1、員工關(guān)系管理之勞動(dòng)爭(zhēng)議處理技巧 人力資源管理中心 2013年6月7日主要內(nèi)容當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下員工關(guān)系管理特殊性當(dāng)前企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議基本情況員工關(guān)系管理的典型工作內(nèi)容和實(shí)務(wù)操作結(jié)論：整體上看是有松有緊，更傾向保護(hù)勞動(dòng)者。企業(yè) Company勞動(dòng)合同的書面化勞動(dòng)關(guān)系的長期化規(guī)章制度的民主化試用期的嚴(yán)格化解雇保護(hù)的重點(diǎn)化違法成本的加大化 。勞動(dòng)合同法勞動(dòng)者Staff事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的保護(hù)無固定期限勞動(dòng)合同與工會(huì)/職工協(xié)商程序明確約定試用期員工辭職的自由化2倍的經(jīng)濟(jì)賠償。人力資源管理宗旨在合法的基礎(chǔ)上做合理合情的事情在法定的基礎(chǔ)上去做有效的約定(二)行政法規(guī)和地方法規(guī)1.國務(wù)院關(guān)于職工工作時(shí)間的規(guī)定（2007年修訂

2、）2.職工帶薪年休假條例(2008-1-1)3.勞動(dòng)合同實(shí)施法實(shí)施條例4.女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定(1988-7-21)(2012-57日實(shí)施)5.工傷保險(xiǎn)條例(2011-1-1)6.XX省人口與計(jì)劃生育條例7.XX省失業(yè)保險(xiǎn)條例8.殘疾人就業(yè)條例9.工資支付條例10.(三)行政規(guī)章和地方政府規(guī)章1、勞動(dòng)部關(guān)于貫徹執(zhí)行若干問題的意見2、集體合同規(guī)定3、企業(yè)職工患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定4、工資支付暫行規(guī)定5、違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法6、XX省地方勞動(dòng)合同管理辦法7、企業(yè)人力資源管理面臨的問題用工風(fēng)險(xiǎn)增加，管理難度加大人力資源管理模式受到?jīng)_擊勞動(dòng)者的權(quán)利意識(shí)越來越強(qiáng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議敗訴率居高不下人

3、事管理失誤的后果仲裁監(jiān)察罷工曝光費(fèi)時(shí)費(fèi)力牽扯全面勞資問題政府介入企業(yè)重創(chuàng)！勞動(dòng)仲裁的請(qǐng)求范圍權(quán)利爭(zhēng)議或利益爭(zhēng)議(一)因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議；(二)因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議；(三)因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議；(四)因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議；(五)因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議；(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。勞動(dòng)監(jiān)察的處理整改、處罰、賠償不簽合同的整改雙倍賠償違反工會(huì)法的整改違反女工保護(hù)的整改1000-5000罰款違反未成年工禁忌和體檢的整改1000-5000/人/月罰款違反法規(guī)和工作時(shí)間的限期

4、整改100-500/人罰款拖欠、少付工資補(bǔ)償金的限期支付逾期按50100%賠償社保少交漏交的整改、騙保的1-3倍罰款職業(yè)介紹、培訓(xùn)違法的整改沒收違反所得1-5萬罰款阻撓、毀證、拒改正的2000-2萬罰款勞動(dòng)合同法的罰則（一）制度、合同違法無效整改賠償（二）不簽合同、無固定期限合同雙倍工資（三）試用期違法賠償（四）扣壓身份證件、檔案、擔(dān)保，500-2000/人處罰（五）拖欠、少付工資補(bǔ)償金的限期支付逾期按50100%賠償（六）違法解除勞動(dòng)合同雙倍賠償（七）強(qiáng)迫勞動(dòng)、違章指揮、未提供勞動(dòng)保護(hù)的行政處罰賠償（八）未出具離職書面證明的整改賠償（九）禁業(yè)限制、勞務(wù)派遣、任用兼職連帶責(zé)任賠償退 避順 應(yīng)妥

5、 協(xié)競(jìng) 爭(zhēng)暫時(shí)不想將矛盾擴(kuò)大避免影響，采取逃避或壓抑的態(tài)度。自己確實(shí)有錯(cuò)，且愿意進(jìn)行調(diào)整?？梢苑艞壔?qū)δ承├孢M(jìn)行讓步，以達(dá)到息事寧人。對(duì)方無理請(qǐng)求，且如滿足會(huì)造成后果的，只能是零和游戲。調(diào)解就是雙方對(duì)問題爭(zhēng)議上不同程度的妥協(xié)調(diào)解策略人力資源流程與風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)人力資源流程對(duì)于每個(gè)人力資源管理者來講都不陌生，我們無時(shí)無刻的在使用流程和優(yōu)化流程。而就是這個(gè)看似簡單的而實(shí)際上又錯(cuò)綜復(fù)雜的過程，使得不同的企業(yè)面對(duì)同樣的工作和問題時(shí)，得到的結(jié)果都會(huì)有差異，那么究竟是什么導(dǎo)致了這樣差異的結(jié)果呢？流程是一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，如何將流程從習(xí)慣意識(shí)到形成文本，而得到（鎖定）希望的結(jié)果呢？這就是我們要探討如何提取

6、流程中的風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)！風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)的梳理要素政策依據(jù)操作實(shí)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成本證據(jù)防范節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)理由為什么要這么做？節(jié)點(diǎn)的操作空間-如何合法操作？節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)成本-沒做有什么后果？節(jié)點(diǎn)的證據(jù)要素-仲裁時(shí)如何舉證？大框架合乎法律規(guī)定 細(xì)操作不違反強(qiáng)行法A法律命令禁止的B法規(guī)存在罰則的C造成勞動(dòng)爭(zhēng)議的D企業(yè)文化需要的節(jié)點(diǎn)管理就是流程管理的具體操作模式與控制。人員節(jié)點(diǎn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)條款節(jié)點(diǎn)責(zé)任節(jié)點(diǎn)用工風(fēng)險(xiǎn)中的節(jié)點(diǎn)控制招聘錄用招聘面試、報(bào)到簽約、試用轉(zhuǎn)正考勤假期工時(shí)適用、考勤標(biāo)準(zhǔn)、假期管理薪酬福利勞動(dòng)報(bào)酬、工資支付、社保福利工作管理崗位異動(dòng)、工作地點(diǎn)、工作流程培訓(xùn)考核員工培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)發(fā)展職業(yè)道德行為準(zhǔn)則、紀(jì)律管理、保密

7、競(jìng)業(yè)企業(yè)責(zé)任勞動(dòng)保護(hù)、投訴建議、工會(huì)民主勞動(dòng)關(guān)系用工合同、制度管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議離職交接離職手續(xù)、工作交接、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償人事作業(yè)流程要點(diǎn)一、辨析員工身份，了解法律適用范圍二、靈活選擇用工，上崗當(dāng)簽書面合同三、核清次數(shù)年限，避免誤解無固定期四、加強(qiáng)試用管理，界定違約金服務(wù)期五、制定規(guī)章制度，確保民主化公示化六、顛覆傳統(tǒng)觀念，掌握經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)七、增大違法成本，引導(dǎo)人事管理加強(qiáng)八、終止勞動(dòng)關(guān)系，離職流程書面控管九、規(guī)制勞務(wù)派遣，突破瓶頸靠近外包十、修繕合同文本，上崗協(xié)議擇需應(yīng)用入職中風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)提醒如何確認(rèn)員工的身份？如何收驗(yàn)員工的資料？如何起草合同的文本？如何落實(shí)合同的簽訂？有沒有擔(dān)保抵押行為？ 試用期的期限合法嗎？ 試用期的工資標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 不符合錄用的條件明確嗎？ 考核標(biāo)準(zhǔn)量化嗎？ 終止試用轉(zhuǎn)正時(shí)間把握了嗎？五類用工比較，應(yīng)用價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)違紀(jì)管理制度設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)輕微違紀(jì) A類違紀(jì)一般違紀(jì) B類違紀(jì)嚴(yán)重違紀(jì) C類違紀(jì)違紀(jì)