1、精品一案場水吧客服工作總結(jié)工作總結(jié)(Job Sunimary/Work Summary),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。 就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總 分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是 對己經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。以下是分享的案場水吧客服工作總結(jié)，希望能幫助到大 家！案場水吧客服工作總結(jié)在這四個月里，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟。首先，學(xué)習(xí)體會公司企業(yè)文化，把 敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)， 提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)

2、提出的各項批評意見，以更好地促進(jìn)工作。隨時關(guān)注學(xué) 習(xí)工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想 多做，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)就20 xx年的工作情況總結(jié)如下：一、努力完成好各項工作1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運管理；2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā)；3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；6、負(fù)責(zé)營運中與其他部門的緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實;7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表

3、；9、完成上級交付的工作.我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待 提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點和長處。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自 己。3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長, 奮斗的時間也還有很長,我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力, 我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)！案場水吧客服工作總

4、結(jié)一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了 20*年，回顧自己3 年多來的工作歷程，收獲及感悟頗多，本人從20*年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo) 的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo) 賦予的各項工作?，F(xiàn)將20*年工作匯報如下：.針對安防、客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照公司年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時， 加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過每天早培訓(xùn)實操實練，通過理論與實踐讓安防、客服人員更深刻的認(rèn)知 專業(yè)知識的重要性，通過一年來不斷的努力，在全年的神秘暗訪調(diào)查成績榮獲全年滿分的成 績。. 20*年已完成陽江中央公園案場部1 一 11月份4670149

5、.16元費用結(jié)算工作任務(wù)，在 上級領(lǐng)導(dǎo)對項目的支持中，陽江中央公園結(jié)算收費率每月一結(jié)，目前12月費用正在走結(jié)算 流程，完成今年重要指標(biāo)之一。.根據(jù)案場工作要求，對陽江中央公園全體員工加強(qiáng)禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過 銷售中心、樣板房區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，禮賓員秩維規(guī)范交通指揮操、 標(biāo)準(zhǔn)的軍事隊列動作，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物 業(yè)服務(wù)亮點。.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保 潔等，物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成中央公園12#三期樣板房開荒， 開放、開盤，五一、十一黃金周等活動。.十二月份陽江

6、中央公館項目正式對外開放，在此期間進(jìn)行團(tuán)隊組建，人員招聘、培 訓(xùn)，完成售樓部、樣板間的全面開荒、開放、開盤工作，以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔，并 對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。回顧20*年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，同時在工作中也存在在很大的不 足：.在物業(yè)服務(wù)工作中理論知識稍有欠缺，對于案場部以外的其他領(lǐng)域?qū)I(yè)知識掌握不大 熟練，運用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜 合素質(zhì)。.對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與精細(xì)美的服務(wù)理念存在一定差距，需要

7、在服務(wù)工作 中的細(xì)致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑,20* 年陽江中央公園將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造 和諧工作環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的文 件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、精細(xì)美服務(wù)的目的。.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的崗位、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷 的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高整體員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍。.對整體員工自身特點、專

8、長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明 確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換。二、積極配合營銷工作的開展。通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的物業(yè)人員，令客戶對 公司及樓盤增強(qiáng)信心。.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié)。.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點在于提升公司的品牌價 值，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的水平和亮點。新的一年，陽江中央公園全體案場人員將以飽滿的熱情，服務(wù)好客戶，維護(hù)好公司利益, 提升公司品牌價值，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

9、為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更 優(yōu)異的工作成績。案場水吧客服工作總結(jié)于20 xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員，擔(dān)任物業(yè)水吧一職，截止20 xx年12月 31號已經(jīng)八個月了。這八個月以來，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心及指導(dǎo)，同事 之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內(nèi)容從了解到掌握。第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常水吧工作流程（一）、上午10： 00前準(zhǔn)備工作（開燈、空調(diào)、門窗、開啟影音室、12樓吧臺）每天準(zhǔn)備 茶水各2壺（紅茶和綠茶為主）。（二卜特殊流程8： :50開晨會，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點水吧器皿，每周二配合保潔 大姐領(lǐng)取清

10、潔用品并對缺失物品進(jìn)行及時申購補(bǔ)充。（三）、接待工作1、客戶到場，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好，中午好，下午好。2、客戶若無特殊要求的情況下，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。3、每5To分鐘,禮貌為客戶添置茶水。（四”下班前準(zhǔn)備事項（18:30,在無客戶及營銷人員的情況下）1、關(guān)閉空調(diào)，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光。2、關(guān)閉12F窗簾、門窗。3、關(guān)閉影音室。4、清洗杯具，并將當(dāng)天未使用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。5、每日填寫客服工作日記，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事 項，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果。二、每月12次物業(yè)客服培訓(xùn)內(nèi)容如下：（一）、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)（二卜儀容儀表培訓(xùn)（三）、服務(wù)意識培訓(xùn)（四）、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)（五）、有效溝通培訓(xùn)（六）、職業(yè)道德培訓(xùn)（七）、文明用語培訓(xùn)第二部分：工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、服務(wù)意識方面不全而，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、工作內(nèi)容做不全面，沒去注重小細(xì)節(jié)。三、接待客戶的各方面仍需加強(qiáng)。第三部分：對未來工作的計劃及設(shè)想我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務(wù)意識的不足，還有待提高。今后我將努 力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng)。（二卜克服年輕氣躁，做到對工作中的小細(xì)節(jié)入手，主動去工作