1、響，使企業(yè)面臨著巨大的生存壓力,企業(yè)面臨生存的壓力是多方面的，質(zhì)量問(wèn)題就是主要問(wèn)題之一,造成質(zhì)量問(wèn)題的原因是員工、干客期望的目標(biāo);把質(zhì)量事故造成的損失降到最低。并讓企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo);確保在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制流程是合質(zhì)主管及品質(zhì)過(guò)程控制一線干部;1.1、自1.2、質(zhì)量的正確定義1.3、質(zhì)量控制的定義1.4、質(zhì)量的六個(gè)指標(biāo)1.5、現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)質(zhì)量的看法A、品質(zhì)不良的兩種原因B、目標(biāo)類比與品質(zhì)改正，品質(zhì)改進(jìn)的互動(dòng)C、遺留的質(zhì)量控制是從事后控制導(dǎo)向事前控制D、制程改善以設(shè)計(jì)品質(zhì)為基礎(chǔ)，是程序?qū)蚨皇墙Y(jié)果導(dǎo)向E、過(guò)程管理的內(nèi)涵F、零不良的追求1.6、通俗的品質(zhì)諺語(yǔ)真諦二、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管

2、理(TQM)的導(dǎo)入2.1、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理的必要性2.2、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理的六大基本觀念2.3、何謂集中焦距于內(nèi)外部顧客身上?2.4、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理的真諦與十大基礎(chǔ)3.1、數(shù)據(jù)的種類與定義3.2、數(shù)據(jù)的收集方法3.3、數(shù)據(jù)的分析分類3.4、數(shù)據(jù)的整理3.5、數(shù)據(jù)的變異3.6、何謂圖表3.7、圖表的種類3.8、圖表的功能3.9、制圖注意事項(xiàng)4.1、利用層別法來(lái)區(qū)分層別和控制核心品質(zhì)問(wèn)題4.2、利用柏拉圖來(lái)找出問(wèn)題的重點(diǎn)4.3、利用魚骨圖(特性要因圖)來(lái)掌握異常的原因4.4、利用查核表來(lái)落實(shí)快速質(zhì)量反饋4.5、利用直方圖來(lái)找出變異的所出4.6、利用控制圖來(lái)發(fā)掘異常的問(wèn)題4.7、新4.8、其他手法簡(jiǎn)介6.1、制程管制的步驟6.2、制程管制的依據(jù)6.3、制程管制的方法6.4、制程異常的處理6.5、在制品(WIP)數(shù)量的控制6.6、67.1、品質(zhì)工程的領(lǐng)域7.2、品質(zhì)成本8.1、現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的品質(zhì)問(wèn)題8.2、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題分析與解決十大觀點(diǎn)8.3、品質(zhì)問(wèn)題分析與解決的步驟與方法9.1、將五9.