1、精品word精品word文檔值得下載值得擁有精品精品word文檔值得下載值得擁有精品精品word文檔值得下載值得擁有考II*學院考試試卷（A）考IIII1、眼神注視的方向有、俯視和仰視。2、著裝禮儀應遵循和諧得體和的原則。題|3、西裝的“三一定律”指的是鞋子、腰帶、要選擇同一個顏色,首選色。以上的頭銜。原則、協(xié)調(diào)原則。4以上的頭銜。原則、協(xié)調(diào)原則。I不|5、化妝的原則有美化原則、6、饋贈的內(nèi)容一般有贈物和7阿拉伯國家認為在肉類中是最不干凈的，所以他們不吃此類I得I肉以及相關(guān)食品，甚至談話時忌談與此有關(guān)的話題。二、選擇題（把你認為正確的答案編碼填在括號內(nèi)，每題2分，多選、錯選、漏選均不得分。計2

2、0分）1、下面是某商場營業(yè)員對顧客的問詢，哪一句最能讓顧客接受？（A、你要什么？B、你要干什么？C、你要買什么？D、你要看點什么？2、吃西餐的時候，刀叉應當怎么拿？（）A、A、左叉右刀B、右叉左刀C、C、根據(jù)個人的喜好D、只用叉不用刀或只用刀不用叉3、宴會的種類按規(guī)格劃分可以分為（）A、國宴B、正式宴會C、家宴D、便宴4、在社會活動的各種交談中，涉及到下列哪些主題應當忌談：（）A、個人隱私的主題B、捉弄對方的主題C、非議他人的主題D、傾向錯誤的主題E、令人反感的主題5、在正式的宴會廳內(nèi)安排桌次時，主要有以下哪幾條原則和規(guī)矩？（）A、以右為上B、以遠為上C、居中位上D、臨臺為上6、下面關(guān)于餐飲禮

3、儀正確的是（）A、在正式的宴會中，只要坐下就要打開餐巾，B、西餐中，中途暫時離座時把餐巾放在椅面上，C、餐巾可以用來擦汗、擦臉D、西餐宴會中，主人將餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志。7、去朋友家拜訪贈送禮品時你的表現(xiàn)應該是（）。A、了解對方喜好，選擇適合對方的禮物B、不進行精心包裝C、到主人家發(fā)現(xiàn)有其他客人在時應將禮品先放在不顯眼的地方D、遞給主人時，應說：“送給你的，我家里太多了”8、關(guān)于握手的說法正確的有（）A、一般情況下按照尊者決定的原則B、需要與多人握手時應講究先尊后卑C、可以戴手套握手D、在握手時，另一只手可以拿著東西9、以下關(guān)于酒水禮儀的說法，正確的有（）A、在別人幫你斟酒的時候，應該

4、回以謝意B、為客人斟酒的時應站在客人的左邊C、給客人倒茶時應盡量倒?jié)MD、喝咖啡時一般是先加糖后加奶10、完整的西餐要由（）道菜組成。TOC o 1-5 h zA、8B、10C、9D、7三、判斷題：（每題1分，計10分）1、握手的先后順序應根據(jù)握手雙方的年齡、社會地位、身份、性別及有TOC o 1-5 h z關(guān)條件來確定。一般遵循“尊者決定”的原則。（）2、穿冷色、深色服裝使人感覺更苗條，這是因為冷色、深色屬于收縮色的緣故。（）3、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談?wù)?。（?、男士在穿西裝時，西裝外套最下面的紐扣不要扣上。（）5、交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。

5、（）6、品喝咖啡時，應該用匙子舀著喝。（）7、乘坐飛機時，飛機上的各種開關(guān)、設(shè)備不可以亂動。（）8、紅掌的花語為：長壽圣潔和幸福，可送給年長者以慶賀生辰。（）9、女士不能采用蹺“二郎腿”的姿勢就坐。（）10、宴會開始前，主人應站在大廳門口迎接客人。對規(guī)格高的貴賓，還應組織相關(guān)負責人到門口列隊歡迎，通稱迎賓線。客人來到后，主人應主動上前握手問好。（）四、問答題：（計27分）1、禮儀的作用有哪些？（4分）2、請總結(jié)佩飾的搭配要注意哪些禮儀要求？（5分）3、請分析在與交往對象交談時，應該講究哪些語言藝術(shù)？（8分）4、請從儀表和舉止兩個角度分析大學生在求職面試時應該注意哪些禮儀？（10分）五、以下是面

6、試時考官的面試題，請設(shè)計你的回答，并填在答題卡相應的位置上。（16分）1、“如果我們公司給你的工資標準，沒有達到你簡歷上的工資要求，你還來我們公司嗎？”2、“你在公司里工作，如果同辦公室里的一個人，能力沒有你強，但工資卻高于你，你會不會有想法，心理能平衡嗎?”六、案例分析：（計19分）（一）喬吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬吉拉德談起了昨天的足球賽，喬吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判

7、交易過程中，喬吉拉德與成功失之交臂。精品word精品word文檔值得下載值得擁有精品精品word文檔值得下載值得擁有請分析喬吉拉德這次生意失敗的根本原因。（6分）（二）王榮的當眾化妝在一外貿(mào)公司的一堂英語口語課培訓中，女職員王榮引起了外籍教師羅斯小姐的注意。原來，王榮趁老師在為其他職員答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化妝盒，對著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。下課了，王榮被老師請到了休息室。羅斯小姐心平氣和地對王榮說：“你是一個非常愛美的女孩，我很欣賞。但是，剛才上課的時候，我發(fā)現(xiàn)你在拔著眉毛并涂起了口紅。作為老師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話，我是不會在公眾的關(guān)注之下進行化妝的。

8、”王榮羞愧之余感到迷惑不解，上課化妝做與課程無關(guān)的事情是不對，但為什么老師提到公眾的關(guān)注問題呢？于是她斗膽向老師討教：“羅斯小姐，您認為那樣做有什么不好呢？”對方認認真真地回答說：“并不是我個人認為那么做不好，而是因為那樣做在國際上普遍被看作是在賣弄風騷，不尊重人。在國外，只有風塵女子才會那么做，而良家婦女絕對不會如此這般。”正所謂一語驚醒夢中人，羅斯小姐的循循善誘，讓王榮乍舌不已，既不會意思，又大有收獲。試分析：1、化妝是個人私事嗎？為什么？（5分）2、化妝有哪些禮儀要求？請分析（8分）濃淡視時間場合而定化妝要避人忌議他人化妝忌借用他人化妝品男士化妝宜體現(xiàn)陽剛且不露痕跡考*學院考試試卷（B）

9、II答！題號一二三答！題號一二三四五六七總分得分:101、2一、填空題：（每空1分，計8分）I丨1、眼神注視的方向有、俯視和仰視。|題|2、著裝禮儀應遵循和諧得體和的原則。!3、西裝的“三一定律”指的是鞋子、腰帶、要選擇同一個顏色,首選色。II以上的頭銜。原則、協(xié)調(diào)原則。|不|4以上的頭銜。原則、協(xié)調(diào)原則。5、化妝的原則有美化原則、6、饋贈的內(nèi)容一般有贈物和得!7、阿拉伯國家認為在肉類中是最不干凈的，所以他們不吃此類肉以及相關(guān)食品，甚至談話時忌談與此有關(guān)的話題。二、選擇題（把你認為正確的答案編碼填在括號內(nèi)，每題2分，多選、錯選、漏選均不得分。計20分）1、下面是某商場營業(yè)員對顧客的問詢，哪一句

10、最能讓顧客接受？（A、你要什么？B、你要干什么？C、你要買什么？D、你要看點什么？2、吃西餐的時候，刀叉應當怎么拿？（）A、A、左叉右刀B、右叉左刀C、C、根據(jù)個人的喜好D、只用叉不用刀或只用刀不用叉3、宴會的種類按規(guī)格劃分可以分為（精品word精品word文檔值得下載值得擁有精品word精品word文檔值得下載值得擁有精品精品word文檔值得下載值得擁有精品精品word文檔值得下載值得擁有A、國宴B、正式宴會C、家宴D、便宴4、在社會活動的各種交談中，涉及到下列哪些主題應當忌談：（）A、個人隱私的主題B、捉弄對方的主題C、非議他人的主題D、傾向錯誤的主題E、令人反感的主題5、在正式的宴會廳內(nèi)

11、安排桌次時，主要有以下哪幾條原則和規(guī)矩？（）A、以右為上B、以遠為上C、居中位上D、臨臺為上6、下面關(guān)于餐飲禮儀正確的是（）A、在正式的宴會中，只要坐下就要打開餐巾，B、西餐中，中途暫時離座時把餐巾放在椅面上，C、餐巾可以用來擦汗、擦臉D、西餐宴會中，主人將餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志。7、去朋友家拜訪贈送禮品時你的表現(xiàn)應該是（）。A、了解對方喜好，選擇適合對方的禮物B、不進行精心包裝C、到主人家發(fā)現(xiàn)有其他客人在時應將禮品先放在不顯眼的地方D、遞給主人時，應說：“送給你的，我家里太多了”8、關(guān)于握手的說法正確的有（）A、一般情況下按照尊者決定的原則B、需要與多人握手時應講究先尊后卑C、可以戴手

12、套握手D、在握手時，另一只手可以拿著東西9、以下關(guān)于酒水禮儀的說法，正確的有（）A、在別人幫你斟酒的時候，應該回以謝意B、為客人斟酒的時應站在客人的左邊C、給客人倒茶時應盡量倒?jié)MD、喝咖啡時一般是先加糖后加奶10、完整的西餐要由（）道菜組成。A、8B、10C、9D、7三、判斷題：（每題1分，計10分）1、握手的先后順序應根據(jù)握手雙方的年齡、社會地位、身份、性別及有TOC o 1-5 h z關(guān)條件來確定。一般遵循“尊者決定”的原則。（）2、穿冷色、深色服裝使人感覺更苗條，這是因為冷色、深色屬于收縮色的緣故。（）3、能說會道的人，在任何場合都是受歡迎的交談?wù)?。（?、男士在穿西裝時，西裝外套最下面

13、的紐扣不要扣上。（）5、交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（）6、品喝咖啡時，應該用匙子舀著喝。（）7、乘坐飛機時，飛機上的各種開關(guān)、設(shè)備不可以亂動。（）8、紅掌的花語為：長壽圣潔和幸福，可送給年長者以慶賀生辰。（）9、女士不能采用蹺“二郎腿”的姿勢就坐。（）10、宴會開始前，主人應站在大廳門口迎接客人。對規(guī)格高的貴賓，還應組織相關(guān)負責人到門口列隊歡迎，通稱迎賓線?？腿藖淼胶?，主人應主動上前握手問好。（）四、名詞解釋（9分）1、禮儀2、儀容3、三一定律五、問答題（22分）1、化妝的禮儀要求有哪些方面？（5）2、遞名片時有哪些禮儀規(guī)則？（6）3、著裝禮儀的原則有那些？（

14、6）4、接電話有哪些禮儀要求？（5分）六、以下是面試時考官的面試題，請設(shè)計你的回答，并填在答題卡相應的位置上。（16分）1、“今天來參加面試的有幾十位候選人，而我們只挑選一名，如何證明你是他們中最優(yōu)秀的呢？”2、“如果我們公司這次沒有錄取你，但過一段，被錄取的人中有沒能渡過試用期的，騰出位置來，再通知你，你還會再來嗎?七、案例分析（15分）（一）李江的口頭表達能力不錯，人既樸實又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學歷又高，領(lǐng)導對他抱有很大期望。可是他做了銷售代表半年多了，業(yè)績總是沒有得到提升。到底問題出在哪兒？原來，發(fā)現(xiàn)他是個不愛修邊幅的人，喜歡留著長指甲，指甲里經(jīng)常藏著很多“東西”脖子上的白衣領(lǐng)常常有一圈黑色的痕跡。他喜歡吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食物。請從禮儀角度分析小李業(yè)績?yōu)槭裁瓷喜蝗サ脑?？?分）（二）某公司經(jīng)理對他為什么要錄用一個