1、第9頁(yè)共9頁(yè)2022年在藥店實(shí)習(xí)的工作心得時(shí)間過得真快,一轉(zhuǎn)眼,我在聚善堂就工作一年多了?；叵脒@一年多的種種,每天的工作,跟同事們的和睦相處,公司開展有益的活動(dòng)等等。有好多好多的感想想說,可是一時(shí)還真不知從何說起，就把我感觸最深的一些說說吧。通過這一年多的工作,我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會(huì)提前_分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起”“不好意思”“您請(qǐng)稍等一會(huì)”“謝謝”等,我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的

2、場(chǎng)合中。在工作中努力做到“三聲”“四心”“五服務(wù)”,以“顧客是_”為準(zhǔn)則保證客戶的滿意度。我是一名收銀員,收銀員是每個(gè)店不可缺少的不可忽視的窗口。作為收銀員,我們?cè)诠ぷ鬟^程中應(yīng)注意,加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照工作流程,遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來說,我覺得基本上做得很好了。當(dāng)然,還是有些不足的地方,這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)取。在這同時(shí),還要改正發(fā)生過的錯(cuò)誤,從中吸取教訓(xùn),不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤,從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。我熱愛現(xiàn)在這項(xiàng)工作,因?yàn)檫@是我工作以來,一份我覺得時(shí)間較穩(wěn)定,管理較合理的工作,與同事之間感情不錯(cuò)。總的來說,我做得挺愉快的。有時(shí)候也難免情愫波

3、動(dòng),這都是受極個(gè)別人的影響。別人做少,甚至不做,有時(shí)候覺得很不公平,但是有些不是我份內(nèi)的事,我為什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充實(shí),多做一些,把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,不是能做得更開心。在我們店里,店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng)的人。工作之時(shí),不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,解決意見;還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情,教育批評(píng)我們。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng),但我能理解她,這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù)。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,閑暇之余,還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時(shí)的_多個(gè)人,到現(xiàn)在只剩下_名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個(gè)人吧,有的是被調(diào)走,有的是自己另有

4、發(fā)展,有的是不適應(yīng)公司的要求。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,我們大都是從中專畢業(yè)出來的,文化素質(zhì)水平基本差不多,但因個(gè)人性格不同,家庭教育不同,難免個(gè)別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫助溝通引導(dǎo),及公司能進(jìn)行更合理的,更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育。在今后的日子里,我會(huì)在日常的工作中生活中學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時(shí),也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。2022年在藥店實(shí)習(xí)的工作心得（二）在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營(yíng)管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務(wù)，誠(chéng)懇為群眾耐心解答

5、問題，并未患者提供一些用藥保健知識(shí)。在不斷實(shí)踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，并做到對(duì)患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。作為藥店一名營(yíng)銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗(yàn)收藥品等，尤其是需低溫(2-10攝氏)儲(chǔ)存的藥品，均應(yīng)放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應(yīng)保持在2-10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務(wù)必按規(guī)定存放。在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務(wù)外，并告訴患者平時(shí)養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時(shí)多做一些戶外活動(dòng)等，老人、兒童，多曬曬太陽(yáng)，平時(shí)多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，

6、并詳細(xì)向患者告知用法用量、及注意事項(xiàng)和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。還有一些有長(zhǎng)期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠(chéng)心的為他們服務(wù)外，而在必要時(shí)，在售出藥品后亦可進(jìn)行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對(duì)我們工作的最大支持，同時(shí)確實(shí)是為患者朋友提供了許多便利之處!在工作學(xué)習(xí)的過程中，我虛心向各位老師、同仁請(qǐng)教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。工作中對(duì)于衛(wèi)生檢查工作，每周對(duì)門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)

7、定要求的，立即整改，并做好衛(wèi)生檢查記錄。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)有著千年的歷史，是我國(guó)民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國(guó)畫、戲劇統(tǒng)稱為中國(guó)三大國(guó)粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。通過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認(rèn)真踏實(shí)、虛心向他人請(qǐng)教并深刻反思所學(xué)到的知識(shí)，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績(jī)!在以后的工作中，我會(huì)更加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，以更專業(yè)的知識(shí)為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)!同時(shí)在這個(gè)社會(huì)大家庭中貢獻(xiàn)出自己的一份力量!今特申請(qǐng)藥師職業(yè)學(xué)位,以求更大的進(jìn)步和發(fā)展!請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)和認(rèn)可!2022年

8、在藥店實(shí)習(xí)的工作心得（三）俗話說“不入虎穴焉得虎子”，自從去年從辦公室被調(diào)到藥店工作以來，才知道沒有真正走入零售藥店一線崗位，根本不能真正體會(huì)到銷售、管理、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)中的“酸甜苦樂”。在學(xué)習(xí)了董事長(zhǎng)_年年度工作報(bào)告后，聯(lián)想到個(gè)人在自身崗位銷售過程中的一些心得與體會(huì)，對(duì)于成本的有效控制淺談一下個(gè)人想法。首先是銷售心得：顧客，顧客需求，顧客滿意，顧客忠誠(chéng)度，這是門店必須要考慮的事情，只有了解了顧客，才能給門店帶來效益。專業(yè)化、親情化的服務(wù)，要讓店員去證明，當(dāng)顧客看到店員，親切的去打招呼，顧客會(huì)把介紹和推薦權(quán)交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成?？傊?，抓牢顧客的心，就有信心帶來

9、業(yè)績(jī)遞增。我感覺在銷售過程中，如果你始終想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推薦反而會(huì)適得其反;如果你換一個(gè)思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務(wù)”的心態(tài)，幫她們解決問題，能與顧客達(dá)成共鳴，真誠(chéng)地理解顧客。據(jù)有關(guān)資料表明，進(jìn)入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時(shí)營(yíng)業(yè)員要提供幫助和建議。為此，當(dāng)顧客出現(xiàn)在你面前時(shí)：營(yíng)業(yè)員要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對(duì)癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費(fèi)方式，在清楚顧客要求后適時(shí)推薦，效果會(huì)有翻天覆地的改變。顧客抱怨是最真實(shí)的需求，平息他們的怒火，往往會(huì)有意想不到的收獲。和顧客溝通時(shí)，要有技巧

10、，適當(dāng)復(fù)述顧客的話，可以增加他們的認(rèn)同感;換位思考，能進(jìn)一步拉近距離;盡量少使用轉(zhuǎn)折性詞語(yǔ)，讓顧客覺得是在認(rèn)真處理問題，而不是在推卸責(zé)任;迅速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓抱怨變得更有價(jià)值，因?yàn)榻^大多數(shù)人都渴望被人關(guān)注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時(shí)，適時(shí)給予關(guān)心與安慰，在她們心中會(huì)逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場(chǎng)考慮，用專業(yè)的藥理知識(shí)與專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為她比較分析商品的價(jià)格、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、藥效、療程、副作用等，會(huì)讓她產(chǎn)生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經(jīng)成功一大半，從此顧客會(huì)對(duì)你放下戒備，對(duì)于你的推薦她們會(huì)比較樂意接受，并表

11、示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會(huì)慢慢贏得忠實(shí)的顧客群，當(dāng)顧客再次來店里時(shí)，你就成為了她們最適合的健康顧問。書上說，一個(gè)好的銷售人員要做到以下兩點(diǎn)：一是相信所銷售的產(chǎn)品，它真正的有價(jià)值，品質(zhì)可靠;二是要相信自己，相信自己一定能把產(chǎn)品銷售出去。這看上去像是執(zhí)念，但久而久之，推銷時(shí)就不會(huì)太生硬，變得圓融，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售。還有一個(gè)方面，也是藥店贏得忠實(shí)顧客的基石。那就是退換貨。藥店只要滿足這一要求，就會(huì)贏得更多的支持。很多門店這方面管理比較混亂，為了維護(hù)單方利益而做出“非質(zhì)量問題不退貨”的規(guī)定，再加上有些一線店員在和顧客溝通的過程中態(tài)度生硬，很可能激

12、化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。我認(rèn)為：門店應(yīng)理性看待退貨問題，制定完善的退貨管理制度。對(duì)于特殊藥品(如需冷藏的藥品)可不予退貨，普通商品可以有條件退換貨，如“在不影響二次銷售的情況下持有效票據(jù)予以退換”。這樣才有利于構(gòu)建和-諧客群關(guān)系。所以我認(rèn)為要搞好銷售，提升業(yè)績(jī)，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴，滿足顧客的需要，抓牢顧客的心。再次，“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)成為越來越多的連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)陰影，很多時(shí)候嚴(yán)重阻礙藥店銷售和與顧客的溝通。很多顧客可能會(huì)選擇價(jià)格更實(shí)惠、服務(wù)更周到的同類品牌連鎖藥店，所以藥店?duì)I業(yè)員應(yīng)做好這方面準(zhǔn)備，同時(shí)提供更周詳?shù)姆?wù)與解釋工作，可從我們的商品質(zhì)量

13、，客情與售后服務(wù)，進(jìn)退貨渠道，方式與進(jìn)貨價(jià)格方面著手，請(qǐng)顧客予以理解，并可承諾如有需要，公司會(huì)對(duì)商品根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。所以在競(jìng)爭(zhēng)日趨強(qiáng)烈的環(huán)境下，藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)也由價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向其他更多方向。顧客的忠誠(chéng)度是很多藥店都在關(guān)注的問題，“完善會(huì)員制，打好服務(wù)牌”，不失為藥店贏得忠誠(chéng)顧客的好辦法。另外，對(duì)于成本的有效控制、商品銷售與管理，庫(kù)存管理也是影響極大的一個(gè)方面。庫(kù)存管理就是對(duì)存貨的管理，既要滿足藥店銷售的需要，又要減少經(jīng)營(yíng)成本，防止因人為造成的浪費(fèi)。目前很多藥店對(duì)庫(kù)存管理不夠重視。比如營(yíng)業(yè)員對(duì)商品庫(kù)存信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致暢銷品存貨不夠、來貨需求不合理、不動(dòng)銷商品的積壓，嚴(yán)重影響藥店

14、的經(jīng)營(yíng)。個(gè)人認(rèn)為庫(kù)存管理應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：準(zhǔn)確掌握藥品信息，及時(shí)了解藥店商品的存貨現(xiàn)狀，通過銷量，合理預(yù)測(cè)控制庫(kù)存量;做好分類管理，按照暢銷商品、滯銷商品、品牌商品、替代商品、負(fù)毛利與高毛利商品、貴細(xì)商品分開分類存放、單獨(dú)銷售與捆-綁銷售相結(jié)合的原則，減少因管理不善造成的成本浪費(fèi)，消除庫(kù)存積壓和斷貨現(xiàn)象;只有及時(shí)有效的掌握了真實(shí)庫(kù)存信息，才能同時(shí)對(duì)藥品防損防盜做好監(jiān)控，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，這也是成本控制的一個(gè)方面。以上是本人在特殊門診工作以來，對(duì)銷售與庫(kù)存管理方面的一點(diǎn)小小體會(huì)。當(dāng)然在工作中，遇到的問題遠(yuǎn)不止這些，但我相信，無(wú)論多困難的事情，“只要功夫下得深，鐵棒也能磨成繡花針”，相信在公司嚴(yán)

15、格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不會(huì)成為一項(xiàng)巨大而艱難的工程。為了企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展，我們要統(tǒng)一思想，增強(qiáng)干勁，齊心協(xié)力，努力奮斗，請(qǐng)為自己吶喊、加油!2022年在藥店實(shí)習(xí)的工作心得（四）.時(shí)間如穿梭。轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)月的助勤生活即將結(jié)束。有人說：回味美好時(shí)光是一種藝術(shù)感悟。我要說：三十天的分分秒秒給予我的不僅僅是藝術(shù)感悟，更是一種價(jià)值感悟。工作意識(shí)的轉(zhuǎn)變，是我在助勤過程中感受最深的一個(gè)方面。由于_工作經(jīng)驗(yàn)還很少，我到分局辦公室助勤的頭幾天，思想意識(shí)僅僅停留在有事干、要我干上，只求做到將安排的事情盡心盡力干好就

16、行了，學(xué)習(xí)、工作的主動(dòng)性不強(qiáng)。通過老師的點(diǎn)撥，加之自身感悟，我很快意識(shí)到自身的不足，要求自己每天要做到“三勤”即眼勤、手勤、腿勤。在以后的這段助勤時(shí)間中，我堅(jiān)持每天用眼睛找事情做，找到事情抓緊時(shí)間做，做事情時(shí)認(rèn)真、細(xì)致，逐步實(shí)現(xiàn)由“有事干、要我干”向“找事干、我要干”的轉(zhuǎn)變。而且，在助勤的過程中愈發(fā)認(rèn)識(shí)到這種意識(shí)的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我在今后日常工作中出色履行好崗位職責(zé)起到了至關(guān)重要的作用，這就是“意識(shí)決定態(tài)度、態(tài)度決定行動(dòng)、行動(dòng)決定細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)決定成敗”。一次，馮老師安排我校對(duì)一期信息速報(bào)，由于不認(rèn)真，一條信息中漏掉一個(gè)字，我當(dāng)時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)，險(xiǎn)些造成工作失誤。這件事對(duì)我觸動(dòng)很大，也正是這件事，使我真正認(rèn)識(shí)

17、到“細(xì)節(jié)”的重要性，促進(jìn)了我的思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變。在分局辦公室助勤的這段日子里，我始終還被一種務(wù)真求實(shí)、互幫互助、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神所鼓舞。無(wú)論是思想上、工作上，還是學(xué)習(xí)上、生活上，大家總能通過坦誠(chéng)的溝通，達(dá)成默契，形成合力。不管誰(shuí)在工作中遇到困難，其他同志總能伸出真誠(chéng)的雙手，盡管話語(yǔ)不多，但是心與心是相通的。我印象最深的一件事：有一次，馮老師的手指因傷化膿腫痛，廖老師悉心為馮老師擠膿敷藥，盡管這件事不是發(fā)生在我身上，但是同樣讓我深受感動(dòng)。象這樣的事情還有很多。我為我學(xué)習(xí)、生活在這樣的團(tuán)隊(duì)中感到無(wú)比的自豪。在自豪的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到：團(tuán)隊(duì)精神是工作不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新的靈魂。勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛勞一

18、分才。從助勤的第一天起，“勤奮”的氛圍時(shí)刻感染著我。辦公室的老師們每天從早忙到晚，而且經(jīng)常加班到深夜，定點(diǎn)下班對(duì)他們來說似乎是一種奢望。為了掌握詳盡、真實(shí)的第一手材料，他們經(jīng)常深入運(yùn)輸生產(chǎn)一線挖掘素材，忙起來經(jīng)常是“連軸轉(zhuǎn)”。在編輯信息的過程中，他們從字、詞、句到標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、結(jié)構(gòu)整合往往反復(fù)推敲、再三斟酌。對(duì)信息中出現(xiàn)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，他們經(jīng)常與基層信息員進(jìn)行朋友間的交流和溝通，在不斷更新、充實(shí)自身知識(shí)層次結(jié)構(gòu)的同時(shí)，為信息編輯工作奠定了良好的知識(shí)儲(chǔ)備。勤奮能創(chuàng)造一個(gè)最好的自己。我在協(xié)助馮老師做好信息編輯工作的同時(shí)，專心致志地學(xué)習(xí)信息編輯方法和技巧，并主動(dòng)找_信息自己學(xué)習(xí)編輯，不懂的問題就向老師們請(qǐng)教，通過努力，對(duì)信息編輯有了一定的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，通過與基層信息員的溝通和交流，拓寬了自己的知識(shí)面。知識(shí)的_力也使我真切感受到，一個(gè)月時(shí)間對(duì)于我來說是多么的寶貴。辦公室的各位老師在百忙當(dāng)中，為了使我有所學(xué)、有所悟。經(jīng)常抽空為我指點(diǎn)信息寫作基礎(chǔ)知識(shí)和編輯技巧，使我這個(gè)“門外漢”逐漸懂得了信息寫作的實(shí)質(zhì)是對(duì)信息素材的加工編輯，是其他寫作文體的信息化，是力求用最短的篇幅、最少的文字、最快的速度，使信息接受者在最短時(shí)間，獲取最新、最多的信息量。從某種意義上說，編輯信息也是一種藝術(shù)，對(duì)于企業(yè)來說，信息是領(lǐng)導(dǎo)決策的助手和參謀，決策正確與否，往往與信息質(zhì)量息息相關(guān)。從事信息編輯工作的人員是信息編輯的執(zhí)筆人