1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)山東大學管理學院840-管理學考研考點與答題技巧第一篇 本書無“重點”與“非重點”除第九章，第十二章，第十三章為絕對重點外，其余章節(jié)都有出題的可能性（幾乎每一章都出過題），所以就是說，要想得高分不在于對所謂的“重點章節(jié)”復習的有多么的精，背的有多么的熟，而在于誰背誦的全面。也就是說，沒有所謂的重點與非重點之說。例如第二十三章，今年之前從來沒有考過，絕大多數(shù)人認為它是非重點，因為考了十幾年都沒出一道題。但今年恰恰出了一道要命的25分的論述。再例如，第一章在08年之前從來沒

2、有出過題，也是屬于近十年沒出題的章節(jié)，絕對的“非重點”，但在08年出了一道簡答題（為什么管理學既是一門科學又是一門藝術(shù)？）。綜上，沒有絕對的重點與非重點- 結(jié)論：復習時在于全面！兩本書出題的比率：要以徐向藝版為絕對主力，周三多版為輔助。09年全部，08年120分以上，07年100分左右，06年110分左右，05年130分以上（由于從本科05級使用徐向藝的管理學，所以直到09年考研才看出以這本書為主）要覆蓋全部的徐向藝，周三多查漏補缺，兩者取并集。20032009年管理學真題分布情況第一章 管理與管理者 （08簡答）第二章（重點） 管理學的形成于發(fā)展（管理理論 03，06，08簡答，04論述）第

3、三章 管理的基本原理 （09簡答“有效性原理”，論述“人本原理”）第四章 管理道德 （03，06簡答 “管理環(huán)境”）第五章 決策 （07論述 周三多）第七章 目標管理 （06，07簡答，03論述）第八章 組織與組織管理 （04，09簡答 “組織理論”）第九章（超級重點） 組織設(shè)計與權(quán)力配置 （04，05，06，07，09簡答，06，08論述 “職權(quán)”，“管理哲學”，“扁平與直式結(jié)構(gòu)”，“組織結(jié)構(gòu)設(shè)計”）第十章（重點） 組織中的人員配備 （03，06簡答，05，07論述，“選聘渠道方式及優(yōu)缺點”“考評的特點”）第十一章（重點） 組織變革與發(fā)展 （09簡答，03，04，06論述，“組織生命周期”，

4、“變革趨勢及動因”）第十二章（超級重點） 領(lǐng)導行為與藝術(shù) （03，04，07，07，07，09簡答，05，08論述，“領(lǐng)導理論”，“領(lǐng)導藝術(shù)”）第十三章（重點） 行為激勵 （03，05，06，簡答，04論述，“需要”，“內(nèi)容型，過程型，強化型激勵理論”）第十四章 管理溝通 （04簡答，03論述，“溝通類型及比較”）第十五章 控制 （04簡答,”有效控制”）第十六章 控制方法 （04，09簡答 “預(yù)算控制”，“非預(yù)算控制”）第十七章 控制中的信息 （07簡答，“信息的評估，應(yīng)用”） 第十八章 管理創(chuàng)新 （05簡答，07論述 ，“技術(shù)創(chuàng)新”）第十九章 組織文化 （05，08簡答 “組織文化功能”）

5、第二十章 -第二十一章 （無）第二十二章 （05論述，“流程再造的過程及特點”）第二十三章 （09論述，“知識管理原則步驟方法”）第二十四章 （04，09簡答，“跨文化管理”）第二篇 管理學復習綱要要想取得高分，以下的知識點要全部背誦。下面的【】中有1、2、3三個級別，重要程度逐漸遞減，即【1】是最易出題必須背的，而【3】則是拔高用的。若在案例分析得分不是太差的情況下，只背誦【1】得分應(yīng)該在105分左右；背誦【1】和【2】應(yīng)該在120分左右，而【1】【2】【3】全背應(yīng)該在130分左右。建議必須背誦【1】【2】部分，以達到中上水平；而其他科目薄弱想靠“管理學”提分15-20分者，建議【1】【2】

6、【3】全背。（注：標【1】的內(nèi)容極易出論述和簡答，而【2】的內(nèi)容一般是簡答，下面就不單獨總結(jié)可能出的論述題了）一、徐向藝版管理學第一章 管理的特征【2】管理者十種角色【1】企業(yè)資源【2】有形資源【3】無形資源的類型【3】管理過程【1】管理學的研究方法及學科性質(zhì)【2】第二章 亞當斯密【1】古典管理理論（科學管理的泰羅，一般管理的法約爾和韋伯）【1】行為科學理論（人際關(guān)系學說梅奧，行為科學理論馬斯洛，赫茨伯格，期望價值理論，x和y理論，超y理論）【1】現(xiàn)代管理理論叢林各個學派及代表人物和觀點（合作社會系統(tǒng)學派，決策學派，系統(tǒng)學派，角色管理學派）【1】第三章 系統(tǒng)性原理定義及三個原則 【1】人本性原

7、理定義及三原則【1】有效性原理定義【1】（管理效果定義【1】，決策過程及實施過程中影響管理效果的因素及提高管理效果的途徑【1】）動態(tài)性原理的定義及三原則【1】最優(yōu)化原理定義及兩原則【1】第四章 管理的一般環(huán)境及具體環(huán)境【1】管理道德觀主要觀點【2】改善管理道德的途徑【1】企業(yè)社會責任定義【1】第五章 決策的定義及特點【1】決策的類型【1】程序性決策、非程序決策、確定性決策、風險性決策、不確定性決策的定義【2】決策的原則【1】理解“暢談會”及德爾菲法【2】第六章 計劃【2】計劃與決策的關(guān)系【3】限定因素原理（木桶原理）【2】許諾原理【2】靈活性原理【2】改變航道原理【2】 SWOT分析法【1】滾

8、動式計劃法【2】計劃評審技術(shù)（見周三多版）【1】預(yù)測的概念及作用【1】第七章 目標的網(wǎng)絡(luò)性【2】制定目標應(yīng)注意的問題【2】目標管理的定義及特點【2】目標管理的過程【1】目標管理的評價【1】第八章 組織【1】正式組織【1】非正式組織【1】組織管理的活動過程【1】泰羅、法約爾、韋伯的古典組織理論【3】古典組織理論的評價【3】 理解誘因貢獻平衡論、權(quán)力接受論、非正式組織的作用【2】（今年考過所以削減為2）新組織結(jié)構(gòu)學派組織理論【1】第九章 組織設(shè)計原則【3】管理幅度的定義及影響因素【1】扁平式結(jié)構(gòu)定義及優(yōu)缺點【1】直式結(jié)構(gòu)的定義及優(yōu)缺點【1】 部門劃分的原則及方法【2】部門的劃分種類【2】 組織結(jié)構(gòu)

9、設(shè)計（直線職能制、事業(yè)部制的優(yōu)缺點）【1】集權(quán)與分權(quán)程度的標志【3】影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素【1】授權(quán)的準則【1】 職權(quán)的劃分（3種）與運用（參謀職權(quán)的優(yōu)缺點及正確發(fā)揮參謀作用、恰當運用職能職權(quán)、合理配置三種職權(quán)）【1】集體決策的優(yōu)缺點及如何充分發(fā)揮其作用【1】 第十章 人員配備定義及任務(wù)【2】人員配備的工作內(nèi)容和程序【3】職務(wù)分析的用途和方法【1】工作設(shè)計的原則及工作設(shè)計的方法【1】管理人員的才能和特點【3】人員選聘的渠道（內(nèi)部提升、外部招聘、公開競爭的優(yōu)缺點及對比）人員選聘的程序【1】考評的定義【1】考評的作用【1】考評內(nèi)容（三種的優(yōu)缺點）【1】考評方法【3】考評的問題 及對策（注意“暈輪

10、效應(yīng)”“近因效應(yīng)”“相似性錯誤”定義【1】）【1】管理人員 的培訓方法【1】職業(yè)發(fā)展計劃的重要性【2】職業(yè)發(fā)展定位及發(fā)展維度【2】管理者職業(yè)發(fā)展活動【3】 第十一章 組織生命周期理論【1】組織變革的動因【2】 組織變革的方式【1】組織變革的策略【2】排除變革阻力的方法【2】組織發(fā)展的趨勢【1】（注意論述）第十二章 領(lǐng)導的定義【1】領(lǐng)導的作用【2】領(lǐng)導者與管理者【3】領(lǐng)導效能定義【1】勒溫的領(lǐng)導方式理論【1】 領(lǐng)導行為四分圖理論（圖）領(lǐng)導權(quán)變理論定義【1】費德勒權(quán)變領(lǐng)導理論【1】領(lǐng)導生命周期理論【1】領(lǐng)導藝術(shù)定義及特點【2】用人藝術(shù)【2】激勵人的藝術(shù)【1】決策的藝術(shù)【2】管理時間的藝術(shù)【3】人際

11、交往的藝術(shù)【3】談話的藝術(shù)【3】 第十三章 需要【1】動機【3】行為【3】激勵的定義和特點【1】內(nèi)容激勵理論（需要層次理論內(nèi)容和評價、ERG內(nèi)容及評價、成就需要理論主要內(nèi)容及評價、雙因素理論內(nèi)容及評價）【1】 過程型激勵理論（期望理論內(nèi)容及評價、目標設(shè)置理論內(nèi)容、公平理論內(nèi)容及應(yīng)用）【1】強化激勵理論內(nèi)容及評價【1】（注意論述）第十四章 溝通的定義【1】 溝通的作用【2】溝通的障礙及改善【1】人際溝通的定義及作用【2】人際溝通障礙的克服【2】團隊溝通的定義及特征【3】團隊溝通的策略【3】組織溝通定義、功能及特征【2】組織外部溝通的作用及特點【2】組織內(nèi)部溝通的作用【2】第十五章 控制定義及特點

12、【1】控制與計劃的關(guān)系【3】反饋定義【1】控制的基本過程（包括“確立標準”“衡量績效”，“糾正偏差”）【1】 控制標準的基本要求【1】如何制定控制標準（p353-p354 3部分，重點是第二部分）【2】如何衡量績效【3】產(chǎn)生偏差的原因及解決【3】控制的基本分類【1】 前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制的定義及特點【1】有效控制的原則及特征【1】第十六章 預(yù)算的定義【1】預(yù)算控制【1】預(yù)算控制的作用和局限性【2】零基預(yù)算原理及優(yōu)缺點【1】審計的定義【1】外部審計定義【2】內(nèi)部審計定義及作用【2】管理審計定義【3】全面質(zhì)量管理定義及特點【1】準時生產(chǎn)的原理【1】第十七章 管理信息的作用【2】管理信息系統(tǒng)

13、的定義【1】ERP定義及作用【2】第十八章 熊彼特創(chuàng)新含義【1】管理創(chuàng)新的動因（內(nèi)外）【2】管理創(chuàng)新的作用【2】軟性網(wǎng)絡(luò)組織定義及特點【3】中國企業(yè)組織創(chuàng)新對策【3】技術(shù)創(chuàng)新的動因及策略【2】第十九章 組織文化定義【1】組織文化結(jié)構(gòu)【2】組織文化功能【1】組織文化建設(shè)（原則、程序、重塑）原則（4條）基本程序（5條）重塑（3條，其中第一，三條重要）【1】第二十章 學習型組織定義及特征【1】五項修煉的五個定義【3】創(chuàng)建學習型組織的原則、途徑、注意問題及評價【1】學習型組織的理論意義及啟示【2】第二十一章 虛擬組織定義p463【1】虛擬組織的特點【2】虛擬組織的核心要素及經(jīng)營方式【2】虛擬組織管理【

14、1】建立虛擬組織的保障因素【2】第二十二章 流程再造的原因（兩部分，第一部分3C可用于分析案例）【1】流程再造的概念【1】流程再造的原則【3】流程再造的組織及運作（六部分，只背綱）【1】流程再造失敗的原因、阻力及對策【1】第二十三章（因09年考過論述，所以明年考的概率不大，但要防簡答題） 知識管理的定義、內(nèi)容、職能及作用【2】 知識管理成功的因素、標準、評價【2】第二十四章 比較管理學定義【1】各國管理的比較【3】跨文化管理移植注意的問題【1】二、周三多版管理學管理的必要性p6【3】 中國傳統(tǒng)管理思想要點p41【3】 查理巴貝奇p52【2】 泰羅制的評價p59【1】 Z理論p78【2】 管理科

15、學學派特點p77【3】 中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢p107【2】 責任原理p135【2】 倫理的特性p144【2】 倫理與法律及效率的關(guān)系146【1】 管理哲學定義及構(gòu)成p152【1】 管理的技術(shù)方法定義、特點、作用及運用p170【2】 合乎倫理的管理特征p181【2】 自我強度控制中心定義p185【3】 倫理行為的具體體現(xiàn)p192【1】 組織文化的基本特征203【1】 麥金瑟7-s結(jié)構(gòu)p205【1】 組織文化的功能p209【1】 古典決策理論內(nèi)容及評價p244【2】 行為決策理論內(nèi)容p244【1】決策的影響因素p250【1】 經(jīng)營單位組合分析法p255【3】 政策指導矩陣p257【3】 五

16、力模型p302【1】 戰(zhàn)略選擇p319【1】 ERP管理思想p344【2】 目標管理基本思想p369【1】 滾動計劃法思想及評價p375【2】 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價p380【2】 組織設(shè)計的影響因素分析p396【1】 產(chǎn)品部門化優(yōu)勢及局限p410【2】過分集權(quán)的弊端p417【2】 管理人員培訓的目標p451【2】 彼得原理p454【1】 非正式組織的影響（積極和消極）及如何發(fā)揮其作用p459【1】 經(jīng)濟全球化對企業(yè)領(lǐng)導提出的要求p489【3】 領(lǐng)導集體的構(gòu)成p491【3】 領(lǐng)導藝術(shù)p500（可選）【1】 激勵模式p524【3】 激勵實務(wù)（如何有效激勵）p526【1】 非正式溝通的特點及如何對待p

17、546【1】 沖突的定義及處理p555【1】 談判p555【3】 控制的基本原理p571【2】 控制的要求p577【1】 預(yù)算的作用及局限p603【1】 財務(wù)比率p604【2】 內(nèi)部審計的作用及局限p607【1】 創(chuàng)新與維持的關(guān)系及作用p628【3】 創(chuàng)新的類別p630【2】 創(chuàng)新職能的內(nèi)容p632【2】 創(chuàng)新活動的組織p639【1】 技術(shù)創(chuàng)新的源泉p651【1】 創(chuàng)新水平的選擇p662【1】 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)層級結(jié)構(gòu)特征p681【2】 工業(yè)社會中企業(yè)文化功能和特點p683【3】 知識經(jīng)濟下企業(yè)文化創(chuàng)新p685【2】第三篇 答題技巧及案例分析一、答 題 技 巧1 名詞解釋 名詞解釋一般用23行的字數(shù)解

18、釋，不用列出條目，用盡量簡短的字數(shù)闡述該名詞的關(guān)鍵要點。另外，對于人名的解釋，要包括國籍，代表出版物，提出的觀點及簡要解釋該觀點。2 簡答 般簡答開始要有2行左右的介紹，緊接著開始列條目，條目的后面一定要有2行左右的介紹，有必要的話要有1-2的總結(jié)。標準格式： 問： Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx? 答：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。（1）xxxxxxxxxxxxx（條目）xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。（2）xxxxxxxxxxxxxxx（條目）

19、Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。 以上是標準格式，如結(jié)尾的總結(jié)沒必要也可以沒有，但條目下面的解釋（2行左右就可以）必須要有。3 論 述：論述要盡可能詳細，格式同簡答的標準格式，但是開頭，條目的解釋以及總結(jié)都要詳細，是大兩圈的簡答。另外，如果論述題的所有條目加起來特別多，則可以每條解釋2行左右；若是條目在10條左右，每條下要最少3-4行，即盡量詳細。另外，最后如果時間不夠可以根據(jù)實際情況削減，但條目一定要寫全。二、案例分析1 關(guān)于

20、分析企業(yè)環(huán)境：三個工具：管理的一般環(huán)境、SWOT分析法和五力模型（供應(yīng)商，替代品生產(chǎn)商，行業(yè)競爭對手，潛在入侵者，買方）。2 案例分析易考知識點及對策：決策（西蒙的決策理論）；管理環(huán)境（見上）；管理道德（寫出道德觀）；企業(yè)戰(zhàn)略選擇（周p319）；組織結(jié)構(gòu)合理性（分析其職務(wù)的合理性及適用于扁平還是直式結(jié)構(gòu)）；集權(quán)與分權(quán)（考慮權(quán)力分配的合理性）；組織變革（分析其原因及方式及后果）；領(lǐng)導方式（運用領(lǐng)導理論）；激勵方式有效性（運用激勵方式分析）；溝通（有“沖突”時考慮）；技術(shù)創(chuàng)新（進行創(chuàng)新的原因及帶來的效益）；組織文化（組織文化的功能）；學習型組織（學習型組織的功能）；管理文化移植（先分析，再提出要注

21、意的問題）3 案例分析答題角度及個人心得：案例分析主要考察對管理學知識的靈活運用程度，通過表面的現(xiàn)象描述考察你是否看透深層的東西。這就要求你的答案要寫出深層次的管理學知識，而不是就表明現(xiàn)象論表面現(xiàn)象。這就要求答題角度要從管理學知識出發(fā)來找現(xiàn)象。比如，文章描述小趙的頂頭上司是某部門經(jīng)理，每個項目過程中遇到問題都要電話請示他，導致小趙的工作部分進展緩慢，問你小趙應(yīng)該怎么辦？小趙苦惱不苦惱和我們沒關(guān)系，不要回答“小趙應(yīng)該和經(jīng)理好好聊一聊，制定一下具體的遠期計劃，并考慮可能遇到的困難和解決辦法”諸如此類的話。導致此現(xiàn)象的主要原因是集權(quán)過于嚴重，應(yīng)回答“小趙的問題源于經(jīng)理過于權(quán)力集中（先定性問題）?！苯?/p>

22、著解釋過于集權(quán)的弊端，最后說明適當?shù)姆謾?quán)的好處。最后一可以加上“小趙應(yīng)與經(jīng)理溝通是否可適當?shù)姆謾?quán)”?；卮鹜戤?。整個答案的內(nèi)容基本是集權(quán)與分權(quán)的知識點。再比如要考你組織結(jié)構(gòu)和組織溝通的知識點，文章會描述某公司各個部門間在處理同個項目時常常推脫或協(xié)調(diào)困難之類的。你要考慮是組織結(jié)構(gòu)過于扁平還是過于直式，部門是否太多還是不夠用；還有組織溝通的知識點。再比如文章描述某公司的員工常常抱怨待遇等等的因素，一般是考察激勵、領(lǐng)導的知識點，具體問題具體分析。再比如，文章描述公司要破產(chǎn)，要考慮是否考察組織變革的知識點；說某公司提供寬松的工作環(huán)境，提供咖啡，在完成工作后上班時間可以適當娛樂等等，可能考察組織文化的知識

23、點。綜上，答好案例題的步驟基本是：1 對課本知識點熟記于心。2 閱讀考題時，先看問題，然后閱讀，閱讀時要把文章的描述與相對的知識點對應(yīng)上，圈定該問題是屬于哪個管理學的知識范圍。而且要特別提出的是，一個描述可能要對應(yīng)好幾個知識點，盡量多找知識點，這樣踩到關(guān)鍵得分點的概率要大。3 答題時首先從宏觀角度界定這是屬于什么問題，而且注意答案內(nèi)容主要是管理學知識點，而不是上面講的就表面現(xiàn)象論表面現(xiàn)象。4 注意格式，突出知識點，不要答案中所有的知識點只寫在一段里，注意分條目，引起閱卷老師的注意和有效的捕捉知識點。5 注意時間。4 管理學知識點的儲備：上面已經(jīng)給出了易考的知識點，但不是全部。有效的儲備知識點的

24、方法是背課本的目錄，包括章目錄和部分重要的節(jié)目錄。5 案例分析實戰(zhàn)訓練：鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存己不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。 創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進展，誰在誰干，大家 不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理

25、的工作作風以及員工工作具 有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的元老，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些元老們 工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅 是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結(jié)果導致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要停擺。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)