1、欣依化裝品店店鋪治理規(guī)章制度為了使每一個(gè)員工了解本店概況，明確本店的各項(xiàng)要 完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊(duì)合作精神的隊(duì)伍，營造活潑奮進(jìn)的氣氛，弘揚(yáng)本店文化。一、效勞守則以客為先自動(dòng)放下當(dāng)前的工作如補(bǔ)貨、陳設(shè)、搞衛(wèi)生或是疊衣服等親切笑容對(duì)顧客/同事要保持親切的笑容、友善 的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。速率凡事講究效率，做到以一對(duì)四，但要把握分 寸，不要讓顧客感到擔(dān)憂，尋常工作要有打算性。意見。慢任何一位顧客。二、員工效勞準(zhǔn)則1、善用“歡送光臨”、“請(qǐng)稍候”、“好的，請(qǐng)等光臨”等根本的禮貌用語。使用一般話，嚴(yán)禁粗言 穢語。2、安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時(shí)。3、接待入店顧客時(shí)必需以“歡送光臨”起頭

2、，顧客離開時(shí)以“感謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門時(shí)，不行做 無視狀或做其他事情，不行用眼睛瞪著顧客或打量顧 客。4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時(shí)，肯定要以微笑表示之， 特別狀況除外。5、要留意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不行談 論其缺陷，或用眼光瞄視。6、當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不行馬上走到其親切距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要效勞時(shí)，須步至 15詢問賣場物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。7、當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談， 顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀。8、接待顧客時(shí)，確定制止個(gè)人心情化表現(xiàn)，面對(duì)顧 客時(shí)確定不行打哈欠。9、不行任意批判顧客的言行、服裝及裝扮，不行冷 淡對(duì)待光看不買

3、的顧客。10 接待顧客時(shí)，不行以比手劃腳，與顧客對(duì)話時(shí)，語音不行太大或太小，語速也不行太快。11、顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的緣由說 清楚。12、顧客詢問任何問題時(shí)，肯定要熱忱親切的答復(fù)，絕不行答復(fù)：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要 適當(dāng)迎逢顧客的喜好。13、詢問顧客任何問題時(shí)，肯定要用：“請(qǐng)問” 為開頭語。14、在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不行任意或惡意批 評(píng)該品牌產(chǎn)品，顧客對(duì)商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對(duì)象，顧客單獨(dú)前來購物時(shí)，應(yīng) 靈活的供給意見。15、顧客要求拿另一種商品時(shí)，不行表示不耐煩或小 聲出輕視的語言。16、顧客要求降價(jià)時(shí)，不行表示輕視意，并做急躁解 釋。

4、17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時(shí)，應(yīng)保 持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請(qǐng)示幫 忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。18 保存顧客的遺留物。19、顧客因馬虎大意損壞商品或賣場任何物品，絕不 可惡言相向。20、正在接待顧客時(shí)，絕不行中途停頓去接 ，或 做其他任何事情。21、顧客懇求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先賠禮， 并鼓舞其理換更適宜商品。22、須至倉庫拿貨時(shí)，要說：請(qǐng)您稍等一會(huì)，回來時(shí) 要說：內(nèi)疚，讓您久等了。23、顧客付帳時(shí)，不行直視其錢包，收取顧客的金錢 XXXX24 找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，肯定要用雙手轉(zhuǎn)交。25、將商品與找錢交與顧客時(shí)，須說：感謝、歡送下 次光臨，門口的同事也

5、需誠意的說：歡送下次光臨。26、任何狀況下都不能與顧客發(fā)生爭吵。2728、不行留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧 客。29、在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙 腳稍開、自然不感到累的姿勢，不行雙手合抱于胸前 或插袋或叉腰。30 記錄顧客的意見、反響、埋怨，慎重處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。31、接 第一名開頭語：您好！黑騎專賣店32、每天 9：00 準(zhǔn)時(shí)開店依據(jù)各店上班時(shí)間，員30B。33、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打 開，至營業(yè)完畢時(shí)，店內(nèi)層板、呈現(xiàn)架、櫥窗需每天 用抹布擦拭。34、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨 時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭

6、味，應(yīng)立 即去除。35、留意賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上 級(jí)店長。36、執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn)，絕不行在 賣場頂撞店長或上司。37、接聽上級(jí)指示 應(yīng)馬上記錄、傳達(dá)，如在工作 范圍內(nèi)則馬上執(zhí)行。38、應(yīng)聽從各協(xié)作上級(jí)主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督 核，不得抗拒。39、上級(jí)主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧 客。41、承受任何帳單不行私自支付，須交由經(jīng)理簽字同 意后再交由出納支付。42、覺察偷竊行為時(shí)，應(yīng)馬上知會(huì)店長或經(jīng)理，與同 事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。43、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響本店或其他員工 聲譽(yù)。44

7、絕不行在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有進(jìn)人員時(shí)，不行將安排之日常工作推由進(jìn)人員擔(dān)當(dāng)，須負(fù)責(zé)、親切、急躁地教育進(jìn)員工。45 姜，蒜等。工作時(shí)間制止發(fā)生以下狀況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起談天，講閑談，哼歌曲， 會(huì)客，打私人 等與工作不相關(guān)的事。46、不行在店內(nèi)私藏危急物品。4730安排用餐時(shí)間，須輪番進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐， 用餐后要補(bǔ)妝。48、上班時(shí)間不行在聲喧嘩，不行與同事做無謂的談天，上班時(shí)間一律穿著制服，并留意干凈，不行以披49、上班時(shí)間內(nèi)不行倚靠柱子，呈現(xiàn)臺(tái)、玻璃門、貨 架，不行集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時(shí) 間內(nèi)不行看聞刊物或書報(bào)，不行遠(yuǎn)離自己的賣場到 別處游蕩。5

8、0 皮包。51、不行遲到、早退，安照排班表班次上班，請(qǐng)假或 換班每月不得超過三次必需經(jīng)由店長同意。52 退。53、未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開啟使用電腦、收銀機(jī)。收 銀員上班時(shí)間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺(tái)，收銀臺(tái)內(nèi)不 得存放私人物品。收銀臺(tái)范圍除店長及收銀員外，其 他同事不得入內(nèi)。54、交接班時(shí)，應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清 楚，交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日?qǐng)?bào)表，每日下 班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可 離開。55、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最 后一天或隔月第一天做為總盤點(diǎn)日。56、穿本店的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語 粗俗及有親熱行為，以免影響本店形象。制服只限 工作時(shí)間穿著。57、本店及本店?duì)I業(yè)額，操作等營銷狀況，絕不行向 外界透露。58、不行有任何偷竊或損害本店利益的行為，包括在 單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊；顧客