1、讓你成為一個受歡迎的人第一印象永遠不能給別人第二次,你想成為受別人歡迎的人嗎?如果答案是:YES那么請跟我來吧! 外在形象形象走在成功的前面。我們不求讓別人眼前一亮，但至少讓別人看著舒服。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，別亂得象雜草叢生眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈說話時的視線和距離 視線：與人交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，請注視對方的雙眼。為表示對對方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓對方感到你非禮和心不在焉。距離：

2、70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2個手臂長（站立） 一個手臂長（坐著） 一個半手臂長（一站一坐）基本的商務(wù)禮儀 禮多人不怪，禮儀既是自身素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是公司企業(yè)文化的間接表現(xiàn)。交換名片的禮儀4、交換名片的禮儀雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。5、外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。會客室入座的禮儀共同乘車的禮儀(按職位高低）打電話的禮儀準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、

3、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。打電話的禮儀如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。訪客禮儀1、約定時間和地點 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪，也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。訪客禮儀2、需要做哪些準備工作？了解所要拜訪對象的個人和公司資料，準備拜訪時可能用到的資料。檢查自己的穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備（名片

4、、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、公司和產(chǎn)品介紹、合同等等）。明確談話主題、思路和話語。訪客禮儀、出發(fā)前最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達，請耐心等候，不要在被訪公司溜達。訪客禮儀5、進入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。訪客禮儀6、見到拜訪對

5、象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到回應(yīng)以后再進入。問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。7、會談注意稱呼、用詞、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。訪客禮儀8、告 辭 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。 說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待，握手告辭。 如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。中餐禮儀說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。嘴里有食物時，不張口與人交談。喝湯用湯匙，不出聲。剃牙時用手擋住嘴?？人浴?/p>

6、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。中餐禮儀忌把筷子架在碗上或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。談話時不要揮舞筷子，要交談?wù)埾确畔驴曜印２灰芽曜由斓剿嗣媲?，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸西餐禮儀原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專用菜夾，用過的餐盤不可再用。既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不

7、吃”的心態(tài)，暴飲暴食。西餐禮儀1、餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。西餐禮儀2、進食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。西餐禮儀3、座姿與話語座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物

8、拿起放入口中。取用較遠的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明，并不要影響鄰座的客人。溝通的技巧 該說的話不說是豬，不該說的話亂說是豬八戒。工作生活中，會說話，說對話非常重要。 不是說自己想說的，而是說別人想聽的。說話的基本原則急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說。沒把握的事，謹慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說。做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說。討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說。傷心的事，不要見人就說。別人的事，小心的說。自己的事，聽聽自己的心怎么說?，F(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說。如果，對我有不滿意的地方，請一定要對我說！有效溝通的十大要點學會讓別人講話 多問問自己：你是否挫傷了別人的自信？你是否提供了別人發(fā)表自己意見的機會？最重要的，你是否對他們顯示出興趣？有條有理，以情動人 少用“我”字，多用“您”字 要經(jīng)常說：“您想呢？”而不是：“我想什么什么。” 有效溝通的十大要點盡量別打斷別人的談話 諸如搶說，爭辯等都應(yīng)力避，若確實需要中斷別人的談話，也該首先表示歉意，并告知對方理由，求得對方的諒解。少一些無味的話題 注意別激怒對方 話題的選定要視你周圍的氛圍，避免涉及別人的隱私。 有效溝通的十大要點別道人長短 或出于嫉妒和惡意，或想借著顯露別人隱私而自抬身價，均會令人齒冷多些討論，少些爭辯 只要本意善良，討論也