1、目 錄執(zhí)行總結(jié)1. 前言32. 市市場前景景33產(chǎn)品服務(wù)務(wù)33-4目標(biāo)市場場44營銷計劃劃44競爭優(yōu)勢勢44-5公司描述述公司名字字55公司性質(zhì)質(zhì)55公司宗旨旨55公司理念念55公司結(jié)構(gòu)構(gòu)55-7公司經(jīng)營營策略77-9產(chǎn)品服務(wù)務(wù)產(chǎn)品宗旨旨99產(chǎn)品目的的99顧客需求求99以顧客為為中心的的管理99-111產(chǎn)品服務(wù)務(wù)內(nèi)容111-115市場分析析旅游市場場大環(huán)境境分析114-115旅行社行行業(yè)大環(huán)環(huán)境分析析115學(xué)生旅游游市場分分析116-118本社前期期目標(biāo)市市場預(yù)測測118本旅行社社旅游產(chǎn)產(chǎn)品市場場價值分分析118-221同行競爭爭分析221-222本旅行社社綜合分分析222-223類比分析析2

2、23市場競爭爭策略223-226營銷計劃劃總體營銷銷策略226營銷策略略組合227-229廣告詞229財務(wù)分析析財務(wù)假設(shè)設(shè)229-330資金來源源330產(chǎn)品服務(wù)務(wù)收益假假設(shè)330主要財務(wù)務(wù)報表預(yù)預(yù)測331-339財務(wù)部門門440數(shù)據(jù)分析析440-441風(fēng)險資本本的退出出 41-42風(fēng)險的預(yù)預(yù)測與防防范競爭風(fēng)險險442產(chǎn)品進(jìn)入入市場風(fēng)風(fēng)險442經(jīng)營管理理風(fēng)險442-443企業(yè)文化化 43-44一、執(zhí)行行總結(jié)1、前言言 我們誠誠毅學(xué)生生旅行社社是在集集美大學(xué)學(xué)旅游學(xué)學(xué)社的基基礎(chǔ)上創(chuàng)創(chuàng)建起來來的。 集美美大學(xué)旅旅游學(xué)社社是在校校團(tuán)委、集美區(qū)區(qū)旅游局局指導(dǎo)下下，由集集美大學(xué)學(xué)各學(xué)院院熱愛并并有志旅旅游

3、文化化事業(yè)在在校園推推廣和發(fā)發(fā)展的青青年俊才才于19999年年9月成成立的。 集美大大學(xué)旅游游學(xué)社在在成立的的快三年年間，先先后與風(fēng)風(fēng)光旅行行社有限限公司、藍(lán)海風(fēng)風(fēng)校園文文化發(fā)展展有限公公司、海海口旅行行社等多多家校外外旅行社社成功合合作策劃劃了包括括集大、廈大、華大等等本地高高校參加加的形式式多樣的的師生結(jié)結(jié)伴旅游游活動。在實(shí)踐踐摸索中中，我們們積累了了寶貴的的經(jīng)驗(yàn)，并基本本了解和和掌握學(xué)學(xué)生旅游游潛在市市場前景景及學(xué)生生旅游消消費(fèi)的心心態(tài)。 特此，我們以以集美大大學(xué)旅游游學(xué)社為為班底成成立此創(chuàng)創(chuàng)業(yè)小組組。感謝謝集美區(qū)區(qū)旅游局和高捷捷達(dá)旅行行社的大大力支持持和幫助助。2、市場場前景根據(jù)WTT

4、TC(世界旅旅游與觀觀光理事事會)年年度報告告，旅游游業(yè)從119922年起已已經(jīng)成為為世界最最大的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。旅旅游業(yè)的的發(fā)展與與繁榮，和整個個世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)與科科技的發(fā)發(fā)展是密密切相關(guān)關(guān)的。同同時也離離不開和和平的世世界環(huán)境境。中國大陸陸的旅游游業(yè)，隨隨著經(jīng)濟(jì)濟(jì)的改革革，特別別是加入入了WTTO，其其強(qiáng)勁的的發(fā)展勢勢頭和未未來巨大大的市場場前景為為業(yè)內(nèi)外外人士所所關(guān)注。但與中中國現(xiàn)階階段經(jīng)濟(jì)濟(jì)狀況相相同，旅旅游業(yè)也也面臨著著尋求新新的增長長點(diǎn)。而而“學(xué)生旅旅游”這塊未未系統(tǒng)地地開發(fā)過過的市場場，蘊(yùn)藏藏著無窮窮的潛力力已為許許多有眼眼光的商商家所重重視。在在當(dāng)前的的經(jīng)濟(jì)條條件下大大部分學(xué)學(xué)生對較較低水

5、平平的旅游游消費(fèi)能能夠經(jīng)受受得起并并對此充充滿興趣趣。20001年年夏天，學(xué)生客客源以成成為航空空、鐵路路各交通通單位的的新寵，各種“學(xué)生牌牌”的較量量成為今今夏旅游游交通業(yè)業(yè)的亮麗麗風(fēng)景。但是當(dāng)前前傳統(tǒng)旅旅行社并并未能真真正系統(tǒng)統(tǒng)的深入入了解、挖掘這這塊誘人人的大蛋蛋糕。其其中重要要點(diǎn)是由由于對當(dāng)當(dāng)前學(xué)生生的思想想風(fēng)格、生活理理念、旅旅游心態(tài)態(tài)、消費(fèi)費(fèi)狀況的的缺乏了了解，極極大的束束縛、限限制了專專業(yè)旅行行社開發(fā)發(fā)這一市市場的手手腳和步步伐。而而恰恰相相反，這這正是我我們這些些熱愛并并實(shí)踐于于旅游事事業(yè)中的的在校學(xué)學(xué)生的優(yōu)優(yōu)勢所在在。從當(dāng)前旅旅游市場場一系列列調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)來看看，學(xué)生生旅游在在

6、旅游市市場已占占有相當(dāng)當(dāng)?shù)谋壤?。無論論從國內(nèi)內(nèi)還是國國內(nèi)來看看，學(xué)生生旅游都都已興起起。（1）人人們旅游游觀念的的變化促促進(jìn)學(xué)生生旅游發(fā)發(fā)展的強(qiáng)強(qiáng)大動力力。（2）寒寒暑假期期和假日日交通優(yōu)優(yōu)惠及景景點(diǎn)門票票優(yōu)惠政政策為學(xué)學(xué)生出游游提供了了極大的的便利和和可能。（3）學(xué)學(xué)生旅游游對素質(zhì)質(zhì)教育的的意義重重大，符符合學(xué)生生特色的的旅游路路線倍受受社會、家庭、學(xué)校的的青睞。產(chǎn)品服務(wù)務(wù)(1)宗宗旨：讀讀萬卷書書，行萬萬里路，交八方方朋友。(2)目目的：為為本地在在校師生生提供合合適品味味與價位位的旅游游路線的的同時爭爭取贏利利最大化化，并作作為再投投入為師師生服務(wù)務(wù)的基金金。(3) 內(nèi)容容：A、集體體旅

7、游組組織B、師生生旅游路路線的設(shè)設(shè)計： 采取學(xué)學(xué)生設(shè)計計、公司司輔助或或市場調(diào)調(diào)查、公公司設(shè)計計兩種形形式，使使在活動動中學(xué)生生不再是是被動的的接受者者，不再再僅僅是是尋求“何種旅旅游適合合我”而是主主動提出出“我需要要何種旅旅游”，同時時，公司司根據(jù)社社會，家家庭，學(xué)學(xué)生的共共同需要要為學(xué)生生量體裁裁衣，制制定真正正符合學(xué)學(xué)生特色色的旅游游路線。C、主題題旅游： 根據(jù)據(jù)學(xué)生的的特殊需需求，制制定出的的個性化化旅游產(chǎn)產(chǎn)品。D、訂房房，訂票票服務(wù)： 針對另另一部分分單獨(dú)，單對出出游的師師生，為為其提供供方便快快捷的定定票，訂訂房服務(wù)務(wù)等服務(wù)務(wù)。4、目標(biāo)標(biāo)市場（1） 前期期（本地地出游） 立足本本

8、地，以以集美為為中心，包括廈廈門地區(qū)區(qū)及泉州州華僑等等大專院院校在校校師生以以及附近近居民，同時擴(kuò)擴(kuò)展本地地的中小小學(xué)生市市場（以以夏令營營等形式式）。其其中廈門門地區(qū)高高校師生生超過33萬人，中小學(xué)學(xué)生5萬萬人。（2） 中期期（省外外出游與與接待） 面向省省外各大大專院校校師生，兼顧中中小學(xué)生生，各類類交流會會議的接接待，并并建立相相對獨(dú)立立的培訓(xùn)訓(xùn)基地（如導(dǎo)游游培訓(xùn)、旅游地地理培訓(xùn)訓(xùn)等）。（3） 后期期（國內(nèi)內(nèi)出游與與接待） 從各各學(xué)校延延伸到相相關(guān)教育育部門的的工作職職員，最最終面向向全社會會。5、營銷銷計劃旅行社，是一個個特殊的的服務(wù)行行業(yè)，作作為經(jīng)營營對象為為學(xué)生和和教師旅旅游業(yè)務(wù)務(wù)

9、的部門門，面臨臨的客源源市場具具局限性性，因此此，我們們的營銷銷戰(zhàn)略定定位于在在前期利利用學(xué)生生的身份份優(yōu)勢以以及學(xué)校校資源優(yōu)優(yōu)勢，積積極宣傳傳并迅速速占領(lǐng)學(xué)學(xué)生市場場，隨后后在相對對較長的的時期內(nèi)內(nèi)以更具具特色的的服務(wù)及及更實(shí)惠惠的價位位吸引更更多的消消費(fèi)者，保持并并不斷擴(kuò)擴(kuò)大市場場份額，爭取在在較短的的時間內(nèi)內(nèi)讓大家家更好的的認(rèn)識我我們的產(chǎn)產(chǎn)品，不不斷的提提高我們們的總體體服務(wù)水水平，為為大家的的出游提提供全方方位、多多層次、一條龍龍的全套套服務(wù)，讓大家家在更加加舒適的的條件下下更好的的感受祖祖國的美美麗河山山，滿足足自己的的需求。創(chuàng)立我我們自己己產(chǎn)品品品牌，從從品牌里里求生存存和發(fā)展展。

10、我們將采采取傳統(tǒng)統(tǒng)途徑與與網(wǎng)絡(luò)宣宣傳相結(jié)結(jié)合的宣宣傳方式式，充分分利用集集美大學(xué)學(xué)旅游學(xué)學(xué)社現(xiàn)有有的良好好影響力力，聯(lián)合合本地高高校建成成校園宣宣傳系統(tǒng)統(tǒng)。其中中有：（1） 公共宣宣傳（2） 傳單、海報宣宣傳（3） 報紙、電臺宣宣傳（4） 網(wǎng)絡(luò)宣宣傳6、競爭爭優(yōu)勢我們的學(xué)學(xué)生旅行行社以顧顧客需求求為中心心，消費(fèi)費(fèi)者的需需求通過過我們的的服務(wù)將將會使他他得到全全面、方方便、有有效的滿滿足，其其主要優(yōu)優(yōu)勢在于于:a高素素質(zhì)：導(dǎo)導(dǎo)游學(xué)歷歷大專以以上，職職員本科科以上，發(fā)展顧顧問為資資深教授授、專家家。b高支支持率：教師、學(xué)生對對專業(yè)師師生旅游游服務(wù)高高達(dá)788.3，學(xué)生生對專業(yè)業(yè)旅行社社建立的的支持

11、率率高達(dá)770.55。c產(chǎn)品品服務(wù)：高品位位、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性、個個性化、實(shí)現(xiàn)低低價優(yōu)質(zhì)質(zhì)。d. 信信息化: 我們們將設(shè)立立獨(dú)立網(wǎng)網(wǎng)站，加加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)營的的建設(shè)，包括加加強(qiáng)旅行行社全行行業(yè)合作作聯(lián)合建建網(wǎng)，從從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息資資源共享享；與交交通業(yè)、酒店業(yè)業(yè)等的合合作建網(wǎng)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)預(yù)預(yù)定車、船、機(jī)機(jī)票和酒酒店客房房；利用用國際互互聯(lián)網(wǎng)，向世界界宣傳企企業(yè)形象象和產(chǎn)品品。二、公司司描述公司名稱稱：誠毅毅學(xué)生旅旅行社公司性質(zhì)質(zhì)：股份份有限公公司公司宗旨旨：“讓學(xué)生生旅游更更放心”公司理念念：不僅僅是利潤潤，更是是服務(wù)與與文化公司結(jié)構(gòu)構(gòu)在整個操操作流程程中，我我們將采采取直線線職能制制的組織織結(jié)構(gòu)。我們將

12、以以與學(xué)校校合作的的形式成成立具有有獨(dú)立法法人的學(xué)學(xué)生旅行行社，開開展獨(dú)立立的經(jīng)營營業(yè)務(wù)。董事會會是最高高決策管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)，決定定公司發(fā)發(fā)展策略略和基本本的政策策，并決決定總經(jīng)經(jīng)理的任任命。總總經(jīng)理作作為本公公司的最最高決策策者，行行使最高高權(quán)力，對董事事會負(fù)責(zé)責(zé)，實(shí)行行部門主主管負(fù)責(zé)責(zé)制，部部門主管管管理本本部門的的日常事事務(wù)，并并向總經(jīng)經(jīng)理匯報報工作情情況。各各部門主主管對總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)。這這樣的組組織形式式有利于于公司在在規(guī)模較較小時期期的發(fā)展展。這種種形式明明確了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系，清晰晰了責(zé)任任范圍，從而提提高了決決策的效效率和指指揮的統(tǒng)統(tǒng)一靈活活，增強(qiáng)強(qiáng)了公司司的凝聚聚力。 本公公司在組

13、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)力求簡簡單高效效，采取取直線制制的組織織結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)圖如如下： 董事會總經(jīng)理 經(jīng)經(jīng)營部 財務(wù)務(wù)部 教育培培訓(xùn)部 市場場營銷部部 接待待 組團(tuán)團(tuán) 會計計 產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)設(shè)計 產(chǎn)品品采購 廣告，推銷 質(zhì)檢檢 文檔 工資資發(fā)放 計劃劃協(xié)調(diào) 計劃定定制 成本預(yù)預(yù)算 導(dǎo)導(dǎo)游/領(lǐng)領(lǐng)隊5.1 公司的的主要機(jī)機(jī)構(gòu)和部部門總經(jīng)理擁有旅旅行社經(jīng)經(jīng)理任職職資格證證書。對旅行行社的總總體規(guī)劃劃負(fù)責(zé)、制定戰(zhàn)戰(zhàn)略，平平衡、協(xié)協(xié)調(diào)部門門之間的的關(guān)系，指定和和解雇部部門主管管，在年年末對董董事會作作匯報，總結(jié)每每個財政政年度的的經(jīng)營狀狀況。督督導(dǎo)、指指揮及支支援各部部主管及及其部屬屬完成工工作目標(biāo)標(biāo)。評估估各部門門工作

14、成成效、檢檢查及修修正各部部門工作作目標(biāo)。評估各各部門主主管的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，檢查查及修正正各主管管及其所所屬人員員的委任任。（2）經(jīng)經(jīng)營部負(fù)責(zé)組團(tuán)團(tuán)和接團(tuán)團(tuán)工作，制定合合適的組組團(tuán)接團(tuán)團(tuán)計劃，安排合合適的組組團(tuán)接團(tuán)團(tuán)人員。加強(qiáng)橫橫向關(guān)系系的交流流，及時時掌握最最新信息息，對老老顧客和和潛在的的顧客咨咨詢活動動作好接接待工作作，認(rèn)真真處理，采取有有效措施施，對外外地客戶戶的咨詢詢、報價價必須在在24小小時內(nèi)予予以答復(fù)復(fù)，制定定工作程程序及服服務(wù)規(guī)范范，樹立立服務(wù)意意識，賓賓客至上上，信譽(yù)譽(yù)第一的的宗旨，根據(jù)市市場銷售售部及橫橫向旅行行社的計計劃，做做好各接接待人員員的協(xié)調(diào)調(diào)工作，做到工工作無差差

15、錯，團(tuán)團(tuán)隊結(jié)束束后，團(tuán)團(tuán)隊資料料集中歸歸檔；在在質(zhì)量方方面，強(qiáng)強(qiáng)化質(zhì)量量反饋，做到每每團(tuán)必訪訪，質(zhì)檢檢部門按按每個團(tuán)團(tuán)隊上門門質(zhì)訪或或發(fā)函征征求意見見，召開開服務(wù)質(zhì)質(zhì)量座談?wù)剷?，請請主要客客戶代表表定期參參加，派派員跟團(tuán)團(tuán)質(zhì)量訪訪問，一一般在團(tuán)團(tuán)隊離開開出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)時訪問問領(lǐng)隊和和部分游游客，實(shí)實(shí)地采取取第一手手服務(wù)質(zhì)質(zhì)量情況況，每人人建檔，按照每每團(tuán)反映映出的正正反兩方方面的情情況歸入入每個人人的服務(wù)務(wù)質(zhì)量檔檔案，并并定期打打印出來來，由總總經(jīng)理簽簽署意見見與導(dǎo)游游及接待待人員見見面。市場營銷銷部擬訂銷售售預(yù)測及及營銷計計劃，確確定營銷銷人員的的職責(zé)，擬訂銷銷售研究究、服務(wù)務(wù)、推銷銷網(wǎng)等方方面的

16、計計劃。以以及產(chǎn)品品與價格格策略的的執(zhí)行方方案，做做好產(chǎn)品品的宣傳傳促銷工工作，利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、廣告告、推銷銷等方式式宣傳我我們的產(chǎn)產(chǎn)品，力力爭在短短期內(nèi)讓讓消費(fèi)者者熟悉我我們的產(chǎn)產(chǎn)品。負(fù)負(fù)責(zé)公司司的產(chǎn)品品服務(wù)市市場調(diào)查查研究工工作，掌掌握消費(fèi)費(fèi)者需求求趨勢，開發(fā)設(shè)設(shè)計新產(chǎn)產(chǎn)品；進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品采購；計劃定定制；成成本預(yù)算算。財務(wù)部主管擁有有助理會會計師以以上職稱稱。有依依照營銷銷及生產(chǎn)產(chǎn)計劃擬擬訂財務(wù)務(wù)計劃。負(fù)責(zé)工工資的發(fā)發(fā)放，建建立現(xiàn)金金管理制制度、銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)管理制制度、資資金管理理制度、發(fā)票管管理制度度、會計計檔案保保管以及及財物保保管制度度。實(shí)行行會計工工作崗位位責(zé)任制制、出納納 ，擬擬定

17、資金金流程及及現(xiàn)金流流程表，并做好好必要的的資金籌籌措即使使用計劃劃。定期期向部門門主管遞遞交財務(wù)務(wù)報告，分析財財務(wù)狀況況，并提提出建議議。教育培訓(xùn)訓(xùn)部建立崗前前職業(yè)教教育制度度，制定定崗前職職業(yè)教育育內(nèi)容，分部門門開展上上崗人員員業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，新新進(jìn)人員員由老員員工帶教教實(shí)習(xí)，合格上上崗，制制定淡季季培訓(xùn)安安培計劃劃，安排排業(yè)余（兼職）導(dǎo)游招招聘考核核，技術(shù)術(shù)工種培培訓(xùn)，并并且建立立管理者者專業(yè)知知識更新新考核檔檔案；另另一方面面負(fù)責(zé)集集美大學(xué)學(xué)旅游專專業(yè)學(xué)生生培訓(xùn)基基地的活活動，我我們將邀邀請本社社或有關(guān)關(guān)專家教教授對學(xué)學(xué)生進(jìn)行行有計劃劃有目的的的專業(yè)業(yè)培訓(xùn)，在經(jīng)過過一定時時間的理理論學(xué)習(xí)習(xí)

18、后，由由有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)有水平平的老職職員帶培培養(yǎng)對象象上崗，安排學(xué)學(xué)生進(jìn)行行實(shí)際操操作，根根據(jù)實(shí)習(xí)習(xí)的需要要，組織織他們游游訪祖國國的名川川，豐富富他們的的旅游地地理知識識，在一一定的程程度上讓讓學(xué)生參參與路線線的設(shè)計計，了解解公司的的運(yùn)作模模式 ，實(shí)行競競爭上崗崗制度，對于表表現(xiàn)優(yōu)秀秀的學(xué)生生可以予予以聘任任，作為為我們勤勤工助學(xué)學(xué)的員工工。5.2導(dǎo)導(dǎo)游管理理 我社聘聘請專職職導(dǎo)游和和兼職導(dǎo)導(dǎo)游。兼兼職導(dǎo)游游是由在在校取得得導(dǎo)游游資格證證書的的有導(dǎo)游游經(jīng)驗(yàn)責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)的旅游游系學(xué)生生或這方方面有特特長的非非專業(yè)學(xué)學(xué)生組成成。在錄錄用之前前，我們們會加以以培訓(xùn)，擇優(yōu)上上崗。5.3發(fā)發(fā)展顧問問 聘請集

19、集美大學(xué)學(xué)老專家家、老教教授為公公司解決決在經(jīng)營營管理發(fā)發(fā)展過程程中遇到到的困難難，出謀謀劃策，提出可可行性方方案。5.4法法律顧問問 負(fù)責(zé)公公司的法法律咨詢詢活動。5.5資資本構(gòu)成成公司通過過投資人人及創(chuàng)辦辦人合資資的形式式籌措資資金，成成立股份份有限公公司。投投資人以以固定資資產(chǎn)及貨貨幣資金金形式投投入30000000元。創(chuàng)辦人人以貨幣幣形式投投入10000000元。注冊資資金30000000元，在第一一年分別別投入使使用，繳繳納旅行行社質(zhì)量量保證金金10000000元。6.公司司經(jīng)營策策略6.1初初期經(jīng)營營策略本公司主主要產(chǎn)品品服務(wù)是是，包括括旅游路路線設(shè)計計銷售、車船票票（飛機(jī)機(jī)票）訂

20、訂購、旅旅館的預(yù)預(yù)訂、旅旅游信息息咨詢等等等。當(dāng)當(dāng)然也可可以包括括某些特特殊的服服務(wù)（根根據(jù)個人人的需要要設(shè)計制制定實(shí)施施）。在在我們產(chǎn)產(chǎn)品推出出的初期期，主要要是了解解消費(fèi)者者的需要要，設(shè)計計符合消消費(fèi)者口口味的路路線，提提供最基基本的服服務(wù)，旨旨在于打打開市場場，讓更更多的人人了解我我們公司司的各項項服務(wù)。有待我我們所要要解決的的困難是是消費(fèi)者者對于產(chǎn)產(chǎn)品的接接受程度度以及產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量認(rèn)可。對于這這些困難難我公司司將竭盡盡全力，通過詳詳細(xì)的市市場調(diào)查查分析，對產(chǎn)品品進(jìn)行合合理的設(shè)設(shè)計、定定價以及及樹立自自己的品品牌，并并采取多多種促銷銷手段使使產(chǎn)品能能被消費(fèi)費(fèi)者接受受。同時時，公司司的產(chǎn)品

21、品服務(wù)開開發(fā)部門門將負(fù)責(zé)責(zé)技術(shù)改改進(jìn)，提提高產(chǎn)品品服務(wù)的的質(zhì)量，使我們們的產(chǎn)品品服務(wù)更更加的完完善，更更加的符符合消費(fèi)費(fèi)者的需需要；另另外，我我們將進(jìn)進(jìn)行某些些紀(jì)念品品的設(shè)計計，包括括印有公公司名稱稱的T-SShirrt，有有關(guān)集美美風(fēng)光的的明信片片，還有有帽子等等等，旨旨在于宣宣傳公司司的產(chǎn)品品，擴(kuò)大大公司的的知名度度，開發(fā)發(fā)更大的的市場。我們將將在經(jīng)理理的帶領(lǐng)領(lǐng)下，不不斷推出出創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品和優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，把旅旅游商品品從原來來的多天天數(shù)全包包旅游帶帶進(jìn)短天天數(shù)定點(diǎn)點(diǎn)度假模模式，進(jìn)進(jìn)而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)個人旅旅游風(fēng)氣氣設(shè)計出出適合個個人性格格的旅游游產(chǎn)品，是引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)生旅旅游商品品、行銷銷與經(jīng)營營改變的的領(lǐng)

22、導(dǎo)者者！6.2 后期經(jīng)經(jīng)營策略略 在完成前前階段工工作后，我們積積累了豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和雄雄厚的實(shí)實(shí)力，進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一一步的融融資，擴(kuò)擴(kuò)大業(yè)務(wù)務(wù)范圍。我們的的目標(biāo)市市場仍然然側(cè)重于于學(xué)生和和教師，并且會會延伸到到和學(xué)校校有關(guān)的的教育部部門的工工作人員員等。以以原有的的良好的的企業(yè)形形象和品品牌優(yōu)勢勢，走上上良性循循環(huán)，爭爭取長足足的發(fā)展展進(jìn)步。這個時時期我們們將把旅旅游路線線進(jìn)一步步的延伸伸到省外外，推出出有我們們旅行社社特色的的省外游游路線，進(jìn)一步步的開發(fā)發(fā)學(xué)生教教師這塊塊市場，進(jìn)而在在一定程程度上領(lǐng)領(lǐng)先其他他對手，進(jìn)一步步提高我我們的市市場占有有率。我我們將與與省內(nèi)外外各高校校開展親親密的交交流

23、與合合作，增增進(jìn)彼此此間的感感情，促促進(jìn)彼此此間的合合作進(jìn)一一步發(fā)展展，爭取取在一定定的時間間內(nèi)讓我我們公司司的產(chǎn)品品為大家家所熟悉悉（包括括廈門以以外及省省外的各各個高校校）。讓讓我們公公司成為為引領(lǐng)大大學(xué)師生生旅游的的先行者者，讓我我們的產(chǎn)產(chǎn)品形象象深入人人心，從從而使我我們的產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭力更強(qiáng)強(qiáng)，打響響自己的的品牌。在這樣樣的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，我我們將開開發(fā)出更更加適銷銷對路的的產(chǎn)品，吸引學(xué)學(xué)生和教教師及各各界人士士參加，廣泛的的聽取各各方面的的意見，進(jìn)一步步的改進(jìn)進(jìn)我們的的服務(wù)水水平，爭爭取更多多的客源源，甚至至可以跟跟國內(nèi)外外的大型型旅行社社合作一一起開發(fā)發(fā)這塊市市場，大大家互利利合作，共同

24、的的推進(jìn)旅旅游市場場的健康康發(fā)展。公司發(fā)發(fā)展到一一定規(guī)模模時，我我們將對對公司進(jìn)進(jìn)行CI設(shè)設(shè)計。（附圖）附件2：CI設(shè)設(shè)計圖企 業(yè)企業(yè)形象統(tǒng)一化的建立員工忠誠度提高廣告媒體統(tǒng)一觀念統(tǒng)一意志建立標(biāo)準(zhǔn)化品牌模式CI員工企業(yè)依賴度提升共享企業(yè)價值觀廣告效果提升服務(wù)意識增強(qiáng)顧 客三、產(chǎn)品品服務(wù)1. 宗旨: 讀萬萬卷書，行萬里里路，交交八方朋朋友。2. 目目的: 為在校校師生提提供合適適品味和和價位的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的同同時爭取取贏利的的最大化化，并作作為再投投入為師師生服務(wù)務(wù)的基金金。顧客需求求：由我我們的商商業(yè)模型型可知道道，我們們的產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)都是圍圍繞著顧顧客需求求進(jìn)行的的。下面面是學(xué)生生

25、旅行社社商業(yè)模模型圖： 管理 職能質(zhì)量體制結(jié)構(gòu) 顧客 需求員工培訓(xùn)安排要知道我我們提供供什么樣樣的產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)，首先先了解我我們的顧顧客需要要什么，我們能能提供什什么.我我們把學(xué)學(xué)生對旅旅行社的的要求歸歸納為幾幾點(diǎn):經(jīng)經(jīng)濟(jì)，有有品味， 安全全，娛樂樂， 便便利，刺刺激.我我們初步步做一項項市場調(diào)調(diào)查，在在集美大大學(xué)各學(xué)學(xué)院的2200名名潛在消消費(fèi)中進(jìn)進(jìn)行，要要他們對對以上幾幾點(diǎn)要求求進(jìn)行評評分，評評分的結(jié)結(jié)果:經(jīng)濟(jì)有品位安全娛樂便利刺激得 分滿分（1100）827169656260對以上的的調(diào)查結(jié)結(jié)果，我我們可以以得知顧顧客對學(xué)學(xué)生旅行行社的要要求排列列順序依依次是:經(jīng)濟(jì)，便利，有品味味，

26、安安全，娛娛樂，便便利， 刺激等等.所以以我們旅旅行社的的產(chǎn)品與與服務(wù)也也有了管管理目標(biāo)標(biāo)和工作作側(cè)重點(diǎn)點(diǎn).4. 以顧客客需求為為中心的的管理.明確了顧顧客的需需求，我我們將在在管理職職能，質(zhì)質(zhì)量體系系，員工工培訓(xùn)，產(chǎn)品采采購等方方面，采采取協(xié)調(diào)調(diào)一致的的措施，共同聚聚焦顧客客需求.4.1 我公司司以集美美大學(xué)強(qiáng)強(qiáng)大的師師生力量量作為后后盾，以以我們原原有的集集美大學(xué)學(xué)旅游學(xué)學(xué)社的骨骨干力量量為基礎(chǔ)礎(chǔ)，聘請請若干個個有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)有能力力旅行社社高級管管理人員員出任我我社總經(jīng)經(jīng)理和部部門經(jīng)理理，再吸吸納集美美大學(xué)優(yōu)優(yōu)秀且致致力奉獻(xiàn)獻(xiàn)于旅游游業(yè)的學(xué)學(xué)生作為為我們勤勤工助學(xué)學(xué)員工。強(qiáng)化企企業(yè)的規(guī)規(guī)章文化

27、化，以現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度進(jìn)進(jìn)行經(jīng)營營管理。同時，我們會會借鑒國國內(nèi)外著著名的旅旅行社成成功的管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。將我我社計劃劃管理概概括為六六個方面面：WHATT TOO DOO ITT？明確確計劃的的具體任任務(wù)和要要求，明明確每一一個時期期的中心心任務(wù)和和工作要要點(diǎn)。WHY TO DO IT？明確計計劃的目目標(biāo)和戰(zhàn)戰(zhàn)略，并并論證起起可行性性。WHENN TOO DOO ITT？規(guī)定定計劃中中各項工工作的開開始和完完成的進(jìn)進(jìn)度，以以便進(jìn)行行有效的的控制和和對人力力及資源源進(jìn)行平平衡。WHERRE TTO DDO IIT？規(guī)規(guī)定計劃劃的實(shí)施施地點(diǎn)和和場所，了解計計劃實(shí)施施的環(huán)境境條件和和限制，以便合合理

28、安排排計劃實(shí)實(shí)施的空空間組織織和布局局。WHO TO DO IT？規(guī)定計計劃由哪哪些部門門負(fù)責(zé)。HOW TO DO IT？制定計計劃實(shí)施施的措施施以及相相應(yīng)的政政策和規(guī)規(guī)則，對對資源進(jìn)進(jìn)行合理理分配和和集中使使用，對對各種派派生計劃劃進(jìn)行綜綜合平衡衡等。我們知道道，一個個企業(yè)的的管理效效率高低低關(guān)系到到一個企企業(yè)的品品牌效應(yīng)應(yīng)，更關(guān)關(guān)系到一一個企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品服務(wù)的的質(zhì)量。4.2 全面質(zhì)質(zhì)量管理理。我們對我我社的產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)進(jìn)行全全面質(zhì)量量管理，主要包包括：4.211產(chǎn)品設(shè)設(shè)計和開開發(fā)中的的質(zhì)量管管理。把把質(zhì)量事事故控制制在設(shè)計計過程中中。4.222建立質(zhì)質(zhì)量管理理信息系系統(tǒng)。對對發(fā)生的的質(zhì)量問

29、問題，質(zhì)質(zhì)量管理理部門應(yīng)應(yīng)該進(jìn)行行記錄、統(tǒng)計，認(rèn)真分分析，查查找原因因。對旅旅游者反反饋的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計、服務(wù)務(wù)等方面面的質(zhì)量量信息給給予分析析、整理理，便于于有關(guān)部部門改進(jìn)進(jìn)提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量。4.233展質(zhì)量量宣傳活活動，建建立QCC小組（質(zhì)量管管理小組組）。全全面的質(zhì)質(zhì)量管理理必須動動員旅行行社全員員參加，進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量宣傳傳。建立立QC小小組是提提高旅行行社全員員質(zhì)量意意識，促促使旅行行社全員員參與全全面質(zhì)量量管理的的重要措措施。4.3質(zhì)質(zhì)量管理理方法4.311定服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可分為為有形和和無形部部分。有有形部分分，如旅旅游項目目的內(nèi)容容的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)；飲食的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以以用

30、風(fēng)味味、可口口、衛(wèi)生生及營養(yǎng)養(yǎng)價值來來體現(xiàn)。無形部部分，主主要指服服務(wù)的態(tài)態(tài)度和技技巧。我我們要求求員工接接待顧客客時要做做到微笑笑、禮貌貌、舉止止大方、得體、快捷等等。4.322立質(zhì)量量保證體體系。我我社的發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)是：計計劃在旅旅行社成成立的三三年內(nèi)，力爭通通過ISSO90002國國際質(zhì)量量認(rèn)證，使我們們對顧客客的服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的承諾得得到保證證。根據(jù)據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，質(zhì)量量體系由由管理職職能、人人員和物物質(zhì)資源源、質(zhì)量量體系結(jié)結(jié)構(gòu)三個個相互關(guān)關(guān)聯(lián)、互互相配合合的部分分組成。在旅行行社成立立初期，我社的的質(zhì)量管管理就努努力向這這個目標(biāo)標(biāo)靠攏。旅游服務(wù)務(wù)質(zhì)量管管理職能能。包括括分類服服務(wù)等級級、確

31、立立企業(yè)形形象和聲聲譽(yù)、實(shí)實(shí)現(xiàn)切實(shí)實(shí)可行的的質(zhì)量措措施、確確定質(zhì)量量目標(biāo)、明確員員工質(zhì)量量管理職職責(zé)和權(quán)權(quán)限等等等。人員和物物質(zhì)資源源，我們們稱之為為“軟件”和“硬件”。我們們把人的的因素以以及員工工激勵放放在首位位；我們們根據(jù)旅旅行社現(xiàn)現(xiàn)有的經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力力努力使使信息系系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化，加加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)營建建設(shè)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷管理。使用我我國民航航CRSS（Coompuuterr reeserrvattionns ssysttemss）系統(tǒng).建立服務(wù)務(wù)質(zhì)量結(jié)結(jié)構(gòu)。包包括建立立服務(wù)質(zhì)質(zhì)量環(huán)、建立質(zhì)質(zhì)量文件件體系、內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審核核等。4.4員員工培訓(xùn)訓(xùn)。 本本公司要要求對員員工進(jìn)行行培訓(xùn)，使每個個員工都都

32、能清楚楚理解公公司的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)和經(jīng)營營思想，并能認(rèn)認(rèn)同公司司的理想想和追求求。公司司管理部部門充分分認(rèn)識到到“人的因因素”對公司司文化成成功與否否的重要要性。我我們創(chuàng)業(yè)業(yè)者的追追求是：不僅是是利潤，更是服服務(wù)與文文化。我我們學(xué)生生旅行社社就是以以優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)、一流的的文化創(chuàng)創(chuàng)建企業(yè)業(yè)品牌。有人說說：服務(wù)務(wù)就是給給自己找找麻煩。我們要要求員工工的口號號是不怕怕自找麻麻煩，給給每個顧顧客于溫溫馨的人人文關(guān)懷懷。因?yàn)闉槲覀兊牡亩鄶?shù)員員工是以以勤工助助學(xué)的方方式工作作，所以以我們更更注重精精神力量量的刺激激。我們們會明確確每個員員工的職職責(zé)，給給他們以以發(fā)展機(jī)機(jī)會，體體現(xiàn)他們們在企業(yè)業(yè)中的意意義、價

33、價值和尊尊嚴(yán)。同同時，我我們會在在年終適適當(dāng)?shù)卦鲈黾颖憩F(xiàn)現(xiàn)突出的的員工的的獎金。使員工工們從“要我干干”轉(zhuǎn)化為為“我要干干”型。實(shí)實(shí)踐證明明，高素素質(zhì)的、敬業(yè)的的、奉獻(xiàn)獻(xiàn)的員工工隊伍，才會帶帶來廣闊闊的忠誠誠的客源源，這才才是決定定企業(yè)的的興衰。4.5產(chǎn)產(chǎn)品采購購。 因因?yàn)槲覀儌兊念櫩涂驮诔跗谄谑且詫W(xué)學(xué)生為主主的，所所以我們們采購的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品如車車票、景景區(qū)門票票、住宿宿旅館等等爭取做做到對學(xué)學(xué)生打折折優(yōu)惠，力爭經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠惠。同時時兼顧便便利、娛娛樂性、安全。針對學(xué)學(xué)生有較較高文化化素質(zhì)的的群體，我們會會推出有有較高文文化品味味的產(chǎn)品品。如修修學(xué)旅游游，某個個主題的的夏令營營等。年年輕人還還

34、有探險險追求刺刺激的特特點(diǎn)，我我們會推推出險地地漂流、登山、生存極極限等旅旅游項目目。5. 產(chǎn)品品服務(wù)內(nèi)內(nèi)容5.1 集體體旅游的的組織 這是學(xué)學(xué)生旅行行社重要要的服務(wù)務(wù)內(nèi)容。據(jù)調(diào)查查了解，90以上的的在校班班級每學(xué)學(xué)期至少少組織一一次班級級出游活活動。例例如春游游、秋游游、慶祝祝游、還還有實(shí)踐踐游等等等。而且且78.9以以上的學(xué)學(xué)生希望望有專門門的學(xué)生生旅游服服務(wù)。類類似的集集體出游游活動還還會在宿宿舍、老老鄉(xiāng)會、校友會會等舉行行活動時時發(fā)生。由此看看來，學(xué)學(xué)生集體體出游活活動這個個市場前前景十分分廣闊。我們學(xué)學(xué)生旅行行社宣傳傳口號是是：“把一切切后勤服服務(wù)交給給我們，你們只只要放心心的游玩玩

35、！”服務(wù)內(nèi)內(nèi)容包括括設(shè)計旅旅游路線線、預(yù)定定景點(diǎn)門門票、預(yù)預(yù)定來回回車票、預(yù)定餐餐飲旅館館、配備備導(dǎo)游和和配備必必要的旅旅游工具具。班級級出游活活動一般般要求經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠惠、時間間短，又又要達(dá)到到出游目目的。我我學(xué)生旅旅行社專專門為其其推出了了501000元不不等的“一日游游”產(chǎn)品。即經(jīng)濟(jì)濟(jì)又力爭爭便利，安全。再根據(jù)據(jù)他們要要求的不不同，設(shè)設(shè)計符合合不同品品位的路路線。做做到品位位高，文文化氣息息濃厚；或是回回歸大自自然，感感受綠色色生命活活力；或或是冒險險刺激，玩的是是心跳。我們將推推出廈門門周邊地地區(qū)休閑閑旅游，包括一一日游和和兩日游游。具體體路線如如下：A 灌口口觀光果果園一日日游（不不含

36、午餐餐） 388元/人人B 火燒燒嶼一日日游 888元/人人C 三坪坪朝圣一一日游 68元元/人D 安溪溪清水巖巖、鳳山山景區(qū)、文廟一一日游 98元元/人E 海滄滄野生動動物園、清白礁礁慈濟(jì)宮宮一日游游 556元/人F 同安安大嶝英英雄三島島一日游游（不含含乘船觀觀金門） 668元/人G 石獅獅黃金海海岸度假假村（閩閩南海洋洋世界）一日游游 1228元/人H 長泰泰馬樣溪溪漂流一一日游 2218元元/人I 潮州州、汕頭頭二日游游 3660元/人J永泰青青云山二二日游 3998元/人K 華商商經(jīng)典之之旅二日日游 2998元/人L 連城城關(guān)寨山山、古田田會址二二日游 3888元/人人M 東山山馬鑾

37、灣灣、關(guān)帝帝廟、風(fēng)風(fēng)動石二二日游 3288元/人人N 莆田田、湄洲洲灣、仙仙游九鯉鯉湖二日日游 3668元/人0 南靖靖土樓、熱帶雨雨林、鵝鵝仙洞、漳州南南山寺二二日游 3688元/人人5.2 師生生旅游路路線設(shè)計計。 采用學(xué)學(xué)生設(shè)計計、旅行行社輔助助或市場場調(diào)研、旅行社社設(shè)計兩兩種形式式，是在在旅游活活動中的的學(xué)生不不再僅僅僅是一個個被動的的接受者者，不再再僅僅是是尋求何何種旅游游適合于于我，而而是主動動提出我我需要何何種旅游游。這時時，我們們會為其其提供他他們所需需要的一一切信息息和資料料，輔助助他們設(shè)設(shè)計好他他們滿意意的旅游游路線。同時，我社根根據(jù)社會會、學(xué)校校、家庭庭和學(xué)生生的共同同需

38、求，為學(xué)生生旅游量量體裁衣衣，制定定真正符符合學(xué)生生特色的的旅游路路線。包包括英語語游、歷歷史游、文化游游、體育育游、探探險游等等。根據(jù)據(jù)班級、系、院院里具體體慶?；罨顒樱瑸闉槠湓O(shè)計計慶祝游游。能別別開生面面地慶祝祝自己的的生日，是多數(shù)數(shù)同學(xué)的的共同愿愿望。我我社將調(diào)調(diào)查好在在學(xué)生生生日較集集中的日日子里，策劃集集體生日日旅游產(chǎn)產(chǎn)品，讓讓學(xué)生們們一輩子子都難于于忘記這這個特別別的生日日活動。對于學(xué)學(xué)生們設(shè)設(shè)計的旅旅游路線線或其他他產(chǎn)品，一旦創(chuàng)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)濟(jì)價值，我們將將按一定定的提成成方式付付與報酬酬。這將將從更深深層次激激發(fā)學(xué)生生的旅游游欲望。5.3主主題旅游游隨著國人人科技文文化意識識和素質(zhì)質(zhì)

39、的提高高，隨著著知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時代代的來臨臨，游客客旅游的的需求也也正在由由傳統(tǒng)的的觀光游游覽型向向知識型型、文化化型轉(zhuǎn)變變，學(xué)生生旅游市市場出現(xiàn)現(xiàn)了前所所未有的的新氣象象：科技技游、文文化游、修學(xué)游游、生態(tài)態(tài)游、高高校旅游游唱響了了學(xué)生旅旅游的主主旋律。A.科技技旅游： 科技技與旅游游，似乎乎毫不搭搭界，然然而卻有有人將它它們聯(lián)系系在一起起，發(fā)動動了一場場以科技技為主題題的頗有有影響的的“旅游游革命”。去年年春天，北京市市旅游局局和海淀淀區(qū)人民民政府聯(lián)聯(lián)合舉辦辦的“中中關(guān)村科科技旅游游月”活活動，可可以說是是“科技技旅游”的發(fā)端端之作。推廣科科技旅游游，旨在在通過旅旅游的形形式普及及科學(xué)知知識，

40、培培養(yǎng)科學(xué)學(xué)精神，倡導(dǎo)科科學(xué)健康康的生活活方式.在集美美區(qū)，我我們有豐豐富的科科技旅游游資源，每年吸吸引著眾眾多的大大、中、小學(xué)生生去參觀觀。比如如:集美美大學(xué)水水族館、鯨豚館館，航海海學(xué)院模模擬航海海試驗(yàn)室室，集美美航天城城等。充充分利用用這些資資源，是是很好的的旅游產(chǎn)產(chǎn)品。B.文化化游：就產(chǎn)業(yè)業(yè)性質(zhì)而而言，旅旅游業(yè)是是一項文文化性的的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，旅旅游者為為了追求求一種身身心上的的文化享享受而進(jìn)進(jìn)行旅游游活動。旅游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)無論論是其外外形還是是內(nèi)涵，只有體體現(xiàn)出各各種不同同的文化化特點(diǎn)才才能吸引引旅游者者，產(chǎn)生生旅游的的消費(fèi)，產(chǎn)生旅旅游經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動?？梢哉f說，沒有有文化就就沒有旅旅游業(yè)，形態(tài)各

41、各異的文文化表現(xiàn)現(xiàn)是旅游游業(yè)的靈靈魂。廈門集美美的陳嘉嘉庚故居居和嘉庚庚公園歷歷來是中中小學(xué)生生的愛國國教育基基地，它它因?yàn)楹牒霌P(yáng)嘉庚庚精神而而聞名于于世。陳陳嘉庚先先生被毛毛主席譽(yù)譽(yù)為“華僑旗旗幟，民民族光輝輝”，他就就安息在在嘉庚公公園中的的鰲園。學(xué)生們們來此旅旅游，通通過參觀觀嘉庚故故居，游游覽嘉庚庚公園，從而受受到陳嘉嘉庚先生生崇高的的精神的的鼓舞。C.修學(xué)學(xué)游：修學(xué)旅旅游是我我們學(xué)生生旅行社社的一個個重要產(chǎn)產(chǎn)品。“修學(xué)旅旅游”一詞源源于日本本。是以以一個專專題為目目標(biāo)，或或考察某某地風(fēng)俗俗文化，或了解解一門學(xué)學(xué)科，或或?qū)W習(xí)一一門語言言。在發(fā)發(fā)達(dá)國家家，學(xué)生生有組織織、有計計劃地出出游

42、的修修學(xué)旅游游十分盛盛行，并并被認(rèn)為為是素質(zhì)質(zhì)教育的的一個重重要組成成部分。學(xué)生參參加這種種旅游團(tuán)團(tuán)，可以以強(qiáng)化外外語學(xué)習(xí)習(xí)或?qū)W到到某種技技能，它它一般側(cè)側(cè)重于教教育，目目的在于于豐富學(xué)學(xué)生的學(xué)學(xué)識。據(jù)我們知知道，每每個學(xué)校校都竭力力提高學(xué)學(xué)生們的的綜合素素質(zhì)，而而修學(xué)旅旅游的推推出，必必受廣大大學(xué)校的的歡迎。我們將將以集美美大學(xué)為為紐帶，緊密和和全國各各高校，特別是是著名的的大學(xué)合合作，促促進(jìn)集美美大學(xué)和和其他高高校的師師生互訪訪、交流流，達(dá)到到修學(xué)旅旅游的目目的。D.生態(tài)態(tài)游: 所謂謂生態(tài)旅旅游，就就是一種種以在觀觀賞生態(tài)態(tài)環(huán)境、領(lǐng)略自自然風(fēng)光光的同時時，普及及生態(tài)知知識、維維護(hù)生態(tài)態(tài)平衡

43、為為目的的的新型旅旅游方式式。它放放眼于人人與自然然的生態(tài)態(tài)空間和和狀態(tài)，讓人們們從中領(lǐng)領(lǐng)悟大自自然的瑰瑰麗神奇奇，感受受人和自自然的和和諧，以以此來提提高保護(hù)護(hù)我們地地球母親親的意識識。在我我們廈門門周邊地地區(qū)，生生態(tài)旅游游資源豐豐富，如如火燒嶼嶼，大嶼嶼島白鷺鷺保護(hù)區(qū)區(qū)，坂頭頭水庫，還有同同安原始始森林等等。 EE. 高高校游： 對于于絕大多多數(shù)游客客來說，能夠參參觀向往往已久的的名牌大大學(xué)，具具有特殊殊的意義義。許多多成人游游名校，是由于于未能考考上名牌牌大學(xué)，現(xiàn)在過過來看看看，以了了卻一樁樁心愿。對于學(xué)學(xué)生家長長來說，讓孩子子去清華華、北大大等名校校看一看，目目的是讓讓他們有有一個努努

44、力的目目標(biāo)，讓讓他們長長一分考考名牌大大學(xué)的志志氣。望望子成龍龍的中國國父母絕絕不會輕輕易放過過任何可可能給孩孩子教育育的機(jī)會會?！懊Ｂ糜斡巍睙o疑疑暗合了了這種心心理：沒沒有參加加高考的的去看看看大學(xué)，以激勵勵孩子報報考名校校的決心心；已經(jīng)經(jīng)參加高高考的也也可以提提前感受受一下大大學(xué)生活活。5.4“背包走走天下”“背包走走天下”是許多多大學(xué)生生的夢想想?；谟谶@個需需求，我我社為學(xué)學(xué)生們度度身定造造自助旅旅游業(yè)務(wù)務(wù)，其中中包括代代訂往返返機(jī)票、火車票票、安排排住宿、餐飲、交通用用車等，項目可可增可減減。由于于我專業(yè)業(yè)旅行社社在交通通、餐飲飲方面有有廣闊的的業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，讓讓旅行社社代為購購票

45、、訂訂票、訂訂房，不不僅價格格可以優(yōu)優(yōu)惠，而而且省卻卻自助游游的許多多麻煩，特別適適合假期期長、經(jīng)經(jīng)濟(jì)能力力有限的的大學(xué)生生。開拓拓學(xué)生旅旅游市場場的兩個個基本前前提是旅旅游消費(fèi)費(fèi)能力和和閑暇時時間。由由于國家家的優(yōu)惠惠政策，節(jié)假日日的交通通 費(fèi)用用和景點(diǎn)點(diǎn)門票費(fèi)費(fèi)對于學(xué)學(xué)生來說說都可以以享受一一定的折折扣，旅旅游費(fèi)用用相比其其他的旅旅游者，可謂相相當(dāng)優(yōu)惠惠，同時時每年的的寒暑假假期更為為學(xué)生提提供了充充足的時時間，也也刺激了了學(xué)生外外出旅游游的愿望望，據(jù)北北京一家家調(diào)查公公司表明明，學(xué)生生旅游已已跨入新新的時代代。因此此只要引引導(dǎo)得當(dāng)當(dāng)，學(xué)生生旅游市市場有相相當(dāng)大的的潛力。 旨旨在鍛煉煉孩子

46、自自理能力力的暑期期少年團(tuán)團(tuán)今年也也悄然升升溫，我我社將推推出各種種暑期少少年團(tuán)。少年團(tuán)團(tuán)不允許許家長隨隨團(tuán)，但但為免父父母掛心心，旅行行社將提提供全托托式服務(wù)務(wù)。為保保證學(xué)生生的安全全，旅行行社還采采取了許許多切實(shí)實(shí)的措施施，如省省外游的的采用包包車廂全全封閉式式管理，配備保保健醫(yī)生生，向保保險公司司購買學(xué)學(xué)生人身身保險等等。5.5 旅游游紀(jì)念品品設(shè)計。 在在許多著著名的高高校里，我們?nèi)萑菀卓吹降降囊坏赖懒聋愶L(fēng)風(fēng)景線是是學(xué)生們們喜歡穿穿印有他他們母校校字樣的的襯衫。表現(xiàn)了了他們對對母校感感到自豪豪和驕傲傲。目前前，我們們集美大大學(xué)還沒沒有類似似的襯衫衫。我社社將為母母校設(shè)計計印有集集美大學(xué)學(xué)

47、和誠毅毅學(xué)生旅旅行社字字樣的襯襯衫和太太陽帽等等作為旅旅游紀(jì)念念品，在在來廈旅旅游的游游客中免免費(fèi)贈送送或低價價銷售。即為集集美大學(xué)學(xué)和我誠誠毅學(xué)生生旅行社社作了良良好的宣宣傳。我我社將與與集美大大學(xué)各學(xué)學(xué)生社團(tuán)團(tuán)和各景景區(qū)管理理部門密密切合作作，以他他們社團(tuán)團(tuán)的特長長優(yōu)勢為為景區(qū)旅旅游產(chǎn)品品服務(wù)。比如詩詩歌協(xié)會會可為景景區(qū)的景景點(diǎn)賦一一首詩歌歌，漫畫畫協(xié)會可可為景點(diǎn)點(diǎn)做宣傳傳海報。這樣既既鍛煉了了學(xué)生的的實(shí)踐能能力，又又可創(chuàng)造造經(jīng)濟(jì)效效益。5.6 宿舍舍出租 漸漸興興起青年年學(xué)生外外出旅游游。這一一族清貧貧的旅游游者，出出游在外外，不求求住豪華華的旅館館，但求求能夠落落腳安歇歇的住宿宿便可。

48、我社在在假期里里與學(xué)校校宿舍管管理處合合作，把把大量閑閑置學(xué)生生宿舍組組織管理理起來，供來廈廈旅游的的青年學(xué)學(xué)生們租租用，并并隨時準(zhǔn)準(zhǔn)備好他他們所需需要得一一切服務(wù)務(wù)。價錢錢從10050元元/晚不不等。住住宿的學(xué)學(xué)校，還還可以方方便地購購買校園園里便宜宜的飲食食，且能能更貼切切的了解解這所學(xué)學(xué)校。這這樣不僅僅使資源源得到充充分利用用，有滿滿足了青青年學(xué)生生旅游的的迫切要要求。5.7 旅游游培訓(xùn)基基地。 作為學(xué)學(xué)生旅行行社，還還有一個個重要是是為即將將走進(jìn)社社會的大大學(xué)生提提供時間間和培訓(xùn)訓(xùn)基地。特別是是旅游管管理系的的學(xué)生，一旦他他們愿意意兼職為為我社服服務(wù)，我我們便為為他們創(chuàng)創(chuàng)造展現(xiàn)現(xiàn)他們專

49、專業(yè)特長長的平臺臺。如有有旅游產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、組團(tuán)團(tuán)接團(tuán)、市場調(diào)調(diào)研和導(dǎo)導(dǎo)游服務(wù)務(wù)等實(shí)踐踐機(jī)會。對于新新來的員員工，我我社定期期開展培培訓(xùn)班，請經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的老職員員和專業(yè)業(yè)旅行社社的各級級優(yōu)秀管管理者為為他們現(xiàn)現(xiàn)身說法法，指導(dǎo)導(dǎo)幫助他他們在工工作中存存在的不不足與缺缺點(diǎn)，使使他們盡盡快成為為一名合合格的員員工。5.8新新產(chǎn)品開開發(fā)。我們知道道每一種種旅游產(chǎn)產(chǎn)品都有有生命周周期，它它有投放放期、成長期期、成熟熟期和衰衰退期。新產(chǎn)品品開發(fā)，我們嚴(yán)嚴(yán)格按以以下程序序進(jìn)行：1、新新產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)思，主主要來源源是調(diào)查查和收集集消費(fèi)者者對新產(chǎn)產(chǎn)品的要要求；22、構(gòu)思思的篩選選，盡快快形成有有吸引力力的、切切實(shí)

50、可行行的構(gòu)思思；3、產(chǎn)品概概念的發(fā)發(fā)展與測測試；44、商業(yè)業(yè)分析和和制定營營銷計劃劃；5、產(chǎn)品的的研制和和開發(fā)；6、市市場試銷銷、7、商品化化。一般而言言，學(xué)生生的旅游游產(chǎn)品首首先要力力爭經(jīng)濟(jì)濟(jì)，我們們的產(chǎn)品品可設(shè)計計為純旅旅游服務(wù)務(wù)，即不不包含購購物等非非旅游內(nèi)內(nèi)容。其其次，學(xué)學(xué)生、教教師都是是高素質(zhì)質(zhì)的群體體，我們們設(shè)計的的產(chǎn)品注注重“個性化化”，作到到三個方方面：服服務(wù)對象象的個性性把某某一非常常小細(xì)分分的市場場作為目目標(biāo)市場場；服務(wù)務(wù)項目個個性化每一一次出團(tuán)團(tuán)服務(wù)項項目都是是“制定”的；旅旅游服務(wù)務(wù)流程的的個性化化經(jīng)過過培訓(xùn)的的、高素素質(zhì)的直直接對客客服務(wù)的的部門和和員工根根據(jù)自己己的

51、特長長，創(chuàng)造造性地為為特定目目標(biāo)市場場上的旅旅游者提提供個性性化的服服務(wù)。再再次，提提高安全全性，我我們每一一項旅游游產(chǎn)品都都為旅游游者向保保險公司司買人身身保險。四.市場場分析1、旅游游市場大大環(huán)境分分析1.1中中國旅游游市場勢勢頭保持持良好據(jù)國家旅旅游局信信息中心心統(tǒng)計，20000年，全國國國內(nèi)旅游游人數(shù)達(dá)達(dá)7.444億人人次，估估計一年年中全國國有近三三分之二二的人外外出旅游游，比上上年增長長3.55； 國內(nèi)游游客人均均花費(fèi)4426.6元/人次， 比上上年增長長8.33； 國內(nèi)旅旅游總收收入為331755.544億元，比上年年增長112.11。國國家旅游游局有關(guān)關(guān)統(tǒng)計顯顯示，旅旅游消費(fèi)費(fèi)

52、熱成為為我國經(jīng)經(jīng)濟(jì)生活活的新亮亮點(diǎn)。目目前我國國百姓出出游心態(tài)態(tài)日趨成成熟，假假日旅游游秩序和和環(huán)境日日趨完善善，旅游游者出行行方式、出行時時間的選選擇更加加多元化化，這在在更大范范圍上促促進(jìn)了旅旅游供給給的發(fā)展展和產(chǎn)業(yè)業(yè)規(guī)模的的增長，假日旅旅游市場場趨于穩(wěn)穩(wěn)定并逐逐步擴(kuò)大大。1.2入入世會推推進(jìn)中國國旅游業(yè)業(yè)發(fā)展。 加入WWTO以以來，我我國旅游游業(yè)繼續(xù)續(xù)保持強(qiáng)強(qiáng)勁增長長勢頭。有利于于優(yōu)化旅旅游業(yè)發(fā)發(fā)展的大大環(huán)境。金融業(yè)業(yè)的大開開放，將將方便旅旅游支付付，彌補(bǔ)補(bǔ)旅游服服務(wù)缺陷陷；信息息產(chǎn)業(yè)的的大開放放，將推推動隨之之進(jìn)入的的電子商商務(wù)和銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)；關(guān)稅稅的降低低，可以以降低中中高檔旅旅游飯

53、店店的成本本等等。世界旅旅游組織織將中國國列為世世界第55大旅游游國家，旅游收收入排名名第7位位。2、旅行行社業(yè)大大環(huán)境分分析 “入世世之后，旅行社社業(yè)將是是受沖擊擊最大的的”，這這一論點(diǎn)點(diǎn)如今已已成為旅旅游界的的共識。除了傳傳統(tǒng)的“小、弱弱、散、差”之之外，近近來有一一組數(shù)據(jù)據(jù)常常被被用來說說明旅行行社堪憂憂的現(xiàn)狀狀：目前前我國最最大的旅旅行社不不及美國國運(yùn)通公公司規(guī)模模的，我國國目前所所擁有的的上萬家家旅行社社年營業(yè)業(yè)收入的的總和，抵不上上美運(yùn)通通一年的的銷售收收入。隨隨著旅游游市場的的逐步開開放，會會有越來來越多的的像美運(yùn)運(yùn)通這樣樣的強(qiáng)勢勢外資企企業(yè)以各各種方式式介入中中國的旅旅游市場場

54、，從而而展開一一場牧羊羊犬與羊羊的競逐逐。對旅行社社行業(yè)的的挑戰(zhàn)主主要有：一是外外國旅行行商進(jìn)入入后，可可能會以以優(yōu)厚待待遇從旅旅行社“挖人”，對中中方旅行行社的人人才力量量造成威威脅； 二是如如果外方方旅行社社經(jīng)營順順利，則則可能打打破現(xiàn)有有入境組組團(tuán)、接接團(tuán)的市市場格局局，原有有的一些些國際旅旅行社市市場占有有份額下下降，實(shí)實(shí)力較小小的國際際旅行社社將被迫迫退出競競爭。改善旅行行社經(jīng)營營理念，樹立旅旅行社品品牌形象象，推出出特色旅旅游服務(wù)務(wù)產(chǎn)品，成為旅旅行社自自救的唯唯一方法法。3、學(xué)生生旅游市市場分析析3.1學(xué)學(xué)生旅游游市場占占有較大大份額 根據(jù)220000年國家家旅游局局信息中中心的抽

55、抽樣統(tǒng)計計，出游人人數(shù)構(gòu)成成按職業(yè)業(yè)分組：公務(wù)員員占5.6；企事業(yè)業(yè)管理人人員占116.77；專專業(yè)/文文教技術(shù)術(shù)人員占占14.4；服務(wù)銷銷售商貿(mào)貿(mào)人員占占5.66；工工人占116.11；軍軍人占00.3；離退退休人員員占188.4；學(xué)生生16.2人；其其他職業(yè)業(yè)者占88.1。可以以看出，除企業(yè)業(yè)管理人人員和工工人外，學(xué)生占占的比率率最大。并且學(xué)學(xué)生數(shù)量量每年都都在增加加，學(xué)生生旅游市市場將占占更大份份額。3.2學(xué)學(xué)生旅游游市場潛潛力巨大大。先來看看看20001年廣廣州市出出游意向向調(diào)查。以便找找出大眾眾市場和和學(xué)生市市場的差差。抽樣樣方法：隨機(jī)抽抽樣。樣樣本量：共接觸觸3433戶，獲獲取有效

56、效樣本1163個個。下面面是出游游意向調(diào)調(diào)查圖：圖表 SEQ 圖表 * ARABIC 11由于“沒沒有時間間”、“經(jīng)濟(jì)不不允許/旅游價價格高”、“身身體不便便”、“景點(diǎn)人人太多”等原因因，另有有近一半半居民表表示“尚尚未確定定出游”或“（完全）不可能能出游”。集美大學(xué)學(xué)旅游學(xué)學(xué)社為了了充分了了解學(xué)生生旅游市市場的情情況，于于20000年77月至88月期間間對北京京、廈門門兩地進(jìn)進(jìn)行了市市場調(diào)查查。調(diào)查查結(jié)果如如下表：圖表 22圖中ABBCDEE各表示示：A.對目目前旅行行社服務(wù)務(wù)質(zhì)量滿滿意程度度B.計劃劃節(jié)假日日出游C.希望望學(xué)生旅旅游專門門服務(wù)D.抱怨怨旅游費(fèi)費(fèi)用過高高E.對學(xué)學(xué)生旅游游市場

57、樂樂觀態(tài)度度程度 對比表表1和表表2，可可看到學(xué)學(xué)生旅游游市場的的潛力比比大眾旅旅游市場場更大。大眾市市場中只只有占一一半的人人表示有有可能出出游，但但學(xué)生旅旅游市場場中，表表明要出出游的高高達(dá)900，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過了大眾眾市場。此外學(xué)學(xué)生有更更多時間間用于旅旅游。除除周末及及5.11和100.1外外，學(xué)生生有長達(dá)達(dá)近三個個月的寒寒暑假時時間可用用于旅游游。所以以，學(xué)生生旅游市市場潛力力巨大！對表2進(jìn)進(jìn)一步分分析得出出：（11）經(jīng)濟(jì)濟(jì)實(shí)惠是是被調(diào)查查者的共共同愿望望。（22）對目目前的旅旅行社服服務(wù)質(zhì)量量不太滿滿意。希希望有專專門為學(xué)學(xué)生服務(wù)務(wù)的旅行行社出現(xiàn)現(xiàn)。（33）在學(xué)學(xué)生中潛潛在旅游游消費(fèi)

58、者者相當(dāng)多多。達(dá)到到了900以上上。并且且對學(xué)生生旅游市市場持樂樂觀態(tài)度度。（44）對旅旅游消費(fèi)費(fèi)的觀點(diǎn)點(diǎn)不存在在地域上上的差異異。在北北京和廈廈門的調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)在柱狀狀圖上反反映差異異不大。（5）對旅游游路線的的要求，他們提提出了有有品位、有特色色、文化化濃厚、娛樂性性強(qiáng)等新新特點(diǎn)。3.3建建立學(xué)生生旅行社社優(yōu)勢顯顯著為了開拓拓具有巨巨大潛力力的學(xué)生生旅游市市場，創(chuàng)創(chuàng)辦屬于于學(xué)生自自己的旅旅行社，我們重重點(diǎn)對廈廈門大學(xué)學(xué)和集美美大學(xué)進(jìn)進(jìn)行了問問卷調(diào)查查。方法法同上，共兩百百份問卷卷，全部部有效。下圖是是學(xué)生旅旅行社創(chuàng)創(chuàng)辦的優(yōu)優(yōu)勢調(diào)查查圖：（圖表33）對學(xué)生旅旅行社建建立的優(yōu)優(yōu)勢調(diào)查查表明：(

59、1)學(xué)生普普遍認(rèn)為為由于學(xué)學(xué)生旅行行社的對對象是學(xué)學(xué)生，并并且由學(xué)學(xué)生自己己來做，因此更更能了解解自己，量體裁裁衣，做做出適合合自己的的服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品，更更符合學(xué)學(xué)生的品品味。（2）由由于學(xué)生生旅行社社設(shè)在校校內(nèi)，和和學(xué)生聯(lián)聯(lián)系密切切，因此此服務(wù)速速度快，學(xué)生旅旅行更加加便利。（3）學(xué)生旅旅行更能能考慮到到學(xué)生的的經(jīng)濟(jì)能能力狀況況，且把把旅行社社設(shè)在校校內(nèi)，可可節(jié)省成成本，因因此更經(jīng)經(jīng)濟(jì)。（4）普普遍認(rèn)為為有必要要建立學(xué)學(xué)生旅行行社。學(xué)學(xué)生市場場，長期期以來備備受冷落落，即便便現(xiàn)在已已有旅行行社進(jìn)入入大學(xué)校校園進(jìn)行行宣傳，其特點(diǎn)點(diǎn)以海報報宣傳為為主，但但學(xué)生市市場是一一個特殊殊市場，學(xué)生有有別于其

60、其他消費(fèi)費(fèi)者，在在未來，只能用用特色服服務(wù)及更更低廉的的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行宣傳傳直銷并并占領(lǐng)市市場。根據(jù)以上上的分析析，我們們最終把把市場定定位于學(xué)學(xué)生。下面把學(xué)學(xué)生旅行行社和普普通旅行行社的比比較列出出，如下下：市場定位位營銷策略略服務(wù)速度度產(chǎn) 品品市場反應(yīng)應(yīng)學(xué)生旅行行社學(xué) 生豐富、翻翻新快 速速量體裁衣衣迅 速普通旅行行社大 眾單 一一 般般單調(diào)、陳陳舊較 慢（圖表44）4、本社社前期目目標(biāo)市場場預(yù)測 目前廈廈門有33萬大學(xué)學(xué)生。在在所調(diào)查查的大學(xué)學(xué)生中有有計劃出出游的占占88.1，也就是是今年有有計劃出出游的大大學(xué)生有有將近330000088.1264430（人）。而在調(diào)調(diào)查中同同意由專專門為學(xué)