1、第19頁(yè)共19頁(yè)2022年服務(wù)工作責(zé)任倒查制方案第一條為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)管理工作，樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，使服務(wù)工作向深層次發(fā)展，在全公司形成服務(wù)于社會(huì)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，特制定本實(shí)施辦法。第二條本辦法適用于公司全體干部、職工。第三條凡因工作上的失誤或失職，損害了客戶利益或給客戶造成不便、給移動(dòng)企業(yè)造成不良影響、有損公司信譽(yù)的，除了追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要追究相關(guān)人員和部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，視情節(jié)嚴(yán)重性考核_元_元。第四條提高后臺(tái)部門支撐前臺(tái)的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行行工作職責(zé)，真正將“首問負(fù)責(zé)制”落實(shí)到實(shí)處，對(duì)執(zhí)行不好的單位和個(gè)人，按照公司通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行

2、考核。第五條各服務(wù)窗口單位，由于工作上的失誤，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)工作不重視，責(zé)任落實(shí)不到位，管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位，出現(xiàn)推諉、隱瞞、袒護(hù)等現(xiàn)象。除了追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要追究其部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。并依照公司服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法相關(guān)條款進(jìn)行考核。第六條各單位要認(rèn)真_落實(shí)，妥善解決與用戶聯(lián)系比較密切的一些熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，給用戶提供方便舒適的通信環(huán)境。對(duì)發(fā)生服務(wù)問題，除了追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。第七條對(duì)客戶有理由投訴處理不當(dāng)，引發(fā)客戶向市公司管理部門、投訴中心或市公司領(lǐng)導(dǎo)再次投訴的，將分別對(duì)單位負(fù)責(zé)人和服務(wù)管理人員處罰_元。第八條各級(jí)服務(wù)檢查人員監(jiān)督檢查

3、不到位，發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)上報(bào)或處理，對(duì)客戶申告沒能及時(shí)處理答復(fù)，影響公司信譽(yù)的；或?qū)蛻羯旮娲饛?fù)不真實(shí)、不準(zhǔn)確，在集團(tuán)公司或省公司造成不好影響的，除追究相關(guān)檢查人員責(zé)任外，還追究其部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，視情節(jié)處罰_元_元。第九條本辦法在實(shí)施過程中，由服務(wù)監(jiān)督辦公室和人辦資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。第十條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。2022年服務(wù)工作責(zé)任倒查制方案（二）各樓層、超市部及職能部室：按照公司_月份工作安排，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工售中、售后的服務(wù)態(tài)度，特開展“服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月”活動(dòng)，具體活動(dòng)內(nèi)容如下：一、活動(dòng)時(shí)間至_月_日(共_天)二、活動(dòng)內(nèi)容(一)、開展“微笑從我做起”活動(dòng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量在商戰(zhàn)中起到

4、決定性的作用。公司適時(shí)推行了“服務(wù)六規(guī)范”，經(jīng)過近兩年的運(yùn)行，員工在服務(wù)過程中仍缺乏主動(dòng)性和積極性，直接影響商場(chǎng)的對(duì)外形象和銷售狀況。為樹立商場(chǎng)服務(wù)新形象，迎接五一黃金周的到來(lái)，以服務(wù)促銷售，為此，公司號(hào)召全體員工開展“微笑從我做起”活動(dòng)，具體內(nèi)容如下：1、提高服務(wù)水平是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)，希望全體員工都能夠從“我”做起，從內(nèi)心深處發(fā)以微笑，將心靈中最美好的一面展示給顧客和員工，做一個(gè)“心情美麗的人，快樂的人”。2、員工在日常接待顧客服務(wù)過程中，須嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)六規(guī)范，在運(yùn)用服務(wù)六規(guī)范(包括迎送賓儀式)的同時(shí)，應(yīng)保持自然的微笑對(duì)顧客說(shuō)：“早上好/您好，歡迎光臨_專廳”、“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，

5、做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。收銀員在收款時(shí)應(yīng)保持自然的微笑對(duì)顧客唱收唱付；在上班期間員工每次見面，應(yīng)主動(dòng)以“早上好/您好”問候或以微笑點(diǎn)頭示意，從而形成一個(gè)良好的工作環(huán)境和氛圍，以增強(qiáng)員工_榮譽(yù)感和內(nèi)部凝聚力。3、各樓層行管人員、現(xiàn)場(chǎng)管理員及柜長(zhǎng)，要自行開展現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)未按要求做的員工，將按賣場(chǎng)管理規(guī)定予以罰款10_元或安排員工在本樓層電梯口處迎送顧客，時(shí)間為_分鐘。(二)、強(qiáng)化商場(chǎng)售后服務(wù)工作1、售后服務(wù)工作是建立商場(chǎng)信譽(yù)的一個(gè)重要窗口。鑒于近期商場(chǎng)退換貨反映出的問題，由于部分員工對(duì)退換貨重視不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、態(tài)度較差，給售后服務(wù)工作設(shè)置障礙，造成顧

6、客的投訴較多。為實(shí)施無(wú)障礙退換貨，特在此次服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月活動(dòng)中重點(diǎn)開展售后五檢查工作，具體檢查內(nèi)容如下：(1)查無(wú)障礙退換貨的貫徹執(zhí)行情況全體員工應(yīng)恪守商場(chǎng)自由退換貨的承諾及_期間_代表商業(yè)企業(yè)向社會(huì)倡議做到的六個(gè)保證(詳見“商業(yè)企業(yè)六個(gè)保證”)。嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨管理規(guī)定和市消協(xié)制定的有關(guān)商品三包規(guī)定，按照“三不出”和“四為主”的退換貨原則，切實(shí)為顧客做好商品售中的相關(guān)介紹工作和退換貨服務(wù)工作。凡顧客在商場(chǎng)購(gòu)買的商品，符合退換貨規(guī)定的，營(yíng)業(yè)員應(yīng)熱情接待，依照顧客的要求，及時(shí)為顧客辦理退換貨事宜，不準(zhǔn)推脫、無(wú)故推延辦理；凡顧客在商場(chǎng)購(gòu)買的商品，來(lái)到柜組進(jìn)行投訴，營(yíng)業(yè)員首先應(yīng)查看購(gòu)物憑證、檢查商

7、品，對(duì)直觀能判定商品屬于質(zhì)量問題的，按照退換貨管理規(guī)定，結(jié)合商品三包規(guī)定，當(dāng)即給予顧客辦理修、換、退事宜(并扣除規(guī)定內(nèi)的相關(guān)費(fèi)用)；對(duì)直觀難以判定的質(zhì)量問題，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心做好解釋工作，解決不了的可陪同顧客到售后服務(wù)窗口進(jìn)行處理。(2)查營(yíng)業(yè)員違規(guī)辦理退換貨現(xiàn)象根據(jù)公司退換貨管理規(guī)定對(duì)退換貨范圍的規(guī)定。對(duì)于商品存在瑕疵、在銷售時(shí)已注明處理品的商品，可不予以退換貨。凡顧客在商場(chǎng)購(gòu)買的特價(jià)商品、削價(jià)處理商品及季節(jié)性降價(jià)商品，符合退換貨規(guī)定的，營(yíng)業(yè)員應(yīng)依照顧客的要求，及時(shí)為顧客辦理退換貨事宜。營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)擅自以特價(jià)商品不退不換為由，不給顧客辦理退換貨。(削價(jià)處理商品及季節(jié)性降價(jià)商品在削價(jià)處理期間給予辦理

8、退換貨，一般時(shí)間在_天內(nèi))(3)查營(yíng)業(yè)員私自聯(lián)系供應(yīng)商處理退換貨現(xiàn)象凡顧客在商場(chǎng)購(gòu)買的商品來(lái)到柜組進(jìn)行投訴，對(duì)直觀難以判定的質(zhì)量問題，營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)私自聯(lián)系或通知供應(yīng)商來(lái)商場(chǎng)進(jìn)行處理，不準(zhǔn)在未經(jīng)過商場(chǎng)售后部門許可私自交給供應(yīng)商或自己前往市消協(xié)和技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行投訴解決。按照規(guī)定要求，營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心做好解釋工作，解決不了的可陪同顧客到商場(chǎng)售后服務(wù)窗口進(jìn)行處理。(4)查供應(yīng)商私自參與處理商場(chǎng)售后服務(wù)現(xiàn)象商場(chǎng)對(duì)售出商品實(shí)行質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，所有顧客退換貨等售后矛盾的事宜一律由商場(chǎng)負(fù)責(zé)解決處理，根據(jù)公司供應(yīng)商須知之規(guī)定，不準(zhǔn)供應(yīng)商私自參與售后處理，否則予以罰款100_元。各樓層行管人員和賣場(chǎng)部管理人員要配合做

9、好對(duì)供應(yīng)商的宣傳和監(jiān)督工作。(5)查內(nèi)部員工鼓動(dòng)顧客(親朋好友)無(wú)理退換貨現(xiàn)象凡顧客在商場(chǎng)購(gòu)買的商品，因人為損壞或不屬于商品本身質(zhì)量問題的，均不在退換貨規(guī)定范圍的，如內(nèi)部員工故意鼓吹、煽動(dòng)顧客(親朋好友)在商場(chǎng)鬧事或提出無(wú)理要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)該員工進(jìn)行罰款，情節(jié)嚴(yán)重者并予以辭退。2、推行使用“售后服務(wù)卡”，接受消費(fèi)者監(jiān)督為讓廣大消費(fèi)者全面了解商場(chǎng)退換貨管理規(guī)定及商品三包的具體規(guī)定，解決顧客后顧之憂，特推行使用“售后服務(wù)卡”即：服裝售后服務(wù)卡、皮鞋皮具售后服務(wù)卡和家電售后服務(wù)卡。營(yíng)業(yè)員在商品售出時(shí)為顧客詳細(xì)填寫此卡，記錄顧客購(gòu)買商品的資料，從而進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平，廣泛接受顧客對(duì)商場(chǎng)退換貨工

10、作不良服務(wù)的監(jiān)督和投訴，此項(xiàng)工作由賣場(chǎng)部負(fù)責(zé)落實(shí)。3、開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查各樓層要認(rèn)真帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)公司退換貨管理規(guī)定、有關(guān)商品“三包規(guī)定”及安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例，各樓層柜長(zhǎng)要配合樓層做好對(duì)本柜組員工的宣傳培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育工作，讓員工了解退換貨服務(wù)工作的重要性。賣場(chǎng)部將_人員一方面對(duì)樓層學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)，一方面嚴(yán)格按照售后服務(wù)五檢查的要求，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工作的監(jiān)督管理，對(duì)違反規(guī)定的員工或供應(yīng)商，視情節(jié)的輕重進(jìn)行處罰。三、開展“無(wú)服務(wù)性投訴”活動(dòng)為將本次服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月的各項(xiàng)活動(dòng)能夠得到有效落實(shí)，避免服務(wù)性投訴的發(fā)生，本著“有投訴必處罰”的原則，開展“無(wú)服務(wù)性投訴”活動(dòng)，并在一樓總

11、服務(wù)臺(tái)為顧客設(shè)置“服務(wù)投訴箱”。在_月_日_月_日期間，對(duì)因服務(wù)態(tài)度、退換貨服務(wù)工作受到顧客投訴一次的員工，予以處罰，并扣減_年度金牌柜組考核分_分；對(duì)受到二次投訴的員工予以辭退，并扣減_年度金牌柜組考核分_分?；顒?dòng)結(jié)束后，各樓層被投訴的員工超過樓層總?cè)藬?shù)的_%，將對(duì)該樓層負(fù)責(zé)人罰款_元。對(duì)在活動(dòng)中因服務(wù)態(tài)度、退換貨服務(wù)工作好受到顧客表?yè)P(yáng)為商場(chǎng)贏得信譽(yù)的員工，將予以獎(jiǎng)勵(lì)并通報(bào)表?yè)P(yáng)。四、成立“服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：各樓層接到通知后，要認(rèn)真_員工傳達(dá)學(xué)習(xí)本次通知精神及內(nèi)容，將各項(xiàng)活動(dòng)要求傳達(dá)至每位員工，做到人人皆知。希望全體員工不斷學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，努力提高自身服務(wù)水平

12、從而來(lái)帶動(dòng)提高個(gè)人銷售業(yè)績(jī)，以積極良好的心態(tài)接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，為提高公司整體服務(wù)質(zhì)量而共同努力。此通知二00五年_月_日“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)一、總體要求堅(jiān)持以_和_為指導(dǎo)，全面落實(shí)_，以“改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大局、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的意識(shí)，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)依法行政，樹立親情服務(wù)的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務(wù)質(zhì)量和水平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實(shí)現(xiàn)跨越和建設(shè)和諧_搞好服務(wù)。二、目標(biāo)要求1、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；2、服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；3、服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；4、服務(wù)效能進(jìn)一

13、步提升；5、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；6、服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)；7、服務(wù)效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。三、活動(dòng)安排中心的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)時(shí)間主要安排在_月份，分三個(gè)階段實(shí)施。第一階段。_月_日-_月_日，為活動(dòng)準(zhǔn)備階段。1、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)活動(dòng)方案。2、召開職工大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員部署。3、開辟服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)專欄，加大宣傳力度。第二階段。_月_日-_月_日，為活動(dòng)正式實(shí)施階段。(一)開展“服務(wù)質(zhì)量月”文明服務(wù)活動(dòng)。具體要求是。1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，不隨意請(qǐng)假外出，因事因病請(qǐng)假嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，超過半天的由窗口單位派人頂崗，堅(jiān)守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他

14、事務(wù)活動(dòng)，不在工作崗位上吃早點(diǎn)，吃零食。2、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)禮儀。按規(guī)范要求著裝，單位配發(fā)制服的工作人員統(tǒng)一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上崗，上班即時(shí)佩帶胸牌(崗位證)；工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢、辦事的，應(yīng)充分尊重其人格，主動(dòng)站起來(lái)并和顏悅色地解答問題，耐心細(xì)致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。3、堅(jiān)持做到文明用語(yǔ)：接待辦事的人應(yīng)講諸如：你(您)好、請(qǐng)問有什么事、我來(lái)幫你(您)查(問)一下、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您(您)到_窗口辦理、我再說(shuō)一遍好嗎、請(qǐng)走好、再見等文明語(yǔ)言，忌說(shuō)：怎么搞的、辦不了、你問他、我不知道、明天再來(lái)吧等不文明的語(yǔ)言，做到

15、講文明、講禮貌、講風(fēng)格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹文明新風(fēng)，有美好形象。4、堅(jiān)持提供高效服務(wù)。對(duì)窗口辦理的任何行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時(shí)限和機(jī)關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一次性告知”，關(guān)鍵是能在承諾時(shí)限內(nèi)盡快地辦好，并及時(shí)通知辦事的人拿到辦好的結(jié)果。咨詢處、保姆式服務(wù)窗口應(yīng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地回答辦事人的提問，引導(dǎo)辦事人到機(jī)關(guān)窗口辦理需辦的行政服務(wù)事項(xiàng)，尤其對(duì)外商、投資人投資興業(yè)提及的有關(guān)政策、辦證辦照事項(xiàng)，要應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熱情、耐心地解釋，并做好記錄建檔工作。招投標(biāo)交易中心各科室(部)對(duì)本職能職責(zé)范圍的應(yīng)辦事項(xiàng)應(yīng)熟練掌握相關(guān)政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白

16、、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開。5、堅(jiān)決做到廉潔自律。無(wú)論是窗口工作，還是部門工作，必須嚴(yán)格執(zhí)行_倡廉的有關(guān)規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈(zèng)送的任何禮品、禮物，不接受吃請(qǐng)之類的活動(dòng)邀請(qǐng)，嚴(yán)禁“臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風(fēng)。(二)開展“服務(wù)質(zhì)量月”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。1、_一次宣傳咨詢活動(dòng)，就政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，涉及企業(yè)和群眾的各類服務(wù)事項(xiàng)，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)解答市民咨詢。2、_一次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。3、_業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試，重點(diǎn)檢查窗口人員的履行“一口告知”能力。4、_一次民意調(diào)查，設(shè)立服務(wù)投訴熱線電話，廣

17、泛收集社會(huì)各界對(duì)各窗口及其工作人員的意見。第三階段。_月底-_月初，為活動(dòng)檢查整改階段。1、開展一次全面檢查，并對(duì)照存在問題全面整改。2、進(jìn)一步完善工作制度，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，形成加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理的長(zhǎng)效機(jī)制。四、活動(dòng)成效1、工作紀(jì)律執(zhí)行到位。一是堅(jiān)持上下班“_”。窗口工作人員每天上班做到一著裝、二掛牌、三上線(登陸辦件系統(tǒng))。下班做到一檢查(查當(dāng)天業(yè)務(wù)是否全部辦結(jié))二清掃、三關(guān)電。二是自覺遵守考勤和請(qǐng)假制度，無(wú)遲到、早退、脫崗現(xiàn)象。三是計(jì)算機(jī)管理制度落實(shí)有效，窗口工作人員及時(shí)將當(dāng)天辦件情況錄入辦件管理系統(tǒng)，上班時(shí)間不利用電腦從事炒股、游戲和其他娛樂活動(dòng)。2、服務(wù)行為規(guī)范到位。一是注重服務(wù)禮

18、儀。工作人員在上班時(shí)間要保持坐姿文雅、站姿挺拔、舉止得體、用語(yǔ)文明。對(duì)辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動(dòng)問、一口答、馬上辦。二是全力搞好保姆式服務(wù)。對(duì)創(chuàng)業(yè)者、投資者貼身服務(wù)、親情服務(wù)、感恩服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，切實(shí)幫助企業(yè)解決問題。三是認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制、并聯(lián)審批制度、領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)制、首席代表制和“五個(gè)一”服務(wù)。3、發(fā)揮黨員干部示范作用。黨員干部和窗口負(fù)責(zé)人要切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭參與活動(dòng)，帶頭自查整改，樹立榜樣，并做好所在窗口的職工參與活動(dòng)的_工作和思想工作。4、促進(jìn)各項(xiàng)工作。“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)與作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，與打造學(xué)習(xí)型、效能型、節(jié)約型機(jī)關(guān)有機(jī)

19、結(jié)合起來(lái)，有力促進(jìn)中心各項(xiàng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)要求。五、保障措施1、建立_、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，組長(zhǎng)：王良朝，副組長(zhǎng)：_和平、王錦海、黃學(xué)友，呂華斌，成員：宋敏、劉奇飛、吳義虎、丁士龍、左長(zhǎng)-_、孫昌明、朱金明、錢立法、吳文舟、黃文先、宋春華，下設(shè)辦公室，由黃學(xué)友、宋敏、吳文舟、宋春華負(fù)責(zé)具體的_實(shí)施工作。各科室和各窗口負(fù)責(zé)人協(xié)助做好所在科室(部)、窗口的_工作，各司其責(zé)，密切配合，形成合力。2、加強(qiáng)檢查、強(qiáng)化責(zé)任。對(duì)照活動(dòng)目標(biāo)，加強(qiáng)督促檢查，推進(jìn)活動(dòng)的深入開展，對(duì)各科室(部)、窗口及其工作人員參與活動(dòng)，改進(jìn)作風(fēng)情況和取得的服務(wù)實(shí)效綜合打分，打分結(jié)果按照一定比例計(jì)

20、入窗口單位和工作人員考核，并向各窗口單位通報(bào)。3、對(duì)本活動(dòng)方案第二階段第(一)條具體要求的落實(shí)情況，由大廳值班長(zhǎng)堅(jiān)持每日巡查，做好相關(guān)記錄，作為考評(píng)打分的依據(jù)。窗口工作人員發(fā)生本方案第二階段第(一)條1、2、3、_項(xiàng)列舉的每個(gè)具體要求的，每次扣_分；發(fā)生本方案第二階段第(一)條第_項(xiàng)列舉的每個(gè)具體要求的，每次扣_分，扣分直接計(jì)入窗口單位年終政風(fēng)評(píng)議和工作目標(biāo)考核。2022年服務(wù)工作責(zé)任倒查制方案（三）各項(xiàng)目部管理人員、班組人員：_年_月份是全國(guó)“質(zhì)量月”按照國(guó)家和上級(jí)主管部門的及集團(tuán)公司文件要求，經(jīng)研究決定項(xiàng)目部今年“質(zhì)量月”活動(dòng)安排如下：、活動(dòng)主題加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)二、_機(jī)構(gòu)為做好上

21、_年朱集站“質(zhì)量月”活動(dòng)，特成立_年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：王偉副組長(zhǎng)：朱濤_設(shè)在項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)協(xié)調(diào)_及執(zhí)行工作。項(xiàng)目部各部門管理人員及分包單位管理人員應(yīng)積極配合項(xiàng)目部落實(shí)項(xiàng)目部的“質(zhì)量月”活動(dòng)事宜。三、活動(dòng)內(nèi)容(一)開展“質(zhì)量月”知識(shí)宣傳及教育活動(dòng)(_月_日-_月_日)21、項(xiàng)目部質(zhì)量活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組_項(xiàng)目部全體人員學(xué)習(xí)上水集團(tuán)和引-_濟(jì)淮公司的“質(zhì)量月活動(dòng)通知”文件，領(lǐng)會(huì)開展“質(zhì)量月”的活動(dòng)精神，使全體人員深刻理解開展“質(zhì)量月”活動(dòng)的重要意義，自覺地參與“質(zhì)量月”活動(dòng)的各項(xiàng)工作，確保“質(zhì)量月”活動(dòng)不走過場(chǎng)；2、項(xiàng)目部質(zhì)量月領(lǐng)導(dǎo)小組_學(xué)習(xí)建設(shè)工程質(zhì)量條例、混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)

22、收規(guī)范(gb50204-_)等技術(shù)質(zhì)量文件內(nèi)容，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理人員及施工班組進(jìn)行專題培訓(xùn)教育。3、技術(shù)負(fù)責(zé)人針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)即將進(jìn)入施工的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工序召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，明確此工序的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)及控制重點(diǎn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)質(zhì)量預(yù)控措施，切實(shí)加強(qiáng)工程實(shí)體施工質(zhì)量，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制度。4、項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人落實(shí)施工區(qū)域需張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍，提升參與人員積極性，做到人人皆知，讓“質(zhì)量月”活動(dòng)啟動(dòng)在_月，持續(xù)在心中。開展的活動(dòng)要形成記錄，存放項(xiàng)目部資料室備查。及時(shí)撰寫過程中開展的“質(zhì)量月”活動(dòng)簡(jiǎn)訊(附圖片)，并報(bào)公司工程管理部。(二)_工程質(zhì)量提升競(jìng)賽活動(dòng)(_月103日-_月_日)項(xiàng)目部按片區(qū)劃分_

23、，以班組長(zhǎng)和各部門為單位查找現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題，進(jìn)行原因分析和提出改進(jìn)措施，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，進(jìn)行工種間施工實(shí)操演練。通過競(jìng)賽與演練，切實(shí)提升一線人員質(zhì)量管理水平，進(jìn)一步落實(shí)首件制制度。(三)開展“治病去難”工程質(zhì)量常見問題專項(xiàng)治理交流活動(dòng)(_月_日-_月_日)結(jié)合針對(duì)公司在建項(xiàng)目常見質(zhì)量問題，開展專項(xiàng)治理交流會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)。深度剖析問題原因，嚴(yán)格實(shí)施防治措施，切實(shí)加強(qiáng)成品保護(hù)，落實(shí)從施工準(zhǔn)備至工程驗(yàn)收的全過程質(zhì)量管控。(四)全面開展自查自糾活動(dòng)(_月_日-_月_日)項(xiàng)目部根據(jù)“質(zhì)量月”活動(dòng)要求，開展一次質(zhì)量問題排查治理活動(dòng)，作為自查重點(diǎn)。做到全面覆蓋、不留死角，對(duì)檢查的質(zhì)量問題限期整改，及時(shí)反饋。項(xiàng)

24、目針對(duì)實(shí)體工程形成自查自糾報(bào)告于_月_日上報(bào)至公司工程部。(五)加強(qiáng)落實(shí)“三檢制”制度(_月_日-_月_日)為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量過程管理，選定模板工程、鋼筋工程等4重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行“三檢制”，在作業(yè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行自檢、復(fù)檢、專檢，完善施工過程的檢查制度，確保項(xiàng)目在實(shí)施過程中的工序質(zhì)量可控，進(jìn)而保證總體工程施工質(zhì)量。(六)_質(zhì)量問題整改復(fù)查活動(dòng)(_月_日-_月_日)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合項(xiàng)目部自查自糾對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)開展質(zhì)量缺陷整改情況進(jìn)行復(fù)查，督促落實(shí)質(zhì)量缺陷整改，確保各類質(zhì)量問題明顯減少，嚴(yán)重質(zhì)量問題得到有效的治理和控制。(七)做好迎接水利部、引-_濟(jì)淮公司、_市水利工程集團(tuán)有限公司“質(zhì)量月”檢查考核工作(_月_

25、日-_月_日)項(xiàng)目部認(rèn)真做好施工管理，落實(shí)好“質(zhì)量月”自查自糾工作和市水務(wù)局綜合大檢查各項(xiàng)要求，做好水利部、引-_濟(jì)淮公司、_市水利工程集團(tuán)有限公司“質(zhì)量月”檢查考核工作。(八)活動(dòng)總結(jié)(_月_日-_月_日)項(xiàng)目部于_月_日召開“質(zhì)量月”總結(jié)大會(huì)，對(duì)“質(zhì)量月”活動(dòng)開展情況及效果進(jìn)行總結(jié)分析，并將書面文字總結(jié)和相關(guān)影像資料于_月_日前報(bào)至工程管理部。各部門管理人員對(duì)參與項(xiàng)目部“質(zhì)量月”活動(dòng)情況列入下半年質(zhì)量考核內(nèi)容。52022年服務(wù)工作責(zé)任倒查制方案（四）為了認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家“質(zhì)量月”活動(dòng)要求和集團(tuán)公司質(zhì)量月活動(dòng)的中心任務(wù)，以抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展為基礎(chǔ)，不斷提高全員質(zhì)量意識(shí)，鼓勵(lì)全體員工積極參

26、與到質(zhì)量管理工作中來(lái)，努力提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合實(shí)際，制定質(zhì)量月活動(dòng)方案，認(rèn)真開展全電廠的質(zhì)量月活動(dòng)?；顒?dòng)主題：“提升質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)效益_”一、“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：_副組長(zhǎng)：_組員：_二、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé)組長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)_質(zhì)量活動(dòng)月期間相關(guān)工作的_、協(xié)調(diào)。副組長(zhǎng)職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)_質(zhì)量月活動(dòng)方案的編制及具體項(xiàng)目的_實(shí)施工作，包括生產(chǎn)維護(hù)工藝上的相關(guān)參數(shù)的修訂和各專業(yè)規(guī)程的完善等內(nèi)容。(2)負(fù)責(zé)在活動(dòng)月期間提出的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的_實(shí)施指導(dǎo)工作。組員職責(zé)：(1)根據(jù)質(zhì)量月活動(dòng)方案要求，_全員開展相應(yīng)的宣傳動(dòng)員活動(dòng)，提升全員的質(zhì)量意識(shí)。(2)從部門實(shí)際出發(fā)，動(dòng)員部門員工查找部門工作中存在的質(zhì)量

27、管理問題，并提交整改措施。(3)根據(jù)提交的質(zhì)量管理問題改進(jìn)項(xiàng)目及措施，提倡以全面質(zhì)量管理的形式，認(rèn)真實(shí)施整改，不斷提升質(zhì)量安全管理水平。三、“質(zhì)量月”活動(dòng)開展的主要工作1、_月_日_月_日，召開班組長(zhǎng)以上會(huì)議，啟動(dòng)質(zhì)量月活動(dòng)，并就相關(guān)的工作安排和工作要求進(jìn)行傳達(dá)，宣傳和動(dòng)員。2、_月_日_月_日，開展一次“質(zhì)量大檢查”工作，重點(diǎn)是_管理、_管理、_管理、_管理等環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。3、_月_日_月_日，開展一次以技能競(jìng)賽、技術(shù)比武、崗位練兵等方式的素質(zhì)提升活動(dòng)，增強(qiáng)部門、班組、員工的質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。4、_月_日_月_日，整改“質(zhì)量月”大檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，并落實(shí)責(zé)任人，逐一整改

28、。5、_月_日_月_日，總結(jié)“質(zhì)量月”活動(dòng)成果，按時(shí)上報(bào)活動(dòng)總結(jié)。四、活動(dòng)要求：1、各部門要高度重視此次“質(zhì)量月”活動(dòng)工作，把“質(zhì)量月”活動(dòng)落實(shí)到班組、員工。2、各部門要在完成生產(chǎn)指標(biāo)要求的前提下，要制定部門內(nèi)部的提升目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理效益提升。3、各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)“質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施情況跟蹤落實(shí)檢查，確?；顒?dòng)有效進(jìn)行。2022年服務(wù)工作責(zé)任倒查制方案（五）為認(rèn)真貫徹集團(tuán)及新能源公司_開展_年“質(zhì)量月”活動(dòng)_通知，全面提升員工質(zhì)量意識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司決定舉辦本次“質(zhì)量月”活動(dòng)，現(xiàn)制定如_案。一、指導(dǎo)思想以_為指導(dǎo)，落實(shí)黨的_及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益為中心上來(lái)，落實(shí)國(guó)家“中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”采取有力措施，切實(shí)提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。二、活動(dòng)主題落實(shí)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”精神，全面提升企業(yè)品牌。三、活動(dòng)時(shí)間_月_日。