1、物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)（一）_物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)（一）。 時(shí)間如水，我們又將迎來(lái)新的工作。此時(shí)就可以對(duì)工作做個(gè)總結(jié)看看自己的工作表現(xiàn)。要想加薪提職，通過(guò)工作總結(jié)充分展自己尤為必要。怎么才能寫出一篇優(yōu)秀的工作總結(jié)呢？考慮到您的需要，我特地編輯了“物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié)（一）”，歡迎閱讀，盼望您能閱讀并保藏。 通過(guò)公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理狀況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，豐富了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)。為以后正常工作的綻開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的進(jìn)展，卻取得了如此大的成

2、果，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成果 的同時(shí)，我也發(fā)覺了這其中存在的一些影響海納物業(yè)進(jìn)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。 第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理進(jìn)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)潔粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理

3、的進(jìn)展，但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康進(jìn)展。 其次，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)進(jìn)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特別性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)肯定的好處，例如，一些房屋修理問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開展。很多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影

4、響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康進(jìn)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。 第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力氣難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間沖突重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)

5、備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿足，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)學(xué)問(wèn)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管閱歷相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)問(wèn)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性進(jìn)展的軌道。 這些問(wèn)題，影響著海納物業(yè)的進(jìn)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨實(shí)行以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康進(jìn)展。 1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必需走獨(dú)立進(jìn)展之路，明確與總公司

6、之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，擔(dān)當(dāng)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)支配崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。 2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)勝利的企業(yè)肯定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必需要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制

7、度，并樂觀落實(shí)，才能打造一個(gè)勝利 的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。 3. 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)協(xié)作。削減在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的狀況下，最大限度的供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿意業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。 4.提高員工素養(yǎng)。只有提高員工整體素養(yǎng)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造勝利的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素養(yǎng)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。常常開展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、專業(yè)學(xué)問(wèn)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從

8、優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)學(xué)問(wèn)淵博，實(shí)踐閱歷豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 勝利閱歷；最終，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)學(xué)問(wèn)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新奇血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展和品牌的樹立。 5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性打算了必需從文化層面上去提高員工素養(yǎng)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速進(jìn)展。 總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素養(yǎng)的

9、優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)依據(jù)各處的特點(diǎn)實(shí)行不同的改善措施。 下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的進(jìn)展思路。 一.林海物業(yè) 規(guī)范管理，精益求精 林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某晒?。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是特別明顯的。仍有很多不足之處需要改進(jìn)

10、。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以實(shí)行進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。詳細(xì)的說(shuō)就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的狀況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。 二.山海天物業(yè) 理順?biāo)悸罚瑒?chuàng)新管理 山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特別的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低

11、，使得管理相對(duì)輕松。這一特別性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來(lái)說(shuō)不能實(shí)行象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，由于該處的物業(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理，包括房屋修理、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種狀況下的物業(yè)管理，就應(yīng)當(dāng)重新理順?biāo)悸罚罁?jù)本身的實(shí)際狀況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如說(shuō)，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的支配人員，也可以將一些崗位合并，以削減開支，當(dāng)然這必需是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量 的狀況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以實(shí)行適合其特別性的管理模式，開展創(chuàng)新管理。 三.城市花園 高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌 相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)

12、備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)覺存在的問(wèn)題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必需高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范?？梢源竽懙囊M(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。

13、良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位支配，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。其次、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主供應(yīng)全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主制造平安、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。 四、同發(fā)物業(yè) 求生存，促進(jìn)展 同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問(wèn)題嚴(yán)峻，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備修理壓力大，很多與業(yè)主的沖突，物業(yè)是沒有力量解決的，這就更加加劇了物

14、業(yè)與業(yè)主的沖突。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在業(yè)主與公司之間困難的生存。對(duì)于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問(wèn)題。因此，必需在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行。 總之，海納物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問(wèn)題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和進(jìn)展的必定要求，信任通過(guò)全體海納人的努力，必將取得勝利！ 1 更多工作總結(jié).我推舉 2021物業(yè)公司實(shí)習(xí)總結(jié) 實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的熟悉：物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，進(jìn)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方?jīng)_突和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)

15、商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)擔(dān)當(dāng)某些.功能的現(xiàn)象等日益突出，在肯定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益愛護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避開企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向進(jìn)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)展的當(dāng)務(wù)之急。 如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益愛護(hù)意識(shí)，必需強(qiáng)化如下方面工作： 1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范進(jìn)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的

16、企業(yè)，企業(yè)必定面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獵取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必需把握： (1)明確物業(yè)管理托付合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目;權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是幫助和協(xié)作本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不擔(dān)當(dāng)人身平安、財(cái)產(chǎn)愛護(hù)責(zé)任。 (2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必需健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員聘請(qǐng)關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避開因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車

17、身四周進(jìn)行巡察，發(fā)覺有破損等問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記肯定要完整、齊備。假如把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車大事，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。 2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范訓(xùn)練培訓(xùn)工作，通過(guò)法律來(lái)維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業(yè)也往往由于這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增加員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益愛護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無(wú)理拖欠管理費(fèi)或拒絕擔(dān)當(dāng)毗鄰房屋或共用部

18、位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，樂觀或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣揚(yáng)活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的.大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉和理解。 3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國(guó)性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國(guó)性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避開法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重留意如下幾點(diǎn)： (1)物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)協(xié)作政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具托付并授

19、權(quán)，同時(shí)應(yīng)賜予政策上的優(yōu)待或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 (2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來(lái)限制和約束不正值競(jìng)爭(zhēng)行為。 (3)對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來(lái)處理，或可給予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50%以上成員通過(guò)后，對(duì)于其他拒不聽從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以實(shí)行哪些措施，等等。 4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)供應(yīng)公正競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)留意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來(lái)培育和進(jìn)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、公

20、平協(xié)商、依據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)樂觀引導(dǎo)和督促參加競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公正競(jìng)爭(zhēng)原則，樹立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正值競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須提倡建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注意企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公正競(jìng)爭(zhēng)。有了.公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù)，自覺抵制不正值競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，制造公正、公正、公開的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣揚(yáng)力度，提高全.對(duì)物業(yè)管理的熟悉。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣揚(yáng)，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的熟悉，令每一位消費(fèi)者及.各方面人士都樂觀地參加

21、，以消費(fèi)者的眼光端詳物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注意與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣揚(yáng)。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地進(jìn)展和壯大。 最終我想借此機(jī)會(huì)說(shuō)：我們要給自己正確定位、搞好理論學(xué)習(xí)、明確目標(biāo)聚騰飛之力，學(xué)好禮儀積細(xì)節(jié)成大器。隨著.物質(zhì)文明、精神文明和.文明的不斷進(jìn)展，人們?cè)絹?lái)越覺得有人建房子就必需有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不簡(jiǎn)單買棟房子不能就這樣子啦。所以

22、這就需要我們這一批專業(yè)人來(lái)管理，我們不學(xué)好能行嗎?加大對(duì)物業(yè)管理的宣揚(yáng)讓中國(guó)13憶人口都知道物業(yè)管理，小孩也是我們潛在的客戶這樣才能做到變物業(yè)被動(dòng)消費(fèi)為主動(dòng)消費(fèi)，引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)進(jìn)展，精彩人生始于攜手共創(chuàng)”為業(yè)主供應(yīng)高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、舒適、文明和諧、平安的生活。 按有關(guān)法律法規(guī)、管理?xiàng)l例結(jié)合小區(qū)實(shí)際實(shí)施依法管理，做到不拍頭、不拍胸脯、不拍屁股，為業(yè)主供應(yīng)賓至如歸，金牌人生消費(fèi)。 物業(yè)公司平安生產(chǎn)總結(jié) 物業(yè)公司平安生產(chǎn)工作的開展是為了抓緊平安稽查、完善應(yīng)急預(yù)案，提高事故防范力量，下面是我推舉給大家的物業(yè)公司平安生產(chǎn)總結(jié)，盼望大家有所收獲。 物業(yè)公司平安生產(chǎn)總結(jié)一 一、

23、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織措施到位 為加強(qiáng)本次平安月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保平安月活動(dòng)的有效落實(shí)，*公司分管平安生產(chǎn)*副經(jīng)理、安?？?科長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)本次平安月活動(dòng)的方案規(guī)劃及組織實(shí)施，各級(jí)單位、部門樂觀協(xié)作開展。在六月初轉(zhuǎn)發(fā)了公司關(guān)于開展平安生產(chǎn)月活動(dòng)的通知文件，并依據(jù)文件要求，緊緊圍繞我要平安，幸福平安這一主題開展此次活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)組織，使活動(dòng)開展得有方案、有布置、有檢查、有落實(shí)。 二、開展了形式多樣的平安月活動(dòng) 轉(zhuǎn)發(fā)*公司下發(fā)的平安生產(chǎn)月活動(dòng)方案文件和平安宣揚(yáng)掛圖、平安學(xué)問(wèn)招貼畫、班組平安學(xué)問(wèn)讀本和事故警示案例學(xué)習(xí)落實(shí)到各單位，同時(shí)組織全體員工參與了*公司和*公司平安學(xué)問(wèn)競(jìng)賽答題及演講活動(dòng)。以*公司推

24、舉的20 xx年平安生產(chǎn)月主題宣揚(yáng)片人命關(guān)天作為平安生產(chǎn)月活動(dòng)教材組織員工觀看。同時(shí)還結(jié)合實(shí)際開展了人身平安專項(xiàng)檢查活動(dòng)，深化查找問(wèn)題癥結(jié)，總結(jié)事故教訓(xùn)，時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴。在平安月完成了*公司大樓、物業(yè)公司管理處、加油站、車隊(duì)等大面積過(guò)期和報(bào)廢的消防器材的全面更換。并于20 xx年6月*日在*現(xiàn)場(chǎng)組織60人開展了物業(yè)公司應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)實(shí)戰(zhàn)演練活動(dòng)。通過(guò)各種形式的宣揚(yáng)，激發(fā)了員工自覺參加平安月活動(dòng)的熱忱，使平安生產(chǎn)真正進(jìn)入了員工心中，增加了我公司各級(jí)員工的平安生產(chǎn)意識(shí)，提高了公司平安生產(chǎn)水平，為公司平安進(jìn)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、以平安月為契機(jī)，重在落實(shí)，穩(wěn)步推動(dòng)各單位班組平安建設(shè) 為了將本次平安月活

25、動(dòng)落實(shí)到實(shí)處，使活動(dòng)的開展有成效，*公司安?？迫藛T常常到基層、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行平安檢查，針對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)、督促，并仔細(xì)落實(shí)對(duì)所查出隱患的整改工作，保證了平安月活動(dòng)的正常開展。依據(jù)*公司班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，平安月下發(fā)*公司要求統(tǒng)一閱讀的生命第一平安書籍要求各單位班組加強(qiáng)平安學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，穩(wěn)步推動(dòng)班組平安建設(shè)，按時(shí)、按質(zhì)完成班組平安工作，仔細(xì)組織開展班組平安標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 四、抓平安稽查、完善應(yīng)急預(yù)案，提高事故防范力量 依據(jù)*公司文件要求各單位提高應(yīng)對(duì)突發(fā)大事處置力量，*公司編制*項(xiàng)應(yīng)對(duì)突發(fā)大事處置方案，在平安月對(duì)部分突發(fā)大事處置方案進(jìn)行演練并不斷完善。公司安保科定期、不定期地對(duì)公司管理的變電站、

26、物業(yè)管理處、加油站、車隊(duì)等現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行平安檢查，尤其是安保工作的門崗制度、出入管理、工作記錄、平安檔案等是否執(zhí)行管理到位，跟蹤或督查隱患狀況整改狀況對(duì)違章行為和平安責(zé)任事故嚴(yán)厲查處，徹底消退平安隱患不留死角，確保公司平安生產(chǎn)穩(wěn)定。 通過(guò)此次平安生產(chǎn)月活動(dòng)，使公司在平安生產(chǎn)、平安責(zé)任責(zé)任制的落實(shí)、班組建設(shè)等方面的工作均上了一個(gè)新臺(tái)階，進(jìn)一步增加了各單位負(fù)責(zé)人和平安管理人員的履職責(zé)任心，為平安年更好地開展平安管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 物業(yè)公司平安生產(chǎn)總結(jié)二 一、組織機(jī)構(gòu) 成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、消防委員會(huì)、民調(diào)委員會(huì)、治保委員會(huì)、火災(zāi)撲救指揮部，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé)。 二、層層落實(shí)綜治責(zé)任 公司董事長(zhǎng)為綜合

27、治理責(zé)任人，與各部門層層簽訂綜合治理責(zé)任書和防火責(zé)任書，工貿(mào)市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主、使用人簽訂責(zé)任書，把平安責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面，形成整體合力。 三、加強(qiáng)法制訓(xùn)練 依據(jù)市場(chǎng)和居住戶不同的特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行普法訓(xùn)練。市場(chǎng)的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流淌頻繁，為了普法不留盲區(qū)，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必需參與普法訓(xùn)練，經(jīng)合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶難以集中，就利用業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主座談會(huì)、宣揚(yáng)欄等多種形式，大張旗鼓地宣揚(yáng)消防法、刑法等法律法規(guī)。另外，公司還征訂火警雜志、中國(guó)公安報(bào)、治安雜志等，分發(fā)給業(yè)主、使用人閱讀、學(xué)習(xí)。今年九月和十二月，兩次請(qǐng)省安居消防平安培訓(xùn)中心派教官授課，效果甚好。 四、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)

28、大廈共有保安人，協(xié)管員人，持證上崗率達(dá)80%，從而保證保安的基本素養(yǎng)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn)，從職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培育、快速反應(yīng)力量等方面，全面提升保安隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，特殊是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn)，提高了抗擊突發(fā)大事的力量。今年11月9日，大廈消防委員會(huì)組織大規(guī)模消退演練，由于基本功扎實(shí)，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰(zhàn)快速，后勤保障有力，消防演練取得圓演勝利。 五、加強(qiáng)民事調(diào)解工作 大廈是一座綜合性大樓，人員成分復(fù)雜，簡(jiǎn)單引發(fā)各類糾紛，為準(zhǔn)時(shí)把握民調(diào)信息，我們注意進(jìn)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍，提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素養(yǎng)，準(zhǔn)時(shí)把握民調(diào)工作動(dòng)態(tài)。全年調(diào)處一般糾紛21起，比去年同期

29、下降20%，調(diào)處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調(diào)處率100%，調(diào)處勝利率100%，有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定。 六、樂觀協(xié)作社區(qū)做好五城同創(chuàng)工作 我們是社區(qū)的一員，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年，作為提升城市形象的工作在全市鋪開，和平橋街辦、倉(cāng)巷居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨大廈指導(dǎo)工作。物業(yè)公司同樣非常重視工作，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的狀況下，相續(xù)投入近元，購(gòu)置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設(shè)施，發(fā)放學(xué)習(xí)材料。有各級(jí)政府和我們共同努力，就會(huì)取得可喜的成果，大廈第一批通過(guò)市政府組織的驗(yàn)收。 物業(yè)公司平安生產(chǎn)總結(jié)三 一年來(lái)，物業(yè)管理處在隊(duì)黨委、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在隊(duì)平安生產(chǎn)科詳細(xì)指導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹落實(shí)局、隊(duì)各級(jí)關(guān)于

30、加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作的一系列重要指示，全面落實(shí)隊(duì)平安生產(chǎn)工作會(huì)議部署，堅(jiān)持平安進(jìn)展理念，深化開展出國(guó)活動(dòng)，以預(yù)防為主、加強(qiáng)監(jiān)管、落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn)，進(jìn)一步全面加強(qiáng)平安生產(chǎn)工作，有效防范和堅(jiān)決遏制平安生產(chǎn)事故的發(fā)生。根據(jù)隊(duì)平安生產(chǎn)科的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)了對(duì)平安生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，履行管理責(zé)任，強(qiáng)化宣揚(yáng)和監(jiān)督，建立健全了平安管理制度，開展了平安生產(chǎn)檢查，物業(yè)管理處全年平安生產(chǎn)狀況總體穩(wěn)定，沒有發(fā)生平安生產(chǎn)事故。下面就20*年的平安生產(chǎn)工作，作如下總結(jié)： 一、機(jī)構(gòu)健全，熟悉到位，平安管理落到實(shí)處 我們把平安生產(chǎn)管理工作列入支部工作議事日程，每次支委開會(huì)，都對(duì)當(dāng)前平安生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題及下步平安管理工作進(jìn)行總結(jié)和部

31、署。年初，我處成立了以處長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副處長(zhǎng)及班長(zhǎng)為組員的平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了切實(shí)可行的平安生產(chǎn)管理制度，落實(shí)了月檢查、季度檢查、年度檢查的平安生產(chǎn)檢查機(jī)制?，F(xiàn)在，全處上下形成了平安生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，做到平安生產(chǎn)工作有人抓、有人管、有人查、有人辦，實(shí)實(shí)在在的抓平安，使平安生產(chǎn)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并消退。 二、明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任 平安生產(chǎn)關(guān)系到人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)平安，關(guān)系到.的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定進(jìn)展。我處特別重視加強(qiáng)平安生產(chǎn)管理工作，強(qiáng)化日常平安生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施，最大限度的消退各類平安隱患，杜絕發(fā)生平安生產(chǎn)事故。 平安生產(chǎn)工作重在一個(gè)防字上，仔細(xì)抓好平安宣揚(yáng)訓(xùn)練工作，仔細(xì)

32、組織全體員工學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)學(xué)問(wèn)，加強(qiáng)防范意識(shí)。在隊(duì)平安生產(chǎn)科開展的平安生產(chǎn)月活動(dòng)期間，我處共組織開展了六項(xiàng)活動(dòng)，分別是平安生產(chǎn)月動(dòng)員大會(huì);開展平安生產(chǎn)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，參與人員30多人次;參與.培訓(xùn)2人次;開展平安生產(chǎn)月宣揚(yáng)詢問(wèn)活動(dòng)一次;開展平安生產(chǎn)隱患排查行動(dòng)三次;組織觀看平安生產(chǎn)防災(zāi)救災(zāi)學(xué)問(wèn)電影一次;開展消防演練一次等活動(dòng)。 三、做好消防平安管理工作 維護(hù)消防設(shè)施，保證設(shè)施完好并能準(zhǔn)時(shí)啟用;對(duì)疏散通道、平安出口及其他通道進(jìn)行日常巡查，準(zhǔn)時(shí)清理障礙物，保持通道暢通無(wú)阻;針對(duì)性地制訂消防、人防等各類平安應(yīng)急預(yù)案。依據(jù)基地 大院日常管理的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的突發(fā)大事應(yīng)急處置方案，明確了平安生產(chǎn)事故報(bào)告程序及應(yīng)急處置流程，保證能夠準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)大事。在日常工作中，提高每個(gè)職工對(duì)平安工作的重視程度，杜絕平安隱患，堅(jiān)持定期檢查，對(duì)發(fā)覺的問(wèn)題樂觀進(jìn)行整改，努力將平安生產(chǎn)工作落到實(shí)處，有效的扼制了事故的發(fā)生。 為了保障平安生產(chǎn)工作順當(dāng)進(jìn)行，提高預(yù)防火災(zāi)的力量，今