1、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（第二版）Operator in Travel Agency 項(xiàng)目一 計(jì)調(diào)崗位認(rèn)知任務(wù)1 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展任務(wù)2 計(jì)調(diào)部與計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)3 計(jì)調(diào)的素質(zhì)要求與崗位職責(zé)項(xiàng)目導(dǎo)言 旅游業(yè)，又稱旅游產(chǎn)業(yè)，是指憑借旅游資源和設(shè)施，專門(mén)或者主要從事招徠、接待游客，為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。計(jì)調(diào)是指旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)、散客提供旅游服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接任務(wù)、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)，具有很強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說(shuō)外聯(lián)是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，計(jì)調(diào)可以用自己的巧手把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”

2、等不同滋味調(diào)制出來(lái)，以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。項(xiàng)目目標(biāo)01020304了解國(guó)內(nèi)、外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展。了解旅行社計(jì)調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展。掌握計(jì)調(diào)的類型。掌握計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)。課程思政目標(biāo)010203引導(dǎo)學(xué)生熱愛(ài)美麗祖國(guó)，樹(shù)立強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)。強(qiáng)化國(guó)家自豪感與歸屬感、行業(yè)自信心。圍繞“金牌計(jì)調(diào)師”、“旅游服務(wù)價(jià)值”、“誠(chéng)信守法”等問(wèn)題展開(kāi)討論，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立“為人民服務(wù)”的理想信念，通過(guò)優(yōu)秀計(jì)調(diào)員的先進(jìn)事跡，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。任務(wù)1 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展互動(dòng)導(dǎo)入 自2021年7月文化和旅游部批復(fù)同意海南省開(kāi)展使用保險(xiǎn)交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金試點(diǎn)工作以來(lái)，省旅文廳組織公開(kāi)遴選保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、公開(kāi)

3、征選參加該保險(xiǎn)試點(diǎn)的承保機(jī)構(gòu)，最終確定江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)海南分公司為本項(xiàng)目經(jīng)紀(jì)人，為旅行社企業(yè)提供制定投保方案、協(xié)助投保、協(xié)助索賠、糾紛調(diào)解等服務(wù)工作，同時(shí)也為政府提供保險(xiǎn)政策咨詢及保險(xiǎn)數(shù)據(jù)信息服務(wù)。目前，有7家保險(xiǎn)公司入選承保機(jī)構(gòu)。 2021年10月8日，海南省旅文廳聯(lián)合中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)海南監(jiān)管局印發(fā)關(guān)于使用保險(xiǎn)替代現(xiàn)金或銀行保函交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金試點(diǎn)的通知，正式啟動(dòng)試點(diǎn)工作，海南成為全國(guó)第一個(gè)全省推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量保證金保險(xiǎn)試點(diǎn)并落地實(shí)施的省份。截至2021年10月17日，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、各保險(xiǎn)公司共收到海南旅行社企業(yè)投保材料89份，其中已出保單17家，已審核通過(guò)待交保費(fèi)26家，正在審核中46家。

4、海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照目前的旅游法規(guī)全額繳納的要求，海南全省旅行社繳納的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金將達(dá)到1.9億元以上，實(shí)行旅游服務(wù)質(zhì)量保證金保險(xiǎn)制度后，全省旅行社每年只需繳納380萬(wàn)元左右的保險(xiǎn)費(fèi)用。大量的存量資金得到釋放，將被注入旅行社的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。此舉極大緩解了旅行社的經(jīng)營(yíng)壓力，為行業(yè)注入發(fā)展能量。全國(guó)首單旅游服務(wù)質(zhì)量保證金保險(xiǎn)落地海南互動(dòng)問(wèn)題請(qǐng)大家根據(jù)以上資訊，并思考兩個(gè)問(wèn)題：什么是旅游服務(wù)質(zhì)量保證金？旅游服務(wù)質(zhì)量保證金保險(xiǎn)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)起到怎樣的作用？ACBD（一）近代旅游時(shí)期的世界旅行社業(yè)(19世紀(jì)中晚期)（二）旅行社的初步發(fā)展期(20世紀(jì)初中期)（三）大眾旅游時(shí)代的旅行社(20世

5、紀(jì)中晚期)（四）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅行社(從20世紀(jì)90年代開(kāi)始至今)學(xué)一學(xué)一、國(guó)外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展知識(shí)鏈接1-1世界近代旅游業(yè)的之父和創(chuàng)始人托馬斯.庫(kù)克是現(xiàn)代旅游的創(chuàng)始人,也是第一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)旅游的人。托馬斯.庫(kù)克(1808-1892),英國(guó)旅行商,出生于英格蘭墨爾本。托馬斯.庫(kù)克創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社托馬斯.庫(kù)克旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。ACBD（一）行政事業(yè)體制時(shí)期（19491978年）（二）市場(chǎng)化與開(kāi)放化職能轉(zhuǎn)變時(shí)期（三）國(guó)際化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展時(shí)期（四）移動(dòng)互聯(lián)及旅游目的地服務(wù)時(shí)期學(xué)一學(xué)二、我國(guó)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展案例分享1-1東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱東莞青旅東青游）成立

6、于1997年1月，公司總部位于東莞南城區(qū)體育館東面籃球館首層?xùn)|青游國(guó)際旅游廣場(chǎng)，占地面積約3000平方米，是華南地區(qū)首個(gè)“一站式環(huán)球旅行全服務(wù)”廣場(chǎng)。經(jīng)過(guò)20年的風(fēng)雨兼程，東莞青旅已經(jīng)由原來(lái)的國(guó)內(nèi)游、出境游板塊逐漸擴(kuò)大至現(xiàn)在的全球簽證中心、全球高鐵機(jī)票中心、全球自由行中心、東西訪國(guó)際文化交流中心、MTC汽車游中心、趣皮士（咖啡廳、友味社）等多重版塊，涵蓋了簽證、訂票、訂房、全球自由行、商旅考察、企業(yè)培訓(xùn)、會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)、青少年修學(xué)、旅游團(tuán)、主題定制、青蜜會(huì)員服務(wù)等功能?！舅伎肌空?qǐng)結(jié)合本案例分析，個(gè)人化旅游服務(wù)在東莞青旅的體現(xiàn)？思政探索1-19月27日是世界旅游日。旅游是許多人的愛(ài)好，但旅游業(yè)卻是許多

7、人的飯碗。疫情的席卷讓全世界的旅游從業(yè)者面臨著前所未有的困境。2020年，國(guó)內(nèi)超70%旅游從業(yè)者本職月收入不足2000元，大批從業(yè)者破產(chǎn)，失業(yè)，降薪，待崗。2021年，旅游業(yè)雖然在慢慢恢復(fù)，有所回暖，但依然處于脆弱期，經(jīng)不起大風(fēng)大浪。2021年以來(lái)，反反復(fù)復(fù)的小范圍疫情更是讓旅游從業(yè)者心驚膽戰(zhàn)剛剛看到了曙光，又擔(dān)心迎來(lái)長(zhǎng)夜。 文旅部數(shù)據(jù)顯示，2021年中秋節(jié)假期，全國(guó)累計(jì)國(guó)內(nèi)旅游出游八千多萬(wàn)人次，按可比口徑恢復(fù)至了2019年中秋假期的87.2%。2021年10月1日至7日，綜合各地文化和旅游部門(mén)、通訊運(yùn)營(yíng)商、線上旅行服務(wù)商數(shù)據(jù)，經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游5.15億人次，按可比

8、口徑同比減少1.5%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的70.1%。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3890.61億元，同比減少4.7%，恢復(fù)至疫前同期的59.9%。正處于恢復(fù)期的旅游業(yè)為了吸引游客的到來(lái)，在航空、酒店等方面降低了利潤(rùn)。但較為低廉的價(jià)格吸引來(lái)的游客數(shù)量，還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到旅游從業(yè)者的預(yù)期，暫時(shí)不能彌補(bǔ)疫情發(fā)生以來(lái)造成的損失。有人說(shuō)，這是旅游業(yè)的達(dá)摩克利斯之劍，也有人說(shuō)，這是旅游業(yè)的至暗時(shí)刻。疫情之下，有人被迫離開(kāi)，有人選擇觀望。不過(guò)，也有許多人選擇了留下。 做旅游的人，大多也熱愛(ài)旅游。熱愛(ài)旅游的人，普遍擁有好奇心，喜歡接受新的挑戰(zhàn)，也熱衷于探索未知的世界。他們見(jiàn)多識(shí)廣，率性灑脫，擁有積極向上的人生態(tài)度，也都

9、有一顆熱愛(ài)生活的心。面對(duì)疫情帶來(lái)的事業(yè)上的“暫?！?，對(duì)他們來(lái)說(shuō)更像是在旅途中休息一下，下車看看風(fēng)景?，F(xiàn)在，他們?cè)诩胰?、伙伴的鼓?lì)下，已經(jīng)度過(guò)了最初的困境?；蛟S眼前的道路有些崎嶇，但他們依然選擇向前走。那些沒(méi)有消滅你的東西，會(huì)使你變得更強(qiáng)壯。這些旅游從業(yè)者，堅(jiān)守在自己的崗位上，默默播種下一顆顆“種子”。他們和我們，都期待著旅游行業(yè)的春天愿這顆“種子”能夠落地生根，發(fā)芽長(zhǎng)大，開(kāi)出美麗的花。互動(dòng)話題：面對(duì)全球疫情常態(tài)化影響下的旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，三聯(lián)生活傳媒聯(lián)合中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)起互動(dòng)話題#播種旅行的人#，希望通過(guò)“播種”的故事，展現(xiàn)旅游從業(yè)者們的熱愛(ài)與堅(jiān)持。請(qǐng)結(jié)合以上資訊及鏈接，分享你知道的旅游從業(yè)者們的

10、故事。任務(wù)與評(píng)價(jià)1.以小組為單位組織交流、研討。2.每個(gè)小組推薦1名成員做主題發(fā)言，各組結(jié)合全球疫情常態(tài)化影響下的旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分享你知道的旅游從業(yè)者們的故事，從小組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分。表1-1“旅游人的尤里卡時(shí)刻能否到來(lái)”訓(xùn)練項(xiàng)目評(píng)價(jià)表項(xiàng)目主題（分值）評(píng)價(jià)指標(biāo)（分值）標(biāo)準(zhǔn)小組互評(píng)（20%）教師評(píng)價(jià)（80%）最后得分（100%）旅游人的“尤里卡時(shí)刻”能否到來(lái)？（100分）課堂研討表現(xiàn)（40分）小組研討組織得當(dāng)，全員參與，研討知識(shí)、方法、資訊運(yùn)用正確 主題闡述（60分）闡述的內(nèi)容豐富，效果良好，觀點(diǎn)新穎、獨(dú)特，能挖掘數(shù)據(jù)依據(jù)，并能從疫情常態(tài)化管理的角度闡述旅游行業(yè)、旅游人的創(chuàng)新發(fā)展

11、案例。 3.教師與學(xué)生依據(jù)最后得分情況，確定最優(yōu)陳述小組。任務(wù)2 計(jì)調(diào)部與計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)互動(dòng)導(dǎo)入2015年10月，國(guó)家人社部宣布把旅游計(jì)調(diào)師納入了中國(guó)職業(yè)大典。這意味著旅游計(jì)調(diào)師不僅擁有了職業(yè)技能證書(shū)，還擁有了國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)。2020年，中國(guó)將成為世界最大的旅游目的地國(guó)，優(yōu)質(zhì)的計(jì)調(diào)師都是炙手可熱的人才資源。傳統(tǒng)旅行社需要更重品質(zhì)與服務(wù)，精心策劃的主題線路，專注、用心地做好每個(gè)產(chǎn)品，服務(wù)好每個(gè)客人，而這些工作都需要優(yōu)秀的計(jì)調(diào)隊(duì)伍來(lái)支撐?；?dòng)問(wèn)題請(qǐng)大家根據(jù)以上資訊，并思考兩個(gè)問(wèn)題： （1）如何理解旅行社計(jì)調(diào)的工作？ （2）為何旅行社的轉(zhuǎn)型升級(jí)需要計(jì)調(diào)隊(duì)伍來(lái)支撐？（一）后勤的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)一學(xué)一、我國(guó)旅行社

12、計(jì)調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展（二）獨(dú)立的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（三）職能轉(zhuǎn)變的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（四）按業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)設(shè)置的采購(gòu)部旅游業(yè)被認(rèn)為是未來(lái)發(fā)展最廣闊的行業(yè)之一，旅游業(yè)的興起使得旅游計(jì)調(diào)員的工作越來(lái)越重要。自新中國(guó)成立到現(xiàn)在，我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)工作大體可以分為以下四個(gè)不同時(shí)期：學(xué)一學(xué)二、計(jì)調(diào)部及業(yè)務(wù)類型計(jì)調(diào)部是旅行社的三大業(yè)務(wù)部門(mén)中的核心，其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：安排食、住、行、游、購(gòu)、娛等事宜；選擇旅游合作伙伴如航空公司、地接社、餐廳、酒店和導(dǎo)游、車隊(duì)等；編制和下發(fā)旅游接待計(jì)劃、旅游預(yù)算單；做好知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備與相關(guān)檔案的管理等。學(xué)一學(xué)二、計(jì)調(diào)部及業(yè)務(wù)類型組團(tuán)型設(shè)計(jì)包括中國(guó)公民國(guó)內(nèi)游計(jì)調(diào)、中國(guó)公民出境游計(jì)調(diào)；接待型計(jì)調(diào)包括國(guó)內(nèi)游接

13、待計(jì)調(diào)、國(guó)際入境游接待計(jì)調(diào)；批發(fā)型計(jì)調(diào)包括國(guó)內(nèi)游專線同業(yè)批發(fā)計(jì)調(diào)、出境游專線同業(yè)批發(fā)計(jì)調(diào)；專項(xiàng)型計(jì)調(diào)一般包括商務(wù)會(huì)展計(jì)調(diào)、學(xué)生游計(jì)調(diào)、老年游計(jì)調(diào)、特種游計(jì)調(diào)、機(jī)酒類計(jì)調(diào)、簽證類計(jì)調(diào)等，隨著旅游電子商務(wù)的日益普及，專項(xiàng)型計(jì)調(diào)人才越來(lái)越受到旅游企業(yè)的青睞。（一）組團(tuán)型計(jì)調(diào) 組團(tuán)型計(jì)調(diào)需要了解各條旅游線路的價(jià)格、成本、特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢(shì)。旅行社選擇該類型的計(jì)調(diào)，通常偏向于選擇有過(guò)豐富的全陪導(dǎo)游T作經(jīng)歷的人選。1.該類型計(jì)調(diào)應(yīng)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋；收集整理各條線路地接社的反饋總結(jié)，及時(shí)調(diào)整線路以更適銷對(duì)路。2.以客戶為中心，同時(shí)了

14、解本地出游的目標(biāo)客戶情況，對(duì)于旅行社所在的區(qū)域市場(chǎng)建立人脈關(guān)系網(wǎng)，多渠道的了解客戶信息，滿足客戶需要。3.定期查閱傳真和信息，落實(shí)好門(mén)市報(bào)價(jià)及銷售人員與客戶的面對(duì)面直接報(bào)價(jià)；核準(zhǔn)價(jià)格、行程、標(biāo)準(zhǔn)。4.規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)文件中必須要有到達(dá)時(shí)間、行程安排、入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)情況、餐標(biāo)、車輛標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。5.熟悉導(dǎo)游情況，了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外形、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。二、計(jì)調(diào)部及業(yè)務(wù)類型（二）地接型計(jì)調(diào) 地接型計(jì)調(diào)需要熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用的旅游接待設(shè)施情況以及可以影響這些因素的原因，還有本地各條接

15、待線路的變化和趨勢(shì)。旅行社選擇該類型的計(jì)調(diào)，通常偏向于選擇有過(guò)豐富的地陪導(dǎo)游工作經(jīng)歷的人選。1.熟悉本社車隊(duì)或長(zhǎng)期合作的租車用旅游車隊(duì)的車輛情況。2.熟悉合作住宿接待單位、景區(qū)價(jià)格及評(píng)價(jià)情況。3.了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。4.熟悉本社的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，盡可能多地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)、報(bào)價(jià)、操作方式、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。5.熟悉和本社合作、連動(dòng)線路的特點(diǎn)，尤其是下站或上站的操作情況、合作社特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)情況、通常報(bào)價(jià)內(nèi)容、浮動(dòng)狀況等。6.熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況、特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)情況以及信用程度。二、計(jì)調(diào)部及業(yè)務(wù)類型有句話說(shuō)得好：“相貌是天生的，素質(zhì)是可塑的。”能力的大小可以

16、靠后天的培養(yǎng)和提升，對(duì)于有志于從事旅游計(jì)調(diào)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員究竟需要具備以下素質(zhì)要求。（一）業(yè)務(wù)熟練（二）具有敬業(yè)精神（三）認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度（四）精確的預(yù)算能力（五）具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力三、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求（六）良好的人際關(guān)系和較量的交際能力（七）較強(qiáng)的應(yīng)變能力（八）較強(qiáng)的法制觀念（九）良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力（十）有一定的地理、歷史知識(shí)及文案寫(xiě)作能力隨著旅行社行業(yè)向規(guī)?；v深發(fā)展，旅行社計(jì)調(diào)員的職能和分工更加明確，計(jì)調(diào)在未來(lái)我國(guó)旅行社發(fā)展中仍然居于核心主導(dǎo)位置。從某種意義上講，計(jì)調(diào)員隊(duì)伍對(duì)行業(yè)發(fā)展起著指導(dǎo)和推動(dòng)的重要作用，決定著旅游行業(yè)的生存活力和可持續(xù)發(fā)展。即使是

17、中外合資或者外方獨(dú)資的旅行社，計(jì)調(diào)崗位仍將是旅行社的樞紐，計(jì)調(diào)員有美好的職業(yè)前景。與目前旅行社的發(fā)展相比，未來(lái)旅行社計(jì)調(diào)工作將突現(xiàn)出以下特點(diǎn)：四、未來(lái)我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)職業(yè)展望（一）網(wǎng)絡(luò)化 （二）崗位分工專業(yè)專項(xiàng)化課堂活動(dòng)1-2小練習(xí)1.創(chuàng)建個(gè)人工作QQ號(hào)碼，使用個(gè)人工作QQ號(hào)碼，加入一個(gè)旅游同行QQ群，從旅游同行QQ群中下載1份行程，并談?wù)剛€(gè)人看法。2.使用百度搜索最新的典型旅游行業(yè)新聞，字?jǐn)?shù)在300字以內(nèi)，使用WORD文檔編輯，要求規(guī)范公整。案例分享1-2桂林評(píng)出“金牌計(jì)調(diào)師” 桂林市首屆旅行社計(jì)調(diào)技能大賽日前結(jié)束，來(lái)自桂林中國(guó)國(guó)際旅行社的溫舜梅、桂林市華鑫國(guó)際旅行社的龍丹莉從20名決賽選手中

18、脫穎而出，獲得“金牌計(jì)調(diào)師”稱號(hào)。 桂林市旅游局副局長(zhǎng)張志紅表示，計(jì)調(diào)工作是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的重要工作，這次大賽是桂林市創(chuàng)建旅行社品牌、提升旅行社服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量的重要行動(dòng)。通過(guò)比賽，提高了旅行社計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)技能與綜合業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)桂林旅行社行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提檔升級(jí)，向高品質(zhì)、正規(guī)化、信息化、科學(xué)化方向邁進(jìn)。 據(jù)介紹，今后，桂林市將經(jīng)常性地舉行旅行社計(jì)調(diào)大賽?！舅伎肌空?qǐng)結(jié)合本案例分析，桂林市為什么要舉行旅行社計(jì)調(diào)大賽？任務(wù)3 計(jì)調(diào)的素質(zhì)要求與崗位職責(zé)互動(dòng)導(dǎo)入 張燕在旅游業(yè)摸爬滾打了10年，見(jiàn)證了山西旅游的變遷?！拔沂÷糜钨Y源豐富，但在10年前，能吸引到游客的也只有名氣很大的云岡石窟、五臺(tái)山、晉祠等景

19、點(diǎn)。由于旅游市場(chǎng)缺少開(kāi)發(fā)，人們形容當(dāng)時(shí)的旅游為白天看廟，晚上睡覺(jué)。而今，繁多的旅游門(mén)類，精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，讓不同的游客有了更豐富的選擇，山西的旅游市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化?！睆堁嘁矎囊粋€(gè)每天爬三趟五臺(tái)山的小導(dǎo)游，逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的旅行社計(jì)調(diào)。 “導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社唯一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活的應(yīng)變。所以說(shuō)，我就是一次旅行的幕后操縱者。”張燕說(shuō)。“如今的旅游再也不是一件奢侈的事，在旅途中享受旅游的過(guò)程，是每一個(gè)游客的愿望，當(dāng)然更是我們每一個(gè)旅游人的愿望。”

20、張燕最大的愿望就是帶給游客更多的快樂(lè)，讓所有人都能享受自然、享受旅游?；?dòng)問(wèn)題請(qǐng)大家根據(jù)以上資訊，并思考以下問(wèn)題：1.什么是旅行社計(jì)調(diào)？2.計(jì)調(diào)與導(dǎo)游的工作區(qū)別體現(xiàn)在那些方面？學(xué)一學(xué)一、旅行社計(jì)調(diào)定義“計(jì)調(diào)”顧名思義，就是指計(jì)劃與調(diào)度，這是計(jì)調(diào)部的基本職能。旅行社業(yè)界俗稱“OP”(operator)，主要指旅行社負(fù)責(zé)采購(gòu)旅游產(chǎn)品與服務(wù)、組合旅游線路、為門(mén)市銷售和組團(tuán)銷售對(duì)外報(bào)價(jià)、計(jì)劃與調(diào)度團(tuán)隊(duì)和散客的接待業(yè)務(wù)、為旅游消費(fèi)者安排各種旅游活動(dòng)所提供的服務(wù)、同時(shí)與其他旅游企業(yè)部門(mén)建立合作關(guān)系的人員。 旅游計(jì)調(diào)員是指對(duì)旅游項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的人員。要求具備大專以上學(xué)歷；最好有從事旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有導(dǎo)

21、游證。要想成為一名出色的旅游計(jì)調(diào)員，除了必須善于溝通、協(xié)調(diào)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心（一）計(jì)劃職能計(jì)調(diào)部門(mén)是旅行社接待任務(wù)的計(jì)劃部門(mén)。二、旅行社計(jì)調(diào)的職能（二）選擇職能旅行社通過(guò)與許多旅游企業(yè)建立采購(gòu)關(guān)系，如酒店、餐廳、航空、鐵路、車船公司、游覽景點(diǎn)、娛樂(lè)場(chǎng)所及各地的接待社等，向游客提供組合性旅游產(chǎn)品和選擇性旅游產(chǎn)品。（三）簽約職能作為采購(gòu)代表，旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的簽約職能是必不可少的，同時(shí)要求旅行社對(duì)外統(tǒng)一簽約，以便從旅游供應(yīng)商那里得到更好的優(yōu)惠價(jià)格。（四）聯(lián)絡(luò)職能旅行社的計(jì)調(diào)部門(mén)和人員要成為經(jīng)營(yíng)管理中24小時(shí)不問(wèn)斷的信息聯(lián)絡(luò)中心，在各個(gè)環(huán)節(jié)上同相關(guān)旅游企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通和信息傳遞。 （五）統(tǒng)

22、計(jì)職能（六）創(chuàng)收職能1.客源統(tǒng)計(jì)2.采購(gòu)統(tǒng)計(jì)3.客戶檔案的建立雖然計(jì)調(diào)部門(mén)不是旅行社的直接創(chuàng)收部門(mén)，但它能夠間接創(chuàng)收，增加經(jīng)濟(jì)效益。(一)旅行社計(jì)調(diào)工作的核心1.成本領(lǐng)先計(jì)調(diào)掌握著旅行社的成本，要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。三、旅行社計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)2.質(zhì)量控制質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的行程進(jìn)行監(jiān)控。(二)計(jì)調(diào)人員的主要職責(zé) 計(jì)調(diào)部門(mén)是旅行社工作的核心部門(mén)，計(jì)調(diào)部工作直接影響和決定著旅行社的正常工作。為了提高工作效率，增加效益，計(jì)調(diào)工作人員，應(yīng)本著“盡心盡職、求實(shí)創(chuàng)新”的態(tài)度，履行如下崗位職責(zé)。1.負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)接待、安排旅

23、游團(tuán)，對(duì)外計(jì)劃、協(xié)調(diào)、發(fā)團(tuán)等。2.廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)信息。對(duì)其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路逐一分析，力推本社特色線路及旅游方案。3.修改、制定和完善本社各常規(guī)線路的行程及具體安排，及時(shí)提出符合客人需求的旅游線路及報(bào)價(jià)建議。三、旅行社計(jì)調(diào)的崗位職責(zé)4.在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。5.確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。6.加強(qiáng)同外聯(lián)人員的聯(lián)系，及時(shí)了解、掌握、分析反饋信息，然后進(jìn)行消化、吸收、落實(shí)，提出合適的線路和價(jià)位建議。7.整理團(tuán)隊(duì)資料做好歸檔工作。(三)計(jì)調(diào)人員的崗位職責(zé) 計(jì)調(diào)部為了保證其業(yè)務(wù)能正常開(kāi)展，必須建立一個(gè)科學(xué)和合理的組織機(jī)構(gòu)

24、。由于各計(jì)調(diào)部的內(nèi)部崗位設(shè)置也有共性，一般包括信息資料、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、內(nèi)勤業(yè)務(wù)和調(diào)度變更等崗位。三、旅行社計(jì)調(diào)的崗位職責(zé) 1.信息資料 2.計(jì)劃統(tǒng)計(jì) 3.對(duì)外聯(lián)絡(luò) 4.訂票業(yè)務(wù) 5.訂房業(yè)務(wù) 6.內(nèi)勤業(yè)務(wù) 7.調(diào)度變更知識(shí)鏈接1-2旅行社計(jì)調(diào)工作的禁忌 計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心，對(duì)他的從業(yè)人員有極其嚴(yán)格的要求，但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作做得不到位，即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是計(jì)調(diào)工作四大禁忌： (一)口頭確認(rèn) (二)延誤回復(fù) (三)濫用通信 (四)業(yè)不精心（1）報(bào)價(jià)（2）計(jì)劃登錄（3）編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表（6）編制概算（8

25、）編制結(jié)算（10）登賬與歸檔（4）計(jì)劃發(fā)送（5）計(jì)劃確認(rèn)（7）下達(dá)計(jì)劃（9）報(bào)賬四、旅行社計(jì)調(diào)的工作流程為將計(jì)調(diào)崗位核心工作做好，旅行社應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)完善、合理的計(jì)調(diào)工作流程。我國(guó)旅行社的計(jì)調(diào)工作流程由于分類不同，其工作流程也略有差異，下面以地接計(jì)調(diào)和組團(tuán)計(jì)調(diào)為例，分別說(shuō)明其工作流程： 1.地接計(jì)調(diào)作業(yè)流程（1）接受報(bào)名（2）編制(預(yù)報(bào))計(jì)劃（3）編制結(jié)算（6）發(fā)出正式計(jì)劃（8）最終確認(rèn)與付款（4）訂票作業(yè)（5）書(shū)面確認(rèn)（7）選派導(dǎo)游（9）報(bào)賬與登賬、歸檔四、旅行社計(jì)調(diào)的工作流程2.組團(tuán)計(jì)調(diào)作業(yè)規(guī)程項(xiàng)目小結(jié) 本項(xiàng)目介紹了旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展、旅行社計(jì)調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展、計(jì)調(diào)的類型等。計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位

26、，也是核心崗位，計(jì)調(diào)的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定了旅行社的利潤(rùn)和服務(wù)質(zhì)量。拓展空間計(jì)調(diào)人員的工作任務(wù) 計(jì)調(diào)在旅行社中處于中樞地位，這毋庸置疑。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)而動(dòng)全身，是為神經(jīng)，計(jì)調(diào)人員豐富的知識(shí)，超強(qiáng)的責(zé)任心，服務(wù)理念，都是人員決定旅行所做的每一道“菜”是否適合游客的口味。 計(jì)調(diào)一職很大部分是旅行社老總的獨(dú)家看門(mén)本領(lǐng)，老總從部門(mén)計(jì)調(diào)開(kāi)始，目前很多傳內(nèi)不傳外，計(jì)調(diào)一職誰(shuí)做，意味著這個(gè)人是你的心腹。計(jì)調(diào)需要有廣泛人際關(guān)系網(wǎng)，否則業(yè)務(wù)難以進(jìn)展。在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中，銷售部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊，與財(cái)務(wù)部、人事部等后勤部構(gòu)成了整個(gè)旅行社的體系。 計(jì)調(diào)

27、人員的工作任務(wù) 計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /pow

28、erpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/kejian/ 范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/ 教案下載：/jiaoan/ PPT論壇： THANKYOU主講人： 201X年X月X日旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（第二版）Operator in Travel Agency 項(xiàng)目二 旅行社計(jì)調(diào)信息化應(yīng)用任務(wù)1 計(jì)調(diào)軟件的產(chǎn)生與發(fā)展任務(wù)2 計(jì)調(diào)軟件的分類與應(yīng)用項(xiàng)目導(dǎo)言 互聯(lián)網(wǎng)將旅行社推向了變革的大潮之中，其引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得大量的信息，可以加強(qiáng)旅行社與旅

29、游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可以使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化。另一方面，旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，可以不必依靠旅行社這一中介機(jī)構(gòu)所提供的信息，直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社的傳統(tǒng)市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。旅行社管理軟件是隨著在線旅游業(yè)的興起而產(chǎn)生的，是從旅行社管理信息化的角度研發(fā)及使用的。旅行社管理軟件作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅行社操作的平臺(tái)，可以有效對(duì)接旅游供應(yīng)商、OTA（在線旅行社）、社區(qū)網(wǎng)站等。項(xiàng)目目標(biāo)010203理解旅行社管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生及功能。掌握旅行社管理軟件的分類與應(yīng)用。了解旅行社計(jì)調(diào)軟件的應(yīng)用技巧與發(fā)展趨勢(shì)。課程思政目標(biāo)

30、0102引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立工匠精神、守正創(chuàng)新意識(shí)。針對(duì)旅游行業(yè)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新模式，以及疫情常態(tài)化防控期間，國(guó)家對(duì)于旅游行業(yè)的扶持政策與文旅企業(yè)自救復(fù)蘇等情況，強(qiáng)化學(xué)生的民族自信、文化自信、家國(guó)情懷。任務(wù)1 旅行社管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生及功能學(xué)一學(xué)一、電子旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。 旅行社的電子化進(jìn)程相對(duì)于航空業(yè)、飯店業(yè)而言發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)70年代，CRS才開(kāi)始應(yīng)用于旅行社。傳統(tǒng)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于對(duì)旅游信息的壟斷，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入縮短了旅游供應(yīng)商與消費(fèi)者問(wèn)的距離，消費(fèi)者可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取旅游信息

31、，這使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到了巨大的挑戰(zhàn)。學(xué)一學(xué)二、旅行社管理信息系統(tǒng)和網(wǎng)上組團(tuán)隨著互聯(lián)網(wǎng)+、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)已在旅行社行業(yè)中普及，如網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂系統(tǒng)、可視圖文系統(tǒng)、微營(yíng)銷系統(tǒng)等。消費(fèi)者可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取旅游信息，這使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到了巨大的挑戰(zhàn)。旅行社管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的主要目標(biāo)是提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，使游客滿意度上升，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。依賴于互聯(lián)網(wǎng)，旅行社可以開(kāi)展合作經(jīng)營(yíng)，即旅行社可以自己獨(dú)立組團(tuán)，也可以與其他旅行社合作組團(tuán)。網(wǎng)站或微營(yíng)銷平臺(tái)是散客可以直接報(bào)名的窗口，既方便游客，又給旅行社帶來(lái)了持續(xù)收益。案例分享2-1 區(qū)塊鏈?zhǔn)欠植际綌?shù)據(jù)存儲(chǔ)，其本質(zhì)是一個(gè)去中心化

32、的數(shù)據(jù)庫(kù)。有業(yè)者指出，區(qū)塊鏈極有可能沖擊OTA(在線旅游商)的生意。根據(jù)區(qū)塊鏈理論，在去中心化的網(wǎng)絡(luò)下，一切都由程序來(lái)完成，且具有安全性，用戶和供給方之間可以直接聯(lián)系，不需要有第三方搭建平臺(tái)，消費(fèi)端和供給端之間的轉(zhuǎn)賬就猶如手遞手付現(xiàn)金，所以比特幣被稱為“電子現(xiàn)金”。這似乎意味著旅游業(yè)不再需要OTA中介平臺(tái)了。 但是，筆者并不這樣認(rèn)為。 首先，區(qū)塊鏈有一個(gè)核心信任。再次，酒店、景區(qū)等供應(yīng)商中，有相當(dāng)比例的業(yè)者是缺乏直銷能力的，至少是直銷能力有限，因此OTA是這類供應(yīng)商很好的獲客渠道。 未來(lái)隨著年輕客戶群的壯大，自由行旅客的逐步增加，消費(fèi)者對(duì)于OTA的依賴程度的確會(huì)有所降低。區(qū)塊鏈概念的產(chǎn)生本身是

33、一種進(jìn)步，也不排除以后會(huì)在一些旅游領(lǐng)域真正實(shí)現(xiàn)“去中心化”，但目前來(lái)看，旅游市場(chǎng)距離這一天還有些遙遠(yuǎn)，OTA在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)依然有存在的必要。 【思考】請(qǐng)結(jié)合本案例分析，區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理有什么好處？區(qū)塊鏈暫時(shí)不會(huì)沖擊在線旅游市場(chǎng) 學(xué)一學(xué)三、旅游信息處理在旅行社管理軟件的應(yīng)用 旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)的所有信息進(jìn)行綜合管理和控制的以人為主體的人機(jī)綜合系統(tǒng)。旅行社信息系統(tǒng)一般分為團(tuán)隊(duì)操作、財(cái)務(wù)操作、票務(wù)操作、客戶檔案系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品維護(hù)和系統(tǒng)管理六大部分。（一）團(tuán)隊(duì)操作可完成國(guó)內(nèi)游、出境游、入境游、單項(xiàng)委托、地接和散客報(bào)名等六大類業(yè)務(wù)的記錄與跟蹤

34、。（二）客戶檔案系統(tǒng)可跟蹤往來(lái)單位和報(bào)名客戶的重要信息。常規(guī)線路，在制定團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的時(shí)候無(wú)需輸入行程，只需要選擇旅游產(chǎn)品即可自動(dòng)生成相關(guān)的內(nèi)容。 另一方面，旅游產(chǎn)品的變化有利于及時(shí)更新旅行社的互聯(lián)網(wǎng)站，使最新的信息迅速發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上。（三）旅游產(chǎn)品維護(hù)學(xué)一學(xué)三、旅游信息處理在旅行社管理軟件的應(yīng)用（四）財(cái)務(wù)操作在財(cái)務(wù)操作方面，信息系統(tǒng)包含一個(gè)獨(dú)立的出納子系統(tǒng)，具備財(cái)務(wù)軟件出納部分的基本功能，并且可以和旅行社業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，集成了團(tuán)款收支，使得同一個(gè)操作既進(jìn)行出納操作記錄也進(jìn)行團(tuán)隊(duì)操作記錄，令操作更為方便快捷，提高工作效率，提高操作的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。（五）票務(wù)操作票務(wù)部門(mén)可以在開(kāi)票時(shí)或者當(dāng)日結(jié)算時(shí)進(jìn)行

35、填寫(xiě)提交，提交的數(shù)據(jù)供財(cái)務(wù)部核實(shí)。通過(guò)權(quán)限的設(shè)置，使信息系統(tǒng)在使用方便性和系統(tǒng)安全性上得以高度的統(tǒng)一。（六）權(quán)限管理學(xué)一學(xué)四、旅行社管理軟件中的計(jì)調(diào)子系統(tǒng)計(jì)調(diào)子系統(tǒng)是電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)中的基礎(chǔ)部分，也是旅行社內(nèi)部管理的重要模塊，一般包括計(jì)劃管理、陪同管理、訂票管理、訂餐管理、訂房管理、訂車管理結(jié)算管理等7個(gè)模塊。計(jì)調(diào)子系統(tǒng)是旅行社團(tuán)隊(duì)運(yùn)行管理的重要系統(tǒng)。該系統(tǒng)記錄了與旅行社有業(yè)務(wù)聯(lián)系的酒店、餐館、車隊(duì)以及票務(wù)等分項(xiàng)產(chǎn)品供應(yīng)商的資料，可根據(jù)旅游合同及時(shí)為客人預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)；該系統(tǒng)可對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況、財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，有利于旅行社對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行深度完善。思政探索2-1 契約引領(lǐng)人際分發(fā)

36、供應(yīng)鏈變革 中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2020發(fā)布2020年11月，在開(kāi)封召開(kāi)的“2020中國(guó)旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨一帶一路城市旅游聯(lián)盟年會(huì)”和中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)在敦煌主辦的“2020中國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展論壇”上，中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)所課題組發(fā)布了中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2020的核心觀點(diǎn)和主要數(shù)據(jù)。報(bào)告復(fù)盤(pán)了2020年疫情之下旅行服務(wù)業(yè)的應(yīng)對(duì)、變化與挑戰(zhàn)，對(duì)疫情初期出現(xiàn)的“大規(guī)模退訂”、疫情中期行業(yè)中火熱的“直播”實(shí)踐、疫情后期行業(yè)廣泛熱議的“轉(zhuǎn)型探索”展開(kāi)了深度剖析，并對(duì)業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)話題做出了學(xué)術(shù)回應(yīng)。復(fù)盤(pán)2020：疫情下的旅行服務(wù)業(yè)2020 年是能夠載入旅游業(yè)發(fā)展史冊(cè)的一年，突發(fā)的新冠疫情帶來(lái)的

37、不只是巨大的經(jīng)濟(jì)損失，更是對(duì)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展走向與競(jìng)爭(zhēng)格局的深刻影響。在行政主體、市場(chǎng)主體、NGO組織、游客多方共同努力下，旅行服務(wù)業(yè)的抗疫取得了顯著成果，正加速進(jìn)入復(fù)工復(fù)業(yè)復(fù)產(chǎn)的新階段。截至今年第三季度，旅行社行業(yè)復(fù)工率已超60%。不同于以往的多數(shù)突發(fā)事件，此次疫情是對(duì)需求端與供給側(cè)的雙重沖擊，消費(fèi)者信心重構(gòu)、疫后游客行為偏好變化、仍然存在的防疫壓力，都使得旅行服務(wù)業(yè)的復(fù)蘇還面臨不小的挑戰(zhàn)。面對(duì)疫情這只“黑天鵝”，全行業(yè)在眾志成城全力抗疫的同時(shí)，也需要冷靜思考疫情對(duì)行業(yè)造成的深刻影響、疫情中行業(yè)暴露出的問(wèn)題以及疫后行業(yè)可能面臨的新走勢(shì)。契約引領(lǐng)：由“大規(guī)模退訂”引發(fā)的思考“退訂”是疫情突發(fā)后旅

38、游業(yè)面臨的第一個(gè)考驗(yàn)，從“大規(guī)模退訂”出現(xiàn)到“無(wú)損退訂”的提出，眾多頭部旅行服務(wù)商勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自行墊資數(shù)億元為游客提供無(wú)損退訂和免費(fèi)取消服務(wù)，一方面極大緩解了疫情下的各方焦慮，保障了消費(fèi)者利益，為行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展做出顯著貢獻(xiàn)；另一方面，也使很多輕資產(chǎn)的中小企業(yè)及平臺(tái)供應(yīng)商面臨著巨大的資金壓力，使得退訂承諾在事實(shí)上轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，加速了行業(yè)內(nèi)的洗牌。思政探索2-1 契約引領(lǐng)人際分發(fā)供應(yīng)鏈變革 中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2020發(fā)布 疫情等不可抗力風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，不是第一次，也不會(huì)是最后一次。我們需要回歸理性的思考，如果再次遭遇類似事件，行業(yè)內(nèi)是否能夠建立更加合理、更具實(shí)操性的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，而不

39、只是再依賴于企業(yè)的自覺(jué)與社會(huì)責(zé)任；行業(yè)內(nèi)是否可以通過(guò)保險(xiǎn)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈金融、數(shù)字化供應(yīng)鏈管理等新型解決方案，使疫情應(yīng)對(duì)更加從容；行業(yè)內(nèi)是否已經(jīng)從形成了從行政主體到市場(chǎng)主體的應(yīng)急預(yù)案體系，構(gòu)建了可根據(jù)突發(fā)狀況及嚴(yán)重程度的政策工具和市場(chǎng)工具體系，并能夠及時(shí)評(píng)估應(yīng)對(duì)效果，這些都需要我們?cè)谝吆笞錾疃鹊乃伎己颓袑?shí)的探索。 游客與企業(yè)在退訂過(guò)程中的糾紛更多來(lái)自于對(duì)“無(wú)損退訂”和相關(guān)法律條款的理解不一致。根據(jù)旅游法第67條規(guī)定：“因不可抗力影響旅游行程合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者”，這意味著無(wú)損退訂并不等于全額退訂。我們相信，一個(gè)產(chǎn)業(yè)成熟而理性的

40、發(fā)展，不僅要有勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的市場(chǎng)主體，也要有尊重契約的消費(fèi)者，更需要完善的規(guī)則和體制，以及對(duì)契約懷有敬畏之心的社會(huì)環(huán)境。 人際分發(fā)：由火熱的直播引發(fā)的思考 根據(jù)中國(guó)旅游研究院的自主調(diào)查研究，21.7%的企業(yè)在疫情期間嘗試了直播帶貨；43.4%的企業(yè)將微信、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)作為主要營(yíng)銷渠道。 旅行服務(wù)業(yè)在經(jīng)歷了一輪又一輪的技術(shù)變革后，旅游產(chǎn)品分發(fā)的邏輯已然發(fā)生變化，經(jīng)歷了”從門(mén)店到人”“從平臺(tái)到人”“從人到人”的分發(fā)渠道的變遷，“前人后廠”的模式將進(jìn)一步改變隱在市場(chǎng)現(xiàn)象背后的商業(yè)邏輯與產(chǎn)業(yè)組織方式。 當(dāng)人本身成為渠道，個(gè)人品牌時(shí)代正在到來(lái)，無(wú)論是直播帶貨還是社群運(yùn)營(yíng)，都是“人貨場(chǎng)支付”甚至

41、部分產(chǎn)品的交付的一體化實(shí)現(xiàn)，打破時(shí)空的限制，每個(gè)人能夠鏈接到的客戶和資源都在指數(shù)級(jí)擴(kuò)大。當(dāng)個(gè)人走到臺(tái)前，旅游業(yè)內(nèi)部已經(jīng)產(chǎn)生了定制師、旅行顧問(wèn)這樣的新職業(yè)，未來(lái)在強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系和數(shù)字化技術(shù)的支撐下，類似“旅游經(jīng)紀(jì)人”的買手模式可能會(huì)出現(xiàn)嗎？還有待進(jìn)一步觀察。思政探索2-1 契約引領(lǐng)人際分發(fā)供應(yīng)鏈變革 中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2020發(fā)布 供應(yīng)鏈變革：由行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展引發(fā)的思考 供應(yīng)鏈正從隱藏于企業(yè)背后的支撐能力，外顯為一種端到端的服務(wù)能力。過(guò)去，消費(fèi)者很少能感知到企業(yè)背后供應(yīng)鏈的存在，原因在于供應(yīng)鏈對(duì)消費(fèi)者是不觸達(dá)的，他們只能看到分銷的產(chǎn)品與服務(wù)。但是現(xiàn)在，上午訂購(gòu)的旅行產(chǎn)品恨不得下午就能使用，馬

42、上要出發(fā)了才想起咨詢定制師，這些即時(shí)交付服務(wù)的能力都來(lái)源于新型供應(yīng)鏈的支撐。企業(yè)如果無(wú)法快速滿足這些需求，就可能面臨投訴甚至是客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈還在朝著更短更“胖”的趨勢(shì)變化，短是緣于行業(yè)去中介化的過(guò)程。航司、酒店、景區(qū)的直銷沖動(dòng)、平臺(tái)和下游企業(yè)對(duì)資源的直采需求，都表明了整個(gè)旅游供應(yīng)鏈的短鏈化趨勢(shì)，在短鏈化趨勢(shì)下既有企業(yè)會(huì)被淘汰，也有新型企業(yè)的進(jìn)入；“胖”是指在變短的趨勢(shì)中，也有越來(lái)越多的新業(yè)態(tài)主體進(jìn)入供應(yīng)鏈條，更多體現(xiàn)在資源端的供給，尤其是產(chǎn)品研發(fā)與內(nèi)容生產(chǎn)方面，使得短化后的供應(yīng)鏈顯現(xiàn)出更豐滿的樣子。 隨著生產(chǎn)與消費(fèi)邊界的打破，供應(yīng)鏈也從原來(lái)的單向度向著價(jià)值共創(chuàng)的方向發(fā)展，在共創(chuàng)共益的導(dǎo)

43、向下，生產(chǎn)者和消費(fèi)誰(shuí)也不是核心，雙方又都是核心。破與立：換個(gè)視角看旅行服務(wù)業(yè)“旅行社過(guò)時(shí)了嗎？”“團(tuán)游還有未來(lái)嗎？”“導(dǎo)游還會(huì)存在嗎？”這些問(wèn)題在疫情之下被討論得越來(lái)越多，放得越來(lái)越大，似乎處處能嗅到行業(yè)的焦慮與不安。 當(dāng)試著跳出自己的小圈子，我們會(huì)看到每一個(gè)行業(yè)都有成熟的玩家，它們?cè)?jīng)風(fēng)生水起、叱咤風(fēng)云，它們面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境也憂心忡忡、尋求變革；每個(gè)行業(yè)里都有稚嫩的新兵，它們可能甚至還在學(xué)習(xí)行業(yè)的既有規(guī)則，但他們也用自己的邏輯、勇氣與創(chuàng)新，去打破舊例，塑造新的規(guī)則與秩序，這兩種力量共同構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)生態(tài)，在競(jìng)合互動(dòng)中共同推進(jìn)了行業(yè)發(fā)展。思政探索2-1 當(dāng)我們放寬旅行服務(wù)業(yè)的范疇，就會(huì)理解不是旅

44、行服務(wù)業(yè)當(dāng)下亟需轉(zhuǎn)型，而是廣義旅行服務(wù)業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新從未停止，新的市場(chǎng)主體從未停止進(jìn)入，只是不是所有的旅行服務(wù)商都叫旅行社這個(gè)名字，諸多俱樂(lè)部、興趣小組、教育機(jī)構(gòu)、網(wǎng)紅達(dá)人都在行旅行社之實(shí)但不具旅行社之名，從這個(gè)角度來(lái)看應(yīng)使各類市場(chǎng)主體承擔(dān)共同而有區(qū)別的被監(jiān)管責(zé)任，否則會(huì)造成事實(shí)上的非正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。 即使在散客化、自助行高度發(fā)達(dá)的今天，并不是所有的旅行服務(wù)都能被取代，而是市場(chǎng)需要與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)化創(chuàng)新服務(wù)。細(xì)分市場(chǎng)是旅游的未來(lái)，大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，恰恰伴隨著大眾品市場(chǎng)被不斷蠶食，細(xì)分市場(chǎng)快速崛起的過(guò)程。每個(gè)游客的畫(huà)像都被貼上更細(xì)分的標(biāo)簽，每次出行的動(dòng)機(jī)都可能更加具化，這些個(gè)性、細(xì)分、專業(yè)化的市場(chǎng)需求都需

45、要旅行服務(wù)商以更創(chuàng)新更專業(yè)化的服務(wù)去滿足。 正在變化中的旅游業(yè)也不再是沒(méi)有門(mén)檻的行業(yè)。當(dāng)更多的主體跨界切入旅游業(yè)，旅游業(yè)也正無(wú)處不在地滲透進(jìn)其它行業(yè)，并在這種融合的過(guò)程中改變著行業(yè)格局。如果說(shuō)傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化打包產(chǎn)品的門(mén)檻并不高，那么這些廣泛來(lái)自教育、體育、康養(yǎng)、冰雪、金融、文華藝術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域的跨界主體的專業(yè)技能門(mén)檻卻著實(shí)不低，使得一個(gè)又一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)正在成為有進(jìn)入壁壘的領(lǐng)域。正因?yàn)槿绱?，我們不必焦慮團(tuán)游有沒(méi)有未來(lái)，而是應(yīng)該思考如何給游客一個(gè)組團(tuán)的理由，因?yàn)椤皥F(tuán)”是旅游社交屬性的最直觀體現(xiàn)，也是旅游業(yè)在快速變化中不變的屬性之一。資料來(lái)源：中國(guó)旅游研究院.契約引領(lǐng)人際分發(fā)供應(yīng)鏈變革 中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展

46、報(bào)告2020發(fā)布EB/OL.2020-11-05./cta/ztyj/202103/e7b949bd1a1a4676b93bf34097622364.shtml.互動(dòng)話題：針對(duì)旅游行業(yè)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新模式，以及疫情常態(tài)化防控期間，國(guó)家對(duì)于旅游行業(yè)的扶持政策與文旅企業(yè)自救復(fù)蘇等情況，談?wù)勀銓?duì)旅游行業(yè)“契約引領(lǐng)人際分發(fā)供應(yīng)鏈變革 ”的認(rèn)識(shí)。任務(wù)與評(píng)價(jià)1.以小組為單位組織交流、研討。2.每個(gè)小組推薦1名成員做主題發(fā)言，各組針對(duì)旅游行業(yè)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新模式，以及疫情常態(tài)化防控期間，國(guó)家對(duì)于旅游行業(yè)的扶持政策與文旅企業(yè)自救復(fù)蘇等情況，談?wù)勀銓?duì)“契約引領(lǐng)人際分發(fā)供應(yīng)鏈變革 ”的認(rèn)識(shí)。3.對(duì)研討過(guò)程從小

47、組互評(píng)、教師評(píng)價(jià)兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分，見(jiàn)表2-1。表2-1“契約引領(lǐng)人際分發(fā)供應(yīng)鏈變革 ”認(rèn)知研討訓(xùn)練項(xiàng)目評(píng)價(jià)表項(xiàng)目主題（分值）評(píng)價(jià)指標(biāo)（分值）標(biāo)準(zhǔn)小組互評(píng)（20%）教師評(píng)價(jià)（80%）最后得分（100%）“契約引領(lǐng)人際分發(fā)供應(yīng)鏈變革 ”認(rèn)知研討（100分）課堂研討表現(xiàn)（40分）小組研討組織得當(dāng)，全員參與，研討知識(shí)、方法、資訊運(yùn)用正確 主題闡述（60分）闡述的內(nèi)容豐富，效果良好，觀點(diǎn)新穎、獨(dú)特，能挖掘數(shù)據(jù)依據(jù)，并能從守正創(chuàng)新等角度闡述行業(yè)認(rèn)知。 4.教師與學(xué)生依據(jù)最后得分情況，確定最優(yōu)陳述小組。任務(wù)2 計(jì)調(diào)軟件的分類與應(yīng)用互動(dòng)導(dǎo)入一、1.0時(shí)代，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化(2012年-2013年)代表產(chǎn)品：途客圈、

48、窮游行程助手1.0定位：行前，輔助游客更高效的完成旅行靈感收集特征：游記內(nèi)容打碎并結(jié)構(gòu)化重組加工，POI重要性開(kāi)始凸顯行程規(guī)劃工具進(jìn)入3.0時(shí)代，成為旅游創(chuàng)業(yè)最后一張船票二、2.0時(shí)代，導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)化(2014年-2015年)代表產(chǎn)品：智游啦、出發(fā)吧、窮游行程助手、游譜旅行定位：通過(guò)工具匹配目的地POI，推薦線路和相關(guān)產(chǎn)品。特征：線路模版，為大眾用戶提供旅行信息。三、3.0時(shí)代，技術(shù)驅(qū)動(dòng)(2015年-至今)代表產(chǎn)品：妙計(jì)、路書(shū)定位：技術(shù)驅(qū)動(dòng)，切入OP工作場(chǎng)景，替代或增強(qiáng)OP的工作。特征：側(cè)重工具屬性，去社區(qū)化;重視數(shù)據(jù)的采集和算法?；?dòng)問(wèn)題請(qǐng)大家根據(jù)以上資訊，并思考兩個(gè)問(wèn)題： 1.行程規(guī)劃工具的發(fā)

49、展經(jīng)歷了那三個(gè)階段？ 2.旅行社的行程規(guī)劃類工具如何才能實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化？（一）辦公軟件應(yīng)用學(xué)一學(xué)一、計(jì)調(diào)軟件的分類（二）通信類軟件應(yīng)用（三）專業(yè)旅行社管理軟件供應(yīng)商（四）計(jì)調(diào)工具旅行社管理軟件既包括常用的Microsoft Office及WPS Office辦公軟件，騰訊QQ、微信、等通信類軟件，也包括一些專業(yè)旅行社管理軟件，如金棕櫚旅行社管理軟件、天港成旅行社管理軟件、云驢通等，這些軟件的使用提高了計(jì)調(diào)的工作效率，優(yōu)化了產(chǎn)品設(shè)計(jì)。學(xué)一學(xué)（一）通信類軟件應(yīng)用學(xué)一學(xué)（二）國(guó)內(nèi)主要旅行社管理軟件供應(yīng)商目前國(guó)內(nèi)主要的旅行社管理軟件供應(yīng)商主要包括以下公司： （一）天港成旅游信息管理軟件（二）云驢通旅

50、行社業(yè)務(wù)流程管理軟件1.“怡游在線旅游管理軟件”是天港成軟件公司推出的基于云計(jì)算的在線旅游管理軟件，客戶無(wú)需安裝任何客戶端軟件，也無(wú)需購(gòu)置服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)，打開(kāi)瀏覽器輸入網(wǎng)址即可使用。“怡游在線旅游管理軟件”與天港成旅游軟件安裝版同宗同源，功能模塊涵蓋組團(tuán)業(yè)務(wù)、入境地接、單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)、計(jì)調(diào)操作、前臺(tái)收客、詢價(jià)報(bào)價(jià)、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等模塊，支持短信平臺(tái)，并可對(duì)接到旅行社自己的B2B或B2C網(wǎng)站。 2.“云驢通旅行社業(yè)務(wù)流程管理軟件”是上海照梵軟件有限公司為以在線方式提供的旅行社管理軟件。旅行社業(yè)務(wù)流程管理軟件平臺(tái)涵蓋現(xiàn)代旅行社管理的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的采購(gòu)、策劃、報(bào)價(jià)、預(yù)算、定向發(fā)布

51、銷售、向系統(tǒng)外發(fā)布、團(tuán)隊(duì)計(jì)調(diào)、成本維護(hù)、團(tuán)隊(duì)結(jié)算、財(cái)務(wù)管理等功能。二、計(jì)調(diào)軟件的應(yīng)用下面我們利用天港成旅行社管理軟件網(wǎng)絡(luò)版的國(guó)內(nèi)游操作為例介紹如何完成一個(gè)完整的組團(tuán)業(yè)務(wù)操作：步驟1：進(jìn)入 銷售組團(tuán)業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)游，點(diǎn)擊新編按鈕進(jìn)行新團(tuán)隊(duì)計(jì)劃編制，如圖2-1。下面我們利用天港成旅行社管理軟件網(wǎng)絡(luò)版的國(guó)內(nèi)游操作為例介紹如何完成一個(gè)完整的組團(tuán)業(yè)務(wù)操作：步驟2：打開(kāi)窗口后輸入團(tuán)隊(duì)基本信息，下圖標(biāo)出的為必須輸入的欄位。其余欄位可以根據(jù)實(shí)際需求輸入。完成輸入后點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入團(tuán)隊(duì)詳細(xì)信息輸入窗口。如下圖2-2。下面我們利用天港成旅行社管理軟件網(wǎng)絡(luò)版的國(guó)內(nèi)游操作為例介紹如何完成一個(gè)完整的組團(tuán)業(yè)務(wù)操作：步驟3：在

52、“報(bào)價(jià)”標(biāo)簽頁(yè)中輸入團(tuán)隊(duì)的報(bào)價(jià)信息，用于之后的收款賬單生成。如圖2-3。下面我們利用天港成旅行社管理軟件網(wǎng)絡(luò)版的國(guó)內(nèi)游操作為例介紹如何完成一個(gè)完整的組團(tuán)業(yè)務(wù)操作：步驟4：在“備注”標(biāo)簽頁(yè)中可以輸入供客人查看的備注信息，例如團(tuán)費(fèi)包含/不包含什么費(fèi)用等。如圖2-4。下面我們利用天港成旅行社管理軟件網(wǎng)絡(luò)版的國(guó)內(nèi)游操作為例介紹如何完成一個(gè)完整的組團(tuán)業(yè)務(wù)操作：步驟5：在“計(jì)調(diào)須知”標(biāo)簽頁(yè)中可以輸入供其他計(jì)調(diào)人員查看或供團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)查看的注意事項(xiàng)。如圖2-5。下面我們利用天港成旅行社管理軟件網(wǎng)絡(luò)版的國(guó)內(nèi)游操作為例介紹如何完成一個(gè)完整的組團(tuán)業(yè)務(wù)操作：步驟6：保存團(tuán)隊(duì)計(jì)劃后可以在選團(tuán)窗口按照旅行日期查詢到已經(jīng)

53、編制好的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)選中團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行線路行程編制，游客資料輸入（游客報(bào)名），收款賬單編制，費(fèi)用預(yù)算（成本賬單）編制和團(tuán)隊(duì)報(bào)表打?。喝鐖D2-6。下面我們利用天港成旅行社管理軟件網(wǎng)絡(luò)版的國(guó)內(nèi)游操作為例介紹如何完成一個(gè)完整的組團(tuán)業(yè)務(wù)操作：步驟7：選擇線路行程按鈕進(jìn)入的窗口可以編輯團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)線路行程。如圖2-7。下面我們利用天港成旅行社管理軟件網(wǎng)絡(luò)版的國(guó)內(nèi)游操作為例介紹如何完成一個(gè)完整的組團(tuán)業(yè)務(wù)操作：步驟8：選擇游客資料進(jìn)入窗口中通過(guò)點(diǎn)擊添加按鈕可以進(jìn)行游客資料的錄入。如果要同時(shí)錄入多個(gè)客人可以修改添加按鈕旁的數(shù)量調(diào)整本次添加的人數(shù)同時(shí)添加多個(gè)游客。如圖2-8。下面我們利用天港成旅行社管理軟件網(wǎng)絡(luò)版的國(guó)

54、內(nèi)游操作為例介紹如何完成一個(gè)完整的組團(tuán)業(yè)務(wù)操作：步驟9：輸入完客人名單后，點(diǎn)擊收款賬單進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的收款賬單編制，可以直接點(diǎn)擊窗口下方的團(tuán)費(fèi)計(jì)算按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)“報(bào)價(jià)”中輸入的報(bào)價(jià)和“游客資料”中輸入的游客，自動(dòng)生成團(tuán)費(fèi)。也可以通過(guò)添加按鈕直接添加客人的收款賬單。如圖2-9。下面我們利用天港成旅行社管理軟件網(wǎng)絡(luò)版的國(guó)內(nèi)游操作為例介紹如何完成一個(gè)完整的組團(tuán)業(yè)務(wù)操作：步驟10：完成收款賬單的編制后，可以點(diǎn)擊費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成本賬單的編制。進(jìn)入后通過(guò)點(diǎn)擊添加按鈕，添加新賬單記錄。如圖2-10。下面我們利用天港成旅行社管理軟件網(wǎng)絡(luò)版的國(guó)內(nèi)游操作為例介紹如何完成一個(gè)完整的組團(tuán)業(yè)務(wù)操作：步驟11：最后可

55、以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)相關(guān)的報(bào)表打印，如“團(tuán)隊(duì)合約書(shū)”、“團(tuán)隊(duì)工作單”、“團(tuán)隊(duì)收款賬單”等。如圖2-11。項(xiàng)目小結(jié) 本項(xiàng)目介紹了旅行社管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生及功能、旅行社管理軟件的分類與應(yīng)用，同時(shí)以天港成旅行社管理軟件（網(wǎng)絡(luò)版）、云驢通旅行社業(yè)務(wù)流程管理軟件操作為例，重點(diǎn)介紹了如何完成組團(tuán)業(yè)務(wù)操作。計(jì)調(diào)在工作中應(yīng)掌握辦公軟件，騰訊QQ、微信等通信類軟件，以及旅行社管理軟件，這些軟件的使用能提高計(jì)調(diào)的工作效率，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程。拓展空間全域互聯(lián)重構(gòu)智慧旅游產(chǎn)業(yè) 全域互聯(lián)在改變傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織形態(tài)和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的同時(shí)，也在改變旅游服務(wù)的方式和內(nèi)容，必將全面提升旅游產(chǎn)業(yè)效率和重塑旅游體驗(yàn)，賦予旅游業(yè)新的生命力。 受疫

56、情影響，旅游業(yè)面臨消費(fèi)者和社會(huì)重大變化。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，旅游業(yè)將在危機(jī)中誕生一次更深入的革命和更深刻的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)。 新一代信息技術(shù)的深度嵌入，會(huì)讓旅游產(chǎn)業(yè)中的“人”“物”“服務(wù)”產(chǎn)生全域的鏈接，消費(fèi)端數(shù)據(jù)成了新的生產(chǎn)要素，改變著供給端的資源配置。全域互聯(lián)在改變傳統(tǒng)旅游企業(yè)的組織形態(tài)和產(chǎn)業(yè)形態(tài)的同時(shí)，也在改變旅游服務(wù)的方式和內(nèi)容，必將全面提升產(chǎn)業(yè)效率和重塑旅游體驗(yàn)，賦予旅游業(yè)新的生命力。 在提升旅游產(chǎn)業(yè)效率方面，信息技術(shù)開(kāi)始從“價(jià)值傳遞”向“價(jià)值創(chuàng)造”環(huán)節(jié)滲透，尤其是向旅游產(chǎn)品研發(fā)、旅游生產(chǎn)組織等領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。如果說(shuō)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是借助智能終端發(fā)展，讓人

57、們的旅游體驗(yàn)因互聯(lián)網(wǎng)而更加便捷，那么全域互聯(lián)時(shí)代則是借助更低成本的傳感器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和更快的數(shù)據(jù)分析能力，將數(shù)字化推進(jìn)到旅游的供給端，提升旅游供給品質(zhì)和效率，打通旅游者和產(chǎn)業(yè)的直接連接，進(jìn)而滿足旅游者深層次的個(gè)性化需求。PPT模板下載：/moban/ 行業(yè)PPT模板：/hangye/ 節(jié)日PPT模板：/jieri/ PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/ PPT圖表下載：/tubiao/ 優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 資料下載：/ziliao/ PPT課件下載：/k

58、ejian/ 范文下載：/fanwen/ 試卷下載：/shiti/ 教案下載：/jiaoan/ PPT論壇： THANKYOU旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（第二版）Operator in Travel Agency 項(xiàng)目三旅游服務(wù)采購(gòu)、線路設(shè)計(jì)及產(chǎn)品定價(jià)任務(wù)1 旅游服務(wù)采購(gòu)任務(wù)2 旅游線路設(shè)計(jì)任務(wù)3 旅游產(chǎn)品定價(jià)項(xiàng)目導(dǎo)言 旅行社是一種旅游中介組織，一般不直接經(jīng)營(yíng)旅游活動(dòng)中的交通、食宿、游覽、娛樂(lè)等服務(wù)項(xiàng)目，因此采購(gòu)就成為旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)重要方面。線路設(shè)計(jì)是指旅行社計(jì)調(diào)通過(guò)對(duì)已采購(gòu)的交通、食宿、游覽、娛樂(lè)等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化組合，從而形成對(duì)外銷售的旅游行程或產(chǎn)品。旅行社一般通過(guò)采購(gòu)合同或協(xié)議的形式，以

59、相對(duì)固定的價(jià)格，向其他旅游服務(wù)企業(yè)及部門(mén)采購(gòu)各類產(chǎn)品，然后根據(jù)旅游市場(chǎng)的供求情況核定旅游產(chǎn)品價(jià)格。項(xiàng)目目標(biāo)010203掌握旅游服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容。了解旅游線路的類型及特點(diǎn)，能夠設(shè)計(jì)旅游線路。了解旅游產(chǎn)品價(jià)格的組成要素，掌握旅游產(chǎn)品定價(jià)的方法和策略。課程思政目標(biāo)010203圍繞旅游行程設(shè)計(jì)等，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。聚焦中國(guó)商飛C919等案例，強(qiáng)化學(xué)生的民族自信、文化自信。通過(guò)主題公園及研學(xué)旅行線路設(shè)計(jì)，培育學(xué)生的技術(shù)迭代、文化傳承能力。任務(wù)1 旅游采購(gòu)服務(wù)學(xué)一學(xué)一、接收接待計(jì)劃和報(bào)價(jià) 當(dāng)計(jì)調(diào)部接收到銷售部或者其他由業(yè)務(wù)關(guān)系的組團(tuán)旅行社發(fā)過(guò)來(lái)的計(jì)劃及預(yù)報(bào)后，首先根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以“報(bào)價(jià)

60、單”提供相應(yīng)價(jià)格信息(報(bào)價(jià))。其次還需要對(duì)旅游團(tuán)資料進(jìn)行標(biāo)號(hào)、分類、整理、登記；為及時(shí)編出接待計(jì)劃做好準(zhǔn)備。計(jì)調(diào)部收到的旅游計(jì)劃和預(yù)報(bào)是各種各樣的，有系列團(tuán)：小包團(tuán)、特殊團(tuán)、單項(xiàng)委托等；有需要立即處理的，有幾個(gè)月后才成行的；有傳真來(lái)的，有用E-mail發(fā)過(guò)來(lái)的，等等?？傊?，旅游計(jì)劃和預(yù)報(bào)五花八門(mén)，需要計(jì)調(diào)部門(mén)妥善地處理。學(xué)一學(xué)二、旅游采購(gòu)服務(wù)的內(nèi)容 旅游活動(dòng)涉及到食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面，航空公司、鐵路、酒店、餐廳、景點(diǎn)以及娛樂(lè)場(chǎng)所等也就成為旅行社的采購(gòu)對(duì)象，對(duì)于組團(tuán)社而言，還要采購(gòu)接待社的產(chǎn)品。（一）交通服務(wù)的采購(gòu)1.航空服務(wù)采購(gòu)2.鐵路服務(wù)采購(gòu)3.水路服務(wù)采購(gòu)4.公路服務(wù)采購(gòu)（二）采購(gòu)