1、產(chǎn)品生命周期管理 PLM產(chǎn)生的背景第1節(jié)企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境Sony Ericsson新款多媒體智能型手機(jī)索尼愛(ài)立信公司于2003年1月，推出P800智能型手機(jī)，強(qiáng)調(diào)多媒體娛樂(lè)功能。看到這款 精致的開(kāi)蓋式手機(jī)，體積小小卻有大大的屏幕，除了花俏的背景圖案，還有一堆可愛(ài)的功 能選項(xiàng)，讓人很難想象這樣精巧的商品，跟幾年前移動(dòng)通信剛起步時(shí)，黑黑丑丑、又大又 笨重、只有一種鈴聲的DH66配同性質(zhì)的產(chǎn)品。記得以前的DH668只有通話的用途，而且不美觀，然而隨著移動(dòng)通訊市場(chǎng)成熟，消費(fèi)者使 用習(xí)慣逐漸改變，單純的通訊功能已無(wú)法滿足需求，多媒體娛樂(lè)功能才是消費(fèi)者選擇的重 點(diǎn)。這款手機(jī)就是在這樣的產(chǎn)品趨勢(shì)下產(chǎn)生的，

2、內(nèi)建32萬(wàn)畫素的數(shù)字相機(jī)、以及32M由勺內(nèi)存，除了可播放MP3 MPEG的式的影片,還有16種鈴聲、可支持MIDI等五種聲音格 式，以及MM影媒體訊息、相片電話簿、屏幕保護(hù)程序等功能。除強(qiáng)調(diào)多媒體外，P800也推出商務(wù)功能，如行事歷、手寫辨識(shí)記事本、通訊簿、Email、多媒體瀏覽器、中英文翻譯字典、飛航模式、可瀏覽 Word PowerPoint Excel、PDFi件 的檢視器等；在無(wú)線傳輸方面 P800支持GPRS WAP另外也內(nèi)建藍(lán)芽、紅外線傳輸?shù)取４?概我們目前想象得到的主流消費(fèi)性電子產(chǎn)品，像移動(dòng)電話、PDA筆記本電腦、掌上型電子游戲機(jī)、數(shù)字相機(jī)等所有的功能幾乎都涵蓋了；相形之下，手機(jī)

3、原有的通話功能反而變得 微不足道。這就是目前產(chǎn)業(yè)界面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，幾年前一部 DH66瞰價(jià)約五八千人民幣，八年后的 P800也差不多這個(gè)價(jià)錢，而且馬上要大幅降價(jià)，但是功能卻是DH668的十幾倍?，F(xiàn)今想要吸引消費(fèi)者的目光，產(chǎn)品一定要體積小、精致可愛(ài)、功能強(qiáng)大、娛樂(lè)性強(qiáng)、而且貨要新鮮、 價(jià)錢要便宜；這并不只是電子產(chǎn)業(yè)遇到的問(wèn)題，在目前市場(chǎng)上，幾乎所有的產(chǎn)品都在掀起 這股多功能、娛樂(lè)性、創(chuàng)新的風(fēng)潮；這兩年在全球十分風(fēng)行的休旅車就是汽車行業(yè)中強(qiáng)調(diào) 多功能、娛樂(lè)性的一個(gè)例子，就連方便面，都競(jìng)相推出新產(chǎn)品。企業(yè)面臨的消費(fèi)趨勢(shì)由于每家公司挖空心思來(lái)滿足消費(fèi)者需求，消費(fèi)者的胃口也被養(yǎng)得愈來(lái)愈大、愈來(lái)愈刁， 加

4、上摩爾定律及殺手應(yīng)用的作用，推出新產(chǎn)品可以獲利的時(shí)間也愈來(lái)愈短。以剛才這款P800 手機(jī)為例，剛上市時(shí)定價(jià)超過(guò)8千元，六個(gè)月之內(nèi)就會(huì)降到5千元以下，等到3G手機(jī)上市 后，喜歡撿便宜的消費(fèi)者就可以看到 3999元的價(jià)格，新產(chǎn)品馬上進(jìn)入微利時(shí)期。既然產(chǎn)品 的生命周期愈來(lái)愈短，速度就成了致勝的關(guān)鍵，誰(shuí)能愈早推出新產(chǎn)品，誰(shuí)就能早一步搶占 市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未抵達(dá)之前先撈一票。除了消費(fèi)趨勢(shì)的帶動(dòng)，企業(yè)也因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)界限的模糊，大大增加了競(jìng)爭(zhēng)壓力。幾年前，科技 產(chǎn)品的功能還沒(méi)有這么多樣化時(shí)，不同產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)界限還算明確，例如移動(dòng)電話最主要是由愛(ài)立信、諾基亞、摩托羅拉、西門子等大廠商壟斷，數(shù)字相機(jī)能看到的也只是佳

5、能、富 士、理光、柯達(dá)等品牌，PDA1開(kāi)始時(shí)甚至只有Palm康柏等少數(shù)廠商。然而隨著全球化 及供應(yīng)鏈的盛行，許多臺(tái)灣、韓國(guó)、中國(guó)大陸的信息廠商在生產(chǎn)代工訂單的過(guò)程中學(xué)會(huì)了 相關(guān)技術(shù)，像三星、宏基、聯(lián)想等公司紛紛加入戰(zhàn)局，一開(kāi)始時(shí)以功能合并的方式提高產(chǎn) 品的便利性與價(jià)值，搶奪原本單一產(chǎn)品廠商無(wú)法滿足的消費(fèi)群， 然后步步逼進(jìn)其原有市場(chǎng)。 一時(shí)間，所有的科技廠商的產(chǎn)品及市場(chǎng)都增加了好幾倍，也處處遇敵，很多時(shí)候甚至搞不 清楚競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從哪里冒出來(lái)的。第2節(jié)研發(fā)致勝研發(fā)成為企業(yè)致勝的關(guān)鍵策略企業(yè)想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活、獲得勝利，必須先找致勝的關(guān)鍵，擬定策略。國(guó)際級(jí)策略管理大師邁克波特在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(Compet

6、itive Advantage)中，提出三種基本的競(jìng)爭(zhēng)策略， 協(xié)助企業(yè)取得優(yōu)勢(shì)地位，進(jìn)而能在客戶、供貨商、替代品、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、及產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)等 五種競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利。這三項(xiàng)基本的競(jìng)爭(zhēng)策略中，有兩項(xiàng)為低成本策略與差異化策略：低成本策略：企業(yè)提供給消費(fèi)者相同功能、品質(zhì)的產(chǎn)品，但是由于耗費(fèi)的生產(chǎn)成本 較低，因而能以較價(jià)的價(jià)格取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。差異化策略：企業(yè)在產(chǎn)品功能上予以創(chuàng)新，設(shè)法滿足消費(fèi)者比較特殊的需求，提高 消費(fèi)者購(gòu)買的意愿，增加產(chǎn)品獲利。整體來(lái)看目前所有的產(chǎn)業(yè)都面臨著產(chǎn)品的復(fù)雜性增加、產(chǎn)品生命周期縮短、個(gè)性化產(chǎn)品比 例提高、低價(jià)產(chǎn)品的趨勢(shì)、以及全球化后更大的市場(chǎng)以及更多的競(jìng)爭(zhēng)者；在這樣的環(huán)境下， 不

7、論企業(yè)要落實(shí)以上兩項(xiàng)策略中的哪一項(xiàng)，都必須以提升研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力為核心。圖產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)產(chǎn)品成本的影響在低成本策略方面，中國(guó)企業(yè)必須隨時(shí)掌握各種最新的產(chǎn)品技術(shù)、組件、及材料，設(shè)法在 維持即有功能的情況下，將產(chǎn)品成本降至最低，追求更多的獲利機(jī)會(huì)。根據(jù)國(guó)外的研究顯 示，就企業(yè)推出一項(xiàng)新產(chǎn)品而言，生產(chǎn)過(guò)程中投入的料、工、費(fèi)大約占總產(chǎn)品成本的85%設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、與測(cè)試等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投入之人力成本，只占全部成本的10%然而一種產(chǎn)品的成本高低，主要是由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決定的，生產(chǎn)一項(xiàng)產(chǎn)品須投入哪些材料、人工，有90%!在研發(fā)過(guò)程中決定的(見(jiàn)圖)。由此可知研發(fā)費(fèi)用雖然不是產(chǎn)品成本的主要項(xiàng)目，但產(chǎn)品開(kāi) 發(fā)的良莠卻決定了產(chǎn)品成本的高低

8、。此外在差異化方面，企業(yè)同樣必須研究市場(chǎng)上產(chǎn)品功能的趨勢(shì)及需求，將消費(fèi)者想要的功 能設(shè)計(jì)在產(chǎn)品中，甚至創(chuàng)造出想象不到的功能，提高市場(chǎng)占有率，并建立競(jìng)爭(zhēng)障礙。以PDA 為例，索尼愛(ài)立信公司今年推出了市面上第一款內(nèi)建數(shù)字相機(jī)、影片拍攝及錄音功能的Sony PEG-CLIE NX70V PDA除了傳統(tǒng)的個(gè)人信息管理功能，以及目前流行的彩色屏幕外，這款 PDA5可播放MP3 ATRAC密樂(lè)格式，下載多種電子游戲，所提供的功能，不僅可滿足商 務(wù)上的需求，更可提供商務(wù)人士在休閑時(shí)的多媒體娛樂(lè)；由于在功能整合上的突破，索尼 愛(ài)立信公司一舉擊敗其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占據(jù)了高價(jià) PDA場(chǎng)的重要位置。圖 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)競(jìng)

9、爭(zhēng)力的影響除了降低成本與差異化兩個(gè)策略外，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面還有很多貢獻(xiàn)，包 含協(xié)助企業(yè)進(jìn)入新的產(chǎn)品市場(chǎng)、擴(kuò)大即有的產(chǎn)品組合、滿足客戶需求、提高獲利能力、以 及建立障礙讓其它競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法超越等（見(jiàn)圖）。這幾年，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)于企業(yè)獲利及成長(zhǎng)的貢獻(xiàn)特別明顯。國(guó)外知名研究機(jī)構(gòu)的報(bào)告指出， 新產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)已成為大部份企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)源，也惟有推出新產(chǎn)品才能讓企 業(yè)持續(xù)大幅成長(zhǎng)。根據(jù)這份研究報(bào)告，若將樣本中的公司依據(jù)成長(zhǎng)幅度排序，就成長(zhǎng)幅度 較高的前三分之一企業(yè)而言，銷貨收入中有 34加由新產(chǎn)品創(chuàng)造的；相較之下，成長(zhǎng)幅度 較低的企業(yè)，新產(chǎn)品的銷貨收入只占了全部銷貨收入的11%新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)

10、于企業(yè)成長(zhǎng)的影響力由此可知（見(jiàn)圖）。圖新產(chǎn)品是企業(yè)成長(zhǎng)動(dòng)力的來(lái)源 由于科技的發(fā)達(dá)，每一天全球各地的研究機(jī)構(gòu)都有新的材料、技術(shù)問(wèn)世，例如比空氣還輕 卻可以吃的物質(zhì)、最近很熱門的納米技術(shù)、以及英特爾今年推出的整合了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)芯片的 Centrino等等。過(guò)去每次新科技問(wèn)世都改寫了人們對(duì)科技產(chǎn)品的使用習(xí)慣，在未來(lái)，技術(shù) 創(chuàng)新還是會(huì)繼續(xù)扮演推動(dòng)消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的角色，新產(chǎn)品為企業(yè)創(chuàng)造的獲利比重也將愈來(lái) 愈高。為此企業(yè)必須依賴更強(qiáng)大的研發(fā)能力，隨時(shí)掌握最新的產(chǎn)品技術(shù)，創(chuàng)造產(chǎn)品的價(jià)值 增加獲利機(jī)會(huì)。除了我們前面提過(guò)產(chǎn)品的復(fù)雜性增加、產(chǎn)品生命周期縮短、個(gè)性化產(chǎn)品比例提高、低價(jià)產(chǎn) 品的趨勢(shì)、以及全球化競(jìng)爭(zhēng)外，還有

11、幾個(gè)因素使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)變得更為重要。根據(jù)國(guó)外知名研 究機(jī)構(gòu)的調(diào)查，至2000年新產(chǎn)品所創(chuàng)造的銷貨收入及利潤(rùn)， 已經(jīng)占美國(guó)科技產(chǎn)業(yè)總收入及 利潤(rùn)的37%新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功與否對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)能否達(dá)成的影響愈來(lái)愈大。此外隨著全 球化的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，速度已是企業(yè)擊敗對(duì)手最重要的武器，其中又以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度（決定TTM, Time to Market ）及生產(chǎn)配銷的速度（決定 TTV, Time to Volume ）最為重要。專利成為廠家必爭(zhēng)之地除了延續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升獲利能力之外，研發(fā)活動(dòng)也承擔(dān)了另一項(xiàng)伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)而來(lái)的 重責(zé)大任：專利大戰(zhàn)。由于零件、材料的多樣化、產(chǎn)品技術(shù)的復(fù)雜化，制造業(yè)或多或少會(huì) 使用其

12、它公司的專利技術(shù)，或是將產(chǎn)品技術(shù)授權(quán)其它公司使用；專利權(quán)因此成為繼原料、 資本、人工后第四項(xiàng)生產(chǎn)要素。來(lái)自研發(fā)活動(dòng)成果而申請(qǐng)的眾多技術(shù)專利，除了通過(guò)技術(shù) 授權(quán)增加企業(yè)收入外，更是科技產(chǎn)業(yè)間彼此攻伐、鉗制對(duì)手、設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)障礙、掠奪他人獲 利的最重要武器。有關(guān)專家指出，雖然專利數(shù)目并不代表品質(zhì)，但不可諱言的，專利愈豐 富的企業(yè)，在打官司或交互授權(quán)時(shí)，談判的籌碼就愈多。臺(tái)灣某知名電子業(yè)者旭麗，在鍵盤上曾有一個(gè)舉世聞名的專利，稱為Hard Key，也就是在鍵盤上加裝一個(gè)按鍵，直接可以上網(wǎng)。這種發(fā)明雖然很簡(jiǎn)單，但是其它大廠如果要采 用，都要獲得旭麗的授權(quán)或向旭麗支付權(quán)利金，于是這項(xiàng)專利也就成為旭麗最有價(jià)值

13、的專 利之一。臺(tái)灣的鴻海老板郭臺(tái)銘在專利方面一擲千金。單就臺(tái)灣的土城廠而言，其法律部門就有專 利律師6人，專利工程師十余人；在深圳的廠區(qū)內(nèi)專利工程師的編制更超過(guò)50人，這些人員除了應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訴訟，分析產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)，更重要的是將鴻海投入研發(fā)的努力轉(zhuǎn)成專 利。光是1999年前8個(gè)月，鴻海就申請(qǐng)了 1100件專利。深圳的華為公司也非常重視自主研發(fā)，近幾年每年的專利申請(qǐng)都超過(guò)1000件。2003年CISCO 公司起訴華為侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，華為雖然撤回了其路由器在美國(guó)的銷售，但令華為意外的 是，這一官司一舉提高了華為在國(guó)際市場(chǎng)上的知名度，標(biāo)志著華為擠入國(guó)際知名電信設(shè)備 制造商的行列，其在國(guó)際市場(chǎng)的銷售從

14、此大增，節(jié)省了許多廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)用。除了有使用、制造、販賣、進(jìn)口專利相關(guān)產(chǎn)品的權(quán)利外，企業(yè)在專利權(quán)方面最常見(jiàn)的策略 是阻撓競(jìng)爭(zhēng)者，讓對(duì)方不能切入該領(lǐng)域。說(shuō)得比較直接一點(diǎn)，就是尸位素餐。曾經(jīng)入選過(guò)美國(guó)100位最有影響力的律師金榜的李拜克，擔(dān)任過(guò)升陽(yáng)計(jì)算機(jī)（ Sun Microsystems ）、網(wǎng)景（Netscape）、甲骨文（Oracle）、蘋果（Appple）、網(wǎng)威（Novell ） 等知名科技廠商的法律顧問(wèn)。在他這篇揭露現(xiàn)實(shí)的專利的荒謬一文中，專利巨人如 舊M, 都成了美國(guó)荒謬專利申請(qǐng)制度下不折不扣的惡霸企業(yè)。為了突顯專利戰(zhàn)爭(zhēng)的血淋淋，李拜克舉出自己代表客戶升陽(yáng)計(jì)算機(jī)和 舊M談判的親身經(jīng)

15、驗(yàn)。 當(dāng)時(shí)已是專利工廠的 舊M, 一口氣擺開(kāi)14位律師的大陣勢(shì)，涌進(jìn)當(dāng)時(shí)規(guī)模仍很小的升 陽(yáng)公司。在會(huì)議室中，一位穿著深藍(lán)西裝的 舊M代表舉出洋洋灑灑的報(bào)告，警告升陽(yáng)已經(jīng) 侵犯了舊M擁有的7項(xiàng)專利。輪到升陽(yáng)反擊的時(shí)候，李拜克和代表升陽(yáng)的其它科技律師，拿起筆在白板上畫下各種圖表公式，有力的將 舊M的指控一一擊破，一陣口沫橫飛后，升陽(yáng)派的結(jié)論是：在七個(gè) 舊M 指控侵權(quán)的專利中，只有一個(gè)有可能在法庭成案；而且就算訴諸法律，這唯一的侵權(quán)案也 不會(huì)勝訴。然而，IBM的代表們面對(duì)這場(chǎng)精彩的答辯，面無(wú)表情、一動(dòng)不動(dòng)。在一陣尷尬的寂靜后， 為首的律師冷冷地開(kāi)口： 好吧，或許你們真的沒(méi)有侵犯這7個(gè)專利，不過(guò)我們有

16、1萬(wàn)個(gè)專利，你真的希望我們回總部找出 7個(gè)你們的確有侵權(quán)的專利嗎？還是你們干脆省點(diǎn)事， 直接付我們2千萬(wàn)美元？這個(gè)故事的結(jié)局是，雙方討價(jià)還價(jià)后，升陽(yáng)決定花錢消災(zāi)，舊M律師團(tuán)則前往拜訪名單上下一個(gè)倒霉的獵物。IBM vs. Sunj的故事翻板，幾乎每個(gè)禮拜都在上演。李拜克認(rèn)為，制度的荒謬莫過(guò)于此: 專利的初衷是為了鼓勵(lì)創(chuàng)新、保護(hù)智能財(cái)產(chǎn)，但在專利創(chuàng)造的價(jià)值多半來(lái)自于權(quán)利金而非 產(chǎn)品的趨勢(shì)下，研發(fā)創(chuàng)意非但沒(méi)有被激發(fā)，有時(shí)反而會(huì)被少數(shù)有財(cái)勢(shì)的大公司謀殺。面對(duì)許多人質(zhì)疑科技大廠專利封鎖或打壓，讓許多廠商無(wú)法公平競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，仍然有人認(rèn)為， 這反而是刺激廠商成長(zhǎng)創(chuàng)新的最好方式。就好象失火時(shí)遇上門打不開(kāi)，自然會(huì)

17、想辦法打 破窗戶找生路。臺(tái)灣的科技產(chǎn)業(yè)不也是這樣走過(guò)來(lái)的。擁有3,200位研發(fā)人員的 舊M研究室，可說(shuō)是不折不扣的專利工廠， 2001年專利所獲 得的權(quán)利金U入就高達(dá)17億美元，占其利潤(rùn)的四分之一。而通訊領(lǐng)域的 Qualcomm高通公 司獲得的權(quán)利金收入占其營(yíng)運(yùn)收入的一半，更是靠專利吃飯。為了鼓勵(lì)員工開(kāi)發(fā)專利，各家科技廠商也采取重賞之下必有勇夫的策略，臺(tái)聯(lián)電的工 程師申請(qǐng)專利，可以得到318萬(wàn)元不等的獎(jiǎng)金，年度的研發(fā)獎(jiǎng)金更高達(dá) 60萬(wàn)元新臺(tái) 幣。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已經(jīng)與企業(yè)的獲利及成長(zhǎng)劃上等號(hào)。管理階層必須體會(huì)到提升研發(fā)效率對(duì)于企 業(yè)策略目標(biāo)達(dá)成的重要性。第3節(jié) 美國(guó)企業(yè)對(duì)研發(fā)管理的投資Arthur

18、Andersen為了解美國(guó)企業(yè)研發(fā)作業(yè)管理的現(xiàn)況、以及相關(guān)顧問(wèn)服務(wù)的需求，曾經(jīng) 于1999年與知名研究機(jī)構(gòu) KS&R（Knowledge Systems and Research, Inc.）合作進(jìn)行調(diào) 查，調(diào)查重點(diǎn)包含以下幾個(gè)項(xiàng)目：目前各公司研發(fā)作業(yè)管理的情形，以及是否有變革計(jì)劃 目前各公司的研發(fā)管理方面比較需要改善的地方 在改善研發(fā)作業(yè)效率方面，是否考慮尋求外部專家之協(xié)助 尋求外部項(xiàng)目協(xié)助時(shí)，偏好哪一家顧問(wèn)公司這項(xiàng)調(diào)查一共挑選了 155家美國(guó)企業(yè)，每家公司的營(yíng)業(yè)額都在 3億美金（一百億臺(tái)幣）以 上，產(chǎn)業(yè)種類包含高科技業(yè)、消費(fèi)性產(chǎn)品業(yè)、以及其它制造業(yè)。調(diào)查的對(duì)象為每家公司負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最高

19、決策主管，進(jìn)行方式是以30分鐘的電話訪談確認(rèn)問(wèn)卷中的38個(gè)問(wèn)題。在這份調(diào)查報(bào)告中，有幾個(gè)比較重要的發(fā)現(xiàn)事項(xiàng)：對(duì)研發(fā)流程的態(tài)度-調(diào)查顯示大部份的公司（78%已經(jīng)有正式的（或標(biāo)準(zhǔn)的）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，而且通常與公 司策略緊密結(jié)合。-所有的公司都認(rèn)為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)于公司策略目標(biāo)的達(dá)成十分重要。-對(duì)于研發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行、運(yùn)用科技、以及組織環(huán)境這四個(gè)項(xiàng)目，都有一半以上的公 司覺(jué)得很重要；此外在這四個(gè)項(xiàng)目中，最重要的是研發(fā)項(xiàng)目的執(zhí)行。對(duì)研發(fā)的投資這155家公司在未來(lái)一年當(dāng)中預(yù)計(jì)投入一千四百億美金在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，其中高科技業(yè)就 占了一半（七十億）。研發(fā)管理的挑戰(zhàn)-對(duì)這些公司而言，研發(fā)作業(yè)最主要的目的是滿足客戶需

20、求、提高競(jìng)爭(zhēng)力、增加收入及利 潤(rùn)、降低成本。研發(fā)管理最主要的挑戰(zhàn)來(lái)自于收入成長(zhǎng)的壓力，以及加快新產(chǎn)品上市速度的企圖。在聘請(qǐng)外部專家方面-有75%勺公司曾經(jīng)聘請(qǐng)外部專家協(xié)助改善研發(fā)流程。-將近70%勺公司極有可能在未來(lái)一年內(nèi)會(huì)聘請(qǐng)外部專家協(xié)助改善研發(fā)效率。-在投資金額方面，這些公司預(yù)期未來(lái)一年內(nèi)會(huì)花費(fèi) 27億美金聘請(qǐng)外部專家協(xié)助改善研發(fā) 效率，這筆費(fèi)用約為各公司總投資金額的 17%其中又以流程改進(jìn)為最大宗，占了約一半 的金額。第4節(jié)研發(fā)經(jīng)費(fèi)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力正如2002年美國(guó)商業(yè)周刊公布科技 100強(qiáng)時(shí)所一再?gòu)?qiáng)調(diào)的：即使在最不景氣時(shí)， 企業(yè)也絕不要吝惜研發(fā)經(jīng)費(fèi)，因?yàn)椋邪l(fā)支出是高科技公司營(yíng)運(yùn)能力的重要

21、指針。有關(guān)資 料顯示，為了促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在加大研究和開(kāi)發(fā)（R&D投入方面，國(guó)外知名企業(yè)技術(shù)開(kāi) 發(fā)支出占銷售收入的比例普遍達(dá)到了 15-20%=目前世界500強(qiáng)企業(yè)研究開(kāi)發(fā)的費(fèi)用占據(jù)了 全球白近70%微軟全球2002財(cái)年的研發(fā)費(fèi)用是53億美元，占營(yíng)業(yè)收入的21%英特爾 2002年在研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用方面的投入也增加到 41億美元。研發(fā)費(fèi)用的定義研發(fā)（R&D ,包括R（research ,研究）和D（development,發(fā)展）。目前已成 為全球第一大會(huì)計(jì)師事務(wù)所的彳惠勤（Deloitte & Touche）執(zhí)業(yè)會(huì)計(jì)師指出，對(duì)研發(fā)的認(rèn)定， 最嚴(yán)格的莫過(guò)于稅務(wù)上對(duì)研發(fā)項(xiàng)目要求的內(nèi)容：一家公司的研發(fā)部門

22、，一定要有產(chǎn)品線的 層次、專職員工及主管，才可以列入研發(fā)經(jīng)費(fèi)。也有人認(rèn)為廣義的研發(fā)實(shí)力，其實(shí)還包括了制度創(chuàng)新、人才投資及專利價(jià)值等；但若要單 純化，研發(fā)支出是最直接的表達(dá)。直接加分的作用當(dāng)全球把中國(guó)大陸當(dāng)做世界工廠時(shí)，一項(xiàng)值得注意的數(shù)據(jù)，就是IBM 2001年的研發(fā)支出（62 億美元），等于中國(guó)大陸全部企業(yè)一年研發(fā)經(jīng)費(fèi)的總和！研發(fā)支出的絕對(duì)金額，在全球產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上，有直接加分的作用；企業(yè)淘汰賽愈來(lái)愈快，在 大者恒大的情況下，研發(fā)支出也要隨企業(yè)規(guī)模增加，才能維持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)臺(tái)灣某知名科技產(chǎn)業(yè)雜志的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的研發(fā)實(shí)力最強(qiáng)。在研發(fā)支出的絕對(duì)金額方面，2001年度，臺(tái)積電是臺(tái)灣首家研發(fā)支

23、出突破百億新臺(tái)幣的公司。相當(dāng)于3億美元的研發(fā)支出，跟全球半導(dǎo)體大廠如英飛凌（Infinion ）、美光 （Micron）等相較，也毫不遜色。臺(tái)積電，在1999年時(shí)，研發(fā)支出還停留在30億臺(tái)幣的階段；2000年的研發(fā)支出，就跳到 新臺(tái)幣70億，成長(zhǎng)幅度高達(dá)140%。也是在2000年8月，臺(tái)積電在南科臺(tái)積6廠安裝了 臺(tái)灣第一條12寸、銅制程的晶圓試產(chǎn)線，率先把臺(tái)灣引進(jìn)12寸晶圓的時(shí)代。2001年，臺(tái)積電的研發(fā)支出又躍升為106億，較前一年的成長(zhǎng)幅度超過(guò) 51%。在技術(shù)方面，則反應(yīng)在國(guó)際半導(dǎo)體技術(shù)演進(jìn)藍(lán)圖（ITRS）的路線圖上。臺(tái)積電在2001 年第4季，就已進(jìn)入.13微米的制程范圍，比ITRS預(yù)定

24、的2002年第一季整整早了 1年。臺(tái)積電最大的挑戰(zhàn)，就是接下IDM （整合組件大廠）訂單。這些IDM除了要求.13微米制程 外，還要求臺(tái)積電的制程和IDM原來(lái)發(fā)展的制程兼容。IDM的訂單雖較長(zhǎng)較久，卻也考驗(yàn) 著臺(tái)積電的研發(fā)部門，可說(shuō)是另一個(gè)把高難度的研發(fā)轉(zhuǎn)化成高利潤(rùn)的好機(jī)會(huì)。在核準(zhǔn)專利數(shù)一項(xiàng)上，則由聯(lián)電奪得冠軍。聯(lián)電在制程上的專利，許多是來(lái)自于服務(wù) 客戶的需要，而聯(lián)電旗下的智原科技在 ASIC （特殊應(yīng)用芯片）上的實(shí)力，也貢獻(xiàn)良多。臺(tái)灣管理智能財(cái)產(chǎn)的官員指出，臺(tái)灣的研發(fā)實(shí)力，在全球半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)相當(dāng)耀眼。根據(jù)去年6月麻省理工學(xué)院科技評(píng)論（MIT Technology Review ）的估算，臺(tái)積電

25、在半導(dǎo)體知識(shí) 產(chǎn)權(quán)上的價(jià)值，排名全球第四，甚至超越了通訊芯片霸主德州儀器（ TI） o盡管研發(fā)無(wú)法讓公司在短時(shí)間獲利，但如同麥可 ？墨菲指出：高營(yíng)收成長(zhǎng)-高獲利-高研 發(fā)費(fèi)用-高營(yíng)收成長(zhǎng)的良性循環(huán)，才是高科技公司經(jīng)營(yíng)的陽(yáng)關(guān)大道。從這個(gè)角度來(lái)看，臺(tái)積電的研發(fā)支出和研發(fā)成果已經(jīng)進(jìn)入正向循環(huán)：從技術(shù)領(lǐng)先（例如，臺(tái)積電2001年在.18微米以下高毛利率的產(chǎn)品，就占了產(chǎn)品線的 45%）到獲 利領(lǐng)先，再回來(lái)將獲利投資在技術(shù)這也是近年來(lái)臺(tái)積電研發(fā)支出的成長(zhǎng)動(dòng)力。第5節(jié)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的挑戰(zhàn) 長(zhǎng)久已來(lái)由于企業(yè)持續(xù)承受著競(jìng)爭(zhēng)上的壓力，改進(jìn)企業(yè)關(guān)鍵流程的效率一直是確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)的主要手段。在80年代，由于日本制造業(yè)襲

26、卷了全球市場(chǎng)，大部份的企業(yè)將管理的重心 放在制造部門，例如采用及時(shí)生產(chǎn)制度 JIT （Just in Time）以及全面品質(zhì)管理TQM （Total Quality ManagemenJ等方法來(lái)改善產(chǎn)品品質(zhì)及提高生產(chǎn)力。到了 90年代，各大制造業(yè)之 間品質(zhì)與產(chǎn)能的差距逐漸縮小，加上新產(chǎn)品對(duì)企業(yè)獲利的影響愈來(lái)愈大，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)逐漸轉(zhuǎn) 變成企業(yè)管理的重心。對(duì)高階管理者而言，研發(fā)管理的效率，會(huì)是企業(yè)能否繼續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵；也決定企業(yè)在市場(chǎng) 上與消費(fèi)者的心目中，是個(gè)有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)者，還是只會(huì)抄襲的跟隨者。研發(fā)活動(dòng)的效 率也決定企業(yè)能否進(jìn)一步壓縮新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)時(shí)程，更早推出產(chǎn)品以延長(zhǎng)生命周期。同時(shí)高 階管理者也

27、必須藉由管理方法來(lái)提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率，以及各項(xiàng)資源投入在研發(fā)活動(dòng) 中的使用效率。隨著信息與網(wǎng)絡(luò)科技的大量運(yùn)用，以及全球分工體系的形成，企業(yè)的研發(fā)活動(dòng)范圍變得更 廣泛，也更復(fù)雜。由于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及行銷活動(dòng)的全球化，大型企業(yè)除了將研發(fā)團(tuán)隊(duì)分散在不 同地方之外，還必須與主要市場(chǎng)的客戶密切聯(lián)系以確實(shí)掌握需求。此外研發(fā)團(tuán)隊(duì)也必須與 千里之遙的制造部門共同解決產(chǎn)品瑕疵的問(wèn)題，或是與供貨商合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品；光是企業(yè)內(nèi) 部的研發(fā)活動(dòng)就已經(jīng)很難管了，更不用提要將管理的范圍擴(kuò)大到公司以外的上游及下游。另一方面，在全世界科學(xué)家的努力下，各種新的材料、產(chǎn)品技術(shù)不斷問(wèn)世，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的 機(jī)會(huì)愈來(lái)愈多，研發(fā)人員承受的壓力也就愈

28、來(lái)愈大，因?yàn)闆](méi)有人知道什么時(shí)候會(huì)冒出一個(gè) 新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，推出功能更強(qiáng)大、品質(zhì)更好、更便宜的產(chǎn)品而將自己趕出市場(chǎng)。然而一家 公司如果同時(shí)進(jìn)行太多的研發(fā)項(xiàng)目，反而可能因作業(yè)協(xié)調(diào)的困難而延遲產(chǎn)品上市的時(shí)間； 此外也可能因?yàn)楫a(chǎn)品組合變得復(fù)雜，與整體策略發(fā)生沖突，模糊了公司發(fā)展的方向，也不 利營(yíng)運(yùn)成本的控制。除了以上所說(shuō)的，根據(jù)我們多年來(lái)的研究經(jīng)驗(yàn)，還有許多其它因素可能導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法成功 的推出新產(chǎn)品，賺取預(yù)期收入；這些因素包含市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)分析結(jié)果不正確、產(chǎn)品出現(xiàn)重 大的瑕疵無(wú)法解決、產(chǎn)品制造成本高于預(yù)期、缺乏適當(dāng)行銷活動(dòng)的配合、產(chǎn)品上市的時(shí)機(jī) 不對(duì)等等。其實(shí)在提升研發(fā)效能之前必須克服的問(wèn)題，比大部份企業(yè)

29、高階主管所想象的還 要多得多。為什么研發(fā)作業(yè)不好管 中國(guó)已成為世界工廠，這幾年在全球各大制造業(yè)紛紛將生產(chǎn)活動(dòng)外移的過(guò)程中，中國(guó)吸引 了最多的資金，成為全球設(shè)廠投資最熱門的地點(diǎn)。除了相對(duì)低廉的勞動(dòng)力之外，生產(chǎn)效率 及品質(zhì)也有顯著的提升。然而與美、日、西歐等國(guó)相比還有一段差距，這最主要是研發(fā)作 業(yè)的知識(shí)性特質(zhì)所造成。圖生產(chǎn)線的投入與產(chǎn)出工廠內(nèi)的生產(chǎn)線是實(shí)體流程，所有東西都是看得見(jiàn)的，投入多少原料、人員、機(jī)器設(shè)備， 就可以獲得多少成品；而且大部份在單一廠房即可完成整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)。老板們只要在生產(chǎn) 尖峰時(shí)間到工廠繞一繞，就可以找出無(wú)效率的生產(chǎn)作業(yè)或是瓶頸，立即加以改善。此外還 有人工小時(shí)、機(jī)器小時(shí)、費(fèi)用

30、差異分析、在制品、瑕疵品、以及品質(zhì)報(bào)告等資料協(xié)助各級(jí) 主管監(jiān)督生產(chǎn)作業(yè)執(zhí)行的情形（見(jiàn)圖）。相形之下，研發(fā)作業(yè)就不像生產(chǎn)流程那樣，可以直接觀察得到。產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念是研發(fā)人員 的腦力創(chuàng)造出來(lái)的，既沒(méi)有具體的投入，也缺乏實(shí)際的產(chǎn)出，管理階層所能得到的信息只 有研發(fā)人員總時(shí)數(shù)、研發(fā)時(shí)程、產(chǎn)品原型、中止的研發(fā)項(xiàng)目、以及研發(fā)成果數(shù)等比較間接 的指針，在改進(jìn)研發(fā)效率時(shí)自然會(huì)遇到困難（見(jiàn)圖）。雖然已經(jīng)有很多企業(yè)努力想提升研發(fā)效能，然而新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)卻是管理最困難的，最主要是 因?yàn)檎麄€(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程需要太多的部門及人員參與，而且研發(fā)活動(dòng)本身又十分復(fù)雜。研 發(fā)人員的工作本來(lái)就沒(méi)有固定的內(nèi)容，完全視產(chǎn)品的種類及修改的范圍

31、而定，例如設(shè)計(jì)一 款全新的手機(jī)，與原有主機(jī)板只換一顆 CPU勺設(shè)計(jì)工作內(nèi)容完全不同，這導(dǎo)致大部份的公 司都缺乏正式的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。此外研發(fā)活動(dòng)具備知識(shí)性、創(chuàng)造性，工作成果的不確定 性高，難以衡量；再加上新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為項(xiàng)目導(dǎo)向、以及有許多跨部門作業(yè)必須溝通協(xié)調(diào)， 而且部門間對(duì)于各項(xiàng)工作成敗的權(quán)責(zé)難以理清等等，這些都是研發(fā)作業(yè)難以管理的原因。圖研發(fā)人員創(chuàng)新設(shè)計(jì)的工作 研發(fā)管理常見(jiàn)的問(wèn)題 這幾年來(lái)，企業(yè)研發(fā)管理中出現(xiàn)的毛病與問(wèn)題多不勝數(shù)；這些毛病與問(wèn)題，都給企業(yè)的形象、競(jìng)爭(zhēng)力、獲利能力、甚至于生存，造成很大的傷害。2002年臺(tái)積電公司就曾發(fā)生這樣的問(wèn)題：離職經(jīng)理劉蕓茜，涉嫌利用電子郵件將公司晶圓制程

32、與配方和十二寸晶圓廠配置 及設(shè)計(jì)圖，傳送到她前往任職的上海中芯集成電路公司。由于研發(fā)信息安全的管理不當(dāng)， 臺(tái)積電不但因此遭到司法單位調(diào)查偵辦，公司形象受到嚴(yán)重?fù)p害，也造成八寸晶圓廠大陸 布局策略的延宕，影響到臺(tái)積電在大中國(guó)區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這是研發(fā)信息安全缺乏適當(dāng)控管 造成的。同一年度，臺(tái)積電被動(dòng)組件大廠國(guó)巨電子，在標(biāo)購(gòu)飛利浦公司高雄建元廠（飛元科技）后, 遭華新科經(jīng)由其子公司將飛元科技三十一名高級(jí)科技員工，以雙倍薪資挖走，導(dǎo)致國(guó)巨很 多新產(chǎn)品線的研發(fā)計(jì)劃因此中斷，耗費(fèi)六到九個(gè)月時(shí)間重組人力才將得以繼續(xù)執(zhí)行研發(fā)。 此事不但造成國(guó)巨財(cái)務(wù)上的損失，同時(shí)引發(fā)國(guó)巨與華新科爆發(fā)激烈的法律訴訟案，國(guó)巨動(dòng) 用十

33、億臺(tái)幣，控告華新科侵權(quán)，求償三十億。這是因?yàn)閲?guó)巨未做好研發(fā)人員的安全管理。三年前臺(tái)灣某知名計(jì)算機(jī)代工廠，就因?yàn)檠邪l(fā)設(shè)計(jì)變更未經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)膶彶?，?dǎo)致交貨時(shí)產(chǎn) 品的功能項(xiàng)目與客戶需求差異太大，客戶要求退貨重做，而使該公司承受巨額損失，這是 項(xiàng)目管理功能不彰的結(jié)果。英特爾為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在多個(gè)國(guó)家控告威盛侵犯其專利技術(shù)，雖然經(jīng)歷四年多的訴訟 后威盛獲得最后的勝利，但這已給威盛的出口芯片業(yè)務(wù)增添了許多阻礙。除了獲利受到影 響外，威盛的股價(jià)也因此大跌，所以這幾年臺(tái)灣科技業(yè)者特別重視智能財(cái)產(chǎn)權(quán)管理的問(wèn)題 某家知名的工程顧問(wèn)公司一直以文件方式保存過(guò)去三十年顧問(wèn)項(xiàng)目的成果及經(jīng)驗(yàn)，然而一 場(chǎng)大樓火災(zāi)燒毀了所有寶

34、貴的文件，該工程顧問(wèn)公司因而宣告倒閉，這是因?yàn)槲醋龊弥R(shí) 管理，以及缺乏持續(xù)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃所致。美國(guó)研究機(jī)構(gòu)在1990年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在大型制造業(yè)，研發(fā)人員有 50%勺工作時(shí)間是重復(fù)執(zhí)行 別人做過(guò)的事，或是執(zhí)行設(shè)計(jì)修改的工作；這是因?yàn)檫@些企業(yè)未能建立適當(dāng)?shù)耐焦こ虣C(jī) 制所造成。在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)日漸成為提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的同時(shí)，我們也不得不正視這 樣的現(xiàn)實(shí)：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，目前企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)普遍面臨著新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這對(duì)原本 產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力就相對(duì)薄弱的國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，無(wú)疑進(jìn)一步加重了負(fù)擔(dān)。因此，盡快尋求 新的出路，如引進(jìn)先進(jìn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理理念、依托先進(jìn)的管理工具和系統(tǒng)支撐就成了現(xiàn)今 眾多企業(yè)努力的目標(biāo)所在。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨的挑戰(zhàn) 日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境2001年11月我國(guó)順利加入 WTO國(guó)際貿(mào)易壁壘將被打破，我國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系將更加密 切，同時(shí)，國(guó)內(nèi)的高科技行業(yè)將面臨一個(gè)“全球一體化”的新局面。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的趨勢(shì)不可避免。變化的市場(chǎng)產(chǎn)品需求增長(zhǎng)速度加快及用戶需求的多樣化，使得企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)隨時(shí)面臨著變化的市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新能力提出了更高的要求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)日益復(fù)雜用戶不斷變化、增進(jìn)的需求，產(chǎn)品功能的日益強(qiáng)化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案日益復(fù)雜，這對(duì)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門來(lái)說(shuō)無(wú)疑是極大的挑戰(zhàn)。 產(chǎn)品生命周期縮短 企業(yè)要求更短的開(kāi)發(fā)周期，使得產(chǎn)品開(kāi)