1、平安保衛(wèi)工作制度和預(yù)案（一）保安服務(wù)工作計劃、流程（程序）1、建立各崗位責(zé)任制（1）保安隊長崗位職責(zé)1）負責(zé)物業(yè)服務(wù)工程范圍內(nèi)的平安保衛(wèi)管理工作。）負責(zé)擬制平安保衛(wèi)工作計劃，并組織具體實施，對 管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負責(zé)。）負責(zé)主持召開保安會議，及時傳達貫徹上級指示。4）對保安各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導(dǎo)，并 負責(zé)處理保安員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。5）負責(zé)保安員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。6 ）負責(zé)零星平安保衛(wèi)用品的檢查、驗證、工作。7）協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事 故等平安教育工作。8）協(xié)助經(jīng)理做好保安隊伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工 作。9 ）協(xié)助經(jīng)理做

2、好平安保安工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān) 督、考核等工作。10）負責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他中隊之間的工作關(guān)系和本隊人 員之間的關(guān)系。發(fā)揮模范帶頭作用。11）熟悉保安各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理（6）、火警預(yù)案1）消防監(jiān)控中心接到報警的信號后，利用對講機通知 巡邏保安員立刻前往火警現(xiàn)場。如火警誤報，應(yīng)通知消防中 心消除警號；如證實火警情況嚴重，立即向119報警，并通 知消防中心啟動報警設(shè)施通知相關(guān)人員到場施救，并利用現(xiàn) 有設(shè)施進行滅火2）物業(yè)工程部經(jīng)理到現(xiàn)場指揮滅火，保安人員那么堅守 崗位，隨時聽從指揮。3）門衛(wèi)保安等候、引導(dǎo)消防車進入火場，指示消防栓 位置。4）組織清潔員必須在各樓層消防樓梯口，引導(dǎo)

3、疏散現(xiàn) 場人員有序撤離。5）隨時與機關(guān)事物管理中心防火領(lǐng)導(dǎo)小組保持聯(lián)系， 及時通報情況。（7）群體事件的應(yīng)急預(yù)案1）行使機關(guān)事務(wù)管理中心賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)。2）應(yīng)急保安隊必須無條件服從命令，并負責(zé)對突發(fā)事 件處理過程作詳細記錄。） 了解情況，立即上報。）依法文明值勤，防止矛盾激化。）嚴格門衛(wèi)管理，禁止上訪人員非經(jīng)正常程序進入機 關(guān)大樓。10 -）對在機關(guān)大門前聚集的上訪人員進行疏散，并立即 通知接訪人員到現(xiàn)場。）經(jīng)勸阻無效的，配合公安機關(guān)將其強行帶入信訪室 處理。（8）遇到停電處理措施）接到停電通知后，準備好停電應(yīng)急裝備。）保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。3）加強出入口控制。區(qū)域內(nèi)

4、治安保安工作的規(guī)律及特點。12）對因管理不力而造本錢班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤, 或本隊人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責(zé)。13）負責(zé)抓好全隊的教育訓(xùn)練工作。14）負責(zé)處理本隊執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。（2）保安員職責(zé)）保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工 作牌。2）上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防 火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不平安因素立 即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保機關(guān)大 院平安。3）熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳 的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā) 生，力爭做到萬無一失。4 ）保護設(shè)施設(shè)備和公共財物，對機關(guān)大

5、院的一切設(shè)施、 財物不得隨便移動及亂用，熟悉機關(guān)大院監(jiān)控設(shè)備及消防器 材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突 發(fā)事件能正確進行處理。5）堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要 認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法 抓獲。6 ）遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向隊長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。7）嚴格執(zhí)行交接班制度。（3）門衛(wèi)崗崗位職責(zé)1）維持崗?fù)こ鋈肟诮煌ㄖ刃?，保證崗?fù)こ鋈肟跁惩o 阻。2 ）對進出行政中心的車輛進行檢查、核對、登記。3 ）仔細觀察進場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng) 立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā) 生糾紛。4 ）提醒和指揮車主（

6、司機）進場后按規(guī)定路線行駛、 泊車。5）對在崗?fù)こ鋈肟诟浇窜?、擺攤者，要進行勸阻和 制止。6）嚴格控制無出入證車輛進入。7）嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做 到交接清楚，責(zé)任明確。（4）巡邏崗崗位職責(zé)）監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管理 區(qū)域內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。）巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。）對管理區(qū)域內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。）制止管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。檢查并看管好管理區(qū)域內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防） 設(shè)施，防止喪失或損壞。）指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢 通，防止發(fā)生交通事故。）負責(zé)火警、匪警的驗證和處置。）回答訪客的咨詢

7、，必要時為其導(dǎo)向。）巡查保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。2、保安服務(wù)工作的計劃保安服務(wù)工作分門衛(wèi)、巡邏、車輛管理等勤務(wù)。作為領(lǐng) 導(dǎo)者和管理者要根據(jù)勤務(wù)特點制定計劃，同時按照一定程序 進行操作。區(qū)機關(guān)大院的勤務(wù)主要是負責(zé)機關(guān)大院大門崗?fù)す芾?和車輛管理主要內(nèi)容，就是嚴格控制無關(guān)人員進入機關(guān)大院, 防止財物流失、防止失密、竊密現(xiàn)象發(fā)生，維護大院內(nèi)的秩 序，確保人身、財產(chǎn)平安。因此區(qū)機關(guān)安保服務(wù)工作計劃和 程序應(yīng)該是：（1）對出入?yún)^(qū)府大院人員的身份，證件和攜 帶的物品進行嚴格的檢查、登記，嚴把人員進出關(guān)。（2） 對出入車輛、物資進行檢查、核對，防止外來易燃易爆等危 險物品運入大院，確保人員的平

8、安。（3）疏通車輛、清理 無關(guān)人員，維護正常的工作秩序，使大門和院內(nèi)通道暢通無 阻，防止車輛搶進搶出，發(fā)生事故。（4）發(fā)現(xiàn)可疑和人和 事，須及時報告區(qū)機關(guān)事務(wù)管理中心和公安機關(guān)。（5）維 護大院內(nèi)的正常秩序；（6）確保大院內(nèi)重點部位和目標(biāo)和 平安；（7）檢查發(fā)現(xiàn)和堵塞防范方面的漏洞，防止各種治 安案件和災(zāi)害事故的發(fā)生；（8）及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，防止 各種犯罪和治安案件的發(fā)生。（9）平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā) 事件和各種意外事件巡邏應(yīng)掌握的要領(lǐng)。（10）走停結(jié)合, 時快時慢或突然改變前進方向；（11）白天要挺胸闊步，自 然大方，威武雄壯，夜間要保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳 輕，仔細判斷各種聲音、氣味、光

9、亮和可疑征兆；（二）針對行政中心保安服務(wù)的特點和難點分析及解決 措施：1、區(qū)行政中心的特點：1）是決策和指揮執(zhí)行中心；2）是黨政領(lǐng)導(dǎo)、知名人士集中的場所；3）是秘密文件產(chǎn)生和儲存地；4）是進行外事活動的重要場所；2、區(qū)行政中心平安保衛(wèi)的難點：人員、車輛進出頻繁，門衛(wèi)管理任務(wù)非常繁重，必須嚴 把進門關(guān)。解決措施（1）解決措施的原那么1）執(zhí)行制度要嚴格2）查驗人物要細致3）處理問題要靈活（2）常見可疑情況的處理措施保安員在站崗或巡邏時，經(jīng)常會碰到一些可疑情況，對 可疑情況要根據(jù)其嚴重程度采取相應(yīng)的措施。下面介紹幾 種常見的可疑情況及其處理方法。冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、 電線短

10、路等），并上報處理。冒水。了解冒水確實切位置，冒水的原因（上水管、 下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因 電源短路造成，要及時切斷；如 是其他化學(xué)品異味，要及 時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。在大樓通道游蕩（借找人卻說不出被訪者的單位及姓 名）的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等 工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶 回保安值班室處理，或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊Ｔ谄?、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔 截，詢問驗證，如屬盜竊、財物的，送交公安機關(guān)處理。摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡

11、的，或?qū)]開鎖 的自行車背走或拖走的，當(dāng)即扣車留人，待查明情況后再 放行。機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。 立即聯(lián)系停車場車管員，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明 情況后再放行，如情況不明的，送公安機關(guān)查處。遇到安保人員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用 對講機向其他保安員通告）、擒獲，并帶到保安值班室處理， 查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機關(guān)處理。（3）常見的治安、刑事案件處理措施1）發(fā)生打架、斗毆的處理方法積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴 大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值 班領(lǐng)班報告。如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的， 通知當(dāng)?shù)毓矙C

12、關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。2）發(fā)生盜竊案件的處理方法發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報告管 理處及公安機關(guān)，連同證物送公安機關(guān)處理。如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公 安機關(guān)，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通 道、爬越的窗戶、翻開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸 現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向 公安機關(guān)作詳細報告。(4)爆炸緊急情況處理措施1).收到被放置爆炸物品信息時的處理得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇 時，要

13、保持鎮(zhèn)靜，認真記錄，同時以最快速度報告高層管 理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。由管理處經(jīng)理負責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安, 加強出入口管理，對于陌生或 行跡可疑人員嚴加防范，認 真查驗證件，檢查攜帶物品。立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強 巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安 機關(guān)，請求協(xié)助。確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安 機關(guān)協(xié)助處理。2)發(fā)生爆炸事件時的緊急處理值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認 后立即向機關(guān)事務(wù)管理中心領(lǐng)導(dǎo)報告，同時向公安機關(guān)報 案，如引起火災(zāi)即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120 急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、 人員，引導(dǎo)其進入現(xiàn)場。立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理部最高當(dāng)值、工程 部、物業(yè)部人員組成。工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸 現(xiàn)場附近人群，并在距爆炸中心30nl處設(shè)警戒線，禁止無關(guān) 人員進入，同時，組織保安在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有 可疑爆炸物。消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況， 各在崗員工也要堅守崗位，密切 注意有無可疑情況。工程部負責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。（5）、遇到臺風(fēng)、潮汛時的處理措施1）接到防風(fēng)、防汛的通知后，物業(yè)工程部經(jīng)理進行總 發(fā)動，并根據(jù)部門各職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險 準備工作