1、保潔與綠綠化管理理人員職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一章 保潔潔主管職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 保潔潔主管在在服務(wù)中中心主管管領(lǐng)導(dǎo)下下，負(fù)責(zé)責(zé)實施住住宅區(qū)的的保潔工工作，美美化、凈凈化居住住環(huán)境。其職責(zé)責(zé)如下：一、保保潔工作作的現(xiàn)場場管理，及及時了解解保潔員員的思想想和生活活動態(tài)，解解決疑難難問題，并并定期向向服務(wù)中中心主管管匯報。二、嚴(yán)嚴(yán)格按保保潔管理理作業(yè)程程序和保保潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及檢查查考核評評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，實行行工作檢檢查制度度，包括括：自查查、互查查、主管管檢查、抽查、服務(wù)中中心定期期檢查等等檢查制制度，考考核結(jié)果果切實與與員工工工資掛鉤鉤。三、合理配配置住宅宅區(qū)內(nèi)保保潔和清清掃工具具的數(shù)量量，合理理配備保保潔人員員，確保

2、保住宅區(qū)區(qū)內(nèi)不留留衛(wèi)生死死角。四四、堅持持每天巡巡視住宅宅區(qū)2次次，有效效制止各各種違章章現(xiàn)象，現(xiàn)現(xiàn)場督導(dǎo)導(dǎo)保潔工工作。五五、經(jīng)常常檢查商商場、店店鋪，落落實“門前三三包”責(zé)任，嚴(yán)嚴(yán)禁擺攤攤設(shè)點，占占道經(jīng)營營。六、負(fù)責(zé)保保潔內(nèi)務(wù)務(wù)管理工工作的安安排和實實施，每每月組織織召開保保潔情況況分析會會，總結(jié)結(jié)一周保保潔工作作。七、負(fù)責(zé)保保潔員的的崗位技技能培訓(xùn)訓(xùn)工作。八、負(fù)負(fù)責(zé)業(yè)主主家庭鐘鐘點服務(wù)務(wù)的安排排及落實實工作，確確保服務(wù)務(wù)質(zhì)量。九、帶帶領(lǐng)保潔潔各班完完成服務(wù)務(wù)中心安安排的臨臨時任務(wù)務(wù)。第二章 保潔潔組長職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 保潔潔組長在在保潔主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)實施施住宅區(qū)區(qū)保潔工工作，美美化、凈

3、凈化居住住環(huán)境。具體崗崗位職責(zé)責(zé)如下：一、熟熟悉住宅宅區(qū)樓宇宇結(jié)構(gòu)、單元戶戶數(shù)、樓樓座排列列、車行行道、人人行道分分布及面面積，綠綠化地分分布及面面積。二二、堅持持高質(zhì)量量、高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，根根據(jù)公司司作業(yè)指指導(dǎo)書制制定車行行道、人人行道、樓梯走走動道、商場、大堂等等具體作作業(yè)程序序和保潔潔標(biāo)準(zhǔn)，檢檢查考核核評分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和獎獎懲措施施，經(jīng)保保潔主管管批準(zhǔn)后后組織并并實施。三、合合理配置置住宅區(qū)區(qū)內(nèi)垃圾圾桶數(shù)量量、分布布地點，垃垃圾轉(zhuǎn)運運車，清清掃工具具數(shù)量及及保管場場所，合合理配備備保潔人人員，住住宅區(qū)內(nèi)內(nèi)不留衛(wèi)衛(wèi)生死角角。四、住宅區(qū)區(qū)保潔工工作實行行“劃片分分區(qū)包干干”作業(yè)管管理，做做到員工工之間任

4、任務(wù)劃定定清楚、責(zé)任明明確、檢檢查、考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公開，獎獎懲對象象明確。五、嚴(yán)嚴(yán)格本部部門考勤勤制度。對保潔潔員，每每天定時時集中講講評，對對全年出出全勤，無無遲到早早退員工工，報請請服務(wù)中中心主管管給予獎獎勵。安安排好員員工節(jié)日日期間的的探親活活動，確確保住宅宅區(qū)內(nèi)保保潔工作作有條不不紊。六六、堅持持每天巡巡視住宅宅區(qū)2次次，有效效制止住住宅區(qū)亂亂貼字畫畫、廣告告，外墻墻亂寫亂亂畫，亂亂倒（拋拋）垃圾圾，隨地地吐痰等等不良現(xiàn)現(xiàn)象；培培養(yǎng)業(yè)主主愛護小小區(qū)清潔潔衛(wèi)生的的自覺行行為，現(xiàn)現(xiàn)場督導(dǎo)導(dǎo)保潔工工作。七七、經(jīng)常常檢查商商場、店店鋪，落落實門前前“三包”責(zé)任，嚴(yán)嚴(yán)禁隨地地擺攤設(shè)設(shè)點，占占道經(jīng)營

5、營。八、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行保潔潔工作檢檢查制度度，實行行自檢、互檢、組長檢檢查、主主任抽查查，服務(wù)務(wù)中心定定期大檢檢查五級級檢查制制度，檢檢查、考考核結(jié)果果切實與與員工收收入掛鉤鉤。堅持持把責(zé)任任區(qū)域、責(zé)任人人、考核核評分定定期公開開，廣泛泛接受業(yè)業(yè)主監(jiān)督督。九、定期組組織員工工學(xué)習(xí)，關(guān)關(guān)心員工工文化生生活，倡倡導(dǎo)在平平凡崗位位上，干干出不平平凡事跡跡。十、完成服服務(wù)中心心主管交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。第三章 保潔潔員職責(zé)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保潔員職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如下：一、守守崗位，按按時上下下班。上上班佩戴戴工作卡卡，做到到服裝整整潔、干干凈。二二、熟悉悉各自分分工所負(fù)負(fù)責(zé)范圍圍內(nèi)的清清潔衛(wèi)生生情況，對對所負(fù)責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)

6、衛(wèi)生全全面負(fù)責(zé)責(zé)。三、每日 和 分22次清運運垃圾到到中轉(zhuǎn)站站。四、每日負(fù)負(fù)責(zé)清掃掃公共走走廊、樓樓梯、電電梯、停停車場、綠地、公共設(shè)設(shè)施周邊邊環(huán)境等等1次。每周清清潔樓道道扶手22次，清清潔公共共場所門門窗1次次，并保保持區(qū)內(nèi)內(nèi)公共面面積無紙紙屑、煙煙頭、污污垢等，保保持清潔潔衛(wèi)生。五、每每日巡視視各責(zé)任任范圍的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生狀況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時解決決，并做做好工作作記錄。六、積積極參加加業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，提提高業(yè)務(wù)務(wù)水平，自自覺學(xué)習(xí)習(xí)有關(guān)清清潔衛(wèi)生生知識，提提高個人人素質(zhì)。七、處處理與清清潔衛(wèi)生生相關(guān)的的其他事事宜。第四章 清潔潔工職責(zé)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)清潔工職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如下：一、清清潔工必必須依時時清潔

7、大大堂、走走廊、樓樓梯等共共用地方方。二、勸喻各各業(yè)主勿勿將垃圾圾桶或袋袋置于走走廊、樓樓梯等公公用地方方，請將將其放入入通往樓樓梯門旁旁的垃圾圾桶內(nèi)，以以免影響響衛(wèi)生和和阻塞通通道。三三、如發(fā)發(fā)現(xiàn)有雜雜物置于于走廊、天臺或或樓梯間間，應(yīng)勸勸喻業(yè)主主自行搬搬往附近近的垃圾圾收集站站。如無無法找到到業(yè)主，清清潔工除除自行清清理外，還還應(yīng)將情情況登記記在服務(wù)務(wù)中心記記事本內(nèi)內(nèi)，向上上級報告告。四、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)天臺、天井等等公用地地方積污污水，應(yīng)應(yīng)立即清清理。難難以清理理的地方方，可暫暫時淋上上油渣，防防止蚊蟲蟲繁殖，再再研究處處理辦法法。五、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本樓宇宇的污水水渠和沙沙井等堵堵塞或破破爛，應(yīng)應(yīng)迅速

8、安安排修理理。六、勸喻業(yè)業(yè)主淋花花時要特特別小心心，不要要將水淋淋到陽臺臺外，以以免影響響下層和和下面行行人。七七、如發(fā)發(fā)現(xiàn)冷氣氣機或發(fā)發(fā)出大量量熱氣或或噪音時時，勸業(yè)業(yè)主從速速修理，以以免影響響鄰居和和市容衛(wèi)衛(wèi)生，并并根據(jù)城城管條例例，對影影響市容容者報行行政執(zhí)法法機關(guān)處處理。八八、如有有需要，通通告或口口頭勸業(yè)業(yè)主切勿勿拋垃圾圾出窗外外，也不不得將可可引致淤淤塞的雜雜物投入入廁盆和和污水渠渠內(nèi)。九九、若上上層業(yè)主主的水喉喉或水渠渠破爛而而導(dǎo)致下下層天花花板滲水水，則通通知上層層業(yè)主修修理；如如無結(jié)果果，則應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記記錄及請請示上級級處理。十、如如有不顧顧公共衛(wèi)衛(wèi)生的業(yè)業(yè)主，經(jīng)經(jīng)多次勸勸告仍

9、不不改善，應(yīng)應(yīng)做詳細(xì)細(xì)記錄并并報告上上級和有有關(guān)衛(wèi)生生部門。第五章 樓內(nèi)內(nèi)外保潔潔員職責(zé)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)外保保潔員職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：一、每天對對樓內(nèi)外外清掃，樓樓道內(nèi)、停車場場、綠化化帶等，保保持干凈凈，定時時清運樓樓內(nèi)垃圾圾。二、每日需需對樓內(nèi)內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等等公用部部分進(jìn)行行保潔工工作。三三、每日日需對樓樓內(nèi)消防防箱、防防盜門、天臺等等公用通通道的外外露管理理進(jìn)行保保潔工作作。四、每月需需對走道道燈罩進(jìn)進(jìn)行清潔潔工作，以以保持干干凈整潔潔。五、每次使使用完保保潔工具具，器具具應(yīng)清洗洗干凈，統(tǒng)統(tǒng)一存放放于指定定地點，并并及時補補充或申申領(lǐng)保潔潔工具。六、定定期對樓樓內(nèi)外蚊蚊蟲、鼠鼠害進(jìn)行行消殺，確

10、確保無“四害”。七、對對樓內(nèi)外外來訪人人員的可可疑情況況，及時時與保安安員聯(lián)系系。八、每月需需對豎井井、井道道、溝渠渠全面清清洗一次次，定期期進(jìn)行消消殺。九九、完成成保潔組組長交辦辦的其他他工作。第六章 綠化化主管職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 綠化化主管在在服務(wù)中中心主管管的直接接領(lǐng)導(dǎo)下下，對住住宅區(qū)園園藝、綠綠化工作作負(fù)全面面的責(zé)任任，其職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如下：一、協(xié)協(xié)助做好好綠化員員工的招招聘。綠綠化工人人選堅持持以有“豐富的的園藝經(jīng)經(jīng)驗”為主，對對綠化布布局規(guī)劃劃有一定定的審美美水平，知知識文化化、思想想品德好好和身體體健康等等為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不徇徇私情，擇擇優(yōu)錄用用。二、負(fù)責(zé)員員工的上上崗培訓(xùn)訓(xùn)工作，組組織員工工

11、學(xué)習(xí)管管理規(guī)章章制度、崗位責(zé)責(zé)任制和和探討園園林藝術(shù)術(shù)知識，并并督促員員工遵守守各項制制度。三三、負(fù)責(zé)責(zé)日常工工作安排排，劃分分責(zé)任區(qū)區(qū)，把工工作具體體落實到到個人；負(fù)責(zé)員員工平衡衡調(diào)配；定期組組織修枝枝、除雜雜草，對對大棵樹樹木的造造型等。四、負(fù)負(fù)責(zé)員工工的出勤勤考核和和協(xié)助服服務(wù)中心心主管每每月進(jìn)行行一次考考核，認(rèn)認(rèn)真抽查查每個員員工負(fù)責(zé)責(zé)的片區(qū)區(qū)，公平平公正地地評價每每一個員員工的工工作情況況，若故故意隱藏藏事實，將將被視為為失職。五、每每日巡視視住宅區(qū)區(qū)，檢查查樹木花花草的養(yǎng)養(yǎng)護，澆澆水、施施肥、殺殺蟲、修修剪等工工作，并并做好詳詳細(xì)記錄錄，以此此作為每每月崗位位考核的的依據(jù)之之一。六

12、六、檢查查員工宿宿舍的清清潔衛(wèi)生生，督促促員工搞搞好個人人衛(wèi)生，著著裝整潔潔，使綠綠化隊在在住宅區(qū)區(qū)保持良良好的形形象。七七、定期期回訪業(yè)業(yè)主，幫幫業(yè)主美美化居室室，提供供栽培花花草樹木木的技術(shù)術(shù)、知識識等方面面的咨詢詢，并征征求業(yè)主主對小區(qū)區(qū)綠化的的建議，詳詳細(xì)做好好記錄，有有好的建建議爭取取付諸實實施。八八、負(fù)責(zé)責(zé)政治思思想教育育，對工工作態(tài)度度不好和和工作不不認(rèn)真的的員工，要要耐心細(xì)細(xì)致地做做好思想想工作；屢教不不改者，書書面提出出處理意意見報主主任處理理。九、定期組組織員工工參加服服務(wù)中心心的消防防訓(xùn)練，幫幫助每個個員工能能達(dá)標(biāo)。十、完完成服務(wù)務(wù)中心主主管交代代的其他他任務(wù)。第七章 綠

13、化化班長職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 綠化化班長在在綠化主主管的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，對對住宅區(qū)區(qū)的綠化化工作實實施全面面統(tǒng)籌管管理，為為業(yè)主創(chuàng)創(chuàng)造財富富、保持持怡人的的綠化環(huán)環(huán)境。一一、熟悉悉小區(qū)綠綠化概況況，充分分利用綠綠化地面面積，保保持綠地地率達(dá)335%以以上，綠綠化覆蓋蓋率達(dá)440%以以上，綠綠化完好好率達(dá)到到99%以上。因地制制宜，合合理布置置花草樹樹木品種種和數(shù)量量，創(chuàng)造造優(yōu)美的的植物景景觀，發(fā)發(fā)揮綠化化的生態(tài)態(tài)環(huán)境效效益。二二、提高高綠化養(yǎng)養(yǎng)護管理理的知識識和技能能，熟悉悉花草樹樹木的品品種、名名稱、特特性和栽栽培管理理方法，掌掌握花木木病蟲害害的防治治方法，園園林器具具的使用用方法。三、對對花木進(jìn)進(jìn)行掛

14、牌牌，標(biāo)明明品種，科科屬、原原產(chǎn)地、生長特特性、繁繁殖方法法、管理理方法等等，方便便居民欣欣賞。四四、巡視視小區(qū)綠綠化，做做好分析析和記錄錄，掌握握小區(qū)綠綠化的基基本情況況。五、借鑒他他人先進(jìn)進(jìn)的管理理方法，收收集業(yè)主主對綠化化管養(yǎng)的的建設(shè)性性建議，結(jié)結(jié)合實際際情況，制制定管養(yǎng)養(yǎng)計劃、辦法，確確保綠化化管養(yǎng)工工作的正正常運行行。六、關(guān)心綠綠化員工工的生活活，多交交流思想想，多渠渠道增進(jìn)進(jìn)綠化工工的知識識和素質(zhì)質(zhì)。七、廣開門門路，與與社區(qū)文文化部結(jié)結(jié)合，建建設(shè)小區(qū)區(qū)“愛綠化化，護綠綠化”的文化化環(huán)境。八、與與服務(wù)中中心其他他部門精精誠合作作，搞好好單位的的各項活活動。九九、完成成主管交交辦的其其

15、他工作作。第八章 綠化化工職責(zé)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)綠化工職職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)如下：一、熟熟悉住宅宅區(qū)的綠綠化面積積和布局局、懂得得立體綠綠化基本本知識與與技能，熟熟悉花草草樹木的的品種和和數(shù)量，充充分利用用發(fā)展地地面積，合合理不止止花草樹樹木的品品種和數(shù)數(shù)量。二二、對花花草樹木木定期進(jìn)進(jìn)行培土土、施肥肥、除雜雜草和病病蟲害，并并修剪枝枝葉、淋淋水等，大大棵灌木木，要給給生動活活潑的造造型，豐豐富小區(qū)區(qū)綠化內(nèi)內(nèi)容。裝裝修垃圾圾自清自自運。三三、懂得得花草樹樹木的名名稱，特特性和培培植方法法，并對對較為名名貴、稀稀有或數(shù)數(shù)量配套套的品種種在適當(dāng)當(dāng)?shù)牡胤椒焦嫫淦涿Q，種種植季節(jié)節(jié)，生長長特征、管理辦辦法等，供供居民欣欣

16、賞。四四、保持持綠化清清潔，保保證不留留雜草，雜雜物，不不缺水，不不死苗，不不被偷盜盜，花草草生長茂茂盛。五五、每月月定期檢檢查綠化化草坪完完好情況況，花草草樹木生生長情況況，并做做好詳細(xì)細(xì)記錄。六、當(dāng)當(dāng)暴風(fēng)雨雨、臺風(fēng)風(fēng)來臨前前，提前前做好花花草樹木木穩(wěn)固工工作，采采取相應(yīng)應(yīng)的保護護措施，防防止造成成大損失失。七、檢查巡巡視小區(qū)區(qū)綠化地地，嚴(yán)禁禁在草地地上踐踏踏，倒垃垃圾或用用樹干晾晾衣服等等行為，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)按服務(wù)務(wù)中心規(guī)規(guī)章制度度的有關(guān)關(guān)規(guī)定處處罰。八八、維護護綠化水水泵、電電機、噴噴淋設(shè)備備和其他他器材等等。九、向業(yè)主主提供市市內(nèi)綠化化服務(wù)，應(yīng)應(yīng)遵守下下列要求求：1、在業(yè)主主預(yù)約的的時間

17、內(nèi)內(nèi)，準(zhǔn)時時到達(dá)業(yè)業(yè)主的家家中。22、上門門服務(wù)時時帶上工工作證，態(tài)態(tài)度熱情情，服務(wù)務(wù)周到。3、按按服務(wù)中中心規(guī)定定的收費費標(biāo)準(zhǔn)收收費，并并上繳服服務(wù)中心心，不得得私自侵侵吞。違違者按公公司規(guī)定定處罰。4、不不得向業(yè)業(yè)主索要要小費或或好處，或或是收費費不開收收據(jù)，或或多收、少收，不不收費，違違者按公公司有關(guān)關(guān)規(guī)定處處罰。55、不得得在業(yè)主主家亂翻翻東西或或有偷盜盜行為，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，立即即送派出出所處理理。十、完成班班長交代代的其他他任務(wù)。第九章 園藝藝工職責(zé)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)園藝工在在綠化主主管的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)花圃的的管理工工作，其其職責(zé)如如下：一一、負(fù)責(zé)責(zé)小區(qū)花花圃的花花草培植植工作，根

18、根據(jù)住宅宅區(qū)的土土壤水質(zhì)質(zhì)狀況和和業(yè)主對對花草的的需求，培培植不同同品種的的室內(nèi)外外花草等等。二、根據(jù)花花草的不不同生長長特性，制制定工作作安排程程序，時時機上安安排合理理，并給給每個品品種都插插牌公告告其名稱稱、種植植季節(jié)、生長特特征、管管理辦法法等。三三、花圃圃內(nèi)培養(yǎng)養(yǎng)的花草草，應(yīng)一一一登記記成冊，明明碼實價價，并對對住宅區(qū)區(qū)業(yè)主保保持優(yōu)惠惠，優(yōu)先先的服務(wù)務(wù)。四、花圃內(nèi)內(nèi)外保持持環(huán)境清清潔，無無枯葉、大小花花盆對方方整齊，盆盆栽花草草品種分分類集中中管理辦辦法等。五、根根據(jù)培養(yǎng)養(yǎng)花草的的生長特特性進(jìn)行行澆水、松土、剪葉、除蟲等等，若不不遵循花花草的生生態(tài)規(guī)律律，不定定期澆水水，松土土，修枝

19、枝等導(dǎo)致致花草枯枯死者，一一切經(jīng)濟濟損失自自負(fù)。六六、向業(yè)業(yè)主提供供室內(nèi)綠綠化免費費咨詢服服務(wù)，并并回訪花花圃定期期聯(lián)系的的業(yè)主，幫幫助指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)主進(jìn)進(jìn)行正確確的培植植和介紹紹有關(guān)基基本知識識。七、當(dāng)暴風(fēng)風(fēng)雨、臺臺風(fēng)來臨臨前，提提前做好好花草樹樹木的防防風(fēng)加固固工作，檢檢查苗圃圃的溝渠渠是否堵堵塞，苗苗圃的木木稝結(jié)構(gòu)構(gòu)是否牢牢固，防防止造成成大的損損失。八八、按服服務(wù)中心心的收費費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行收費費，不得得拿苗圃圃的花草草私自送送人或向向業(yè)主索索要好處處，或收收費不開開收據(jù)，或或多收、少收等等，違者者所按花花草的價價值或收收取額的的4倍處處罰，并并立即辭辭退。九九、協(xié)助助綠化主主管辦好好綠化員員工

20、的上上崗培訓(xùn)訓(xùn)，傳授授園林知知識，指指導(dǎo)栽培培、種植植技術(shù)。十、完完成服務(wù)務(wù)中心主主管和園園藝工程程師交代代的其他他任務(wù)。第二篇 保潔潔工作制制度執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)第一章 服務(wù)務(wù)中心主主管巡檢檢執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 為完完成物業(yè)業(yè)公司下下達(dá)的目目標(biāo)管理理責(zé)任制制，加強強部門內(nèi)內(nèi)部各項項管理工工作，指指導(dǎo)和協(xié)協(xié)調(diào)內(nèi)部部人員工工作要求求和工作作關(guān)系；服務(wù)中中心主管管對各項項工作有有必要進(jìn)進(jìn)行檢查查和監(jiān)督督，使小小區(qū)樓宇宇管理工工作更加加富有成成效。一一、服務(wù)務(wù)中心主主管負(fù)責(zé)責(zé)服務(wù)中中心的大大局，同同時也巡巡查分管管住宅區(qū)區(qū)樓區(qū)域域公共設(shè)設(shè)施，清清潔，衛(wèi)衛(wèi)生，殺殺蟲滅鼠鼠，綠化化美化、日常維維修等管管理工作作。二、服

21、務(wù)中中心主管管每月必必須對上上述管理理工作范范疇全面面檢查一一次，并并進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真記錄錄，每月月對各項項管理工工作的實實施情況況進(jìn)行評評價，并并填寫相相應(yīng)表格格。三、服務(wù)中中心主管管負(fù)責(zé)制制定每月月管理工工作實施施計劃，并并對工作作計劃逐逐項進(jìn)行行檢查、指導(dǎo)和和落實，抓抓住管理理工作中中的薄弱弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)統(tǒng)籌安排排，合理理布置。四、服服務(wù)中心心主管應(yīng)應(yīng)對住宅宅樓公共共設(shè)施管管轄范圍圍、衛(wèi)生生區(qū)域責(zé)責(zé)任、消消殺范圍圍和重點點部位、綠化責(zé)責(zé)任區(qū)做做到心中中有數(shù)，在在每次全全面檢查查過程中中要針對對存在的的問題找找出原因因和解決決辦法，及及時督促促責(zé)任人人前去處處理，并并將處理理結(jié)果記記錄下來來，事后后

22、檢查完完成情況況。五、服務(wù)中中心主管管應(yīng)對各各項管理理工作高高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)嚴(yán)要求，除除每個月月定期檢檢查以外外，還采采取不定定期的抽抽查，突突出重點點，兼顧顧全面。在抽查查過程中中可走訪訪部分業(yè)業(yè)主，虛虛心聽取取業(yè)主意意見和建建議，增增強與業(yè)業(yè)主之間間的良好好關(guān)系，努努力改進(jìn)進(jìn)工作要要求和提提高質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)，取取得業(yè)主主的理解解、支持持和配合合、信賴賴。六、服務(wù)中中心主管管負(fù)責(zé)制制定各項項管理工工作的整整改措施施，對檢檢查出來來問題較較為嚴(yán)重重的，應(yīng)應(yīng)發(fā)出書書面的糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施，要求求責(zé)任人人限期整整改，使使存在的的問題得得到根本本解決。七、服服務(wù)中心心主管每每月對各各項管理理工作完完成情況況

23、做出評評價，評評價結(jié)果果與樓管管員，清清潔工，綠綠化工，維維修工的的獎金或或工資直直接掛鉤鉤，獎勤勤罰懶，獎獎優(yōu)罰劣劣。第二章 衛(wèi)生生管理員員執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理理員執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)如如下：一一、做好好物業(yè)管管理公共共區(qū)域的的衛(wèi)生。二、督督促廠家家、商鋪鋪執(zhí)行好好門前“三包”合同，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，及時時聯(lián)系解解決，原原則上必必須當(dāng)天天完成。三、每每月安排排半天大大掃除，提提前一周周報辦公公室安排排。四、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生涉及及商家與與有關(guān)職職能部門門的關(guān)系系時，應(yīng)應(yīng)及時向向環(huán)衛(wèi)所所、公司司口頭或或書面報報告，提提出解決決辦法。五、對對商鋪的的門面衛(wèi)衛(wèi)生應(yīng)以以嚴(yán)抓緊緊，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時督促促解決。六、惡惡劣天氣氣

24、造成影影響環(huán)境境衛(wèi)生，應(yīng)應(yīng)采取突突擊清理理辦法解解決，不不得無故故拖延。七、凡凡裝修工工程造成成環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生破壞壞，必須須及時督督促清理理，必要要時采取取非常措措施。第三章 樓管管員衛(wèi)生生檢查監(jiān)監(jiān)督執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)一、管理理員應(yīng)具具備良好好的思想想素質(zhì)和和嚴(yán)肅認(rèn)認(rèn)真的工工作態(tài)度度，熱愛愛樓宇管管理工作作，熱心心為業(yè)主主服務(wù)，團團結(jié)全體體員工齊齊心完成成工作任任務(wù)。二、樓樓管員應(yīng)應(yīng)對管轄轄區(qū)域的的業(yè)主情情況和樓樓層公共共區(qū)域設(shè)設(shè)施的使使用情況況了如指指掌，對對環(huán)境清清潔衛(wèi)生生、綠化化區(qū)域長長期負(fù)全全面責(zé)任任。三、樓管員員應(yīng)不定定期走訪訪業(yè)主，虛虛心聽取取業(yè)主意意見和建建議，做做好業(yè)主主走訪記記錄，增增強

25、與業(yè)業(yè)主之間間的良好好關(guān)系，努努力改進(jìn)進(jìn)工作，取取得用戶戶的理解解、支持持和配合合。四、樓管員員每天例例行巡視視檢查制制度，對對管轄樓樓宇的各各個樓層層，公共共區(qū)域的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生和設(shè)設(shè)施的狀狀態(tài)情況況做到心心中有數(shù)數(shù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時報告告監(jiān)控總總值班，并并督促及及時解決決。五、妥善保保管業(yè)主主登記表表、裝修修報告及及各類檔檔案資料料，建立立健全業(yè)業(yè)主檔案案。六、為保持持轄區(qū)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生始終終處于良良好狀態(tài)態(tài)，樓管管員每天天應(yīng)全面面檢查兩兩次，填填寫檢查查登記表表。將結(jié)結(jié)果填入入考核表表格內(nèi)，每每月總結(jié)結(jié)一次，報報服務(wù)中中心主管管評定，考考核結(jié)果果與月份份工資掛掛鉤，做做到“獎勤罰罰懶，獎獎

26、優(yōu)罰劣劣”。七、每每月發(fā)放放衛(wèi)生工工具和清清潔材料料，工具具和材料料的領(lǐng)用用應(yīng)本著著滿足工工作實際際需要，努努力減低低消耗，節(jié)節(jié)余成本本，從嚴(yán)嚴(yán)控制的的原則。八、組組織員工工參觀學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)進(jìn)單位在在清潔、衛(wèi)生、綠化方方面的做做法和經(jīng)經(jīng)驗，取取長補短短，不斷斷改進(jìn)日日常工作作中的不不足和缺缺陷，提提高管理理水平和和清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。第四章 公共共衛(wèi)生管管理員工工作執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)一、監(jiān)督督清潔工工按時清清潔道路路、走廊廊、樓梯梯，停車車場等公公用地方方。二、勸喻業(yè)業(yè)主于日日間勿將將垃圾放放置于走走廊樓梯梯等公用用地方，以以免影響響環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生及堵堵塞通道道。三、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有雜物物置于樓樓道間，應(yīng)應(yīng)勸喻業(yè)業(yè)主自行

27、行搬往附附近的垃垃圾收集集站，如如無法找找到業(yè)主主，就讓讓清潔工工清理，并并記錄在在服務(wù)中中心記事事本內(nèi)向向上級報報告。四四、如發(fā)發(fā)現(xiàn)天臺臺、天井井等公用用地方積積污水，應(yīng)應(yīng)立即清清理，難難以清理理的地方方，可暫暫時淋上上油渣，并并研究處處理方法法。五、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)屬于小小區(qū)的污污水渠和和沙井等等淤塞或或破爛，應(yīng)應(yīng)迅速安安排修理理。六、勸喻業(yè)業(yè)主在淋淋花時候候，勿將將水淋到到陽臺以以外，以以免影響響他人。七、如如有需要要，應(yīng)通通告或口口頭勸業(yè)業(yè)主不要要將垃圾圾拋出窗窗外。八八、如發(fā)發(fā)現(xiàn)冷氣氣機滴水水或發(fā)出出大量熱熱氣、噪噪音等，應(yīng)應(yīng)勸業(yè)主主從速修修理，以以免影響響鄰居和和市容貌貌、衛(wèi)生生。若屢屢勸

28、不聽聽著，則則根據(jù)城城管辦條條理，處處以罰款款。九、若上層層業(yè)主的的水龍頭頭或水管管破爛而而導(dǎo)致下下層天花花板滲水水，則應(yīng)應(yīng)通知修修理；如如無結(jié)果果，則應(yīng)應(yīng)該詳細(xì)細(xì)記錄并并請示上上級處理理。十、如有不不顧公共共衛(wèi)生的的業(yè)主，經(jīng)經(jīng)屢勸不不改的，應(yīng)應(yīng)做詳細(xì)細(xì)記錄并并報告上上級。第五章 清潔潔工管理理執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、員工工一律佩佩戴工作作證上班班。二、嚴(yán)格遵遵守各項項規(guī)章制制度，上上班不遲遲到、不不早退。如上班班期間不不準(zhǔn)會客客，聚眾眾交談，以以公代私私給業(yè)主主提供有有償服務(wù)務(wù)。有事事先請假假，請假假超過兩兩天者，由由服務(wù)中中心主管管審批，生生病經(jīng)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意后后可就醫(yī)醫(yī)；病假假須出示示指定就就醫(yī)

29、的醫(yī)醫(yī)院證明明，否則則按曠工工處理，無無故曠工工一天罰罰三天工工資，三三天不上上班者視視自動離離職。三三、必須須愛護工工具，丟丟失或損損壞者折折價或照照價賠償償。節(jié)約約清潔材材料，表表現(xiàn)突出出者給予予適當(dāng)獎獎勵。四四、愛護護小區(qū)的的一切設(shè)設(shè)施，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時向向組長、服務(wù)中中心匯報報。五、不做有有損公司司形象與與聲譽和和對他人人不道德德的事情情。說話話和氣，互互相團結(jié)結(jié)，對業(yè)業(yè)主要有有禮貌。六、經(jīng)經(jīng)常檢討討自己的的工作，每每月交工工作報告告一份。七、不不能完成成自己的的本職工工作者，視視其情節(jié)節(jié)輕重按按相關(guān)規(guī)規(guī)定處罰罰。八、堅決完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下達(dá)的的其他任任務(wù)。九九、未盡盡事宜，請請參照清清潔

30、員工工紀(jì)律。1、遵遵紀(jì)守法法，遵守守公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度。2、履行職職責(zé)，按按時上下下班，不不遲到早早退，不不曠工離離崗，不不做與本本職工作作無關(guān)的的事。33、遵守守員工工請假制制度和和員工工宿舍管管理規(guī)定定。44、上班班穿工作作服，戴戴工作牌牌，儀表表整潔，精精神飽滿滿。5、執(zhí)行員員工服務(wù)務(wù)規(guī)范，文文明服務(wù)務(wù)，禮貌貌待人。6、不不做有損損公司形形象的事事，不收收取業(yè)主主的錢物物。7、服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排，團結(jié)結(jié)同事，互互相幫助助。8、愛護公公物，損損壞、遺遺失工具具照價賠賠償。第六章 清潔潔衛(wèi)生管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)程序一、目的的：確保保小區(qū)的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生使業(yè)業(yè)主滿意意。二、適用范范圍：適適用于花花園

31、住宅宅小區(qū)三三、職責(zé)責(zé)1、服服務(wù)中心心主管負(fù)負(fù)責(zé)審批批清潔潔工作檢檢驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并并對保潔潔質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控。2、物業(yè)管管理員負(fù)負(fù)責(zé)擬定定清潔潔工作檢檢驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，保保潔工作作的安排排，保潔潔質(zhì)量的的日常檢檢查監(jiān)督督。3、保潔員員負(fù)責(zé)花花園內(nèi)的的保潔工工作。四四、程序序1、物物業(yè)管理理員每年年1月一一五日前前根據(jù)物物業(yè)管理理合同中中有關(guān)清清潔衛(wèi)生生的規(guī)定定，業(yè)主主管委員員的有關(guān)關(guān)要求和和最新的的訪問業(yè)業(yè)主記錄錄總結(jié)中中有關(guān)清清潔衛(wèi)生生方面的的業(yè)主意意見，擬擬定清清潔工作作檢驗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（以以下簡稱稱衛(wèi)生標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）或或提出對對其修改改意見，報報服務(wù)中中心主管管審批。2、服服務(wù)中心心主管批批準(zhǔn)的衛(wèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)

32、作為物物業(yè)管理理員組織織保潔工工作和檢檢查保潔潔質(zhì)量的的依據(jù)。3、保保潔工作作安排：（1）物物業(yè)管理理員考慮慮各花園園各部保保潔工作作量的大大小，提提出保潔潔員配置置方案并并劃分各各保潔負(fù)負(fù)責(zé)范圍圍，報服服務(wù)中心心主管審審批后施施行。（22）保潔潔員聘用用及管理理按員員工管理理工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行。（33）保潔潔質(zhì)量的的檢查監(jiān)監(jiān)督：（44）物業(yè)業(yè)管理員員正常工工作日，每每天檢查查保潔質(zhì)質(zhì)量，并并保證對對保潔潔質(zhì)量巡巡視記錄錄表。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，適適時要求求責(zé)任保保潔員處處理。（55）物業(yè)業(yè)管理員員每月初初匯總上上月保保潔質(zhì)量量巡視記記錄表提提交服務(wù)務(wù)中心主主管審閱閱批。（66）服務(wù)務(wù)中心主主管每周周

33、至少一一次檢查查保潔質(zhì)質(zhì)量，檢檢查結(jié)果果記錄在在保潔潔質(zhì)量巡巡視記錄錄表。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，即即時通知知物業(yè)管管理員處處理。（77）服務(wù)務(wù)中心主主管每月月至少一一次檢查查保潔質(zhì)質(zhì)量，檢檢查結(jié)果果記錄在在保潔潔質(zhì)量巡巡視記錄錄表。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，采采取進(jìn)一一步的改改進(jìn)措施施。第七章 衛(wèi)生生清潔達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、樓內(nèi)內(nèi)區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生各個個樓層公公共區(qū)域域衛(wèi)生：1、地地面：無無廢雜物物、紙屑屑和污跡跡。2、墻面：踢腳線線、消防防排煙口口、警鈴鈴、安全全指示燈燈、各種種標(biāo)牌表表面干凈凈，無灰灰塵、水水跡等。3、電電梯廳：墻面、地面、門框電電梯知識識牌表面面干凈，無無油痕、污跡、灰塵等等。4、玻璃窗窗（玻璃璃、窗框

34、框、窗簾簾、窗臺臺）：明明凈、光光潔。55、各種種設(shè)施外外表（如如大堂前前臺、廣廣告牌、信箱、消防栓栓箱等）：外表清清潔干凈凈，無積積塵、污污痕。66、樓梯梯（所管管轄區(qū)域域內(nèi)的樓樓梯，防防火梯）：無灰塵塵，無雜雜物。77、扶手手、欄桿桿：光潔潔、無積積塵，玻玻璃無污污跡。88、門（各各衛(wèi)生區(qū)區(qū)域內(nèi)的的門）：干凈，無無灰塵、污痕。9、電電梯內(nèi)衛(wèi)衛(wèi)生（墻墻、地面面、門、天花板板）：外外表干凈凈，無污污痕、積積塵、無無臟雜物物。二、樓外區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生1、所所管區(qū)域域地面和和道理：路面整整齊，干干凈，無無垃圾，沙沙土，紙紙屑、油油痕，無無積水等等。2、綠化帶帶、花草草盆；無無垃圾、臟雜物物，花草草葉無

35、枯枯萎和明明顯積塵塵、花草草盆無積積水和異異味，花花草樹木木剪整齊齊，擺放放美觀。第三篇 清潔潔保養(yǎng)操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一章 樓道道清潔操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、清潔潔范圍：樓道梯梯級、扶扶手、墻墻面、電電子門、信箱、配電箱箱、消防防栓、消消防管道道、樓道道門窗、樓道燈燈開關(guān)及及燈具的的清潔。二、清清潔作業(yè)業(yè)程序11、備掃掃把、垃垃圾鏟、膠袋、膠袋各各一只，從從底層至至頂層自自下而上上清掃樓樓道梯級級，將果果皮、煙煙頭收集集于膠袋袋中然后后到入垃垃圾車；用膠桶桶裝清水水，洗凈凈拖把，擰擰干拖把把上的水水，用拖拖把從頂頂層往下下逐級抹抹梯級，拖拖抹時，清清洗拖把把數(shù)次。2、備備抹布一一快，膠膠桶（裝裝水），自自

36、下而上上擦抹樓樓梯扶手手及欄桿桿，擦抹抹時，清清洗抹布布數(shù)次。3、清清潔消防防栓、管管：備掃掃把打掃掃消防管管上的灰灰塵和蜘蜘蛛網(wǎng)，再再用濕抹抹布擦拭拭消防栓栓和玻璃璃，然后后用干抹抹布擦抹抹玻璃一一次，按按上述程程序逐個個清潔。4、清清潔墻、面、宣宣傳板、開關(guān)：備干凈凈的長柄柄膠掃把把，膠桶桶（裝水水）、抹抹布和刮刮刀。先先用掃把把打掃消消防管上上的灰塵塵和蜘蛛蛛網(wǎng)，再再撕下墻墻上貼的的廣告紙紙。如有有殘紙時時，用濕濕抹布抹抹濕殘紙紙張，慢慢慢用刀刀刮去，撕撕下宣傳傳板上過過期的資資料和通通知，用用濕抹布布擦抹干干凈；將將抹布清清洗干凈凈，盡量量擰干水水分，擦擦拭各樓樓道燈開開關(guān)板。5、清清

37、潔電子子門：備備梯子一一個，膠膠桶和抹抹布。用用濕抹布布從上往往下擦抹抹電子門門和信箱箱一遍。擦拭時時，清洗洗抹布數(shù)數(shù)次，然然后用干干抹布抹抹信箱和和電子門門上的號號牌和按按鈕。66、用干干抹布擦擦抹配電電箱，電電表箱上上的灰塵塵和污痕痕。7、清潔窗窗戶玻璃璃：備玻玻璃刮，清清水一桶桶，清潔潔劑，按按玻璃璃門、窗窗、鏡面面的清潔潔進(jìn)行行作業(yè)。8、每每小時巡巡視檢查查樓道內(nèi)內(nèi)外衛(wèi)生生一次，將將廣告紙紙、垃圾圾清掃干干凈。三三、清潔潔標(biāo)準(zhǔn)11、每星星期清掃掃，擦拭拭兩次。梯級每每月用拖拖抹一次次，窗戶戶玻璃每每月清潔潔一次。2、目目視樓道道：無煙煙頭、果果皮、紙紙屑、廣廣告紙、蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)、積塵塵、污

38、痕痕等。四四、安全全事項擦擦拭配電電箱時禁禁用濕毛毛巾，不不得將配配電箱門門打開以以防觸電電造成意意外。第二章 公共共場地和和馬路清清潔操作作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔潔范圍小小區(qū)的汽汽車道，人人行道，消消防通道道，羽毛毛球場，門門球場。二、作作業(yè)程序序1、用用長竹掃掃把把道道理中間間和公共共活動場場所的果果皮、紙紙屑、泥泥沙等垃垃圾掃成成堆。22、用膠膠掃把垃垃圾掃如如垃圾斗斗內(nèi)，然然后倒進(jìn)進(jìn)垃圾手手推車。3、對對有污痕痕的路面面和場地地用水盡盡心清洗洗。4、雨停天天晴后，用用竹掃把把把馬路路上的積積水、泥泥沙掃干干凈。三三、清潔潔標(biāo)準(zhǔn)11、每天天打掃三三次，每每小時循循環(huán)保潔潔一次，從從早上 點點到 點

39、，保保持整潔潔。2、共用場場地、路路面無泥泥沙，無無明顯垃垃圾，無無積水，無無污痕。第三章 綠地地清潔操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、清潔潔范圍：物業(yè)管管轄區(qū)草草地和綠綠化帶。二、作作業(yè)程序序：1、用掃把把仔細(xì)清清掃草地地上的果果皮、紙紙屑、石石塊等垃垃圾。22、對煙煙頭、棉棉簽、小小石、紙紙屑等用用掃把不不能打掃掃起來的的小雜物物，彎腰腰用手撿撿入垃圾圾斗內(nèi)。3、在在清掃草草地的同同時，仔仔細(xì)清理理綠籬下下面的枯枯枝落葉葉。三、清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、每天早早上、上上、下午午各清掃掃一次以以上，每每小時循循環(huán)保潔潔一次，保保持清潔潔干凈。2、目目視無枯枯枝落葉葉，無果果皮，無無飲料罐罐，以上上無石頭頭塊等垃垃圾和雜雜

40、物，煙煙頭控制制在 個以內(nèi)內(nèi)。第四章 散水水坡和排排水溝清清潔操作作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔潔范圍：物業(yè)管管轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的散水水坡和排排水溝。二、作作業(yè)程序序：1、用掃把把清掃散散水坡上上的泥沙沙果皮皮等垃圾圾。2、用膠掃掃把清掃掃排水溝溝里的泥泥沙、紙紙屑等垃垃圾，拔拔除溝里里生長的的雜草，保保證排水水溝的暢暢通。33、用鏟鏟刀、鋼鋼絲刷清清除散水水坡和墻墻上空調(diào)調(diào)滴水的的污水和和青苔。三、清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：1、目視：干凈、無污痕痕、無青青苔、無無垃圾和和沙石。2、有有空調(diào)滴滴水的地地方每星星期擦拭拭一次，散散水坡和和排水溝溝每天保保潔在三三次以上上。第五章 游樂樂場清潔潔操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、清潔潔范圍：物業(yè)管管理區(qū)

41、內(nèi)內(nèi)的游樂樂場所。二、作作業(yè)程序序：1、備抹布布料、膠膠桶、掃掃把等工工具以及及清潔劑劑。2、用抹布布抹干凈凈秋千、游戲器器具上的的灰塵。3、倒倒少許清清洗劑在在污劑處處，用抹抹布擦拭拭，然后后用水清清洗干凈凈。4、用掃把把把坑外外的沙掃掃入坑時時，同時時清掃游游樂場內(nèi)內(nèi)及周圍圍的紙屑屑、果皮皮等垃圾圾。三、清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1、滑梯每每半月清清洗一次次，其他他設(shè)施每每周抹一一次，清清潔后保保持無灰灰塵、污污痕。22、每天天將場地地掃三遍遍，每小小時循環(huán)環(huán)保潔一一次，目目視游樂樂場周圍圍整潔干干凈、無無果皮、紙屑等等垃圾。四、清清潔過程程中注意意事項11、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)游樂設(shè)設(shè)施損壞壞，報告告班長或或服務(wù)值值

42、班室。2、發(fā)發(fā)現(xiàn)游樂樂的人特特別是小小孩未按按規(guī)定使使用游樂樂實施時時，應(yīng)給給予制止止、糾正正。第六章 停車車場清潔潔操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、清潔潔范圍：物業(yè)管管轄區(qū)內(nèi)內(nèi)停車場場。二、作業(yè)程程序1、備用水水管、掃掃把、膠膠刷、垃垃圾等工工具和清清潔劑。2、用用垃圾斗斗將垃圾圾鏟入垃垃圾車中中。3、發(fā)現(xiàn)有有雜物一一起清運運上垃圾圾車。44、用膠膠管接通通水源，全全面沖洗洗地面，發(fā)發(fā)現(xiàn)油痕痕和污跡跡時，倒倒少量清清潔劑在在污痕處處，用膠膠刷擦洗洗，然后后再用水水沖洗。5、清清潔周圍圍排水口口和下水水道，保保證排水水暢通。三、清清潔標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：1、目視地地面：無無垃圾、果皮、紙屑、無積水水，無污污跡和雜雜物。22

43、、每天天清掃兩兩次，每每周用水水沖洗地地面一次次。四、安全注注意事項項：1、發(fā)現(xiàn)機機動車輛輛漏油，應(yīng)應(yīng)通知車車主并及及時用干干抹布抹抹去燃油油，再用用清潔精精清洗油油污，以以免發(fā)生生火災(zāi)。2、清清潔時應(yīng)應(yīng)小心細(xì)細(xì)致，垃垃圾車和和工具不不要碰壞壞其他車車輛。第七章 雕塑塑裝飾物物、宣傳傳欄、標(biāo)標(biāo)識宣傳傳牌清潔潔操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、清潔潔范圍：物業(yè)管管轄區(qū)內(nèi)內(nèi)的雕塑塑裝飾物物、宣傳傳欄、標(biāo)標(biāo)識宣傳傳牌。二二、作業(yè)業(yè)程序：1、雕雕塑裝飾飾物的清清潔：備備長柄膠膠掃、抹抹布、清清潔劑、梯子等等工具。用掃把把打掃裝裝飾物上上的灰塵塵，人站站在梯上上，用濕濕抹布從從上往下下擦拭一一遍，如如有污痕痕用清潔潔劑涂在

44、在污跡處處，用抹抹布抹，然然后用水水清洗。2、宣宣傳欄的的清潔：用抹布布將宣傳傳欄里外外周邊全全面擦拭拭一邊，玻玻璃用玻玻璃刮清清潔。33、宣傳傳牌、標(biāo)標(biāo)識牌的的清潔：有廣告告紙時，先先撕下紙紙，再用用抹布從從上往下下抹牌，然然后用干干抹布一一次。三三、清潔潔標(biāo)準(zhǔn)11、宣傳傳牌每周周清潔一一次。22、室內(nèi)內(nèi)標(biāo)識每每天清潔潔一次。3、雕雕塑裝飾飾物每月月清潔一一次，清清潔后檢檢查無污污跡，積積塵。四四、安全全注意事事項1、梯子放放平穩(wěn)，人人不要爬爬上裝飾飾物，防防止人員員摔傷。2、清清潔宣傳傳欄玻璃璃時，小小心劃傷傷手。33、清潔潔工具不不要損傷傷被清潔潔物。第八章 地下下雨、污污水管井井疏通操

45、操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、工作作范圍：物業(yè)管管轄區(qū)內(nèi)內(nèi)有地下下雨、污污水管道道和檢查查井的井井底。二二、作業(yè)業(yè)程序：1、鐵鐵鉤打開開檢查井井蓋，人人下到管管段兩邊邊檢查井井的井底底。2、用長竹竹片捅管管內(nèi)的粘粘附物。3、用用壓力水水槍沖刷刷管道內(nèi)內(nèi)壁。44、用鐵鐵鏟把粘粘在檢查查井內(nèi)壁壁的雜物物清理干干凈。55、用撈撈篩撈起起檢查井井內(nèi)壁的的雜物清清理。66、把垃垃圾用竹竹筐或桶桶清運至至垃圾中中轉(zhuǎn)站。7、放放回檢查查井蓋，用用水沖洗洗地面。8、雨雨、污水水檢查井井每半月月清理一一次。99、雨、污水管管道每半半年徹底底疏通清清理一次次。三、清潔標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)清理理后，眼眼看檢查查井內(nèi)壁壁無粘附附物，井井底無沉沉淀

46、物，水水流暢通通，井蓋蓋上無污污痕等。四、安安全注意意事項11、掀開開井蓋后后，地面面要豎警警示牌，并并有專人人負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)護以防防行人跌跌入。22、掀開開和蓋上上井蓋時時應(yīng)注意意防止用用于減振振的單車車胎掉入入井內(nèi)。3、如如發(fā)現(xiàn)管管道堵塞塞、污水水外溢時時，立即即組織人人員進(jìn)行行疏通。4、作作業(yè)時穿穿全身制制邊身褲褲，戴膠膠手套。第九章 化糞糞池清理理操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、清潔潔范圍：物業(yè)管管轄內(nèi)所所有的化化糞池。二、作作業(yè)程序序：1、雇用吸吸糞車一一部（含含5米長長膠管33條，88米長竹竹桿1條條）。22、用鐵鐵鉤打開開化糞池池的蓋板板，敞開開一五后后，再用用竹桿攪攪化糞池池內(nèi)雜物物結(jié)塊層層。3、把車

47、開開到工作作現(xiàn)場，套套好吸糞糞膠管放放入化糞糞池內(nèi)的的化糞結(jié)結(jié)塊物吸吸完為止止。4、啟動吸吸糞車的的開關(guān)，吸吸出糞便便直化糞糞池的化化糞結(jié)塊塊物吸完完為止。5、蓋蓋回化糞糞池的井井蓋，用用清水沖沖凈工作作現(xiàn)場。6、每每半年清清理一次次。三、清洗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：污污水不能能溢出地地面。四四、安全全注意事事項：11、吸糞糞車的噪噪音比較較大,故故應(yīng)避開開住戶的的休息時時間作業(yè)業(yè).2、吸糞作作業(yè)時候候,防止止弄臟工工作現(xiàn)場場和過往往行人的的衣物。3、揭揭開蓋后后，要有有專人看看護，清清理后蓋蓋實。44、化糞糞池內(nèi)的的氣體有有毒、易易燃，故故應(yīng)等充充分散發(fā)發(fā)后，才才能作業(yè)業(yè)，且周周圍不得得有明火火。第四篇 保

48、潔潔應(yīng)急工工作執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)第一章 清潔潔工作應(yīng)應(yīng)急執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)一、目的的：對影影響住宅宅區(qū)環(huán)境境衛(wèi)生的的意外情情況制定定應(yīng)急處處理措施施，為業(yè)業(yè)主提供供始終如如一的清清潔服務(wù)務(wù)。二、適用范范圍：住住宅區(qū)出出現(xiàn)的突突發(fā)性火火災(zāi)，污污雨水井井，管道道，化糞糞池嚴(yán)重重堵塞，暴暴風(fēng)雨，戶戶外施工工，新入入住小區(qū)區(qū)業(yè)主、住戶裝裝修期間間等現(xiàn)象象。三、應(yīng)急措措施1、發(fā)生火火災(zāi)后的的清潔工工作應(yīng)急急處理措措施：（11）救災(zāi)災(zāi)結(jié)束后后，清潔潔班長組組織全體體清潔員員參加清清理現(xiàn)場場的工作作。（22）用垃垃圾車清清運火災(zāi)災(zāi)遺留慘慘留雜物物一并清清運，打打掃。22、污雨雨水井、管道、化糞池池堵塞，污污水外溢溢造成不不

49、良影響響。（11）維修修工迅速速趕到現(xiàn)現(xiàn)場，進(jìn)進(jìn)行疏通通，防止止污水外外溢造成成不良影影響。（22）該責(zé)責(zé)任區(qū)清清潔員將將垃圾車車、掃把把等工具具拿到故故障點，協(xié)協(xié)助維修修工處理理。（33）將從從污雨水水井、管管、池中中撈起的的污垢等等直接裝裝上垃圾圾車，避避免造成成第二次次污染。（4）疏疏通后，清清潔員迅迅速打掃掃地面被被污染處處，并接接水管或或用桶提提水清洗洗地面，直直到目視視無污物物。3、風(fēng)雨影影響環(huán)境境衛(wèi)生的的應(yīng)急處處理措施施：（11）暴風(fēng)風(fēng)雨后，清清潔工及及時清掃掃各個責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)內(nèi)所有地地面上垃垃圾袋、紙屑、樹葉等等雜物。（2）發(fā)發(fā)生塌陷陷或大量量泥水沙沙潰至路路面，綠綠地，清清潔工

50、協(xié)協(xié)助服務(wù)務(wù)中心檢檢修，及及時清運運、打掃掃。（33）清潔潔工查看看各個責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)內(nèi)污水排排水是否否暢通。如發(fā)生生外溢，及及時清運運、打掃掃。4、施工影影響環(huán)境境衛(wèi)生的的應(yīng)急處處理措施施：（11）小區(qū)區(qū)設(shè)施維維修以及及供水、供電、煤氣管管道、通通訊設(shè)施施等項目目施工中中，清潔潔工配合合做好場場地周圍圍的清潔潔工作。（2）及及時清理理業(yè)主搬搬家時遺遺棄的雜雜物，并并清掃場場地。55、新入入住裝修修期應(yīng)急急處理措措施：各各個責(zé)任任區(qū)清潔潔員加強強保潔，對對裝修垃垃圾清運運后的場場地及時時清掃，必必要時協(xié)協(xié)作業(yè)主主或服務(wù)務(wù)中心將將裝修垃垃圾及時時上車清清運。四四、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：清潔潔處理后后符合清清潔工作

51、作檢驗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和辦辦法中中對應(yīng)的的標(biāo)準(zhǔn)。五、安安全注意意事項11、清理理火災(zāi)場場地時，應(yīng)應(yīng)在消防防部門調(diào)調(diào)查了解解情況后后，經(jīng)過過同意方方可進(jìn)行行清理。2、臺臺風(fēng)時，清清潔員不不要冒險險作業(yè)，以以防止發(fā)發(fā)生意外外。第二章 梅雨雨天氣應(yīng)應(yīng)急工作作執(zhí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)梅雨季節(jié)節(jié)，大理理石、瓷瓷磚地面面和墻面面很容易易出現(xiàn)返返潮現(xiàn)象象，造成成地面積積水，墻墻皮剝落落，電器器感應(yīng)開開關(guān)自動動導(dǎo)通等等現(xiàn)象。一、在在大堂等等人員出出入頻繁繁的地方方放置指指示牌，提提醒客人人“小心滑滑倒”。二、加加快工作作速度，班班長要加加強現(xiàn)場場檢查指指導(dǎo)，合合理調(diào)配配人員，及及時清干干地面、墻面水水跡。三三、若發(fā)發(fā)潮現(xiàn)象象比較嚴(yán)嚴(yán)

52、重，應(yīng)應(yīng)在大堂堂鋪設(shè)一一條防滑滑地毯，并并用大塊塊的海綿綿吸干地地面、墻墻面、電電梯門上上的積水水。四、倉庫內(nèi)內(nèi)配好干干拖把、海棉、地毯、毛巾和和指示牌牌。五、安全注注意事項項：梅雨雨天氣作作業(yè)要穿穿膠鞋，不不要穿塑塑料硬底底以防滑滑倒。第三章 暴風(fēng)風(fēng)暴雨天天氣應(yīng)急急工作執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、清潔潔班班長長勤巡查查，督導(dǎo)導(dǎo)各個崗崗位清潔潔的工作作，加強強與其他他部門的的協(xié)調(diào)聯(lián)聯(lián)系工作作。二、天臺、裙樓平平臺的溝溝渠由班班長專人人檢查，特特別在風(fēng)風(fēng)雨來臨臨前要巡巡查，如如有堵塞塞及時疏疏通。三三、檢查查雨、污污水井，增增加清理理次數(shù)，確確保暢通通無阻。四、各各個崗位位清潔員員配合安安全管理理員關(guān)好好各

53、個樓樓層的門門窗，防防止風(fēng)雨雨刮進(jìn)樓樓內(nèi)，淋淋濕墻面面或打碎碎玻璃。五、倉倉庫內(nèi)備備好雨衣衣服，鞋鞋、鐵勾勾、竹片片、手電電筒，做做到有備備無患。六、安安全注意意事項：暴風(fēng)暴暴雨天氣氣注意高高空墜物物。第四章 樓層層內(nèi)發(fā)生生水管爆爆裂事故故應(yīng)急工工作執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)樓層空空調(diào)水管管，給水水管的接接頭發(fā)生生爆裂，造造成樓層層浸水時時，應(yīng)按按如下步步驟處理理：一、迅速關(guān)關(guān)閉水管管閥門并并迅速通通知安全全管理員員和維修修人員前前來救助助。二、迅速用用掃把走走流動電電梯廳附附近的水水，控制制不了時時可將電電梯開往往上一樓樓層，并并通知維維修人員員關(guān)掉電電梯。三三、電工工關(guān)掉電電源開關(guān)關(guān)后，搶搶救房間間、樓

54、層層內(nèi)的物物品，如如資料、電腦等等。四、用垃圾圾斗將水水盛到水水桶內(nèi)倒倒掉，再再將余水水掃進(jìn)地地漏，接接好電源源后再用用吸水器器吸干地地面水分分。五、打開門門窗，用用風(fēng)扇吹吹干地面面。六、安全注注意事項項：處理理水管爆爆裂事故故時，應(yīng)應(yīng)注意防防止觸電電。第五章 突發(fā)發(fā)火災(zāi)事事故應(yīng)急急工作執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、要掌掌握火情情，有計計劃，有有組織地地做好人人員，貴貴重物品品、倉庫庫物質(zhì)，文文件等的的疏散轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移工作作，并協(xié)協(xié)助做好好業(yè)主的的疏導(dǎo)工工作。二二、加強強易燃清清潔用品品的管理理。三、清潔班班倉庫常常配各種種應(yīng)急工工具如：手電、水桶、干毛巾巾、指示示牌、滅滅火器材材等。四四、及時時清理干干凈火災(zāi)災(zāi)

55、遺留的的雜物。五、安安全注意意事項：清理火火災(zāi)現(xiàn)場場要等現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)查查結(jié)束后后，經(jīng)有有關(guān)部門門批準(zhǔn)后后才能進(jìn)進(jìn)行。第六章 突發(fā)發(fā)公共衛(wèi)衛(wèi)生事件件應(yīng)急工工作執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)一、目的的：確保保在發(fā)生生突發(fā)公公共衛(wèi)生生事件（傳傳染疾病病、事物物、水或或有害氣氣體中毒毒，不明明原因疾疾病等）時時能迅速速果斷地地采取相相應(yīng)措施施，最大大程度地地避免和和減少事事件對社社區(qū)業(yè)主主的危害害，并能能在事件件過后或或趨于平平衡時的的最短時時間內(nèi)消消除影響響，恢復(fù)復(fù)社區(qū)各各方面的的正常秩秩序，使使業(yè)主能能安定、安心工工作和生生活。二二、適用用情況：社區(qū)內(nèi)內(nèi)突發(fā)公公共衛(wèi)生生事件；地區(qū)內(nèi)內(nèi)發(fā)生的的突發(fā)公公共衛(wèi)生生事件。三、應(yīng)應(yīng)

56、急工作作中應(yīng)堅堅持的原原則1、及時聯(lián)聯(lián)絡(luò)有關(guān)關(guān)部門和和機構(gòu)，尋尋求多方方協(xié)助。2、密密切注意意事件發(fā)發(fā)展，向向業(yè)主不不間斷通通告相關(guān)關(guān)情況。3、嚴(yán)嚴(yán)格預(yù)防防，避免免恐慌。4、高高度注意意管理公公司員工工的防護護工作。第五篇 綠化化管理制制度執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)第一章 綠化化管理規(guī)規(guī)程執(zhí)行行標(biāo)準(zhǔn)一、目的的：保護護、完善善綠化帶帶；保護護、美化化小區(qū)環(huán)環(huán)境。二二、適用用范圍：適用于于小區(qū)服服務(wù)中心心管理區(qū)區(qū)域的綠綠化。三三、職責(zé)責(zé)1、公公司經(jīng)理理負(fù)責(zé)審審定綠化化方案和和確定綠綠化工程程承包商商。2、服務(wù)中中心主管管負(fù)責(zé)擬擬定綠化化方案，簽簽定綠化化工程合合同。33、物業(yè)業(yè)管理員員負(fù)責(zé)綠綠化工程程施工質(zhì)質(zhì)量監(jiān)

57、控控和日常常綠化管管理。44、保潔潔員負(fù)責(zé)責(zé)綠化帶帶除草。四、程程序1、確定綠綠化方案案（1）服服務(wù)中心心主管根根據(jù)業(yè)主主管委會會的委托托和要求求，并根根據(jù)小區(qū)區(qū)美化實實際需要要，提出出初步綠綠化方案案。（22）服務(wù)務(wù)中心主主管就初初步擬定定綠化方方案，向向業(yè)主管管委員征征求意見見。（33）根據(jù)據(jù)業(yè)主管管委員的的意見，服服務(wù)中心心主管擬擬定綠化化方案，并并提交公公司經(jīng)理理審核、批準(zhǔn)。2、委委托施工工（1）綠綠化工程程承包商商的確定定供應(yīng)應(yīng)商選擇擇程序進(jìn)進(jìn)出。（22）服務(wù)務(wù)中心主主管與被被選定的的供應(yīng)商商簽訂綠綠化工程程合同。3、施施工質(zhì)量量監(jiān)控（11）物業(yè)業(yè)管理員員按綠化化工程合合同的規(guī)規(guī)定對

58、施施工質(zhì)量量進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控。（22）物業(yè)業(yè)管理員員對發(fā)生生的不符符合要求求的情況況，記入入綠化化工程存存在問題題處理單單，并并將處理理單交承承包商限限期整改改。（33）物業(yè)業(yè)管理員員跟蹤整整改的進(jìn)進(jìn)行，并并檢驗整整改結(jié)果果，決定定認(rèn)可或或要求其其繼續(xù)整整改。（44）對合合同期限限內(nèi)不能能完工的的綠化功功臣，物物業(yè)管理理員應(yīng)向向承包商商尋求補補償。44、綠化化工程的的驗收：（1）綠綠化工程程施工完完畢，物物業(yè)管理理員應(yīng)組組織人員員進(jìn)行驗驗收。（22）參與與驗收的的可包括括：物業(yè)業(yè)管理員員、服務(wù)務(wù)中心主主管、業(yè)業(yè)主管委委會委派派的人員員，公司司經(jīng)理、承包商商。（33）參與與驗收的的人員在在綠化化工程驗

59、驗收移交交記錄表表上簽簽字，即即為驗收收合格。（4）若若驗收時時發(fā)現(xiàn)存存在問題題，物業(yè)業(yè)管理員員按規(guī)定定進(jìn)行進(jìn)進(jìn)行處理理。5、綠化工工程驗收收接管后后，由服服務(wù)中心心自行養(yǎng)養(yǎng)護。66、日常常管理（11）物業(yè)業(yè)管理員員每周對對綠化帶帶至少巡巡視一遍遍，并做做綠化巡巡視記錄錄。（22）服務(wù)務(wù)中心主主管對匯匯總的綠綠化巡視視記錄進(jìn)進(jìn)行分析析（必要要時）采采用統(tǒng)計計技術(shù)進(jìn)進(jìn)行處理理。7、日常養(yǎng)養(yǎng)護（11）除草草：A、保潔員員除草責(zé)責(zé)任范圍圍和工作作內(nèi)容的的確定。物業(yè)管管理員根根據(jù)物業(yè)業(yè)管理綠綠化面積積，保潔潔員人數(shù)數(shù)的多少少，劃分分和規(guī)定定保潔員員除草責(zé)責(zé)任范圍圍和工作作內(nèi)容，并并列出保保潔員除除草責(zé)

60、任任范圍和和工作內(nèi)內(nèi)容一覽覽表；B、保保潔員對對自己責(zé)責(zé)任范圍圍的綠化化帶內(nèi)雜雜草每半半個月清清除一次次，保證證無顯目目的雜草草。（22）澆水水：由綠綠化養(yǎng)保保員按以以下要求求進(jìn)行：A、對對新栽綠綠化地，自自栽種之之日起十十天內(nèi)，須須早晚各各澆水一一遍，待待成活后后，可酌酌情減少少澆水次次數(shù)。BB、持續(xù)續(xù)一星期期干旱時時，需澆澆水一遍遍。（33）施肥肥、殺蟲蟲、修剪剪按以下下要求進(jìn)進(jìn)行：AA、殺蟲蟲：每星星期至少少檢查一一遍，如如有蟲害害應(yīng)及時時進(jìn)行消消殺治療療。B、修剪：每年不不少于55次，應(yīng)應(yīng)保持綠綠化植物物的整齊齊、美觀觀。C、施肥：每季度度應(yīng)施肥肥一遍，并并保持生生長良好好。D、補種：