1、實用文檔Word格式、可編輯打印 客服個人年終總結(jié)范文精選20篇 2022客服個人年終總結(jié)范文精選20篇 2022客服個人年終總結(jié)范文 篇1 時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年工作即將完畢，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX工程以來，在管理處指導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了預(yù)期工作目的及各項工作方案。工程交付以來，客服部圍繞物業(yè)效勞工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)效勞程度，增進與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作樂觀性得到大幅進步。 20 xx年x月，我正式升任住總集團XX公司天諾物業(yè)15第四工程客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工

2、來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望可以最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。 許多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下 、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會消失很多失誤、瀆職。 在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有

3、色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主供給實在有效地詢問和關(guān)心，在為業(yè)主供給詢問時要仔細(xì)傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。 本年度部門各項工作如下： 一、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率 自參加客服部后，覺察部門內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、

4、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。 6、撰寫英語公益活動高中建立的文章。 7、編寫英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分方案的相關(guān)內(nèi)容。 二、53客服詢問狀況 在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)詢問來約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效詢問直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必需進步和客戶在網(wǎng)上溝通的力量。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，終究有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存

5、在這些未知數(shù)的前提下，如何可以真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的愛好甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的討論。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿足，主要存在一下問題： 1、詢問量本身與上月相比有所降低。 2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。 3、詢問者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的力量讓他又只是想先詢問看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。 針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面進展改良： 1、分析上個月客服詢問內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，進步詢問力量，這也是重中之重。 2、加強在網(wǎng)站上對英

6、語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，進步點擊率。 3、進步自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)力量，有時間或會因為對詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)力量、進步詢問量。 下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，精彩的完成接下來的工作。 2022客服個人年終總結(jié)范文 篇10 斗轉(zhuǎn)星移，進入已四個多月，我始終從事客服詢問專員工作，在這段時間里目睹了也參加了公司的進展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)受，自己對客服的工作多少積累了一些熟悉和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下: 一、樹立全局觀念，做好本職工作 做好本職工作，樹立全局

7、意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先承受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的根底學(xué)問、中醫(yī)的根底學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的根底學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度理解，也對自己的個人力量有了很大進步，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氣氛有了充分理解。之后我開頭進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入 ，對客戶想要理解的問題進展專業(yè)并熱忱的答復(fù)。二是對已購置的客戶進展回訪，對用藥效果進展理解、對用藥方法進展專業(yè)的指

8、導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡潔，但是作為直接和客戶進展溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿足度和忠誠度的狀況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。 二、精于專業(yè)技能，勤于思索應(yīng)變 隨著銷售行業(yè)的不斷進展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思索擅長應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，賜予專業(yè)的答復(fù)，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿足的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿足度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的學(xué)問程度，及敏捷的應(yīng)變力量，并且需要準(zhǔn)時對所遇到的問題進展總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失

9、眠資料的同時，我根據(jù)大局部失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進展了共享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是效勞人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。 三、擅長溝通溝通，進步工作質(zhì)量 客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假設(shè)不連續(xù)按療程用藥，很難表達出藥品的效果。所以這個時候

10、就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進展溝通，標(biāo)準(zhǔn)使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度，從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要表達在溝通二字，和客戶的溝通，可以更好的理解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，可以增加工作閱歷，共享心得，可以整體進步團隊的程度，進步工作的質(zhì)量。 四、遵守公司制度，樂觀參與活動 沒有法規(guī)不能成方圓，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氣氛，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有消失無故請假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂觀參與公司組織的各項活動，比方：拓展訓(xùn)練、地壇展會

11、、每周五值日。在活動中，同事間增進了理解，團隊間增進了合作。 在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購置客戶進展回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后效勞。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進展回訪，對其失眠狀況進展跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次，根?jù)公司的推廣狀況，隨時在溝通技巧和專業(yè)程度上作出改善，幫助完善公司的推廣工作。再次，進步自己的專業(yè)程度，總結(jié)不同的客戶失眠狀況，隨時在失眠與抑郁的學(xué)問、溝通技巧、心理詢問學(xué)問各方面進步自己的程度。自己會在新的一年里和指導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在學(xué)問程

12、度及做人做事的程度上都要有一個新的進步。假設(shè)說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳那么是完善的效勞，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)知名牌，其效勞也可以進展嘗試去制造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的效勞體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，盼望在指導(dǎo)的帶著下，在同事的關(guān)心下，自己的成果可以更上一層樓，為公司的進展奉獻自己的一份力氣。 2022客服個人年終總結(jié)范文 篇11 轉(zhuǎn)瞬間,20 xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。 回首20 xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步進展的一年,不斷改良完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司指導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也

13、得到了其他各部門的大力幫助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,業(yè)戶至上的效勞理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回憶一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下: 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在20 xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上,20 xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的進展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)絡(luò)實際,樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五

14、的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題綻開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對效勞理念的熟悉更加的深入。 三、日常報修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進展派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時地進展回訪。 四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),樂觀開展、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標(biāo)。 五、能源費的收繳工作 如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的

15、任務(wù)xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。 六、xx區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了超市、藥店工程。 七、局部樓宇的收樓工作 在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了局部xx區(qū)回遷樓(x#-1、2單元)收樓工作。 八、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作 樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度,在小區(qū)門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 九、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕,組織進展了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言,對物業(yè)公司的效勞工作給了充分確實定并提出了合理的建議。 總之,在

16、20 xx年的工作根底上,20 xx年我們滿懷信念與盼望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,樂觀探究,勇于進取,我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標(biāo)。 2022客服個人年終總結(jié)范文 篇12 x年前三個季度的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面 1、提升效勞品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進展檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班

17、組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細(xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結(jié)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參與人員由效勞辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(效勞辦公司級各商品部部門級班長級店長員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以準(zhǔn)時處理，從員工承受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹

18、立危機意識，全面提升效勞品質(zhì)，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質(zhì)，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)

19、準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，(效勞辦定期檢查，對不標(biāo)準(zhǔn)的管理人員進展懲罰)，在今年8月份公司支配我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進展培訓(xùn)，我細(xì)心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)進步樓層基層管理人員處理投訴力量。20 xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類：224例，效勞類:9例，綜合類：131例，突發(fā)大事：7例)在突發(fā)大事處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)大事，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二

20、線和一線員工管理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對覺察的問題準(zhǔn)時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間間隔 更加接近。 4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經(jīng)理做到三勤手

21、勤、腿勤、嘴勤。對覺察的問題準(zhǔn)時與部門反應(yīng)溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使覺察的各類問題能得到準(zhǔn)時解決(但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在20 xx年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計覺察處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大局部員工都是賜予批判訓(xùn)練為主，只有少局部常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟懲罰，從而也表達了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動場面。 5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化程度的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期進展商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師

22、由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講在工作時間如何有效的開展工作，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴程度，進一步完善自我監(jiān)視、自我管理機制,前三季度度效勞辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。 6、白銀店工作。在詳細(xì)工作中效勞辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請，培訓(xùn)等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對效勞臺人員進展培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供給盡如您意的效勞。對白銀店效勞辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，

23、要求他們必需根據(jù)總店的管理程度去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。 7、樂觀協(xié)作公司完成各項工作 從參加者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在公司各項大型活動中，到處都有效勞辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能準(zhǔn)時、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了肯定成效，受到公司指導(dǎo)和人力資源部指導(dǎo)的認(rèn)可與確定。總結(jié)20 xx年前三季度效勞辦工作，雖然獲得了肯定的成果，也受到指導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定的間隔 ，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對欠缺，在效勞品質(zhì)方面跟興旺城市的大型購

24、物中心還存在肯定的間隔 ，全部在20 xx年第四季度20 xx年一季度我會努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州領(lǐng)先提倡并施行特色化效勞，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的效勞文化。 2022客服個人年終總結(jié)范文 篇13 截止到20 xx年*月*日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。 以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫?客戶效勞部值班接待紀(jì)錄?，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反應(yīng)、 回訪業(yè)主。累計已達上千項。 二、信息發(fā)

25、布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用*發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞準(zhǔn)確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20 xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。 四、地下室透水事故處理工作 20 xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司指導(dǎo)的指揮下，

26、我客服部第一時間聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主會談，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。 五、入戶效勞意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。 截止到20 xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待 報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 七、幫助政府部門完

27、成的工作 幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。 為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。 工作中存在的缺乏、覺察的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)

28、的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進一步加強。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時； 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷進步。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。 六、對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費及日常工作的根底上，連續(xù)加強

29、員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)目的、預(yù)算和工作方案準(zhǔn)時做好各項工作。 一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確； 二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷進步效勞質(zhì)量； 三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明； 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。 五、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長的氣氛，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。 六、樂觀學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運用先進的管理軟件來進步工作效率。 七、做好小區(qū)的精神文明建立，開展

30、各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時樂觀開展并做好各項有償效勞工作。 綜上所述，20 xx年，我部門工作在公司指導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了肯定的成果，但但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理程度標(biāo)準(zhǔn)還有一段間隔 ，我們今后肯定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，根據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)?臨時管理規(guī)約?為業(yè)主供給標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。 2022客服個人年終總結(jié)范文 篇14 在公司指導(dǎo)及各部室支持下，客戶效勞部較好

31、的完成了20 xx年各項工作，獲得了肯定成果。回憶一年來的工作，我們主要做了以下幾點： 一、管理精細(xì)化 商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否準(zhǔn)時解決商場中的一切交易事宜，有效效勞顧客打算著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的進展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細(xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)化 處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“快速、準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、合理的原那么，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)商場運行流

32、程，為客戶供給力所能及的便利。 三、效勞標(biāo)準(zhǔn)化 效勞競爭在各大商場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關(guān)系到公司的進展與生存。因此，我們部把顧客效勞工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟悉客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標(biāo)準(zhǔn)了效勞行為，于微小處見精神。比方客戶隨時隨地上門詢問，我們都能供給周到的效勞；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改良工作作風(fēng)，進步了效勞質(zhì)量，進步了客戶滿足度，盡職盡責(zé)的完成了工作。 20 xx年悄然分開，我們的工作程度在這一年發(fā)生著一每天的變化和進步，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝

33、煌鑄就將來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力進步業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目的順當(dāng)完成而努力奮斗。 2022客服個人年終總結(jié)范文 篇15 20 xx年度，我客服部在公司指導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成指導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。 截止到 20 xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。 以下是重要工作任務(wù)完

34、成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫?客戶效勞部值班接待紀(jì)錄?，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反應(yīng)、 回訪業(yè)主。累計已達上千項。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞準(zhǔn)確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20 xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理

35、率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。 四、地下室透水事故處理工作 20 xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司指導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主會談，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。 五、入戶效勞意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。 截止到20 xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿

36、足率達90%，接待 報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 七、幫助政府部門完成的工作 幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。 為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身

37、成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。 工作中存在的缺乏、覺察的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進一步加強。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應(yīng)不夠準(zhǔn)時; 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷進步。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。

38、 六、對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費及日常工作的根底上，連續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)目的、預(yù)算和工作方案準(zhǔn)時做好各項工作。 一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確; 二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷進步效勞質(zhì)量; 三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明; 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。 五、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長的氣氛，讓

39、部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。 六、樂觀學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運用先進的管理軟件來進步工作效率。 七、做好小區(qū)的精神文明建立，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時樂觀開展并做好各項有償效勞工作。 綜上所述，20 xx年，我部門工作在公司指導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了肯定的成果，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理程度標(biāo)準(zhǔn)還有一段間隔 ，我們今后肯定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，根據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)?臨時管理規(guī)約?為業(yè)主供給標(biāo)準(zhǔn)、快

40、捷、有效的效勞，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。 2022客服個人年終總結(jié)范文 篇16 我從XX年6月1日物業(yè)正式成立后，接收物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從探索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司指導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實。因為我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級指導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。詳細(xì)狀況如下： 一、標(biāo)準(zhǔn)行為。強化內(nèi)部管

41、理，自身建立質(zhì)量進步。 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞。 1、仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄明晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。 4、每月對住戶來電來訪進展

42、月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效勞626件，表揚23件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。 6、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計23盒。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 三、房屋管理深化細(xì)致。 準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日

43、夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料我們一般要求業(yè)主自行預(yù)備材料，騎電瓶車到建材市場查找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中，分擔(dān)著一局部北苑修理工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。修理師傅勞碌的身影，很屢次地感動了我，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 四、對房屋管理維護。 1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按

44、規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章狀況的發(fā)生。 2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況，管理處實行幾種方式關(guān)心住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面樂觀聯(lián)絡(luò)施工單位。針對住戶反映的問題，落實修理。 五、日常設(shè)施養(yǎng)護。 建立修理巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，準(zhǔn)時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)準(zhǔn)時查驗、修繕，排解平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題準(zhǔn)時打報告學(xué)?；I建。 六、標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，滿意清潔舒適的要求。 監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、

45、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其樂觀性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。 七、綠化工作。 生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。 八、賬目管理詳實清楚。 根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)章，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細(xì)核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，準(zhǔn)時上交，領(lǐng)用。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，修理費5509.00元，自繳物業(yè)費23910.7元，

46、管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。 九、宣揚文化工作方面。 團結(jié)合作，共同進步，開展批判與自我批判，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念有理也是無理，準(zhǔn)時向業(yè)主供給平安學(xué)問，安康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。 每月兩次的定期自然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主供給效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。 屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電

47、瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政效勞，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主供給一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。物業(yè)樂觀響應(yīng)、參加集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等消遣活動，目前正在樂觀籌備“XX年新春歌舞會活動。 十、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理效勞工作的最終目的。 本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿足度為，其中客服滿足度為，清潔滿足度為，修理滿足度為。 經(jīng)過7個月的工作，熟識了基層管理工作流程，根本可以將所學(xué)學(xué)問與理論相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深入的熟悉。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己

48、帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)指導(dǎo)、對同事還是對住戶，誠懇本身就是最大的敬重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng)、高素養(yǎng)的學(xué)問群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的理解程度加深和關(guān)注度的進步，必定要求進步管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們進展和生存的前提。 這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學(xué)習(xí)。同時，盼望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，把握更多的技能，進步自身的專業(yè)程度，多與同行進展橫向聯(lián)絡(luò)。 新的一年，

49、即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱忱，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級指導(dǎo)的期望。盼望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，制造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目的，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！“物業(yè)，加油！ 2022客服個人年終總結(jié)范文 篇17 光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20 xx年已經(jīng)過去，在指導(dǎo)的帶著下，我學(xué)到了不少學(xué)問和社會閱歷，讓我在工作中根本上能獨立完成各項工作，首先感謝指導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報上級。 20

50、xx年在指導(dǎo)的帶著下，圍繞商場的總體目的，仔細(xì)貫徹“平安第一、預(yù)防為主和“內(nèi)緊外松的工作方針，始終堅持“群防群治和“人防技防相結(jié)合的工作道路，樂觀做好商場的消防平安防范工作，維護商場的治安秩序，工作總結(jié)： 一、工作的職責(zé) 疏導(dǎo)后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡察工作：白天巡察商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡察施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等。 二、消防學(xué)問 X月份消防局進展了關(guān)于消防平安學(xué)問宣揚訓(xùn)練四個力量演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個力量“三

51、懂、三會從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個力量“三懂、三會進展到“四個力量，四懂，四會讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多學(xué)問和問題，在一次消防局的指導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃命，消防局的指導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！ 三、存在的缺乏和今后的努力方向 回憶一年來的工作，在獲得成果的同時，我們也明晰地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于隊員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改良；三是工作上還存在一些不如人意的地方。全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克制和改良

52、，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。 今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，成認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到“三個再創(chuàng)新，“兩個大提升，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最終到達讓公司指導(dǎo)滿足！ 2022客服個人年終總結(jié)范文 篇18 一、勤奮努力學(xué)習(xí) 這一年是我在公司工作的第一個完好的一年，從年初我已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，到年尾我能教育新人，并得到許多客戶確實定，效勞過程中，也是從來沒有過投訴的狀況產(chǎn)生，這些成果

53、都離不開我日常不斷的學(xué)習(xí)，從公司的產(chǎn)品入手，只有把握了產(chǎn)品，你在和客戶溝通的時候，才有底氣，因為你知道你的產(chǎn)品是怎么樣的，客戶在用的過程中消失的問題，你也是能明白詳細(xì)緣由是什么，假設(shè)對產(chǎn)品都不夠熟識的話，那么在答復(fù)下列問題的時候，即使有再多的技巧也是白搭，我也是在把握了產(chǎn)品學(xué)問之后連續(xù)加深自己的 溝通技巧，許多時候和客戶 聯(lián)絡(luò)，假設(shè)不能有一個好的方式，那么是很簡單被客戶掛斷 ，或者因為說錯話被投訴的，這也是我今年努力學(xué)習(xí)比擬多的地方，同時我也對我的工作進展不斷的復(fù)盤，讓自己知道還有哪些是可以連續(xù)做得更好的。 二、做好本職工作 三、專業(yè)效勞態(tài)度 作為 客服，必需要有專業(yè)的效勞態(tài)度，無論是撥打或者

54、接聽 都是需要有急躁，仔細(xì)的去傾聽，去理解客戶的需求，同時禮貌和藹的語氣，才能讓客戶來信任你，讓你為他效勞，年初的時候，我的效勞還是有待加強的，但到了年終，我的力量也是得到了許多的提升，無論是什么樣的客戶，我都能很好的去效勞，去急躁的幫助解決問題。 一年的時間，我也有許多的缺乏在漸漸的彌補，同時也是有了許多的進步，但我知道 客服的工作是需要連續(xù)去學(xué)習(xí)，連續(xù)去進步的，只有這樣才能更好的做好工作，在今后的日子里，我也是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，仔細(xì)的去完善自己，做好工作。 2022客服個人年終總結(jié)范文 篇19 回首過去的20_，物業(yè)公司團結(jié)全都，齊心協(xié)力，攻堅克難，勤奮付出，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，全面提升效

55、勞新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)效勞合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀進展不動搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實干，樂觀推動，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且效勞到位、真情付出、業(yè)主滿足;在品牌樹立、氣氛營造，提升物業(yè)效勞品牌，進步物業(yè)效勞質(zhì)量等方面獲得了成立以來最正確業(yè)績，進一步推動與高端物業(yè)效勞接軌為目的，始終堅持科學(xué)進展觀和以人為本的原那么，重合同，守信譽，誠信經(jīng)營，人性化效勞，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功連續(xù)與順當(dāng)?shù)耐卣梗康娜蝿?wù)的圓滿完成，成果的獲得，主要是擁有了我們物業(yè)公司全部的好員工，悄悄無聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿足與榮耀。 為更好的緊跟集團進展戰(zhàn)略，穩(wěn)固

56、提升管家效勞品質(zhì)，進一步拓展微信、APP平臺高科技效勞含量，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型，逐步產(chǎn)生造血功能，使目的管理責(zé)任制落到實處，促進20_年物業(yè)工作全面進展。現(xiàn)就20_年物業(yè)工作報告如下： 一、20_年目的完成及工作回憶 (一)耕耘十一載塑造品牌 捷報頻傳爭創(chuàng)佳績 時間荏苒，歲月如梭，x物業(yè)秉著誠信品牌與精誠效勞理念已走過第x個年頭，一路走來，x物業(yè)始終仔細(xì)貫徹x物業(yè)效勞新理念，秉承 x品牌主見，創(chuàng)新進展，樂觀推開工程晉升提檔，x工程全部進入國家示范工程的成功閱歷根底上，今年，小區(qū)連續(xù)以x分的佳績通過“國優(yōu)復(fù)檢，同時，在接盤時間短，效勞任務(wù)重的前提下，加班加點、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)

57、無怨言，順當(dāng)通過“市優(yōu)考評，所屬小區(qū)連續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。 (二)赴外考察擇善而從 學(xué)習(xí)進取拓展思路 20_是物業(yè)公司促進效勞品牌提升，加強赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進取之年。在集團指導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“x的思想，堅持“走出去、請進來的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴x等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進、高端的物業(yè)管理閱歷，到x系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)效勞中?應(yīng)用APP和微信平臺構(gòu)建才智社區(qū)?專題培訓(xùn)。 (三)加強日常培訓(xùn) 提升效勞技能 物業(yè)公司在營造文化氣氛與提升管理效勞程度的根底上，通過貼合實際、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)，加強員工隊伍建立，不斷進步業(yè)務(wù)素養(yǎng)，快速適應(yīng)公司進展戰(zhàn)略對人才素

58、養(yǎng)的需求，進一步標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進展?愛企如家，知恩圖報?、?物業(yè)效勞根本技能培訓(xùn)?、邀請律師進展?物業(yè)常見法律法規(guī)?培訓(xùn)等，全年相繼進展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近x次，增長了學(xué)問，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了效勞內(nèi)涵和解決處理問題的力量，營造了深沉的企業(yè)文化氣氛，到達提升效勞品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新力量、高效管理形式之目的。 (四)貼心細(xì)致管家效勞 共創(chuàng)和諧幸福社區(qū) 物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想為效勞初衷，圍繞“平安 安康 喜樂的效勞理念，為業(yè)主供給溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化效勞，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心 溫馨和諧一家親良好氣氛

59、，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)效勞。 一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民的效勞宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動，進一步貼近了效勞。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的間隔 ，以此溝通情感、增進友誼、消退誤會，為促進社區(qū)和諧文明進展起到了重要作用。 (五)節(jié)能降耗開源節(jié)流 集思廣益制造價值 物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降本錢，方方面面創(chuàng)效益“的節(jié)儉節(jié)省意識，強化措施，注意實效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)絡(luò)，在保證效勞過程不減，效勞標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作，實行因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人力

60、本錢、自行修理解決部格外包工程、節(jié)省水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，削減了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。 (六)全員齊發(fā)動 共筑美妙家園 x自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理效勞，物業(yè)公司嚴(yán)格根據(jù)集團的精神要求，快速整合各公司人力資源，實現(xiàn)人員共享，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動，全面推動建立，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。 (七)平安工作貫徹始終 突發(fā)大事應(yīng)對自如 物業(yè)公司始終把平安工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環(huán)節(jié)不連續(xù)，做到區(qū)域到處有人管、事事有人抓，各負(fù)其責(zé)、