1、案例1:提高護理人員素質(zhì)的計劃步驟（第三章第一節(jié)計劃概述）某醫(yī)院要求提高護理人員素質(zhì)以提高護理質(zhì)量。護理部立即召開工作會議傳 達 醫(yī)院工作部署，進行一系列計劃步驟：分析形式發(fā)現(xiàn)哪些問題？確定目標 是什 么？評估資源包括臨床工作量、護士數(shù)量、科主任的態(tài)度。就護士學(xué)習(xí)的方式、 時間、內(nèi)容進行擬定備選方案。比較方案對以上方案利弊及可行性充 分討論進行 比較。根據(jù)評價，選擇滿意的方案。制定輔助計劃包括師資、教材、活動、訓(xùn)練 內(nèi)容計劃。編制預(yù)算如教師、教室、教材和教具等做出預(yù)算。問題：1.你認為上述計劃是否可行？為什么?2.請評價護士培訓(xùn)計劃的效果，并闡述理由。案例2:減少差錯事故（第三章第二節(jié)目標和目

2、標管理）某C醫(yī)院去年一年出現(xiàn)了 8件護理差錯事故，其中護理一般差錯6件，嚴重差錯2件。護理部根據(jù)全院提高服務(wù)質(zhì)量的整體目標，提出“今年全體護理 人員一般 差錯比去年減少80%,杜絕嚴重差錯”的目標。第一階段：制定目標體系 第一步：護理部制定總目標即在一年內(nèi)全體護理人員一般差錯比去年減少第二步：建立“護理質(zhì)量控制小組”，由護理部主任親自負責(zé)，各病房護士長 作為督查員，授予督查員檢查權(quán)、考核評分權(quán)、獎罰權(quán)。第三步：護理部主任、護理質(zhì)量控制小組成員、以及各有關(guān)部門的護理人員 層 層落實，制定病房目標、個人目標。第四步：護理部、護理質(zhì)量控制小組、病房護士就本年度各級目標達成后的 獎 懲事宜寫成書面協(xié)議

3、，使每名護理人員明確自己的任務(wù)，并將目標達到與否和 病房 質(zhì)量評比和經(jīng)濟效益、護理人員個人晉升和經(jīng)濟效益聯(lián)系起來。第二階段：組織實施護理部、護理質(zhì)量控制小組組織學(xué)習(xí)，提高護理人員杜絕差錯事故重要性 的認識。定期進行操作指導(dǎo)、訓(xùn)練、考核提高護理人員的護理技術(shù)操作水平。按照三查七對規(guī)章制度執(zhí)行醫(yī)囑和護理技術(shù)操作。建立護理差錯事故登記報告制度。發(fā)生差錯事故及時上報，事故后積極米 取搶救措施，減少由于差錯事故所造成的影響及不良后果。第三階段：檢查評價護理部、護理質(zhì)量控制小組通過督促護士的自我檢查、相互檢查、組織護理 技 術(shù)操作考試、質(zhì)量控制小組、護士長檢查、定期考核、年終考核等等措施檢查目標的 達到情

4、況，并及時反饋進展和問題，以促進改革和提高。年終總結(jié)該醫(yī)院僅發(fā)生1件了預(yù)期目標。最后，按考核的綜合成績（根據(jù)協(xié)議）給予病房及護理人員獎懲。問題：1 請對照有效目標制定標準評價醫(yī)院制定目標的質(zhì)量。2評價目標管理的主要環(huán)節(jié)還存在哪些不足？案例3:安排時間（第三章第三節(jié)時間管理）張玲，是某醫(yī)院內(nèi)科一組病房護士長，護理本科畢業(yè)生，工作四年就應(yīng)聘到內(nèi) 科一組擔(dān)任病房護士長工作。她每天工作非常努力，特別辛苦，時而幫助主班護士 處理醫(yī)囑，時而幫助治療護士靜脈輸液，或者去修理病房里掉下來的窗簾，看著她 忙碌的身影，病房內(nèi)的護士們批評張玲是一名不稱職的護士長。這是為什么，那么 張護士長應(yīng)如何安排工作時間，做一名

5、合格的護士長。問題：為什么護士長那么辛苦護士們還認為她不稱職?張護士長應(yīng)如何安排自己的時間？案例4護理隊伍中的學(xué)習(xí)型組織（第四章第一節(jié)組織概述）護士小王調(diào)入醫(yī)院護理部擔(dān)任在職護理教育干事，小王十分珍惜這次機會，決 心作出好的成績來。她認為護理技能是十分重要的，所以組織了一次全院的護理操 作比賽。之后她準備開展全院的不同年齡階段的護士理論考試，提高護理人員的理 論水平。她的做法受到了一些護士的批評，認為這種方法不適應(yīng)現(xiàn)代護理發(fā)展的需 要，護理人員想學(xué)一些新的護理知識而不是考試加比賽，并希望小王在 組織開展一 些活動前先征求廣大護士的意見，搞一些大家都感興趣的活動。這件事情令小王很 苦悶。問題:1 請問小王的做法是否正確？她應(yīng)該如何改善自己的工作？2.一個學(xué)習(xí)型組織的主要任務(wù)是什么？案例5:病人健康教育團隊（第三章第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)）對病人進行健康教育是整體護理的重要工作內(nèi)容，但是對病人的健康教育應(yīng)采 取什么樣的方法？應(yīng)準備哪些相關(guān)的病人健康教育資料？應(yīng)如何在廣大護士中加強 病人健康教育意識？應(yīng)如何提高護士的健康教育水平？是護理部領(lǐng)導(dǎo)想 要盡快解決 的難題。有的人提出請護理學(xué)院的老師給護士上關(guān)于護理教育方法的 課題；有的人 提出選送教學(xué)能力強的護士去學(xué)校進