1、打造激情四射的團(tuán)隊：激發(fā)力第1節(jié)：推薦序 成果意味價值推薦序成果意味價值紅星美凱龍總裁車建新很多企業(yè)經(jīng)營者和管理學(xué)者重視“結(jié)果”，其實，結(jié)果的概念還不夠準(zhǔn)確，因為結(jié)果有好壞之分。成功了，是好結(jié)果;失敗了，是壞結(jié)果。道理顯而易見，可是，長久以來，我們卻一直被結(jié)果給迷惑了。事實上，企業(yè)賴以生存的是“好結(jié)果”。只有好結(jié)果，才能為企業(yè)生存與發(fā)展貢獻(xiàn)價值。很高興看到“經(jīng)理人六力實戰(zhàn)叢書”的出版。該叢書精辟地提出“成果”的概念，我認(rèn)為這是從觀念到實戰(zhàn)的系統(tǒng)革新。何謂成果一言以蔽之，成果是有成效的結(jié)果。這一定義絕不是簡單地望文生義，而是基于管理者和執(zhí)行者的雙線架構(gòu)概括提煉而成。自古至今，管理者“上有政策、下

2、有對策”的喟嘆不絕于耳。如何才能達(dá)成真正有效的管理和真正有效的執(zhí)行？具體而言，成果是對個人和組織具有價值的結(jié)果。個人通過成果為企業(yè)創(chuàng)造價值，企業(yè)通過成果為客戶提供價值。與此同時，成果是個人和企業(yè)實現(xiàn)自我價值的唯一方式，試想:員工不為企業(yè)提供成果，企業(yè)拿什么去支付員工薪水？企業(yè)不為客戶提供成果，客戶憑什么選擇你？“成果”的誕生，使管理和執(zhí)行的平行線得以相交，做到這一點(diǎn)的核心，正是“成效”二字。德魯克在卓有成效的管理者一書中告誡我們“管理者必須卓有成效”。因為唯有成效才具有價值，而價值決定存亡。成果是個人在社會安身立命的資本。沒有成果，報酬將無從獲取;沒有成果，在任何一個組織內(nèi)都難以立足。成果是企

3、業(yè)在市場謀求生存與發(fā)展的砝碼，沒有成果，客戶不會為你埋單;沒有成果，企業(yè)將被市場無情淘汰。成果是價值的唯一體現(xiàn)方式。有員工說:“我為此付出很多努力，沒有功勞也有苦勞吧？”可是，“苦勞”對于企業(yè)而言，沒有任何意義，事實上，苦勞是造成資源浪費(fèi)的罪魁禍?zhǔn)?。如果你花費(fèi)大量的時間和精力，調(diào)用公司的人力和物力，卻不能達(dá)成成果，這難道不是最大的浪費(fèi)嗎？成果從何而來春播種，夏耕耘，秋收獲這是自然的基本原則。錯過了春天的播種時節(jié)，夏天也沒有辛勤耕耘，你能指望在秋天有所收獲嗎？世上萬事萬物，都受到基本原則的支配。事物變化無端、流轉(zhuǎn)不息，但是，只要掌握基本原則，就一定可以取得成效。例如，積累財富的基本原則是使收入大

4、于支出，經(jīng)營的基本原則是最大化地為客戶提供價值。那么，取得成果的基本原則是什么？我認(rèn)為，取得成果的基本原則是不斷提升自我素養(yǎng)和能力，最大化地創(chuàng)造成果。第2節(jié)：推薦序 成果意味價值實踐的力力量我想想，實踐踐性或許許是每一一位企業(yè)業(yè)管理者者一直的的訴求。知道了了“是什么么”和“為什么么”，緊接接著總會會追問“怎么辦辦”。對“怎么辦辦”問題的的中國式式回答，是中國國本土企企業(yè)家和和管理學(xué)學(xué)者肩負(fù)負(fù)的使命命。德魯魯克曾這這樣忠告告中國管管理者:“管理者者不同于于技術(shù)和和資本，不可能能依賴進(jìn)進(jìn)口。中中國發(fā)展展的核心心問題，是要培培養(yǎng)一批批卓有成成效的管管理者。他們應(yīng)應(yīng)該是中中國自己己培養(yǎng)的的管理者者，他

5、們們熟悉并并了解自自己的國國家和人人民，深深深根植植于中國國的文化化、社會會和環(huán)境境中?！敝袊?jīng)經(jīng)濟(jì)在風(fēng)風(fēng)雨如晦晦的艱難難時期，邁向了了改革開開放的第第四個十十年。在在已經(jīng)成成為過往往的三十十年中，中國經(jīng)經(jīng)濟(jì)取得得了令世世界矚目目的成績績，這是是毋庸贅贅述的事事實。但但是，需需要每一一位企業(yè)業(yè)家警醒醒的是，中國經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢勢較前三三個十年年，已經(jīng)經(jīng)發(fā)生了了翻天覆覆地的變變化，勞勞動力成成本上升升、能源源稀缺、外貿(mào)需需求急劇劇下挫等等等。企企業(yè)家們們或許會會發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)所所向披靡靡、戰(zhàn)無無不克的的秘笈已已經(jīng)不再再具備效效用了。正是經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境境的變化化導(dǎo)致指指導(dǎo)理論論的適用用性偏移移。挫敗敗引發(fā)了了越

6、來越越多的企企業(yè)家開開始思索索經(jīng)營的的本質(zhì)。這是一一個宏大大的命題題，值得得上下求求索。我我想說的的是，經(jīng)經(jīng)營并不不玄幻，并不神神秘，甚甚至并不不復(fù)雜，我們總總是感到到困惑，完全是是因為不不能透視視經(jīng)營的的本質(zhì)。經(jīng)營之之道合乎乎中國傳傳統(tǒng)哲學(xué)學(xué)的“內(nèi)圣外外王”法則，具體而而言，即即修煉組組織內(nèi)功功，不斷斷最大化化地為外外部世界界提供價價值。所所以，企企業(yè)經(jīng)營營永遠(yuǎn)圍圍繞著兩兩大主題題，其一一是通過過學(xué)習(xí)和和實踐鍛鍛造組織織自身素素養(yǎng)和能能力;其其二是通通過多種種途徑和和手段，為外部部世界提提供價值值?！敖?jīng)理人人六力實戰(zhàn)”叢書在在實踐性性層面作作出了有有益的探探索。我我認(rèn)為它它不僅適適合經(jīng)理理人

7、，而而且適合合企業(yè)的的每一位位員工，這套叢叢書所構(gòu)構(gòu)建的個個人素養(yǎng)養(yǎng)和能力力體系，是每一一位卓有有成效的的人士必必須具備備的。第3節(jié)：叢書序序叢書序?qū)崒崙?zhàn)為王王華敏邵邵雨置身身于培訓(xùn)訓(xùn)行業(yè)十十多年之之久，幾幾乎每天天都在思思考這樣樣一個問問題:如如何提升升培訓(xùn)的的效果，使每一一位受訓(xùn)訓(xùn)者都能能得到迅迅速的提提升？為為此，我我們在培培訓(xùn)領(lǐng)域域進(jìn)行了了很多創(chuàng)創(chuàng)新，經(jīng)經(jīng)過多種種嘗試之之后，驀驀然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)答案其其實很簡簡單:實實戰(zhàn)。只只有讓受受訓(xùn)者置置身于實實戰(zhàn)狀態(tài)態(tài)之中，才可以以真正得得以提升升，也只只有傳授授一些經(jīng)經(jīng)過實戰(zhàn)戰(zhàn)之后總總結(jié)得出出的理念念和方式式，才可可以使受受訓(xùn)者感感同身受受正是是圍繞著

8、著“實戰(zhàn)”二字，我們規(guī)規(guī)劃了“經(jīng)理人人六力實戰(zhàn)叢叢書”，目的的很簡單單:讓更更多的經(jīng)經(jīng)理人掌掌握團(tuán)隊隊管理所所必備的的六項實實戰(zhàn)技能能。經(jīng)理理人決定定企業(yè)成成敗每天天都會有有新的公公司誕生生，也會會有一些些公司遭遭遇破產(chǎn)產(chǎn)。這已已經(jīng)成為為一種自自然現(xiàn)象象，就像像每天都都有大量量的嬰兒兒誕生在在人間，也會有有無數(shù)的的人失去去生命一一樣。我我們能夠夠去做的的只能是是不斷思思考:是是誰在決決定著企企業(yè)的成成敗，是是企業(yè)的的創(chuàng)始人人，消費(fèi)費(fèi)者，還還是市場場？或許許每一個個人都會會從自己己的角度度提供答答案。但但是有一一點(diǎn)是毋毋庸置疑疑的，那那就是低低績效是是導(dǎo)致企企業(yè)失敗敗的重要要原因之之一。正正如我

9、們們在第一一章中所所說的那那樣，企企業(yè)績效效在某種種程度上上來說決決定著企企業(yè)的成成敗。那那么，績績效是從從哪里來來的？自自然是從從人而來來。決定定企業(yè)績績效高低低的是人人。企業(yè)業(yè)的績效效是由整整個團(tuán)隊隊決定的的。誰在在阻礙企企業(yè)的發(fā)發(fā)展時常常有一些些管理者者在我們們面前埋埋怨員工工，他們們認(rèn)為員員工的低低效率嚴(yán)嚴(yán)重影響響著企業(yè)業(yè)的績效效。我們們總是正正色告訴訴他們:“沒有無無能的員員工，只只有無能能的管理理者。如如果你埋埋怨你的的員工，那么，首先意意味著你你自己需需要改變變。”當(dāng)一些些經(jīng)理人人將阻礙礙企業(yè)發(fā)發(fā)展的責(zé)責(zé)任歸結(jié)結(jié)于員工工時，我我們想請請他們好好好反思思一下自自身。在在我們看看來，

10、員員工工作作效率的的高低取取決于管管理者的的管理方方式和能能力。這這一點(diǎn)，筆者曾曾經(jīng)在責(zé)任心心是管出出來的一書中中作過系系統(tǒng)的闡闡述。“那么，到底是是誰在阻阻礙著企企業(yè)的發(fā)發(fā)展呢？”一些經(jīng)經(jīng)理人或或許會這這樣問。我們的的回答很很清楚:正是你你們。企企業(yè)中最最重要的的角色是是誰？很很多人認(rèn)認(rèn)為是企企業(yè)的高高層管理理者，這這一答案案只答對對了一半半，對于于規(guī)劃企企業(yè)遠(yuǎn)景景和戰(zhàn)略略，高層層管理者者固然非非常重要要，但是是如果沒沒有人去去落實和和執(zhí)行，他們的的規(guī)劃就就只是一一堆廢紙紙而已。因此，我們認(rèn)認(rèn)為企業(yè)業(yè)中最關(guān)關(guān)鍵的群群體是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)基層層員工執(zhí)執(zhí)行企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和和計劃的的人，也也就是經(jīng)經(jīng)理人階階層。

11、我我們研究究過很多多失敗的的企業(yè)，他們失失敗的原原因并非非戰(zhàn)略失失誤，更更非員工工能力缺缺乏，而而是中層層管理者者在傳達(dá)達(dá)和執(zhí)行行企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的過過程之中中出現(xiàn)了了問題?！叭绻麑⑵髽I(yè)比比喻成一一個人，中層管管理群體體就是腰腰部，一一個人腰腰不好，又怎么么能夠靈靈活行動動取得出出色的業(yè)業(yè)績呢？”火車跑跑得快，全靠車車頭帶這這是我們們聽到的的最多的的帶有誤誤導(dǎo)意味味的話，它的意意思很明明顯:企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是企企業(yè)發(fā)展展的關(guān)鍵鍵。但是是現(xiàn)實又又如何呢呢？我們們常常見見到這樣樣一種情情況:火火車頭已已經(jīng)到達(dá)達(dá)了終點(diǎn)點(diǎn)，而車車身和車車尾還在在原地。這并非非天方夜夜譚，而而是實實實在在存存在于很很多企業(yè)業(yè)

12、中的一一種現(xiàn)象象。徐連連寬是一一名具有有出色的的戰(zhàn)略思思維的企企業(yè)家，他對自自身所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的中中大集團(tuán)團(tuán)有著清清晰的構(gòu)構(gòu)想，對對未來應(yīng)應(yīng)該如何何行動也也了如指指掌。但但是，由由于地處處鹽城這這樣的小小城市，中大集集團(tuán)缺乏乏一支出出色的中中層管理理團(tuán)隊，因此，幾乎徐徐連寬的的每一個個戰(zhàn)略構(gòu)構(gòu)想都無無法得到到妥善的的落實和和執(zhí)行。對此，他感到到異?？嗫鄲?。像像徐連寬寬這樣的的企業(yè)家家不在少少數(shù)，他他們是出出色的戰(zhàn)戰(zhàn)略家，但是如如果沒有有一支卓卓越的中中層管理理團(tuán)隊，再杰出出的戰(zhàn)略略也無法法轉(zhuǎn)變?yōu)闉楝F(xiàn)實。第4節(jié)：叢書序序車頭固然然很關(guān)鍵鍵，但是是一旦中中間的車車廂出現(xiàn)現(xiàn)脫節(jié)，那么，企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略就永永遠(yuǎn)不

13、會會得到實實施。我我們時常常告誡一一些企業(yè)業(yè)家們:“當(dāng)你的的下屬跟跟你說火車跑跑得快，全靠車車頭帶一類的的話時，那就意意味著他他們在將將責(zé)任向向你們身身上推?；蛟S這這句話讓讓你聽得得心里很很舒坦。”中層脫脫節(jié)是很很多企業(yè)業(yè)存在的的問題，而這一一問題歸歸結(jié)到最最后，則則是經(jīng)理理人的問問題。很很多經(jīng)理理人渴望望分權(quán)，但是當(dāng)當(dāng)高層管管理者將將權(quán)力分分給他們們時，卻卻又得不不到預(yù)期期的結(jié)果果。由此此一來，誰還敢敢相信中中層的經(jīng)經(jīng)理人們們？計劃劃變形，執(zhí)行拐拐彎經(jīng)理理人階層層是決定定企業(yè)成成敗的關(guān)關(guān)鍵。不不僅是因因為他們們的管理理方式和和思路決決定著基基層隊伍伍的績效效，還因因為他們們履行著著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換

14、和實實施的職職責(zé)。但但是，很很多經(jīng)理理人缺乏乏這一方方面的能能力，在在執(zhí)行過過程之中中，他們們常常偏偏移高層層管理者者的規(guī)劃劃，最終終導(dǎo)致距距離企業(yè)業(yè)目標(biāo)越越來越遠(yuǎn)遠(yuǎn)。計劃劃變形、執(zhí)行拐拐彎的現(xiàn)現(xiàn)象在很很多企業(yè)業(yè)中都存存在著，而且在在規(guī)模越越大的企企業(yè)中，這類情情況發(fā)生生的可能能性越大大。為什什么會出出現(xiàn)這樣樣的情況況呢？原原因很簡簡單，中中國企業(yè)業(yè)中普遍遍缺少真真正優(yōu)秀秀的經(jīng)理理人。企企業(yè)要實實現(xiàn)高績績效，首首先需要要改變的的是中層層管理人人員。根根據(jù)我們們所掌握握的信息息，我們們發(fā)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)理人的的問題主主要有兩兩個方面面:(11)很多多經(jīng)理人人是從以以往團(tuán)隊隊中的優(yōu)優(yōu)秀員工工提拔上上來的，他

15、們有有著出色色的個人人能力，也贏得得了同事事的尊重重。但是是，他們們?nèi)狈芄芾斫?jīng)驗驗，對于于如何帶帶團(tuán)隊一一無所知知。更重重要的是是盡管職職位發(fā)生生了變化化，但是是他們的的內(nèi)心之之中并沒沒有產(chǎn)生生多少變變化。用用一句流流行語說說便是“我們還還沒有準(zhǔn)準(zhǔn)備好”。對于于他們來來說，首首要的問問題是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換自身身的角色色。(22)沒有有掌握系系統(tǒng)的團(tuán)團(tuán)隊管理理技能和和方法。團(tuán)隊管管理是一一門藝術(shù)術(shù)，它是是由多項項管理技技能組合合而成的的，決定定著企業(yè)業(yè)的績效效和成敗敗。如果果將一支支團(tuán)隊交交付給一一名毫無無管理經(jīng)經(jīng)驗的人人，那將將意味著著這支團(tuán)團(tuán)隊的失失敗。“六力”經(jīng)理理人必備備的六項項實戰(zhàn)技技能什么么

16、是經(jīng)理理人必須須掌握的的技能？這是一一個系統(tǒng)統(tǒng)而務(wù)實實的問題題。我們們的“千名經(jīng)經(jīng)理人”項目已已經(jīng)開展展到第四四期，每每一期都都會有近近三百人人參加，在各期期經(jīng)理人人培訓(xùn)活活動之中中，我們們逐漸提提煉出了了經(jīng)理人人必須掌掌握的六六項實戰(zhàn)戰(zhàn)技能。1?駕駕馭力高效效團(tuán)隊的的行動方方案中層層管理者者第一項項必不可可少的技技能便是是帶團(tuán)隊隊，而且且是帶出出一支高高績效的的團(tuán)隊，而帶團(tuán)團(tuán)隊考驗驗的是一一名經(jīng)理理人的團(tuán)團(tuán)隊駕馭馭能力。駕馭力力包括團(tuán)團(tuán)隊的構(gòu)構(gòu)成與搭搭建、最最大化激激發(fā)團(tuán)隊隊的效率率，帶領(lǐng)領(lǐng)出一支支協(xié)同、高效、執(zhí)行力力出色的的團(tuán)隊等等，這是是一項立立足全局局又務(wù)實實的能力力。2?管控力力面向

17、向目標(biāo)的的執(zhí)行方方法第5節(jié)：叢書序序中層管理理者需要要掌握的的第二項項核心技技能是如如何確保保目標(biāo)的的順利實實現(xiàn)。我我們知道道，一旦旦中層無無法實現(xiàn)現(xiàn)自身部部門的目目標(biāo)，那那么就無無從談起起企業(yè)整整體目標(biāo)標(biāo)的實現(xiàn)現(xiàn)。管控控力體系系已經(jīng)在在很多企企業(yè)中形形成一定定的影響響，很多多企業(yè)都都在紛紛紛開展管管控力培培訓(xùn)活動動，管控控力的目目標(biāo)只有有一個確保保目標(biāo)得得以順利利實現(xiàn)。3?行行動力卓有有成效的的行動指指南中層層管理人人員的第第三項重重要技能能是行動動能力，很多人人強(qiáng)調(diào)時時間管理理，事實實上，時時間管理理的根本本在于提提升人們們的行動動力。行行動力的的根本則則在于行行動的效效率，很很多人行行動

18、速度度夠快、時間夠夠久，但但是行動動的效率率卻很低低。我們們認(rèn)為行行動力的的最佳體體現(xiàn)就是是將有限限的時間間運(yùn)用到到最有效效的行動動上去，從而確確保行動動的效率率。一名名中層管管理人員員，不但但需要具具備對自自我時間間的合理理安排，使自身身成為行行動力出出色的人人員，還還需要對對團(tuán)隊的的時間進(jìn)進(jìn)行安排排，成為為一支行行動力杰杰出的隊隊伍。44?協(xié)同同力高效溝溝通的行行動準(zhǔn)則則中層管管理人員員的第四四項技能能，我們們稱作為為協(xié)同力力。作為為一名中中層管理理人員，他必須須與他人人進(jìn)行溝溝通和交交流，但但是溝通通和交流流本身不不是目的的，只是是方式。溝通和和交流的的目的是是為了在在團(tuán)隊和和企業(yè)中中形

19、成協(xié)協(xié)同，從從而產(chǎn)生生合力，促進(jìn)企企業(yè)的發(fā)發(fā)展。協(xié)協(xié)同力包包括如何何促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊內(nèi)部部人員的的協(xié)同、如何與與其他部部門進(jìn)行行協(xié)同以以及如何何與高層層管理者者進(jìn)行協(xié)協(xié)同等。5?激激發(fā)力打造造激情四四射的團(tuán)團(tuán)隊優(yōu)秀秀的團(tuán)隊隊是無法法成就卓卓越的，只有激激情四射射的團(tuán)隊隊才能夠夠創(chuàng)造奇奇跡，一一名出色色的中層層管理人人員必須須懂得如如何激發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情和狀狀態(tài)。66?創(chuàng)新新力成就卓卓越的思思維方式式中層管管理者需需要掌握握的最后后一項技技能與自自身的成成長有關(guān)關(guān)，一旦旦他們掌掌握了創(chuàng)創(chuàng)新力，他們將將會采取取一些更更加高效效和有力力的措施施，從而而確保工工作效率率和企業(yè)業(yè)目標(biāo)得得以順利利實現(xiàn)。當(dāng)

20、下是是一個創(chuàng)創(chuàng)新制勝勝的時代代，任何何企業(yè)都都離不開開創(chuàng)新。第6節(jié)：前言前言激情情創(chuàng)造奇奇跡經(jīng)理理人身為為企業(yè)的的管理者者，非常常重要的的職責(zé)之之一就是是想方設(shè)設(shè)法激勵勵企業(yè)成成員，讓讓他們對對工作富富有激情情，這樣樣才可以以期待企企業(yè)取得得優(yōu)秀的的績效。然而很很多管理理者卻認(rèn)認(rèn)為員工工努力工工作是一一件理所所當(dāng)然的的事情，因為企企業(yè)支付付員工薪薪酬，他他們就有有必要為為企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造價值值。正是是這樣的的想法，導(dǎo)致管管理者不不愿花費(fèi)費(fèi)必要的的時間和和精力激激發(fā)員工工的工作作熱情，從而使使得員工工普遍缺缺失激情情，他們們將工作作視為薪薪酬的代代價，為為了獲取取一份工工資，不不得不每每天犧牲牲8小時

21、時待在辦辦公室。對他們們而言，工作只只是完成成任務(wù)，沒有絲絲毫樂趣趣可言。于是，員工們們抱著“多一事事不如少少一事，少一事事不如沒沒有事”的態(tài)度度，處處處逃避責(zé)責(zé)任，主主動性和和創(chuàng)造性性喪失殆殆盡。更更加糟糕糕的是，很多人人將工作作視為痛痛苦，剛剛剛上班班就盼望望著下班班，擔(dān)心心管理者者把困難難的任務(wù)務(wù)分配給給自己。企業(yè)因因此變得得毫無生生氣，缺缺乏戰(zhàn)斗斗力和進(jìn)進(jìn)取心。管理者者的工作作變得異異常艱難難，他們們不得不不整天忙忙于發(fā)號號施令，揮舞“鞭子”催促員員工們完完成任務(wù)務(wù)，他們們陷入了了無助和和孤立的的境地，沒有人人主動為為企業(yè)的的運(yùn)營出出謀劃策策?？傊瑔T工工、管理理者和企企業(yè)都因因為缺

22、失失激情而而遭受慘慘重?fù)p失失。缺失失激情的的員工難難以成就就事業(yè)，缺失激激情的團(tuán)團(tuán)隊如同同一潭死死水，難難以在競競爭激勵勵的市場場環(huán)境下下求得生生存與發(fā)發(fā)展，更更無法成成就卓越越。激發(fā)發(fā)力:打打造激情情四射的的團(tuán)隊死死氣沉沉沉的員工工是管理理者的夢夢魘。管管理者們們常有這這樣的感感嘆:“新員工工反而比比老員工工更容易易出成績績，因為為他們剛剛進(jìn)公司司，還富富有熱情情和干勁勁。”然而，新人終終究會成成為老員員工，他他們的激激情會喪喪失如此惡惡性循環(huán)環(huán)，令管管理者痛痛苦不堪堪。某公公司經(jīng)理理這樣抱抱怨:“我的團(tuán)團(tuán)隊死氣氣沉沉，毫無激激情可言言。每當(dāng)當(dāng)我提出出新想法法的時候候，團(tuán)隊隊成員要要么潑冷冷

23、水，要要么一言言不發(fā)，就是沒沒有人提提出建設(shè)設(shè)性建議議。我分分派任務(wù)務(wù)的時候候，員工工們相互互推諉，都不愿愿意多承承擔(dān)責(zé)任任，大家家為此爭爭論得喋喋喋不休休。平時時上班的的時候，我交代代任務(wù)，員工們們就去做做，沒有有任務(wù)的的時候，大家就就閑聊或或者干脆脆坐在電電腦前玩玩游戲。這樣的的團(tuán)隊如如何取得得理想的的績效？”管理者者面對如如此痛苦苦不堪的的情形，不禁自自問:究究竟是什什么原因因?qū)е聠T員工缺失失激情？怎樣做做才能打打造一支支富有激激情的團(tuán)團(tuán)隊？大大多數(shù)初初涉職場場的新員員工，對對職業(yè)的的前途寄寄予期望望，熱情情高漲、干勁十十足，可可時隔不不久，平平淡瑣碎碎的工作作就消磨磨掉了他他們的工工作

24、熱情情。他們們感覺到到自己就就像個機(jī)機(jī)器人，日復(fù)一一日地重重復(fù)著單單調(diào)的工工作。為為什么會會出現(xiàn)這這樣的情情形？因因為一個個缺失激激勵機(jī)制制的團(tuán)隊隊會消磨磨員工與與生俱來來的激情情!一個個毫無激激勵能力力與技巧巧的管理理者無法法帶出一一支富有有激情的的團(tuán)隊!每一位位管理者者都必須須堅信，員工缺缺失激情情不是他他們自己己的錯，而是管管理者和和組織機(jī)機(jī)制的錯錯，員工工絕不是是天生缺缺失激情情。一個個渾身上上下充滿滿激情的的人進(jìn)入入一個冷冷冰冰的的團(tuán)隊，他的激激情會慢慢慢被稀稀釋和消消解;一一個死氣氣沉沉的的人進(jìn)入入一個激激情四射射的團(tuán)隊隊，他也也會被集集體的熱熱情所帶帶動，變變得富有有激情。很多新

25、新人剛進(jìn)進(jìn)公司時時激情四四射，然然而，隨隨著時間間的推移移，他慢慢慢被不不適宜激激情生存存的管理理風(fēng)格、組織機(jī)機(jī)制、企企業(yè)文化化等因素素給馴化化了，他他向組織織做出了了妥協(xié)，才喪失失了寶貴貴的激情情。管理理學(xué)之父父彼得?德魯克克在他的的著作管理的的實踐中寫道道:“我們不不能坐等等工人自自發(fā)產(chǎn)生生激勵因因素，我我們必須須創(chuàng)造一一種積極極的激勵勵因素。這是管管理人員員面臨的的一個中中心任務(wù)務(wù)，一個個最困難難的任務(wù)務(wù)，一個個最緊迫迫的任務(wù)務(wù)?！惫芾碚哒咭靼装?，員工工的激情情不會憑憑空產(chǎn)生生。不適適宜的管管理方式式和組織織機(jī)制也也會消磨磨員工的的激情。因此，想要激激發(fā)員工工的熱情情，管理理者必須須掌

26、握科科學(xué)有效效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管理理藝術(shù)，使用正正確的激激勵方法法，并在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)構(gòu)建合合理的激激勵機(jī)制制和激勵勵文化。卓越的的管理者者無不是是善于激激勵員工工的高手手。山姆姆?沃爾爾頓自創(chuàng)創(chuàng)立沃爾爾瑪公司司以來，以驕人人的業(yè)績績雄踞世世界十大大零售商商排行榜榜首位，究其原原因，除除了沃爾爾瑪公司司合理高高效的交交易、分分銷、技技術(shù)、采采購、房房地產(chǎn)策策略之外外，對“員工進(jìn)進(jìn)行真正正有效的的激勵是是沃爾瑪瑪公司獲獲得巨大大成功的的重要原原因”。世界界第一cceo杰杰克?韋韋爾奇統(tǒng)統(tǒng)率通用用電氣公公司之后后，創(chuàng)造造了歷史史上的奇奇跡用了近近20年年時間，成功地地將公司司帶到了了世界最最高市值值公司的的

27、寶座?！斑@一切切的成功功，要?dú)w歸功于一一種全新新的經(jīng)營營核心管管理模式式，而這這一模式式的秘訣訣在于通通過調(diào)動動員工的的積極性性、參與與公司決決策的過過程，激激發(fā)出他他們用之之不竭的的工作干干勁?！笨v觀諸諸如惠普普、ibbm、微微軟、松松下電器器、西南南航空等等卓越的的公司，無不具具有完善善的員工工激勵機(jī)機(jī)制，這這些企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者也都都是善于于激勵員員工的大大師。因因此，如如何有效效地激勵勵員工是是經(jīng)理人人的必修修課。只只有管理理者掌握握了行之之有效的的激勵方方法和技技巧，才才能帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊走走向成功功，創(chuàng)造造卓越。第7節(jié)：第一章章何為激激發(fā)力第一章何何為激發(fā)發(fā)力通過過本章的的學(xué)習(xí)，你將能能夠

28、:11?認(rèn)識識團(tuán)隊缺缺乏激情情的幾種種表現(xiàn);2?了了解激發(fā)發(fā)力的重重要性;3?了了解激發(fā)發(fā)力的定定義和內(nèi)內(nèi)涵;44?初步步了解如如何練就就激發(fā)力力。為什什么你的的團(tuán)隊是是一潭死死水身為為一名經(jīng)經(jīng)理人，你身邊邊處處存存在著這這些危機(jī)機(jī):生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度緩緩慢、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量糟糕、工傷事事故頻發(fā)發(fā)、服務(wù)務(wù)態(tài)度惡惡劣、員員工流失失嚴(yán)重、下屬消消極怠工工然而而，這一一切僅僅僅是冰山山的一角角。無論論你是大大中型企企事業(yè)單單位的經(jīng)經(jīng)理人，還是一一名小企企業(yè)的老老板，在在實際的的企業(yè)運(yùn)運(yùn)營工作作中，都都難免會會遇到以以下幾種種糟糕的的現(xiàn)象:現(xiàn)象11:形式式主義某某服務(wù)型型公司將將在年終終開展為為期兩周周的全員員培

29、訓(xùn)活活動，該該公司的的總經(jīng)理理希望利利用業(yè)務(wù)務(wù)不是很很忙的時時間(因因為接近近年關(guān))，通過過集中培培訓(xùn)來提提高員工工的綜合合素質(zhì)與與專業(yè)技技能。為為了達(dá)到到這個目目的，他他召集公公司的所所有中層層管理者者、顧問問、專家家，共同同商定培培訓(xùn)課程程。公司司的人力力資源部部精心準(zhǔn)準(zhǔn)備，提提供了優(yōu)優(yōu)質(zhì)的培培訓(xùn)場地地和設(shè)施施。擔(dān)任任培訓(xùn)講講師的不不僅有公公司內(nèi)部部專家，而且還還花費(fèi)高高昂的費(fèi)費(fèi)用外聘聘了兩位位專業(yè)培培訓(xùn)師。總經(jīng)理理本人不不僅全程程跟蹤培培訓(xùn)過程程，而且且親自上上陣，承承擔(dān)了兩兩門課程程的講授授任務(wù)。然而，員工們們的表現(xiàn)現(xiàn)卻令這這位總經(jīng)經(jīng)理寒心心。即使使在培訓(xùn)訓(xùn)課程開開始之前前，老師師反復(fù)

30、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)聽課課要求和和課堂紀(jì)紀(jì)律，然然而員工工們似乎乎根本沒沒有聽到到，完全全是我行行我素隨意意出入培培訓(xùn)教室室接聽電電話;彼彼此交頭頭接耳，隨意說說話;上上課時不不積極參參與，講講師的提提問無人人回答，經(jīng)常出出現(xiàn)冷場場的情況況;不用用心聽課課，不認(rèn)認(rèn)真記筆筆記;編編造各種種理由請請假;培培訓(xùn)人數(shù)數(shù)越來越越少員工們們認(rèn)為參參加培訓(xùn)訓(xùn)是一項項任務(wù)，雖然自自己不情情愿參加加，但是是為了完完成任務(wù)務(wù)，只好好走走過過場，搞搞形式主主義。形形式主義義的做法法在企業(yè)業(yè)內(nèi)隨處處可見，很多員員工上交交給管理理者的目目標(biāo)書、計劃清清單、總總結(jié)、讀讀書心得得也許根根本沒有有用心。開會討討論時，或許只只是“一言堂堂”

31、，只聽聽到管理理者自己己的聲音音，其他他員工都都習(xí)慣于于沉默和和服從?？冃Э伎己艘苍S許只是簡簡簡單單單的一個個分?jǐn)?shù)和和幾句評評語，根根本沒有有標(biāo)準(zhǔn)和和科學(xué)依依據(jù)，無無法體現(xiàn)現(xiàn)出公平平、透明明的要素素。像這這樣的情情況不勝勝枚舉。這些毫毫無用處處的形式式主義，完全是是勞民傷傷財。第第一章何何為激發(fā)發(fā)力激發(fā)發(fā)力:打打造激情情四射的的團(tuán)隊現(xiàn)現(xiàn)象2:等別人人交待任任務(wù)在一一次經(jīng)理理人沙龍龍上，我我與一位位非常熟熟識的經(jīng)經(jīng)理人朋朋友聊到到員工工工作積極極性和主主動性的的問題。這位經(jīng)經(jīng)理人抱抱怨不休休，他說說:“有一次次，我無無意中看看到一位位員工在在上班時時間看電電影，便便責(zé)備了了他，沒沒想到他他理直氣

32、氣壯地反反問我:你有給給我安排排工作嗎嗎？我當(dāng)時時竟然無無言以對對?；氐降睫k公室室想一想想，自己己整天忙忙得分身身乏術(shù)，而下屬屬們竟然然閑得要要用看電電影來打打發(fā)時間間!我的的團(tuán)隊目目前有220多人人，如果果人人都都要等待待我來安安排任務(wù)務(wù)才會工工作，那那么即使使我有三三頭六臂臂恐怕也也顧及不不周吧!公司每每年都有有明確的的目標(biāo)，為什么么員工就就不能以以目標(biāo)為為導(dǎo)向主主動地工工作呢？”第8節(jié)：第一章章何為激激發(fā)力工作積極極性和主主動性的的缺失不不僅表現(xiàn)現(xiàn)在等待待別人交交待任務(wù)務(wù)，還表表現(xiàn)為工工作缺乏乏創(chuàng)新。員工們們固守以以往經(jīng)驗驗，即使使這些經(jīng)經(jīng)驗已經(jīng)經(jīng)不再適適合于新新的形勢勢，他們們也不會會

33、加以改改善，更更不可能能創(chuàng)造性性地開展展自己的的工作。現(xiàn)象33:把工工作當(dāng)成成痛苦某某公司老老板悲哀哀地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，員工工們總是是期盼著著周末的的來臨。他不止止一次地地聽到員員工們這這樣的談?wù)勗?“時間過過得真慢慢，怎么么還不到到周六啊啊？”每周一一的早晨晨，員工工們都非非常低沉沉，臉上上很少露露出笑容容，似乎乎極不情情愿地又又要來上上班了。工作對對員工來來說是一一件無可可奈何的的事情，為了獲獲取一份份薪水，不得不不勉強(qiáng)自自己。為為了盡可可能地減減少痛苦苦，他們們甚至拒拒絕客戶戶，拒絕絕訂單，拒絕新新的工作作任務(wù)目的的只有一一個:減減少麻煩煩?，F(xiàn)象象4:不不求上進(jìn)進(jìn)銷售部部高經(jīng)理理為了促促使員工工

34、提升自自身素質(zhì)質(zhì)與能力力，每月月向他們們推薦一一本好書書，并且且自己出出資建立立了公司司圖書館館，所有有圖書都都免費(fèi)供供員工借借閱。高高經(jīng)理為為了以身身作則，他每個個月都要要親自召召集員工工開一次次讀書分分享會。他規(guī)定定，評選選出來的的優(yōu)秀讀讀書心得得將被貼貼到宣傳傳欄與所所有人分分享，優(yōu)優(yōu)秀讀書書心得獲獲獎?wù)邔⒌玫姜劒勝p。他他還將自自己寫的的讀書心心得用電電子郵件件發(fā)給每每一位成成員。然然而，令令他大失失所望的的是，團(tuán)團(tuán)隊成員員總是以以敷衍了了事的態(tài)態(tài)度對待待這件事事，絕大大多數(shù)人人根本就就沒有閱閱讀推薦薦的書，讀書心心得更是是流于形形式，大大多都是是從網(wǎng)上上隨便復(fù)復(fù)制一段段文字敷敷衍了事

35、事。不僅僅如此，團(tuán)隊成成員還不不愿意接接受新的的挑戰(zhàn)。公司推推出新項項目、新新產(chǎn)品，在銷售售部門發(fā)發(fā)布的時時候，員員工們大大多抱著著反對和和質(zhì)疑的的態(tài)度，說得最最多的話話是:“這也能能行？”“這如如何銷售售？”“這個產(chǎn)產(chǎn)品沒有有市場競競爭力!”團(tuán)隊成成員墨守守成規(guī)，固守以以往的經(jīng)經(jīng)驗，不不求突破破。即使使業(yè)務(wù)量量在兩年年之內(nèi)沒沒有絲毫毫提升，但大家家誰也沒沒有提出出過改進(jìn)進(jìn)的措施施。高經(jīng)經(jīng)理推行行的變革革，都會會因為大大家無聲聲的抵制制，無疾疾而終。原來你你的團(tuán)隊隊缺失激激情類似似上述的的糟糕情情況不勝勝枚舉。你的團(tuán)團(tuán)隊死氣氣沉沉，如同一一潭死水水，毫無無生氣，工作動動力不足足，戰(zhàn)斗斗力薄弱弱

36、，在當(dāng)當(dāng)今競爭爭激烈的的市場環(huán)環(huán)境下，這樣的的團(tuán)隊隨隨時面臨臨著覆滅滅的危險險。原因因究竟是是什么？很多經(jīng)經(jīng)理人抱抱怨員工工偷懶、素質(zhì)差差、能力力低、思思想意識識落后，他們認(rèn)認(rèn)為，根根本原因因是員工工自己對對工作缺缺乏正確確的認(rèn)知知?？筛驹蛞蚴沁@樣樣嗎？讓讓我們聽聽一聽員員工的聲聲音吧?！拔抑跃芫芙^更多多的工作作，是因因為我發(fā)發(fā)現(xiàn)，即即使我做做的再多多也得不不到絲毫毫好處。很多人人做得很很少，收收入?yún)s和和我一樣樣。既然然這樣，我又何何必做傻傻子呢？”“我做得得再好老老板也不不會獎勵勵我，就就連一聲聲夸獎的的話他都都很難說說出來?！钡?節(jié)：第一章章何為激激發(fā)力“我僅僅僅發(fā)揮揮了保住住

37、職位所所需要的的那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)能力力?！薄叭绻屛铱纯吹脚αλ軒淼暮煤锰帲椅視痊F(xiàn)現(xiàn)在努力力一百倍倍?！薄叭绻纤靖母淖兯牡墓芾矸椒绞剑椅視駸釤釔凵罨钜粯訜釤釔酃舅竞凸ぷ髯??！薄叭绻纤就晖耆湃稳挝遥椅視貓髨笏煤玫臉I(yè)績績?！薄拔铱纯床坏焦镜陌l(fā)發(fā)展前景景，也就就是說，我不知知道自己己待在公公司究竟竟會有什什么樣的的未來，所以我我很難全全力以赴赴地工作作?！薄爸灰纤咀阕銐蛑匾曇曃业墓すぷ鞒晒?，我就就會創(chuàng)造造更多的的成果?！鄙頌橐灰幻?jīng)理理人，當(dāng)當(dāng)你抱怨怨下屬的的時候，有沒有有想到應(yīng)應(yīng)該換位位思考？試想一一下，如如果你是是一名普普通員工工，你不不愿意努努力工

38、作作以取得得更高的的薪水嗎嗎？你情情愿自甘甘墮落，碌碌無無為嗎？你不愿愿意將工工作視為為一種樂樂趣嗎？你不愿愿意為企企業(yè)創(chuàng)造造更大的的價值，贏得別別人的尊尊重嗎？你不愿愿意成就就一番事事業(yè)？事事實上，每一位位員工內(nèi)內(nèi)心都渴渴望實現(xiàn)現(xiàn)自我價價值，都都渴望在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)表現(xiàn)得得更加優(yōu)優(yōu)秀，這這是每一一個人的的本性，就像春春夏秋冬冬四季輪輪轉(zhuǎn)一樣樣。導(dǎo)致致他們工工作動力力不足的的根本原原因是經(jīng)經(jīng)理人沒沒有喚起起他們內(nèi)內(nèi)心的激激情?？湛战愫推掌胀ǖ木凭频攴?wù)務(wù)員，兩兩者所提提供的服服務(wù)質(zhì)量量有著很很大差異異。空姐姐笑容甜甜美，對對待客戶戶親切、熱情、禮貌、大方、耐心、體貼，她們提提供的服服務(wù)讓人人有一種

39、種親切的的感覺。而普通通的酒店店服務(wù)員員則難以以達(dá)到這這樣的水水平，她她們的服服務(wù)只能能用合格格來形容容，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)達(dá)到用心心的程度度。為什什么呢？因為她她們工作作的激情情不一樣樣。由于于空姐與與普通酒酒店服務(wù)務(wù)員的薪薪金和受受社會尊尊重程度度等因素素的不同同，導(dǎo)致致兩者對對工作的的激情相相差甚遠(yuǎn)遠(yuǎn)?？战憬阋怨ぷ髯鳛闃s，從心底底里熱愛愛自己的的工作，工作時時充滿了了激情;而普通通酒店服服務(wù)員卻卻很少真真正認(rèn)同同自己的的工作，她們甚甚至認(rèn)為為自己是是迫于生生計不得得已從事事這份工工作，在在內(nèi)心排排斥這份份工作，就更談?wù)劜簧暇呔邆涔ぷ髯骷で榱肆?。激勵勵比想象象的更重重要工作作動力的的真正源源泉?/p>

40、什什么？經(jīng)經(jīng)理人要要想讓自自己的團(tuán)團(tuán)隊產(chǎn)生生高績效效，必須須正確地地回答這這個問題題。“欲引其其泉，必必浚其源源?！敝挥薪饨鉀Q了團(tuán)團(tuán)隊成員員們工作作動力之之源的問問題，團(tuán)團(tuán)隊才會會收獲源源源不斷斷的成果果。很多多經(jīng)理人人不假思思索地回回答:“薪水是是員工工工作動力力的源泉泉?！彼麄兊牡囊罁?jù)直直觀而簡簡明:員員工們按按時上班班工作，不就是是為了領(lǐng)領(lǐng)取薪水水嗎？這這個回答答正確嗎嗎？我先先講述一一個發(fā)生生在我身身邊的故故事。我我的一位位同事，癡情于于跑步健健身。他他自己出出資創(chuàng)辦辦了一個個跑步愛愛好者網(wǎng)網(wǎng)上交流流平臺，這個平平臺對所所有會員員都是免免費(fèi)開放放的。他他每年都都要組織織3至44次大型型

41、跑步活活動，為為了吸引引更多的的人參與與到跑步步健身的的行列中中，他設(shè)設(shè)立了跑跑步基金金，用于于獎勵那那些長期期堅持跑跑步的運(yùn)運(yùn)動者。然而，所有這這些活動動都是公公益性的的，他沒沒有向跑跑步愛好好者收取取任何費(fèi)費(fèi)用，相相反，為為了維持持網(wǎng)絡(luò)平平臺的正正常運(yùn)營營、跑步步活動的的開銷，以及跑跑步基金金的費(fèi)用用，他投投入了非非常多的的時間、精力和和金錢。他這樣樣對我說說:“我每個個月的工工資除了了維持自自己的生生活，剩剩余的部部分都投投入其中中了?！钡?0節(jié)節(jié)：第一一章何為為激發(fā)力力為什么他他會用自自己的薪薪水來做做一件沒沒有任何何收益的的事情呢呢？因為為他熱愛愛這項運(yùn)運(yùn)動。某某位偉大大的科學(xué)學(xué)家，

42、一一生默默默無聞，專心于于科學(xué)研研究，為為國家的的科學(xué)技技術(shù)進(jìn)步步作出了了巨大的的貢獻(xiàn)，他不為為名不為為利，他他晚年的的時候，記者采采訪他，問他這這樣的問問題:“你為什什么就能能耐得住住寂寞，將自己己的一輩輩子奉獻(xiàn)獻(xiàn)給這個個工作呢呢？”老科學(xué)學(xué)家回答答道:“因為熱熱愛。有有了熱愛愛，就再再也不需需要其他他的理由由了;有有了熱愛愛，就足足夠我傾傾注一生生之力來來從事這這份工作作了。”現(xiàn)實社社會中，像我的的同事和和老科學(xué)學(xué)家這樣樣的人絕絕不是特特例。很很多人迫迫于生計計，為了了獲取薪薪水，他他們不得得不強(qiáng)迫迫自己從從事某一一份工作作，然而而，這并并不意味味著薪水水就是他他們工作作的最終終目的。事實

43、上上，工作作的本質(zhì)質(zhì)意義是是通過自自己認(rèn)可可和喜歡歡的方式式來實現(xiàn)現(xiàn)自我價價值。這這一本質(zhì)質(zhì)意義包包含兩個個關(guān)鍵要要素。(1)工工作必須須是自己己認(rèn)可和和喜歡的的方式，所有人人在選擇擇工作的的時候，都會首首選“適合自自己的”、“喜歡的的”工作。與自己己的價值值觀相違違背的工工作，即即使薪水水再高，人們也也不會勉勉強(qiáng)接受受。(22)工作作的最終終目的是是實現(xiàn)自自我價值值，因此此人們在在選擇工工作的時時候，更更注重長長遠(yuǎn)的發(fā)發(fā)展，短短期利益益不能起起到吸引引作用。只有點(diǎn)點(diǎn)燃了員員工內(nèi)心心的激情情，讓員員工熱愛愛工作，以工作作為樂，才會擁擁有取之之不盡用用之不竭竭的工作作動力，組織與與員工們們才能真

44、真正建立立長久穩(wěn)穩(wěn)固的合合作關(guān)系系，共同同成就卓卓越。人人類學(xué)研研究成果果表明，人與人人在能力力、天賦賦上相差差無幾。管理者者經(jīng)常發(fā)發(fā)現(xiàn)，同同時間段段招聘來來的一批批員工，能力大大致相當(dāng)當(dāng)，所接接受的培培訓(xùn)一模模一樣，但是工工作一段段時間之之后，每每個人所所取得的的成績卻卻截然不不同。研研究者還還發(fā)現(xiàn)一一個令人人吃驚的的事實:假設(shè)有有1000人從事事一份完完全相同同的工作作，第11名的勞勞動產(chǎn)出出是最后后50名名勞動產(chǎn)產(chǎn)出總和和的200倍!為為什么會會有如此此之大的的差異？原因就就在于員員工是否否具有工工作激情情。工作作成果包包含兩個個組成部部分:能能力和激激情。三三者的關(guān)關(guān)系是:成果能力激情

45、人人與人之之間能力力相差無無幾，激激情卻可可以截然然不同。激情越越多，成成果就越越顯著;缺失激激情，成成果也就就不可能能理想。這就是是為什么么有些人人能力很很強(qiáng)卻不不能取到到高績效效的原因因所在。對于一一個組織織而言，科學(xué)的的激勵機(jī)機(jī)制、管管理者對對員工的的激勵方方法和技技巧的靈靈活運(yùn)用用，將在在很大程程度上決決定著企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)斗力和和績效。具體而而言，激激勵具有有以下四四個方面面的作用用。吸引優(yōu)優(yōu)秀人才才。留住優(yōu)優(yōu)秀人才才。激發(fā)員員工的潛潛能。造就良良性的競競爭環(huán)境境。1?吸引優(yōu)優(yōu)秀人才才人才永永遠(yuǎn)是企企業(yè)第一一寶貴的的資源。在卓越越的企業(yè)業(yè)中，尤尤其是那那些競爭爭力強(qiáng)、實力雄雄厚的企企業(yè)，

46、通通過各種種優(yōu)惠政政策、豐豐厚的福福利待遇遇，以及及快捷的的晉升途途徑等激激勵因素素來吸引引它們需需要的優(yōu)優(yōu)秀人才才。第11節(jié)節(jié)：第一一章何為為激發(fā)力力2?留住住優(yōu)秀人人才德魯魯克認(rèn)為為，每一一個企業(yè)業(yè)都需要要三個方方面的績績效:直直接的成成果、價價值的實實現(xiàn)和未未來的人人力發(fā)展展。缺少少任何一一方面的的績效，該企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營注定失失敗。因因此，每每一位管管理者都都必須在在這三個個方面作作貢獻(xiàn)。在三方方面的貢貢獻(xiàn)中，對“未來的的人力發(fā)發(fā)展”的貢獻(xiàn)獻(xiàn)就是來來自激勵勵工作。3?激激發(fā)員工工的潛能能力美國國哈佛大大學(xué)的威威廉?詹詹姆斯教教授在對對員工激激勵的研研究中發(fā)發(fā)現(xiàn)，按按時計酬酬的分配配制度僅

47、僅能讓員員工發(fā)揮揮20%300%的能能力，如如果受到到有效的的激勵，員工的的能力可可以發(fā)揮揮出800%990%，這兩種種情形之之間的差差距就是是有效激激勵的結(jié)結(jié)果。有有效激勵勵還極大大地促進(jìn)進(jìn)了員工工的創(chuàng)造造性和革革新精神神的提升升。4?造就良良性的競競爭環(huán)境境科學(xué)的的激勵制制度包含含著競爭爭精神，優(yōu)秀的的管理者者應(yīng)該在在組織內(nèi)內(nèi)創(chuàng)造出出一種良良性的競競爭環(huán)境境，進(jìn)而而形成良良性的競競爭機(jī)制制。在具具有競爭爭性的環(huán)環(huán)境中，員工就就會受到到環(huán)境的的壓力，這種壓壓力將轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T員工努力力工作的的動力。正如麥麥格雷戈戈所說:“個人與與個人之之間的競競爭，才才是激勵勵的主要要來源之之一。”透視激激情激

48、情情對于企企業(yè)績效效的提升升至關(guān)重重要。那那么，如如何讓企企業(yè)內(nèi)的的每一位位成員都都富有激激情？一一個企業(yè)業(yè)可以把把激情賦賦予它的的成員，同樣也也可以扼扼殺成員員的激情情關(guān)鍵鍵是身為為企業(yè)核核心的經(jīng)經(jīng)理人如如何做!組織成成員的激激情絕不不是憑空空產(chǎn)生的的，而是是凝聚了了經(jīng)理人人智慧和和努力的的成果。激情就就如同組組織的架架構(gòu)、制制度、文文化等內(nèi)內(nèi)容一樣樣，是通通過管理理者人為為塑造與與建設(shè)才才具備的的。管理理者只有有運(yùn)用科科學(xué)的方方法，才才可以打打造激情情四射的的團(tuán)隊。我們要要透徹地地認(rèn)知激激情，必必須探究究激情是是如何產(chǎn)產(chǎn)生的。我們知知道，人人在自身身生存與與發(fā)展的的過程中中，會不不斷地產(chǎn)產(chǎn)

49、生各種種物質(zhì)與與精神方方面的需需求，當(dāng)當(dāng)需求得得不到滿滿足的時時候，人人的內(nèi)心心就會產(chǎn)產(chǎn)生出緊緊張的情情緒，驅(qū)驅(qū)動人尋尋求行動動，來滿滿足需求求。一旦旦需求得得到滿足足，內(nèi)心心的緊張張情緒就就得到緩緩解，同同時又會會產(chǎn)生出出新的需需求，再再重復(fù)上上述過程程，如此此循環(huán)往往復(fù)。激激情就誕誕生在從從緊張到到尋求行行動的環(huán)環(huán)節(jié)中(見圖11?1)。員工工的激情情取決于于企業(yè)的的激勵機(jī)機(jī)制，與與管理者者的激勵勵能力、方法和和技巧密密切相關(guān)關(guān)。什么么是激勵勵？激勵勵有激發(fā)發(fā)和鼓勵勵的意思思，是管管理過程程中不可可或缺的的環(huán)節(jié)和和活動。有效的的激勵應(yīng)應(yīng)該以企企業(yè)成員員的需求求為基點(diǎn)點(diǎn)。激勵勵有物質(zhì)質(zhì)激勵和和

50、精神激激勵、外外在激勵勵和內(nèi)在在激勵等等不同類類型。行行為學(xué)家家認(rèn)為，激勵是是通過某某種方式式引發(fā)的的行為，并促使使行為以以積極狀狀態(tài)表現(xiàn)現(xiàn)出來的的一種手手段。要要激發(fā)人人的行為為，就要要刺激人人的需求求，在滿滿足個體體需求的的同時實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)的目標(biāo)標(biāo)?？梢娨姡顒罹褪谴檀碳ば枨笄蟆⒁l(fā)發(fā)行為、滿足需需求、實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的一個個動力過過程。它它一般是是指個人人在追求求既定目目標(biāo)時的的愿意程程度，含含有激發(fā)發(fā)動機(jī)、鼓動行行為、形形成動力力的意義義。第12節(jié)節(jié)：第一一章何為為激發(fā)力力圖1?11激情產(chǎn)產(chǎn)生的過過程激勵勵，是指指組織通通過設(shè)計計適當(dāng)?shù)牡莫劤晷涡问胶凸すぷ鳝h(huán)境境，以一一定的行行為規(guī)范范和

51、懲罰罰措施，借助信信息溝通通來激發(fā)發(fā)、引導(dǎo)導(dǎo)、保持持和規(guī)范范企業(yè)成成員的行行為，以以有效的的實現(xiàn)企企業(yè)及其其成員個個人目標(biāo)標(biāo)的系統(tǒng)統(tǒng)活動。這一定定義包含含以下幾幾方面的的內(nèi)容。(1)激勵的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是滿足足企業(yè)成成員的各各種需求求，即通通過設(shè)計計適當(dāng)?shù)牡莫劤晷涡问胶凸すぷ鳝h(huán)境境來滿足足企業(yè)成成員的各各種需求求。(22)科學(xué)學(xué)的激勵勵機(jī)制需需要獎勵勵和懲罰罰并舉，既要對對員工表表現(xiàn)出來來的符合合企業(yè)期期望的行行為進(jìn)行行獎勵，又要對對不符合合企業(yè)期期望的行行為進(jìn)行行懲罰。(3)激勵貫貫穿于企企業(yè)員工工工作的的全過程程，包括括對員工工個人需需求的了了解、個個性的把把握、行行為過程程的控制制和行為為結(jié)

52、果的的評價等等。因此此，激勵勵工作需需要耐心心。赫茲茲伯格說說，如何何激勵員員工鍥而不不舍。(4)信信息溝通通貫穿于于激勵工工作的始始終，從從對激勵勵機(jī)制的的宣傳、企業(yè)員員工個人人的了解解，到對對員工行行為過程程的控制制和對員員工行為為結(jié)果的的評價等等，都依依賴于一一定的信信息溝通通。組織織中信息息溝通是是否通暢暢、及時時、準(zhǔn)確確、全面面，直接接影響著著激勵機(jī)機(jī)制的運(yùn)運(yùn)用效果果和激勵勵工作的的成本。(5)激勵的的最終目目的是在在實現(xiàn)企企業(yè)預(yù)期期目標(biāo)的的同時，也能讓讓員工實實現(xiàn)其個個人目標(biāo)標(biāo)，即達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)目標(biāo)和和員工個個人目標(biāo)標(biāo)在客觀觀上的統(tǒng)統(tǒng)一。激激勵的類類型不同同的激勵勵類型對對行為過過程

53、會產(chǎn)產(chǎn)生程度度不同的的影響，所以激激勵類型型的選擇擇是做好好激勵工工作的先先決條件件之一。1?物物質(zhì)激勵勵與精神神激勵物物質(zhì)激勵勵和精神神激勵的的目標(biāo)是是一致的的，但兩兩者的作作用對象象卻是不不同的。前者作作用于人人的生理理方面，是對人人物質(zhì)需需求的滿滿足;后后者作用用于人的的心理方方面，是是對人精精神需求求的滿足足。隨著著人們物物質(zhì)生活活水平的的不斷提提高，人人們對精精神與情情感的需需求越來來越迫切切。比如如期望得得到尊重重、關(guān)愛愛、理解解、肯定定、贊美美等。22?正激激勵與負(fù)負(fù)激勵所所謂正激激勵就是是當(dāng)一個個人的行行為符合合企業(yè)的的需要時時，管理理者通過過獎賞的的方式來來鼓勵這這種行為為，

54、以達(dá)達(dá)到讓員員工保持持和發(fā)揚(yáng)揚(yáng)這種行行為的目目的。所所謂負(fù)激激勵就是是當(dāng)一個個人的行行為不符符合企業(yè)業(yè)的需要要時，管管理者通通過懲罰罰的方式式來抑制制這種行行為，以以達(dá)到讓讓員工減減少或消消除這種種行為的的目的。正激勵勵與負(fù)激激勵作為為激勵的的兩種不不同類型型，目的的都是要要對人的的行為進(jìn)進(jìn)行強(qiáng)化化，不同同之處在在于二者者的取向向相反。正激勵勵起正強(qiáng)強(qiáng)化的作作用，是是對員工工行為的的肯定;負(fù)激勵勵起負(fù)強(qiáng)強(qiáng)化的作作用，是是對員工工行為的的否定。3?外外部激勵勵與內(nèi)部部激勵所所謂外部部激勵是是指由外外酬引發(fā)發(fā)的，與與工作任任務(wù)本身身無直接接關(guān)系的的激勵。所謂內(nèi)內(nèi)部激勵勵是指由由內(nèi)酬引引發(fā)的、源自于

55、于員工內(nèi)內(nèi)心的激激勵。第13節(jié)節(jié)：第一一章何為為激發(fā)力力外酬是指指工作任任務(wù)完成成之后或或在工作作場所以以外所獲獲得的滿滿足感，它與工工作任務(wù)務(wù)是不同同步的。如果一一項又臟臟又累、誰都不不愿干的的工作有有一個人人干了，那可能能是因為為完成這這項任務(wù)務(wù)，將會會得到一一定的外外酬獎金及及其他額額外補(bǔ)貼貼。一旦旦外酬消消失，他他的積極極性可能能就不存存在了。所以，由外酬酬引發(fā)的的外激勵勵是難以以持久的的。內(nèi)酬酬是指工工作任務(wù)務(wù)本身的的刺激，即在工工作進(jìn)行行過程中中所獲得得的滿足足感，它它與工作作任務(wù)是是同步的的。追求求成長、鍛煉自自己、獲獲得認(rèn)可可、自我我實現(xiàn)、樂在其其中等內(nèi)內(nèi)酬所引引發(fā)的內(nèi)內(nèi)部激勵

56、勵，會產(chǎn)產(chǎn)生一種種持久性性的作用用。人類類的八種種需求11?活動動需求所所謂活動動需求，指人類類對豐富富、有趣趣、活躍躍、參與與、刺激激的向往往，對無無聊、單單調(diào)、重重復(fù)的逃逃避。人人類行為為研究者者曾做過過一個實實驗，實實驗對象象被要求求呆在一一個與外外界毫無無關(guān)聯(lián)的的封閉空空間內(nèi)，不許看看電視、聽音樂樂、打電電話、讀讀書等，實驗對對象每堅堅持一天天就可以以得到不不菲的報報酬，但但是，沒沒有任何何一位實實驗對象象能忍受受超過55天的時時間?；罨顒有枨笄蠓从车降焦ぷ鲗訉用娴谋肀憩F(xiàn)是，人們希希望工作作內(nèi)容和和形式豐豐富多樣樣，有創(chuàng)創(chuàng)意。與與此相反反的是，人們不不喜歡重重復(fù)的、機(jī)械的的、一成成不變

57、的的、毫無無創(chuàng)造性性的工作作。2?擁有需需求對物物質(zhì)和精精神資源源的占有有是人類類的一種種天性。從孩童童時起，人們就就希望擁擁有各種種自己喜喜歡的東東西，比比如玩具具、零食食、衣服服人們們努力掙掙錢，用用錢購買買很多東東西，讓讓這些東東西成為為自己的的。人們們對自己己擁有的的東西倍倍加愛護(hù)護(hù)和珍惜惜，愿意意花費(fèi)時時間和精精力維護(hù)護(hù)、保養(yǎng)養(yǎng)、持續(xù)續(xù)擁有它它們。人人們的擁擁有需求求不僅局局限于物物質(zhì)，很很多時候候，精神神層面的的、心理理層面的的擁有更更為重要要。人們們希望擁擁有工作作的自主主權(quán)，希希望自己己能夠充充分參與與到?jīng)Q策策中，不不喜歡總總是聽從從別人的的命令做做事。沃沃爾瑪公公司充分分利用

58、員員工的擁擁有需求求來激發(fā)發(fā)員工的的熱情。沃爾瑪瑪公司在在19771年實實施了由由所有員員工參與與的利潤潤分享計計劃:每每一個在在沃爾瑪瑪公司工工作一年年，每年年至少工工作10000小小時以上上的員工工都可以以分享公公司當(dāng)年年的利潤潤。員工工還可以以通過扣扣除工資資的方式式，以低低于市值值15%的價格格購買公公司股票票。通過過這種方方式，員員工們感感覺到自自己真正正擁有了了公司，公司不不是老板板一個人人的，而而是大家家的。33?權(quán)力力需求權(quán)權(quán)力的需需求在人人性中也也是根深深蒂固的的。人們們本能上上抵制外外界控制制，渴望望自己可可以掌控控自己的的命運(yùn)和和未來，渴望擁擁有更多多的自由由和獨(dú)立立空間

59、，渴望擁擁有權(quán)力力以掌控控更多的的資源。眾所周周知，企企業(yè)是一一個需要要控制和和監(jiān)督的的權(quán)力制制約體系系，權(quán)力力的收縮縮難以避避免，但但是，員員工始終終希望索索回屬于于自己的的權(quán)力。第14節(jié)節(jié)：第一一章何為為激發(fā)力力4?交往往需求人人是社會會性動物物，與別別人互動動、交往往、融入入集體是是人類與與生俱來來的需求求。企業(yè)業(yè)可以為為所有成成員提供供交往的的機(jī)會，為成員員們提供供豐富多多樣的人人際交流流，給成成員們帶帶來強(qiáng)烈烈的身份份認(rèn)同感感。這也也是人們們愿意選選擇集體體工作的的重要原原因。55?能力力需求能能力需求求，是指指人們希希望獲取取、提升升自我能能力的需需求。能能力是人人類改造造自然界界

60、和社會會的力量量，是實實現(xiàn)自我我價值、提升生生活質(zhì)量量和個人人幸福的的基本前前提和條條件;能能力還是是自尊和和自信的的核心。沒有能能力，一一個人的的自尊和和自信就就無法真真正樹立立和支撐撐起來;沒有能能力，一一切都是是空談。人類對對自我能能力的追追求是伴伴隨一生生的。能能力的獲獲取需要要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的的方式多多種多樣樣，例如如，脫崗崗學(xué)習(xí)、在職輔輔導(dǎo)、專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)工作作實踐本本身也是是一種非非常有效效的學(xué)習(xí)習(xí)方式。因此，為員工工提供提提升自我我能力的的學(xué)習(xí)和和鍛煉機(jī)機(jī)會，也也是激發(fā)發(fā)員工熱熱情的有有效方法法。6?成就需需求人類類對成就就感的追追求深刻刻而持久久。成就就感可以以讓人快快樂，讓讓人獲