1、第6頁共6頁2022年郵政代理金融網(wǎng)點培訓(xùn)心得體會范本慧覺支局劉杰為期五天的郵政代理金融網(wǎng)點員工培訓(xùn)已經(jīng)落下了帷幕。這是讓人難以忘懷的五天，既緊張而又充實，既刺激而又耐人尋味。在短短的五天時間里，培訓(xùn)中心的老師們給我們不但講解了代理金融里的個人儲蓄、匯兌、代理保險、理財和中間業(yè)務(wù)，還講解了服務(wù)規(guī)范、個人_和金融風險。在這五天的培訓(xùn)中，我的理論知識得到了豐富，更讓我開闊了視野，解放了思想。在和其他兄弟局一線員工互相交流，學(xué)習(xí)他們的先進工作經(jīng)驗、工作的方式方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。通過培訓(xùn)，我有了以下幾點體會：一、通過多門課程的學(xué)習(xí)，提高了理論知識。作為一名長期工作在郵政一線的

2、員工，我有一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但這遠遠不夠，理論知識和工作技巧還有待提高。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多在工作中遇到的實際問題都找到了依據(jù)和解決的辦法，對一些在實際工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點，比如理財業(yè)務(wù)的營銷技巧，讓我深入了解到了理財產(chǎn)品，認識到不是用戶不接受我們的產(chǎn)品，而是我們自己做的不夠，沒有了解產(chǎn)品、弄懂產(chǎn)品，就沒法向客戶宣傳產(chǎn)品，更不說銷售了。通過學(xué)習(xí)，我了解到了兩款適合廣大客戶的理財產(chǎn)品，一款是財富日日升，它比較適合那些活期賬戶上資金多流動性大的客戶，日日升起點五萬，預(yù)期收益率_，在法定工作日8：_至15：00內(nèi)可隨時購買和贖回，資金實時到賬，存

3、取方便。而鑫鑫向榮是適合那些存短期定期存款和活期賬戶資金多且流動相對不是那么頻繁的客戶，鑫鑫向榮起點也是五萬，在法定工作日8：_至15：00內(nèi)可以贖回，二日內(nèi)到賬，存的時間越長，預(yù)期收益率越高，最高達_。二、_郵政作為服務(wù)行業(yè)，要為廣大客戶提供精品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。郵政代理金融的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好金融服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升郵政信譽、增強綜合競爭實力的需要，也是郵政代理金融履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。三、加強內(nèi)部控制，防范金融風險，是郵政代理金融穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。通過老師對幾個金融案件的案例分析

4、，使我認識到一個健康發(fā)展的企業(yè)離不開一套健全的內(nèi)部控制制度，只有內(nèi)部控制制度執(zhí)行到位了，企業(yè)才能發(fā)展得更加強大。通過這次的培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識得到了很大的提高和提升，更多的去宣傳我們的業(yè)務(wù)，為郵政代理金融的業(yè)務(wù)開展貢獻自己的一份力量。2022年郵政代理金融網(wǎng)點培訓(xùn)心得體會范本（二）“有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求；有一種追求需要付出艱辛的勞動和汗水。在求知的漫漫征途中，我不會停下自己的腳步，我將用盡畢生的精力和時間去努力、去追求、去探索?！边@就是她一名普通郵政金融員工、_縣_路儲匯中心主任_的座右銘。自_年工作以來，從支局到縣局，一直從事前臺工作的她，工作兢兢業(yè)業(yè)，勤奮好學(xué)，在基層的

5、工作中積累和學(xué)習(xí)了許多寶貴的知識和經(jīng)驗，熟練掌握了多種業(yè)務(wù)技能。在這雖然平凡的崗位上，卻留下了她一路走過的閃光足跡：她刻苦鉆研業(yè)務(wù)，曾多次獲得縣局各項業(yè)務(wù)比賽第一名、縣總工會“優(yōu)秀業(yè)務(wù)技術(shù)能手”稱號、市局業(yè)務(wù)技術(shù)練兵比賽第一名、第二名等好成績；她努力學(xué)習(xí)文化知識，從省郵電學(xué)校郵政專業(yè)畢業(yè)后，通過自學(xué)參加成人高考獲得了郵政金融管理專業(yè)大專學(xué)歷，接著又通過專升本考試繼續(xù)攻讀金融管理本科學(xué)歷；在專業(yè)技能方面，自_年郵政系統(tǒng)推行新技能鑒定辦法后，又先后以優(yōu)異成績通過初級、中級技能鑒定考試，并即將參加高級職稱考試；在其他的各項非專業(yè)業(yè)務(wù)技能上，她先后通過自己的不懈努力獲得了計算機操作技能等級證書、珠算一

6、級等級證書、會計從業(yè)資格證書等；在工作業(yè)績方面也取得了不俗的成績，自_年上任_儲匯中心管理工作以來，在全體人員的共同努力下，該網(wǎng)點20_、20_連續(xù)兩年勇奪市局“標王”桂冠，網(wǎng)點規(guī)模也雄居全市_個儲蓄網(wǎng)點之首；在精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作中，她帶領(lǐng)著一群朝氣蓬勃的年輕人先后被授予省局“二星級規(guī)范化服務(wù)窗口”、市共青團委“市青年文明號窗口”和“省銀行業(yè)文明規(guī)范示范單位”等榮譽稱號。一、樹立學(xué)習(xí)理念，激發(fā)學(xué)習(xí)動力_年剛從郵校以各科優(yōu)異成績畢業(yè)的她懷揣著青春的夢想跨進郵政企業(yè)的大門，當剛踏入社會的一切新鮮感消失后，她開始困惑了：她發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校里學(xué)到的那些知識在工作中簡直是滄海一粟。許多業(yè)務(wù)知識也僅僅局限

7、于紙上談兵，在實際操作和應(yīng)用中卻顯出不足和生疏。隨著工作時間的推移，她越來越感覺自己文化知識和業(yè)務(wù)知識的薄弱，而且最致命的一點是她不會任何營銷技巧以及與客戶溝通的能力，經(jīng)常面對客戶的提問而面紅耳赤，面對一些營銷任務(wù)而手足無措。一向工作踏實、勤奮好學(xué)的她深切地體會到要想讓自己更好地工作就必須要通過努力學(xué)習(xí)來提高自己。就在她學(xué)習(xí)情緒高漲的時候，有人卻一瓢冷水潑向她：“你這么努力學(xué)習(xí)有什么用啊。領(lǐng)導(dǎo)不用你你就是再有本事有白搭?！泵鎸@些冷言冷語，她沒有被擊倒，相反地倒更堅定了她學(xué)習(xí)的信心和決心。因為她學(xué)習(xí)的用意只是為了更好地工作，而不是為了沽名釣譽。她也堅信機會永遠是留給有準備之人。二、努力學(xué)習(xí)知識

8、，堅持學(xué)以致用“學(xué)習(xí)是永無止境的過程，只有通過學(xué)習(xí)，才能鍛煉本領(lǐng)，增強技能，成為本職工作的行家里手，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，解決不斷出現(xiàn)的新情況、新問題?！边@是她堅持的學(xué)習(xí)理念，她也一直在實踐著自己的理念。起初，她學(xué)習(xí)的是郵務(wù)類專業(yè)，隨著郵政儲蓄業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，她覺得以前所掌握的金融知識只是金融業(yè)務(wù)的一點皮毛而已。為了適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，當時已為人母的她狠心舍下剛剛牙牙學(xué)語的兒子，又改學(xué)郵政金融管理專業(yè)。每一次面授考試離家時，孩子那撕心裂肺的哭聲都讓她心疼不已，卻也更堅定了她努力學(xué)習(xí)的決心。她必須用所學(xué)的知識來回報。所以，無論是理論知識還是實際業(yè)務(wù)操作，不論是郵務(wù)類業(yè)務(wù)還是金融類業(yè)務(wù)，她

9、都能認真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研。也正因為這種求實的學(xué)習(xí)態(tài)度和工作作風，使得她成為前臺業(yè)務(wù)人員中不可多得的多面能手和業(yè)務(wù)尖兵。三、營造學(xué)習(xí)氛圍，體現(xiàn)團隊精神“一枝獨秀不是春。”作為企業(yè)的一分子，她深深知道每一位學(xué)習(xí)型員工是學(xué)習(xí)型企業(yè)的活細胞。她積極帶領(lǐng)本部門員工參與工會組織的“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型員工”的活動，在近兩年組織員工開展讀書活動，寫讀書心得。在_年組織員工學(xué)習(xí)郵差弗雷德，_年組織員工學(xué)習(xí)象鹽一樣活著，該中心_位員工每人都寫讀書心得兩篇，先在中心交流評比，然后上交四篇優(yōu)秀讀書心得至局工會參加全局讀書大賽活動評比，其中_年獲得第一名和第三名，_年獲得第一名和第二名。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動中，她

10、還注重成員之間的互動，以團隊氛圍促進學(xué)習(xí)效果的提升。她不僅自己學(xué)習(xí)，而且率先垂范，向大家傳授學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧，并且通過各種方式來鼓舞和激勵大家去學(xué)習(xí)。例如，每個季度在本網(wǎng)點開展一次業(yè)務(wù)比賽，通過比賽調(diào)動大家學(xué)習(xí)的動力和積極性。在她的帶領(lǐng)下，該網(wǎng)點所有符合報名資格的營業(yè)人員均參加了初級、中級職稱考試和學(xué)歷教育考試。為了讓大家能在考試中考出好成績，在繁忙的工作之際，她擠出閑暇時間為大家下載、復(fù)印考試大綱和考試要求，為大家制作考件訓(xùn)練操作速度。這種表率作用不僅僅在本網(wǎng)點內(nèi)部，在全局中也起著傳、幫、帶的作用，在幾次的技能鑒定考試中，她都積極輔導(dǎo)其他網(wǎng)點的營業(yè)人員業(yè)務(wù)理論知識，耐心解答他們提出的各種問

11、題。通過開展讀書活動形式，形成團隊學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全程學(xué)習(xí)的制度和氛圍，提高了個人和團隊的學(xué)習(xí)能力，通過學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué)等形式，培育員工進一步樹立正確的人生觀、價值觀，通過全員學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)，營造了企業(yè)濃厚的更新知識、求知成材的文化氛圍。從而不斷提高了員工的綜合素質(zhì)和企業(yè)的整體素質(zhì)。四、創(chuàng)新管理模式，爭創(chuàng)一流業(yè)績在管理工作中，她借鑒前人經(jīng)驗及他山之石，形成了一套自己的管理模式。她融真情于企業(yè)，獻愛心于職工。她充分意識到一個團隊如果缺少全體成員衷心共有的目標、價值觀和使命感，就會缺乏工作的奔頭和可持續(xù)發(fā)展的前進動力。在儲匯中心，相當一部分業(yè)務(wù)骨干是招聘工。為把“創(chuàng)爭”活動推向深入，

12、她們成立了民管小組，堅持以人為本，推選了兩名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強的員工擔任值班長工作。制定了一套讓優(yōu)秀人才備受尊重的激勵機制，凝心聚力，鼓勵創(chuàng)新，崗位成才，打破了以往那種“論資排輩”的僵硬體制，摒棄了“大鍋飯”的分配制度，將員工技能、工作績效與每月獎金及業(yè)務(wù)酬金考核掛鉤，將網(wǎng)點的服務(wù)水平與工作紀律同星級服務(wù)費掛鉤。這一做法立竿見影，大家的工作熱忱得到充分釋放，大家經(jīng)常放棄休假，愛崗敬業(yè)，追求進步，不甘落后，把技能變績效，把崗位變責任，把奉獻變行動。爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型組織”，爭做學(xué)習(xí)型標兵，爭當同行排頭兵，成為全體員工共同的價值取向。一份耕耘，一份收獲。在這種新的管理模式作用下，網(wǎng)點的業(yè)績?nèi)〉昧死劾鄞T果。通過全體員工的努力，該網(wǎng)點連續(xù)兩年在全市郵政網(wǎng)點中成為業(yè)務(wù)排頭兵：凈增余額第一，業(yè)務(wù)規(guī)模第一，代辦保險業(yè)務(wù)第一。并超額完成縣局下達收入計劃，圓滿完成各項營銷任務(wù)。并且在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上也上了一個新的臺階