1、戰(zhàn)略管理之文化與利益相關(guān)者期望2-3 文化與利益相關(guān)者的期望認(rèn)識(shí)人們?cè)趹?zhàn)略演化過(guò)程中所起的復(fù)雜作用。實(shí)際上，戰(zhàn)略的形成也是人們對(duì)組織目標(biāo)和期望其象什么的主觀假設(shè)的一種產(chǎn)物。文化、期望、組織目標(biāo)及戰(zhàn)略9/4/202229/4/20223【戰(zhàn)略的文化背景】三個(gè)問(wèn)題組織內(nèi)外的哪些因素對(duì)組織內(nèi)人們或團(tuán)體的期望影響最大？當(dāng)前的戰(zhàn)略在何種程度上反映了任何一個(gè)因素或因素組合的影響？這些因素對(duì)那些促進(jìn)新戰(zhàn)略的變化的推動(dòng)或阻礙作用有多大？9/4/202241外部影響社會(huì)價(jià)值觀對(duì)待工作、權(quán)威、平等和許多其它重要問(wèn)題的態(tài)度隨時(shí)間而發(fā)生變化和調(diào)整；國(guó)際化經(jīng)營(yíng)組織還要適應(yīng)其所在的各個(gè)國(guó)家的不同的標(biāo)準(zhǔn)和期望；民族文化和組

2、織戰(zhàn)略方案模式美國(guó)和適應(yīng)模式日本；9/4/20225有組織的團(tuán)體個(gè)人常常對(duì)有組織的團(tuán)體很忠誠(chéng)，這些團(tuán)體對(duì)人們的信仰、價(jià)值觀和假設(shè)等都有很大的影響。橫跨各公司的有組織的團(tuán)體如：行業(yè)協(xié)會(huì)、工會(huì)、國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么協(xié)會(huì)、OPEC等組織可能非正式地施加影響，或者使它們接受某種行為準(zhǔn)那么。9/4/202262內(nèi)部影響通過(guò)分析組織的文化網(wǎng)來(lái)了解組織的價(jià)值觀、信仰和假設(shè)。分析文化網(wǎng)：一些有用的問(wèn)題見(jiàn)下頁(yè)不同種類的組織文化和它們對(duì)戰(zhàn)略決策的影響見(jiàn)表9/4/20227分析文化網(wǎng)2日常慣例和儀式強(qiáng)調(diào)哪些日常慣例？如果發(fā)生變化，哪些慣例看起來(lái)很穩(wěn)固？日常慣例鼓勵(lì)什么行為？什么是主要儀式？它們反映了什么核心信仰？培訓(xùn)程序

3、的重點(diǎn)是什么？?jī)x式/日常慣例變動(dòng)的難易程度如何？9/4/20228分析文化網(wǎng)3標(biāo)式使用什么語(yǔ)言和行話？它的內(nèi)部化或可理解程度如何？宣傳中強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略的哪些方面？有關(guān)狀態(tài)的標(biāo)式是什么？有代表組織的特殊標(biāo)式嗎？9/4/20229分析文化網(wǎng)4組織結(jié)構(gòu)采取怎樣的結(jié)構(gòu)，是機(jī)械的/系統(tǒng)的？結(jié)構(gòu)的層次/扁平化程度如何？結(jié)構(gòu)的正式化程度如何？結(jié)構(gòu)鼓勵(lì)合作還是競(jìng)爭(zhēng)？它們支持什么類型的權(quán)利結(jié)構(gòu)？9/4/202210分析文化網(wǎng)5控制系統(tǒng)最嚴(yán)密監(jiān)測(cè)/控制的是什么？強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)/懲罰？控制與歷史/當(dāng)前戰(zhàn)略有關(guān)？控制是多/少？9/4/202211分析文化網(wǎng)6權(quán)利結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的核心信仰是什么？這些信仰理想或?qū)嵱弥髁x的牢固程度如何？變

4、革的主要阻礙在哪兒？權(quán)利在組織中是如何分配的？9/4/202212分析文化網(wǎng)7總述主要占統(tǒng)治地位的文化是什么防御型、開(kāi)拓型、分析型？變革文化的難易程度？在文化網(wǎng)的各獨(dú)立要素之間存在著聯(lián)系嗎？9/4/202213不同種類的組織文化和它們對(duì)戰(zhàn)略決策的影響9/4/2022141期望的沖突-一些常見(jiàn)的期望之間的沖突9/4/202215確定組織內(nèi)的各種期望以及它們可能在哪里發(fā)生沖突，可以很好地幫助了解和分析組織的核心信仰和戰(zhàn)略地位。9/4/2022162利益相關(guān)者確實(shí)認(rèn)分析利益相關(guān)者時(shí)要注意既考慮以組織正式結(jié)構(gòu)為根底的利益相關(guān)者；又有必要“開(kāi)掘非正式的利益相關(guān)團(tuán)體，并對(duì)他們的重要性進(jìn)行評(píng)估和分析；同時(shí)還

5、要充分認(rèn)識(shí)到，個(gè)人不僅只屬于一個(gè)團(tuán)體，經(jīng)常是一些特定的事件促進(jìn)形成利益相關(guān)者團(tuán)體。9/4/2022173利益相關(guān)者的位置需要判斷以下三個(gè)問(wèn)題：每個(gè)利益相關(guān)團(tuán)體的期望對(duì)公司的重要性如何？他們是否有方法使公司重視其期望？涉及權(quán)利問(wèn)題利益相關(guān)者的期望對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略可能的影響大小？9/4/202218定位方法權(quán)利/動(dòng)力觀點(diǎn)可預(yù)測(cè)性距陣9/4/202219【權(quán)利】權(quán)利是一種機(jī)制。理解為個(gè)人或團(tuán)體能勸說(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫別人進(jìn)行某種特定過(guò)程的活動(dòng)或采取某特定行為的能力。要將人們或團(tuán)體的職位權(quán)利，與他們通過(guò)其他方法實(shí)際擁有的權(quán)力區(qū)分開(kāi)！1各方權(quán)力的來(lái)源權(quán)力可以由各種方式和途徑產(chǎn)生，據(jù)此個(gè)人或團(tuán)體的期望會(huì)對(duì)公司戰(zhàn)略產(chǎn)生

6、影響。權(quán)利的來(lái)源分析。9/4/2022209/4/202221外部利益相關(guān)者權(quán)力指標(biāo)外部團(tuán)體的地位；公司雇員如何對(duì)其要求進(jìn)行討論，是否作出快速反應(yīng)？資源依賴性；直接進(jìn)行衡量，如：客戶業(yè)務(wù)量占公司比例；或者以更換供給商、客戶的難易程度來(lái)衡量。談判安排；即外部團(tuán)體是否可以積極參與與公司的合同談判。標(biāo)識(shí)；公司與外部人員或團(tuán)體合作的態(tài)度。如：公司領(lǐng)導(dǎo)層是否會(huì)設(shè)宴招待一些客戶和供給商。9/4/202222注意沒(méi)有哪個(gè)指標(biāo)能單獨(dú)揭示出組織的權(quán)力結(jié)構(gòu)，或單獨(dú)說(shuō)明外部利益相關(guān)者所擁有的權(quán)力大小，但綜合分析很重要，也許能夠發(fā)現(xiàn)哪些人或團(tuán)體更有權(quán)力。案例：評(píng)估利益相關(guān)者的相對(duì)權(quán)力和利益相關(guān)者定位。P.1189/4

7、/202223【組織目標(biāo)】組織的目標(biāo)常常通過(guò)使命或特定的具體目標(biāo)來(lái)表述。1組織目標(biāo)分類表9/4/202224組織目標(biāo)分類表9/4/2022252組織目標(biāo)案例ICI農(nóng)業(yè)化工公司組織逐漸發(fā)現(xiàn)公開(kāi)其目標(biāo)是有益的，他們通常會(huì)以不同的詳細(xì)程度來(lái)公開(kāi)它們。9/4/202226組織目標(biāo)案例ICI農(nóng)業(yè)化工公司9/4/202227組織目標(biāo)案例ICI農(nóng)業(yè)化工公司9/4/2022283具體目標(biāo)的精確程度開(kāi)放式和封閉式開(kāi)放式目標(biāo)永遠(yuǎn)不能最終實(shí)現(xiàn)它們，因?yàn)樗鼈兛傄^續(xù)。如：更好地認(rèn)識(shí)我們的環(huán)境！ 集中在戰(zhàn)略本身，而不是決定何時(shí)會(huì)“實(shí)現(xiàn)它！很難定量化或表示成可以衡量的形式。如：技術(shù)領(lǐng)先！ 假設(shè)硬要定量化，將會(huì)變得十分荒唐

8、。9/4/202229封閉式目標(biāo)可能是在將來(lái)的某個(gè)時(shí)候會(huì)到達(dá)的目標(biāo)。如：利潤(rùn)第一、市值第一等有利于制定方案目標(biāo)。當(dāng)需要緊急行動(dòng)時(shí)，如發(fā)生危機(jī)，或者進(jìn)行重大變革通常是戰(zhàn)略性的時(shí)，確實(shí)需要有特定的具體目標(biāo)。 注意力集中于有限幾個(gè)需要優(yōu)先滿足的目標(biāo)。9/4/202230【商業(yè)倫理business ethics】組織的活動(dòng)怎樣影響社會(huì)的價(jià)值觀和個(gè)人的行為。涉及企業(yè)和公共事業(yè)組織的倫理問(wèn)題分為三個(gè)層次。1企業(yè)在社會(huì)中的作用組織持有的社會(huì)觀點(diǎn)和看法十種形式9/4/202231組織持有的社會(huì)觀點(diǎn)和看法十種形式9/4/202232分為四組類型追逐利潤(rùn)13 ：米爾頓弗里德曼Milton Friedman“企業(yè)的

9、事務(wù)就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)the business of business is business；“企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是增加利潤(rùn)。觀點(diǎn)：關(guān)心社會(huì)問(wèn)題不是企業(yè)的責(zé)任；關(guān)心社會(huì)問(wèn)題會(huì)使企業(yè)用以對(duì)社會(huì)作奉獻(xiàn)的最主 要的方法受到破壞使企業(yè)難以高效地運(yùn)營(yíng)。倫理主張：政府主要是通過(guò)立法來(lái)說(shuō)明社會(huì)對(duì)企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益所施加的約束和限制；最不喜歡政府干預(yù)企業(yè)事務(wù)。9/4/202233進(jìn)取型8：許多公共事業(yè)組織就處于這一組內(nèi)；它們承擔(dān)各利益相關(guān)團(tuán)體的各種不同的期望。觀點(diǎn)：應(yīng)該將利益相關(guān)者的利益和期望更明確地融入到組織的政策條例和戰(zhàn)略中；組織的經(jīng)營(yíng)狀況應(yīng)采用多元化的方法來(lái)衡量費(fèi)用效益分析。倫理主張：應(yīng)該保存非經(jīng)濟(jì)性的或經(jīng)

10、濟(jì)上無(wú)收益的單位或企業(yè)以保證工作時(shí)機(jī)；應(yīng)防止生產(chǎn)“反社會(huì)的產(chǎn)品；應(yīng)該為了社會(huì)的利益而準(zhǔn)備承擔(dān)利潤(rùn)減少的損失。9/4/202234社會(huì)型910：專門(mén)為了滿足社會(huì)需要而成立和存在。觀點(diǎn)：社會(huì)需要是至高無(wú)上的；而財(cái)務(wù)上的考慮是次要的，或者說(shuō)是一種約束和限制。倫理主張：在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)具有一定的商業(yè)性。即存在著10 9、10 8轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)但有時(shí)在社會(huì)責(zé)任和企業(yè)存活之間，或社會(huì)責(zé)任和利 益相關(guān)者期望之間存在著一種矛盾關(guān)系。如何把握？有些團(tuán)體也面臨著同樣進(jìn)退兩難的境地，它們常常 被指控太商業(yè)化！9/4/2022352公司的社會(huì)責(zé)任關(guān)于公司社會(huì)責(zé)任的一些問(wèn)題9/4/202236在評(píng)估處理方案的合法性和可維持性

11、時(shí)需提出的一些問(wèn)題：改變對(duì)某一問(wèn)題如：保護(hù)能源的處理方案將增加哪些費(fèi)用？這些費(fèi)用是可有可無(wú)的嗎？法律很快就會(huì)要求增加這些費(fèi)用嗎？競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)承擔(dān)這些費(fèi)用嗎？這種觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)化對(duì)組織有益嗎？費(fèi)用合理嗎？9/4/2022373個(gè)人或管理人員的任務(wù)作為戰(zhàn)略管理的一局部，公司的社會(huì)責(zé)任給組織內(nèi)的個(gè)人和管理人員帶來(lái)了許多難以解決的倫理問(wèn)題。那些認(rèn)為其組織的戰(zhàn)略是不道德的人們的責(zé)任是什么？他應(yīng)該向組織匯報(bào)嗎？或者由于價(jià)值觀的不同而離開(kāi)公司？9/4/202238管理人員在組織中通常最能影響其它利益相關(guān)者的期望，他們擁有許多其他利益相關(guān)者都不可能有的信息和影響渠道。擁有這樣的權(quán)力就帶來(lái)了應(yīng)老實(shí)廉正地工作的道德責(zé)任。但假設(shè)戰(zhàn)略開(kāi)展是一種政