1、公司人事制度及 案例解析地 點(diǎn)：蘇 果 學(xué) 校時(shí) 間：2006/07授課人：孫 波企業(yè)對(duì)“人”的管理工作必須認(rèn)真謹(jǐn)慎?。ò咐?、員工來(lái)信） 我們 某店員工來(lái)信 某員工得知門(mén)店不與其續(xù)簽勞動(dòng)合同，拒絕簽收勞動(dòng)合同到期終止通知書(shū)，隨后寫(xiě)信給馬總投訴店長(zhǎng)行為規(guī)范等問(wèn)題。 經(jīng)人力資源部多方面調(diào)查和無(wú)記名方式的評(píng)議，分析認(rèn)為該員工日常表現(xiàn)中推卸責(zé)任，較自私，易情緒化，客服意識(shí)較差。馬總批示：“最根本是實(shí)現(xiàn)門(mén)店日?？己撕圹E化管理，這更具有說(shuō)服力、科學(xué)性。”企業(yè)人事管理制度的構(gòu)成 勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理制度1、組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定2、對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘的規(guī)定(含合同管理規(guī)定)3、員工績(jī)效管理(目標(biāo)管理)的規(guī)定4、

2、人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的規(guī)定5、薪酬福利規(guī)定(含社會(huì)保險(xiǎn)規(guī)定) 企業(yè)人事管理制度體系由勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理制度體系與企業(yè)員工管理制度體系組成，如下表：人事管理制度體系企業(yè)人事管理制度的構(gòu)成 企業(yè)員工管理制度1、工作時(shí)間如加班、輪班、不定時(shí)工作的規(guī)定2、考勤規(guī)定、休假規(guī)定3、獎(jiǎng)懲規(guī)定4、員工差旅費(fèi)管理規(guī)定5、員工佩戴胸卡的規(guī)定等 人事管理制度體系組織結(jié)構(gòu)與定編 任何企業(yè)的存在都有它的目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)就必須有組織機(jī)構(gòu)來(lái)保證它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各單位間關(guān)系界限、職權(quán)和責(zé)任的溝通渠道。 定員是在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)配備各類(lèi)人員所先規(guī)定的限額或者說(shuō)是企業(yè)用人數(shù)量和質(zhì)量的界限。組織結(jié)構(gòu)與定編（

3、文件）1、關(guān)于對(duì)總部機(jī)構(gòu)實(shí)施進(jìn)一步調(diào)整的決定(2005年7月份實(shí)施) 2、關(guān)于規(guī)范門(mén)店組織架構(gòu)及職務(wù)體系的通知(2005年8月份實(shí)施)3、蘇果超市門(mén)店人員配置及定崗定編標(biāo)準(zhǔn)（試行）(2005年7月份實(shí)施)4、關(guān)于確定2006年門(mén)店定編的通知人 均 勞 效2005年度中國(guó)連鎖企業(yè)各業(yè)態(tài)注：人均勞效為年人均勞效案 例1、某門(mén)店在4月10日增加了自營(yíng)果蔬項(xiàng)目，于4月20日致電督辦中心，請(qǐng)示：緊缺自營(yíng)蔬菜、水果銷(xiāo)售人員，為提高這一項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)水平，懇請(qǐng)公司配備8-10名有豐富操作經(jīng)驗(yàn)的生鮮輔助工，以配合工作。2、某門(mén)店在春節(jié)來(lái)臨前，需要增加收銀員5人，人力資源部在得知此需求后將人員補(bǔ)充到位，3月份該門(mén)店

4、又發(fā)出需求，即減少收銀員5人。定編中的關(guān)注點(diǎn)1、定編人數(shù)為最高限額，不得突破。(定編人數(shù)中包括門(mén)店負(fù)責(zé)人、輔助人員) 2、非季節(jié)性的銷(xiāo)售大幅度變化，可提出調(diào)整申請(qǐng)，但需附人員排班表、崗位安排表。 3、原則上同一工種不得在三個(gè)月內(nèi)既報(bào)缺員又報(bào)多員信息。 4、我們提倡工作滿(mǎn)負(fù)荷，不宜超負(fù)荷。招聘與調(diào)動(dòng)（文件）1、南京區(qū)域新店人員配置及集訓(xùn)安排流程 2、關(guān)于印發(fā)（南京區(qū)域）員工內(nèi)部調(diào)配簡(jiǎn)明流程的通知 某大型門(mén)店在今年3月份未經(jīng)公司允許自主招聘了一名收銀員，并且承諾該員工相關(guān)工作事宜。在人力資源部審核工資時(shí)發(fā)現(xiàn)該情況，于店長(zhǎng)溝通后對(duì)該員工進(jìn)行了加試時(shí)發(fā)現(xiàn)，該員工未使用本人身份證報(bào)名，也沒(méi)有戶(hù)口本（非本

5、市人員，基本情況無(wú)法掌握，該員工屬于市容某干部推薦擔(dān)保的）。案 例招聘與調(diào)動(dòng)中的關(guān)注點(diǎn)1、市內(nèi)外門(mén)店都沒(méi)有自主招聘權(quán)，確需招聘員工須由人力資源部授權(quán)。2、公司只接受家庭住址發(fā)生變動(dòng)的、表現(xiàn)良好的員工的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。 3、內(nèi)部網(wǎng)上有招聘(如核算員等)、調(diào)動(dòng)信息(如新開(kāi)門(mén)店需求人員等)的發(fā)布。培 訓(xùn) （文件）1、蘇果超市（南京區(qū)域）門(mén)店新員工培訓(xùn)制度及流程2、蘇果超市(南京區(qū)域)員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地考評(píng)辦法3、南京區(qū)域在職員工培訓(xùn)制度（初、中級(jí)員工）4、子公司/門(mén)店負(fù)責(zé)人在職培訓(xùn)制度 劉某，2004年6月進(jìn)入蘇果，先后調(diào)過(guò)數(shù)家門(mén)店，在04年9月參加理貨員培訓(xùn)不合格，后補(bǔ)考時(shí)作弊視為不及格，依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定

6、合同到期不再續(xù)簽訂。但該員工當(dāng)前所在的門(mén)店對(duì)該員工的表現(xiàn)較為認(rèn)可，向公司提出申請(qǐng)給予續(xù)簽合同。 幾個(gè)月以后，另一門(mén)店防損員李某因理論考試補(bǔ)考不合格，合同到期應(yīng)不續(xù)簽，該員工認(rèn)為有門(mén)店考試不合格合同仍然續(xù)簽的情況并向公司要說(shuō)法。案 例培訓(xùn)中的關(guān)注點(diǎn)1、實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人及時(shí)發(fā)現(xiàn)/勸退不合格學(xué)員。2、在職員工培訓(xùn)，理論考核或?qū)嵱?xùn)考評(píng)不合格者，基本工資下調(diào)一級(jí)。經(jīng)補(bǔ)考/重新考評(píng)仍不合格者，工資下調(diào)至A1級(jí)，且勞動(dòng)合同約定期滿(mǎn)后，不再續(xù)簽。3、在職員工培訓(xùn)，理論考核及實(shí)訓(xùn)考評(píng)均不合格者，不再安排補(bǔ)考/重新考評(píng)，工資下調(diào)至A1級(jí)，且勞動(dòng)合同約定期滿(mǎn)后，不再續(xù)簽。員工考評(píng)（文件）1、門(mén)店員工服務(wù)紀(jì)律考核(

7、試行)辦法 (2004年3月起執(zhí)行)2、蘇果超市門(mén)店員工考核細(xì)則(試行) (2005年1月1日起執(zhí)行 )3、蘇果超市（南京區(qū)域）員工再教育實(shí)施細(xì)則 某大型門(mén)店在2005年1月份將考核細(xì)則分發(fā)至各員工手中，要求員工仔細(xì)翻閱但未讓員工簽收，但隨后發(fā)生該店員工嚴(yán)重違紀(jì)事項(xiàng)，門(mén)店根據(jù)考核細(xì)則內(nèi)相關(guān)處罰條款進(jìn)行處理，但該員工并不認(rèn)可處理決定，并強(qiáng)調(diào)不知道該行為屬?lài)?yán)重違紀(jì)，不接受處罰，并投訴至勞動(dòng)部門(mén)要求調(diào)解仲裁。案 例員工考評(píng)中的關(guān)注點(diǎn)1、關(guān)注嚴(yán)重違紀(jì)的事項(xiàng)(2-30到2-44)；2、門(mén)店制定考核細(xì)則不得與公司規(guī)章制度沖突；3、門(mén)店制定自己的考核細(xì)則應(yīng)公示，否則無(wú)法律效用；4、考核的目的是績(jī)效改進(jìn)，易忽

8、視的是反饋，最重要的是門(mén)店負(fù)責(zé)人的支持。薪資與福利（文件）1、蘇果超市(南京區(qū)域)員工薪資標(biāo)準(zhǔn) 2、蘇果超市子公司員工薪資標(biāo)準(zhǔn) 3、蘇果超市（南京區(qū)域）便利店負(fù)責(zé)人年薪標(biāo)準(zhǔn)2005 4、蘇果超市（南京區(qū)域）標(biāo)準(zhǔn)超市門(mén)店負(fù)責(zé)人年薪標(biāo)準(zhǔn)2005 5、蘇果超市（南京區(qū)域）社區(qū)、平價(jià)店負(fù)責(zé)人年薪標(biāo)準(zhǔn)2005 6、蘇果超市（南京區(qū)域）子公司、外埠門(mén)店負(fù)責(zé)人年薪標(biāo)準(zhǔn)2005薪資與福利（文件）7、關(guān)于值班費(fèi)發(fā)放規(guī)定的通知 8、蘇果超市考勤、請(qǐng)假制度 9、蘇果超市年薪制實(shí)施具體事項(xiàng)的規(guī)定10、蘇果超市有限公司員工績(jī)效工資考核辦法 11、蘇果超市自營(yíng)生鮮銷(xiāo)售績(jī)效工資考核（暫行）辦法 某店于開(kāi)業(yè)后1個(gè)月，向人力資

9、源部上報(bào)了一份工資調(diào)整花名冊(cè)，上面主要反映的問(wèn)題有：1、對(duì)門(mén)店兩個(gè)防損員原工資職級(jí)進(jìn)行了下調(diào)。2、對(duì)于特殊技術(shù)崗位員工（駕駛員），在兩人的進(jìn)公司時(shí)間相同的情況下，調(diào)資幅度差距較大（相差6級(jí)）。案 例員工人工成本項(xiàng)目的構(gòu)成：人工成本構(gòu)成工資項(xiàng)目+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)+福利（工會(huì)福利和行政福利）例如：某收銀員A2級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)工資項(xiàng)目：685（基本工資）+60（崗位工種附加工資）+100（績(jī)效獎(jiǎng)金）+50(房金)=895元/月社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)部分：310元月(941*33%)行政和工會(huì)福利部分（100+100）*3 / 12=50元共計(jì)：895+310+50=1205元（還不含團(tuán)購(gòu)獎(jiǎng)和通道費(fèi)）勞動(dòng)合同與社會(huì)保險(xiǎn)（文件

10、）1、蘇果超市（南京區(qū)域）員工勞動(dòng)合同管理實(shí)施細(xì)則 2、蘇果超市（南京區(qū)域）員工傷亡安全事故申報(bào)處理制度 3、（南京區(qū)域）員工生育保險(xiǎn)待遇申報(bào)規(guī)定及處理簡(jiǎn)明流程 4、關(guān)于員工到齡即離崗的通知 門(mén)店某員工于2005年12月31日合同到期，門(mén)店于11月30日發(fā)出終止合同通知，決定不再與其續(xù)簽，該員工認(rèn)為是領(lǐng)班的原因?qū)е潞贤荒芾m(xù)簽，與領(lǐng)班發(fā)生沖突，在12月8日，其丈夫到門(mén)店與領(lǐng)班發(fā)生沖突。后領(lǐng)班打電話(huà)喊其丈夫到門(mén)店與該員工的丈夫發(fā)生打斗，影響門(mén)店?duì)I業(yè)。12月9日門(mén)店做出處理，解除該員工的勞動(dòng)合同，對(duì)領(lǐng)班扣3分、罰款100元的處理。后該員工不服，投訴到勞動(dòng)部門(mén)、總部?jī)?nèi)控部，認(rèn)為門(mén)店處理不公，要求門(mén)店

11、更改處理決定，并付補(bǔ)償解除勞動(dòng)合同違約金、補(bǔ)償金，發(fā)放年終獎(jiǎng)金，后內(nèi)控部派人到該門(mén)店處理此事。案 例 某大型門(mén)店開(kāi)業(yè)不久，該員工郭某在使用平板車(chē)運(yùn)送大米的路上，不小心被撞到腳，導(dǎo)致腳趾被壓傷（皮外傷），部門(mén)副理和另一員工一起打車(chē)將其送往附近的軍區(qū)司令部醫(yī)院（非工傷指定醫(yī)院），門(mén)店為此事向社?？粕陥?bào)工傷（在事發(fā)48小時(shí)以后）。案 例 企業(yè)職工統(tǒng)籌保險(xiǎn)繳費(fèi)比例圖（南京）險(xiǎn) 種繳費(fèi)比例其中劃入個(gè)人帳戶(hù)比例企業(yè)個(gè)人合計(jì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)21%8%29%11%基本醫(yī)療保險(xiǎn)9%2%11%35周歲以下：3%35周歲-45周歲：3.4% 45周歲-退休前：3.7% 退休(職):5.4% 失業(yè)保險(xiǎn)2%1%3%按規(guī)定享受失業(yè)救濟(jì)金 (2-12個(gè)月不等) 生育保險(xiǎn)0.8%0.0%0.8%-工傷保險(xiǎn)0.5%0.0%0.5%-合 計(jì)33.3%11%44.3%-社會(huì)保險(xiǎn)中的關(guān)注點(diǎn)社會(huì)保險(xiǎn)中的關(guān)注點(diǎn) 我公司為員工繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)。其中，基本養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險(xiǎn)由單位和個(gè)人共同承擔(dān)，工傷、生育保險(xiǎn)只由企業(yè)承擔(dān)，個(gè)人不承擔(dān)。社會(huì)保險(xiǎn)中的關(guān)注點(diǎn)1、員工傷亡安全事故是指員工從事本單位日常工作或本單位負(fù)責(zé)人臨時(shí)指定的工作，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，由于工作原因或履行職責(zé)受到意外傷害的。2、事故發(fā)生后，傷者應(yīng)前往或由所在