1、精選文檔精選文檔PAGEPAGE19精選文檔PAGE小公司規(guī)章制度范本與職工守則范文1第一條為規(guī)范公司的管理，創(chuàng)建文明整齊的展廳環(huán)境，提高銷售業(yè)績，完美平時招待流程，建立優(yōu)秀的公司形象，利用公司各項工作的展開，特擬定本制度。第二條職工應嚴格恪守考勤制度，上午八點未簽到者即為遲到，未到點半早走同上辦理。第三條上班簽到后不得出門吃早點或辦私事，如確有需要須向直屬領導報備。如遇突發(fā)事件，告假贊同后方可走開，上班時間不可以私自離崗。第四條正午歇息時間不得走展開廳，實時填寫回訪記錄。第五條告假歇息提早一天見告經(jīng)理及行政人事部，不行代人告假，不行電話告假，周六、日、節(jié)假日原則上不得告假，特別狀況除外。第六

2、條職工上班時一定著裝整齊、得體，進入展廳時，須按要求衣著正裝上班，禁止佩帶夸張、異類、過大的飾物，不得漂染過于嬌艷的頭發(fā)。女同事要化淡妝，長發(fā)須梳理成髻或扎起，不行披肩發(fā)散，男同事要勤剪發(fā)，勤刮胡子。第七條上班時間因私會客需和直管領導報備，時間不得超出30分鐘;因私接打電話須簡潔，通話時不得高聲吵鬧。第八條上班時間內(nèi)不行高聲吵鬧、玩耍打鬧、聚堆聊天、玩手機;任何時候不得使用不文明語言和肢體動作。上班時間內(nèi)不得私自用餐、吃零食。不得在茶水間之外的地方用餐。第九條八點到八點半為潔凈時間，全部銷售顧問一定參加潔凈工作。展廳展車、展廳地面每日潔凈一次以上，做到環(huán)境整齊、車輛及各種物件擺放有序;前臺、經(jīng)

3、理辦公室、會客桌、洗手間由當日值班人員負責清潔，保持無塵埃、無雜物、無積水、無蚊蠅、無異味，用品擺放齊整;禁止隨處吐痰、亂丟紙屑;垃圾桶不超出3/4滿。第十條公司辦公地區(qū)、公共地區(qū)禁止抽煙。第十一條銷售顧問不得以任何原由與客戶發(fā)生爭吵，有狀況，需實時上報，知情不報造成嚴重結(jié)果者，須擔當相應責任。第十二條正常工作時間前臺一定有值班人員站崗;值班依照值班表輪崗，如招待客戶或有事離崗時一定通知下一值班人員，禁止出現(xiàn)空崗，如出現(xiàn)空崗追查交、接班兩人責任;值班表按期改換。第十三條銷售顧問一定認真招待客戶，客戶進店一定聲音宏亮喊“歡迎蒞臨”，熱忱招待，全部工作人員在店遇到客戶時，一定以淺笑相迎問好，講文明

4、懂禮貌?？蛻綦x店聲音宏亮喊“歡迎下次蒞臨”。第十四條客戶試乘試駕時，由指定銷售顧問陪伴，一定填寫試乘試駕協(xié)議并復印駕駛證和登記客戶信息。試駕時一定注意安全。第十五條恪守保密記錄，保存好各樣內(nèi)部文件及技術資料，不得泄漏公司機密。不得泄漏已售車輛價錢，違者嚴肅辦理。第十六條則明用廁，注意保潔。第十七條銷售顧問每日一定總結(jié)好當日客戶留檔信息，做好追蹤回訪工作，并上報部門領導。第十八條本制度自覺布之日起試運行。由展廳經(jīng)理負責監(jiān)察、檢查，違反者第一次警示，第二次現(xiàn)金繳納成長基金10元，第三次勸退。范文2為增強公司的規(guī)范化管理，完美各項工作制度，促使公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，依據(jù)國家有關法律、法例及公司

5、章程的規(guī)定，特制定本公司管理制度綱領。一、公司全體職工一定恪守公司章程，恪守公司的各項規(guī)章制度和決定。二、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、名譽或損壞公司發(fā)展的事情。三、公司經(jīng)過發(fā)揮全體職工的踴躍性、創(chuàng)建性和提高全體職工的技術、管理、經(jīng)營水平，不停完美公司的經(jīng)營、管理系統(tǒng)，推行多種形式的責任制，不停壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。四、公司鼓舞職工踴躍參加公司的決議和管理，鼓舞職工發(fā)揮才華，提出合理化建議。五、公司推行“崗薪制”的分派制度，為不一樣崗位的職工供給不一樣的薪水。并跟著經(jīng)濟效益的提高逐漸提高職工各方面待遇;公司為職工供給同等的競爭環(huán)境和榮膺時機;公司推行崗位責任制，推行考勤、核

6、查制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎賞。六、公司倡議求真求實的工作作風，提高工作效率;倡議厲行節(jié)儉，反對鋪張浪費;倡議職工團結(jié)互幫，同心協(xié)力，弘揚集體合作和集體創(chuàng)建精神，增強集體的凝集力和向心力。七、職工一定保護公司紀律，對任何違犯公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追查。八本規(guī)則是勞動合同之一部分，聘任職工違犯本規(guī)章制度視為違犯勞動合同。職工守則一、遵紀守紀，忠于職責，敬業(yè)愛崗。二、保護公司名譽，保護公司利益。三、聽從領導，關心部下，團結(jié)互幫。四、愛惜公物，節(jié)儉節(jié)儉，根絕浪費。五、不停學習，提高水平，精曉業(yè)務。六、踴躍進步，勇于開辟，求實創(chuàng)新。財務管理制度總則為增強財務管理，依據(jù)國家

7、有關法律、法例，聯(lián)合公司詳細狀況，擬定本制度。一、財務管理工作要貫徹節(jié)儉節(jié)儉、精打細算之原則、在公司經(jīng)營中遏止鋪張浪費和全部不用要的開銷，降低耗費，增加累積。二、公司設財務部，財務部主任輔助總經(jīng)理管理好財務會計工作。三、出納員不得兼管、會計檔案保存和債權債務帳目的登記工作。四、財會人員要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，相互當合，記帳、計帳、報帳一定做得手續(xù)齊備、內(nèi)容真切、數(shù)字正確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報帳。五、財務人員在辦理睬計事務中，一定堅持原則，照章做事。對于違犯財經(jīng)紀律和財務制度的事項，一定拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并實時向總經(jīng)理報告。六、財務人員因故辭職，一定與接替人員辦理交接手

8、續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得辭職，亦不得中止會計工作。移交交接包含移交人經(jīng)管的會計憑據(jù)、報表、帳目、款項、公章、實物及未了事項等。七公司以單價20XX元以上、使用年限一年以上的財產(chǎn)為固定財產(chǎn)，分為五大類：1、房子及其余建筑物;2、機器設備;3、電子設備(如微機、復印機、傳真機等);4、運輸工具;5、其余設備。九、各種固定財產(chǎn)折舊年限為：1、房子及建筑物35年;2、機器設備10年;3、電子設備、運輸工具5年;4、其余設備5年。固定財產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。固定財產(chǎn)提完折舊后仍可連續(xù)使用的，不再計提折舊;提早報廢的固定財產(chǎn)要補提足折舊。十、銀行帳戶的帳號一定保密，非因業(yè)務需要禁止外泄。十一、銀行帳

9、戶印鑒的使用推行分管并用制，即財務章由出納保存，法人代表和會計私章由會計保存，禁止由一人一致保存使用。印鑒保存人暫時出差由其拜托別人代管。十二、依據(jù)已獲贊同簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書面正式拜托并經(jīng)總經(jīng)理贊同，禁止改變收款單位(人)。十三、庫存現(xiàn)金不得超出限額。現(xiàn)金進出做到日清月結(jié)，保證庫存現(xiàn)金的帳面余款與實質(zhì)庫存額符合，銀行存款余款與銀行對帳單符合，現(xiàn)金、銀行日志帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額符合。十四、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理贊同借支公款，應在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公務并經(jīng)總經(jīng)理贊同，任何人不得借支公款。十五、嚴格現(xiàn)金進出管理，除一般零星平時支出外，其余

10、投資、工程支出都一定經(jīng)過銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。十六、領用空白支票一定注明限額、日期、用途及使用限期、并報總經(jīng)理報批。全部空白支票及作廢支票均一定寄存保險柜內(nèi)，禁止空白支票在使用前先蓋上印章。十七、正常的辦公花費開銷，一定有正式發(fā)票，印章齊備，經(jīng)手人、部門負責人署名，經(jīng)總經(jīng)理贊同后方可報銷付款。十八、未經(jīng)董事會贊同，禁止為外單位或個人擔保貸款。十九、嚴格資本使用審批手續(xù)。會計人員對全部審批手續(xù)不齊備的資本使用事項，都有姑且一定拒絕辦理。不然按違章論處并對該資本的損失負連帶補償責任。辦公器具、用品購買與管理一、全部辦公器具、用品的購買一致由辦公室造計劃、報經(jīng)領導贊同后方可購買。二、所

11、實器具一定一致由辦公室專人管理。辦理登記領用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號，常常檢查查對。三、個人領用的辦公用品、器具要妥當保存，不得任意拋棄和外借，工作調(diào)換時，一定辦理移交鋒續(xù)，若有丟失，照價補償。合同管理制度為增強合同管理，防止失誤，提高經(jīng)濟效益，依據(jù)合同法及其余有關法例的規(guī)定，聯(lián)合公司的實質(zhì)狀況，制定本制度，合用全部汽車營銷人員及負責人。一、公司對外簽訂的各種合同一律合用本制度。二合同的簽訂應該使用公司擬定的贊同文本。三、合同談判須由有關部門負責人共同參加，不得一個人直接對外簽訂合同，并向公司實時存案。四、簽約人在簽訂合同以前，一定認真認識對方當事人的狀況。五、簽訂合同一定貫徹“同等互利、磋

12、商一致、等價有償”的原則。六、合同除即時清結(jié)者外，一律采納書面格式，并一定采納一致合同文本。七、合同原則上由部門負責人詳細經(jīng)辦，擬定草稿后一定經(jīng)分管副總經(jīng)理批閱后按合同審批權限審批。重要合同一定經(jīng)法律顧問審察。合同審察的重點是：1、合同的合法性。包含：當事人有無簽訂、執(zhí)行該合同的權益能力和行為能力;合同內(nèi)容能否切合國家法律、政策和本制度規(guī)定。2、合同的嚴實性。包含：合同應具備的條款能否齊備;當事人兩方的權利、義務能否詳細、明確;文字表述能否切實無誤。3、合同的可行性。包含：當事人兩方特別是對方能否具備執(zhí)行合同的能力、條件;估計獲得的經(jīng)濟效益和可能擔當?shù)娘L險;合同非正常執(zhí)行時可能遇到的經(jīng)濟損失。

13、八、依據(jù)法律規(guī)定或?qū)嵸|(zhì)需要，合同還應該或能夠呈報上司主管機關鑒證、贊同，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。九、合同依法成立，既擁有法律拘束力。全部與合同有關的部門、人員都一定本著嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，保證合同的實質(zhì)執(zhí)行或全面執(zhí)行。十、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部及有關部門負責人應隨時認識、掌握合同的執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題實時辦理或報告。不然，造成合同不可以執(zhí)行、不可以完整執(zhí)行的，要追查有關人員的責任。十一、更改、排除合同的手續(xù)，應按本制度規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行，并一律必需采納書面形式(包含當事人兩方的信函、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。十二、合同糾葛由有關業(yè)務部門與法律顧問負責辦理，

14、經(jīng)辦人對糾葛的辦理一定詳細負責究竟。十三、凡可能發(fā)生爭議的合同，應該實時向公司負責人通告，并保存以下資料以作為解決糾葛之資料：1、合同的文本(包含更改、排除合同的協(xié)議)，以及與合同有關的附件、文書、傳真、圖表等;2、送貨、提貨、托運、查收、發(fā)票等有關憑據(jù);3、貨款的承付、托收憑據(jù)，有關財務帳目;4、產(chǎn)品的質(zhì)量標準、封樣、樣品或判定報告;5、有關方違約的憑據(jù)資料;6、其余與辦理糾葛有關的資料。十四、公司全部合同均由辦公室一致登記編號、經(jīng)辦人署名后，由辦公室建檔管理十五、辦公室會同有關部門認真做好合同管理的基礎工作。詳細以下：1、成立合同檔案;2、成立合同管理臺帳;3、填寫“合同狀況月報表”。范文

15、3第一章總則為規(guī)范快遞服務行為，保證快遞服務質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，建立公司優(yōu)秀的社會形象進而創(chuàng)辦公司服務品牌，特擬定本制度。第一條客戶滿意度是公司生計與發(fā)展的支柱，向客戶供給滿意的服務既是公司自己發(fā)展的基本策略，也是公司一定擔當?shù)呢熑?，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必定，連續(xù)提高服務水平易服務質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。第二條公司推行“以客戶滿意度為權衡標準，用優(yōu)良并具特點的服務滿足客戶希望，建立快遞第一服務品牌”的服務主旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。第三條在知足國家法律法例和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶供給安全、便利、高效、滿意的快遞服務。第四

16、條本制度合用于公司運營及運營管理崗位的全體職工。第二章服務質(zhì)量規(guī)范第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼?zhèn)淦溆嘈袠I(yè)要求的基礎上，擬定了服務質(zhì)量標準。服務質(zhì)量標準包含了管理人員服務標準、快遞從業(yè)人員服務標準和運輸靈活車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務供給共同執(zhí)行的藍本。第二條經(jīng)營管理人員服務質(zhì)量標準應做到：公正清廉、誠信求實讓快遞人員放心;熱忱禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;實時高效、傾力而為讓快遞人員滿意;急之所急、想之所想讓快遞人員放心;人本關心、溫馨入微讓快遞人員順心。第三條快遞從業(yè)人員基本要求：一、儀態(tài)莊重，舉止大方，衣著整齊，發(fā)型樸素。二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。三、語氣平易可親，語言文明禮貌。四、快

17、遞人員應使用規(guī)范文明用語：“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今日有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請認真查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再會!”。第四條快遞人員在服務過程中不發(fā)生以下所列行為：一、與顧客商定好時間，卻禁止時達到，也沒有實時與顧客聯(lián)系的。二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就走開的。五、在送(收)過程中對顧客語言不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭吵的。第五條熱忱服務，仔細周祥。一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。二、依照料客要求的時間準時達到，并安全送(收)快件。三、快遞

18、人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增加任何麻煩。四、因故不可以準時抵達顧客指定地方的，要提早給顧客打電話或另約時間，免得顧客等候。第六條誠服氣務，老少無欺。一、主動認識顧客對服務的需乞降希望并盡量予以知足，因客觀原由不能知足時，應與顧客交流，說明原由，提出合理建議，指引“服務供給”與“顧客希望”完成一致。二、主動見告行業(yè)對于由顧客支付服務過程中可能發(fā)生的花費的規(guī)定。三、選擇最有益于顧客送(收)件的收費方式，見告顧客并征得顧客的贊同。四、按規(guī)定或商定收取送(收)費，自覺主動出具發(fā)票。五、在送件過程中，要主動要求顧客盤點所收的快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要理解的見

19、告顧客，在顧客無疑問的狀況下，方可收款走開。六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后由于質(zhì)量問題拒不付款的狀況，不行與顧客發(fā)生爭吵。第七條則明服務，禮貌待客。一、當非主觀原由使服務供給不可以知足顧客訴求時，須照實見告，求得體諒，并友善磋商更改服務方案。二、沉著對待矛盾或糾葛，耐心第八條特點服務、創(chuàng)辦品牌一、執(zhí)行預定服務時應嚴準時間并在規(guī)準時間內(nèi)耐心等候。二、認識快遞行業(yè)的有關知識，在顧客有需求時向其解說。三、掌握向不一樣顧客供給差別化服務的技術。第九條快遞車輛服務質(zhì)量標準：一、車身(包含前后保險杠)顏色鮮亮、無顯然擦痕，漆面無零落或單點零落但面積不超出1cm2，線條和車門筆跡清楚、無缺損。二

20、、機蓋中央黏貼專用圖案標記平坦、無卷邊、無損壞。三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完滿無傷損且干凈無積塵。四、車輛技術狀況優(yōu)秀，安全設備有效。第三章服務質(zhì)量控制第一條服務質(zhì)量控制的目的是保證貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，保證顧客滿意，追求連續(xù)改良”的質(zhì)量目標。第二條公司成立分管副總經(jīng)理負責、扎營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)察、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理輔助的服務質(zhì)量監(jiān)察管理系統(tǒng)，對服務策劃、服務評審、服務供給、服務監(jiān)察的全過程進行管理和控制。第三條服務質(zhì)量監(jiān)察管理系統(tǒng)各職能單元執(zhí)行以下職責：1、分管副總經(jīng)理負責動向地組織檢查顧客希望、評審顧客要求、擬定服務標準、剖析反應信息，監(jiān)察糾正舉

21、措的執(zhí)行，保證系統(tǒng)協(xié)調(diào)運行。2、扎營部負責貫徹服務規(guī)范、監(jiān)控服務供給過程、執(zhí)行督察制度和糾正舉措、評定快遞員服務質(zhì)量等級。3、客戶服務部負責檢查顧客希望、制定服務質(zhì)量信息檢查方案、采集剖析服務質(zhì)量反應信息、受理處理顧客投訴、實行服務需乞降服務質(zhì)量評審、提出改良建議、評論并改良辦公環(huán)境和次序。客戶服務服務部4、后勤保障部負責供給快遞運輸車輛技術狀況保持、車輛故障或事故營救、車容車貌整頓等服務支持。5、人力資源部負責認識培訓需求、制定并執(zhí)行培訓計劃、考證培訓效果。第四條公司各崗位特別是監(jiān)控崗位管理人員應忠于職責、嚴守崗位、確實執(zhí)行職責，依照規(guī)范要求做好快遞員的服務工作和服務質(zhì)量監(jiān)察管理工作，依照工作流程實時高效地處理服務過程中發(fā)生的問題。第五條公司有關部門應親密配合構(gòu)成聯(lián)合稽察組按期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范狀況進行全