1、7. 必須同步標(biāo)明專有標(biāo)記（OTC）8. 請(qǐng)按藥物闡明書或在藥師指引下購(gòu)買和使用A. 曲馬多片B. 復(fù)方樟腦酊C. 氯雷她定片(OTC)D. 阿奇霉素分散片9. 根據(jù)藥物廣告審查發(fā)布原則，可以在大眾傳播媒介發(fā)布廣告的藥物是10. 根據(jù)藥物廣告審查發(fā)布原則，必須在廣告中注明“本廣告僅供醫(yī)學(xué)藥學(xué)專業(yè)人士閱讀”的藥物是A. 1年B. 2 年C. 3 年D. 5年11. 廣告申請(qǐng)人自行發(fā)布藥物廣告的，應(yīng)當(dāng)將藥物廣告審查表原件保存12. 篡改經(jīng)批準(zhǔn)的藥物廣告內(nèi)容進(jìn)行虛假宣傳的，由藥物監(jiān)督管理部門責(zé)令立即停止該藥物廣告的發(fā)布，撤銷該品種藥物廣告批準(zhǔn)文號(hào)，不受理該公司該品種的廣告審批申請(qǐng)期限為13. 對(duì)提供

2、虛假材料申請(qǐng)藥物廣告審批，獲得藥物廣告批準(zhǔn)文號(hào)的，藥物廣告審查機(jī)關(guān)在發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)撤銷該藥物廣告批準(zhǔn)文號(hào)，受理該公司該品種的廣告審批申請(qǐng)期限為A. 1 年B. 2 年C. 5 個(gè)工作日D. 10 個(gè)工作日14. 藥物廣告批準(zhǔn)文號(hào)有效期為15. 藥物廣告審查機(jī)關(guān)對(duì)申請(qǐng)人提交的證明文獻(xiàn)進(jìn)行審查的期限為16. 藥物廣告審查機(jī)關(guān)對(duì)異地發(fā)布藥物廣告?zhèn)浒干暾?qǐng)受理期限為A. 保證質(zhì)量的義務(wù)B. 依法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)C. 為消費(fèi)者提供有關(guān)服務(wù)信息的義務(wù)D. 真實(shí)標(biāo)記的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)具體相應(yīng)的是17. 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃她人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。18. 經(jīng)

3、營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的狀況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限19. 采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息20. 經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合法、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范疇，并經(jīng)消費(fèi)者批準(zhǔn)。A. 提供信息的義務(wù)B. 保證安全的義務(wù)C. 履行義務(wù)的義務(wù)D. 接受監(jiān)督的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)具體相應(yīng)的是21. 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)

4、聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督22. 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的規(guī)定。對(duì)也許危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的闡明和明確的警示，并闡明和標(biāo)明對(duì)的使用商品或者接受服務(wù)的措施以及避免危害發(fā)生的措施。23. 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳24. 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和其她有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)A. 公平交易權(quán)B. 受尊重權(quán)C. 自主選擇權(quán)D. 真情知悉權(quán)消費(fèi)者的權(quán)利具體相應(yīng)的是7-8 【C、B】【解

5、析】處方藥廣告的忠告語(yǔ)是：“本廣告僅供醫(yī)學(xué)藥學(xué)專業(yè)人士閱讀”。非處方藥廣告的忠告語(yǔ)是：“請(qǐng)按藥物闡明書或在藥師指引下購(gòu)買和使用”。9-10 【C、D】【解析】處方藥廣告的忠告語(yǔ)是：“本廣告僅供醫(yī)學(xué)藥學(xué)專業(yè)人士閱讀”。非處方藥廣告的忠告語(yǔ)是：“請(qǐng)按藥物闡明書或在藥師指引下購(gòu)買和使用”。11-13 【B、A、C】【解析】廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者受廣告申請(qǐng)人委托代理、發(fā)布藥物廣告的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)藥物廣告審查表原件，按照審查批準(zhǔn)的內(nèi)容發(fā)布，并將該藥物廣告審查表復(fù)印件保存2年備查。篡改經(jīng)批準(zhǔn)的藥物廣告內(nèi)容進(jìn)行虛假宣傳的，由藥物監(jiān)督管理部門責(zé)令立即停止該藥物廣告的發(fā)布，撤銷該品種藥物廣告批準(zhǔn)文號(hào)，1年內(nèi)不受理該

6、品種的廣告審批申請(qǐng)對(duì)提供虛假材料申請(qǐng)藥物廣告審批，獲得藥物廣告批準(zhǔn)文號(hào)的，藥物廣告審查機(jī)關(guān)在發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)撤銷該藥物廣告批準(zhǔn)文號(hào)，并3年內(nèi)不受理該公司該品種的廣告審批申請(qǐng)。14-16 【A、D、C】【解析】藥物廣告審查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)人提交的證明文獻(xiàn)的真實(shí)性、合法性、有效性進(jìn)行審查，并依法對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審查。提出的異地發(fā)布藥物廣告?zhèn)浒干暾?qǐng)，藥物廣告審查機(jī)關(guān)在受理備案申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)當(dāng)予以備案17-20 【D、A、C、B】【解析】經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)是消費(fèi)者權(quán)利的重要保障。為了有效保障消費(fèi)者的權(quán)益，約束經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)如下重要義務(wù)

7、：（一）履行義務(wù)的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和其她有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有商定的，應(yīng)當(dāng)按照商定履行義務(wù)，但雙方的商定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。（二）接受監(jiān)督的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。消費(fèi)者的監(jiān)督事項(xiàng)也許波及消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利。（三）保證安全的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的規(guī)定。對(duì)也許危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)

8、的闡明和明確的警示，并闡明和標(biāo)明對(duì)的使用商品或者接受服務(wù)的措施以及避免危害發(fā)生的措施。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采用停止銷售、警示、召回、無(wú)害化解決、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采用召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。（四）提供信息的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用措施等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。（五

9、）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃她人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。（六）出具憑證的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（七）保證質(zhì)量的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的狀況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)懂得其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違背法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品闡明、實(shí)物樣品或者其她方式表白商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表

10、白的質(zhì)量狀況相符。（八）履行“三包”或其她責(zé)任的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量規(guī)定的，消費(fèi)者可以根據(jù)國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人商定退貨，或者規(guī)定經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人商定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七后來(lái)符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以規(guī)定經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。根據(jù)規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)運(yùn)送等必要費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，除法律規(guī)定的情形外，無(wú)需闡明理由。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品

11、的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承當(dāng)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有商定的，按照商定。（九）不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以明顯方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的規(guī)定予以闡明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、告知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得運(yùn)用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、告知、聲明、店堂告示等具有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。（十）不得侵犯消費(fèi)者人身自由的權(quán)

12、利的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹鎊，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（十一）為消費(fèi)者提供有關(guān)服務(wù)信息的義務(wù)采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。（十二）依法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合法、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范疇，并經(jīng)消費(fèi)者批準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)開其收集、使用規(guī)則

13、，不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的商定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、發(fā)售或者非法向她人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用技術(shù)措施和其她必要措施，保證信息安全，避免消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者也許發(fā)生信息泄露、丟失的狀況時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采用補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者批準(zhǔn)或者祈求，或者消費(fèi)者明確表達(dá)回絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。21-24 【D、B、A、C】【解析】經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)是消費(fèi)者權(quán)利的重要保障。為了有效保障消費(fèi)者的權(quán)益，約束經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)如下重要義務(wù)：（一）履行義務(wù)的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)

14、，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和其她有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有商定的，應(yīng)當(dāng)按照商定履行義務(wù)，但雙方的商定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。（二）接受監(jiān)督的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。消費(fèi)者的監(jiān)督事項(xiàng)也許波及消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利。（三）保證安全的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的規(guī)定。對(duì)也許危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的闡明和明確的警示，并闡明和標(biāo)明對(duì)的使用商品或者接受

15、服務(wù)的措施以及避免危害發(fā)生的措施。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采用停止銷售、警示、召回、無(wú)害化解決、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采用召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。（四）提供信息的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用措施等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。（五）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃她人柜臺(tái)或者場(chǎng)

16、地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。（六）出具憑證的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（七）保證質(zhì)量的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的狀況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)懂得其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違背法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品闡明、實(shí)物樣品或者其她方式表白商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表白的質(zhì)量狀況相符。（八）履行“三包”或其她責(zé)任的義務(wù)

17、經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量規(guī)定的，消費(fèi)者可以根據(jù)國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人商定退貨，或者規(guī)定經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人商定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七后來(lái)符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以規(guī)定經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。根據(jù)規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承當(dāng)運(yùn)送等必要費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，除法律規(guī)定的情形外，無(wú)需闡明理由。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承當(dāng)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有商定的，按照商

18、定。（九）不得單方作出對(duì)消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以明顯方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的規(guī)定予以闡明。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、告知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得運(yùn)用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、告知、聲明、店堂告示等具有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。（十）不得侵犯消費(fèi)者人身自由的權(quán)利的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹鎊，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（十一）為消費(fèi)者提供有關(guān)服務(wù)信息的義務(wù)采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。（十二）依法收集、使用消費(fèi)