1、2011寧波城市學(xué)院營(yíng)銷策劃大賽營(yíng)銷案例題目:寶來(lái)起步 日日高升 -諾寶來(lái)“日高鞋業(yè)”營(yíng)銷策劃方案 參賽隊(duì)員姓名: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 參賽院校: 寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院 企業(yè)名稱: 諾寶來(lái)科技有限公司 完成作品時(shí)間: 2011年4月20日 摘要隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，我組根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展與顧客需求相結(jié)合的情況下，我們將以北京諾寶來(lái)科技有限公司為項(xiàng)目，以滿足人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的需求。秉著“做中國(guó)最優(yōu)秀的電子商務(wù)保姆式外包服務(wù)公司”的全新理念，公司與寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院共同創(chuàng)辦了諾寶來(lái)現(xiàn)代營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)學(xué)院，以“企業(yè)近校園，專業(yè)連業(yè)務(wù)”為宗旨，以學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)教學(xué)、職業(yè)素質(zhì)的

2、培養(yǎng)為中心，以企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展和技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)的真實(shí)電子商務(wù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)為載體，構(gòu)建具有“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)教學(xué)”雙重功能的教育模式。這樣的辦學(xué)模式，最終目的是獲得“三贏”的局面：學(xué)生贏：學(xué)生在這個(gè)分公司一學(xué)期的實(shí)踐過程中，從每天的網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐過程中，從每天的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的職場(chǎng)人士。校方贏：學(xué)校能從這次校企結(jié)合的實(shí)踐中探索出一條全新的培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的路子。3、企業(yè)贏：北京諾寶來(lái)（寧波）智慧商貿(mào)創(chuàng)業(yè)學(xué)院能夠通過這樣一種新穎的辦學(xué)模式，不斷提升自己的企業(yè)價(jià)值，為社會(huì)做更多的貢獻(xiàn)。 目錄一 項(xiàng)目概述.6二項(xiàng)目目標(biāo)和任務(wù).6(一)項(xiàng)目目標(biāo).6（二）項(xiàng)目建設(shè)任務(wù).6三市

3、場(chǎng)分析.7 （一）行業(yè)背景分析.71、經(jīng)營(yíng)分析.7（二）市場(chǎng)環(huán)境分析.7 1、宏觀環(huán)境分析.7(1)人口環(huán)境分析.7(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析.7(3)社會(huì)文化環(huán)境分析 .82、微觀環(huán)境分析.8(1)企業(yè)自身分析.8(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析.9(3)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析.9(三)SWOT分析.91、優(yōu)勢(shì).9(1)投資少，回收快.9(2)基本不需要占?jí)嘿Y金.9(3)4小時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間.10(4)不受店面空間的限制.10(5)不受地理位置影響.102、劣勢(shì).10(1)費(fèi)時(shí)間.10(2)花精力.10(3)收貨比較慢.103、機(jī)會(huì).104、威脅.11四 目標(biāo)市場(chǎng)定位.11五 價(jià)格與檔次制定.11六 項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算.12七、

4、推廣此項(xiàng)目的金點(diǎn)子.12（一）以用戶為中心的網(wǎng)站架構(gòu)和視覺導(dǎo)航設(shè)計(jì).12（二）安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)資質(zhì)展示.12（三）設(shè)計(jì)合理的促銷與限購(gòu).12（四）盡可能簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)化流程.12（五）有效利用在線客服工具.12（六）精準(zhǔn)的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告.13（七）具有說(shuō)服力的客戶見證.13（八）引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹.13（九）重視電子郵件營(yíng)銷的應(yīng)用（潛在客戶的跟蹤關(guān)懷）.13八、項(xiàng)目可行性分析和規(guī)劃設(shè)計(jì).14（一）中國(guó)鞋業(yè)的發(fā)展前景.14（二）電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀.14（三）團(tuán)隊(duì)的調(diào)查報(bào)告及結(jié)論.14 1、調(diào)查報(bào)告分析.15(四)紅蜻蜓鞋類開設(shè)網(wǎng)店具體方案.151、產(chǎn)品的類別.152、優(yōu)惠、服務(wù)策略及營(yíng)銷模式

5、.16(1)優(yōu)惠策略.16(2)服務(wù)策略.16(3)營(yíng)銷模式.163、網(wǎng)店售中和售后服務(wù).16(1)售中服務(wù).16(2)售后服務(wù).164、與顧客的協(xié)商反饋.17九、項(xiàng)目總結(jié).17一、項(xiàng)目概述北京諾寶來(lái)科技有限公司是一家專注于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)公司。依靠豐富的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和高效強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)及電子商務(wù)專業(yè)人才保障優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建熱點(diǎn)數(shù)碼購(gòu)物商城，主營(yíng)手機(jī)、單反相機(jī)、攝像機(jī)等國(guó)內(nèi)外各大品牌的數(shù)碼場(chǎng)頻：同時(shí)承接國(guó)內(nèi)著名的數(shù)碼商城搜易得的項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)，被評(píng)為成為國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站前百?gòu)?qiáng)企業(yè)。公司現(xiàn)擁有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)在阿里巴巴、淘寶等各類B2B

6、、C2C平臺(tái)上從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，提供全方位專職外包服務(wù)，目前日高鞋業(yè)旗下子公司法國(guó)紅蜻蜓旗艦店已經(jīng)成為簽約客戶。公司規(guī)劃了兩個(gè)發(fā)展模塊：保姆式的電子商務(wù)外包服務(wù)和成人教育。二、項(xiàng)目目標(biāo)和任務(wù)(一)項(xiàng)目目標(biāo) 現(xiàn)階段是以如何在淘寶上實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益為主。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)不斷發(fā)展，淘寶成為網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)先驅(qū)，在如此激烈的環(huán)境下日高鞋業(yè)這個(gè)項(xiàng)目開設(shè)能滿足網(wǎng)民的需求。為了可以使日高鞋業(yè)的知名度快速提升，樹立良好的企業(yè)形象，在為日高鞋業(yè)帶來(lái)李銳的同時(shí)，讓消費(fèi)者領(lǐng)略溫州皮鞋的文化，以及企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)銷售方面的可行性。（二）項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)1、項(xiàng)目建設(shè)使公司確定目標(biāo)，讓其在淘寶市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，樹立公司的目標(biāo)中心點(diǎn)

7、，這有利本企業(yè)在淘寶市場(chǎng)上將來(lái)幾年中的發(fā)展。從建立法國(guó)紅蜻蜓旗艦店的最初行為，到最終成功。都標(biāo)志著公司在此項(xiàng)目中新突破。2、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，通過分析調(diào)查得知，網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相比綜合成本較低，許多大型購(gòu)物網(wǎng)站提供租金極低的網(wǎng)店，有的甚至免費(fèi)提供，只是收取少量商品上架費(fèi)與交易費(fèi)；網(wǎng)店可以根據(jù)顧客的訂單再去進(jìn)貨，不會(huì)因?yàn)榉e貨占用大量資金；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)主要是通過網(wǎng)上行，基本不需要水、電、管理方面的支出；網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資。諾寶來(lái)從此角度來(lái)考慮，在淘寶上與其他實(shí)體企業(yè)合作，為他們提供保姆式的電子商務(wù)外包服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上雙贏。3、這幾個(gè)階段中諾寶來(lái)公司近幾年的建設(shè)作出的方案與

8、業(yè)績(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，公司的計(jì)劃發(fā)展部門應(yīng)制定公司未來(lái)的發(fā)展路線與戰(zhàn)略，確定將來(lái)公司的宏偉藍(lán)圖。而其他部門應(yīng)積極配合公司所走的路線，各盡其能打造公司的品牌形象。三、市場(chǎng)分析（一）行業(yè)背景分析1、經(jīng)營(yíng)分析 經(jīng)營(yíng)商品樣式多樣化如系帶、套腳、拖鞋、綁帶式等。（二）市場(chǎng)環(huán)境分析 1、宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境的變化，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者在選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)必須認(rèn)真分析政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等因素變化的影響，明確企業(yè)自身面臨的機(jī)遇和危機(jī)，以便利用機(jī)遇，避免或消除危機(jī)。企業(yè)只有在把握宏觀環(huán)境發(fā)展變化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上順勢(shì)而為，才能在專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和多元化發(fā)展中做出最佳的決策。(1)人口環(huán)境分析 人口環(huán)境是影響

9、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)重要因素，人口的多寡直接決定了市場(chǎng)容量。有購(gòu)買能力且有購(gòu)買欲望的人便構(gòu)成了現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，其數(shù)量越多，市場(chǎng)規(guī)模也就越大。人口環(huán)境中的出生率、死亡率、人口密度、流動(dòng)性、地理分布、人口結(jié)構(gòu)等，對(duì)市場(chǎng)需求都會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè)必須認(rèn)真注視人口環(huán)境的變化，及時(shí)捕捉機(jī)會(huì)，調(diào)整戰(zhàn)略，使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中領(lǐng)先一步。我國(guó)現(xiàn)有人口數(shù)已超過13億，增長(zhǎng)速度較快。所以網(wǎng)上營(yíng)銷的是長(zhǎng)非常大。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為或購(gòu)買決策不僅會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)文化的影響，而且也會(huì)受其個(gè)人特征的影響，諸如性別、所處年齡階段、受教育程度、經(jīng)濟(jì)收人、個(gè)性以及使用互聯(lián)網(wǎng)的熟練程度等方面都會(huì)對(duì)此產(chǎn)生一定的作用。(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 現(xiàn)代生活中任

10、何企業(yè)或個(gè)人都無(wú)法離開周圍環(huán)境。企業(yè)是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，或是某個(gè)行業(yè)中的一個(gè)子系統(tǒng)，它的每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都與其他系統(tǒng)或其他子系統(tǒng)緊密相連。因而與其伴生的企業(yè)文化也必然受到經(jīng)濟(jì)、政治、文化等環(huán)境因素的影響。企業(yè)文化并不是一個(gè)靜止的事物或歷史的沉淀，而是隨社會(huì)的發(fā)展不斷地以新的姿態(tài)出現(xiàn)的一種管理方式，并必將在人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化生活中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。生產(chǎn)力、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平對(duì)企業(yè)文化的影響非常重大。(3)社會(huì)文化環(huán)境分析 社會(huì)文化對(duì)企業(yè)文化的影響非常重要，所以要再網(wǎng)上營(yíng)銷必須按照社會(huì)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，形成了獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)族群和網(wǎng)絡(luò)文化 。2.微觀環(huán)境分析正

11、是迎合了現(xiàn)代消費(fèi)者和的這種要求，因而得到了快速、蓬勃地發(fā)展。然而市場(chǎng)與傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)有著很大的不同，諸如文化和環(huán)境上的差異，導(dǎo)致了的購(gòu)買行為與傳統(tǒng)的消費(fèi)者購(gòu)買行為存在著較大的不同。是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場(chǎng)中進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物等活動(dòng)的消費(fèi)者人群。下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為所產(chǎn)生的較大的變化，使網(wǎng)絡(luò)零售商不得不重新尋找適合干的和營(yíng)銷工具，而不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的聯(lián)舍決策，都應(yīng)基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的認(rèn)識(shí)和分析研究的基礎(chǔ)上作出，不然如果僅僅將傳統(tǒng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略或營(yíng)銷工具照搬到中，網(wǎng)絡(luò)零售商的決策可能會(huì)發(fā)生重大的偏差或失誤。(1)企業(yè)自身分析寧波熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司由北京諾寶來(lái)科技有限公司投資

12、注冊(cè)成立，注冊(cè)資金300萬(wàn)。公司擁有八年成功的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和多年廣泛的社會(huì)資源，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易專注于服務(wù)生產(chǎn)型企業(yè)的外包服務(wù)。秉著“做中國(guó)最優(yōu)秀的電子商務(wù)保姆式外包服務(wù)公司”的全新理念，公司得到了當(dāng)?shù)卣闹С峙c科研單位的肯定?，F(xiàn)在已經(jīng)與浙江幾十家中小企業(yè)達(dá)成合作協(xié)議。 同時(shí)公司地處寧波高教園區(qū)，擁有最先進(jìn)的技術(shù)支持和最具活力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在寧波各高校內(nèi)擁有工作基地4處，就業(yè)學(xué)生300多名。服務(wù)內(nèi)容：1.店鋪運(yùn)營(yíng)策劃2.品牌建設(shè)與推廣3.網(wǎng)站建設(shè)4.店鋪裝修設(shè)計(jì)5.客服托管6.網(wǎng)絡(luò)推廣7.倉(cāng)儲(chǔ)物流跟單8.數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)等等。（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)下，尤其是網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越受歡迎的情況

13、下，諾寶來(lái)所辦的項(xiàng)目想在網(wǎng)上生存，必須要有自己獨(dú)佳的特色。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略也是非常重要的。(3)消費(fèi)者購(gòu)買行為分析消費(fèi)者就是從占有和使用商品的過程中獲得價(jià)值的最終用戶隨著生活水平的提高、生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的購(gòu)物行為發(fā)生了極大的變化，時(shí)間因素已經(jīng)成為現(xiàn)代消費(fèi)者最關(guān)切的問題，因此節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力是現(xiàn)代電子商務(wù)吸引消費(fèi)者、創(chuàng)造財(cái)富的最佳武器，提高購(gòu)物效率和方便程度也成為現(xiàn)代電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。(三)SWOT分析1、優(yōu)勢(shì)(1)投資少，回收快一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)中小型企業(yè)的情況調(diào)查顯示，個(gè)人在網(wǎng)下啟動(dòng)銷售公司的平均費(fèi)用至少5萬(wàn)元，而據(jù)開過淘寶的專業(yè)人士介紹，網(wǎng)上開店建店成本低，籌辦一家網(wǎng)上的商店

14、投入很小，不用去辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不用去租門面，不用囤積貨品，所需資金不過1500元；網(wǎng)上商店比同等規(guī)模的地面商店“租金”要低得多，同時(shí)租金不會(huì)因?yàn)闋I(yíng)業(yè)面積的增加而增加，投資者也不用為延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間而增加額外的費(fèi)用。例如，目前溫州皮鞋店比比皆是，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。皮鞋店經(jīng)營(yíng)艱難，首先是因?yàn)榈赇伒淖赓M(fèi)昂貴。另外，還最怕的是 “撞車”路上的客人就這么多，沒有個(gè)性特點(diǎn)的皮鞋產(chǎn)品怎么能夠賣掉？目前，許多商家紛紛動(dòng)起了開辟網(wǎng)上生意的腦筋?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)上的鞋類市場(chǎng)上租用一個(gè)店面不用花一分錢。廣告價(jià)格絕對(duì)便宜，有分類搜索引擎確保顧客在10秒鐘內(nèi)搜到店面。(2)基本不需要占?jí)嘿Y金它可以有固定的皮鞋供貨商，而且此類商品不屬于

15、很容易斷貨的產(chǎn)品，因此在實(shí)際交易中不需存貨，只需在供貨商處拿到少量的樣品，回家拍好圖片放到網(wǎng)上，待有顧客下單時(shí)再去供貨商處補(bǔ)貨。這一優(yōu)勢(shì)使得網(wǎng)上店家可以把租金、貨款等方面的節(jié)省劃到商品的單價(jià)上，網(wǎng)上商品的價(jià)格因而比傳統(tǒng)店鋪要低得多。例如，在網(wǎng)下售價(jià)200多元的溫州正裝皮鞋，在淘寶上只要100多元就可以買到，這種價(jià)格優(yōu)勢(shì)是我們網(wǎng)上店鋪競(jìng)爭(zhēng)中的重要砝碼。(3)4小時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間網(wǎng)上商店延長(zhǎng)了商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間，一天24小時(shí)、一年365天不停地運(yùn)作，無(wú)須專人值班看店，都可照常營(yíng)業(yè)。傳統(tǒng)店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般為8-12小時(shí)，遇上壞天氣或者老板、店員有急事也不得不暫時(shí)休息。對(duì)于所有的商家來(lái)說(shuō)，時(shí)間永遠(yuǎn)都是金錢。有些

16、店主為了生意不受影響，往往吃住在店里，犧牲了不少的個(gè)人生活。網(wǎng)上商店則節(jié)省了人力方面的投資，不用雇傭幫手，店主完全可以在享受生活的同時(shí)把自家的網(wǎng)上小店打理得井井有條；還避免了因?yàn)閬?lái)不及照看店鋪而帶來(lái)的損失。同時(shí)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不受限制，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間登陸、購(gòu)物。交易時(shí)間上的全天性和全年性，使得交易成功的機(jī)會(huì)大大提高。(4)不受店面空間的限制哪怕只是街邊小店，在網(wǎng)上卻可以擁有百貨大樓那么大的店面，只要投資者愿意，可以擺上成千上萬(wàn)種商品。目前國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)拍賣網(wǎng)站同時(shí)在線的商品要超過10萬(wàn)件已超過一些大超市。(5)不受地理位置影響不管客戶離店有多遠(yuǎn)，在網(wǎng)上，客戶一樣可以很方便地找到。這令消費(fèi)群體突

17、破了地域的限制，變得無(wú)限廣闊了。2、劣勢(shì)(1)費(fèi)時(shí)間買家看不到實(shí)物,需要大量來(lái)時(shí)間交流,壓錢,從確定購(gòu)下到郵遞到確認(rèn)收款的周期長(zhǎng)。(2)花精力進(jìn)貨,拍圖,修圖,上傳,交易,發(fā)貨,售后等等。(3)收貨比較慢花的時(shí)間也多，不比實(shí)體店少。3、機(jī)會(huì) （1）網(wǎng)店開在互聯(lián)網(wǎng)上，商品有特色，經(jīng)營(yíng)得法。只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購(gòu)買者，這個(gè)范圍可以是全國(guó)的網(wǎng)民，甚至全球的網(wǎng)民。只要網(wǎng)店的商品有特色，宣傳得當(dāng)、價(jià)格合理，經(jīng)營(yíng)得法，網(wǎng)店每天將會(huì)有不錯(cuò)的訪問流量，大大增加銷售機(jī)會(huì)，取得良好的銷售收入。 （2）傳統(tǒng)商店有多大就只能擺放多少商品，生意大小常常被小店面積限制。而在網(wǎng)上，即便在地面上只有一個(gè)

18、小商店，或者干脆就沒有門面，開店的生意卻可以照樣做得很大。4、威脅 （1）網(wǎng)上開店雖然有許多的優(yōu)勢(shì)，但是做為一種需要投入資金與精力的經(jīng)濟(jì)行為，網(wǎng)上開店也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在：目前，中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)上銷售市場(chǎng)還處于起步階段，如果網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的不對(duì)路，價(jià)位不合理，沒有良好的銷售信用，解決不好支付與送貨的環(huán)節(jié)的問題，網(wǎng)上開店很開能出現(xiàn)銷售打不開局面，無(wú)法從網(wǎng)上開店中獲利，反而要賠上時(shí)間、精力與投入。 （2）大家一哄而上開網(wǎng)店，但是并不是每一個(gè)開店的人都可以賺到錢的，許多開店者往往是虧損的，在開店前一定要對(duì)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)有夠的認(rèn)識(shí)。四、目標(biāo)市場(chǎng)定位我們的目標(biāo)市場(chǎng)定位是根據(jù)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品所處的位置

19、，經(jīng)過諸多方面的比較，結(jié)合本企業(yè)自身?xiàng)l件，我們將以商務(wù)辦公人士為目標(biāo)市場(chǎng)，因?yàn)槲覀兤ば馁u點(diǎn)就是主打商務(wù)人士，為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹立一定市場(chǎng)形象，以求目標(biāo)顧客，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在心目中形成對(duì)自己產(chǎn)品的特殊偏愛，在他們心目中適當(dāng)位置，留下值得購(gòu)買的形象，以便吸引更多顧客。 五、價(jià)格與檔次制定價(jià)格方面我們將以8、9、6結(jié)尾的整數(shù)定價(jià)，因?yàn)樯虅?wù)人士都喜好8、9、6這些數(shù)字，它們預(yù)示著發(fā)財(cái)、永久、順利等各種吉祥的涵義。在檔次方面我們將推出中檔產(chǎn)品，其系列分為商務(wù)休閑、商務(wù)正裝、商務(wù)內(nèi)增高一個(gè)剛剛起步的淘寶店，經(jīng)驗(yàn)、能力都是有限，所以我們會(huì)采用集中性營(yíng)銷策略，以中檔產(chǎn)品低價(jià)格打進(jìn)淘寶皮鞋市場(chǎng)

20、。六、項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算 常言道，凡事預(yù)則立，不立則廢。而財(cái)務(wù)預(yù)算是諾寶來(lái)公司在淘寶網(wǎng)上開店前不可或缺的重要模式。財(cái)務(wù)預(yù)算是實(shí)現(xiàn)公司合理配置并真實(shí)的反映出公司的實(shí)際需要，進(jìn)而對(duì)作業(yè)協(xié)調(diào)，貫徹戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與價(jià)值增長(zhǎng)等方面的最終決策提出支持。做好財(cái)務(wù)預(yù)算才能指引公司在可持續(xù)發(fā)展道路上穩(wěn)步前進(jìn)?？偸杖?800000元凈收入 500000元管理費(fèi)用 30000元網(wǎng)店推廣費(fèi)用 50000元 七、推廣此項(xiàng)目的金點(diǎn)子（一）以用戶為中心的網(wǎng)站架構(gòu)和視覺導(dǎo)航設(shè)計(jì) 有調(diào)查表明，在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客率。對(duì)于獨(dú)立網(wǎng)店也是如此，產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，

21、產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術(shù)的發(fā)展，為你的產(chǎn)品進(jìn)行視頻展示已經(jīng)成為一種時(shí)尚。（二）安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和服務(wù)資質(zhì)展示調(diào)查表明，網(wǎng)店備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會(huì)進(jìn)一步產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、在線購(gòu)買等行為。（三）設(shè)計(jì)合理的促銷與限購(gòu)現(xiàn)在也有不少網(wǎng)店在模仿這種“促銷與限購(gòu)”相結(jié)合的方式，有效的提高了用戶購(gòu)買率，取得了驕人的成績(jī)。（四）盡可能簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)化流程用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、購(gòu)買流程、互動(dòng)流程等。我們千萬(wàn)不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的

22、結(jié)果。（五）有效利用在線客服工具在線客服工具是一個(gè)雙向的交流溝通工具。用戶可以主動(dòng)同網(wǎng)站客服進(jìn)行交流，網(wǎng)站客服也可以對(duì)用戶的訪問行為進(jìn)行關(guān)注，并主動(dòng)發(fā)出交談邀請(qǐng)，幫助用戶解決難題。（六）精準(zhǔn)的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告搜索引擎競(jìng)價(jià)廣告是提高用戶率的一種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。在對(duì)用戶檢索行為分析并在此基礎(chǔ)上選擇最有效的關(guān)鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁(yè)面內(nèi)容的相關(guān)性。搜索引擎競(jìng)價(jià)的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報(bào)告分析等維護(hù)工作的好壞直接影響了搜索引擎競(jìng)價(jià)產(chǎn)品的效果。由于搜索引擎關(guān)鍵詞廣告具有一定的專業(yè)性，通過選擇有實(shí)力的服務(wù)商進(jìn)行廣告維護(hù)，可以進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。像上?；鹚俚龋荊

23、oogle正式授權(quán)的服務(wù)商，在搜索競(jìng)價(jià)產(chǎn)品銷售和服務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富，值得信賴。（七）具有說(shuō)服力的客戶見證客戶見證是有效的營(yíng)銷技巧，但很多網(wǎng)站并沒有充分利用客戶見證到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中來(lái)。在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)，能增強(qiáng)產(chǎn)品/服務(wù)的說(shuō)服力，增加用戶購(gòu)買的興趣和信心。在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對(duì)其誠(chéng)信通產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗(yàn)，也有反面的沒有使用用戶的受騙經(jīng)歷展示。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速接受了誠(chéng)信通產(chǎn)品。（八）引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營(yíng)銷方法還具有優(yōu)勢(shì)。通常情況下，對(duì)于已成

24、交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來(lái)促進(jìn)老客戶再次消費(fèi)；同時(shí)，對(duì)于老客戶介紹來(lái)的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優(yōu)惠的價(jià)格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報(bào)。通過在老客戶中發(fā)展代理，既推廣了網(wǎng)店又獲得了收益，何樂不為呢？（九）重視電子郵件營(yíng)銷的應(yīng)用（潛在客戶的跟蹤關(guān)懷）電子郵件營(yíng)銷并非指發(fā)送垃圾郵件廣告。電子郵件營(yíng)銷除了在開拓新客戶上有其作用之外，更大的作用還在于對(duì)于潛在客戶的跟蹤關(guān)懷上面。我們通過自身平臺(tái)的電子雜志訂閱用戶、注冊(cè)會(huì)員郵箱、有獎(jiǎng)活動(dòng)參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關(guān)電子郵箱等多種形式獲取潛在客戶的郵件列表，使用電子期刊、促銷活動(dòng)介紹、網(wǎng)站精華內(nèi)容推薦、免費(fèi)資源提供等

25、多種郵件形式，吸引潛在客戶繼續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和產(chǎn)品（服務(wù)），最終實(shí)現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化。八、項(xiàng)目可行性分析和規(guī)劃設(shè)計(jì)（一）中國(guó)鞋業(yè)的發(fā)展前景在二十一世紀(jì)開始的10年里，我們欣喜地看到了中國(guó)幾個(gè)優(yōu)秀皮鞋企業(yè)成功地走過了10年、15年、20年、30年，在數(shù)十年的行業(yè)洗禮中，歷經(jīng)波折，也收獲了很多成功，他們都擁有了一定規(guī)模的零售終端網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷得失案例，這些都是皮鞋品牌的寶貴財(cái)富，成為鞋行業(yè)的引領(lǐng)力量。（二）電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀 進(jìn)入21世紀(jì)，人們迎來(lái)了以網(wǎng)絡(luò)信息為核心的信息時(shí)代，電子商務(wù)以成為各國(guó)發(fā)展的一大趨勢(shì)。消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物，企業(yè)間的網(wǎng)上交易/以及公司用于支持銷售，采購(gòu)，計(jì)劃和其他活動(dòng)業(yè)務(wù)流程都利

26、用著發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行快速有效的商業(yè)活動(dòng)。（三）團(tuán)隊(duì)的調(diào)查報(bào)告及結(jié)論 接受調(diào)查的對(duì)象為3050歲男女性，價(jià)格在2001000之間。 顧客了解這些品牌的途徑分析表 顧客對(duì)紅蜻蜓鞋類的分析圖1、調(diào)查報(bào)告分析顧客認(rèn)為紅蜻蜓皮鞋的促銷應(yīng)更多一些，希望能推出更多適合老年人的鞋，顧客很樂意采取網(wǎng)上購(gòu)物的方式購(gòu)買紅蜻蜓皮鞋。 其次,從各個(gè)方面調(diào)查取樣得知，紅蜻蜓鞋類在青年及中年人消費(fèi)市場(chǎng)中有一定的知名度。除此之外，我們還會(huì)擴(kuò)展老年人的市場(chǎng)。顧客對(duì)紅蜻蜓鞋類的興趣非常濃厚，并且也提出了寶貴的意見和建議，紅蜻蜓鞋類會(huì)集思廣益，多采取顧客建議，爭(zhēng)取做到最好，另每位顧客都滿意。(四)紅蜻蜓鞋類開設(shè)網(wǎng)店具體方案1、產(chǎn)

27、品的類別魅力女鞋 跟型分類 風(fēng)格分類2、優(yōu)惠、服務(wù)策略及營(yíng)銷模式(1)優(yōu)惠策略= 1 * GB3滿紅蜻蜓3000元，可辦理一張金卡（可終身使用，享有6折優(yōu)惠）= 2 * GB3滿紅蜻蜓2000元，可辦理一張銀卡（可終身使用，享有8折優(yōu)惠）= 3 * GB3滿紅蜻蜓1000元，可辦理一張普通卡（可終身使用，享有9.5折優(yōu)惠）= 4 * GB3滿紅蜻蜓產(chǎn)品398元，可免郵= 5 * GB3每一季度辦一次紅蜻蜓產(chǎn)品促銷活動(dòng)，買指定產(chǎn)品贈(zèng)送價(jià)值80員的禮品。(2)服務(wù)策略= 1 * GB3在產(chǎn)品圖片的旁邊附上的材質(zhì)資料等，并附上老顧客的購(gòu)買心得。= 2 * GB3顧客在購(gòu)買本店商品時(shí)，如果當(dāng)時(shí)在購(gòu)貨不足的情況下，可在店內(nèi)給店主留言，貨到將立即發(fā)貨。(3)營(yíng)銷模式= 1 * GB3B2B 建立溝通好總店與分店的關(guān)系，做到貨全，貨好，貨真，貨實(shí)。= 2 * GB3C2C 建立良好的顧客反饋系統(tǒng)，通過對(duì)使用產(chǎn)品或未使用產(chǎn)品的顧客進(jìn)行溝通，加強(qiáng)產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)占有率。= 3 * GB3B2C 提升本產(chǎn)品的信譽(yù)指數(shù)和知名程度，讓更多顧客信賴支持我們的產(chǎn)品，做到顧客至上，產(chǎn)品滿足顧客需求。網(wǎng)店售中和售后服務(wù)(1)售中服務(wù)考慮到以網(wǎng)上銷售的方式，應(yīng)當(dāng)突出網(wǎng)上售貨的便捷與方便。首先，網(wǎng)上提供商品種類，樣式齊全，并劃好分類，提供相關(guān)圖片和樣式介紹。其次，為顧客提供便捷的選擇系統(tǒng)和支付系統(tǒng)，保證顧客購(gòu)買順利