1、部門面試人工作篇（部門經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員在生疏基本的面試方法和技巧（的基礎上（以及通過對應試者描述的完整行為事例的分析總結個人資質同公司資質要求的匹配程度。本篇主要重點介紹行為描述面試的基本學問和技巧以及公目詳見附件。一、行為描述面試（STAR）基本學問地猜測將來的工作績效。STAR 是基于完整行為事例原理的一個縮寫，代表：Situation 情景“遇到的情景或當時的背景”S ituationTaskActionResultsTask 任務Action行動R esult結果“上述行為帶來的結果”SituationorTask（情景）為。常涉及到如下情形：工作職責發(fā)生變動被客戶、直線

2、經(jīng)理、同事要求做某事挑戰(zhàn)完成任務的最終期限例如： “我們需要在比以往少 1/3 的時間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市”.“當我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時，得到?jīng)]有可能購買的回Actions（行動）在上述情形下，應聘者當時自己是如何做的。行動是 STAR 的能包括：完成一項工作任務的步驟對特定項目是如何做方案的如何說服客戶購買產(chǎn)品的如何指導屬下留意留意！應聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應當探究性問題跟進。 便引導應聘者去解釋，一旦開頭解釋，應聘者便可在答案中引入理論、個人觀點、甚至猜想，而非描述他的行為。Results（結果）性。二、行為描述面試（STAR）的技巧在面試中，肯定要：得到一個完整的

3、故事，要包括他當時做事的狀況，他為什么那樣做，和那樣做的結果是什么。不斷地提出連續(xù)性問題，對申請人回答的過去行為用 STAR 方法推斷他/她的行為是否是一個完整的STAR的行為或是一STAR的行為STAR的行為以情景（S）或任務（T）為基礎的提問：請描述當時的情景。為什么你當時要？當時的環(huán)境是什么樣的？段？（A）為基礎的提問：請精確解釋你當時做了什么？請解釋你當時是怎樣做的？當時，你首先做了什么？然后你又做了什么？請描述你在這個項目中起到什么樣的角色？以結果（R）為基礎的提問：結果是什么？哪件事情是怎樣結束的？什么樣的成功與我們共享？那件事結束后，你得到了什么樣的反饋？如何將一個完整的沒有具有

4、STAR的行為變?yōu)橛蠸TAR行為的提問方法你能把最近發(fā)生的一個典型事例講給我聽嗎？請把當時發(fā)生時，最有代表的時間段將給我聽？當時起到什么的角色？STAR。在面試之后：依據(jù)面試指引，整理和分析每一個 STAR 事例把STAR 大事依據(jù)資質類別進行分類分析每個 STAR 是有資質項或對立面STAR的重要性：相像性他/她所說的情景與所面試的崗位是否有關？影響程度他/她所說的情景或結果有多重要？時間性描述的行為是什么時間發(fā)生的？提出行為問題時應留意：問題調整時的狀況把問題做一些調整。如：設計好的問題是：請描述一下在你實行行動前，當時你感覺你要詢問你的主管的狀況是什么樣的？ XX 項目前，當時樣的？可以省略已設計好的問題發(fā)覺你要的并方案后面通過你可以省略你方案要問的問題。重新排列問題挨次的問題，如何你按挨次提問，添加新的問題用了方案好的問題提問時，題不能很好使用并發(fā)覺你要的行為。你就可以新添加問題。行為面試提出方法肯定要問行為問題避開問概念問題不要提出引導問題用STAR方法提問提出問題時要找出大