1、新鄉(xiāng)學(xué)院第四屆大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽 慢書(shū)吧 項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)打算書(shū)項(xiàng)目名稱 慢書(shū)吧 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 蔣超 推舉單位（蓋章）通訊地址 新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)3班 填表日期 2012年4月8日 目錄執(zhí)行總結(jié)3項(xiàng)目背景4產(chǎn)業(yè)背景項(xiàng)目簡(jiǎn)介團(tuán)隊(duì)構(gòu)架市場(chǎng)分析9項(xiàng)目SWOT分析目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)容量市場(chǎng)滲透競(jìng)爭(zhēng)性分析書(shū)吧選址因素分析實(shí)施方案15實(shí)施步驟實(shí)施戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)周期書(shū)籍與服務(wù)19書(shū)籍種類介紹服務(wù)理念市場(chǎng)營(yíng)銷22銷售策略價(jià)格策略市場(chǎng)拓展策略財(cái)務(wù)治理25籌資治理投資治理利潤(rùn)分配治理銷售收入預(yù)測(cè)人力資源治理29人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效治理書(shū)籍采購(gòu)31采購(gòu)原則采購(gòu)流程采購(gòu)渠道節(jié)約采購(gòu)成本的策略執(zhí)行總結(jié)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，

2、近些年來(lái)在一些都市流行起一種集圖書(shū)館、書(shū)店、茶館或咖啡館的特點(diǎn)于一身的讀書(shū)場(chǎng)所，人們能夠在喝茶、喝咖啡、談天的時(shí)候翻翻時(shí)尚雜志、流行小講，在舒緩的音樂(lè)中放松身心。基于產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的需求和消費(fèi)群體的渴望，我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有開(kāi)創(chuàng)性的策劃研開(kāi)了“慢書(shū)吧”這一創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，讓生活在快節(jié)奏中的人們慢下腳步，細(xì)細(xì)品讀，感受生活的美好與滿意。由于書(shū)吧的顧客群要緊是知識(shí)分子、都市白領(lǐng)、文學(xué)愛(ài)好者、大學(xué)生、機(jī)關(guān)干部等，目標(biāo)客戶廣泛，而且這些人不管哪個(gè)地點(diǎn)差不多上有，再加之消費(fèi)者的創(chuàng)新消費(fèi)意識(shí)不斷增強(qiáng)，因此書(shū)吧的進(jìn)展前景是無(wú)窮的。假如每天有20人來(lái)消費(fèi)，每人消費(fèi)兩個(gè)小時(shí)，以每人每小時(shí)5元收費(fèi)，那么一個(gè)月的收入確實(shí)是6000

3、元。假如再預(yù)備一些飲料以及簡(jiǎn)單的食品，也會(huì)有一筆不小的收入。除去每月的開(kāi)銷，書(shū)吧每月能夠凈得到三四千元的收入。從前期投入來(lái)看，以房租每月1500元算，一次交付半年，確實(shí)是9000元。室內(nèi)的裝修，包括茶具、飾畫等一萬(wàn)元左右，加上購(gòu)書(shū)一萬(wàn)元，因此書(shū)吧的前期投資也就三萬(wàn)元左右。我們實(shí)行團(tuán)隊(duì)治理模式，負(fù)責(zé)人監(jiān)管所有團(tuán)隊(duì)成員使財(cái)務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)各成員切實(shí)完成自己的任務(wù)，并監(jiān)督經(jīng)營(yíng)打算的制定和完成情況。我們的營(yíng)銷策略是：辦理長(zhǎng)期會(huì)員制度的，能夠給與一定優(yōu)惠；關(guān)于舊書(shū)或者處理的書(shū)建立特價(jià)書(shū)柜，供消費(fèi)的用戶購(gòu)買；將店里的特色書(shū)和最新暢銷書(shū)以及各種主題的書(shū)制成菜單簿，讓用戶點(diǎn)書(shū)。書(shū)吧的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，

4、然而只要?jiǎng)?chuàng)新書(shū)吧經(jīng)營(yíng)治理模式，以“異”為最大特色，每年的利潤(rùn)依舊特不可觀的。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的強(qiáng)勁攻勢(shì)，我們會(huì)更加努力的，相信只要靠著不屈不撓的精神，我們的慢書(shū)吧會(huì)在不斷變化的時(shí)代潮流中有一席之地。項(xiàng)目背景產(chǎn)業(yè)背景 產(chǎn)業(yè)背景隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)展,在線閱讀平臺(tái)日益增加,網(wǎng)上書(shū)店受到越來(lái)越多的人的青睞.相關(guān)于傳統(tǒng)的實(shí)體書(shū)店,網(wǎng)絡(luò)書(shū)店以其數(shù)量多,品種全,提供便捷的檢索方式和詳盡的書(shū)目,以及價(jià)格低廉效率高等優(yōu)勢(shì)占據(jù)專門大一部分的書(shū)籍市場(chǎng)份額.面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力,實(shí)體書(shū)店也在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式.許多書(shū)店經(jīng)營(yíng)者抓住現(xiàn)在消費(fèi)者在精神層面高享受的心理,開(kāi)起了書(shū)店與咖啡屋等共同經(jīng)營(yíng)的書(shū)吧.以異立足書(shū)籍市場(chǎng)的書(shū)吧,相關(guān)于實(shí)體

5、書(shū)店,有著寬敞的進(jìn)展前景. 市場(chǎng)現(xiàn)狀依照我們的調(diào)查,新鄉(xiāng)市書(shū)籍市場(chǎng)存在著相當(dāng)大的空缺:目前還沒(méi)有出現(xiàn)書(shū)吧如此的場(chǎng)所.民營(yíng)書(shū)店數(shù)量屈指可數(shù),閱讀環(huán)境不盡人意,沒(méi)有額外的服務(wù)(比如提供簡(jiǎn)單的茶水服務(wù),單獨(dú)辟出一塊區(qū)域供以讀者討論問(wèn)題等)銷售市場(chǎng)混亂無(wú)序,銷售方式單一部分導(dǎo)購(gòu)員素養(yǎng)偏低,服務(wù)態(tài)度有待改善書(shū)籍種類匱乏,而且單本書(shū)價(jià)格偏高與此同時(shí),人們關(guān)于閱讀的渴望卻越來(lái)越強(qiáng)烈.情感精神方面得不到滿足.書(shū)籍市場(chǎng)的這種惡性供求現(xiàn)狀,給開(kāi)立新型書(shū)吧提供了一個(gè)機(jī)會(huì). 應(yīng)對(duì)策略就該市場(chǎng)存在的以上問(wèn)題，通過(guò)縝密的考慮和深入的研究，我們制定了一些相應(yīng)的措施予以糾正和彌補(bǔ):開(kāi)立慢書(shū)吧,提供新型閱讀方式我們將以顧客為主

6、,給來(lái)書(shū)吧的顧客提供真誠(chéng)服務(wù)和微笑服務(wù)采購(gòu)各種類型的書(shū)籍,以滿足讀者的閱讀需要設(shè)計(jì)獨(dú)具一格的布局,為讀者制造靜謐舒適的閱讀環(huán)境我們將采納會(huì)員制,給與新老顧客實(shí)在的優(yōu)惠按照以上應(yīng)對(duì)策略，我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)將在專業(yè)老師的精心指導(dǎo)下踏實(shí)工作、不畏困難、努力創(chuàng)新，運(yùn)用我們所具備的一切專業(yè)知識(shí)和社會(huì)常識(shí)來(lái)經(jīng)營(yíng)我們的書(shū)吧，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)和汲取各方面成功的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)營(yíng)模式，完善我們的經(jīng)營(yíng)制度，構(gòu)建起我們的書(shū)吧文化。在服務(wù)寬敞閱讀愛(ài)好者的同時(shí)增強(qiáng)自己的實(shí)踐能力，增加我們對(duì)社會(huì)市場(chǎng)的感知力，增強(qiáng)我們對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)職場(chǎng)的適應(yīng)能力，從而更進(jìn)一步地進(jìn)展和完善自己。項(xiàng)目簡(jiǎn)介項(xiàng)目簡(jiǎn)介書(shū)吧概況書(shū)吧結(jié)構(gòu)書(shū)吧結(jié)構(gòu) 書(shū)店一

7、樓跟其他書(shū)店無(wú)異，有種類繁多的書(shū)籍和雜志。 書(shū)店一樓跟其他書(shū)店無(wú)異，有種類繁多的書(shū)籍和雜志。 書(shū)店二樓類似于休閑書(shū)吧性質(zhì)。集圖書(shū)館、書(shū)店、茶館的優(yōu)點(diǎn)于一身。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)人：蔣超負(fù)責(zé)人：蔣超財(cái)務(wù)：趙彬市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：何光雪采購(gòu)：蔣超“慢書(shū)吧”我們團(tuán)隊(duì)的三位創(chuàng)建者差不多上在校的大學(xué)生，目前均就讀于新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)。我們對(duì)彼此性格的了解和相互間深厚的友誼使我們共同制定出了一套思路嚴(yán)密、分工明確且目標(biāo)明確的治理體系，讓大伙兒能夠各司其職，各盡其責(zé)。以下便是公司三位成員簡(jiǎn)介：蔣超職務(wù):負(fù)責(zé)人兼采購(gòu)新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)3班,見(jiàn)聞廣博,熱情飽滿, 有較強(qiáng)的組織治理能力與分析推斷能力，負(fù)責(zé)本創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)籌協(xié)

8、調(diào)工作，積極投入本創(chuàng)業(yè)打算各模塊的創(chuàng)作工作，深受大伙兒的信賴.趙彬職務(wù):財(cái)務(wù)治理新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)3班, 做事踏實(shí)認(rèn)真，工作一絲不茍。善于治理財(cái)務(wù)資金，與同事關(guān)系融洽，溝通能力較強(qiáng)。能夠聽(tīng)取不人的意見(jiàn)、向他人學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。富于團(tuán)隊(duì)合作精神。具有較豐富的專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力，要緊負(fù)責(zé)本打算產(chǎn)品的財(cái)務(wù)分析和投資分析。何光雪職務(wù):市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)3班,具有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)頭腦，工作勤勤懇懇，始終如一。為人謙虛慎重，與同事關(guān)系融洽，自我要求嚴(yán)格，具有具有較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力，要緊負(fù)責(zé)本打算的市場(chǎng)分析與開(kāi)發(fā)及銷售。良好的口才和銷售技巧，從而能夠?qū)ｉT好的對(duì)商品進(jìn)行分析銷售，建立與顧客的

9、溝通平臺(tái)書(shū)吧布局（示意圖）沉思角沉思角 收 銀 臺(tái)文具、飾品區(qū) 打折、處理書(shū)籍區(qū)暢銷書(shū) 區(qū)咖啡零食區(qū) 出 入 口寄存區(qū) 新書(shū) 書(shū)店公告 CD區(qū) 消防栓 WC 動(dòng)漫區(qū) 相片集、繪畫作品生活情感書(shū)籍項(xiàng)目SWOT分析市場(chǎng)分析項(xiàng)目SWOT分析SStrength優(yōu)勢(shì)書(shū)吧在環(huán)境布局方面小巧獨(dú)特，能夠給讀者營(yíng)造一個(gè)清新舒適、格調(diào)高雅的文化氛圍。親切周到的服務(wù)拉近與讀者的距離，突出人文關(guān)懷。集圖書(shū)館、咖啡館的優(yōu)點(diǎn)于一身，更具時(shí)尚與創(chuàng)新。提供文具、賀卡，以及圖書(shū)包裝等增值服務(wù)，體現(xiàn)特色化、個(gè)性化服務(wù)。作為學(xué)生的我們更易于與消費(fèi)者溝通。WWeakness劣勢(shì)資金投入少，經(jīng)營(yíng)規(guī)模比較小。資金運(yùn)營(yíng)周期較長(zhǎng)。不能像網(wǎng)上

10、書(shū)店那樣便捷，對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)慢。opportunity機(jī)會(huì)目前為止，書(shū)吧在新鄉(xiāng)的市場(chǎng)運(yùn)作少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，目標(biāo)顧客和潛在顧客數(shù)量龐大。政府倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型社會(huì)，人們的求知欲增強(qiáng)，讀書(shū)活動(dòng)越來(lái)越多。經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展，居民的可支配收入提高，對(duì)精神方面的享受要求嚴(yán)苛起來(lái)。opportunity機(jī)會(huì)目前為止，書(shū)吧在新鄉(xiāng)的市場(chǎng)運(yùn)作少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，目標(biāo)顧客和潛在顧客數(shù)量龐大。政府倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型社會(huì)，人們的求知欲增強(qiáng)，讀書(shū)活動(dòng)越來(lái)越多。經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展，居民的可支配收入提高，對(duì)精神方面的享受要求嚴(yán)苛起來(lái)。TThreat威脅類似亞馬遜等網(wǎng)上書(shū)店遍地開(kāi)花，附近的大型書(shū)店占據(jù)規(guī)模優(yōu)勢(shì)。每個(gè)學(xué)校都有圖書(shū)館，同時(shí)藏書(shū)量相對(duì)較多，也較安全

11、。書(shū)吧知名度低，需求彈性較弱。目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)容量目標(biāo)市場(chǎng)要緊市場(chǎng)：18歲至28歲這一年齡段的消費(fèi)群體。在這一年齡段中，消費(fèi)群體多為大學(xué)生、職場(chǎng)新人、白領(lǐng)、自由職業(yè)者。這些群體擁有豐富的個(gè)人時(shí)刻，為進(jìn)入書(shū)吧消費(fèi)打下了時(shí)刻基礎(chǔ)；他們有自己的固定資金來(lái)源，為進(jìn)入書(shū)吧打下了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；他們有追求私人空間的欲望，為進(jìn)入書(shū)吧打下了思想基礎(chǔ)。次要市場(chǎng)：18歲以下及28歲以上的消費(fèi)群體。課業(yè)繁重的中學(xué)生們?cè)谡n余時(shí)刻總是想換一個(gè)環(huán)境放松一下自己，書(shū)吧既能夠讓他們得到放松，同時(shí)也能夠溫習(xí)功課，學(xué)習(xí)壓力大的中學(xué)生們休閑提升自我的不二選擇，存在一定的市場(chǎng)。面對(duì)沉重的家庭壓力和工作壓力，家庭一族們也會(huì)想放松一下緊繃的神經(jīng)

12、，環(huán)境舒適的書(shū)吧將會(huì)顯示出獨(dú)特的魅力，有一定的潛在市場(chǎng)市場(chǎng)容量第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，新鄉(xiāng)市在2010年常住人口5707801，相較于10年前增加了299801。人口是市場(chǎng)的第一要素，人口的大幅度增加必將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，消費(fèi)水平致使居民對(duì)文化水平追求的增加，書(shū)吧經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的潛力巨大。2009年，新鄉(xiāng)市實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值1054.6億，比上年增長(zhǎng)13%，速居全省第二位；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入分不達(dá)14170元和5431元，實(shí)際增長(zhǎng)10.3%和7.6%,為居民提升精神文化水平提供了物質(zhì)保障。新鄉(xiāng)歷史文化久遠(yuǎn)，仰韶文化、龍山文化遺址現(xiàn)現(xiàn)在依稀可辨，周武王在此參加牧野大戰(zhàn)，毛遂也是從這

13、片土地里走出去的在都市建設(shè)方面，新鄉(xiāng)注重愛(ài)護(hù)古代文化遺跡，繼承和發(fā)掘新鄉(xiāng)的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，提升都市的文化軟實(shí)力。正是這些文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的特點(diǎn)，使人們認(rèn)識(shí)到文化和知識(shí)對(duì)人們?nèi)谌氘?dāng)今迅猛進(jìn)展的社會(huì)的重要性，因此新鄉(xiāng)的書(shū)吧市場(chǎng)的進(jìn)展前途寬敞，書(shū)吧的深層意義也不斷增強(qiáng)。市場(chǎng)滲透市場(chǎng)滲透價(jià)格滲透:目前網(wǎng)上書(shū)店以其價(jià)格低廉優(yōu)勢(shì)深受顧客喜愛(ài)，另外一些書(shū)店也采納打折等優(yōu)惠吸引顧客，因此我們的書(shū)吧在結(jié)合各方面因素之后，也采取了為過(guò)期過(guò)時(shí)書(shū)刊設(shè)立折扣區(qū)、與熱銷書(shū)捆綁銷售等相關(guān)措施。消費(fèi)者心理滲透：消費(fèi)者到書(shū)吧消費(fèi)的動(dòng)機(jī)大致有兩種：休閑閱讀、購(gòu)物。消費(fèi)者到書(shū)吧閱讀，基于書(shū)吧環(huán)境恬適，既能夠緩解工作壓力，又能夠閱讀為自己

14、“充電”。另外在閱讀的同時(shí)，查找到好書(shū)，就會(huì)購(gòu)買珍藏。由此可見(jiàn)，休閑閱讀和購(gòu)物差不多相互融合在一起，人們關(guān)于書(shū)吧期望值在不斷升高，傳統(tǒng)的書(shū)店或者購(gòu)物休閑場(chǎng)所差不多不能滿足顧客的需要。競(jìng)爭(zhēng)性分析競(jìng)爭(zhēng)性分析書(shū)吧為新興模式.目前在全國(guó)數(shù)量較少.競(jìng)爭(zhēng)并不激烈.現(xiàn)在是書(shū)吧最好的進(jìn)展時(shí)機(jī).假如錯(cuò)過(guò).以后將專門難進(jìn)展壯大.在某些地區(qū).書(shū)吧已有一定規(guī)模.盡管讀者俱樂(lè)部與慢書(shū)吧模式不完全相同.但依舊書(shū)吧的要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都市圖書(shū)館.圖書(shū)陳舊.且阻礙力日漸衰弱.這并不意味著讀者群的消逝.依舊圖書(shū)館有專門多問(wèn)題. 這將給慢書(shū)吧留下市場(chǎng)空白點(diǎn).慢書(shū)吧一定大有作為.慢書(shū)吧在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中事實(shí)上扮演著挑戰(zhàn)者的角色，因此應(yīng)采納獨(dú)特

15、的營(yíng)銷策略與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行周旋，幸免正面沖突，利用差異化優(yōu)勢(shì)，立穩(wěn)腳跟，不斷進(jìn)展壯大，最后成為名副事實(shí)上的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。書(shū)吧選址因素分析書(shū)吧選址因素分析商圈形態(tài)區(qū)域人群結(jié)構(gòu)：我們書(shū)把的選址地點(diǎn)要緊的人口分布為居民區(qū)、上班族公司白領(lǐng)等。 2ii區(qū)域商業(yè)情況：新鄉(xiāng)市步行街區(qū)域要緊是以寫字樓、商場(chǎng)為主，規(guī)模較大，商業(yè)氣氛濃厚，人流量大。行人流量 了解行人通過(guò)的流量一定要注意上、下午，上、下班的時(shí)刻、晚九點(diǎn)、周末這幾個(gè)時(shí)段人流量的情況、不要只看到一個(gè)時(shí)段的人流量，要做到整體的推斷。因此每個(gè)時(shí)段的人流量越大越好。還要注意人流量的流淌速度，假如人是匆匆流過(guò)，如此不隨意進(jìn)店，如此的人流量是要打折扣的。假如人是

16、平緩的逛街速度通過(guò)，那么這些人就容易進(jìn)店。這確實(shí)是是否能留住人的關(guān)鍵。繁華的步行街，人流量大，我們的書(shū)吧選在此，有專門大的市場(chǎng)空間。 （3）行人結(jié)構(gòu)（年齡、職業(yè)、文化層次等） 圖書(shū)是一種文化商品，它的購(gòu)買群與一般日常生活品的購(gòu)買群并不一樣。據(jù)中國(guó)讀書(shū)商報(bào)的一份調(diào)查，自主購(gòu)書(shū)的群體要緊的年齡層為15-50歲，而購(gòu)買文化、社科類讀物人群的年齡層在25-40歲，大多從事機(jī)關(guān)、文教，商業(yè)等費(fèi)體力工作，因此推斷一個(gè)候選店鋪是否合適，還必須可能“行人流量”中年齡25-40為歲，行人結(jié)構(gòu)豐富，同書(shū)吧的定位相吻合，我們書(shū)吧經(jīng)營(yíng)的各類圖書(shū)，都適合這一區(qū)域的人群。（4）人口密度 一個(gè)地區(qū)的人口密度能夠用每平方公里

17、的人數(shù)或戶數(shù)來(lái)確定。人口密度越高，則選址的規(guī)模能夠相應(yīng)擴(kuò)大。 白天人口密度高的地區(qū)多為辦公室，學(xué)校等地，我們的書(shū)吧選在寫字樓與居民區(qū)的交界處，針對(duì)其消費(fèi)需求特點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。比如依照人流的上下班高峰，采取延長(zhǎng)上下班時(shí)刻、增加便民項(xiàng)目以適應(yīng)需要。 人口密度高的地區(qū)，到商業(yè)設(shè)施的距離近，能夠增加購(gòu)物率；而人口密度低的地區(qū)吸引力低，且顧客光臨的次數(shù)也少。因此這也是我們選址的因素。 （5）交通狀況 附近街道，假如有多條公交新路通過(guò)最好，公交車站，則離書(shū)吧越近越好。除此之外，我們還能夠考慮這些公交路線通過(guò)哪些企事業(yè)單位，沿途的人群都可能是日后潛在的讀者。地處深巷一隅，交通閉塞的地帶則可放棄。 （6）是否容易

18、接近 假如由御某種因素，造成行人總是擦街而過(guò)，那是特不惋惜的。比如店面的前面是否有隔離帶、橫過(guò)馬路書(shū)否方便、是否必須通過(guò)天橋。我們的選址是一個(gè)閑中取靜的地點(diǎn)，沒(méi)有絲毫阻礙，便于讀者進(jìn)店選購(gòu)。 （7）周邊氛圍 附近差不多上公司、寫字樓、學(xué)校、高級(jí)會(huì)所等，而這些都能與本書(shū)吧融洽，周圍沒(méi)有噪音、氣味等污染。 （8）租金 我們書(shū)吧新興，資金周轉(zhuǎn)度不是專門高，一切都要從實(shí)際動(dòng)身，黃金地帶的人流量雖專門大，但租金也是較高。搞好房東與租主之間的關(guān)系，那么就有可能租到較好的鋪位。因此要和地產(chǎn)商達(dá)成共識(shí)，雙贏。 （9）與供應(yīng)商的距離 選址與供應(yīng)商較近的地點(diǎn)開(kāi)店，就節(jié)約大量人力、財(cái)力和時(shí)刻，就有利于書(shū)吧及時(shí)供應(yīng)圖

19、書(shū)，保證產(chǎn)業(yè)鏈的連續(xù)性。 實(shí)施方案實(shí)施步驟實(shí)施步驟實(shí)施步驟我們的對(duì)象大部分是閱讀愛(ài)好者，因此店面的選址應(yīng)選擇在人流量較大、靠近學(xué)校的地段。公司，企、事業(yè)單位一般都在交通較為便利的地段，如此人們就情愿到那個(gè)地點(diǎn)來(lái)。我們的初期打算： 1.落實(shí)到帳的款項(xiàng)，首付一個(gè)月的房租。 2.辦理經(jīng)營(yíng)書(shū)吧所需要相關(guān)的手續(xù)，譬如營(yíng)業(yè)資格證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。 3.店面裝修完畢，并購(gòu)進(jìn)第一批物品。 4.開(kāi)店?duì)I業(yè)，并相繼展開(kāi)大量的宣傳活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)亮相，以最快的速度占據(jù)街道的市場(chǎng)。 5.在重大節(jié)日到來(lái)之際實(shí)行降價(jià)、派送、贈(zèng)禮等促銷方式，進(jìn)一步擴(kuò)大我們的知名度和阻礙力。通過(guò)以上五個(gè)步驟的實(shí)施，差不多能夠初步完成我們書(shū)吧的立足時(shí)期，

20、讓我們?cè)谑袌?chǎng)上占據(jù)一席之地。進(jìn)展壯大占據(jù)市場(chǎng)宣傳促銷開(kāi)店?duì)I業(yè)購(gòu)進(jìn)物品店鋪選址辦理手續(xù)差不多流程圖：進(jìn)展壯大占據(jù)市場(chǎng)宣傳促銷開(kāi)店?duì)I業(yè)購(gòu)進(jìn)物品店鋪選址辦理手續(xù)實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略 （一）短期戰(zhàn)略 依照我們的戰(zhàn)略規(guī)劃，在市場(chǎng)上立足腳跟后，擴(kuò)大我們的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，用三年的時(shí)刻把我們的連鎖店開(kāi)到新鄉(xiāng)市的繁華地段，在新鄉(xiāng)地區(qū)取得絕對(duì)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。積聚一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)我們對(duì)市場(chǎng)的感知力，并擴(kuò)大我們的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，為進(jìn)展我們下一部更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)儲(chǔ)備人才。（二）中期戰(zhàn)略在順利完成我們初期戰(zhàn)略之后，我們將進(jìn)一步擴(kuò)展我們的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，用四年的時(shí)刻把市場(chǎng)做到鄭州、洛陽(yáng)等經(jīng)濟(jì)較為迅速進(jìn)展的地區(qū)。出于長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的考慮，我們將成

21、立“慢書(shū)吧”公司，改變我們的經(jīng)營(yíng)模式，以公司為依托，以旗艦店為平臺(tái)，擴(kuò)大我們所經(jīng)營(yíng)商品的范圍，增加我們銷售商品的數(shù)量，現(xiàn)在的店面規(guī)模也將擴(kuò)大。不僅顧客對(duì)我們的信任度會(huì)大大增加，我們的經(jīng)營(yíng)信心也會(huì)更上一層。（三）長(zhǎng)期戰(zhàn)略當(dāng)我們完成了對(duì)我省重要市場(chǎng)的占據(jù)以后，我們的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將的到充分的鍛煉，團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)能力將會(huì)有大幅度的提升，這時(shí)，我們將把目光投向上海、北京、武漢、南京、西安、天津、廣州等更為寬敞的市場(chǎng)，用五到八年的時(shí)刻把我們的公司做成產(chǎn)業(yè)內(nèi)最大最強(qiáng)的連鎖銷售公司，同時(shí)建立起自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。創(chuàng)業(yè)周期創(chuàng)業(yè)周期就整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展來(lái)看，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展周期大致為十年，而具體到各個(gè)行業(yè)

22、則不盡相同。就書(shū)吧產(chǎn)業(yè)來(lái)講，它自身的進(jìn)展周期與國(guó)家經(jīng)濟(jì)進(jìn)展周期大致相同，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是所有產(chǎn)業(yè)進(jìn)展的最終基石。假如沒(méi)有經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，任何產(chǎn)業(yè)的進(jìn)展就無(wú)從談起。 創(chuàng)業(yè)本身也是有周期性的，我們創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的制定是建立在經(jīng)濟(jì)周期和創(chuàng)業(yè)周期基礎(chǔ)上的。每進(jìn)入一個(gè)新的戰(zhàn)略進(jìn)展時(shí)期也就進(jìn)入了我們創(chuàng)業(yè)的新的周期，我們從創(chuàng)業(yè)初期，到進(jìn)展期，再到成熟期，不同的時(shí)期我們的思想認(rèn)識(shí)和戰(zhàn)略眼光都會(huì)有所不同，這也就決定了我們的創(chuàng)業(yè)周期存在一定的變數(shù)問(wèn)題，讓我們能依照在不同的戰(zhàn)略局勢(shì)下制定不同的策略。具體來(lái)講：第一個(gè)周期：創(chuàng)業(yè)初期到進(jìn)展期的三年第二個(gè)周期：進(jìn)展時(shí)期到成熟時(shí)期的四年第三個(gè)周期：創(chuàng)業(yè)成熟時(shí)期里從穩(wěn)定進(jìn)展到企業(yè)轉(zhuǎn)型的五

23、到八年書(shū)籍與服務(wù)書(shū)籍種類介紹書(shū)籍種類介紹經(jīng)典著作 哲學(xué)類社會(huì)科學(xué) 政治法律 歷史地理 文化教育中國(guó)文學(xué) 外國(guó)文學(xué)美術(shù)雕塑 軍事科學(xué)攝影影視 舞蹈戲劇書(shū)法篆刻 自然科學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù) 建筑工程生活休閑 少兒讀物進(jìn)口圖書(shū) 期刊 港版圖書(shū) 戲曲小品服務(wù)理念服務(wù)理念 理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望和想象的商品與服務(wù)，做顧客們永久的朋友。這是我們堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。每走一步，首先想到的是顧客 在商品市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于同意質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）。那個(gè)地點(diǎn)的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因

24、此必須全面地、最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。 應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在商家的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。 完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客反饋的的各種問(wèn)題及時(shí)解決，極大方便顧客。 高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見(jiàn)作為使顧客中意的重要一環(huán)。 千方百計(jì)留住已有顧客。 建立以顧客為中心的機(jī)制。各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。 （二）顧客永久是對(duì)的 顧客是商品的購(gòu)買者，不是苦惱制造者； 顧客自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是我們需要收集的信息；顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭(zhēng)吵確實(shí)是同所有顧客爭(zhēng)吵。 （三）

25、顧客中意三要素： a)商品中意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的中意。 b)服務(wù)中意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種確信態(tài)度。不管商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見(jiàn)諸市場(chǎng)時(shí)，都必須依靠服務(wù)。“售后服務(wù)帶來(lái)永久顧客”。 c)商店形象中意：指社會(huì)公眾對(duì)我店的綜合實(shí)力和總體印象的確信評(píng)價(jià)。 （四）5S理念 5S理念的定義“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、老實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴?5S理念的具體內(nèi)容 微笑：指適度的微笑。要對(duì)

26、顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑能夠體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容能夠表現(xiàn)爽朗、健康和體貼。 迅速：指“動(dòng)作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客滿足感，使他們不覺(jué)得等待時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)，以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 誠(chéng)懇：心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，顧客一定能體會(huì)得到。以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作，是職員最差不多的心態(tài)與為人處事的差不多原則。 靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以潔凈利落的方式來(lái)接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來(lái)包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴

27、。 研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待和應(yīng)對(duì)的技巧。平日多努力研究顧客的購(gòu)買心理，提高自身銷售服務(wù)技巧，多學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績(jī)。 服務(wù)誤區(qū)利潤(rùn)是對(duì)優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)的酬勞。追求利潤(rùn)的過(guò)程，確實(shí)是即通過(guò)真心實(shí)意的奉獻(xiàn)，使顧客在中意中心甘情愿地回報(bào)，購(gòu)買我們的商品。 急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。市場(chǎng)營(yíng)銷銷售策略銷售策略 1.產(chǎn)品策略多元化經(jīng)營(yíng)策略核心產(chǎn)品：書(shū)籍，企業(yè)提供高質(zhì)量，高品位，正版書(shū)籍；圖書(shū)結(jié)構(gòu)（常銷書(shū)，暢銷書(shū)，適銷書(shū)）要合理搭配，關(guān)于滯銷書(shū)的處理要妥當(dāng)，如采取降價(jià)銷售，隨書(shū)贈(zèng)送等營(yíng)銷手段。相關(guān)產(chǎn)品：設(shè)咖啡茶座

28、，為讀者提供閱讀休閑的場(chǎng)所；經(jīng)營(yíng)文化用品和手工藝品；服務(wù)策略親切服務(wù)：開(kāi)設(shè)總服務(wù)臺(tái)，處理顧客意見(jiàn)和投訴，回答顧客提出的問(wèn)題細(xì)致服務(wù)： 提供電腦查尋系統(tǒng)，以節(jié)約讀者查找需要的圖書(shū)所白費(fèi) 的時(shí)刻； 提供新書(shū)推舉表； 為讀者提供暢銷書(shū)排行榜人性化服務(wù)：承諾為顧客提供一個(gè)整潔，優(yōu)雅的購(gòu)書(shū)環(huán)境，制造符合氣氛的室內(nèi)音樂(lè)背景，讓顧客的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)獲得超值享受。促銷策略公共關(guān)系：贊助學(xué)校的文體活動(dòng)，保持書(shū)吧與學(xué)生團(tuán)體的互動(dòng)關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣在社會(huì)和學(xué)校開(kāi)辦展銷會(huì)，包括書(shū)展，文具展，手工藝品展；主持專題講座；演講與作文競(jìng)賽宣傳策略應(yīng)借用名人效應(yīng)來(lái)宣傳常慢書(shū)吧；由于評(píng)書(shū)愛(ài)好者中有專門大一部分是中老年人，因此在老年團(tuán)體中去

29、宣傳該項(xiàng)活動(dòng)會(huì)更有效，從而也開(kāi)拓了中老年讀者這一重要的市場(chǎng)。價(jià)格策略價(jià)格策略在促銷期間采納價(jià)格折扣策略是最好的選擇。因此，書(shū)吧應(yīng)依照實(shí)際情況進(jìn)行折價(jià)促銷，對(duì)舊書(shū)更應(yīng)有大幅度的折扣，以此來(lái)刺激顧客的購(gòu)買行為.市場(chǎng)拓展策略市場(chǎng)拓展策略電話營(yíng)銷開(kāi)通讀者熱線，收集需求信息；在取得顧客的同意下進(jìn)行電話溝通，將書(shū)吧最近的新書(shū)信息以最快的時(shí)刻內(nèi)通知讀者。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 建立慢書(shū)吧的主頁(yè)；網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷書(shū)店?duì)I銷利用各種營(yíng)銷手段吸引顧客主動(dòng)到書(shū)吧消費(fèi)財(cái)務(wù)治理籌資治理籌資治理 初期資金的籌集是創(chuàng)業(yè)打算得以啟動(dòng)的重要基礎(chǔ)性條件，是開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的的第一步。我們團(tuán)隊(duì)不資金的來(lái)源大致如下： 1.團(tuán)隊(duì)成員： 4000元 2.團(tuán)隊(duì)成員籌

30、資： 4000元 3.銀行貸款： 20000元4.創(chuàng)業(yè)投資： 10000元融資方式團(tuán)隊(duì)成員成員籌資銀行貸款創(chuàng)業(yè)投資融資金額4000元4000元20000元10000元投資治理投資治理創(chuàng)業(yè)初期，我們可能一期投資金額約為6.49萬(wàn)元，要緊包括：店面裝修費(fèi)1萬(wàn)元、店鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)8000元、店內(nèi)裝飾費(fèi)3000元、物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)1500元；一期進(jìn)貨金額為1.5萬(wàn)元，運(yùn)輸費(fèi)用900元，公關(guān)費(fèi)用1000元；風(fēng)險(xiǎn)保障資金2萬(wàn)元，流淌資金6000元，市場(chǎng)調(diào)研及開(kāi)發(fā)費(fèi)用1000元。項(xiàng)目金額店面裝修費(fèi)10000店鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)8000一期進(jìn)貨金額15000運(yùn)輸費(fèi)用900公關(guān)費(fèi)用1000風(fēng)險(xiǎn)保障資金20000流淌資金6000市

31、場(chǎng)調(diào)研及開(kāi)發(fā)費(fèi)用1000店內(nèi)裝飾費(fèi)3000總計(jì)64900以上各個(gè)項(xiàng)目的投資金額是依照現(xiàn)有資金及市場(chǎng)上對(duì)各項(xiàng)目的要求，通過(guò)實(shí)地的調(diào)查和分析確定的，具有較強(qiáng)的講服力。利潤(rùn)分配治理利潤(rùn)分配治理依據(jù)有關(guān)法律及投資者投資前利益分配約定，每個(gè)投資者（項(xiàng)目組各成員）都可享受均等的收益權(quán)利。在每年的年底將利潤(rùn)總額分成紅利和風(fēng)險(xiǎn)保障資金兩部分，每個(gè)投資者均可按持股比例分的相應(yīng)份額利益。在我店經(jīng)營(yíng)前三年內(nèi)退股者不享受風(fēng)險(xiǎn)保障資金部分金額。隨著我們業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，以及經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，具體的利潤(rùn)分配政策會(huì)做較大的改動(dòng)。銷售收入預(yù)測(cè)銷售收入預(yù)測(cè) 銷售收入預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)工作 要做好銷售收入才預(yù)測(cè),首先須做好相關(guān)的

32、基礎(chǔ)工作。銷售收入預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)工作要緊包括以下幾個(gè)方面:1、確定預(yù)測(cè)對(duì)象 預(yù)測(cè)對(duì)象即預(yù)測(cè)的具體要素。銷售收入的預(yù)測(cè)對(duì)象要緊有銷售數(shù)量、銷售結(jié)構(gòu)和銷售單價(jià)等。由于預(yù)測(cè)對(duì)象不同,其所需資料以及運(yùn)用的具體方法也不盡相同。因此,為使預(yù)測(cè)工作能夠有效進(jìn)行,首先需確定預(yù)測(cè)對(duì)象。2、明確預(yù)測(cè)時(shí)刻預(yù)測(cè)時(shí)刻包括實(shí)施預(yù)測(cè)的時(shí)刻和預(yù)測(cè)期涵蓋的時(shí)刻兩個(gè)方面。一般而言,實(shí)施預(yù)測(cè)的時(shí)刻通常應(yīng)安排在編制銷售打算之前,以便能為打算編制提供依據(jù)。預(yù)測(cè)期涵蓋時(shí)刻則需依照預(yù)測(cè)目的確定,若預(yù)測(cè)的目的在于編制年度打算和年度盈余預(yù)測(cè),則預(yù)測(cè)期的涵蓋時(shí)刻通常為一年;若預(yù)測(cè)的目的在于評(píng)估企業(yè)銷售的進(jìn)展趨勢(shì),則預(yù)測(cè)期的涵蓋時(shí)刻應(yīng)相對(duì)較長(zhǎng),如3年

33、、5年等。此外,在確定預(yù)測(cè)期的涵蓋期間時(shí),還應(yīng)考慮環(huán)境的穩(wěn)定性和資料的充分性。若環(huán)境穩(wěn)定、資料充分,則涵蓋期間可相對(duì)較多,反之則不宜太多,以確保預(yù)測(cè)的相對(duì)準(zhǔn)確性和可靠性。3、搜集相關(guān)資料 銷售收入預(yù)測(cè)的相關(guān)資料包括:歷史資料,即企業(yè)的歷史產(chǎn)量、銷量、結(jié)構(gòu)、價(jià)格等。潛力資料,要緊包括且的內(nèi)部能力及外部企業(yè)開(kāi)拓能力兩個(gè)方面。環(huán)境變化預(yù)測(cè)資料,包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化預(yù)測(cè)和外部市場(chǎng)環(huán)境的變化預(yù)測(cè)兩個(gè)方面。銷售收入預(yù)測(cè)的步驟預(yù)測(cè)一般應(yīng)按下列步驟進(jìn)行:預(yù)測(cè)銷售收入。銷售收入預(yù)測(cè)是企業(yè)收益預(yù)測(cè)的關(guān)鍵,以企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、會(huì)計(jì)分析、財(cái)務(wù)分析為基礎(chǔ),并要注意與企業(yè)的以往表現(xiàn)、行業(yè)的歷史情況相符合,從統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看

34、,專門少有企業(yè)能較長(zhǎng)期的在增長(zhǎng)率上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者,同時(shí)大多數(shù)企業(yè)在較長(zhǎng)期后銷售增長(zhǎng)率與行業(yè)增長(zhǎng)率相接近。假如企業(yè)增長(zhǎng)率高于行業(yè)平均水平專門多,持續(xù)時(shí)刻較長(zhǎng),就要注意進(jìn)行合理性檢驗(yàn)。這些既是預(yù)測(cè)過(guò)程中需要做的工作,也是在檢查核對(duì)時(shí)的差不多要點(diǎn)或動(dòng)身點(diǎn)。預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目,如企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本、流淌資金、土地、廠房和設(shè)備等固定資產(chǎn)。把這些項(xiàng)目與銷售收入聯(lián)系起來(lái)。銷售收入的預(yù)測(cè)是其他營(yíng)業(yè)項(xiàng)目預(yù)測(cè)的前提,因?yàn)槠渌髁慷寂c銷售量有關(guān)或依靠于銷售量。預(yù)測(cè)非營(yíng)業(yè)項(xiàng)目,如利息收入、利息支出、對(duì)非關(guān)聯(lián)企業(yè)投資和利潤(rùn)。預(yù)測(cè)所有者權(quán)益。所有者權(quán)益應(yīng)等于上一年的所有者權(quán)益加上凈利潤(rùn)和發(fā)行的新股減去股利分配數(shù)額。報(bào)表內(nèi)的項(xiàng)目之間的關(guān)

35、系驗(yàn)證。預(yù)期收益最保守的可能，按照每個(gè)月?tīng)I(yíng)業(yè)30天，每天經(jīng)營(yíng)12小時(shí)，每位顧客每小時(shí)消費(fèi)8元，平均每小時(shí)5位顧客計(jì)算，每天的收入為500元，每月為15000元，再加上書(shū)籍零食的銷售等，可能可達(dá)到16000元，假如客源大一些的話，可遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)此數(shù)字。這僅僅是頭兩個(gè)月的收入預(yù)算。我們相信，通過(guò)我們不懈努力，顧客數(shù)量會(huì)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，收入也會(huì)節(jié)節(jié)攀升。人力資源治理人力資源打算人力資源打算本項(xiàng)目所有參與人員均需服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排，負(fù)責(zé)人監(jiān)管所有部門的工作打算和打算進(jìn)度。各部門分設(shè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)監(jiān)管該部門一切日常工作事任務(wù)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督該部門所有工作人員的工作考核任務(wù)。為了簡(jiǎn)化我們的組織機(jī)構(gòu)，提高各部門的治

36、理和工作效率，我書(shū)吧人力資源以部門為單位，采納定員治理的方法，統(tǒng)一安排人員上崗從業(yè)。招聘與配置招聘與配置 1招聘：依照我業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)時(shí)需通過(guò)筆試初選、面試等招聘過(guò)程后，應(yīng)付和我店業(yè)務(wù)進(jìn)展需要者進(jìn)行擇優(yōu)錄用。 2保持：充分發(fā)揮職職員作的積極性和主動(dòng)性，對(duì)業(yè)績(jī)突出者，給以月工資10%20%獎(jiǎng)勵(lì)，適時(shí)地開(kāi)展一些聯(lián)歡或聚餐活動(dòng)，增進(jìn)職員與領(lǐng)導(dǎo)間的友誼。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 1培訓(xùn)：每半個(gè)月對(duì)職員進(jìn)行一次培訓(xùn)，增強(qiáng)職員對(duì)商品的認(rèn)識(shí)度，提高職員的知識(shí)層次，銷售技能和語(yǔ)言表達(dá)能力，增強(qiáng)職員在工作上的競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 2開(kāi)發(fā)：每三個(gè)月對(duì)職員的工作成果、勞動(dòng)狀態(tài)、技能水平進(jìn)行一次全面測(cè)評(píng)，依照測(cè)評(píng)

37、結(jié)果評(píng)定職員的薪金；同時(shí)也對(duì)組織氣氛和治理狀況，以及職員士氣進(jìn)行調(diào)查分析與整體評(píng)估。3.升遷：每半年進(jìn)行一次小的人士變動(dòng)，依照各職員的工作成果和業(yè)務(wù)水平對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績(jī)突出者進(jìn)行擢升，及時(shí)發(fā)覺(jué)人才，汲取優(yōu)秀的職員進(jìn)入治理層?？?jī)效治理績(jī)效治理 1目標(biāo)：在績(jī)效考評(píng)期初，各部門主管必須和考評(píng)者進(jìn)行溝通，明確工作績(jī)效的目標(biāo)和要求，使職員正確的理解和同意，并能全心投入積極工作。2打算：各部門主管應(yīng)依照組織現(xiàn)有的資源和條件，聽(tīng)取職員的意見(jiàn)，分清輕重緩急，選擇確定實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的具體步驟、措施和方法。3監(jiān)督：各部門主管能夠通過(guò)多種監(jiān)測(cè)手段，了解和掌握下屬的行為、工作態(tài)度以及工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。對(duì)達(dá)不到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

38、的職員，通過(guò)檢測(cè)和確認(rèn)，關(guān)心他們改進(jìn)工作。4指導(dǎo)：在執(zhí)行工作中，對(duì)上級(jí)命令有懷疑的職員，上級(jí)必須對(duì)其作出必要的指導(dǎo)，解釋有關(guān)決策、指令的含義，促進(jìn)職職員作績(jī)效的提高。5評(píng)估：各部門主管應(yīng)對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對(duì)職員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，找出差距和問(wèn)題，分析緣故，并將信息反饋給職員，全力推進(jìn)工作的開(kāi)進(jìn)。書(shū)籍采購(gòu)采購(gòu)原則采購(gòu)原則1.嚴(yán)格按照規(guī)定手續(xù)和審擬手續(xù)做好采購(gòu)工作2.深入市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、價(jià)格信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠地參考依據(jù)，做好供貨渠道建設(shè)。3.依照下達(dá)的采購(gòu)打算，按照統(tǒng)籌兼顧合理安排、保證重點(diǎn)的原則，完成采購(gòu)任務(wù)。4.依照采購(gòu)打算中的物品名稱、規(guī)格、及數(shù)量及時(shí)采購(gòu)，適時(shí)購(gòu)進(jìn)，保證供求。未經(jīng)批準(zhǔn)物品，不得購(gòu)買。5.采購(gòu)各種物品應(yīng)注意節(jié)約用款，精打細(xì)算，反復(fù)比較，把好質(zhì)量關(guān)，不買價(jià)高質(zhì)次的商品。6.采購(gòu)的物品及時(shí)入庫(kù)，與庫(kù)保員共同驗(yàn)收，辦理好交接手續(xù)。凡臨時(shí)在市場(chǎng)購(gòu)買的物品要及時(shí)結(jié)賬，做到不留尾欠。7.負(fù)責(zé)更換有質(zhì)量問(wèn)題的物品。8.備用金、暫付款和支票要自行妥善治理，發(fā)生經(jīng)濟(jì)來(lái)往后，必須在三天內(nèi)向財(cái)務(wù)報(bào)賬結(jié)清，不得無(wú)故拖延。9.市場(chǎng)上一時(shí)采購(gòu)不到的物品，需及時(shí)向有關(guān)人員講明情況。10.綜合掌握庫(kù)存資源，訂貨時(shí)掌握好實(shí)際庫(kù)存和在途物采購(gòu)流程采購(gòu)流程第一，依照采購(gòu)請(qǐng)求，或直接按照企業(yè)年