng)、產(chǎn)產(chǎn)品的核核心技術(shù)術(shù)、

43、顧客客基礎(chǔ)、銷售渠渠道）等等方面，有一定定的關(guān)聯(lián)聯(lián)性新希望集集團(tuán)從生生產(chǎn)飼料料起家，后來又又進(jìn)入房房地產(chǎn)、旅游等等行業(yè)。這種發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略屬于（無關(guān)聯(lián)聯(lián)多元化化、復(fù)合合多元化化）波特教授授在產(chǎn)業(yè)業(yè)競爭結(jié)結(jié)構(gòu)分析析框架基基礎(chǔ)上，提出了了三種可可供選擇擇的一般般性競爭爭戰(zhàn)略，它們是是（成本本領(lǐng)先戰(zhàn)戰(zhàn)略、差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略、集集中化戰(zhàn)戰(zhàn)略）為了執(zhí)行行和實(shí)施施戰(zhàn)略目目標(biāo)而作作出的決決策，如如財(cái)務(wù)決決策、銷銷售計(jì)劃劃決策等等，屬于于（戰(zhàn)術(shù)術(shù)性決策策、策略略性決策策）按照決策策的重要要程度不不同，可可以將其其分為（業(yè)務(wù)性性決策、戰(zhàn)略性性決策、戰(zhàn)術(shù)性性決策）由基層管管理人員員負(fù)責(zé)制制定，對對合理這這種業(yè)務(wù)務(wù)活動等

44、等方面進(jìn)進(jìn)行的決決策，屬屬于（業(yè)業(yè)務(wù)性決決策、日日常管理理決策）按照決策策所給出出的條件件不同，可以將將其劃分分為（確確定型決決策、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型決決策、不不確定型型決策）群眾決策策與個人人決策相相比較而而言，下下列說法法準(zhǔn)確的的是（群群眾決策策中責(zé)任任模糊、群眾決決策方案案更容易易被接受受、群眾眾舉比個個人決策策的精確確度強(qiáng)）定性決策策方法是是決策者者根據(jù)所所掌握的的信息，通過對對事物運(yùn)運(yùn)動規(guī)律律的分析析進(jìn)行決決策的方方法，主主要的定定性決策策方法有有（德爾爾菲法、頭腦風(fēng)風(fēng)暴法、哥頓法法）德爾菲法法是一種種改進(jìn)的的專家意意見法，其實(shí)質(zhì)質(zhì)是有反反饋的函函詢調(diào)查查，包括括兩個基基本點(diǎn)（函詢、反饋）許多

45、學(xué)者者認(rèn)為組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的特征征可以描描述為復(fù)復(fù)雜性、正規(guī)化化、職權(quán)權(quán)層級和和集權(quán)化化。由此此可以將將組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式式分為（機(jī)械式式組織、有機(jī)式式組織）組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)的的原則包包括（有有效性原原則、分分工越協(xié)協(xié)作原則則、責(zé)權(quán)權(quán)利對等等原則、分級管管理原則則）堅(jiān)持組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的彈彈性原則則要做到到（按任任務(wù)和目目標(biāo)需要要設(shè)立崗崗位、定定期更換換管理人人員、實(shí)實(shí)行職工工一專多多能、多多種用工工制度）現(xiàn)代組織織理論強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組織織結(jié)構(gòu)的的設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)具有彈彈性，也也就是說說（組織織的部門門機(jī)構(gòu)、職責(zé)的的規(guī)定、職位的的安排）如果外部部環(huán)境是是穩(wěn)定的的，組織織就可以以采用剛剛性的、集權(quán)的的機(jī)械式式組織結(jié)結(jié)構(gòu)，

46、比比如（直直線職能能制結(jié)構(gòu)構(gòu)、職能能制結(jié)構(gòu)構(gòu)、直線線制結(jié)構(gòu)構(gòu)）影響組織織結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)的因因素有很很多個，比如（戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)規(guī)模）事業(yè)部制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)又可可以稱作作(M型型結(jié)構(gòu)、多部門門結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品部部式結(jié)構(gòu)構(gòu))直線職能能制組織織結(jié)構(gòu)比比直線制制組織結(jié)結(jié)構(gòu)和職職能制組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)更有優(yōu)優(yōu)勢，它它（保持持了集中中統(tǒng)一指指揮的特特點(diǎn)、分分工非常常細(xì)密、注重專專業(yè)化管管理）組織變革革可以分分為許多多種，比比如（適適應(yīng)性變變革、創(chuàng)創(chuàng)新性變變革、激激進(jìn)性變變革）從組織需需要的角角度為其其配備適適當(dāng)?shù)娜巳?，這些些人應(yīng)該該是（有有知識的的人、有有能力的的人、對對組織忠忠誠的人人）以滿足組組織成員員的需要

47、要為出發(fā)發(fā)點(diǎn)配備備人員，要考慮慮的是（每個人人都有合合適的崗崗位、每每個職位位都符合合員工發(fā)發(fā)展的需需要）合理的進(jìn)進(jìn)行人員員配備工工作必須須遵循（因事?lián)駬袢?、人人事動態(tài)態(tài)平衡、量才使使用、程程序化，規(guī)范化化）確定主管管人員的的需要量量應(yīng)考慮慮以下幾幾個因素素（組織織現(xiàn)有的的規(guī)模和和崗位、管理人人員的流流動率、組織發(fā)發(fā)展的需需要）管理人員員的內(nèi)部部提升機(jī)機(jī)制具有有一定的的優(yōu)勢，比如（調(diào)動組組織內(nèi)部部成員的的工作積積極性、吸引外外部人才才、保證證選聘工工作的準(zhǔn)準(zhǔn)確性、被聘者者可以迅迅速展開開工作）對管理人人員的貢貢獻(xiàn)考評評包括（達(dá)標(biāo)績績效評價(jià)價(jià)、管理理績效評評價(jià)）領(lǐng)導(dǎo)者基基于職位位的權(quán)利利在其權(quán)權(quán)

48、利構(gòu)成成中居主主導(dǎo)地位位，主要要包括（法定權(quán)權(quán)利、獎獎勵權(quán)利利、處罰罰權(quán)利）領(lǐng)導(dǎo)活動動是一個個包含多多種因素素的活動動過程，這些因因素有（領(lǐng)導(dǎo)者者、作用用對象、被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、客客觀環(huán)境境）俄亥俄州州立大學(xué)學(xué)的研究究者通過過調(diào)查研研究，總總結(jié)出描描述領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者行為為的兩個個維度（關(guān)懷維維度、定定規(guī)維度度）美國管理理學(xué)家費(fèi)費(fèi)德勒認(rèn)認(rèn)為，（職位權(quán)權(quán)利、任任務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)、上下下級關(guān)系系）是決決定領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有效性性的主要要環(huán)境因因素。領(lǐng)導(dǎo)者大大致有“思想型型”、“實(shí)干型型”、“智囊型型”、“組織型型”等幾種種類型，在這些些類型中中，屬于于”帥才”的是(思想型型領(lǐng)導(dǎo)者者、組織織型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者)領(lǐng)導(dǎo)者在在領(lǐng)導(dǎo)過過程中需需要

49、具備備多種能能力，它它們是（情感能能力、行行為能力力、一指指年能力力、認(rèn)知知能力）目標(biāo)路徑徑理論提提出了影影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為的的因素，環(huán)境因因素和下下屬因素素，下屬屬因素主主要是包包括（控控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、知覺能能力）領(lǐng)導(dǎo)者在在協(xié)調(diào)人人際關(guān)系系的時(shí)候候需要借借助一些些處事技技巧，比比如（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移法、不為法法、換位位法、糊糊涂法）激勵對于于組織管管理具有有重要意意義，激激勵的作作用主要要體現(xiàn)在在（有利利于激發(fā)發(fā)和調(diào)動動員工的的積極性性、有助助于將員員工的個個人目標(biāo)標(biāo)和組織織目標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)一起來來、有助助于增強(qiáng)強(qiáng)組織的的凝聚力力、有助助于促進(jìn)進(jìn)組織內(nèi)內(nèi)部各組組成部分分的協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一）當(dāng)一個人人的需要要得不到到滿足時(shí)

50、時(shí)，就會會產(chǎn)生挫挫折感，受挫折折后的防防范措施施一般有有（積極極進(jìn)取的的措施、消極防防范的措措施）屬于內(nèi)容容型激勵勵理論的的主要有有（需要要層次理理論、雙雙因素理理論、成成就需要要激勵理理論）需要層次次理論中中，下列列選項(xiàng)屬屬于安全全需要的的有（生生活要得得到基本本保障、避免人人身傷害害，失業(yè)業(yè)保障、年老時(shí)時(shí)有所依依靠）在雙因素素理論中中，（要要給員工工提供適適當(dāng)?shù)墓すべY和安安全保障障、要改改善員工工的工作作環(huán)境和和條件、對員工工的監(jiān)督督要能為為他們所所接受）體現(xiàn)的的是保健健因素。麥克利蘭蘭的成就就需要激激勵理論論認(rèn)為，人們在在生理上上得到滿滿足以后后，還有有對（權(quán)權(quán)力、社社交、成成就）等等的

51、需要要期望理論論公式中中的三個個要素是是（激勵勵水平的的高低、期望值值、效價(jià)價(jià)）強(qiáng)化理論論中的強(qiáng)強(qiáng)化類型型有（積積極強(qiáng)化化、消極極強(qiáng)化、懲罰、自然消消退）歸因理論論認(rèn)為，人們把把自己的的成功和和失敗主主要?dú)w結(jié)結(jié)于四方方面的因因素：努努力程度度、能力力、任務(wù)務(wù)難度和和機(jī)遇。這四方方面的因因素可以以按三方方面來劃劃分（內(nèi)內(nèi)部原因因和外部部原因、穩(wěn)定性性、可控控性）工作豐富富化試圖圖使工作作具有更更高的挑挑戰(zhàn)性和和成就感感，下列列方法使使工作豐豐富起來來（鼓勵勵下屬人人員參與與管理，鼓勵人人們之間間相互交交往、放放心大膽膽的任用用下屬，以增強(qiáng)強(qiáng)其責(zé)任任感、采采取措施施以確保保下屬能能夠看到到自己為為

52、工作和和組織所所作的貢貢獻(xiàn)）通過溝通通的含義義可以看看出溝通通最關(guān)鍵鍵的環(huán)節(jié)節(jié)是（信信息的傳傳遞、對對信息的的理解）信息溝通通一般包包含下列列環(huán)節(jié)（信息源源發(fā)出經(jīng)經(jīng)過編碼碼的信息息、通過過一定的的媒介傳傳遞信息息、接受受者接受受信息并并解碼、信息反反饋）按照溝通通方式不不同，溝溝通可以以劃分為為（口頭頭溝通和和書面溝溝通、非非語言方方式溝通通和電子子媒介溝溝通）按照組織織系統(tǒng)劃劃分，溝溝通可以以分為（正式溝溝通、非非正式溝溝通）下列溝通通障礙中中，屬于于組織障障礙的有有（地位位差異、目標(biāo)差差異、缺缺乏正式式溝通渠渠道、協(xié)協(xié)調(diào)不夠夠）克服溝通通障礙的的組織行行動有（營造一一種坦誠誠和信任任的組織

53、織氣氛、全方位位的開發(fā)發(fā)并使用用正式的的渠道、鼓勵使使用多元元溝通渠渠道）組織溝通通產(chǎn)生的的基本原原因有（組織中中個體自自以為是是的態(tài)度度、組織織中個體體差異的的客觀存存在、組組織中個個體假設(shè)設(shè)相似的的存在、組織中中個體利利己動機(jī)機(jī)的存在在）管理沖突突一般包包括（診診斷沖突突、分析析沖突、干預(yù)沖沖突）企業(yè)中應(yīng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擔(dān)控制職職責(zé)的人人員包括括（企業(yè)業(yè)高層管管理人員員、企業(yè)業(yè)中層管管理人員員、企業(yè)業(yè)基層管管理人員員）控制的作作用有（完成計(jì)計(jì)劃任務(wù)務(wù)的有力力保證、實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的有力力保證、組織創(chuàng)創(chuàng)新的推推動力、及時(shí)解解決問ii，提高高組織效效率的重重要手段段）按照控制制的對象象的范圍圍，可以以

54、將控制制分為（全面控控制、局局部控制制）等類類型有效的現(xiàn)現(xiàn)場控制制，需要要具備一一定的條條件，如如（較高高素質(zhì)的的管理者者、下屬屬人員的的積極參參與和配配合、適適當(dāng)?shù)氖谑跈?quán)）控制系統(tǒng)統(tǒng)是指由由（控制制主體、控制客客體、控控制信息息、控制制措施）組成的的具有自自身目標(biāo)標(biāo)和功能能的管理理系統(tǒng)下列選項(xiàng)項(xiàng)中，（銷售額額、成本本總額、工資總總額）屬屬于沒有有確定的的實(shí)物單單位而只只以一定定的金額額予以表表示的控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)類型。用于衡量量工作績績效的各各種信息息應(yīng)滿足足（及時(shí)時(shí)性、可可靠性、經(jīng)濟(jì)適適用性）等方面面的要求求?？刂频年P(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)是采取取切實(shí)可可行的糾糾偏措施施，一般般而言，主要的的糾偏措措施有

55、（改進(jìn)工工作方法法、改進(jìn)進(jìn)組織工工作和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作、調(diào)整整和修正正原有計(jì)計(jì)劃、調(diào)調(diào)整和修修正原有有標(biāo)準(zhǔn)）為了保證證對組織織工作進(jìn)進(jìn)行有效效的控制制，管理理者應(yīng)遵遵循以下下基本原原則（目目標(biāo)明確確原則、控制關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)原原則、及及時(shí)性，經(jīng)濟(jì)性性原則）人員控制制系統(tǒng)的的構(gòu)成包包括（控控制對象象、控制制主體、控制信信息、控控制方法法）人員控制制系統(tǒng)的的功能主主要體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾方面面（明確確任務(wù)及及偏差的的責(zé)任人人、為崗崗位或任任務(wù)配備備合適的的人員、調(diào)動員員工士氣氣，提高高員工的的執(zhí)行能能力和自自我控制制能力）人員控制制方法包包括（人人員配備備和人事事調(diào)整、培訓(xùn)、授權(quán)、工作匯匯報(bào)）一般來說說，對作作業(yè)

56、系統(tǒng)統(tǒng)的控制制主要圍圍繞（質(zhì)質(zhì)量、成成本、采采購）等等問題展展開。單位產(chǎn)品品的總成成本一般般由兩部部分構(gòu)成成（固定定成本、可變成成本）成本控制制的過程程包括（制定控控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，確定定目標(biāo)成成本、根根據(jù)各種種數(shù)據(jù)記記錄，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)資料料進(jìn)行成成本核算算、進(jìn)行行成本差差異分析析、及時(shí)時(shí)采取措措施，降降低成本本）根據(jù)不同同的分類類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可可以劃分分為不同同的類別別，包括括（剛性性預(yù)算和和彈性預(yù)預(yù)算、收收入預(yù)算算和支出出預(yù)算、總預(yù)算算和部門門預(yù)算）零基預(yù)算算的程序序包括（建立預(yù)預(yù)算目標(biāo)標(biāo)體系、逐項(xiàng)審審查預(yù)算算、編制制預(yù)算、排定各各項(xiàng)目，各部門門的優(yōu)先先順序）從組織層層次上來來看，績績效可以以劃分為為（

57、員工工個人績績效、部部門績效效、全面面績效）財(cái)務(wù)控制制包括（損益控控制、流流動性控控制、運(yùn)運(yùn)營能力力控制）判斷題：管理是隨隨著人類類社會發(fā)發(fā)展而產(chǎn)產(chǎn)生的，在原始始社會不不存在管管理。（）管理的藝藝術(shù)性就就是強(qiáng)調(diào)調(diào)管理的的復(fù)雜性性。（）管理是一一種有意意識，有有組織的的群體活活動，是是一個動動態(tài)的協(xié)協(xié)作過程程。（）事先對未未來行為為所作出出的安排排就是預(yù)預(yù)測，它它是人們們有意識識的活動動。（）控制的實(shí)實(shí)質(zhì)就是是使實(shí)踐踐符合于于計(jì)劃，計(jì)劃就就是控制制的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（）從教材給給“管理”所下的的定義中中，可以以得到這這樣的結(jié)結(jié)論：管管理的對對象就是是組織的的各種資資源。（）組織是由由目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和和關(guān)系這

58、這三個基基本要素素構(gòu)成的的。（）處在不同同管理層層次上的的管理者者，其履履行的管管理職能能也是不不同的。（）對于同一一管理職職能，不不同層次次的管理理者所從從事的具具體工作作的內(nèi)涵涵也是不不完全相相同的。（）管理者扮扮演干預(yù)預(yù)應(yīng)對者者角色就就是要協(xié)協(xié)調(diào)好 組織與與外部環(huán)環(huán)境因素素的關(guān)系系。（）人際關(guān)系系技能是是指成功功地與人人打交道道并與人人溝通的的能力。掌握這這項(xiàng)能力力對各層層次的管管理者具具有同等等重要性性。（）一般來說說，組織織規(guī)模越越大，管管理者必必須應(yīng)對對的環(huán)境境因素的的數(shù)量越越多。（）泰羅的科科學(xué)管理理理論既既重視技技術(shù)因素素，也重重視社會會因素。（）正式組織織是為了了實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目

59、標(biāo)標(biāo)所規(guī)定定的企業(yè)業(yè)成員之之間個人人感情關(guān)關(guān)系的一一種結(jié)構(gòu)構(gòu)，它以以效率邏邏輯為其其行動標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（）權(quán)變理論論認(rèn)為，組織的的管理沒沒有絕對對正確的的方法，也不存存在普遍遍適用的的理論。采用哪哪種理論論和方法法進(jìn)行管管理，要要重視組組織的實(shí)實(shí)際情況況和所處處的環(huán)境境而定。（）從19世世紀(jì)末到到20世世紀(jì)初期期，歐洲洲和美國國都相繼繼有人提提出比較較系統(tǒng)的的管理理理論。在在美國表表現(xiàn)為泰泰羅創(chuàng)建建的科學(xué)學(xué)管理理理論。在在法國表表現(xiàn)為法法約爾的的行政管管理理論論。（）韋伯是德德國古典典管理理理論的代代表人物物，他對對管理理理論的貢貢獻(xiàn)是提提出了理理想的行行政管理理體系，其代表表作是行政組組織體系系理

60、論（）法約爾是是西方古古典管理理理論在在法國的的杰出代代表，他他提出的的一般管管理理論論對西方方管理理理論的發(fā)發(fā)展有重重大的影影響，被被譽(yù)為“一般管管理理論論之父”。（）古典管理理理論把把人當(dāng)成成經(jīng)濟(jì)人人，行為為科學(xué)家家提出了了社會人人的觀點(diǎn)點(diǎn)。（）梅奧認(rèn)為為，在共共同工作作過程中中，人們們相互之之間必然然發(fā)生聯(lián)聯(lián)系，產(chǎn)產(chǎn)生感情情，形成成一種行行為準(zhǔn)則則或慣例例，這就就形成了了正式組組織。（）企業(yè)精神神是企業(yè)業(yè)文化的的核心層層，是呈呈觀念形形態(tài)的價(jià)價(jià)值觀、信仰及及理想等等。它體體現(xiàn)在企企業(yè)經(jīng)營營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等等方面。（）彼得 圣圣吉教授認(rèn)認(rèn)為，不不同的人人對同一一事物的的看法不不同，