1、太保管理理手冊(cè)編制人：授權(quán)人：版本：生效日期期：此手冊(cè)僅僅供太保保使用和和參考，未經(jīng)太太保授權(quán)權(quán)和許可可，不得得外傳。目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc35952382 第一部分分概述 PAGEREF _Toc35952382 h 1 HYPERLINK l _Toc35952383 第二部分分職能架架構(gòu)體系系 PAGEREF _Toc35952383 h 3 HYPERLINK l _Toc35952384 1職能架架構(gòu) PAGEREF _Toc35952384 h 3 HYPERLINK l _Toc35952385 1.1總總貌 PAGEREF _Toc35

2、952385 h 3 HYPERLINK l _Toc35952386 1.2特特點(diǎn) PAGEREF _Toc35952386 h 4 HYPERLINK l _Toc35952387 2職能具具體描述述 PAGEREF _Toc35952387 h 6 HYPERLINK l _Toc35952388 2.1集集團(tuán)職能能說(shuō)明 PAGEREF _Toc35952388 h 66 HYPERLINK l _Toc35952389 2.2總總公司職職能說(shuō)明明 PAGEREF _Toc35952389 h 8 HYPERLINK l _Toc35952390 2.3業(yè)業(yè)務(wù)前線線分支機(jī)機(jī)構(gòu)職能能說(shuō)明

3、PAGEREF _Toc35952390 h 111 HYPERLINK l _Toc35952391 2.4區(qū)區(qū)域性后后援支持持職能說(shuō)說(shuō)明 PAGEREF _Toc35952391 h 144 HYPERLINK l _Toc35952392 2.5特特別分支支機(jī)構(gòu)職職能說(shuō)明明 PAGEREF _Toc35952392 h 15 HYPERLINK l _Toc35952393 第三部分分管理控控制基礎(chǔ)礎(chǔ) PAGEREF _Toc35952393 h 16 HYPERLINK l _Toc35952394 1管理原原則 PAGEREF _Toc35952394 h 166 HYPERLINK

4、 l _Toc35952395 1.1明明確三種種（投資資、利潤(rùn)潤(rùn)、成本本）中心心 PAGEREF _Toc35952395 h 16 HYPERLINK l _Toc35952396 1.2集集團(tuán)/總公司司 投資與與成本中中心 PAGEREF _Toc35952396 h 177 HYPERLINK l _Toc35952397 1.3業(yè)業(yè)務(wù)前線線分支機(jī)機(jī)構(gòu) 利潤(rùn)潤(rùn)中心 PAGEREF _Toc35952397 h 117 HYPERLINK l _Toc35952398 1.4后后援支持持分支機(jī)機(jī)構(gòu) 成本本中心 PAGEREF _Toc35952398 h 117 HYPERLINK l

5、_Toc35952399 2利潤(rùn)中中心核算算基礎(chǔ) PAGEREF _Toc35952399 h 117 HYPERLINK l _Toc35952400 2.1利利潤(rùn)中心心利潤(rùn)定定義 PAGEREF _Toc35952400 h 177 HYPERLINK l _Toc35952401 2.2變變動(dòng)成本本和固定定成本 PAGEREF _Toc35952401 h 118 HYPERLINK l _Toc35952402 2.3利利潤(rùn)中心心利潤(rùn)（率）考考核法與與費(fèi)用率率控制法法的對(duì)比比 PAGEREF _Toc35952402 h 18 HYPERLINK l _Toc35952403 3成本中

6、中心費(fèi)用用分?jǐn)?PAGEREF _Toc35952403 h 118 HYPERLINK l _Toc35952404 3.1費(fèi)費(fèi)用歸集集和分?jǐn)倲?PAGEREF _Toc35952404 h 19 HYPERLINK l _Toc35952405 3.2分分?jǐn)偡秶鷩?PAGEREF _Toc35952405 h 19 HYPERLINK l _Toc35952406 3.3分分?jǐn)偙嚷事?PAGEREF _Toc35952406 h 19 HYPERLINK l _Toc35952407 3.4分分?jǐn)偛襟E驟 PAGEREF _Toc35952407 h 20 HYPERLINK l _Toc3

7、5952408 3.5分分?jǐn)倛?zhí)行行 PAGEREF _Toc35952408 h 20 HYPERLINK l _Toc35952409 4投資中中心的核核算 PAGEREF _Toc35952409 h 200 HYPERLINK l _Toc35952410 4.1投投資中心心范圍 PAGEREF _Toc35952410 h 220 HYPERLINK l _Toc35952411 4.2股股權(quán)投資資業(yè)績(jī)考考核主要要指標(biāo) PAGEREF _Toc35952411 h 221 HYPERLINK l _Toc35952412 第四部分分前線業(yè)業(yè)務(wù)分支支機(jī)構(gòu)具具體管理理辦法 PAGEREF

8、_Toc35952412 h 222 HYPERLINK l _Toc35952413 1分支機(jī)機(jī)構(gòu)增設(shè)設(shè)條件 PAGEREF _Toc35952413 h 222 HYPERLINK l _Toc35952414 1.1前前期研究究準(zhǔn)備 PAGEREF _Toc35952414 h 222 HYPERLINK l _Toc35952415 1.2股股權(quán)投資資計(jì)劃 PAGEREF _Toc35952415 h 223 HYPERLINK l _Toc35952416 1.3增增設(shè)申請(qǐng)請(qǐng)與審批批 PAGEREF _Toc35952416 h 23 HYPERLINK l _Toc35952417

9、 2分支機(jī)機(jī)構(gòu)的撤撤銷 PAGEREF _Toc35952417 h 244 HYPERLINK l _Toc35952418 3管理手手段 PAGEREF _Toc35952418 h 244 HYPERLINK l _Toc35952419 3.1權(quán)權(quán)限控制制制度 PAGEREF _Toc35952419 h 224 HYPERLINK l _Toc35952420 3.2管管理報(bào)告告 PAGEREF _Toc35952420 h 25 HYPERLINK l _Toc35952421 4經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比比 PAGEREF _Toc35952421 h 27 HYPERLINK l _Toc

10、35952422 4.1業(yè)業(yè)績(jī)考核核機(jī)構(gòu) PAGEREF _Toc35952422 h 227 HYPERLINK l _Toc35952423 4.2等等級(jí)評(píng)定定 PAGEREF _Toc35952423 h 27 HYPERLINK l _Toc35952424 4.3等等級(jí)評(píng)定定步驟 PAGEREF _Toc35952424 h 229 HYPERLINK l _Toc35952425 5獎(jiǎng)勵(lì)辦辦法 PAGEREF _Toc35952425 h 299 HYPERLINK l _Toc35952426 5.1等等級(jí)劃分分 PAGEREF _Toc35952426 h 29 HYPERLI

11、NK l _Toc35952427 5.2績(jī)績(jī)效掛鉤鉤 PAGEREF _Toc35952427 h 29 HYPERLINK l _Toc35952428 5.3獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則則說(shuō)明 PAGEREF _Toc35952428 h 330 HYPERLINK l _Toc35952429 第五部分分后援支支持（財(cái)財(cái)務(wù)）分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)管理辦辦法 PAGEREF _Toc35952429 h 311 HYPERLINK l _Toc35952430 第六部分分特別分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)管理 PAGEREF _Toc35952430 h 332 HYPERLINK l _Toc35952431 1國(guó)內(nèi)直直接投資資企

12、業(yè) PAGEREF _Toc35952431 h 332 HYPERLINK l _Toc35952432 2海外分分支機(jī)構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc35952432 h 32 HYPERLINK l _Toc35952433 第七部分分附件 PAGEREF _Toc35952433 h 333概述目的分公司管管理主要要是指集集團(tuán)通過(guò)過(guò)明確的的管理職職能匯報(bào)報(bào)路線、財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)權(quán)權(quán)限劃分分、信息息傳遞路路線和方方式、主主要業(yè)績(jī)績(jī)考核審審批等手手段，對(duì)對(duì)其所屬屬分支機(jī)機(jī)構(gòu)實(shí)施施合理有有效的財(cái)財(cái)務(wù)控制制與管理理。范圍本手冊(cè)的的分公司司管理具具體體現(xiàn)現(xiàn)在：集團(tuán)與總總公司集團(tuán)/總總公司與與分支機(jī)機(jī)構(gòu)集

13、團(tuán)與其其直接投資資的企業(yè)業(yè)，具體體包括海海外公司司、安泰泰、太保保大學(xué)等等上述三方方面的分分公司管管理的內(nèi)內(nèi)容，涵涵蓋了以以下兩種種職能領(lǐng)領(lǐng)域：前線業(yè)務(wù)務(wù)，具體體包括市市場(chǎng)開(kāi)拓拓/產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拓拓展/渠渠道管理理（包括括代理、直銷、交叉等等）、業(yè)業(yè)務(wù)支持持（包括括客戶服服務(wù)、業(yè)業(yè)務(wù)管理理、核保保核賠、收款管管理、單單證管理理等）、投資、再保等等；后援支持持，主要要包括信信息系統(tǒng)統(tǒng)、財(cái)務(wù)務(wù)中心、固定資資產(chǎn)管理理中心、采購(gòu)中中心等。與其他的的業(yè)務(wù)財(cái)財(cái)務(wù)和基基本財(cái)務(wù)務(wù)的具體體操作流流程的區(qū)區(qū)別在于于，本手手冊(cè)側(cè)重重于理清清各層次次之間的的管理關(guān)關(guān)系和管管理原則則及方法法，而具具體的控控制流程程則

14、參見(jiàn)見(jiàn)各相關(guān)關(guān)操作流流程手冊(cè)冊(cè)。原則從職能上上明確前前線業(yè)務(wù)務(wù)及后援援支持的的定位，即前線線業(yè)務(wù)本本著分業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)和和合作的的原則；后援支支持則著著眼于集集中控制制與資源源共享。產(chǎn)/壽險(xiǎn)險(xiǎn)總公司司負(fù)責(zé)分分業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)下的前前線業(yè)務(wù)務(wù)，對(duì)其其下屬分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行層層層管理理和控制制。為順應(yīng)“國(guó)際化化”和“集團(tuán)化化”的運(yùn)作作方針，集團(tuán)通通過(guò)建立立一系列列的共享享服務(wù)中中心，實(shí)實(shí)現(xiàn)集中中控制，同時(shí)嚴(yán)嚴(yán)格遵循循各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)準(zhǔn)確記錄錄和分配配，從而而提高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范的管理理水平，也有利利于風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的控制制。明確投資資中心、利潤(rùn)中中心和成本中中心的定定位，并并建立相相應(yīng)的管管理控制制辦法。其中利利潤(rùn)中心心的核算

15、算、成本本中心的的費(fèi)用分分?jǐn)偸欠址止竟芄芾砭唧w體辦法的的基礎(chǔ)。通過(guò)建立立預(yù)算、成本管管理模式式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)成本的的有效控控制和效效益的優(yōu)優(yōu)化提高高。說(shuō)明本手冊(cè)是是在公司司目前系系統(tǒng)及組組織架構(gòu)構(gòu)的前提提下擬定定的，隨隨著公司司信息系系統(tǒng)的改改進(jìn)和管管理集中中化后需需及時(shí)進(jìn)進(jìn)行更新新。職能架構(gòu)構(gòu)體系職能架構(gòu)構(gòu)總貌職能構(gòu)架架是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)順暢的的分公司司管理的的前提。架構(gòu)包包括兩個(gè)個(gè)層次：集團(tuán)/總總公司分支機(jī)構(gòu)構(gòu) （包包括分公公司、中中心支公公司、支支公司、區(qū)域性性共享服服務(wù)中心心、海外外子公司司、其他他投資企企業(yè)）后援支持服務(wù)區(qū)內(nèi)總經(jīng)理/管理首腦資金管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)中心收款管理投資風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)人事辦公

16、室管理支持交叉直銷業(yè)務(wù)拓展/渠道管理投資決策委員會(huì)市場(chǎng)/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)董事長(zhǎng)/董事會(huì)合規(guī)監(jiān)察內(nèi)部審計(jì)固定資產(chǎn)管理采購(gòu)中心內(nèi)部審計(jì)委員會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)兩核中心稅務(wù)管理客戶服務(wù)單證管理再保業(yè)務(wù)支持信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理策略計(jì)劃直接投資壽險(xiǎn)總公司產(chǎn)險(xiǎn)總公司代理投資公關(guān)國(guó)內(nèi)投資海外投資總公司集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理安泰太保大學(xué)精算項(xiàng)目管理策劃/預(yù)算香港子公司收款管理交叉直銷業(yè)務(wù)拓展/渠道管理市場(chǎng)/產(chǎn)品開(kāi)發(fā)兩核中心客戶服務(wù)單證管理業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)管理代理分支機(jī)構(gòu)分公司中心/分公司區(qū)域共享服務(wù)中心前線業(yè)務(wù)前線業(yè)務(wù)展業(yè)/渠道業(yè)務(wù)支持中心/分公司會(huì)計(jì)核算股權(quán)管理特點(diǎn)職能劃分分：業(yè)務(wù)務(wù)前線和和支持后后援根據(jù)以上上架構(gòu)，在整個(gè)個(gè)集團(tuán)內(nèi)內(nèi)，將職

17、職能分為為兩大類類：業(yè)務(wù)務(wù)前線和和支持后后援。 業(yè)務(wù)前線線：直接接參與主主要經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)的的相關(guān)活活動(dòng)，如如市場(chǎng)/產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)、業(yè)業(yè)務(wù)拓展展、承保保、理賠賠、客戶戶服務(wù)、收款管管理、單單證管理理、再保保和投資資等。支持后援援：間接接參與主主要經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)的的相關(guān)活活動(dòng)，并并為業(yè)務(wù)務(wù)前線提提供服務(wù)務(wù)支持，如策略略計(jì)劃、投資決決策、財(cái)財(cái)務(wù)管理理、采購(gòu)購(gòu)、信息息技術(shù)、人事管管理、辦辦公室等等。集團(tuán)/總總公司職職能重新新定位集團(tuán)和總總公司都都是全公公司的司司令部，既是管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，要實(shí)實(shí)施嚴(yán)格格的內(nèi)部部管控，又是服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)，要為為了業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展而而服務(wù)于于業(yè)務(wù)前前線。同同時(shí)，集集團(tuán)和總總公司的的“司令部部”

18、職能又又各有側(cè)側(cè)重。其其中，部部分業(yè)務(wù)務(wù)前線職職能，如如投資和和再保，根據(jù)集集中管理理的要求求，設(shè)置置在集團(tuán)團(tuán)。管理層次次相同點(diǎn)不同點(diǎn)業(yè)務(wù)側(cè)重重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)原則則業(yè)務(wù)支持持集團(tuán)司令部，既是管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，又是是服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)后援支持持為主“集中控控制”投資、再再保總公司業(yè)務(wù)前線線為主“分業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)”兩核中心心、客戶戶服務(wù)、收款管管理、業(yè)業(yè)務(wù)管理理、單證證管理業(yè)務(wù)前線線分支機(jī)機(jī)構(gòu)根據(jù)集團(tuán)團(tuán)未來(lái)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展和財(cái)務(wù)務(wù)管理的的需要，分支機(jī)機(jī)構(gòu)（分分公司、中心支支公司、支公司司、營(yíng)管管網(wǎng)點(diǎn)）的業(yè)務(wù)務(wù)前線職職能與支支持后援援職能應(yīng)應(yīng)實(shí)行逐逐步分離離，并最最終形成成業(yè)務(wù)前前線職能能由產(chǎn)/壽險(xiǎn)總總公司統(tǒng)統(tǒng)一管理理，而后后援

19、支持持職能則則直接歸歸屬于集集團(tuán)共享享服務(wù)中中心的管管理格局局。一般情況況下，市市場(chǎng)和產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)職能直直接設(shè)置置在產(chǎn)/壽險(xiǎn)總總公司，由相關(guān)關(guān)職能部部門進(jìn)行行統(tǒng)一的的籌劃、審核、實(shí)施與與總結(jié)，各級(jí)分分支公司司有關(guān)部部門只負(fù)負(fù)責(zé)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)的執(zhí)執(zhí)行和反反饋，以以及保險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品的的展業(yè)銷銷售等。如果根根據(jù)當(dāng)?shù)氐厥袌?chǎng)情情況和業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展的需要要，必須須在分支支公司進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)和產(chǎn)品品的單獨(dú)獨(dú)開(kāi)發(fā)，則在經(jīng)經(jīng)過(guò)總公公司管理理層審批批后，可可以在分分支公司司設(shè)置相相應(yīng)權(quán)限限的產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)人人員實(shí)施施獨(dú)立開(kāi)開(kāi)發(fā)，但但市場(chǎng)活活動(dòng)及開(kāi)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品品的正式式啟用，仍必須須經(jīng)過(guò)總總公司市市場(chǎng)/產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)職能部部門的書(shū)

20、書(shū)面審批批。后援支持持分支機(jī)機(jī)構(gòu)在財(cái)務(wù)管管理框架架的漸進(jìn)進(jìn)轉(zhuǎn)變過(guò)過(guò)程中，集團(tuán)共共享服務(wù)務(wù)中心可可根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展及系統(tǒng)統(tǒng)管理的的需要，先在一一些重要要地區(qū)（如業(yè)務(wù)務(wù)量大、區(qū)域特特點(diǎn)較類類似的地地區(qū)）設(shè)設(shè)立區(qū)域域性共享享服務(wù)中中心，派派駐相關(guān)關(guān)職能的的財(cái)會(huì)人人員進(jìn)行行賬務(wù)處處理和財(cái)財(cái)務(wù)分析析，確定定相應(yīng)的的財(cái)務(wù)審審核權(quán)限限和報(bào)告告?zhèn)鬟f路路線。而而各業(yè)務(wù)務(wù)前線的的分支機(jī)機(jī)構(gòu)，則則一般只只設(shè)置財(cái)財(cái)務(wù)經(jīng)理理和出納納人員，進(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的業(yè)業(yè)務(wù)/財(cái)財(cái)務(wù)收支支處理和和財(cái)務(wù)審審核工作作，其余余的財(cái)務(wù)務(wù)工作，按照其其所屬的的共享服服務(wù)區(qū)域域，由相相應(yīng)的區(qū)區(qū)域共享享服務(wù)中中心提供供后援支支持服務(wù)務(wù)，并向向上級(jí)共共享

21、服務(wù)務(wù)中心匯匯報(bào)。在財(cái)務(wù)管管理框架架轉(zhuǎn)變的的過(guò)渡階階段，條條件不夠夠成熟的的業(yè)務(wù)前前線分支支機(jī)構(gòu)可可以先申申請(qǐng)暫時(shí)時(shí)保留會(huì)會(huì)計(jì)職位位進(jìn)行賬賬務(wù)處理理，以減減少區(qū)域域共享服服務(wù)中心心的壓力力。等到到整體的的管理架架構(gòu)、人人員職能能及信息息系統(tǒng)趨趨向成熟熟穩(wěn)定的的時(shí)候，再進(jìn)一一步精簡(jiǎn)簡(jiǎn)業(yè)務(wù)前前線分支支機(jī)構(gòu)的的財(cái)務(wù)人人員，并并對(duì)共享享服務(wù)中中心進(jìn)行行有效的的整合提提升，由由集團(tuán)集集中提供供共享服服務(wù)。資金管理會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理稅務(wù)管理資金管理會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理總經(jīng)理（各級(jí)分支公司）總經(jīng)理（集團(tuán)/總公司）管理報(bào)告路線行政匯報(bào)路線稅務(wù)管理董事會(huì)集團(tuán)共享財(cái)務(wù)中心區(qū)域共享財(cái)務(wù)中心各業(yè)務(wù)前線分支機(jī)構(gòu)的出納、財(cái)務(wù)經(jīng)

22、理財(cái)務(wù)經(jīng)理出納股權(quán)管理具體圖示示如下：特別分支支機(jī)構(gòu)的的領(lǐng)導(dǎo)太保直接接投資的的企業(yè)，如安泰泰、太保保大學(xué)，以及海海外子公公司，應(yīng)應(yīng)確認(rèn)為為特別分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)，一般般不享受受集團(tuán)共共享服務(wù)務(wù)中心的的后援支支持服務(wù)務(wù)，而由由集團(tuán)的的直接投投資職能能部門進(jìn)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督督，并直直接向集集團(tuán)管理理層進(jìn)行行匯報(bào)。職能具體體描述集團(tuán)職能能說(shuō)明集團(tuán)的管管理職能能主要體體現(xiàn)在：對(duì)業(yè)務(wù)前前線的服服務(wù)和支支持，并并進(jìn)行集集中控制制與審核核；政策、方方針和策策略的制制訂，經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃和預(yù)算算的審批批；重大經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)的的審核、執(zhí)行與與監(jiān)管。具體職能能描述如如下：支持后援援策略計(jì)劃劃負(fù)責(zé)：預(yù)算工作作 （具具體參見(jiàn)見(jiàn)預(yù)算

23、流流程）收集信息息，協(xié)助助制訂公公司戰(zhàn)略略和經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃負(fù)責(zé)管理理咨詢項(xiàng)項(xiàng)目的立立項(xiàng)、審審核、執(zhí)執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)督和驗(yàn)驗(yàn)收直接投資資分三個(gè)職職能領(lǐng)域域：國(guó)內(nèi)投資資管理主主要負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督管管理國(guó)內(nèi)內(nèi)的直接接投資項(xiàng)項(xiàng)目，如如安泰、太保大大學(xué)等國(guó)外投資資管理負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督管理海海外子公公司投資公關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)信信息收集集與對(duì)外外披露（有關(guān)部部分具體體參見(jiàn)價(jià)價(jià)值報(bào)告告建議報(bào)報(bào)告）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)管理負(fù)責(zé)：參與審核核產(chǎn)、壽壽險(xiǎn)總公公司的業(yè)業(yè)務(wù)報(bào)表表，進(jìn)行行業(yè)績(jī)考考核協(xié)調(diào)產(chǎn)、壽險(xiǎn)總總公司的的分業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)與合合作，對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)前前線進(jìn)行行全面的的管理和和控制協(xié)調(diào)國(guó)家家監(jiān)管機(jī)機(jī)關(guān)的檢檢查風(fēng)險(xiǎn)管理理委員會(huì)會(huì)專家支持持部門，主要負(fù)負(fù)責(zé)：審核公

24、司司的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)策略制制度，主主要涉及及保險(xiǎn)產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)、再保保和投資資風(fēng)險(xiǎn)管管理等定期審核核兩核中中心、再再保、投投資、精精算的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定定報(bào)告，并采取取跟進(jìn)措措施（不包括括在本次次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目中）精算（不包括括在本次次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目中）內(nèi)部審計(jì)計(jì)/合規(guī)規(guī)監(jiān)察具體見(jiàn)內(nèi)內(nèi)部審計(jì)計(jì)報(bào)告共享服務(wù)務(wù) 管理理支持服務(wù)支持持具有共共享性，具體包包括如下下職能：人力資源源中心行政事務(wù)務(wù)（不包括括在本次次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目中）共享服務(wù)務(wù) 信息系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)具有有共享性性（不包括括在本次次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目中）共享服務(wù)務(wù) 財(cái)務(wù)中中心 會(huì)計(jì)核算算主要負(fù)責(zé)責(zé)日常的的會(huì)計(jì)核核算工作作：編制會(huì)計(jì)計(jì)分錄和和會(huì)計(jì)憑憑證統(tǒng)一進(jìn)行行日常會(huì)會(huì)計(jì)核算

25、算和財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表編編制共享服務(wù)務(wù) 財(cái)務(wù)中中心 財(cái)務(wù)管理理主要負(fù)責(zé)責(zé)財(cái)務(wù)管管理和財(cái)財(cái)務(wù)分析析工作：編制財(cái)務(wù)務(wù)中心預(yù)預(yù)算，合合理控制制財(cái)務(wù)中中心費(fèi)用用制訂并審審核財(cái)務(wù)務(wù)有關(guān)政政策及管管理制度度，進(jìn)行行財(cái)務(wù)控控制進(jìn)行財(cái)務(wù)務(wù)分析，提供管管理決策策信息對(duì)共享財(cái)財(cái)務(wù)中心心委派人人員進(jìn)行行人員培培訓(xùn)、業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)等，以以保證集集團(tuán)會(huì)計(jì)計(jì)核算的的一致性性、真實(shí)實(shí)性，資資產(chǎn)的安安全性合理分?jǐn)倲偣蚕矸?wù)費(fèi)用用，監(jiān)管管相關(guān)費(fèi)費(fèi)用的合合理性共享服務(wù)務(wù)財(cái)務(wù)中中心 股權(quán)管理理主要負(fù)責(zé)責(zé)股權(quán)管管理：協(xié)調(diào)公司司股東的的股利分分配、股股權(quán)轉(zhuǎn)讓讓等事宜宜共享服務(wù)務(wù) 財(cái)務(wù)中中心 資金管理理集中管理理集團(tuán)的的資金調(diào)調(diào)撥與結(jié)結(jié)算，主主

26、要負(fù)責(zé)責(zé)：銀行帳戶戶管理集團(tuán)資金金結(jié)算管管理執(zhí)行集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部資資金調(diào)撥撥共享服務(wù)務(wù) 財(cái)務(wù)中中心 稅務(wù)管理理負(fù)責(zé)：協(xié)調(diào)同國(guó)國(guó)家稅務(wù)務(wù)機(jī)關(guān)的的關(guān)系，并接受受財(cái)稅機(jī)機(jī)關(guān)的監(jiān)監(jiān)察稅務(wù)咨詢?cè)児ぷ鞯牡拈_(kāi)展，并進(jìn)行行項(xiàng)目協(xié)協(xié)調(diào)稅務(wù)政策策和策略略的制訂訂稅務(wù)匯算算、清繳繳共享服務(wù)務(wù) 固定資產(chǎn)產(chǎn)管理中中心負(fù)責(zé)：制定并更更新固定定資產(chǎn)管管理制度度和流程程制訂固定定資產(chǎn)的的購(gòu)置計(jì)計(jì)劃和預(yù)預(yù)算，協(xié)協(xié)同采購(gòu)購(gòu)中心實(shí)實(shí)施固定定資產(chǎn)采采購(gòu)，并并監(jiān)管重重要固定定資產(chǎn)驗(yàn)驗(yàn)收成立工程程管理部部門，負(fù)負(fù)責(zé)專項(xiàng)項(xiàng)工程的的項(xiàng)目管管理固定資產(chǎn)產(chǎn)詳細(xì)記記錄與財(cái)財(cái)務(wù)核算算，包括括登記固固定資產(chǎn)產(chǎn)明細(xì)賬賬、維護(hù)護(hù)固定資資產(chǎn)臺(tái)帳帳、計(jì)算算折舊等等

27、固定資產(chǎn)產(chǎn)實(shí)物管管理，包包括固定定資產(chǎn)的的盤點(diǎn)、處置等等共享服務(wù)務(wù) 采購(gòu)中心心負(fù)責(zé)：收集采購(gòu)購(gòu)需求信信息，制制訂采購(gòu)購(gòu)目錄，安排采采購(gòu)計(jì)劃劃協(xié)同有關(guān)關(guān)部門實(shí)實(shí)施集中中采購(gòu)，并及時(shí)時(shí)更新采采購(gòu)清單單制訂并更更新采購(gòu)購(gòu)制度和和流程，并監(jiān)督督執(zhí)行組織采購(gòu)購(gòu)招標(biāo)、供應(yīng)商商選擇和和采購(gòu)合合同的集集中管理理業(yè)務(wù)前線線再保僅集團(tuán)具具有該職職能，具具體見(jiàn)再再保流程程。投資僅集團(tuán)具具有該職職能，具具體見(jiàn)投投資流程程?？偣韭毬毮苷f(shuō)明明總公司的的管理職職能主要要體現(xiàn)在在：集中管理理前線業(yè)業(yè)務(wù)，審審核業(yè)務(wù)務(wù)報(bào)告，并進(jìn)行行業(yè)績(jī)考考核；協(xié)同集團(tuán)團(tuán)制訂業(yè)業(yè)務(wù)政策策、方針針和策略略，編制制經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃和預(yù)預(yù)算，并并進(jìn)行差差異

28、匯總總分析；重大業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)的報(bào)報(bào)審、執(zhí)執(zhí)行與監(jiān)監(jiān)管。具體職能能描述如如下：市場(chǎng)及產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)負(fù)責(zé)：收集市場(chǎng)場(chǎng)信息，制訂產(chǎn)產(chǎn)、壽險(xiǎn)險(xiǎn)的市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展策策略擬定市場(chǎng)場(chǎng)預(yù)算，并編制制預(yù)算分分配計(jì)劃劃協(xié)同風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理委委員會(huì)及及公司管管理層，研究開(kāi)開(kāi)發(fā)產(chǎn)、壽險(xiǎn)的的新產(chǎn)品品，并制制定統(tǒng)一一的產(chǎn)品品手冊(cè)和和說(shuō)明書(shū)書(shū)制訂公司司及保險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品的的市場(chǎng)推推廣制度度和流程程編制大型型市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)預(yù)算及及實(shí)施計(jì)計(jì)劃，并并監(jiān)督管管理各分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的執(zhí)行行情況制訂職能能部門及及分支機(jī)機(jī)構(gòu)的業(yè)業(yè)績(jī)考核核評(píng)定制制度，并并進(jìn)行年年終業(yè)績(jī)績(jī)考核根據(jù)內(nèi)部部審計(jì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的市市場(chǎng)開(kāi)拓拓及展業(yè)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行跟跟進(jìn)處理理，并及及時(shí)向管管理

29、層匯匯報(bào)（不包括括在本次次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目中）業(yè)務(wù)拓展展/渠道道管理負(fù)責(zé)：制訂并更更新詳細(xì)細(xì)業(yè)務(wù)拓拓展策略略擬定業(yè)務(wù)務(wù)拓展預(yù)預(yù)算，并并審核預(yù)預(yù)算分配配制訂有關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)拓拓展/渠道管管理的制制度和流流程匯同“太太保大學(xué)學(xué)”，定期期組織下下屬機(jī)構(gòu)構(gòu)營(yíng)銷人人員進(jìn)行行培訓(xùn)制訂考核核評(píng)定制制度，并并進(jìn)行年年終業(yè)績(jī)績(jī)考核根據(jù)內(nèi)部部審計(jì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的展展業(yè)問(wèn)題題，進(jìn)行行跟進(jìn)處處理（不包括括在本次次咨詢項(xiàng)項(xiàng)目中）業(yè)務(wù)支持持 業(yè)務(wù)務(wù)管理負(fù)責(zé)集團(tuán)團(tuán)各級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)管理理中心的的全面管管理與控控制：制訂并維維護(hù)全國(guó)國(guó)的業(yè)務(wù)務(wù)管理制制度制訂業(yè)務(wù)務(wù)管理考考核評(píng)定定制度，并進(jìn)行行年終考考核維護(hù)和更更新業(yè)務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)和相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)信息息

30、分析，并反饋饋到相關(guān)關(guān)部門協(xié)調(diào)與各各業(yè)務(wù)支支持中心心的工作作根據(jù)內(nèi)部部審計(jì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的各各級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)管理中中心的問(wèn)問(wèn)題，進(jìn)進(jìn)行跟進(jìn)進(jìn)處理業(yè)務(wù)支持持 兩核核中心兩核中心心作為承承保、理理賠的集集中管理理控制部部門，負(fù)負(fù)責(zé)為業(yè)業(yè)務(wù)前線線提供相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)支持：制訂并更更新核保保、核賠賠制度審批各級(jí)級(jí)公司上上報(bào)的核核保/核核賠業(yè)務(wù)務(wù)（壽險(xiǎn)險(xiǎn)）集中負(fù)責(zé)責(zé)各級(jí)公公司的核核保/核核賠工作作（產(chǎn)險(xiǎn)險(xiǎn)）參與重大大案件的的現(xiàn)場(chǎng)查查堪定損損擬定重大大項(xiàng)目保保險(xiǎn)方案案，并將將重大賠賠案信息息及時(shí)通通知再保保部將重大風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目目信息通通知風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理委委員會(huì)維護(hù)和更更新核保保核賠系系統(tǒng)和相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)信息息分析，并反饋饋到業(yè)

31、務(wù)務(wù)部門和和市場(chǎng)及及產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)部門門協(xié)調(diào)與各各業(yè)務(wù)支支持中心心的工作作匯同“太太保大學(xué)學(xué)”，定期期組織下下屬機(jī)構(gòu)構(gòu)核保、核賠員員工的培培訓(xùn)工作作制訂考核核評(píng)定制制度，并并進(jìn)行年年終業(yè)績(jī)績(jī)考核根據(jù)內(nèi)部部審計(jì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的核核保、核核賠的問(wèn)問(wèn)題，進(jìn)進(jìn)行跟進(jìn)進(jìn)處理，并及時(shí)時(shí)向管理理層匯報(bào)報(bào)業(yè)務(wù)支持持 客戶戶服務(wù)客戶服務(wù)務(wù)中心是是壽險(xiǎn)和和產(chǎn)險(xiǎn)的的熱線服服務(wù)共享享平臺(tái)，主要負(fù)負(fù)責(zé)：955000客服服熱線服服務(wù)的管管理和制制度制定定編制客戶戶服務(wù)管管理制度度和流程程，并監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行編制客戶戶服務(wù)預(yù)預(yù)算和計(jì)計(jì)劃，進(jìn)進(jìn)行差異異分析維護(hù)客戶戶信息數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)各分分支公司司的客戶戶服務(wù)中中心提供供支持協(xié)調(diào)與各各業(yè)務(wù)支支

32、持中心心的工作作匯同“太太保大學(xué)學(xué)”，定期期組織下下屬機(jī)構(gòu)構(gòu)客戶服服務(wù)人員員進(jìn)行培培訓(xùn)制訂考核核評(píng)定制制度，并并進(jìn)行年年終業(yè)績(jī)績(jī)考核根據(jù)內(nèi)部部審計(jì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的客客服問(wèn)題題，進(jìn)行行跟進(jìn)處處理業(yè)務(wù)支持持 收款款管理收款管理理部門是是為壽險(xiǎn)險(xiǎn)和產(chǎn)險(xiǎn)險(xiǎn)提供收收費(fèi)服務(wù)務(wù)的共享享平臺(tái)，主要負(fù)負(fù)責(zé)：擬定收款款服務(wù)的的預(yù)算，并審定定預(yù)算的的分配計(jì)計(jì)劃制訂收款款管理流流程和制制度集團(tuán)應(yīng)收收保費(fèi)的的集中管管理，以以及各級(jí)級(jí)分支公公司上報(bào)報(bào)的應(yīng)收收保費(fèi)的的統(tǒng)一處處理制定應(yīng)收收保費(fèi)管管理的各各級(jí)考核核指標(biāo)，并監(jiān)管管各級(jí)分分支公司司的管理理工作集團(tuán)的客客戶信用用管理和和相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)維維護(hù)和更更新協(xié)調(diào)并配配合公司司法律部部門

33、進(jìn)行行有關(guān)收收款的訴訴訟工作作協(xié)調(diào)與各各業(yè)務(wù)支支持中心心的工作作維護(hù)和更更新收款款管理系系統(tǒng)和相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)匯同“太太保大學(xué)學(xué)”，定期期組織下下屬機(jī)構(gòu)構(gòu)人員進(jìn)進(jìn)行收款款管理培培訓(xùn)制訂考核核評(píng)定制制度，并并進(jìn)行年年終業(yè)績(jī)績(jī)考核根據(jù)內(nèi)部部審計(jì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的收收款管理理的問(wèn)題題，進(jìn)行行跟進(jìn)處處理，并并及時(shí)向向管理層層匯報(bào)業(yè)務(wù)支持持 單證證管理作為保單單部門為為壽險(xiǎn)和和產(chǎn)險(xiǎn)提提供共享享的單證證管理平平臺(tái)，負(fù)負(fù)責(zé)：擬定單證證管理服服務(wù)的預(yù)預(yù)算，并并審定預(yù)預(yù)算的合合理分配配計(jì)劃制訂單證證管理的的流程和和制度設(shè)計(jì)、印印制非監(jiān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)構(gòu)監(jiān)制的的重要空空白單證證匯總各類類重要空空白單證證使用情情況報(bào)表表，進(jìn)行行表外核核

34、算協(xié)調(diào)與各各業(yè)務(wù)支支持中心心的工作作匯同“太太保大學(xué)學(xué)”，定期期組織下下屬機(jī)構(gòu)構(gòu)人員進(jìn)進(jìn)行單證證管理培培訓(xùn)制訂考核核評(píng)定制制度，并并進(jìn)行年年終業(yè)績(jī)績(jī)考核根據(jù)內(nèi)部部審計(jì)發(fā)發(fā)現(xiàn)的單單證管理理問(wèn)題，進(jìn)行跟跟進(jìn)處理理，并及及時(shí)向管管理層匯匯報(bào)業(yè)務(wù)前線線分支機(jī)機(jī)構(gòu)職能能說(shuō)明分支機(jī)構(gòu)構(gòu)分布在在全國(guó)各各地，有有兩種類類型的分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)：普通分支支機(jī)構(gòu)，如各分分公司、中心支支公司、支公司司和營(yíng)銷銷網(wǎng)點(diǎn)特別分支支機(jī)構(gòu)，如直轄轄分支機(jī)機(jī)構(gòu)（視視同分公公司）分支機(jī)構(gòu)構(gòu)實(shí)施兩兩級(jí)管理理：一級(jí)分支支公司直直接與總總公司發(fā)發(fā)生聯(lián)系系，在業(yè)業(yè)務(wù)上直直接向總總公司有有關(guān)管理理部門進(jìn)進(jìn)行匯報(bào)報(bào)；同時(shí)時(shí)，要按按照集團(tuán)團(tuán)/總公公司

35、的要要求管理理自己轄轄區(qū)內(nèi)的的分支機(jī)機(jī)構(gòu)，并并審核其其遞交的的業(yè)務(wù)管管理報(bào)告告。二級(jí)分支支公司直直接與上上級(jí)分支支公司進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系系，超過(guò)過(guò)其上級(jí)級(jí)管理權(quán)權(quán)限要報(bào)報(bào)審集團(tuán)團(tuán)或總公公司的，要先經(jīng)經(jīng)過(guò)上級(jí)級(jí)分支公公司審查查并提出出意見(jiàn)后后方能上上報(bào)集團(tuán)團(tuán)/總公公司，以以便有據(jù)據(jù)可查。相關(guān)職能能描述如如下：業(yè)務(wù)拓展展/渠道道管理略略業(yè)務(wù)支持持 業(yè)務(wù)務(wù)管理權(quán)限內(nèi)展展業(yè)人員員數(shù)據(jù)維維護(hù)權(quán)限內(nèi)傭傭金結(jié)算算展業(yè)費(fèi)用用記錄手續(xù)費(fèi)核核算實(shí)保標(biāo)保保換算轄區(qū)內(nèi)展展業(yè)人員員考核數(shù)數(shù)據(jù)的收收集保單的出出單工作作和批單單的處理理賠案的管管理和歸歸檔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的錄入入和維護(hù)護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)和分析析代理點(diǎn)和和中介的的業(yè)務(wù)管

36、管理審核下級(jí)級(jí)分支公公司的業(yè)業(yè)務(wù)管理理報(bào)告權(quán)限內(nèi)展展業(yè)人員員數(shù)據(jù)維維護(hù)權(quán)限內(nèi)傭傭金結(jié)算算展業(yè)費(fèi)用用記錄手續(xù)費(fèi)核核算實(shí)保標(biāo)保保換算轄區(qū)內(nèi)展展業(yè)人員員考核數(shù)數(shù)據(jù)的收收集保單的出出單工作作和批單單的處理理賠案的管管理和歸歸檔業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的錄入入和維護(hù)護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)和分析析代理點(diǎn)和和中介的的業(yè)務(wù)管管理業(yè)務(wù)支持持 兩核核中心權(quán)限內(nèi)的的核保和和核賠工工作（壽壽險(xiǎn)）權(quán)限內(nèi)的的現(xiàn)場(chǎng)查查勘定損損工作本級(jí)賠案案的理算算工作超權(quán)限的的賠案上上報(bào)（壽壽險(xiǎn)）再保上報(bào)報(bào)共保安排排業(yè)務(wù)信息息的分析析和上報(bào)報(bào)下級(jí)分支支機(jī)構(gòu)核核保核賠賠工作的的審核與與抽查（壽險(xiǎn)）權(quán)限內(nèi)的的核保和和核賠工工作（壽壽險(xiǎn)）權(quán)限內(nèi)的的現(xiàn)場(chǎng)查查勘定

37、損損工作超權(quán)限的的賠案上上報(bào)（壽壽險(xiǎn)）再保上報(bào)報(bào)共保安排排業(yè)務(wù)信息息的分析析和上報(bào)報(bào)業(yè)務(wù)支持持 收款款管理客戶的信信用管理理，及相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)維護(hù)護(hù)與業(yè)務(wù)部部門協(xié)調(diào)調(diào)，本級(jí)級(jí)應(yīng)收保保費(fèi)的管管理和催催收壽險(xiǎn)續(xù)期期保費(fèi)的的收取壽險(xiǎn)孤兒兒保單的的保費(fèi)收收取工作作追償案件件，抵債債物資和和損余物物資的處處理超過(guò)本級(jí)級(jí)管轄權(quán)權(quán)限的應(yīng)應(yīng)收保費(fèi)費(fèi)上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)的的錄入和和管理分分析下級(jí)分支支公司收收款管理理報(bào)告的的審核客戶的信信用管理理，及相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)維護(hù)護(hù)與業(yè)務(wù)部部門協(xié)調(diào)調(diào)，本級(jí)級(jí)應(yīng)收保保費(fèi)的管管理和催催收壽險(xiǎn)續(xù)期期保費(fèi)的的收取壽險(xiǎn)孤兒兒保單的的保費(fèi)收收取工作作追償案件件，抵債債物資和和損余物物資的

38、處處理超過(guò)本級(jí)級(jí)管轄權(quán)權(quán)限的應(yīng)應(yīng)收保費(fèi)費(fèi)上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)的的錄入和和管理分分析業(yè)務(wù)支持持 客戶戶服務(wù)955000客服服熱線，處理客客戶投保保、理賠賠報(bào)案、業(yè)務(wù)咨咨詢和相相關(guān)客戶戶服務(wù)事事務(wù)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)的保單單保全工工作，包包括保單單信息變變更、保保單質(zhì)押押貸款、撤/退退保、保保單失效效與復(fù)效效處理、保單遷遷移等事事宜客戶防災(zāi)災(zāi)防損知知識(shí)的培培訓(xùn)處理客戶戶承保和和理賠材材料，通通知繳納納保費(fèi)，領(lǐng)取賠賠款，退退費(fèi)，養(yǎng)養(yǎng)老金等等續(xù)保業(yè)務(wù)務(wù)、續(xù)期期收費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)客戶信息息數(shù)據(jù)錄錄入和維維護(hù)處理客戶戶投訴和和意見(jiàn)反反饋重大客戶戶投訴事事件上報(bào)報(bào)上級(jí)客客服中心心；受理理下級(jí)分分支公司司的重大大客戶投投訴事件件

39、，并及及時(shí)批復(fù)復(fù)對(duì)下級(jí)分分支公司司的客戶戶服務(wù)管管理報(bào)告告進(jìn)行審審核955000客服服熱線，處理客客戶投保保、理賠賠報(bào)案、業(yè)務(wù)咨咨詢和相相關(guān)客戶戶服務(wù)事事務(wù)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)的保單單保全工工作，包包括保單單信息變變更、保保單質(zhì)押押貸款、撤/退退保、保保單失效效與復(fù)效效處理、保單遷遷移等事事宜客戶防災(zāi)災(zāi)防損知知識(shí)的培培訓(xùn)處理客戶戶承保和和理賠材材料，通通知繳納納保費(fèi)，領(lǐng)取賠賠款，退退費(fèi)，養(yǎng)養(yǎng)老金等等續(xù)保業(yè)務(wù)務(wù)、續(xù)期期收費(fèi)業(yè)業(yè)務(wù)客戶信息息數(shù)據(jù)錄錄入和維維護(hù)處理客戶戶投訴和和意見(jiàn)反反饋重大客戶戶投訴事事件上報(bào)報(bào)上級(jí)客客服中心心業(yè)務(wù)支持持 單證證管理統(tǒng)管轄屬屬各分支支機(jī)構(gòu)重重要空白白單證的的調(diào)撥分分發(fā)，以以及

40、本級(jí)級(jí)單證使使用部門門的領(lǐng)用用使用按時(shí)做好好本級(jí)重重要單證證實(shí)物及及報(bào)表核核銷工作作，定期期編制各各類重要要空白單單證使用用情況報(bào)報(bào)表定期匯總總審核各各分支機(jī)機(jī)構(gòu)上報(bào)報(bào)的實(shí)物物盤點(diǎn)表表及差異異分析報(bào)報(bào)告聯(lián)手各級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)管管理部門門、稽核核部門定定期對(duì)重重要保險(xiǎn)險(xiǎn)單證的的使用和和管理情情況進(jìn)行行清查定期審核核下級(jí)分分支公司司的單證證管理報(bào)報(bào)告負(fù)責(zé)本級(jí)級(jí)單位重重要空白白單證的的入庫(kù)、分發(fā)、保管按時(shí)做好好重要保保險(xiǎn)單證證實(shí)物核核銷工作作，編制制各類重重要保險(xiǎn)險(xiǎn)單證使使用情況況報(bào)表催收、催催銷各使使用部門門領(lǐng)用未未核銷的的重要單單證定期對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)檔案案進(jìn)行整整理，做做好歸檔檔和移交交工作定期盤點(diǎn)點(diǎn)庫(kù)存實(shí)實(shí)

41、物，填填制盤點(diǎn)點(diǎn)表并做做好差異異分析區(qū)域性后后援支持持職能說(shuō)說(shuō)明會(huì)計(jì)核算算負(fù)責(zé)：轄區(qū)內(nèi)的的各分支支公司的的日常帳帳務(wù)處理理，并出出具相應(yīng)應(yīng)的明細(xì)細(xì)財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表，上上報(bào)集團(tuán)團(tuán)進(jìn)行匯匯總會(huì)計(jì)憑證證和其他他財(cái)務(wù)管管理檔案案的更新新與保管管財(cái)務(wù)管理理負(fù)責(zé)：轄區(qū)內(nèi)分分支公司司的財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)和和報(bào)表的的匯總分分析根據(jù)管理理層的需需求，為為各分支支機(jī)構(gòu)出出具內(nèi)部部管理報(bào)報(bào)告，并并報(bào)上級(jí)級(jí)財(cái)務(wù)中中心審核核合理分?jǐn)倲偣蚕矸?wù)費(fèi)用用，并監(jiān)監(jiān)管財(cái)務(wù)務(wù)共享費(fèi)費(fèi)用的合合理性和和有效性性按照標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)財(cái)務(wù)流流程和制制度，進(jìn)進(jìn)行區(qū)域域財(cái)務(wù)控控制稅務(wù)管理理負(fù)責(zé)：為轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的分支支公司計(jì)計(jì)算各類類稅金，并及時(shí)時(shí)報(bào)送相相關(guān)分支支公司財(cái)

42、財(cái)務(wù)經(jīng)理理進(jìn)行納納稅申報(bào)報(bào)和稅金金預(yù)繳為轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的分支支公司進(jìn)進(jìn)行稅務(wù)務(wù)的清算算匯繳轄區(qū)內(nèi)分分支公司司所得稅稅匯算清清繳信息息的收集集上報(bào)收集稅務(wù)務(wù)相關(guān)政政策，并并向集團(tuán)團(tuán)稅務(wù)職職能部門門匯報(bào)資金管理理負(fù)責(zé)：轄區(qū)內(nèi)的的資金上上撥下劃劃及資金金臺(tái)賬的的記錄更更新轄區(qū)內(nèi)分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的資金金帳戶開(kāi)開(kāi)立和管管理轄區(qū)內(nèi)分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)特殊資資金需求求申請(qǐng)的的收集和和上報(bào)收集分支支公司資資金需求求信息，上報(bào)集集團(tuán)作為為資金計(jì)計(jì)劃的編編制基礎(chǔ)礎(chǔ)資金計(jì)劃劃管理系系統(tǒng)的維維護(hù)和更更新協(xié)調(diào)同銀銀行的關(guān)關(guān)系，解解決當(dāng)?shù)氐劂y行服服務(wù)問(wèn)題題其它采購(gòu)管理理見(jiàn)采購(gòu)購(gòu)管理流流程；固定資產(chǎn)產(chǎn)管理見(jiàn)見(jiàn)固定資資產(chǎn)管理理流程；（其它不不

43、包括在在本次咨咨詢項(xiàng)目目中）注：區(qū)域域性的后后援支持持是在集集團(tuán)共享享服務(wù)整整合漸進(jìn)進(jìn)過(guò)程中中的過(guò)渡渡機(jī)構(gòu)，在集團(tuán)團(tuán)人員和和系統(tǒng)等等方面日日趨完善善和提升升以后，區(qū)域共共享服務(wù)務(wù)中心將將被精簡(jiǎn)簡(jiǎn)和撤消消。特別分支支機(jī)構(gòu)職職能說(shuō)明明海外子公公司負(fù)責(zé)：獨(dú)立進(jìn)行行賬務(wù)處處理，并并準(zhǔn)時(shí)向向集團(tuán)共共享服務(wù)務(wù)財(cái)務(wù)中中心提供供財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表獨(dú)立編制制內(nèi)部管管理報(bào)告告，定期期上報(bào)集集團(tuán)直接接投資管管理職能能部門進(jìn)進(jìn)行審核核向集團(tuán)提提出投資資建議，批準(zhǔn)后后執(zhí)行收集市場(chǎng)場(chǎng)情況，向策略略計(jì)劃部部門匯報(bào)報(bào)管理控制制基礎(chǔ)管理原則則必須明確確，合理理定義各各機(jī)構(gòu)、職能部部門的經(jīng)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)質(zhì)定位，以及建建立相應(yīng)應(yīng)的成本本管理、業(yè)

44、績(jī)考考核模式式，是實(shí)實(shí)現(xiàn)分公公司管理理控制的的基礎(chǔ)。明確三種種（投資資、利潤(rùn)潤(rùn)、成本本）中心心根據(jù)管理理責(zé)任的區(qū)區(qū)別，可可以將管管理責(zé)任任劃分為為三大塊塊，即：成本中中心、利利潤(rùn)中心心和投資資中心。成本中心心是對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)成本本進(jìn)行控控制的管管理職能能中心，通常由由一些服服務(wù)支持持部門組組成，例例如：計(jì)計(jì)劃財(cái)務(wù)務(wù)部、辦辦公室、法律事事務(wù)部、信息技技術(shù)部、人力資資源部等等。成本本中心的的主要管管理職責(zé)責(zé)是以最最小化的的費(fèi)用支支出，為為公司的的其它部部門提供供所需的的服務(wù)或或物品。利潤(rùn)中心心是同時(shí)時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本和和經(jīng)營(yíng)收收入進(jìn)行行控制的的管理職職能中心心，主要要是一些些能產(chǎn)生生經(jīng)濟(jì)利利益的實(shí)實(shí)體或部部

45、門。和和成本中中心一樣樣，它的的管理職職能也不不涉及資資金運(yùn)用用。對(duì)于于利潤(rùn)中中心的管管理人員員的考核核通常將將實(shí)際利利潤(rùn)與預(yù)預(yù)算利潤(rùn)潤(rùn)進(jìn)行比比較。投資中心心是對(duì)資資產(chǎn)、資資本運(yùn)營(yíng)營(yíng)成本和和收益進(jìn)進(jìn)行控制制管理的的相關(guān)職職能集合合。衡量量一個(gè)投投資中心心的業(yè)績(jī)績(jī)表現(xiàn)，通常使使用投資資收益率率、留存存收益或或經(jīng)濟(jì)增增加值等等統(tǒng)計(jì)工工具。風(fēng)險(xiǎn)管理投資管理共享服務(wù)內(nèi)審監(jiān)察前線業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理成本中心投資中心其它投資企業(yè)/海外子公司利潤(rùn)中心集團(tuán)總公司兩核中心集團(tuán)/總總公司 投資資與成本本中心集團(tuán)和總總公司的的性質(zhì)相相同，既既是成本本中心，又是投投資中心心。所謂成本本中心，即集團(tuán)團(tuán)/總公公司為業(yè)

46、業(yè)務(wù)前線線分支機(jī)機(jī)構(gòu)（即即利潤(rùn)中中心）提提供共享享服務(wù)，如集團(tuán)團(tuán)財(cái)務(wù)中中心、采采購(gòu)中心心和固定定資產(chǎn)管管理中心心，總公公司的兩兩核中心心等。所謂投資資中心，即集團(tuán)團(tuán)和總公公司對(duì)投投資建議議具有最最終的審審批權(quán)，如投資資管理中中心等。為了使利利潤(rùn)中心心和投資資中心的的收入和和成本相相配比，防止費(fèi)費(fèi)用失控控和不必必要的浪浪費(fèi)，集集團(tuán)和總總公司的的成本中中心為各各利潤(rùn)中中心和投投資中心心發(fā)生的的費(fèi)用必必須按照照服務(wù)受受益對(duì)象象，分?jǐn)倲偟綄?duì)應(yīng)應(yīng)的利潤(rùn)潤(rùn)中心和和投資中中心，即即業(yè)務(wù)前前線的分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)和投資資管理中中心。業(yè)務(wù)前線線分支機(jī)機(jī)構(gòu) 利潤(rùn)潤(rùn)中心業(yè)務(wù)前線線的分支支機(jī)構(gòu)屬屬于利潤(rùn)潤(rùn)中心，包括各各分公

47、司司、中心心支公司司、支公公司以及及更小規(guī)規(guī)模的營(yíng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，他們們的職能能是完成成集團(tuán)及及總公司司下達(dá)的的業(yè)務(wù)拓拓展計(jì)劃劃和指標(biāo)標(biāo)，控制制所發(fā)生生的各項(xiàng)項(xiàng)成本和和費(fèi)用，并對(duì)綜綜合經(jīng)營(yíng)營(yíng)盈利負(fù)負(fù)責(zé)。利利潤(rùn)中心心的考核核指標(biāo)一一般以利利潤(rùn)的多多少為基基準(zhǔn)，并并綜合考考慮其他他影響利利潤(rùn)的業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)，如責(zé)責(zé)任準(zhǔn)備備金充足足率、費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算達(dá)成率率、應(yīng)收收保費(fèi)周周轉(zhuǎn)率和和資產(chǎn)收收益率等等。后援支持持分支機(jī)機(jī)構(gòu) 成本本中心在整合共共享服務(wù)務(wù)的過(guò)渡渡時(shí)期，在各級(jí)級(jí)業(yè)務(wù)前前線機(jī)構(gòu)構(gòu)同集團(tuán)團(tuán)共享服服務(wù)中心心之間設(shè)設(shè)有后援援支持分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)，即區(qū)區(qū)域性共共享服務(wù)務(wù)中心，其作用用是向各各前線業(yè)業(yè)務(wù)分支支機(jī)構(gòu)提

48、提供管理理支持服服務(wù)，因因此屬于于成本中中心，一一般不形形成或不不考核其其收入，而著重重考核其其發(fā)生的的成本和和費(fèi)用。為了使利利潤(rùn)中心心的收入入和成本本相配比比，防止止費(fèi)用失失控和不不必要的的浪費(fèi)，區(qū)域性性共享服服務(wù)中心心為各利利潤(rùn)中心心提供服服務(wù)而發(fā)發(fā)生的費(fèi)費(fèi)用必須須按照服服務(wù)受益益對(duì)象，以所提提供服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容、數(shù)量量等為基基礎(chǔ)分?jǐn)倲偟綄?duì)應(yīng)應(yīng)的利潤(rùn)潤(rùn)中心，即業(yè)務(wù)務(wù)前線的的分支機(jī)機(jī)構(gòu)。利潤(rùn)中心心核算基基礎(chǔ)利潤(rùn)中心心利潤(rùn)定定義利潤(rùn)中心心經(jīng)營(yíng)利利潤(rùn) = 保費(fèi)費(fèi)收入 變動(dòng)動(dòng)成本 固定定成本 分?jǐn)倲傎M(fèi)用 應(yīng)繳繳稅款 +（其其他收入入 其他他支出）利潤(rùn)中心心經(jīng)營(yíng)利利潤(rùn)率 = 利利潤(rùn)中心心經(jīng)營(yíng)利利潤(rùn)/保

49、保費(fèi)收入入變動(dòng)成本本和固定定成本分支機(jī)構(gòu)構(gòu)為了業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展展，發(fā)生生的費(fèi)用用應(yīng)該按按照性質(zhì)質(zhì)進(jìn)行歸歸類：變動(dòng)成本本 隨著著保單的的銷量發(fā)發(fā)生比例例變動(dòng)的的成本，如銷售售傭金或或獎(jiǎng)金、代理費(fèi)費(fèi)、理賠賠費(fèi)用、續(xù)期服服務(wù)費(fèi)、單證費(fèi)費(fèi)用等。固定成本本 不會(huì)會(huì)隨著保保單的銷銷量變動(dòng)動(dòng)而比例例變動(dòng)的的成本，如折舊舊、業(yè)務(wù)務(wù)后勤人人員工資資、辦公公雜費(fèi)等等。固定定成本中中的一部部分可明明確由某某一相關(guān)關(guān)受益單單位（部部門或產(chǎn)產(chǎn)品）承承擔(dān)的，稱為“直接固固定成本本”，應(yīng)分分?jǐn)傊料嘞鄳?yīng)的受受益單位位；另一一部分費(fèi)費(fèi)用支出出可能有有若干個(gè)個(gè)受益單單位，不不能進(jìn)行行直接分分?jǐn)偟?，則先歸歸集為“待分?jǐn)倲偣潭ǔ沙杀尽保?/p>

50、通通過(guò)預(yù)先先設(shè)定的的原則和和方法進(jìn)進(jìn)行分?jǐn)倲偂９蚕砉潭ǘǔ杀?共享享固定成成本是指指各個(gè)利利潤(rùn)中心心所需要要的管理理、各項(xiàng)項(xiàng)后援支支持而應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的的費(fèi)用，包括從從集團(tuán)/總公司司，以及及區(qū)域共共享服務(wù)務(wù)中心分分?jǐn)倎?lái)的的費(fèi)用。具體見(jiàn)見(jiàn)第3節(jié)節(jié)。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)成本的的有效利利用，應(yīng)應(yīng)將成本本和費(fèi)用用按照性性質(zhì)、發(fā)發(fā)生部門門、受益益產(chǎn)品及及相關(guān)客客戶等進(jìn)進(jìn)行歸類類，并相相應(yīng)歸入入可控成成本和不不可控成成本，以以便進(jìn)行行管理。（具體體成本控控制參見(jiàn)見(jiàn)預(yù)算管管理建議議報(bào)告AABC部部分）利潤(rùn)中心心利潤(rùn)（率）考考核法與與費(fèi)用率率控制法法的對(duì)比比與費(fèi)用率率控制法法相比，本流程程建議的的經(jīng)營(yíng)利利潤(rùn)（率率）考核核法具

51、有有如下改改進(jìn)之處處：促進(jìn)管理理層具有有節(jié)約成成本的積積極性；真實(shí)反映映成本狀狀況，改改進(jìn)公司司整體的的策略決決定； 使前線業(yè)業(yè)務(wù)管理理層意識(shí)識(shí)到后援援支持的的成本開(kāi)開(kāi)支，進(jìn)進(jìn)而可以以促進(jìn)公公司整體體的后援援支持部部門節(jié)約約成本；有助于經(jīng)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量量的提高高：賠付付、壞帳帳、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制、客戶服服務(wù)等所所引起的的損失，計(jì)入相相應(yīng)的利利潤(rùn)中心心，并作作為主要要的考核核標(biāo)準(zhǔn)，有助于于敦促管管理層改改進(jìn)管理理水平。成本中心心費(fèi)用分分?jǐn)偧瘓F(tuán)和總總公司應(yīng)應(yīng)該組織織各成本本中心（即各級(jí)級(jí)共享服服務(wù)中心心）在編編制年度度預(yù)算的的同時(shí)，與對(duì)應(yīng)應(yīng)的利潤(rùn)潤(rùn)中心和和投資中中心簽訂訂服務(wù)協(xié)協(xié)議，規(guī)規(guī)定需要要進(jìn)行分分?jǐn)偟某?/p>

52、成本費(fèi)用用項(xiàng)目，確定相相應(yīng)的分分?jǐn)傓k法法和分?jǐn)倲偙嚷剩⑼ㄟ^(guò)過(guò)預(yù)算對(duì)對(duì)上述費(fèi)費(fèi)用進(jìn)行行嚴(yán)格的的控制和和管理。財(cái)務(wù)管理理信息系系統(tǒng)功能能應(yīng)充分分支持費(fèi)費(fèi)用的分分?jǐn)偣ぷ髯?，通過(guò)過(guò)為各個(gè)個(gè)成本中中心、利利潤(rùn)中心心、投資資中心、相關(guān)部部門、相相關(guān)產(chǎn)品品等費(fèi)用用歸集和和分?jǐn)倖螁挝唬òê笤С止补蚕矸?wù)務(wù)部門和和各前線線業(yè)務(wù)部部門等）設(shè)置系系統(tǒng)編碼碼，將系系統(tǒng)編碼碼作為費(fèi)費(fèi)用申請(qǐng)請(qǐng)和錄入入的必要要內(nèi)容，以便在在進(jìn)行費(fèi)費(fèi)用信息息的系統(tǒng)統(tǒng)錄入后后，系統(tǒng)統(tǒng)能根據(jù)據(jù)設(shè)定的的分?jǐn)倕?shù)（包包括歸集集和分?jǐn)倲偟脑瓌t則和程序序）自動(dòng)動(dòng)識(shí)別費(fèi)費(fèi)用的歸歸集和分分?jǐn)倢?duì)象象。費(fèi)用歸集集和分?jǐn)倲傎M(fèi)用歸集集和分?jǐn)倲偟脑瓌t則是

53、：所所有費(fèi)用用應(yīng)先歸歸集到費(fèi)費(fèi)用實(shí)際際發(fā)生部部門，如如果費(fèi)用用發(fā)生部部門就是是應(yīng)承擔(dān)擔(dān)該費(fèi)用用的部門門，則無(wú)無(wú)需進(jìn)行行費(fèi)用分分?jǐn)偅敝苯佑浫肴氩块T相相應(yīng)費(fèi)用用；如果果費(fèi)用發(fā)發(fā)生部門門不是應(yīng)應(yīng)承擔(dān)該該費(fèi)用的的部門，則應(yīng)根根據(jù)費(fèi)用用的性質(zhì)質(zhì)、內(nèi)容容、金額額、服務(wù)務(wù)受益對(duì)對(duì)象和預(yù)預(yù)先設(shè)定定的費(fèi)用用分?jǐn)傇瓌t和程程序，將將歸集在在費(fèi)用發(fā)發(fā)生部門門的有關(guān)關(guān)費(fèi)用分分?jǐn)偟綉?yīng)應(yīng)承擔(dān)該該費(fèi)用的的部門。分?jǐn)偡秶鷩杀局行男乃l(fā)生生的費(fèi)用用應(yīng)該按按照其性性質(zhì)和內(nèi)內(nèi)容，以以及為各各部門和和各級(jí)業(yè)業(yè)務(wù)前線線分支機(jī)機(jī)構(gòu)所提提供的服服務(wù)為分分?jǐn)偦A(chǔ)礎(chǔ)，并非非所有發(fā)發(fā)生的費(fèi)費(fèi)用都應(yīng)應(yīng)該分?jǐn)倲偟角熬€線業(yè)務(wù)部部門和分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)，

54、即服服務(wù)受益益方。比比如：由由于成本本中心工工作效率率低下而而發(fā)生的的，與提提供服務(wù)務(wù)無(wú)關(guān)的的費(fèi)用等等。按照簽訂訂的服務(wù)務(wù)協(xié)議，可以納納入分?jǐn)倲偡秶牡馁M(fèi)用，應(yīng)按照照雙方認(rèn)認(rèn)可的比比率或原原則進(jìn)行行分?jǐn)?；而共享享服?wù)協(xié)協(xié)議中規(guī)規(guī)定不可可分?jǐn)偟牡馁M(fèi)用則則計(jì)入各各成本中中心的不不可分?jǐn)倲傎M(fèi)用，不進(jìn)行行分?jǐn)?。不可分?jǐn)倲傎M(fèi)用的的內(nèi)容和和金額應(yīng)應(yīng)通過(guò)費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算和差異異分析進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格控制，并作為為成本中中心業(yè)績(jī)績(jī)考核的的重要依依據(jù)和基基準(zhǔn)之一一。分?jǐn)偙嚷事室话?，可可以考慮慮作為共共享服務(wù)務(wù)費(fèi)用分分?jǐn)傄罁?jù)據(jù)的主要要包括以以下因素素：時(shí)間（有有效服務(wù)務(wù)時(shí)間）人數(shù)（具具有服務(wù)務(wù)關(guān)系或或行政隸隸屬關(guān)系系的）面

55、積（如如服務(wù)部部門使用用面積等等）規(guī)模（金金額 /數(shù)量）其他例如：對(duì)對(duì)于共享享服務(wù) 財(cái)務(wù)務(wù)中心，其可分分?jǐn)傎M(fèi)用用一般可可根據(jù)為為各級(jí)部部門和各各級(jí)業(yè)務(wù)務(wù)前線分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)提供對(duì)對(duì)口服務(wù)務(wù)的財(cái)務(wù)務(wù)中心員員工人數(shù)數(shù)進(jìn)行分分?jǐn)?；?duì)對(duì)于采購(gòu)購(gòu)中心，則其可可分?jǐn)傎M(fèi)費(fèi)用一般般可按各各分支公公司的采采購(gòu)金額額進(jìn)行分分?jǐn)偅粚?duì)對(duì)于固定定資產(chǎn)管管理中心心，其可可分?jǐn)傎M(fèi)費(fèi)用中的的日常維維護(hù)項(xiàng)目目可按照照各分支支公司的的固定資資產(chǎn)規(guī)模模進(jìn)行分分?jǐn)偅鴮ｍ?xiàng)管管理費(fèi)用用則直接接按照項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行分?jǐn)?。必須選擇擇合理的的分?jǐn)傄酪罁?jù)和分分?jǐn)傇瓌t則；同時(shí)時(shí)，上述述依據(jù)和和原則可可以混合合使用。分?jǐn)偛襟E驟費(fèi)用分?jǐn)倲偟牟襟E驟建議采采

56、用步進(jìn)進(jìn)法，即即在每月月關(guān)賬之之前根據(jù)據(jù)關(guān)賬項(xiàng)項(xiàng)目檢查查表將共共享服務(wù)務(wù)費(fèi)用從從服務(wù)提提供部門門一步步步分?jǐn)偟降椒?wù)受受益部門門或單位位。通常，費(fèi)費(fèi)用分?jǐn)倲傞_(kāi)始于于那個(gè)向向其他共共享服務(wù)務(wù)部門和和業(yè)務(wù)前前線分支支機(jī)構(gòu)提提供最廣廣泛服務(wù)務(wù)的部門門。在它它的成本本分?jǐn)傄砸院?，這這一過(guò)程程繼續(xù)，按照提提供服務(wù)務(wù)的廣泛泛程度對(duì)對(duì)服務(wù)部部門進(jìn)行行排序，一步步步分?jǐn)?，最后以以那個(gè)向向其他共共享服務(wù)務(wù)部門和和業(yè)務(wù)前前線分支支機(jī)構(gòu)提提供最少少量服務(wù)務(wù)的部門門為費(fèi)用用分?jǐn)偟牡慕K點(diǎn)。例如：可以先先將財(cái)務(wù)務(wù)中心的的費(fèi)用分分?jǐn)偟狡淦渌蚕硐矸?wù)部部門（如如采購(gòu)中中心、固固定資產(chǎn)產(chǎn)管理中中心和信信息技術(shù)術(shù)部門等等）和業(yè)

57、業(yè)務(wù)前線線分支機(jī)機(jī)構(gòu)，再再將信息息技術(shù)部部門的費(fèi)費(fèi)用分?jǐn)倲偟狡渌蚕矸?wù)部門門（如采采購(gòu)中心心和固定定資產(chǎn)管管理中心心等）和和前線業(yè)業(yè)務(wù)部門門（這里里假設(shè)信信息技術(shù)術(shù)部門提提供服務(wù)務(wù)的廣泛泛程度僅僅次于財(cái)財(cái)務(wù)中心心），以以此類推推，依次次將采購(gòu)購(gòu)中心、固定資資產(chǎn)管理理中心等等服務(wù)部部門的費(fèi)費(fèi)用進(jìn)行行分?jǐn)?，最終將將所有可可分?jǐn)偟牡馁M(fèi)用分分?jǐn)偟綐I(yè)業(yè)務(wù)前線線分支機(jī)機(jī)構(gòu)，然然后再進(jìn)進(jìn)一步分分?jǐn)偟较嘞鄳?yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品或客客戶中去去。成本中心心將可分分?jǐn)傎M(fèi)用用按照服服務(wù)協(xié)議議中規(guī)定定的比例例和原則則分?jǐn)偟降礁鳂I(yè)務(wù)務(wù)前線分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意分分?jǐn)偟姆椒椒ǖ囊灰恢滦院秃瓦B續(xù)性性。分?jǐn)偳昂蠛蟮臄?shù)據(jù)據(jù)要進(jìn)行行驗(yàn)

58、算和和系統(tǒng)復(fù)復(fù)核，以以保證信信息數(shù)據(jù)據(jù)的正確確性。分?jǐn)倛?zhí)行行分?jǐn)傆?jì)算算屬于內(nèi)內(nèi)部財(cái)務(wù)務(wù)管理范范疇，與與對(duì)外會(huì)會(huì)計(jì)報(bào)表表核算存存在差別別。分?jǐn)傆?jì)算算由集團(tuán)團(tuán)共享服服務(wù)財(cái)務(wù)中中心每月月負(fù)責(zé)完完成。策略計(jì)劃劃部對(duì)服服務(wù)費(fèi)用用的歸集集方法、分?jǐn)偡斗秶?、分分?jǐn)偙嚷事屎头謹(jǐn)倲偛襟E等等進(jìn)行定定期審核核（至少少每季度度一次），以保保證費(fèi)用用分?jǐn)偟牡暮侠硇孕院蜏?zhǔn)確確性。投資中心心的核算算投資中心心范圍集團(tuán)的股股權(quán)投資資決策體體現(xiàn)在：直接投資資產(chǎn)險(xiǎn)總總公司直接投資資壽險(xiǎn)總總公司資金運(yùn)用用投資（資產(chǎn)管管理）海外直接接投資其它直接接投資（如合資資企業(yè)等等）總公司的的投資決決策體現(xiàn)現(xiàn)在：分支公司司的增設(shè)設(shè)各分支公公司業(yè)

59、績(jī)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分支公司司撤銷股權(quán)投資資業(yè)績(jī)考考核主要要指標(biāo)以上各種種股權(quán)投投資決策策，通常常都可以以使用投投資回報(bào)報(bào)率、留留存收益益或經(jīng)濟(jì)濟(jì)增加值值的方法法來(lái)衡量量和考核核。投資回報(bào)報(bào)率（RROI）保費(fèi)成本業(yè)務(wù)費(fèi)用行政費(fèi)用保費(fèi)收入營(yíng)業(yè)費(fèi)用凈營(yíng)業(yè)收入保費(fèi)收入保費(fèi)收入現(xiàn)金應(yīng)收保費(fèi)流動(dòng)資產(chǎn)非流動(dòng)資產(chǎn)固定資產(chǎn)其它資產(chǎn)平均營(yíng)運(yùn)資本周轉(zhuǎn)率毛利率投資回報(bào)率+-留存收益益或經(jīng)濟(jì)濟(jì)增加值值（EVVA）留存收益益是指投投資中心心在最低低資本營(yíng)營(yíng)運(yùn)收入入的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的凈凈營(yíng)運(yùn)收收入，以以經(jīng)濟(jì)增增加值（EVAA）為計(jì)計(jì)算指標(biāo)標(biāo)。（經(jīng)經(jīng)濟(jì)增加加值的計(jì)計(jì)算方法法與會(huì)計(jì)計(jì)方法的的處理有有部分差差異，例例如，在在經(jīng)濟(jì)增增加值的的計(jì)算

60、中中研發(fā)費(fèi)費(fèi)用被視視為投資資，而一一般會(huì)計(jì)計(jì)準(zhǔn)則將將其計(jì)入入費(fèi)用。）ROI與與EVAA的計(jì)算算比較與與說(shuō)明ROIEVA平均營(yíng)運(yùn)運(yùn)資本(a) 1000,0000 1000,0000 凈營(yíng)業(yè)收收入(bb) 220,0000 220,0000 ROI (b)/(aa)20%最低收益益率 (15%) 115,0000 集團(tuán)和總總公司應(yīng)應(yīng)定期審審閱所投投資資產(chǎn)產(chǎn)的投資資業(yè)績(jī)。詳見(jiàn)第第四部分分和第五五部分。前線業(yè)務(wù)務(wù)分支機(jī)機(jī)構(gòu)具體體管理辦辦法分支機(jī)構(gòu)構(gòu)增設(shè)條條件前期研究究準(zhǔn)備分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的增設(shè)設(shè)是公司司戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展計(jì)劃劃的一個(gè)個(gè)重要組組成部分分，是管管理層為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)總總體經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)，在對(duì)未未來(lái)發(fā)展展的充